其他質(zhì)量控制工具

其他質(zhì)量控制工具1第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具一、PDCA循環(huán)四個(gè)階段P階段：計(jì)劃階段是先導(dǎo)，是管理系統(tǒng)的各類目標(biāo)，是整個(gè)循環(huán)成敗的關(guān)鍵；D階段：實(shí)施階段是循環(huán)的主體部分；C階段：檢查階段是控制、把關(guān)；A階段：處置階段是進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)提高，是循環(huán)的自我完善。PDCA循環(huán)四個(gè)階段就是效應(yīng)控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所經(jīng)歷的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置四個(gè)階段的周而復(fù)始的循環(huán)。二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)2、爬樓梯上升3、綜合循環(huán)4、關(guān)鍵在A階段3第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具三、PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟包括：(1)提出問題，收集資料；(2)用已掌握資料，進(jìn)行調(diào)查分析和預(yù)測，確定目標(biāo)；(3)按已確定的目標(biāo)進(jìn)行平衡，找出影響大的原因；(4)研究解決問題的措施，編制實(shí)施計(jì)劃；(5)按計(jì)劃方案和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行組織工作，將分工、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求落實(shí)到部門與人員，來執(zhí)行計(jì)劃；(6)檢查與了解實(shí)施情況與效果，建立原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；(7)對執(zhí)行中發(fā)生的問題提出解決方法，并為防止再度發(fā)生而采取鞏固措施；(8)提出尚未解決的問題，并提出對下一階段計(jì)劃的改進(jìn)意見。4第四頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具階段步驟具體技術(shù)手段和方法（P158表5-2-1）P1、找出存在的問題排列圖、直方圖、控制圖等P2、分析產(chǎn)生問題的原因因果圖等P3、找出影響大的原因排列圖、相關(guān)圖等P4、研究措施，制定計(jì)劃制訂對策表D5、執(zhí)行措施嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行、落實(shí)措施C6、調(diào)查效果排列圖、直方圖、控制圖等A7、鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則等A8、提出尚未解決的問題反映到下一個(gè)計(jì)劃，再從步驟1開始5第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具采用PDCA技術(shù)，必須注意幾個(gè)問題。首先是遵循PDCA的工作過程，不超越階段，也不能止步不前。其次，是一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，就開始第二個(gè)循環(huán)，將第一個(gè)循環(huán)中沒有解決或解決不夠完善的問題，通過下一次的循環(huán)來解決，經(jīng)過反復(fù)循環(huán)不斷提高。再次，PDCA循環(huán)要在行政機(jī)關(guān)中形成一個(gè)體系，把所有部門、所有人員都組織起來，形成不同層次的PDCA循環(huán)體系。最后，必須說明的是，PDCA循環(huán)技術(shù)需要廣泛地、靈活地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，一切都要有數(shù)量依據(jù)，由數(shù)據(jù)說話。6第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具四、PDCA應(yīng)用實(shí)例（P159頁）7第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具第三節(jié)過程能力分析一、過程能力(一)概念B=6σ(二)測量方法(三)影響過程能力的因素及過程能力的用途(四)過程能力和產(chǎn)品公差的關(guān)系8第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具二、過程能力指數(shù)（一）概念（二）過程能力的計(jì)算１、兩中心重合ＣＰ＝Ｔ／Ｂ＝（ＴＵ－ＴＬ）／6σ２、兩中心偏離（二）計(jì)數(shù)值過程能力的計(jì)算9第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具三、過程能力的評價(jià)與處置四、用過程能力指數(shù)估計(jì)廢品率10第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具第四節(jié)新QC工具概述老七種工具：層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線（箭條）圖這七種新工具是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實(shí)踐后于1979年正式提出用于質(zhì)量治理的。這新七種工具的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補(bǔ)充和豐富。11第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具一般說來，“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量治理中PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。因此，“新七種工具”有助于治理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理問題——關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標(biāo)——系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法；安排時(shí)間進(jìn)度——PDPC法和箭條圖法。12第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具

70年代以來，尤其是1973年“石油危機(jī)”后，日本一些質(zhì)量治理專家學(xué)者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量治理時(shí)，應(yīng)注重如下幾點(diǎn)：

(1)要注重進(jìn)行多元評價(jià)。

(2)不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注重樹立“一開始就不能失敗”的觀念。

(3)要注重因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)”。

(4)要注重突出重點(diǎn)。

(5)要注重按系統(tǒng)的概念開展活動(dòng)。

(6)要積極促“變”，進(jìn)行革新。

(7)要具備預(yù)見性，進(jìn)行猜測。13第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具由此，對于質(zhì)量治理的方法也提出了以下幾點(diǎn)新的要求：

