業(yè)務(wù)流程診斷

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業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月目錄一、主業(yè)務(wù)流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲(chǔ)流程六、售后服務(wù)流程主業(yè)務(wù)流程：公司的市場整體營銷功能薄弱銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無由于公司缺乏整體營銷功能，銷售部、出口業(yè)務(wù)、工程銷售、門市銷售等市場業(yè)務(wù)各自為陣，缺乏整體協(xié)同，缺乏對(duì)市場的整體預(yù)測，缺乏市場計(jì)劃和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存主業(yè)務(wù)流程：銷售下生產(chǎn)訂單過于零散，沒有考慮訂單之外副產(chǎn)品的銷售銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存銷售下訂單過于零散，而原木地板生產(chǎn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，不能做到準(zhǔn)確按訂單生產(chǎn)，銷售應(yīng)該熟悉公司的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上下訂單，應(yīng)該充分考慮到訂單之外會(huì)產(chǎn)生的副產(chǎn)品的情況主業(yè)務(wù)流程：銷售和成品庫的協(xié)同不夠、對(duì)信息系統(tǒng)的利用不充分銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存?zhèn)}庫成品擺放混亂，不利于客戶看貨，銷售應(yīng)及時(shí)對(duì)此提出要求，增進(jìn)協(xié)同；倉庫也應(yīng)該具備銷售公司形象的意識(shí)；銷售員和成品庫管員對(duì)庫存都缺乏準(zhǔn)確把握，對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)和利用都不到位；主業(yè)務(wù)流程：采購環(huán)節(jié)缺乏計(jì)劃、隨意性過大，缺乏過程控制也缺乏考核銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存采購牽涉總經(jīng)理的精力過多；采購缺乏計(jì)劃性，缺乏標(biāo)準(zhǔn)性控制，缺乏對(duì)采購的考核；是出口業(yè)務(wù)很大的制約主業(yè)務(wù)流程：原材料入庫檢驗(yàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存原材料檢驗(yàn)入庫程序缺乏標(biāo)準(zhǔn)，混淆了采購標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)，因此難以對(duì)采購考核；有時(shí)質(zhì)檢和分板程序性混淆主業(yè)務(wù)流程：整個(gè)采購生產(chǎn)環(huán)節(jié)并不具備很好的柔性，和以銷定產(chǎn)有沖突銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，采購周期很難控制；生產(chǎn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，并不能完全的按照客戶要求生產(chǎn)，和公司以銷定產(chǎn)的業(yè)務(wù)模式是個(gè)矛盾主業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，造成大量零貨庫存銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存尺寸規(guī)格沒有標(biāo)準(zhǔn)，依材而定；顏色只有同批次的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，批次之間沒有標(biāo)準(zhǔn)，造成品種過多；給銷售帶來困難，造成大量零頭貨主業(yè)務(wù)流程：銷售、采購和生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性差銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購時(shí)間查原材料庫存三部門的協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調(diào)功能性散失；公司缺乏整體的協(xié)調(diào)能力；主業(yè)務(wù)流流程：生生產(chǎn)過程程檢驗(yàn)和和成品入入庫檢驗(yàn)驗(yàn)混淆銷售部倉庫查成品庫庫存售后服務(wù)務(wù)部生產(chǎn)部市場需求求總經(jīng)理采購部查原材料料庫存發(fā)現(xiàn)好的的材料生產(chǎn)任務(wù)務(wù)執(zhí)行采購購銷售檢驗(yàn)入庫庫采購需求求安裝完成成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)產(chǎn)入成品庫庫安裝任務(wù)務(wù)無和顧客洽洽談不買買放棄估計(jì)采購購時(shí)間查原材料料庫存產(chǎn)成品入入庫缺乏乏檢驗(yàn)，，質(zhì)量控控制完全全決定于于生產(chǎn)的的過程檢檢驗(yàn)主業(yè)務(wù)流流程：缺缺乏收集集反饋客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求信息息銷售部倉庫查成品庫庫存售后服務(wù)務(wù)部生產(chǎn)部市場需求求總經(jīng)理采購部查原材