培訓(xùn)課件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)訓(xùn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)訓(xùn)1理論指導(dǎo)整體產(chǎn)品策略品牌策略包裝策略產(chǎn)品組合策略服務(wù)策略2理論指導(dǎo)（一）整體產(chǎn)品策略1、整體產(chǎn)品構(gòu)成。產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成的。體現(xiàn)了當(dāng)今消費(fèi)者的客觀需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要有效地運(yùn)用整體產(chǎn)品策略。2、注重核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。核心產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要保證產(chǎn)品效用，滿(mǎn)足顧客需求。4、注重形式產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。為更完美地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，必須尋找產(chǎn)品利益得以實(shí)現(xiàn)的有效形式，進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝的設(shè)計(jì)。5、注重延伸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)要做好產(chǎn)品服務(wù)工作，隨著社會(huì)的進(jìn)步，服務(wù)的多樣性和個(gè)性化所體現(xiàn)的人性化理念使產(chǎn)品概念的外延進(jìn)一步擴(kuò)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正是體現(xiàn)在滿(mǎn)足顧客的不同附加服務(wù)與利益需求。3理論指導(dǎo)（二）品牌策略1、品牌作用。當(dāng)代，品牌已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。品牌的重要作用體現(xiàn)在（1）旗幟作用；（2）質(zhì)量和信譽(yù)的保證；（3）文化導(dǎo)向作用；（4）決定和影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；（5）是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)；（6）具有超值的創(chuàng)利能力。2、提升品牌知名度。具體途徑：（1）產(chǎn)品質(zhì)量是提升品牌的基礎(chǔ)。（2）不斷創(chuàng)新是品牌長(zhǎng)盛不衰的動(dòng)力。（3）廣告宣傳是品牌成名的催生劑。（4）銷(xiāo)售促進(jìn)是品牌推廣的重要手段。（5）開(kāi)展公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。4理論指導(dǎo)（三）包裝策略1、包裝作用。（1）保護(hù)產(chǎn)品，便于儲(chǔ)運(yùn)；（2）美化產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。（3）方便使用，指導(dǎo)消費(fèi)。2、包裝設(shè)計(jì)原則。（1）安全原則。要保證產(chǎn)品品質(zhì)完好、數(shù)量完整，保護(hù)環(huán)境安全。（2）印象原則。要充分顯示產(chǎn)品的特色和風(fēng)格，造型新穎別致，圖案生動(dòng)形象，（3）溝通原則。要準(zhǔn)確、鮮明、直觀地傳遞產(chǎn)品的信息，便于顧客了解、比較和選擇。（4）經(jīng)濟(jì)原則。不要加重消費(fèi)者不必要的負(fù)擔(dān)。防止浪費(fèi)現(xiàn)象。（5）信譽(yù)原則。從維護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，杜絕在包裝上弄虛作假、欺騙蒙蔽。（6）尊重宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。決不可出現(xiàn)有損消費(fèi)者宗教情感，或容易引起消費(fèi)者忌諱的顏色、圖案和文字。5理論指導(dǎo)（四）產(chǎn)品組合策略1、產(chǎn)品組合必要性。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多少種產(chǎn)品才算合理，產(chǎn)品如何搭配，做到既能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，又使企業(yè)獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。需要確定最佳的產(chǎn)品組合。2、產(chǎn)品組合策略。（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略。拓展產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)的占用份額，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）縮減產(chǎn)品組合策略。縮短產(chǎn)品線，減少產(chǎn)品項(xiàng)目。剔除那些獲利少，甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目。（3）產(chǎn)品線延伸策略。有效運(yùn)用好產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度，改變企業(yè)原有的組合定位。6理論指導(dǎo)（五）服務(wù)策略1、完善服務(wù)的意義。（1）適應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步要求。產(chǎn)品的安裝、維護(hù)需要提高服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)。（2）維護(hù)消費(fèi)者利益，爭(zhēng)取重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。（3）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。在當(dāng)代社會(huì)，哪個(gè)廠商提供的服務(wù)與同行相比略有領(lǐng)先，就能贏得消費(fèi)者的心。2、現(xiàn)代服務(wù)策略。（1）服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓：①服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)拓；②提高服務(wù)水平；③服務(wù)形式的開(kāi)拓。（2）提高服務(wù)質(zhì)量：①時(shí)間上的迅速性；②技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和全面性；③服務(wù)過(guò)程親和性；④語(yǔ)言和行為的規(guī)范性。（3）服務(wù)方式創(chuàng)新：①服務(wù)承諾；②電話服務(wù)；③網(wǎng)上服務(wù)；④注冊(cè)服務(wù)品牌。