業(yè)務流程外包服務的趨勢

全球業(yè)務流程外包服務市場

回顧與展望?2004IBMCorporation1主要議題業(yè)務流程外包服務概述業(yè)務流程外包服務趨勢業(yè)務流程外包服務提供商概述總結：主要結論2業(yè)務流程外包服務概述：從何處開始？3“世界已被碾平了。由于三重匯合，人與人、公司與人、公司與公司和公司與客戶之間的全球協(xié)作和競爭比世界歷史上任何時候都更便宜、更輕松、更順暢和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》作者：托馬斯·弗里德曼(ThomasFriedman)世界是平的4BPO如何滿足當今業(yè)務驅動的需求成本效益——作為一個戰(zhàn)略性業(yè)務合作伙伴，部門如何通過成本效益影響投資回報由功能和靈活性驅動——

一個靈活、業(yè)務驅動的產(chǎn)物縮短處理時間——更高效、

管理工作減少、更精益分析性和戰(zhàn)略性——為股東、公司和員工制定更好的業(yè)務決策與整個企業(yè)有機協(xié)調——將部門決策與市場營銷、研發(fā)、物流等相結合，以不斷驅動業(yè)務解決方案5需要不斷自省的關鍵問題協(xié)調——我所在部門的政策和流程是否與公司策略相協(xié)調？策略——我的部門能為實現(xiàn)業(yè)務目標做出怎樣的貢獻？構想——如何轉變?yōu)橐詷I(yè)務為中心的部門又不忽視部門職責溝通——如何就部門的新愿景在內(nèi)部或與其他部門交流變化情況前進——總結過去經(jīng)驗，面向未來積極變革，使部門適應今后發(fā)展6確定公司的首要任務做得更好以核心能力為中心價格更低

成本最低根本影響變革運營效率與眾不同業(yè)務變革實施新策略

重新設計、集成或擴展戰(zhàn)略變革的程度目標表面影響7“我滑向冰球將到達的位置，而非冰球原來所在的位置”

——冰球運動員WayneGretzsky8業(yè)務流程外包服務趨勢：數(shù)字說明什么？9全球業(yè)務流程外包服務水平市場增長情況

5年的年復合平均增長率%相對市場規(guī)模人力資源采購財務會計客戶關懷物流銷售/營銷產(chǎn)品研發(fā)培訓資料來源：

IDC公司，2006年10全球球業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務市市場場預預測測資料料來來源源：：全球球及及美美國國業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務(BPO)2005-2009年預預測測04-09年年年復復合合平平均均增增長長率率：：11%11按地地區(qū)區(qū)劃劃分分的的全全球球業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務市市場場資料料來來源源：：全球球及及美美國國業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務(BPO)2005-2009年預預測測2006年全全球球業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務市市場場2009年全全球球業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務市市場場2004-2009年年年復復合合平平均均增長長率率為為11%12中國國業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務市市場場預預測測資料料來來源源：：亞太太區(qū)區(qū)（（不不含含日日本本））業(yè)業(yè)務務流流程程外外包包服服務務2006-2010年預預測測和和分分析析，，2006年年3月月05-09年年年復復合合平平均均增增長長率率：：34.7%13全球球服服務務支支出出輸輸入入/輸輸出出流流…………資料料來來源源：：IDC公司司，，2006年14全球球服服務務支支出出輸輸入入流流資料料來來源源：：全全球球離離岸岸IT服務務2005-2009年預預測測當前前，，印印度度的的服服務務提提供供商商在在全全球球離離岸岸IT服務務出出口口市市場場占占統(tǒng)統(tǒng)治治地地位位—在在全全球球離離岸岸IT服務務總總花花費費中中，，75.5%都都輸輸出出到到印印度度。隨著拉拉丁美美洲和和亞太太區(qū)部部分其其他地地區(qū)（（包括括中國國、馬馬來西西亞、、越南南和菲菲律賓賓）的的離岸岸IT服務收收入的的增長長，這這種出出口比比例在在未來來幾年年中將將開始始發(fā)生生轉變變。按地區(qū)區(qū)劃分分的2004年年全球球離岸岸IT服務輸輸入份份額15美國服服務支支出輸輸入流流資料來來源：：全球球離岸岸IT服務2005-2009年預測測，2005年7月月按地域域劃分分的美美國離離岸IT服務輸輸入情情況注：總金額額未反反映““其他他”地地區(qū)，，而且且可能能做了了數(shù)字字取整整處理理?？偨痤~額未包包括跨跨國服服務公公司（（如IBM、EDS、埃森哲哲等））的離離岸專專屬運運營機機構16業(yè)務流流程外外包服服務面面臨的的潛在在挑戰(zhàn)資料來來源：：IDC關于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程外外包服服務的的研究究報告告，2006年中型企企業(yè)繼繼續(xù)關關注基基本的的運營營問題題被調查查者所所占百百分比比N=40017中型企企業(yè)在在采購購業(yè)務務流程程外包包服務務時認認為提提供商商應具具備的的最重重要的的素質質資料來來源：：IDC關于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程外外包服服務的的研究究報告告，2006年18中型企企業(yè)在在制定定業(yè)務務流程程外包包服務務決策策中涉涉及的的業(yè)務務角色色資料來來源：：IDC關于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程外外包服服務的的研究究報告告，2006年19人力資資源是是主要要外包包服務務領域域問：您您將或或您可可能外外包哪哪些流流程？？N=293資料來來源：：IDC關于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程外外包服服務的的研究究報告告，2006年年被調查查者所所占百百分比比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力資源核心業(yè)務客戶關懷財務會計其他流程采購20業(yè)務流流程外外包服服務合合同的的趨勢勢已簽訂訂合同同的總總價值值和交交易數(shù)數(shù)量都都有強強勁的的兩位位數(shù)增增長——交交易易數(shù)量量增長長77%——合同總總價值值增長長63%中小型型企業(yè)業(yè)交易易占2005年年交易易活動動數(shù)量量的75%，而2004年為為65%新交易易數(shù)量量呈現(xiàn)現(xiàn)大幅幅增長長（相對于于合同同延期期/續(xù)續(xù)約））——新交易易數(shù)量量占2005年年交易易活動動數(shù)量量的86%，而2004年僅僅占交交易數(shù)數(shù)量的的41%——人力資資源和和財務務會計計業(yè)務務流程程外包包服務務得到越越來越越廣泛泛的采采用資料來來源：：IDC全球服服務合合同數(shù)數(shù)據(jù)庫庫21業(yè)務流流程外外包服服務提提供商商概述述：哪些公公司進進入我我們視視野？？22提供商商必須須具備備的素素質服務能能力：：帶來成成本節(jié)節(jié)約提供業(yè)業(yè)務流流程重重新設設計/管理理實現(xiàn)BPO愿景贏得交交易的的能力力：客戶契契合能能力創(chuàng)新、、靈活活的客客戶投投資和和合作作方式式全球服服務交交付能能力23不斷演演變的的競爭爭環(huán)境境專注的的BPO提供商商：ADP、Hewitt,Convergys和UPS等在BPO服務提提供方方面擁擁有最最悠久久歷史史的老老牌公公司現(xiàn)在重重點擴擴大服服務類類別和和其他他職能能領域域的外外包業(yè)業(yè)務IT服務提提供商商：IBM、EDS、、Unisys、、CSC、CapGemini、、Wipro和Infosys等.在過程程處理理服務務和/或IT外包方方面有有悠久久歷史史現(xiàn)在把把重點點放在在與咨咨詢和和技術術實施施能力力更緊緊密結結合上上業(yè)務咨咨詢/系統(tǒng)統(tǒng)集成成公司司：埃森哲哲、德德勤和和畢博等等擅長業(yè)業(yè)務咨咨詢和和技術術集成成目前在在開發(fā)發(fā)可與與BPO組件集集成的的服務行業(yè)提提供商商：惠普、、摩托托羅拉拉和西西門子子等借助以以前企企業(yè)內(nèi)內(nèi)在能能力服服務大眾市市場24贏得BPO交易：：門檻在在不斷斷提高高與市場保持一致：帶來成本節(jié)約提供業(yè)務流程重新設計/管理實現(xiàn)BPO愿景

