業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的趨勢(shì)

全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)

回顧與展望?2004IBMCorporation1主要議題業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)趨勢(shì)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述總結(jié)：主要結(jié)論2業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述：從何處開(kāi)始？3“世界已被碾平了。由于三重匯合，人與人、公司與人、公司與公司和公司與客戶之間的全球協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)比世界歷史上任何時(shí)候都更便宜、更輕松、更順暢和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》作者：托馬斯·弗里德曼(ThomasFriedman)世界是平的4BPO如何滿足當(dāng)今業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求成本效益——作為一個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)合作伙伴，部門(mén)如何通過(guò)成本效益影響投資回報(bào)由功能和靈活性驅(qū)動(dòng)——

一個(gè)靈活、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物縮短處理時(shí)間——更高效、

管理工作減少、更精益分析性和戰(zhàn)略性——為股東、公司和員工制定更好的業(yè)務(wù)決策與整個(gè)企業(yè)有機(jī)協(xié)調(diào)——將部門(mén)決策與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、物流等相結(jié)合，以不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)解決方案5需要不斷自省的關(guān)鍵問(wèn)題協(xié)調(diào)——我所在部門(mén)的政策和流程是否與公司策略相協(xié)調(diào)？策略——我的部門(mén)能為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)做出怎樣的貢獻(xiàn)？構(gòu)想——如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為中心的部門(mén)又不忽視部門(mén)職責(zé)溝通——如何就部門(mén)的新愿景在內(nèi)部或與其他部門(mén)交流變化情況前進(jìn)——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)積極變革，使部門(mén)適應(yīng)今后發(fā)展6確定公司的首要任務(wù)做得更好以核心能力為中心價(jià)格更低

成本最低根本影響變革運(yùn)營(yíng)效率與眾不同業(yè)務(wù)變革實(shí)施新策略

重新設(shè)計(jì)、集成或擴(kuò)展戰(zhàn)略變革的程度目標(biāo)表面影響7“我滑向冰球?qū)⒌竭_(dá)的位置，而非冰球原來(lái)所在的位置”

——冰球運(yùn)動(dòng)員WayneGretzsky8業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)趨勢(shì)：數(shù)字說(shuō)明什么？9全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)水平市場(chǎng)增長(zhǎng)情況

5年的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率%相對(duì)市場(chǎng)規(guī)模人力資源采購(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)客戶關(guān)懷物流銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品研發(fā)培訓(xùn)資料來(lái)源：