7課業(yè)操作《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》撰寫(xiě)步驟《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》撰寫(xiě)內(nèi)容《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》格式要求8一、《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》撰寫(xiě)步驟（一）資料搜集（二）資料整理與分析（三）集體討論，尋求創(chuàng)意（四）方案具體設(shè)計(jì)（五）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)9二、《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》撰寫(xiě)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)市場(chǎng)狀況分析企業(yè)狀況分析

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)10二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（一）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃目標(biāo)是是企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)在一一定時(shí)期期內(nèi)（一一年）要要完成的的任務(wù)。。目標(biāo)的確確定一般般是根據(jù)據(jù)上級(jí)部部門(mén)要求求及上期期計(jì)劃完完成的情情況制定定的。在企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃書(shū)中，，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃確定定的目標(biāo)標(biāo)有五個(gè)個(gè)方面內(nèi)內(nèi)容：（1）年年?duì)I業(yè)收收入。如如果客觀觀收入不不均衡的的話，還還需把指指標(biāo)分解解為不同同的月度度指標(biāo)或或季度指指標(biāo)。（（2）經(jīng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)潤(rùn)；（3）市場(chǎng)場(chǎng)占有率率；（4）品牌牌形象目目標(biāo)；（（5）顧顧客滿(mǎn)意意度。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃目標(biāo)的的制定要要求客觀觀、具體體、準(zhǔn)確確。11二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（二）市市場(chǎng)狀況況分析產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)撰寫(xiě)離離不開(kāi)企企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)環(huán)境，，要求對(duì)對(duì)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境進(jìn)行行分析。。通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)分析可可以清楚楚企業(yè)的的市場(chǎng)位位置、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的狀況、、消費(fèi)者者對(duì)產(chǎn)品品的需求求情況，，這是制制定計(jì)劃劃的依據(jù)據(jù)。市場(chǎng)環(huán)境境分析要要求從以以下三方方面著手手：（1）市市場(chǎng)需求求分析；；（2）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析；；（3）市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)分析。。12二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（三）企企業(yè)狀況況分析計(jì)劃書(shū)必必須對(duì)企企業(yè)狀況況進(jìn)行分分析，目目的在于于能否充充分發(fā)揮揮、挖掘掘企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)，如人人力資源源、技術(shù)術(shù)資源、、物質(zhì)資資源、資資金資源源等方面面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，用于于開(kāi)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)，獲獲得營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)、、管理的的情況要要作全面面、客觀觀的分析析。企業(yè)狀況況分析要要求從以以下三方方面著手手：（1）企企業(yè)資源源分析；；（2）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力力分析；；（3）品品牌影響響度分析析。13二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)設(shè)計(jì)這是產(chǎn)品品計(jì)劃制制定的重重點(diǎn)部分分。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案要要求根據(jù)據(jù)整體產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)原理進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，根據(jù)據(jù)不同情情況進(jìn)行行具體策策劃。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)設(shè)計(jì)的主主要內(nèi)容容有：1、“核核心產(chǎn)品品定位””方案2、“重重視產(chǎn)品品質(zhì)量””方案3、“優(yōu)優(yōu)化產(chǎn)品品組合””方案4、“提提升品牌牌知名度度”方案案5、“注注重包裝裝及改進(jìn)進(jìn)”方案6、“完完善產(chǎn)品品服務(wù)””方案14二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)設(shè)計(jì)1、“核核心產(chǎn)品品定位””方案“效用或或利益””定位。。如果是新新產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃，應(yīng)根根據(jù)核心心產(chǎn)品原原理，在在計(jì)劃方方案中確確定產(chǎn)品品提供給給消費(fèi)者者的基本本效用是是什么，，形成一一個(gè)明確確的概念念。比如如可以以以“健康康”、““營(yíng)養(yǎng)””概念來(lái)來(lái)確定豆豆奶的效效用或利利益。定位出發(fā)發(fā)點(diǎn)。