與上司同事下屬客戶(hù)的溝通技巧

第七章與上司、同事、下屬、客戶(hù)的溝通技巧一.與上司的溝通技巧（一）向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序：1.仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過(guò)程5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)（二）養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣（三）虛心接受批評(píng)1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿(mǎn)腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振5.受到批評(píng)不要過(guò)多解釋協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請(qǐng)示原則

（四）如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通1.控制型上司2.互動(dòng)型上司3.實(shí)事求是型上司

（五）說(shuō)服上司的技巧1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī)2.在說(shuō)服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題,做到胸有成竹才去找上司4.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)5.態(tài)度真誠(chéng),充滿(mǎn)自信6.尊重上司,維護(hù)上司面子

與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)

贊美要快贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話(huà)批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

1、能不批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)有了錯(cuò)誤，自己能夠彌補(bǔ)解決的，盡量自己解決2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯(cuò)誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通4、批評(píng)最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦5、批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表?yè)P(yáng)的話(huà)語(yǔ)作為批評(píng)的開(kāi)場(chǎng)白批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的12條原則則7、批評(píng)評(píng)的是行行動(dòng)，而而不是人人8、一個(gè)個(gè)過(guò)錯(cuò)，，一次批批評(píng)9、在友友好地方方式中結(jié)結(jié)束批評(píng)評(píng)10、以以提醒代代替批評(píng)評(píng)11、以以關(guān)心體體諒代替替批評(píng)12、私私下批評(píng)評(píng)如何向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)申辯辯申辯的問(wèn)問(wèn)題應(yīng)具具有價(jià)值值申辯的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)切切中實(shí)質(zhì)質(zhì)申辯的時(shí)時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳陳述應(yīng)巧巧妙得體體申辯態(tài)度度應(yīng)謙和和誠(chéng)懇申辯方式式應(yīng)據(jù)情情求實(shí)申辯表態(tài)態(tài)應(yīng)容人人慎重申辯結(jié)果果應(yīng)冷靜靜以對(duì)如果得罪罪了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反省原因因不要表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)不要寄希希望于別別人的理理解找個(gè)合適適的機(jī)會(huì)會(huì)溝通找個(gè)合適適的人充充當(dāng)和平平使者利用一些些輕松的的場(chǎng)合表表示對(duì)他他的尊重重善于對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不不秘書(shū)應(yīng)當(dāng)當(dāng)服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排，但但是常常常有這樣樣的情況況，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)叫你干干一件事事，但是是這件事事情或許許是不該該你做，，或許超超過(guò)了你你的負(fù)荷荷，你無(wú)無(wú)法完成成的，或或許是超超出了你你的能力力，你不不能做的的，你應(yīng)應(yīng)該怎樣樣辦?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間的的關(guān)系要同不同同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)搞好關(guān)關(guān)系，首首要的一一點(diǎn)就是是，你必必須對(duì)每每一個(gè)不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同等等對(duì)待二、與與同事事溝通的的技巧（一）尊尊重是同同事溝通通的前提提

（二二）與同同事溝通通的技巧巧1.要有協(xié)作作意識(shí)2.要用微笑笑和幽默默3.與同事分分享快樂(lè)樂(lè)4.主動(dòng)讓利利5.聰明應(yīng)對(duì)對(duì)異議和和分歧,融洽相處處