IDC公司，2006年10全球球業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)資料料來(lái)來(lái)源源：：全球球及及美美國(guó)國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)(BPO)2005-2009年預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)04-09年年年復(fù)復(fù)合合平平均均增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率：：11%11按地地區(qū)區(qū)劃劃分分的的全全球球業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)資料料來(lái)來(lái)源源：：全球球及及美美國(guó)國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)(BPO)2005-2009年預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)2006年全全球球業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)2009年全全球球業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)2004-2009年年年復(fù)復(fù)合合平平均均增長(zhǎng)長(zhǎng)率率為為11%12中國(guó)國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)資料料來(lái)來(lái)源源：：亞太太區(qū)區(qū)（（不不含含日日本本））業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包服服務(wù)務(wù)2006-2010年預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)和和分分析析，，2006年年3月月05-09年年年復(fù)復(fù)合合平平均均增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率：：34.7%13全球球服服務(wù)務(wù)支支出出輸輸入入/輸輸出出流流…………資料料來(lái)來(lái)源源：：IDC公司司，，2006年14全球球服服務(wù)務(wù)支支出出輸輸入入流流資料料來(lái)來(lái)源源：：全全球球離離岸岸IT服務(wù)務(wù)2005-2009年預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)當(dāng)前前，，印印度度的的服服務(wù)務(wù)提提供供商商在在全全球球離離岸岸IT服務(wù)務(wù)出出口口市市場(chǎng)場(chǎng)占占統(tǒng)統(tǒng)治治地地位位—在在全全球球離離岸岸IT服務(wù)務(wù)總總花花費(fèi)費(fèi)中中，，75.5%都都輸輸出出到到印印度度。隨著拉拉丁美美洲和和亞太太區(qū)部部分其其他地地區(qū)（（包括括中國(guó)國(guó)、馬馬來(lái)西西亞、、越南南和菲菲律賓賓）的的離岸岸IT服務(wù)收收入的的增長(zhǎng)長(zhǎng)，這這種出出口比比例在在未來(lái)來(lái)幾年年中將將開(kāi)始始發(fā)生生轉(zhuǎn)變變。按地區(qū)區(qū)劃分分的2004年年全球球離岸岸IT服務(wù)輸輸入份份額15美國(guó)服服務(wù)支支出輸輸入流流資料來(lái)來(lái)源：：全球球離岸岸IT服務(wù)2005-2009年預(yù)測(cè)測(cè)，2005年7月月按地域域劃分分的美美國(guó)離離岸IT服務(wù)輸輸入情情況注：總金額額未反反映““其他他”地地區(qū)，，而且且可能能做了了數(shù)字字取整整處理理?？偨痤~額未包包括跨跨國(guó)服服務(wù)公公司（（如IBM、EDS、埃森哲哲等））的離離岸專(zhuān)專(zhuān)屬運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)16業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)面面臨的的潛在在挑戰(zhàn)資料來(lái)來(lái)源：：IDC關(guān)于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)的的研究究報(bào)告告，2006年中型企企業(yè)繼繼續(xù)關(guān)關(guān)注基基本的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)問(wèn)題題被調(diào)查查者所所占百百分比比N=40017中型企企業(yè)在在采購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包服務(wù)務(wù)時(shí)認(rèn)認(rèn)為提提供商商應(yīng)具具備的的最重重要的的素質(zhì)質(zhì)資料來(lái)來(lái)源：：IDC關(guān)于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)的的研究究報(bào)告告，2006年18中型企企業(yè)在在制定定業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包服務(wù)務(wù)決策策中涉涉及的的業(yè)務(wù)務(wù)角色色資料來(lái)來(lái)源：：IDC關(guān)于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)的的研究究報(bào)告告，2006年19人力資資源是是主要要外包包服務(wù)務(wù)領(lǐng)域域問(wèn)：您您將或或您可可能外外包哪哪些流流程？？N=293資料來(lái)來(lái)源：：IDC關(guān)于中中型企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)的的研究究報(bào)告告，2006年年被調(diào)查查者所所占百百分比比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力資源核心業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)其他流程采購(gòu)20業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)合合同的的趨勢(shì)勢(shì)已簽訂訂合同同的總總價(jià)值值和交交易數(shù)數(shù)量都都有強(qiáng)強(qiáng)勁的的兩位位數(shù)增增長(zhǎng)——交交易易數(shù)量量增長(zhǎng)長(zhǎng)77%——合同總總價(jià)值值增長(zhǎng)長(zhǎng)63%中小型型企業(yè)業(yè)交易易占2005年年交易易活動(dòng)動(dòng)數(shù)量量的75%，而2004年為為65%新交易易數(shù)量量呈現(xiàn)現(xiàn)大幅幅增長(zhǎng)長(zhǎng)（相對(duì)于于合同同延期期/續(xù)續(xù)約））——新交易易數(shù)量量占2005年年交易易活動(dòng)動(dòng)數(shù)量量的86%，而2004年僅僅占交交易數(shù)數(shù)量的的41%——人力資資源和和財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包服務(wù)務(wù)得到越越來(lái)越越廣泛泛的采采用資料來(lái)來(lái)源：：IDC全球服服務(wù)合合同數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)21業(yè)務(wù)流流程外外包服服務(wù)提提供商商概述述：哪些公公司進(jìn)進(jìn)入我我們視視野？？22提供商商必須須具備備的素素質(zhì)服務(wù)能能力：：帶來(lái)成成本節(jié)節(jié)約提供業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重新設(shè)設(shè)計(jì)/管理理實(shí)現(xiàn)BPO愿景贏得交交易的的能力力：客戶契契合能能力創(chuàng)新、、靈活活的客客戶投投資和和合作作方式式全球服服務(wù)交交付能能力23不斷演演變的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境專(zhuān)注的的BPO提供商商：ADP、Hewitt,Convergys和UPS等在BPO服務(wù)提提供方方面擁?yè)碛凶钭钣凭镁脷v史史的老老牌公公司現(xiàn)在重重點(diǎn)擴(kuò)擴(kuò)大服服務(wù)類(lèi)類(lèi)別和和其他他職能能領(lǐng)域域的外外包業(yè)業(yè)務(wù)IT服務(wù)提提供商商：IBM、EDS、、Unisys、、CSC、CapGemini、、Wipro和Infosys等.在過(guò)程程處理理服務(wù)務(wù)和/或IT外包方方面有有悠久久歷史史現(xiàn)在把把重點(diǎn)點(diǎn)放在在與咨咨詢和和技術(shù)術(shù)實(shí)施施能力力更緊緊密結(jié)結(jié)合上上業(yè)務(wù)咨咨詢/系統(tǒng)統(tǒng)集成成公司司：埃森哲哲、德德勤和和畢博等等擅長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)咨咨詢和和技術(shù)術(shù)集成成目前在在開(kāi)發(fā)發(fā)可與與BPO組件集集成的的服務(wù)行業(yè)提提供商商：惠普、、摩托托羅拉拉和西西門(mén)子子等借助以以前企企業(yè)內(nèi)內(nèi)在能能力服服務(wù)大眾市市場(chǎng)24贏得BPO交易：：門(mén)檻在在不斷斷提高高與市場(chǎng)保持一致：帶來(lái)成本節(jié)約提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)/管理實(shí)現(xiàn)BPO愿景