核心產(chǎn)品品定位注注意要掌掌握從消消費(fèi)者需需求的角角度出發(fā)發(fā)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的效效用進(jìn)行行正確描描述。定位描述述要求。。用簡(jiǎn)練的的，概括括性的語(yǔ)語(yǔ)句來(lái)描描述核心心產(chǎn)品的的效用定定位。如果是商商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃，，經(jīng)營(yíng)的的是寬泛泛商品結(jié)結(jié)構(gòu)，這這部分內(nèi)內(nèi)容就沒(méi)沒(méi)有必要要設(shè)計(jì)了了。（可可以替代代“主力力產(chǎn)品定定位”））15二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)設(shè)計(jì)2、“重重視產(chǎn)品品質(zhì)量””方案質(zhì)量是產(chǎn)產(chǎn)品的根根本，關(guān)關(guān)系到一一個(gè)企業(yè)業(yè)的生命命。產(chǎn)品品質(zhì)量保保證方案案設(shè)計(jì)中中一般要要強(qiáng)調(diào)的的措施有有：（1）建建立質(zhì)量量保證體體系。如何保證證產(chǎn)品達(dá)達(dá)到規(guī)定定的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，需要建建立質(zhì)量量保證體體系，即即在企業(yè)業(yè)內(nèi)部強(qiáng)強(qiáng)化各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的質(zhì)量控控制和監(jiān)監(jiān)督，來(lái)來(lái)保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量符合規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量全過(guò)程程控制。。保證產(chǎn)品品質(zhì)量要要從產(chǎn)品品原料的的供應(yīng)、、產(chǎn)品的的生產(chǎn)、、運(yùn)輸、、儲(chǔ)存和和銷(xiāo)售的的全過(guò)程程來(lái)采取取措施，，設(shè)計(jì)方方案。（3）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的全員員行動(dòng)。。要求提高高企業(yè)員員工對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的認(rèn)識(shí)識(shí)，提高高生產(chǎn)技技術(shù)水平平，落實(shí)實(shí)規(guī)章制制度，實(shí)實(shí)現(xiàn)全員員質(zhì)量控控制，這這是產(chǎn)品品質(zhì)量的的根本保保證。16二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)設(shè)計(jì)3、“優(yōu)優(yōu)化產(chǎn)品品組合””方案要求根據(jù)據(jù)整體產(chǎn)產(chǎn)品策略略、產(chǎn)品品組合策策略和新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)策略略的原理理進(jìn)行方方案設(shè)計(jì)計(jì)。（1）新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)提供利益益、質(zhì)量量，更要要符合現(xiàn)現(xiàn)代人的的審美觀觀和情趣趣，在突突出產(chǎn)品品實(shí)用功功能的同同時(shí)更要要體現(xiàn)外外觀功能能、美觀觀功能。。關(guān)注產(chǎn)品品的個(gè)性性化設(shè)計(jì)計(jì)，要與與現(xiàn)代消消費(fèi)追求求時(shí)尚、、健康、、大方、、親和的的特點(diǎn)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。（2）產(chǎn)產(chǎn)品組合合優(yōu)化方案推出出多少產(chǎn)產(chǎn)品，是是從產(chǎn)品品線上推推出，還還是從產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目上推出出。一般般來(lái)，從從產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目上推推出效益益較好，，可以利利用企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的設(shè)備、、工藝技技術(shù)。推出的不不同產(chǎn)品品在方案案中都要要求進(jìn)行行命名，，描述他他們的不不同功能能、特性性。17二、《產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)設(shè)計(jì)4、“提提升品牌牌知名度度”方案案（1）產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌現(xiàn)狀的的評(píng)估。。對(duì)企業(yè)品品牌代表表的屬性性、利益益、價(jià)值值、文化化、個(gè)性性等涵義義；品牌牌的推廣廣力度；；品牌的的消費(fèi)者者青睞反反映作客客觀分析析。（2）尋尋找品牌牌推廣薄薄弱之處處。對(duì)品牌推廣的的問(wèn)題分析其其原因所在。。18二、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》撰寫(xiě)內(nèi)容（3）提出品品牌推廣措施施需要通過(guò)有效效措施組織品品牌推廣，擴(kuò)擴(kuò)大品牌的知知名度。品牌推廣依據(jù)據(jù)品牌策略理理論，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)代生活方式式、消費(fèi)特點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)造造性設(shè)計(jì)。①?gòu)V告推廣。。從視覺(jué)上強(qiáng)化化品牌印象，，根據(jù)企業(yè)情情況選擇廣告告形式。常用用的有電視廣廣告、印刷廣廣告、商場(chǎng)廣廣告、燈箱廣廣告、車(chē)體廣廣告。②促銷(xiāo)推廣。。從觸覺(jué)、味覺(jué)覺(jué)上強(qiáng)化品牌牌印象，在促促銷(xiāo)活動(dòng)中，，運(yùn)用特制的的廣告贈(zèng)品、、禮品，在商商業(yè)街、商場(chǎng)場(chǎng)組織“試嘗嘗”、“試用用”活動(dòng)。③公關(guān)推廣。。從關(guān)愛(ài)社會(huì)上上強(qiáng)化品牌印印象，組織社社會(huì)公益、關(guān)關(guān)愛(ài)活動(dòng)。如如關(guān)愛(ài)孤寡老老人、資助貧貧困家庭、希希望工程；贊贊助文化體育育；美化環(huán)境境，19二、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》撰寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)計(jì)5、“注重包包裝及改進(jìn)””方案優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品配以以好的包裝，，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。