業(yè)務(wù)主管的管理核心能力強(qiáng)化訓(xùn)練規(guī)劃

業(yè)務(wù)主管的管理核心能力強(qiáng)化主講人：高永賦先生共好集團(tuán)副總經(jīng)理共好網(wǎng)絡(luò)資深顧問TGA實(shí)績(jī)國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)顧問課程大綱一、從事行銷業(yè)務(wù)人員的動(dòng)機(jī)探討二、行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力三、業(yè)務(wù)訓(xùn)練的基本原則四、業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃五、結(jié)語：Q&A一、從事行銷業(yè)務(wù)人員的動(dòng)機(jī)探討追求高收入→＄不受空間的限制→自由喜與人的互動(dòng)→人際關(guān)係銷售經(jīng)歷的體驗(yàn)→資歷取得自我能力的發(fā)揮→成就感獲得人生的體驗(yàn)→肯定自我從事業(yè)務(wù)人員的工作動(dòng)機(jī)：從事行銷人員的需求動(dòng)機(jī)：自我實(shí)現(xiàn)需求尊敬需求社會(huì)需求安全需求生理需求成長(zhǎng)需求關(guān)係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理二、行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力由「銷售方格論」看消費(fèi)者的類型區(qū)別(1.1)型顧客：事不關(guān)己型(1.9)型顧客：表面熱心型(5.5)型顧客：重視風(fēng)評(píng)型(9.1)型顧客：自我防衛(wèi)型(9.9)型顧客深思熟慮型98765432123456789對(duì)業(yè)務(wù)人員的接受程度資料R.R.Blake&J.S.Mouton,Thenewmangerialgrid(9.9)(9.1)(5.5)(1.9)(1.1)對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心程度尋求多樣化類型複雜類型習(xí)慣類型降低認(rèn)知失調(diào)類型購(gòu)買行為模式(以品牌之間的差異性為例)：介入強(qiáng)度差異顯著程度行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力克服低潮，保持顛峰目標(biāo)的訂定與控管能力好的推銷技巧充份的市場(chǎng)資訊足夠的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)好的習(xí)慣時(shí)間管理堅(jiān)持與耐力積極的態(tài)度三、業(yè)務(wù)訓(xùn)練的基本原則以實(shí)例分享為為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)以輕鬆演練為為技能提昇的的學(xué)習(xí)以體驗(yàn)互動(dòng)為為成長(zhǎng)的練習(xí)習(xí)以尊重的態(tài)度度，讓業(yè)務(wù)Show出自自己以互動(dòng)激勵(lì)自自我的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訓(xùn)練規(guī)劃劃的基本原則則1.先求安心→重點(diǎn)在士氣的的提昇與企業(yè)業(yè)文化的塑造造2.收入的成長(zhǎng)→重點(diǎn)為拓展客客戶，行銷技技巧與專業(yè)知識(shí)的提昇昇3.組織發(fā)展→培育成為一個(gè)個(gè)好的主管4.自我實(shí)現(xiàn)→擴(kuò)大組織或成成立新的事業(yè)業(yè)單位訓(xùn)練培育與行行銷人員的生生涯規(guī)劃結(jié)合合四、業(yè)務(wù)主管管的核心能力力訓(xùn)練規(guī)劃基層管理者的的主要職務(wù)排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對(duì)上溝通11%6對(duì)部屬激勵(lì)10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會(huì)議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時(shí)間11%5參加會(huì)議11%6作決策10%7閱讀及其他進(jìn)修10%8對(duì)部屬激勵(lì)6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級(jí)管理者的的主要職務(wù)資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald行銷規(guī)劃的過過程：策略規(guī)劃主要目標(biāo)基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評(píng)估回饋修正正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：DonHellriegeletc.,管理能力的相相對(duì)重要性：：高階管理者中階管理者基層管理者人際關(guān)係能力力技術(shù)性能力觀念性能力資料：DonHellrigel&JohnW.Slocum,Jr.,Mangement溝通能能力管理層級(jí)管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題解決的能力◎◎◎2.專業(yè)知能◎◎3.顧客關(guān)係管理CRM◎◎4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力◎5.目標(biāo)管理◎◎◎6.採(cǎi)取行動(dòng)◎◎7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力◎◎8.自信心◎9.指導(dǎo)能力◎◎10.激勵(lì)的能力◎◎11.團(tuán)隊(duì)合作◎◎◎12.傾聽與回應(yīng)◎◎◎從事行銷人員員的需求動(dòng)機(jī)機(jī)：自我實(shí)現(xiàn)需求尊敬需求社會(huì)需求安全需求生理需求成長(zhǎng)需求關(guān)係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料：吳秉秀秀，人事管理理態(tài)度面的培育育專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)養(yǎng)的訓(xùn)練銷售技巧的訓(xùn)訓(xùn)練態(tài)度面的培育育訓(xùn)練課程情緒管理與壓壓力紓解建立業(yè)務(wù)人員員應(yīng)有的心態(tài)態(tài)與認(rèn)同樂在工作與自自我激勵(lì)積極的人生觀觀自我特質(zhì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)力發(fā)揮潛能激發(fā)訓(xùn)練練專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)課程消費(fèi)心理分析析與顧客類型型應(yīng)對(duì)從顧客服務(wù)談?wù)剺I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係管理理行銷策略研習(xí)習(xí)營(yíng)業(yè)務(wù)談判策略略與技巧專業(yè)形象塑造造養(yǎng)成訓(xùn)練銷售技巧的訓(xùn)訓(xùn)練課程目標(biāo)管理高績(jī)效時(shí)間管管理問題分析與解解決技巧人際溝通與表表達(dá)技巧有效電話行銷銷應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)成功的簡(jiǎn)報(bào)技技巧顧客異議的處處理Q&A謝謝1月-2303:59:0503:5903:591月-231月-2303:5903:5903:59:051月-231月-2303:59:052023/1/53:59:059、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:59:0503:59:0503:591/5/20233:59:05AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:59:0503:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:59:0503:59:0503:59Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:59:0503:59:05January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20233:59:05上午午03:59:051月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/53:59:0503:59:0505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:59:05上上午3:59上上午03:59:051月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:59:0503:59:0503:591/5/20233:59:05AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:59:0503:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:59:0503:59:0503:59Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:59:0503:59:05January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:59:05上午午03:59:051月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:59:0503:59:0505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:59:05上午3:59上上午03:59:051月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:59:0503:59:0503:591/5/20233:59:05AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2303:59:0603:59Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:59:0603:59:0603:59Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:59:0603:59:06January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:59:06上午03:59:061月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月233:59上午午1月-2303:59January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:59:0603:59:0605January202317、一個(gè)人即即使已登上