贏得交易的能力：客戶追擊能力創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式全球服務(wù)交付能力早期的BPO標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)

BPO的支持強(qiáng)有力的合作文化專(zhuān)注于垂直行業(yè)并具有豐富的行業(yè)知識(shí)擴(kuò)展可持續(xù)、可利用的平臺(tái)能夠測(cè)評(píng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響在客戶特定的范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在的BPO標(biāo)準(zhǔn)25“風(fēng)險(xiǎn)在在于你你不知知道自自己在在做什什么”“股神””沃沃倫··巴菲菲特(WarrenBuffett)26總結(jié)：：主要結(jié)結(jié)論27表象的的背后后告訴訴了我我們什什么業(yè)務(wù)外外包得得到越越來(lái)越越廣泛泛的采采用：：交易數(shù)數(shù)量增增加交易規(guī)規(guī)模和和范圍圍的多多樣性性反映映了購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者者外包包需求求的多多樣性性外包流流程類(lèi)類(lèi)型的的增加加表明明購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者的的滿意意度和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包的創(chuàng)新性性得到到了提提高盡管2005年年單筆筆交易易平均均規(guī)模模下降降了，，但業(yè)業(yè)務(wù)外外包用用戶的基數(shù)數(shù)在不不斷增增加從長(zhǎng)期期看，，這是是一個(gè)個(gè)好的的征兆兆！在市場(chǎng)場(chǎng)達(dá)到到一個(gè)個(gè)更成成熟的的階段段之前前，市市場(chǎng)的的年度度同比比增長(zhǎng)長(zhǎng)率會(huì)一直直有所所波動(dòng)動(dòng)?？紤]到到銷(xiāo)售售周期期，預(yù)預(yù)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)外外包的的采用用會(huì)呈呈現(xiàn)出出周期期性的的上升升趨勢(shì)勢(shì)?IDC,200628給業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)提供供商的的建議議為客戶戶提供供個(gè)性性化的的應(yīng)用用策略略和路路線圖圖（至關(guān)重重要?。。┈F(xiàn)在開(kāi)開(kāi)始合合作，，未來(lái)來(lái)獲得得發(fā)展展今后的的發(fā)展展方向向是提提供可復(fù)制制的解決方方案，，這些些方案案可使客客戶從從一開(kāi)開(kāi)始就就采用用一系系列最最佳實(shí)實(shí)踐和和技術(shù)術(shù)功能能這對(duì)盈盈利性性增長(zhǎng)長(zhǎng)和提提供差差異化化服務(wù)務(wù)十分分必要要在具備備必要要的承承諾水水平、、投資資規(guī)模模和信信任度度的條條件下下，審慎開(kāi)開(kāi)拓市市場(chǎng)按地區(qū)區(qū)、行行業(yè)、、規(guī)模模、范范圍和和流程程可以以劃分分出許許多業(yè)務(wù)外外包領(lǐng)領(lǐng)域————謹(jǐn)謹(jǐn)慎地地選擇擇您要要進(jìn)入入的領(lǐng)領(lǐng)域?IDC,20062930謝謝??！319、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2304:06:1404:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:06:1404:06:1404:06Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2304:06:1404:06:14January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20234:06:14上上午04:06:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/54:06:1404:06:1405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:06:14上上午4:06上上午04:06:141月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2304:06:1404:06Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。04:06:1404:06:1404:06Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:06:1404:06:14January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:06:14上上午04:06:141月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:06:1404:06:1405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。4:06:14上上午午4:06上上午午04:06:141月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)