(1)要有利于整理語言資料或情報(bào)。

(2)要有利于引導(dǎo)思考。

(3)要有助于充實(shí)計(jì)劃的內(nèi)容。

(4)要有助于促進(jìn)協(xié)同動(dòng)作。

(5)要有助于克服對實(shí)施項(xiàng)目的疏漏。

(6)要有利于情報(bào)和思想的交流。(7)要便于通俗易懂地描述質(zhì)量治理的活動(dòng)過程?！靶缕叻N工具”就是在這樣的要求下逐漸形成的。14第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具一、關(guān)聯(lián)圖法(一)關(guān)聯(lián)圖的概念與作用1、概念關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。如圖1所示，圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影著因素C和G，……這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計(jì)劃。ABCDEFG圖1主因關(guān)鍵中間因素中間因素問題15第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具2、關(guān)聯(lián)圖的作用P171具體而言：(1)制定質(zhì)量治理的目標(biāo)、方針和計(jì)劃。(2)產(chǎn)生不合格品的原因分析。(3)制定質(zhì)量故障的對策。(4)規(guī)劃質(zhì)量治理小組活動(dòng)的展開。(5)用戶索賠對象的分析。16第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具（二）關(guān)聯(lián)圖的形式：中央（中心）集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在中心位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的四周。單向匯集型的關(guān)聯(lián)圖。它是把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡呆能地從左（從右）向右（或左）排列。關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各項(xiàng)目間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。應(yīng)用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。17第十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具（三）關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用1、關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟：(1)提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。(2)用簡明而確切的文字或語言加以表示。(3)把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。(4)根據(jù)圖形，進(jìn)行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。(5)指出重點(diǎn)，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計(jì)劃。2、實(shí)例3、實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題18第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具統(tǒng)計(jì)方法KJ法1驗(yàn)證假設(shè)型發(fā)現(xiàn)問題型2現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料(數(shù)據(jù))不需數(shù)量化、收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）3側(cè)重于分析側(cè)重于綜合4用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）憑“靈感”歸納問題5西歐式的思想方法以本國的語言文字作為思考方法的基礎(chǔ)二、KJ法（親合圖）（一）概念與作用

KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜(KAWAJI)英文名字的第一個(gè)字母。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法（參見下表），統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要靠用事實(shí)說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認(rèn)為許多新思想、新理論，往往是靈機(jī)一動(dòng)、忽然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計(jì)方法和KJ法的共同點(diǎn)，都是從事實(shí)出發(fā)，重視根據(jù)事實(shí)考慮問題。19第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具KJ法一般用于以下情況：熟悉新事物（新問題、新辦法）。整理歸納思想。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動(dòng)行為。川喜認(rèn)為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。20第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具（二）KJ法的工作步驟(A型圖解）(1)確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又答應(yīng)用一定時(shí)間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。(2)收集語言、文字資料。收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。收集這種資料的方法有三種：①直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性熟悉，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。②面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)、集體BS法(BrainStorming“頭腦風(fēng)暴“法)來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮?xí)?，“眉頭一皺，計(jì)從心來”。③個(gè)人思考法（個(gè)人BS法），即通過個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來獲得資料。通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進(jìn)行適當(dāng)選擇，參見表2。(3)把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。(4)整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。(5)把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。(6)根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。21第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具符號說明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。在應(yīng)用KJ法時(shí)，若要熟悉新事物，打破現(xiàn)狀，就要用直接觀察法；若要把收集到的感性資料，提高到理論的高度，就要查閱文獻(xiàn)。收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)BS回憶檢討熟悉新事物◎△△△○×歸納思想○◎○○○◎打破現(xiàn)狀◎○○◎◎◎脫胎換骨△◎◎×○○參與計(jì)劃×××◎○○貫徹方針×××◎○○22第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具三、系統(tǒng)圖(Treediagrams/systematicdiagram)樹狀圖(TreeDiagramorDedrogram)又稱系統(tǒng)圖法(SystematicDiagram)﹐treeanalysis,analyticaltree,hierarchydiagram（一）系統(tǒng)圖的概念與作用1、什么是系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖，是指系統(tǒng)尋找達(dá)到目的的手段的一種方法，它的具體做法是將把要達(dá)到的目的所需要的手段逐級深入（圖2）。

系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開展等。系統(tǒng)圖一般分為兩類：一類是因素展開型系統(tǒng)圖：一類是措施展開型系統(tǒng)圖。

23第二十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具2、系統(tǒng)圖法的主要用途在質(zhì)量管理活動(dòng)中，下面幾個(gè)方面經(jīng)常用到系統(tǒng)分析圖法：

①在開發(fā)新產(chǎn)品中，將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)地展開；

②在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)層層分解和系統(tǒng)地展開，使之落實(shí)到各個(gè)單位；

