專業(yè)推銷員培訓(xùn)教材

推銷員培訓(xùn)

2003年4月人類的推銷的歷史與人類的文明幾乎同樣的長(zhǎng)久。自從有了人類，就有了推銷。推銷，每一個(gè)人都需要它；推銷，每一個(gè)人都從事著它。我們無(wú)時(shí)無(wú)刻地在推銷著自己。男人推銷風(fēng)度和才華；女人推銷溫柔和漂亮；畫(huà)家推銷著美感；音樂(lè)家推銷著旋律……

在浩瀚的現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的今天，如此豐富的商品，這些商品的銷售離不開(kāi)推銷。推銷將成為人人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，因?yàn)樗硎且环葑杂?、尊?yán)、高收入，充滿挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)內(nèi)容第一章樹(shù)立正確的推銷心態(tài)第二章要讓客戶喜歡你第三章管理好你的時(shí)間第四章具有火一樣的熱情第五章學(xué)會(huì)用“心”去推銷第六章“說(shuō)”的藝術(shù)第七章推銷員的心理戰(zhàn)術(shù)第八章游刃有余的技巧第九章推銷職場(chǎng)大練兵第十章推銷員如何避免失誤第十二章成功就這樣簡(jiǎn)單第十一章通向財(cái)富的路第一章樹(shù)立正確的推銷心態(tài)◆煉就越挫越勇的心態(tài)◆良好的心態(tài)，成功的基石◆大膽地正視拒絕煉就越挫越勇的心態(tài)一、當(dāng)推銷低潮出現(xiàn)時(shí)首先，這種情形是自滿與自傲造成的。其次，也是更可怕的，是一石二鳥(niǎo)或三鳥(niǎo)。再次，可能就是推銷技術(shù)的問(wèn)題?！挥没倚?，最好的處理方式就是，拜訪再拜訪，在拜訪過(guò)數(shù)十家，甚至數(shù)百家顧客后，一定會(huì)有的。煉就越挫越勇的心態(tài)二、鼓起勇氣，再試一次

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助就是一位堅(jiān)韌不拔的經(jīng)營(yíng)者，他還講過(guò)一個(gè)他所遭遇的堅(jiān)韌不拔者。那人是一家大銀行的低級(jí)職員，為了承攬松下電器公司的業(yè)務(wù)，一次又一次地跑去向松下陳述。由于當(dāng)時(shí)日本企業(yè)界習(xí)慣于一對(duì)一，松下本無(wú)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)之理，所以第一次回絕了，以后次次如此?？蛇@位職員每半年總要來(lái)訪一次，一直堅(jiān)持了6年。后來(lái)，由于情勢(shì)的轉(zhuǎn)變和實(shí)際需要，松下公司決定新增關(guān)系銀行，生意當(dāng)然最終由那位職員得到了。良好的心態(tài)，成功的基石一、克服推銷訪問(wèn)恐懼癥1形成訪問(wèn)恐懼癥的原因（1）自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備不足。自己能力不高、商品知識(shí)不豐富、學(xué)識(shí)淺、事前的計(jì)劃及準(zhǔn)備不充足、商品說(shuō)明死板，未能推陳出新。（2）意志消極。如有的人對(duì)推銷工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。（3）身體條件不利。如身體不健康、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對(duì)推銷工作帶來(lái)不利影響。良好的心態(tài)，成功的基石（4）對(duì)工作缺乏信心。這種心態(tài)起因于社會(huì)上的人對(duì)于推銷職業(yè)認(rèn)識(shí)不足。（5）有悲觀情緒。在進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，屢受顧客的抗拒。如果因此一想到棘手的顧客、令人厭惡的顧客、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商談不易進(jìn)展等情況時(shí)，在事前就會(huì)因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。（6）情緒的低落。如果一段時(shí)間業(yè)務(wù)一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。（7）將顧客的各項(xiàng)條件與推銷員比較，相差懸殊的時(shí)候，也容易使人形成訪問(wèn)恐懼癥。例如：對(duì)方的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人格、學(xué)識(shí)等都高于你的時(shí)候。良好的心態(tài)，成功的基石（8）向熟人推銷的時(shí)候。為推銷而訪問(wèn)同學(xué)、舊友的時(shí)候，容易產(chǎn)生自卑感（9）因恐懼進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)惹得對(duì)方厭惡。假如訪問(wèn)的對(duì)象是工作繁忙的行業(yè)、顯要或社會(huì)地位較高的人。他們會(huì)對(duì)推銷員表現(xiàn)出厭惡的情緒，這會(huì)對(duì)推銷員的工作產(chǎn)生不利影響。（10）訪問(wèn)門(mén)禁森嚴(yán)的住宅、養(yǎng)有惡狗的家庭等也容易使人產(chǎn)生恐懼心理。

以上所舉例的都是足以成為訪問(wèn)恐懼癥的直接或間接原因良好的心態(tài)，成功的基石2克服訪問(wèn)恐懼癥的對(duì)策

要有進(jìn)取心，不斷地磨練自己、充實(shí)自己；要了解企業(yè)的理念；要有周密的銷售計(jì)劃和訪問(wèn)準(zhǔn)備，才能順利推進(jìn)訪問(wèn)的計(jì)劃；增進(jìn)自己的身體健康，做一個(gè)成功的推銷員，健康的身體是必須的條件；每天要過(guò)著規(guī)律的生活；養(yǎng)成計(jì)劃必須實(shí)行的好習(xí)慣。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石二、克服失失敗的心態(tài)態(tài)一個(gè)好的推推銷員必須須有一個(gè)積積極進(jìn)取的的心態(tài)。只只有這樣，，你才能在在商戰(zhàn)中屢屢敗屢戰(zhàn)，，屢戰(zhàn)屢勝勝。

心態(tài)態(tài)一：最初初的失敗是是理所當(dāng)然然的在著手做一一件事之前前，內(nèi)心要要確實(shí)記住住下列事項(xiàng)項(xiàng)：

（1）根據(jù)成成功計(jì)劃改改變方法時(shí)時(shí)，效率有有可能暫時(shí)時(shí)會(huì)變差。。

（2））在熟悉新新方法之前前，大都會(huì)會(huì)不順利。。

（3））由于新人人尚未熟練練，因此遭遭遇困難是是很正常的的。心態(tài)二：要要經(jīng)常想到到偉人、先先人的忍耐耐良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石心態(tài)三：挖挖井，就要要挖出水來(lái)來(lái)你可以這樣樣做：（（1）被拒拒絕或遇到到失敗都一一笑置之。。

（2））不管勝利利或失敗，，都要以““哼！這算算什么！””的精神向向前沖。（（3）不不管遇到什什么問(wèn)題或或障礙，都都要告訴自自己：一定定要堅(jiān)持不不去，貫徹徹始終。心態(tài)五：走走自己的路路，讓人們們?nèi)フf(shuō)吧心態(tài)六：輕輕松承受如如流水般的的失敗與痛痛苦心態(tài)七：不不要一開(kāi)始始就期待成成功良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石三、推銷員員保持積極極心態(tài)的四四種方法美國(guó)的米契契爾·柯達(dá)達(dá)提出了幾幾個(gè)簡(jiǎn)要方方法：1增加動(dòng)動(dòng)力2控制惰惰性3抵制厭厭倦（1）和自自己打賭，，在一天結(jié)結(jié)束之前，，你能完成成你必須完完成的工作作，當(dāng)完成成時(shí)給自己己以獎(jiǎng)勵(lì)。。

（2））一天給自自己確立一一個(gè)主要目目標(biāo)，無(wú)論論放棄其他他什么事情情，都要達(dá)達(dá)到這個(gè)目目標(biāo)。（（3）在一一個(gè)星期中中確定一天天為“追趕趕”日，這這樣在其他他日子里可可避開(kāi)大部部分瑣碎和和惱人的事事。