（三三）虛心心向老同同事學(xué)習(xí)習(xí)怎樣贏得得同事的的尊敬不要和同同事距離離過(guò)近不要給別別人一個(gè)個(gè)現(xiàn)成的的托辭提出合理理要求時(shí)時(shí)不要表表示歉意意不要過(guò)分分寬限你你分派的的任務(wù)不要把你你的責(zé)任任推給別別人怎樣回答答同事的的尷尬提提問(wèn)？如何答復(fù)復(fù)同事關(guān)關(guān)于你的的薪水的的問(wèn)題如何回答答關(guān)于年年齡的問(wèn)問(wèn)題如何回答答關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)問(wèn)題關(guān)于同事事升遷、、任免的的問(wèn)題了解同事事的潛在在語(yǔ)言要會(huì)察言言觀色，，這可不不僅限于于觀察領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，觀觀察同事事也一樣樣很重要要。因?yàn)闉閺男睦砝韺W(xué)上講講，語(yǔ)言言可能帶帶有欺騙騙性，會(huì)會(huì)隱藏一一些東西西，但是是一個(gè)人人的真實(shí)實(shí)態(tài)度在在行動(dòng)中中卻會(huì)明明白地反反映出來(lái)來(lái)重視同事事的感受受人際交往往中的情情感體驗(yàn)驗(yàn)，是一一個(gè)程序序化過(guò)程程，即人人與人的的交往，，尤其是是初次交交往有一一個(gè)基本本的程式式——首先表達(dá)達(dá)對(duì)別人人已付出出的勞動(dòng)動(dòng)的尊重重和理解解，或?qū)?duì)給別人人帶來(lái)不不便表示示歉疚，，使其產(chǎn)產(chǎn)生良好好地感覺(jué)覺(jué)，再婉婉轉(zhuǎn)地提提出自己己的想法法，以求求得到別別人的配配合和幫幫助。因因而，為為了確保保交往的的成效，，就必須須重視給給人的感感受，注注意情感感產(chǎn)生的的程序化化特點(diǎn)，，尋找最最恰當(dāng)?shù)牡姆绞?，，?lái)傳遞遞交際信信息辦公室之之外的同同事交往往哪些辦公公室外的的場(chǎng)合適適合和同同事交往往①飯廳或或者食堂堂②同事的的生日聚聚會(huì)③集體旅旅游辦公室里里你要提提防的幾幾種同事事泄露秘密密者功勞獨(dú)占占者飛短流長(zhǎng)長(zhǎng)者牢騷滿(mǎn)腹腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公私不分分者如何化解解辦公室室沖突退卻回避避法安撫遷就就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)戰(zhàn)法解難協(xié)作作法三、與下下屬溝通通的技巧巧（一）對(duì)對(duì)下屬要要充分信信任1.不要經(jīng)常常食言2.言行一致致,言出必行行3.平等對(duì)待待自己的的下屬,贏得信任任4.杜絕流言言飛語(yǔ)的的傳播5.坦誠(chéng)是信信任的基基礎(chǔ)X（二）下下達(dá)命令令的技巧巧1.正確傳達(dá)達(dá)命令2.使下屬積積極接受受命令3.平等的態(tài)態(tài)度,合適的語(yǔ)言4.讓下屬明白工工作的重要性性5.給下屬更大的的自主權(quán)6.共同面對(duì)和解解決困難7.要讓下屬及時(shí)時(shí)對(duì)所下達(dá)的的命令進(jìn)行反饋（三）善于贊贊美下屬1.贊美的效果2.贊美也需要技技巧（四）批評(píng)下下屬的方式1.用真誠(chéng)的贊美美開(kāi)頭2.尊重客觀事實(shí)實(shí)3.不要傷害下屬屬的自尊四、與客戶(hù)戶(hù)溝通的技巧巧（一）與客戶(hù)戶(hù)溝通的注意意事項(xiàng)1.聆聽(tīng)2.詢(xún)問(wèn)3.觀察（二）面對(duì)不不同身份客戶(hù)戶(hù)時(shí)的溝通技技巧1.面對(duì)接待員的的技巧2.面對(duì)秘書(shū)的技技巧3.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士士的技巧（三）溝通時(shí)時(shí)讓客戶(hù)對(duì)你你產(chǎn)生好感的的法則1.給客戶(hù)良好的的外觀印象2.在溝通中讓你你的客戶(hù)有優(yōu)優(yōu)越感3.記住客戶(hù)并能能說(shuō)出客戶(hù)的的名字4.能替客戶(hù)解決決問(wèn)題5、保持樂(lè)觀開(kāi)開(kāi)朗6、利用小贈(zèng)品品贏得準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)的好感9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:26:1203:26:1203:261/5/20233:26:12AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:26:1203:26Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:26:1203:26:1203:26Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2303:26:1203:26:12January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20233:26:13上上午午03:26:131月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:26上上午午1月-2303:26January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/53:26:1303:26:1305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。3:26:13上午午3:26上午午03:26:131月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:26:1303:26:1303:261/5/20233:26:13AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:26:1303:26Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:26:1303:26:1303:26Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:26:1303:26:13January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:26:13上午午03:26:131月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月233:26上上午午1月-2303:26January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:26:1303:26:1305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:26:13上上午3:26上上午03:26:131月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話(huà)。03:26:1303:26:1303:261/5/20233:26:13AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2303:26:1303:26Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。03:26:1303:26:1303:26Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:26:1303:26:13January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:26:13上上午03:26:131月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月233:26上午午1月-2303:26January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/53:26:130