③在建立質(zhì)量保證體系中，可將各部門的質(zhì)量職能展開，進(jìn)一步開展質(zhì)量保證活動(dòng)；

④在處理量、本、利之間的關(guān)系及制訂相應(yīng)措施時(shí)，可用系統(tǒng)圖法分析并找出重點(diǎn)措施；

⑤在減少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。

24第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具（二）系統(tǒng)圖法的繪制方法

1．確定目的和目標(biāo)

具體地提出研究對象所要達(dá)到的最終日的和目標(biāo)，盡可能有數(shù)據(jù)和簡練的語言，醒目地記在卡片上，同時(shí)寫明“為什么要達(dá)到此目的和目標(biāo)”，對于為實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的條件和注意事項(xiàng)也要簡要的注明，同時(shí)要根據(jù)更高一級的目的、目標(biāo)來判定該目的、目標(biāo)是否可行。

2．提出手段和措施

要召開諸葛亮?xí)h，集思廣益，提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段。

3．評價(jià)手段和措施，決定取舍

對找出的手段、措施是否得當(dāng)進(jìn)行評價(jià)，并進(jìn)行取舍選擇，決定下一步應(yīng)保留和淘汰的東西。評價(jià)中可用一些符號來表示評價(jià)的結(jié)果。如x代表不可行，O表示可行等。25第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日第5章其他質(zhì)量控制工具

4．繪制系統(tǒng)圖（含手段、措施具體化，確認(rèn)目的和目標(biāo)）

繪制系統(tǒng)圖是最重要的一環(huán)。具體做法是：首先把程序“1”中確定的目的和目標(biāo)置于圖紙左端的中間，然后把為了達(dá)到的目的和目標(biāo)與必要的手段和措施之間的關(guān)系聯(lián)系起來。在聯(lián)系的過程中要仔細(xì)考慮各因素之間的邏輯關(guān)系，一般要提出如下幾個(gè)問題反問一下，為了達(dá)到確定的目的和目標(biāo)首先應(yīng)采用什么手段呢?如果把這種手段和措施作為“目的”，那么為了達(dá)此“目的”還須進(jìn)一步采用怎樣的手段呢?實(shí)施這些手段或其中一部分，是否真正達(dá)到高一級的“手段”或“目的”？

5．制訂實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)對象制訂實(shí)施計(jì)劃，這時(shí)要使系統(tǒng)圖中最低級的手段進(jìn)一步具體化、精練化，并決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)的任務(wù)等事項(xiàng)。（三）應(yīng)用實(shí)例（P182）26第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日四、矩陣圖法(Matrixdiagrams)矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多成對的質(zhì)量因素，將這些成對因素找出來，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。27第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日矩陣圖的形式如下圖所示，A為某一個(gè)因素群，a1、a2、a3、a4、…是屬于A這個(gè)因素群的具體因素，將它們排列成行；B為另一個(gè)因素群，b1、b2、b3、b4、…為屬于B這個(gè)因素群的具體因素，將它們排列成列；行和列的交點(diǎn)表示A和B各因素之間的關(guān)系，按照交點(diǎn)上行和列因素是否相關(guān)聯(lián)及其關(guān)聯(lián)程度的大小，可以探索問題的所在和問題的形態(tài)，也可以從中得到解決問題的啟示等。28第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質(zhì)量問題的兩個(gè)側(cè)面，如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不合格時(shí)，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。矩陣圖的最大優(yōu)點(diǎn)在于，尋找對應(yīng)元素的交點(diǎn)很方便，而且不會(huì)遺漏，顯示對應(yīng)元素的關(guān)系也很清楚。矩陣圖法還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①可用于分析成對的影響因素；②因素之間的關(guān)系清晰朋了，便于確定重點(diǎn)；③便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。29第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日矩陣圖的類型矩陣圖法在應(yīng)用上的一個(gè)重要特征，就是把應(yīng)該分析的對象表示在適當(dāng)?shù)木仃噲D上。因此，可以把若干種矩陣圖進(jìn)行分類，表示出他們的形狀，按對象選擇并靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)木仃噲D形。常見的矩陣圖有以下幾種：

(1)L型矩陣圖。是把一對現(xiàn)象用以矩陣的行和列排列的二元表的形式來表達(dá)的一種矩陣圖，它適用于若干目的與手段的對應(yīng)關(guān)系，或若干結(jié)果和原因之間的關(guān)系。

(2)T型矩陣圖。是A、B兩因素的L型矩陣和A、C兩因素的L型矩陣圖的組合矩陣圖，這種矩陣圖可以用于分析質(zhì)量問題中"不良現(xiàn)象一原因一工序"之間的關(guān)系，也可以用于分析探索材料新用途的"材料成分一特性一用途"之間的關(guān)系等。