料料庫存發(fā)現(xiàn)好的的材料生產(chǎn)任務(wù)務(wù)執(zhí)行采購購銷售檢驗(yàn)入庫庫采購需求求安裝完成成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)產(chǎn)入成品庫庫安裝任務(wù)務(wù)無和顧客洽洽談不買買放棄估計(jì)采購購時(shí)間查原材料料庫存對(duì)于客戶戶的需求求信息缺缺乏收集集反饋目錄錄一、主業(yè)業(yè)務(wù)流程程二、銷售售流程三、采購購流程四、生產(chǎn)產(chǎn)流程五、倉儲(chǔ)儲(chǔ)流程六、售后后服務(wù)流流程大廳銷售售流程：：銷售部倉庫業(yè)務(wù)員接接待確定購買買價(jià)格售后服務(wù)務(wù)部生產(chǎn)部客戶購買買需求總經(jīng)理部長議價(jià)價(jià)確定購買買確定品種種生產(chǎn)計(jì)劃劃看貨交款并開開單據(jù)提貨采購需求求安裝任務(wù)務(wù)查成品庫庫存查原材料料庫存是否安裝裝放棄放棄放棄否否否是否是是繼續(xù)談確定無零售客戶戶換板程程序?qū)з徑哟匦路謳鞄臁b裝問題板入入庫開具入倉倉、出倉倉手續(xù)倉庫銷售部是否符合合規(guī)定客戶換板板完成換板板輸入數(shù)據(jù)據(jù)庫符合不符合不換新板出庫庫零售客戶戶退板程程序?qū)з徑哟炇Ｓ嗟氐匕逋嘶鼗刈C明確定退板板數(shù)量辦理退款款開具退板板單據(jù)倉庫銷售部售后服務(wù)務(wù)部質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)客戶退板板完成退板板輸入數(shù)據(jù)據(jù)庫合格不合格不退是否要砂砂光砂光重新包裝裝歸類堆放放歸類堆放放電腦中庫庫存成品品數(shù)據(jù)與與可銷售售數(shù)據(jù)有有差異什么時(shí)候候該送去去砂光，，完全靠靠倉庫管管理員通通過非正正式的渠渠道信息息做出判判斷門市銷售流程程：銷售大廳售后服務(wù)部導(dǎo)購接待確定購買意向向門市部客戶購買需求求到銷售大廳收款并開單據(jù)據(jù)完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序序銷售大廳送貨貨通知銷售大廳廳安裝任務(wù)安裝經(jīng)銷商銷售管管理流程：銷售收款倉庫經(jīng)銷商購貨開提貨單提貨完成銷售安裝完畢退零頭貨退款入帳另請(qǐng)安裝公司安裝經(jīng)銷商電話訂訂貨匯款發(fā)貨代理商管理：：權(quán)力過于集集中，不利于于應(yīng)變財(cái)務(wù)部收取20萬押金資金審查代理需求銷售公司領(lǐng)導(dǎo)信用審核特別信用審核核發(fā)給代理資格格代理商特別審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請(qǐng)求合格不合格放棄不合格出口業(yè)務(wù)流程程：公司沒有有培育國際客客戶的意識(shí)國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實(shí)施審批審批國際業(yè)務(wù)從有有合作意向到到坐下來談判判是一個(gè)漫長長的過程，公公司在此過程程中缺乏培育育客戶的意識(shí)識(shí)是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不同意出口業(yè)務(wù)流程程：談判員制制約太多、自自主權(quán)力太小小，根本不符符合談判原則則國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實(shí)施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不同意出口業(yè)務(wù)流程程：報(bào)價(jià)程序序非常不合理理國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實(shí)施審批給的報(bào)價(jià)是公公司的高價(jià)，，根本沒有賦賦予業(yè)務(wù)員以以底價(jià)，導(dǎo)致致談判的低效效率，影響公公司形象審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不同意出口業(yè)務(wù)流程程：達(dá)成初步步合同后的審審批是公司管管理混亂的表表現(xiàn)國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實(shí)施審批達(dá)成初步合同同后的審批不不符合原則，，會(huì)給客戶造造成公司管理理混亂的印象象審批協(xié)作審批不是是真正的協(xié)作作，而是各部部門不協(xié)作否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不同意出口業(yè)務(wù)流程程：合同簽字字之后沒有實(shí)實(shí)施計(jì)劃，各各協(xié)作部門責(zé)責(zé)任不明，造造成及時(shí)交貨貨的困難國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實(shí)施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不同意出口業(yè)務(wù)流程程：國際貿(mào)易易部沒有臨時(shí)時(shí)授權(quán)，監(jiān)督督訂單實(shí)施非非常困難國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實(shí)施審批國際貿(mào)易部監(jiān)監(jiān)督實(shí)施的權(quán)權(quán)力太小，不不利于開展工工作審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不同意工程銷售：市場部信息收集審批合同公司領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