（4）做每件件工作都給給自己一個(gè)個(gè)時(shí)間限度度，大多數(shù)數(shù)人由于面面對(duì)截止日日期而能最最佳地集中中精力。（（5）不不要把一天天當(dāng)做時(shí)間間進(jìn)程的延延續(xù)，那樣樣，沒(méi)完成成的工作便便可推遲到到下一天。。有成就的的人在計(jì)劃劃他們的生生命時(shí)，著著眼于每一一天的成就就，讓每一一天都有特特定的收獲獲。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石4善于幻幻想5培養(yǎng)信信心有利推銷的的字眼是：：推銷對(duì)象象的名字、、了解、事事實(shí)證明、、健康、容容易、保證證、金錢(qián)、、安全、省省錢(qián)、新、、愛(ài)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、對(duì)的、、結(jié)果、真真貨、舒適適、自豪、、利益、值值得、快樂(lè)樂(lè)、信賴、、價(jià)值、好好玩、至關(guān)關(guān)重要的。。通過(guò)對(duì)上上述字眼的的反復(fù)練習(xí)習(xí)，有利于于提高工作作熱情。不不利推推銷的字眼眼有交易、、成本、付付款、合約約、簽名、、試用、擔(dān)擔(dān)心、損失失、賠掉、、傷害、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、死亡亡、壞的、、出售、賣(mài)賣(mài)出了、價(jià)價(jià)格、決定定、困難、、辛苦、義義務(wù)、應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任、錯(cuò)錯(cuò)失、責(zé)任任失敗等等等，這類詞詞最好要少少說(shuō)。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石四、良好的的心態(tài)，就就是良好的的推銷采購(gòu)者的不不同心態(tài)大大致可分成成五種：（1）“漠漠不關(guān)心””型。這種種人不但對(duì)對(duì)推銷人員員漠不關(guān)心心，也對(duì)其其購(gòu)買(mǎi)行為為漠不關(guān)心心。這種人人經(jīng)常逃避避推銷人員員，視之如如毒蛇猛獸獸，對(duì)于采采購(gòu)工作也也不敢負(fù)責(zé)責(zé)，怕引起起麻煩。因因此，往往往把采購(gòu)決決策推給上上司或其他他人員，自自己頂多只只負(fù)責(zé)詢價(jià)價(jià)或搜集資資料等非決決策性工作作。（2）“軟軟心腸型””。這種人人心腸特軟軟，對(duì)于推推銷人員極極為關(guān)心，，當(dāng)一個(gè)推推銷人員對(duì)對(duì)他表示好好感、友善善時(shí)，他總總會(huì)愛(ài)屋及及烏地認(rèn)為為他所推銷銷的產(chǎn)品一一定不錯(cuò)。。這種人經(jīng)經(jīng)常會(huì)買(mǎi)一一些自己很很可能不需需要或超過(guò)過(guò)需要量的的東西。（3）“防防衛(wèi)型”。。這種人與與前述兩種種類型的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者剛好好相反，他他對(duì)其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為高度度關(guān)心，但但是對(duì)推銷銷人員卻極極不關(guān)心，，甚至采取取敵對(duì)態(tài)度度。在他們們心目中推推銷人員都都是不誠(chéng)實(shí)實(shí)的人、耍耍嘴皮子的的人，對(duì)付付推銷員的的方法是精精打細(xì)算先先發(fā)制人，，絕對(duì)不可可以讓推銷銷員占便宜宜。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石（4）“干干練型”。。這種顧客客常常根據(jù)據(jù)自己的知知識(shí)和別人人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)選擇廠牌牌、決定數(shù)數(shù)量，每一一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決決策都經(jīng)過(guò)過(guò)客觀的判判斷。（5）“尋尋求答案型型”。這種種顧客在決決定購(gòu)買(mǎi)之之前，早就就了解自己己需要什么么，他需要要的推銷員員是能幫助助他解決問(wèn)問(wèn)題的推銷銷員。對(duì)于于您所推銷銷的產(chǎn)品，，他會(huì)將其其優(yōu)點(diǎn)、缺缺點(diǎn)都做很很客觀的分分析，如果果遇到問(wèn)題題，也會(huì)主主動(dòng)要求推推銷人員協(xié)協(xié)助解決，，而且不會(huì)會(huì)做無(wú)理的的要求。每一個(gè)推銷銷人員都應(yīng)應(yīng)該把自己己訓(xùn)練成為為一個(gè)“對(duì)對(duì)銷售高度度關(guān)心，對(duì)對(duì)顧客也高高度關(guān)心””的“問(wèn)題題解決者””?？墒牵?，并非只有有具備這種種心態(tài)的人人才能達(dá)成成有效的推推銷，一個(gè)個(gè)“軟心腸腸型”的推推銷員雖然然很蹩腳，，但是如果果遇到的是是一個(gè)同樣樣類型的顧顧客，一個(gè)個(gè)對(duì)顧客特特別熱心，，另一個(gè)心心腸特別軟軟，兩個(gè)碰碰在一起，，惺惺相惜惜之下，推推銷任務(wù)照照樣可以達(dá)達(dá)成。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石五、沒(méi)有放放棄的原因因，只有挑挑戰(zhàn)的心態(tài)態(tài)心情對(duì)行為為的影響占占有相當(dāng)大大的比重，，隨著心情情變化，結(jié)結(jié)果時(shí)好時(shí)時(shí)壞。以樂(lè)觀、悲悲觀的態(tài)度度看待事物物，純屬人人生觀的問(wèn)問(wèn)題，無(wú)所所謂孰好孰孰壞，但是是在干推銷銷這行時(shí)，，則毫無(wú)疑疑問(wèn)，樂(lè)觀觀者較易成成功。即即使成功的的概率很低低，但只要要存在著可可能，就要要勇敢地接接受挑戰(zhàn)。。也只有勇勇于接受挑挑戰(zhàn)，才會(huì)會(huì)存在成功功的可能性性。倘若在在一開(kāi)始就就放棄，勝勝利的號(hào)角角絕不會(huì)為為你響起。。大膽地正視視拒絕一、顧客的的拒絕和應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧1“我沒(méi)沒(méi)興趣?！薄?/p>

應(yīng)對(duì)的的技巧是：：A：“這點(diǎn)點(diǎn)我能了解解，在您還還沒(méi)看清楚楚一事物前前，不感興興趣是正常常的?！薄谕樾?。B：“不不過(guò)我希望望您能給我我個(gè)機(jī)會(huì)讓讓我為您講講解，不知知道您明天天下午或后后天下午哪哪段時(shí)間不不太忙?””——“二二擇一法””。2“我不不會(huì)買(mǎi)?！薄?/p>

應(yīng)對(duì)的的技巧是：：A：“為什什么?”———找出不不買(mǎi)的原因因。

B：：“沒(méi)關(guān)系系，您聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)看再?zèng)Q定定。不知您您明天上午午或下午是是否有空?”——““二擇一法法”。大膽地正視視拒絕3“我沒(méi)沒(méi)有錢(qián)。””

應(yīng)對(duì)的的技巧是：：A：“您覺(jué)覺(jué)得要很多多錢(qián)嗎?””

B：““您太馬虎虎了。不過(guò)過(guò)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)對(duì)您沒(méi)什么么損失啊!請(qǐng)問(wèn)您明明天或后天天……”———跟對(duì)方方找哈哈。。4“我不不需要。””

應(yīng)對(duì)的的技巧是：：A：“您不不是不需要要，而是不不想要吧?”

B：：“您可能能不需要，，但是您的的家人需要要啊!”5“我太太忙了?！薄?/p>

應(yīng)對(duì)的的技巧是：：“高先生，，就是想到到您可能太太忙，所以以才先撥個(gè)個(gè)電話和您您約個(gè)時(shí)間間，而不冒冒冒失失地地去打擾您您。請(qǐng)問(wèn)您您明天上午午或下午哪哪個(gè)時(shí)間比比較方便?”大膽地正視視拒絕6.“這是是在浪費(fèi)您您的時(shí)間。。”

應(yīng)對(duì)對(duì)的技巧是是：A：“高先先生，我覺(jué)覺(jué)得花這點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間是很很值得的。。不知道您您今天下午午有空、還還有明天下下午有空?”