(3)Y型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。

(4)X型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖，這種矩陣圖表示A和B、D，B和A、C，C和B、D，D和A、C這四對因素間的相互關(guān)系，如"管理機(jī)能一管理項(xiàng)目一輸入信息一輸出信息"就屬于這種類型。

(5)C型矩陣圖。是以A、B、C三因素為邊做出的六面體，其特征是以A、B、C三因素所確定的三維空間上的點(diǎn)為"著眼點(diǎn)"。30第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日制作矩陣圖的步驟

制作矩陣圖一般要遵循以下幾個(gè)步驟：①列出質(zhì)量因素；②把成對因素排列成行和列，表示其對應(yīng)關(guān)系；③選擇合適的矩陣圖類型；④在成對因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(或可能有關(guān)系)，并用不同符號表示；⑤根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素；⑥針對重點(diǎn)因素作對策表。31第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日五、矩陣數(shù)據(jù)分析法(MatrixDataAnalysis)

矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart），它是新的質(zhì)量管理七種工具之一。

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principalcomponentanalysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。

矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。

它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚廣泛應(yīng)用，只是作為一種“儲(chǔ)備工具”提出來的。應(yīng)用這種方法，往往需求借助電子計(jì)算機(jī)來求解。32第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日矩陣數(shù)據(jù)分析法的原理在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述這些因素之間的對比，再進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些因素相對比較重要的。33第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日如何使用矩陣數(shù)據(jù)分析法下面通過例子來介紹如何進(jìn)行矩陣數(shù)據(jù)分析法。

1、確定需要分析的各個(gè)方面。我們通過親和圖得到以下幾個(gè)方面，需要確定它們相對的重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、和其他軟件可以兼容、便于維護(hù)。

2、組成數(shù)據(jù)矩陣。用Excel或者手工做。把這些因素分別輸入表格的行和列，如表所示。

3、確定對比分?jǐn)?shù)。自己和自己對比的地方都打0分。以“行”為基礎(chǔ)，逐個(gè)和“列”對比，確定分?jǐn)?shù)?！靶小北取傲小敝匾?，給正分。分?jǐn)?shù)范圍從9到1分。打1分表示兩個(gè)重要性相當(dāng)。譬如，第2行“易于控制”分別和C列“易于使用”比較，重要一些，打4分。和D列“網(wǎng)絡(luò)性能”比較，相當(dāng)，打1分?！绻靶小睕]有“列””重要，給反過來重要分?jǐn)?shù)的倒數(shù)。譬如，第3行的“易于使用”和B列的“易于控制”前面已經(jīng)對比過了。前面是4分，現(xiàn)在取倒數(shù)，1/4=0.25。有D列“網(wǎng)絡(luò)性能”比，沒有“網(wǎng)絡(luò)性能”重要，反過來，“網(wǎng)絡(luò)性能”比“易于使用”重要，打5分?，F(xiàn)在取倒數(shù)，就是0.20。實(shí)際上，做的時(shí)候可以圍繞以0組成的對角線對稱填寫對比的結(jié)果就可以了。34第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日35第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個(gè)“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說明這個(gè)方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。36第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日六、PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過程決策程序圖法（PDPC）是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。由于一些突發(fā)性的原因，可能會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)障礙和停頓，對此需要用過程決策程序圖法進(jìn)行解決。37第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日過程決策圖法的優(yōu)點(diǎn)過程決策圖法具有很多優(yōu)點(diǎn)，具體來說主要有以下四點(diǎn)：

1、能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)并依此判斷全局

據(jù)說象棋大師可以一個(gè)人同時(shí)和20個(gè)人下象棋，20個(gè)人可能還下不過他一個(gè)人。這就在于象棋大師胸有全局，因此能夠有條不紊，即使面對20個(gè)對手，也能有把握戰(zhàn)而勝之。

2、具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)

PDPC法具有動(dòng)態(tài)管理的特征，它是在運(yùn)動(dòng)的，而不像系統(tǒng)圖是靜止的。38第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日3、具有可追蹤性

PDPC法很靈活，它既可以從出發(fā)點(diǎn)追蹤到最后的結(jié)果，也可以從最后的結(jié)果追蹤中間發(fā)生的原因。

4、能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計(jì)階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施

PDPC法可以預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并且在設(shè)計(jì)階段，預(yù)先就制定出應(yīng)付事故的一系列措施和辦法。

換句話說，掌握了這些思考方法以后，所有的人都可以成為一個(gè)諸葛亮，做到運(yùn)籌帷幄，料事于先。39第三十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日PDPC法的分類

順向思維法

順向思維法是定好一個(gè)理想的