向向洽談初步協(xié)議簽訂合同執(zhí)行工程成立工程項(xiàng)目目組結(jié)束工程工程部不同意、仍需洽談完全不同意同意放棄目錄一、主業(yè)務(wù)流流程二、銷售流程程三、采購流程程四、生產(chǎn)流程程五、倉儲(chǔ)流程程六、售后服務(wù)務(wù)流程原材料采購流流程倉庫通知采購審核財(cái)務(wù)部總經(jīng)理采購部審核自己采購收集信息執(zhí)行采購采購計(jì)劃運(yùn)達(dá)倉庫檢驗(yàn)付款或交定金金處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存原材料入庫結(jié)算退貨采購需求完成采購不合格合格小問題合格嚴(yán)重問題生產(chǎn)輔料、安安裝輔料采購購流程倉庫采購部財(cái)務(wù)部入庫檢驗(yàn)貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄結(jié)算采購需求完成采購設(shè)備配件采購購流程倉庫采購部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部入庫檢驗(yàn)貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核審核放棄放棄結(jié)算采購需求完成采購各部門日常物物品流程倉庫采購部各部門財(cái)務(wù)部檢查采購物品品采購需求訂貨、采購開收料單審核審核放棄放棄簽字審核預(yù)借款結(jié)算簽字審核目錄一、主業(yè)務(wù)流流程二、銷售流程程三、采購流程程四、生產(chǎn)流程程五、倉儲(chǔ)流程程六、售后服務(wù)務(wù)流程生產(chǎn)流程：下下生產(chǎn)單流程程不夠規(guī)范領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單三個(gè)部門下生生產(chǎn)單，銷售售下的單過于于零散，出口口單和工程單單就是口頭下下達(dá)，缺乏計(jì)計(jì)劃，過于隨隨意，不便追追究責(zé)任，也也不便于控制制訂單的執(zhí)行行過程上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、、生產(chǎn)通知單單生產(chǎn)流程：收收到生產(chǎn)單，，生產(chǎn)計(jì)劃不不夠完善領(lǐng)原材料生產(chǎn)工藝單、、生產(chǎn)通知單單成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫原材料采購的的不穩(wěn)定性是是制約生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的瓶頸生產(chǎn)流程：整整個(gè)生產(chǎn)線的的協(xié)調(diào)匹配性性差領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、、生產(chǎn)通知單單生產(chǎn)流程：產(chǎn)產(chǎn)成品缺乏檢檢驗(yàn)領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單缺乏對(duì)產(chǎn)成品品的檢驗(yàn)，質(zhì)質(zhì)量的保證完完全在于生產(chǎn)產(chǎn)的過程控制制；因此，質(zhì)量完完全取決于生生產(chǎn)一線工人人的責(zé)任心，，對(duì)質(zhì)量的進(jìn)進(jìn)一步提高，，生產(chǎn)工藝、、流程的進(jìn)一一步改善缺乏乏制度條件；；上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單單、生產(chǎn)通通知單四面刨車間間細(xì)工藝流流程領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準(zhǔn)準(zhǔn)喂料正面刨檢驗(yàn)兩端企口截?cái)帻R頭印字成型車間油漆、包裝裝車間倉庫檢驗(yàn)包裝上漆檢驗(yàn)檢驗(yàn)送庫碼放貼標(biāo)簽簽領(lǐng)料停機(jī)、換刀刀開機(jī)補(bǔ)漆截短合格合格合格合格次品不合格板面不平不合格次品次品入次品庫油漆和包裝裝車間細(xì)工工藝流程領(lǐng)料上料底漆砂光冷卻輸送UV干燥滾筒式涂裝裝粉塵清除送料砂光UV干燥滾筒涂裝粉塵清除冷卻輸送粉塵清除淋前滾涂淋幕式涂裝裝恒溫輸送UV干燥分色收料輸送印箱包裝包裝車間成型車間油漆車間質(zhì)量檢驗(yàn)如何處理粗檢驗(yàn)補(bǔ)漆截短合格不合格送庫打報(bào)告部長批送四面刨中檢接板碼料終驗(yàn)成型次品次品庫合格合格合格不合格不合格補(bǔ)漆砂光原材料干燥燥流程倉庫干燥過程控制裝窯完成生產(chǎn)部長總經(jīng)理干燥車間停止干燥適應(yīng)環(huán)境干燥計(jì)劃原材料檢驗(yàn)驗(yàn)含水情況經(jīng)驗(yàn)判斷經(jīng)驗(yàn)判斷入庫回潮卸窯合格不合格目錄錄一、主業(yè)務(wù)務(wù)流程二、銷售流流程三、采購流流程四、生產(chǎn)流流程五、倉儲(chǔ)流流程六、售后服服務(wù)流程原材料檢驗(yàn)驗(yàn)入庫流程程倉庫財(cái)務(wù)部總經(jīng)理采購部審核卸貨處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存結(jié)算退貨小問題合格嚴(yán)重問題片檢檢驗(yàn)運(yùn)達(dá)倉庫原材料入庫庫抽檢產(chǎn)成品入庫庫流程倉庫輸入電腦開入庫單碼放產(chǎn)成品運(yùn)到到倉庫符合要求？？符合不符合返工？完成生產(chǎn)產(chǎn)成品出庫庫流程倉庫開出庫單輸入電腦發(fā)料完成領(lǐng)貨銷售單據(jù)原材料領(lǐng)料料生產(chǎn)流程程倉庫符合要求？？生產(chǎn)部分揀庫存情況生產(chǎn)計(jì)劃開出庫單、、輸入電腦腦領(lǐng)料退料生產(chǎn)完