B：：“哇!您您人真的很很好，這是是為我們業(yè)業(yè)務(wù)人員著著想，我一一定非認(rèn)識(shí)識(shí)你不可，，請(qǐng)問(wèn)您明明天上午有有空，還是是明天下午午有空?””切記，千萬(wàn)萬(wàn)不要讓對(duì)對(duì)方有猶豫豫和思考拒拒絕的機(jī)會(huì)會(huì)，一處理理完準(zhǔn)顧客客的反對(duì)問(wèn)問(wèn)題，一定定要緊接著著再一次““敲定見(jiàn)面面的時(shí)間地地點(diǎn)”，這這一點(diǎn)才是是你電話約約訪的最重重要目的。。大膽地正視視拒絕二、拒絕是是推銷的開(kāi)開(kāi)始請(qǐng)記住，我我們不是把把產(chǎn)品推銷銷給顧客，，而是在幫幫助顧客，，幫助顧客客解決困難難，提供最最好的服務(wù)務(wù)，永遠(yuǎn)不不要問(wèn)顧客客要不要，，而要問(wèn)自自己能給顧顧客提供什什么樣的幫幫助。所以以以積極正正面的心態(tài)態(tài)去看待拒拒絕是決定定你推銷事事業(yè)成敗的的關(guān)鍵。三、勇敢地地面對(duì)拒絕絕勇敢地面對(duì)對(duì)拒絕，并并不斷從拒拒絕中汲取取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，不氣餒餒不妥協(xié)，，這是推銷銷員應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)的第一課課。樹(shù)樹(shù)立立正確的推推銷心態(tài)是是重要的，，但更重要要的是掌握握防止顧客客拒絕的辦辦法或遭到到顧客拒絕絕后推銷員員應(yīng)該怎么么辦。推銷銷員必須解解除顧客潛潛意識(shí)中的的排他心理理，先入為為主，給他他留下良好好的第一印印象。面對(duì)對(duì)顧客的不不信任和反反感，你不不能急于介介紹你的產(chǎn)產(chǎn)品，而應(yīng)應(yīng)通過(guò)聊天天閑談的迂迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)來(lái)引起顧客客的好感，，放棄對(duì)你你的戒備，，然后才可可以介紹產(chǎn)產(chǎn)品。第二章要要讓客戶喜喜歡你◆掌握與客戶戶交往的知知識(shí)◆推銷員具備備的品德◆給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象◆服務(wù)是推銷銷之基掌握與客戶戶交往的知知識(shí)一、怎樣與與顧客交往往（1）商業(yè)業(yè)交往中握握手的一般般慣例是女女士先伸手手，年長(zhǎng)者者先伸手，，職位高者者先伸手。。但這些慣慣例并非一一成不變，，無(wú)論誰(shuí)先先伸手都是是友好、問(wèn)問(wèn)候的表示示，而拒絕絕他人的握握手是很不不禮貌的。。（2）名片片是商業(yè)交交往中普遍遍使用的交交際工具。。設(shè)計(jì)名片片時(shí)不應(yīng)列列太多的名名頭，應(yīng)選選用能夠代代表你身份份的主要名名頭和通訊訊地址、電電話等印上上去即可，，簡(jiǎn)單明了了，樸實(shí)大大方。在社社交中，應(yīng)應(yīng)把名片放放在身上的的衣袋里，，以便于及及時(shí)取出。。出示名片片時(shí)，應(yīng)將將名片朝向向?qū)Ψ?，雙雙手恭敬地地遞上；接接受對(duì)方名名片時(shí)，要要道謝，并并拿在手中中看一遍，，表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊重重。（3）參加加商業(yè)約會(huì)會(huì)，一定要要做些準(zhǔn)備備，著重研研究客人的的情況，例例如他的家家庭、興趣趣、才干和和困難等等等，以及其其公司的業(yè)業(yè)務(wù)、人事事組織等情情況。有位位推銷員在在與顧客商商談之前，，掌握了顧顧客公司的的優(yōu)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)，便來(lái)來(lái)個(gè)反客為為主，向老老板詢問(wèn)公公司的前程程。任何老老板都有興興趣聆聽(tīng)別別人為自己己提供建設(shè)設(shè)性意見(jiàn)。。結(jié)果，兩兩人會(huì)談十十分投機(jī)，，這位推銷銷員在短短短時(shí)間里便便成了該公公司的最大大顧客。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)（4）到了了顧客的辦辦公室，在在客人未能能即時(shí)接見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)萬(wàn)不要滯留留過(guò)久。一一旦等得太太久，秘書(shū)書(shū)小姐會(huì)輕輕視你，而而且，自己己的信心又又受到無(wú)限限的摧殘。。你可以借借故離開(kāi)，，另行再約約會(huì)面的時(shí)時(shí)間。（（5）在商商場(chǎng)上一張張會(huì)笑的臉臉可使你通通行無(wú)阻。。每天起床床之后，對(duì)對(duì)著鏡子，，笑上二十十五秒鐘。?？梢粤钅隳阈Φ米匀蝗缓吞@，使使初相識(shí)的的朋友沒(méi)法法抗拒你，，樂(lè)于和你你親近。初初次會(huì)見(jiàn)的的嚴(yán)肅隔閡閡，往往因因?yàn)槟愕男πθ荻鴾p低低。

（6）切忌向向初識(shí)的朋朋友提意見(jiàn)見(jiàn)或進(jìn)行批批評(píng)。無(wú)論論是善意或或惡意的批批評(píng)，一定定要避免。。在社交圈圈中，我們們首先要放放下自己的的成見(jiàn)，無(wú)無(wú)論對(duì)方的的見(jiàn)解是不不是合乎自自己的原則則，也要努努力地去傾傾聽(tīng)和容忍忍。

（7）告訴他他你很看重重他。當(dāng)你你認(rèn)識(shí)商場(chǎng)場(chǎng)新朋友之之后，最好好多找一些些機(jī)會(huì)叫叫叫他喜歡被被稱呼的名名字或頭銜銜，例如醫(yī)醫(yī)生、律師師、教授之之類。（（8）小財(cái)財(cái)送出，大大財(cái)送入。。欲要偷去去別人的心心，最好從從胃下手。。這便是說(shuō)說(shuō)，爭(zhēng)取友友誼的方法法，最好是是請(qǐng)客了。。請(qǐng)客的時(shí)時(shí)候，一定定要揀最好好的酒菜，，地點(diǎn)又要要令人舒適適。商場(chǎng)上上付的應(yīng)酬酬費(fèi)用，會(huì)會(huì)在別的地地方數(shù)倍地地賺回來(lái)的的，正如俗俗語(yǔ)所說(shuō)：：“小財(cái)不不出，大財(cái)財(cái)不入。””掌握與客戶戶交往的知知識(shí)（9）商業(yè)業(yè)交往是必必要的，但但推銷員不不能以應(yīng)酬酬代替商業(yè)業(yè)信用。我我們做成生生意，靠的的是客人的的信任?？涂腿说男湃稳?，不只是是通過(guò)應(yīng)酬酬得來(lái)的。。

（10）在拜訪訪顧客時(shí)，，衣著保守守要比新潮潮給人的印印象好。因因?yàn)檩^保守守的服裝使使人覺(jué)得你你穩(wěn)重可靠靠，而標(biāo)新新立異的穿穿著打扮，，使人覺(jué)得得你像是信信口雌黃或或爭(zhēng)逐蠅頭頭小利的小小販。因此此，商業(yè)人人員必須讓讓對(duì)方對(duì)你你的服裝除除了覺(jué)得合合身之外，，別無(wú)意見(jiàn)見(jiàn)。

（11）商人人在與顧客客會(huì)見(jiàn)時(shí)，，不宜配戴戴首飾，如如項(xiàng)鏈、戒戒指、手鐲鐲等。因?yàn)闉榇魃线@些些東西從事事業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)時(shí)，容易易給人輕浮浮的感覺(jué)，，對(duì)于做生生意沒(méi)有多多少益處。。