贏得交易的能力：客戶追擊能力創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式全球服務交付能力早期的BPO標準加強機構和領導層對

BPO的支持強有力的合作文化專注于垂直行業(yè)并具有豐富的行業(yè)知識擴展可持續(xù)、可利用的平臺能夠測評對業(yè)務的影響在客戶特定的范圍內(nèi)運營現(xiàn)在的BPO標準25“風險在在于你你不知知道自自己在在做什什么”“股神””沃沃倫··巴菲菲特(WarrenBuffett)26總結：：主要結結論27表象的的背后后告訴訴了我我們什什么業(yè)務外外包得得到越越來越越廣泛泛的采采用：：交易數(shù)數(shù)量增增加交易規(guī)規(guī)模和和范圍圍的多多樣性性反映映了購購買者者外包包需求求的多多樣性性外包流流程類類型的的增加加表明明購買買者的的滿意意度和和業(yè)務務流程程外包包的創(chuàng)新性性得到到了提提高盡管2005年年單筆筆交易易平均均規(guī)模模下降降了，，但業(yè)業(yè)務外外包用用戶的基數(shù)數(shù)在不不斷增增加從長期期看，，這是是一個個好的的征兆兆！在市場場達到到一個個更成成熟的的階段段之前前，市市場的的年度度同比比增長長率會一直直有所所波動動。考慮到到銷售售周期期，預預計業(yè)業(yè)務外外包的的采用用會呈呈現(xiàn)出出周期期性的的上升升趨勢勢?IDC,200628給業(yè)務務服務務提供供商的的建議議為客戶戶提供供個性性化的的應用用策略略和路路線圖圖（至關重重要?。。┈F(xiàn)在開開始合合作，，未來來獲得得發(fā)展展今后的的發(fā)展展方向向是提提供可復制制的解決方方案，，這些些方案案可使客客戶從從一開開始就就采用用一系系列最最佳實實踐和和技術術功能能這對盈盈利性性增長長和提提供差差異化化服務務十分分必要要在具備備必要要的承承諾水水平、、投資資規(guī)模模和信信任度度的條條件下下，審慎開開拓市市場按地區(qū)區(qū)、行行業(yè)、、規(guī)模模、范范圍和和流程程可以以劃分分出許許多業(yè)務外外包領領域————謹謹慎地地選擇擇您要要進入入的領領域?IDC,20062930謝謝??！319、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2304:06:1404:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:06:1404:06:1404:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2304:06:1404:06:14January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20234:06:14上上午04:06:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/54:06:1404:06:1405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:06:14上上午4:06上上午04:06:141月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2304:06:1404:06Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:06:1404:06:1404:06Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:06:1404:06:14January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:06:14上上午04:06:141月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:06:1404:06:1405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:06:14上上午午4:06上上午午04:06:141月月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、越是沒有有本領