（12）至于女女性，首飾飾的佩戴亦亦應(yīng)從簡(jiǎn)，，一般頂多多戴一條項(xiàng)項(xiàng)鏈、一枚枚戒指即可可。首飾禁禁忌太高級(jí)級(jí)、奢華。。因?yàn)闈M身身珠光寶氣氣的人往往往使顧客反反感。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)二、推銷員員如何接待待顧客(1）謹(jǐn)守守約定的時(shí)時(shí)間——任任何人都不不喜歡等人人，尤其是是當(dāng)對(duì)方認(rèn)認(rèn)為他跟你你一樣重要要(甚或比比你還重要要)時(shí)，等等候就更難難以忍受。。因此，如如果你估計(jì)計(jì)某人等你你的時(shí)間可可能超過(guò)5分鐘，你你應(yīng)該先出出去向他表表示歉意，，解釋延誤誤的原因，，最重要的的是，保證證你一定會(huì)會(huì)盡快趕到到，同時(shí)安安排等候你你的人能有有杯咖啡或或飲料或刊刊物好打發(fā)發(fā)時(shí)間，也也可以問(wèn)問(wèn)問(wèn)他是否需需要打個(gè)電電話或傳真真，讓他有有事可忙。。（2）在接接到客人已已經(jīng)到達(dá)的的通知時(shí)，，應(yīng)該親自自到接待區(qū)區(qū)迎接、問(wèn)問(wèn)候來(lái)客，，并且?guī)ьI(lǐng)領(lǐng)他到你的的辦公室。。此時(shí)，讓讓客人先行行是較合乎乎禮儀的做做法，但如如果由你走走在前面帶帶路，則較較能節(jié)省時(shí)時(shí)間又不至至走錯(cuò)地方方。（3）當(dāng)訪訪客來(lái)到你你的辦公室室時(shí)，你應(yīng)應(yīng)馬上站起起來(lái)，由桌桌后走出，，并伸出手手與來(lái)人寒寒暄問(wèn)候。。你的行動(dòng)動(dòng)表達(dá)出你你很高興見(jiàn)見(jiàn)到對(duì)方，，并且視他他為一個(gè)很很重要的人人物。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)（4）約定定的人到達(dá)達(dá)時(shí)若你正正在打電話話，應(yīng)該馬馬上結(jié)束，，約了某人人卻在晤談?wù)剷r(shí)還不停停地接電話話，是最令令人難以諒諒解的事。。（5）訪客客來(lái)時(shí)穿著著外套，脫脫下后，應(yīng)應(yīng)將它掛在在你辦公室室里的衣柜柜，或者拿拿到外面去去掛。同時(shí)時(shí)在你辦公公室的外面面，應(yīng)該放放置一個(gè)雨雨傘架，以以免客人為為擔(dān)心他的的雨傘將地地毯弄濕，，而顯得狼狼狽不堪。。（6）如果果來(lái)訪的是是許多人，，事前即應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備足夠夠的座椅，，免得臨時(shí)時(shí)到處張羅羅椅子，這這樣不僅浪浪費(fèi)時(shí)間，，同時(shí)也顯顯得誠(chéng)意不不足。況且且，臨時(shí)找找來(lái)的椅子子有時(shí)坐起起來(lái)并不舒舒服。（7）在辦辦公室的角角落放置沙沙發(fā)以及一一些椅子，，除供小型型聚會(huì)用，，客人來(lái)時(shí)時(shí)更能坐得得舒服。（8）等客客人坐定之之后你再坐坐下。（9）客人人離開(kāi)時(shí)，，你應(yīng)該親親自送客人人到電梯口口。（10）如如果客人不不是自己開(kāi)開(kāi)車來(lái)的，，天氣又不不好，或者者訪客年紀(jì)紀(jì)很大或行行動(dòng)不便，，應(yīng)幫他招招來(lái)計(jì)程車車，一般來(lái)來(lái)說(shuō)，送他他出去為他他叫車的工工作，就該該由你自己己去做。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)（11）如如果是你應(yīng)應(yīng)邀去別人人那里，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)時(shí)，即使你你只是遲到到5分鐘，，但那就足足以令這次次晤面有了了不愉快的的開(kāi)始。（12）當(dāng)當(dāng)你在對(duì)方方辦公室等等待期間，，不要向接接待人員做做任何要求求。譬如：：“我可以以使用你的的電話嗎?”“我能能跟你借一一些郵票嗎嗎?”“你你能幫我把把這張支票票兌現(xiàn)嗎?”當(dāng)然，，如果主人人主動(dòng)表示示可提供類類似性質(zhì)的的協(xié)助，你你的要求便便沒(méi)有什么么大礙，但但千萬(wàn)不要要自行提出出。（13）如如果你來(lái)拜拜訪老板，，但他所雇雇請(qǐng)的員工工并沒(méi)有義義務(wù)接受你你的命令。。因此，事事先想好可可能需要用用到的東西西，并隨身身攜帶，免免得造成拜拜訪對(duì)象的的困擾。如如果你隨身身攜帶移動(dòng)動(dòng)電話，要要避免電話話鈴響不停停，接電話話時(shí)要到別別處講話，，以免影響響辦公室中中其他人的的工作。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)（14）如如果等待的的時(shí)間很長(zhǎng)長(zhǎng)，不要把把氣發(fā)在接接待人員身身上。如果果已經(jīng)超出出約定時(shí)間間15分鐘鐘以上，可可詢問(wèn)還需需要等多久久，但不要要抱怨讓你你等了這么么久。隨時(shí)時(shí)都要有禮禮貌，當(dāng)你你離開(kāi)辦公公室，記得得說(shuō)聲“謝謝謝你”。。（15））如如果果在在會(huì)會(huì)談?wù)剷r(shí)時(shí)有有電電話話進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)，，可可問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方是是否否需需要要私私下下接接電電話話：：““我我需需不不需需要要出出去去?””如如果果他他說(shuō)說(shuō)不不用用，，你你不不妨妨就就坐坐在在原原位位。。但但他他在在打打電電話話時(shí)時(shí)，，不不要要盯盯著著他他看看，，同同時(shí)時(shí)也也不不要要隨隨意意翻翻看看他他桌桌上上的的文文件件資資料料。。這這時(shí)時(shí)你你不不妨妨看看看看房房間間里里的的其其他他角角落落————墻墻上上的的畫(huà)畫(huà)、、窗窗外外的的景景觀觀、、地地毯毯的的圖圖案案等等。。（16））最最后后，，無(wú)無(wú)論論這這次次會(huì)會(huì)面面是是否否達(dá)達(dá)成成你你的的任任務(wù)務(wù)，，都都應(yīng)應(yīng)該該謝謝謝謝對(duì)對(duì)方方的的接接見(jiàn)見(jiàn)，，并并且且在在離離開(kāi)開(kāi)的的時(shí)時(shí)候候與與對(duì)對(duì)方方握握手手道道別別。。掌握握與與客客戶戶交交往往的的知知識(shí)識(shí)三、、推推銷銷員員應(yīng)應(yīng)與與顧顧客客保保持持多多少少距距離離美國(guó)國(guó)西西北北大大學(xué)學(xué)人人類類學(xué)學(xué)家家愛(ài)愛(ài)德德華華··霍霍爾爾博博士士因因此此把把人人與與人人交交往往中中的的個(gè)個(gè)體體空空間間領(lǐng)領(lǐng)域域劃劃分分為為四四種種：：1親親密密距距離離該距距離離分分遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近兩兩種種：：其其中中近近距距離離在在15厘厘米米以以內(nèi)內(nèi)，，是是人人交交往往中中最最小小的的距距離離，，彼彼此此可可以以肌肌膚膚接接觸觸，，耳耳鬢鬢廝廝磨磨，，以以致致相相互互能能感感受受到到對(duì)對(duì)方方的的體體溫溫、、氣氣味味和和氣氣息息；；其其中中遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離為為15～～44厘厘米米之之間間，，身身體體上上的的接接觸觸可可表表現(xiàn)現(xiàn)為為挽挽手手臂臂和和促促膝膝談?wù)勑男?。。就就推推銷銷對(duì)對(duì)象象而而言言，，親親密密距距離離往往往往只只限限于于彼彼此此十十分分熟熟悉悉、、可可以以不不拘拘小小節(jié)節(jié)、、而而且且無(wú)無(wú)話話不不談?wù)劦牡念欘櫩涂?。。?duì)對(duì)于于陌陌生生顧顧客客(準(zhǔn)準(zhǔn)顧顧客客)以以及及異異性性顧顧客客，，推推銷銷人人員員若若隨隨意意闖闖入入這這一一空空間間區(qū)區(qū)域域必必定定會(huì)會(huì)引引起起對(duì)對(duì)方方的的不不快快和和反反感感，，從從而而給給推推銷銷訪訪問(wèn)問(wèn)播播下下失失敗敗的的種種子子。。掌握握與與客客戶戶交交往往的的知知識(shí)識(shí)2個(gè)個(gè)人人距距離離這這一一距距離離中中最最近近在在46～～47厘厘米米之之間間，，彼彼此此正正好好相相互互握握手手，，友友好好交交談?wù)?。。其其遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離在在76～～127厘厘米米之之間間，，有有一一臂臂之之隔隔，，雙雙方方已已不不能能進(jìn)進(jìn)行行身身體體接接觸觸，，前前一一區(qū)區(qū)域域適適于于和和熟熟人人交交往往，，后后一一區(qū)區(qū)域域適適宜宜和和陌陌生生人人交交往往。。3社社會(huì)會(huì)距距離離近近距距為為1.2～～2.1米米，，一一般般出出現(xiàn)現(xiàn)在在工工作作環(huán)環(huán)境境和和社社會(huì)會(huì)聚聚會(huì)會(huì)上上。。遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離為為2.1～～3.7米米，，表表現(xiàn)現(xiàn)為為一一種種更更加加正正式式的的交交往往關(guān)關(guān)系系。。例例如如，，國(guó)國(guó)外外有有些些大大公公司司的的董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)或或總總經(jīng)經(jīng)理理往往往往有有張張?zhí)靥卮蟠蟮牡霓k辦公公桌桌，，這這樣樣在在與與下下屬屬談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)就就能能保保持持相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡木嗑嚯x離，，以以顯顯示示出出莊莊重重性性和和正正式式性性。。所所以以，，社社會(huì)會(huì)距距離離已已超超出出親親密密或或熟熟悉悉的的人人際際關(guān)關(guān)系系，，而而是是體體現(xiàn)現(xiàn)出出一一種種社社交交性性的的或或禮禮節(jié)節(jié)上上的的較較正正式式關(guān)關(guān)系系。。掌握握與與客客戶戶交交往往的的知知識(shí)識(shí)4公公共共距距離離其其近近距距離離在在3.7～～76米米之之間間，，適適合合于于不不太太正正式式的的集集會(huì)會(huì)，，比比如如推推銷銷人人員員在在產(chǎn)產(chǎn)品品展展銷銷會(huì)會(huì)上上作作推推銷銷講講演演。。其其遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離在在7.6米米以以外外。。這這是是一一個(gè)個(gè)能能容容納納一一切切人人的的““對(duì)對(duì)外外開(kāi)開(kāi)放放””的的空空間間領(lǐng)領(lǐng)域域。。在在這這一一領(lǐng)領(lǐng)域域里里，，交交往往的的形形式式大大多多是是作作報(bào)報(bào)告告或或講講演演之之類類，，由由于于人人們們離離的的太太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，很很難難進(jìn)進(jìn)行行一一般般交交談?wù)?。。了了解解了了上上述述幾幾種種不不同同空空間間領(lǐng)領(lǐng)域域距距離離的的內(nèi)內(nèi)容容之之后后，，推推銷銷人人員員在在與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行會(huì)會(huì)談?wù)剷r(shí)時(shí)，，就就能能正正確確把把握握和和對(duì)對(duì)方方談?wù)勗捲挼牡木嗑嚯x離尺尺度度了了。。掌握握與與客客戶戶交交往往的的知知識(shí)識(shí)四、、注注意意你你的的視視線線位位置置打招呼時(shí)時(shí)要行注注視禮，，這時(shí)當(dāng)當(dāng)然要看看對(duì)方一一眼。如如果顧客客臉色還還算和悅悅，便可可以多看看幾眼。。但是，，大多數(shù)數(shù)的客人人對(duì)于訪訪問(wèn)推銷銷都非常常排斥，，打心底底就想要要拒絕別別人，所所以往往往是滿眼眼的不悅悅。這時(shí)時(shí)可以將將視線暫暫時(shí)投在在桌子、、手冊(cè)、、壁飾、、地板上上等等，，如果想想知道對(duì)對(duì)方在看看什么的的時(shí)候，，也可以以找個(gè)合合適的時(shí)時(shí)機(jī)，再再看對(duì)方方一眼。。如果對(duì)方方一直注注視著你你的話，，你也應(yīng)應(yīng)該要常常常看著著對(duì)方；；而對(duì)方方突然將將視線移移開(kāi)的時(shí)時(shí)候，你你的眼神神就沿著著肩膀慢慢慢地移移開(kāi)。當(dāng)當(dāng)談話的的內(nèi)容漸漸入佳境境的時(shí)候候，彼此此之間視視線相接接觸的機(jī)機(jī)會(huì)就會(huì)會(huì)增多。。但是視視線最好好不要在在某一個(gè)個(gè)特定的的地方停停留太久久，這樣樣可以使使氣氛緩緩和些。。如如果你你想要移移動(dòng)視線線的時(shí)候候，獎(jiǎng)狀狀、壁飾飾、插花花都是很很好的注注視目標(biāo)標(biāo)，因?yàn)闉檫@些東東西都是是對(duì)方非非常希望望被看到到的。而而且這些些東西常常常會(huì)帶帶來(lái)許多多話題，，對(duì)推銷銷活動(dòng)而而言，也也算是突突破的重重要關(guān)鍵鍵。和顧顧客對(duì)坐坐時(shí)最重重要的是是不可以以一直盯盯著對(duì)方方看。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)五、與顧顧客交往往時(shí)的禮禮貌1推銷銷員應(yīng)待待客客氣氣注意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）講講“您””是一種種標(biāo)準(zhǔn)的的稱謂。。（2）““你”、、“我””是使用用于比較較親熱的的人之間間。但是是，通常常是希望望用“您您”和““我”相相對(duì)。（3）對(duì)對(duì)一般男男士應(yīng)該該稱“×××先生生”。尤尤其是在在社會(huì)上上做事的的人，原原則上就就叫“×××先生生”。（4）有有職銜、、官銜者者，可能能稱呼以以官銜，，例如科科長(zhǎng)、局局長(zhǎng)、經(jīng)經(jīng)理、董董事長(zhǎng)等等，這些些是男女女通用的的。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)具備以下下常識(shí)：：(1）對(duì)對(duì)于對(duì)方方官銜，，最好在在其下添添加“先先生”二二字———“您在在百忙之之中，我我還來(lái)打打擾您，，真對(duì)不不起!科科長(zhǎng)先生生，我們們?cè)倭硗馔舛▊€(gè)時(shí)時(shí)間，您您認(rèn)為如如何?””直呼科科長(zhǎng)，不不加先生生，多適適用于自自己的頂頂頭上司司。（2）對(duì)對(duì)于自己己公司的的職員，，也可以以不加““先生””二字———“是是科長(zhǎng)嗎嗎?我是是××，，前幾天天我曾經(jīng)經(jīng)向您報(bào)報(bào)告過(guò)了了，關(guān)于于……””或“大大后天我我將和我我們公司司的劉×××(下下面不加加先生二二字)，，一道來(lái)來(lái)拜訪您您?！?推銷銷員應(yīng)禮禮貌送客客掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)六、同顧顧客交往往中的禮禮儀1推銷銷員拜訪訪顧客的的禮儀（1）事事先約定定時(shí)間。。推銷員員如果要要去拜訪訪一個(gè)顧顧客，最最好事先先以電話話說(shuō)明拜拜訪的目目的，并并約定拜拜訪的時(shí)時(shí)間。（2）做做好準(zhǔn)備備工作。。了解拜拜訪對(duì)象象的個(gè)人人及公司司資料；；準(zhǔn)備拜拜訪時(shí)需需用到的的資料；；訂好明明確的拜拜訪目的的；整理理服裝、、儀容；；檢查各各項(xiàng)攜帶帶物是否否齊備，，如名片片、筆、、筆記本本等。（3）再再次確認(rèn)認(rèn)。出發(fā)發(fā)前與拜拜訪對(duì)象象再確認(rèn)認(rèn)一次，，算好出出發(fā)時(shí)間間，注意意寧可早早到，不不可遲到到。（4）整整裝。到到顧客辦辦公大樓樓前后再再行整裝裝一次。。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)(5）進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)的應(yīng)對(duì)對(duì)。面帶帶笑容地地向接待待員說(shuō)明明身份、、拜訪目目的及拜拜訪對(duì)象象；從容容安穩(wěn)地地等待接接待人員員引導(dǎo)自自己到會(huì)會(huì)客室或或拜訪對(duì)對(duì)象辦公公室。（6）見(jiàn)見(jiàn)到拜訪訪對(duì)象。。行禮、、交換名名片、寒寒暄；顧顧客請(qǐng)人人奉上茶茶或咖啡啡時(shí)，不不要忘了了輕聲道道謝。（7）商商談。稱稱呼及遣遣詞用字字，注意意禮貌。。（8）告告辭。感感謝對(duì)方方抽出時(shí)時(shí)間接待待；面對(duì)對(duì)拜訪對(duì)對(duì)象告退退，行禮禮后輕輕輕關(guān)上辦辦公室的的門(mén)；若若對(duì)方要要相送，，禮貌地地請(qǐng)對(duì)方方留步。。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)2推銷銷員接待待預(yù)約訪訪客的禮禮儀（（1）看看到顧客客時(shí)立刻刻起立，，向顧客客微笑著著打招呼呼。（（2）問(wèn)問(wèn)候及交交換名片片。（（3）引引導(dǎo)顧客客至?xí)涂褪胰胱＃ǎ?）奉奉茶或咖咖啡。（（5））進(jìn)行商商談。（（6））結(jié)束商商談。（（7））送客。。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)3推銷銷員對(duì)臨臨時(shí)訪客客的禮儀儀（1）看看到訪客客時(shí)立刻刻起立，，向顧客客微笑打打招呼。。（2）請(qǐng)請(qǐng)教大名名及來(lái)意意。禮貌貌地確認(rèn)認(rèn)客人的的姓名、、拜訪對(duì)對(duì)象及拜拜訪事宜宜。（3）聯(lián)聯(lián)系受訪訪對(duì)象。。迅速地地與受訪訪對(duì)象取取得聯(lián)系系，告之之訪客姓姓名及拜拜訪目的的。（4）依依指示行行事。詢?cè)儐?wèn)受訪訪對(duì)象指指示，或或帶往會(huì)會(huì)客室，，或帶往往辦公室室，如沒(méi)沒(méi)時(shí)間接接見(jiàn)，請(qǐng)請(qǐng)留下訊訊息再聯(lián)聯(lián)絡(luò)。引導(dǎo)訪客客至?xí)涂褪业姆椒椒ㄊ橇⒘⒂谠L客客左前方方，并以以右手或或左手掌掌并攏，，手臂向向前，傾傾斜約45度。。引導(dǎo)訪訪客至?xí)?huì)客室就就座，奉奉茶或咖咖啡。然然后告訴訴訪客受受訪對(duì)象象立刻或或幾分鐘鐘以后來(lái)來(lái)。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)七、塑塑造美美好的的形象象（1））推銷銷員在在與顧顧客進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)往往來(lái)時(shí)時(shí)，言言談舉舉止是是給對(duì)對(duì)方印印象好好壞的的一個(gè)個(gè)極為為重要要的方方面。。如果果言談?wù)劥直杀?、舉舉止失失禮，，就會(huì)會(huì)給顧顧客留留下““金玉玉其外外，敗敗絮其其中””的印印象。。（2））聰明明的推推銷員員知道道時(shí)間間的可可貴，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)花時(shí)時(shí)間去去應(yīng)酬酬一些些沒(méi)有有誠(chéng)意意的閑閑人。。第一一次接接觸時(shí)時(shí)，他他們便便可分分辨出出顧客客的意意向，，知道道對(duì)方方是否否有誠(chéng)誠(chéng)意、、自己己是否否應(yīng)該該繼續(xù)續(xù)努力力。當(dāng)當(dāng)你一一踏入入顧客客的辦辦公室室，便便可從從顧客客迎接接的態(tài)態(tài)度、、甚至至坐姿姿判斷斷出對(duì)對(duì)方是是否是是一位位有誠(chéng)誠(chéng)意的的顧客客。例例如如，作作為推推銷員員，要要絕對(duì)對(duì)禁止止雙手手交叉叉于胸胸前。。這種種姿勢(shì)勢(shì)可以以解釋釋為一一種身身藏武武器、、隨時(shí)時(shí)隨地地準(zhǔn)備備攻擊擊對(duì)方方的心心態(tài)。。在和和顧客客交談?wù)剷r(shí)最最好要要避免免這種種姿勢(shì)勢(shì)，因因?yàn)樗赡苣軙?huì)使使對(duì)方方產(chǎn)生生一種種你這這個(gè)人人很傲傲慢的的印象象，因因?yàn)樽宰愿咦宰源蟮牡娜顺３３Ｏ蚕矚g把把雙手手交叉叉在胸胸前。。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)（3））交往往過(guò)程程中，，拜訪訪顧客客時(shí)最最好不不要隨隨便抽抽煙，，除非非顧客客也是是“煙煙民””。否否則，，即使使對(duì)方方邀請(qǐng)請(qǐng)也盡盡量不不要吸吸煙。。因?yàn)闉闊熿F霧是一一種公公害，，不吸吸煙的的人大大多討討厭別別人在在自己己跟前前吸煙煙，女女性更更是如如此。。（4））交往往時(shí)，，拜訪訪準(zhǔn)顧顧客，，最好好是坐坐下和和對(duì)方方說(shuō)話話。坐坐下之之后，，人的的肌肉肉可以以松弛弛，緊緊張的的情緒緒隨之之趨于于緩和和。這這樣和和顧客客談話話時(shí)，，心情情和神神態(tài)都都會(huì)自自然平平靜，，從而而有利利于保保持思思路的的清晰晰。另另一方方面，，站著著說(shuō)話話常會(huì)會(huì)給人人心里里不踏踏實(shí)、、隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備備離開(kāi)開(kāi)的感感覺(jué)，，因而而顧客客也就就無(wú)法法靜下下心來(lái)來(lái)參與與會(huì)談?wù)?，這這將大大大影影響會(huì)會(huì)談效效果，，而坐坐下來(lái)來(lái)與顧顧客談?wù)勗挘?，能給給對(duì)方方坦誠(chéng)誠(chéng)的印印象，，可以以起到到穩(wěn)定定對(duì)方方情緒緒的作作用。。（5））交往往時(shí)，，眼睛睛應(yīng)該該聚精精會(huì)神神地注注視顧顧客。。在顧顧客講講話過(guò)過(guò)程中中不時(shí)時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭示示意，，臉上上露出出專心心致志志或感感興趣趣的表表情等等。切切忌只只是輕輕微地地?fù)u頭頭，有有時(shí)這這一動(dòng)動(dòng)作可可能是是無(wú)意意識(shí)的的，但但容易易引起起對(duì)方方誤解解，使使對(duì)方方以為為你不不贊同同他的的觀點(diǎn)點(diǎn)或認(rèn)認(rèn)為他他說(shuō)的的不對(duì)對(duì)，從從而終終止繼繼續(xù)發(fā)發(fā)言。。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)（6））在交交往時(shí)時(shí)，不不要打打斷對(duì)對(duì)方的的談話話。對(duì)對(duì)方講講話時(shí)時(shí)保持持安靜靜，這這是傾傾聽(tīng)的的一項(xiàng)項(xiàng)重要要準(zhǔn)則則，即即使對(duì)對(duì)方在在停頓頓進(jìn)行行思考考的時(shí)時(shí)候，，也要要緘默默不語(yǔ)語(yǔ)，仍仍然保保持全全神貫貫注的的傾聽(tīng)聽(tīng)姿態(tài)態(tài)。如如果有有未聽(tīng)聽(tīng)清或或不明明白的的地方方，可可用筆筆記下下來(lái)，，待對(duì)對(duì)方講講完后后再詢?cè)儐?wèn)。。因?yàn)闉殡S意意打斷斷對(duì)方方的談?wù)勗?，，?duì)方方思路路就會(huì)會(huì)中斷斷，不不利對(duì)對(duì)方繼繼續(xù)發(fā)發(fā)言，，引起起對(duì)方方心中中的不不悅。。（7））業(yè)務(wù)務(wù)交往往時(shí)，，對(duì)于于不能能回答答的問(wèn)問(wèn)題，，不要要勉強(qiáng)強(qiáng)回答答甚至至信口口胡言言。在在對(duì)方方所提提的問(wèn)問(wèn)題中中，有有時(shí)可可能有有某些些問(wèn)題題還不不太清清楚或或不懂懂。如如遇有有技術(shù)術(shù)性很很強(qiáng)的的問(wèn)題題，應(yīng)應(yīng)告訴訴對(duì)方方，或或直接接請(qǐng)技技術(shù)人人員來(lái)來(lái)解答答，保保證對(duì)對(duì)方的的問(wèn)題題都能能得到到解決決。絕絕不應(yīng)應(yīng)該勉勉強(qiáng)回回答，，或不不懂裝裝懂，，亂說(shuō)說(shuō)一通通，這這樣做做等于于在欺欺騙對(duì)對(duì)方，，敗壞壞自己己和企企業(yè)的的聲譽(yù)譽(yù)。（8））與顧顧客談?wù)勗挄r(shí)時(shí)不要要獨(dú)占占談話話時(shí)間間，必必須給給對(duì)方方發(fā)言言的機(jī)機(jī)會(huì)。。讓對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)出自自己的的感受受、想想法和和意見(jiàn)見(jiàn)，以以此為為依據(jù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)而予予以開(kāi)開(kāi)導(dǎo)和和說(shuō)服服。切切忌一一味地地發(fā)表表“演演說(shuō)””，而而讓對(duì)對(duì)方坐坐到一一旁靜靜當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)眾，，這樣樣的談?wù)勗捫Ч鞘呛懿畈畹?，，將不不?huì)有有多大大收獲獲。凡凡是業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)優(yōu)異的的商人人，他他們都都是傾傾聽(tīng)的的高手手，他他們只只是在在關(guān)鍵鍵的時(shí)時(shí)刻才才發(fā)表表自己己的意意見(jiàn)。。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)（9））作為為推銷銷員，，應(yīng)該該懂得得在與與對(duì)方方約定定會(huì)面面時(shí)采采取電電話預(yù)預(yù)約。。預(yù)約約時(shí)應(yīng)應(yīng)向?qū)?duì)方表表明希希望能能與之之會(huì)面面，表表示誠(chéng)誠(chéng)意并并說(shuō)明明會(huì)面面的目目的，，并告告之會(huì)會(huì)面的的時(shí)間間、地地點(diǎn)、、持續(xù)續(xù)時(shí)間間。電電話邀邀約的的說(shuō)話話口氣氣要興興奮、、熱情情，談?wù)勗捯?jiǎn)明明扼要要。電電話邀邀約談?wù)勗挄r(shí)時(shí)間最最好不不要太太長(zhǎng)，，一般般控制制在三三分鐘鐘之內(nèi)內(nèi)，這這樣可可以避避免對(duì)對(duì)方的的追問(wèn)問(wèn)，而而談話話時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，會(huì)會(huì)使自自己處處于兩兩難境境地。。（10）交交往的的過(guò)程程實(shí)際際上是是一個(gè)個(gè)人際際交流流、溝溝通的的過(guò)程程。只只有讓讓顧客客了解解你、、認(rèn)識(shí)識(shí)你，，知道道你的的的確確確是是一個(gè)個(gè)坦誠(chéng)誠(chéng)的人人，一一個(gè)熱熱心負(fù)負(fù)責(zé)的的人，，一個(gè)個(gè)擁有有豐富富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和專專業(yè)知知識(shí)的的人，，一個(gè)個(gè)全心心全意意為顧顧客著著想的的人，，顧客客才會(huì)會(huì)接受受你的的產(chǎn)品品。（11）與與商戶戶交往往時(shí)，，盡管管由于于談判判失敗敗而沒(méi)沒(méi)有做做成生生意，，令人人十分分掃興興和懊懊喪，，但切切不可可因此此而精精神沮沮喪、、面露露不悅悅之色色，甚甚至惱惱羞成成怒，，拂袖袖而去去；而而應(yīng)以以友情情為重重，不不計(jì)較較一時(shí)時(shí)之得得失，，以免免給顧顧客留留一個(gè)個(gè)壞印印象。。分別別便是是交友友時(shí)，，去時(shí)時(shí)要比比來(lái)時(shí)時(shí)更加加熱情情、禮禮貌，，利用用辭別別的機(jī)機(jī)會(huì)，，塑造造美好好的形形象，，為下下次合合作成成功創(chuàng)創(chuàng)造契契機(jī)。。推銷員員具備備的品品德一、優(yōu)優(yōu)秀推推銷員員應(yīng)具具備的的品格格1必必勝的的信念念和旺旺盛的的意志志2靈靈活的的思維維方式式3遵遵守自自己的的許諾諾4豐豐富的的社交交知識(shí)識(shí)5忍忍耐和和寬容容6尊尊重顧顧客7切切忌浮浮躁推銷員員具備備的品品德二、推推銷員員應(yīng)具具有的的美德德1堅(jiān)堅(jiān)忍2熱熱情3可可靠4誠(chéng)誠(chéng)實(shí)和和真摯摯5信信譽(yù)6移移情7尊尊敬8樂(lè)樂(lè)觀9果果斷10自自信11智慧慧能力力12想像像力給買(mǎi)主主留個(gè)個(gè)好印印象一、第第一印印象很很重要要（1））服飾飾整潔潔，儀儀表端端莊，，舉止止文明明（2））態(tài)度度要誠(chéng)誠(chéng)懇，，交談?wù)勚幸箤?duì)對(duì)方覺(jué)覺(jué)得受受到尊尊敬。。首先，，要充充分肯肯定買(mǎi)買(mǎi)主對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的鑒鑒賞能能力。。再次，，耐心心認(rèn)真真地傾傾聽(tīng)買(mǎi)買(mǎi)主的的講話話。給買(mǎi)主主留個(gè)個(gè)好印印象二、服服裝左左右著著推銷銷員的的事業(yè)業(yè)（1））推銷銷員應(yīng)應(yīng)該身身穿西西服或或輕便便西裝裝。（（2）推推銷員員的衣衣著式式樣和和顏色色，應(yīng)應(yīng)盡量量保持持大方方穩(wěn)重重。（（3）不不要佩佩戴一一些代代表個(gè)個(gè)人身身份或或宗教教信仰仰的標(biāo)標(biāo)記。。（（4））推銷銷員最最好不不要穿穿流行行衣服服，不不要佩佩戴太太多的的飾品品。（（5）盡盡量不不戴太太陽(yáng)鏡鏡或變變色鏡鏡，只只有讓讓顧客客看見(jiàn)見(jiàn)推銷銷員的的眼睛睛，才才能使使他們們相信信推銷銷員的的言行行。（（6）外外出時(shí)時(shí)，要要帶一一支比比較高高級(jí)的的圓珠珠筆、、鋼筆筆和一一個(gè)精精致的的筆記記本，，并攜攜帶一一個(gè)較較大的的公文文包。。（（7））可以以佩戴戴代表表公司司的徽徽標(biāo)，，或穿穿上某某一種種與產(chǎn)產(chǎn)品印印象相相符的的衣服服，使使顧客客相信信推銷銷員的的言行行。（（8）盡盡可能能不要要脫去去上裝裝，以以免削削弱推推銷員員的權(quán)權(quán)威和和尊嚴(yán)嚴(yán)。給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象三、值百萬(wàn)萬(wàn)美金的微微笑（1）笑容容，是向?qū)?duì)方傳達(dá)愛(ài)愛(ài)意的捷徑徑；

（2）笑，具具有傳染性性。所以，，你的笑會(huì)會(huì)引發(fā)對(duì)方方的笑或是是快感。你你的笑容越越純真、美美麗，對(duì)方方的快感也也越大；（（3）笑笑，可以輕輕易除去二二人之間厚厚重的墻壁壁，使雙方方門(mén)扉大開(kāi)開(kāi)；

（4）笑容是是建立信賴賴的第一步步，它會(huì)成成為心靈之之友；（（5）沒(méi)有有笑的地方方，必?zé)o工工作成果可可言；（（6）笑容容可除去悲悲傷、不安安，也能打打破僵局；；

（7））將多種笑笑容擁為已已有，就能能洞悉對(duì)方方的心理狀狀態(tài)；（（8）類似似嬰兒的笑笑容最能誘誘人；（（9）笑容容會(huì)消除自自己的自卑卑感，且能能補(bǔ)己不足足；

（10）笑容容會(huì)增加健健康、增進(jìn)進(jìn)活力。給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象四、要對(duì)顧顧客充滿愛(ài)愛(ài)心（1）無(wú)論論他是什么么人，你都都必須真心心地尊重他他，讓他體體驗(yàn)到你的的真心。（（2）對(duì)對(duì)他們的職職業(yè)感興趣趣，并學(xué)會(huì)會(huì)恰到好處處的稱贊。。

（3））記住顧客客的生日，，并在他生生日的時(shí)候候進(jìn)行祝賀賀。

（4）發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)方的興趣趣點(diǎn)，并注注意滿足它它。給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象五、投其所所好在你與別人人見(jiàn)面之前前，務(wù)必先先要了解這這個(gè)人的興興趣是什么么？在他辦辦公室時(shí)，，注意他辦辦公桌上的的擺設(shè)，墻墻上掛的、、貼的，或或者是在他他平時(shí)最關(guān)關(guān)心的話題題，你要引導(dǎo)別別人說(shuō)他最最感興趣的的話題。當(dāng)你同顧客客談起他最最感興趣的的事情時(shí)，，馬上會(huì)激激起對(duì)方的的興奮，而而滔滔不絕絕地打開(kāi)話話匣子與你你攀談起來(lái)來(lái)。在他感感興趣的問(wèn)問(wèn)題上強(qiáng)化化了共同感感受，甚至至有了知遇遇之感時(shí)，，那么推銷銷就水到渠渠成了。給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象六、增強(qiáng)顧顧客的親和和力四種快速建建立親和力力的方法：：1情緒同同步情緒同步就就是在情緒緒和注意力力上與溝通通對(duì)象處于于同一個(gè)頻頻率的狀態(tài)態(tài)。2生理狀狀態(tài)同步根根據(jù)分析析調(diào)查，人人與人的溝溝通，文字字只占了7％的影響響力，另有有38％的的影響力是是由你的語(yǔ)語(yǔ)氣或音調(diào)調(diào)而來(lái);最最重要的是是你的肢體體語(yǔ)言，占占了55％％的影響力力。3語(yǔ)速語(yǔ)語(yǔ)調(diào)同步語(yǔ)語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)調(diào)同步就是是要使用對(duì)對(duì)方的表象象系統(tǒng)來(lái)溝溝通。所謂謂表象系統(tǒng)統(tǒng)，是指人人們?cè)诮邮苁芡饨缬嵪⑾r(shí)的5種種接收方式式，它們分分別是視覺(jué)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、、觸覺(jué)（感感覺(jué)）、嗅嗅覺(jué)及味覺(jué)覺(jué)。在溝通通上，主要要是透過(guò)視視、聽(tīng)、觸觸（感覺(jué)））三種渠道道來(lái)完成的的。4語(yǔ)言、、文字同步步給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象七、虛心接接受顧客的的意見(jiàn)在與顧客交交談中，你你必須時(shí)時(shí)時(shí)向顧客學(xué)學(xué)習(xí)，虛心心接受顧客客提出的意意見(jiàn)。但是是，在和顧顧客交談時(shí)時(shí)，除了商商品的話題題，更主要要是談些商商品之外的的話題，會(huì)會(huì)收到更好好的效果.八、遲到意意味著失敗敗約會(huì)遲到的的推銷員是是絕對(duì)不會(huì)會(huì)成功的遲到意味著著不守時(shí)，，不守時(shí)往往往給人以以極壞的印印象給買(mǎi)主留個(gè)個(gè)好印象九、學(xué)會(huì)推推銷自己1要做做好自我介介紹

2推銷自己己的時(shí)機(jī)要要巧

3掌握好推推銷的火候候什么時(shí)候多多講，什么么時(shí)候少講講；什么問(wèn)問(wèn)題可以講講深一點(diǎn)，，什么問(wèn)題題只可點(diǎn)到到為止；什什么時(shí)候可可以正面講講，什么問(wèn)問(wèn)題只能側(cè)側(cè)面說(shuō)；等等等。火候候要穩(wěn)妥，，即恰到好好處。從語(yǔ)語(yǔ)氣來(lái)講，，也有個(gè)火火候問(wèn)題，，如過(guò)于隨隨便、不夠夠正經(jīng)，人人家聽(tīng)不進(jìn)進(jìn)去；如過(guò)過(guò)于嚴(yán)肅、、死板，對(duì)對(duì)方也可能能一下子接接受不了。。服務(wù)是推銷銷之基一、做銷售售就是做服服務(wù)二、時(shí)刻要要惦記著你你的顧客（（1）將將私人聯(lián)系系分出優(yōu)先先次序。（2）如果果你看到報(bào)報(bào)紙上、雜雜志上有什什么他們感感興趣的東東西，給他他們寄去。。（3）樹(shù)立立一個(gè)問(wèn)題題解決者的的好名聲。。（4）了解解你顧客的的業(yè)務(wù)，想想辦法幫助助他們。豆丁介紹豆丁(DocIn)是全球優(yōu)優(yōu)秀的C2C文檔銷銷售與分享享社區(qū)。豆丁允許用用戶上傳包包括.pdf,.doc,.ppt,.txt在內(nèi)的的數(shù)十種格格式的文檔檔文件，并并以FlashPlayer的形式式在網(wǎng)頁(yè)中中直接展示示給讀者。。簡(jiǎn)而言之之，豆丁就就如同文檔檔版的Youtube?，F(xiàn)在在每天都有有數(shù)以萬(wàn)計(jì)計(jì)的文檔會(huì)會(huì)上傳到豆豆丁，正基基于此，豆豆丁將致力力構(gòu)建全球球最大的中中文圖書(shū)館館。豆丁努力使使世界上任任何人都能能夠自由地地發(fā)揮他們們的創(chuàng)造力力。文檔資資料只通過(guò)過(guò)少數(shù)、單單一的出版版物來(lái)傳播播的時(shí)代已已經(jīng)結(jié)束。