包裝裝能成為品牌牌的載體，包包裝袋上最醒醒目的是鮮麗麗色彩的品牌牌名稱(chēng)與品牌牌標(biāo)記。老產(chǎn)品應(yīng)注重重包裝改進(jìn)，，根據(jù)包裝策策略理論，大大膽創(chuàng)意設(shè)計(jì)計(jì)新穎、具有有特色的包裝裝改進(jìn)方案。。（1）包裝容容量改進(jìn)（2）包裝款款式改進(jìn)（3）包裝材材料改進(jìn)（4）包裝標(biāo)標(biāo)簽改進(jìn)（5）改善包包裝策略20二、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》撰寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)計(jì)6、“完善產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)”方方案產(chǎn)品服務(wù)包括括提供信貸、、免費(fèi)送貨、、安裝、保證證、售后服務(wù)務(wù)等。產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)要注意了解解消費(fèi)者的服服務(wù)需求，借借鑒同類(lèi)型企企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，以服務(wù)策策略理論為指指導(dǎo)，進(jìn)行構(gòu)構(gòu)思創(chuàng)意。產(chǎn)品服務(wù)方案案設(shè)計(jì)內(nèi)容為為：（1）服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域開(kāi)拓（2）提高服服務(wù)質(zhì)量（3）服務(wù)方方式創(chuàng)新21二、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》撰寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)計(jì)6、“完善產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)”方方案（1）服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域開(kāi)拓根據(jù)自身產(chǎn)品品的特性、顧顧客要求進(jìn)行行開(kāi)拓。開(kāi)拓內(nèi)容有：：①服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)開(kāi)拓；②提高服務(wù)水平平；③服務(wù)形式的開(kāi)開(kāi)拓。服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓拓要以能否提提高顧客滿(mǎn)意意度、顧客忠忠誠(chéng)度和重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)力作為為原則。22二、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》撰寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)計(jì)6、“完善產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)”方方案（2）提高服服務(wù)質(zhì)量①時(shí)間上的迅迅速性。對(duì)顧客反映的的問(wèn)題能迅速速及時(shí)給予解解決；②技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化化和全面性。。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的的設(shè)置、服務(wù)務(wù)技能和設(shè)備備、服務(wù)程序序、服務(wù)方法法等都要適應(yīng)應(yīng)和方便顧客客和客戶(hù)的需需要；③服務(wù)過(guò)程親親和性。服務(wù)人員的儀儀態(tài)儀表要端端莊，精神要要熱情飽滿(mǎn)，，態(tài)度要和藹藹可親；④語(yǔ)言和行為為的規(guī)范性。。服務(wù)語(yǔ)言要文文明禮貌，行行為舉止要規(guī)規(guī)范。23二、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》撰寫(xiě)內(nèi)容（四）產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)計(jì)6、“完善產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)”方方案（3）服務(wù)方方式創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)方式式，形成鮮明明的服務(wù)特色色。現(xiàn)代服務(wù)方式式一般采用①服務(wù)承諾②電話服務(wù)③網(wǎng)上服務(wù)④注冊(cè)服務(wù)品品牌24三、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃報(bào)告告》格式要求求報(bào)告包括五大大部分：（一）封面（二）目錄（三）前言（四）正文（五）附件25三、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃報(bào)告告》格式要求求1、封面封面需作規(guī)范范性設(shè)計(jì)。上面需要標(biāo)明明：（1）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃書(shū)名稱(chēng)（2）撰寫(xiě)日日期（3）撰寫(xiě)人人姓名、所屬屬單位26三、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃報(bào)告告》格式要求求2、前言首先，說(shuō)明計(jì)計(jì)劃撰寫(xiě)的必必要性。產(chǎn)品品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)的指南、、是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證證，要從營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)角度說(shuō)明進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃撰寫(xiě)寫(xiě)必要性。接著，交代計(jì)計(jì)劃撰寫(xiě)的組組織情況，主主要交代撰寫(xiě)寫(xiě)人員及其分分工，組織了了哪些重要活活動(dòng)。前言寫(xiě)作要求求“客觀”““簡(jiǎn)潔扼要””。27三、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告告》格式要求求3、目錄除非報(bào)告的頁(yè)頁(yè)數(shù)很少，否否則不要省略略目錄頁(yè)的內(nèi)內(nèi)容。因?yàn)橥ㄍㄟ^(guò)目錄可以以讓人們對(duì)分分析報(bào)告有個(gè)個(gè)概括的了解解。在目錄中，應(yīng)應(yīng)包括計(jì)劃書(shū)書(shū)各章次標(biāo)題題，如果計(jì)劃劃書(shū)內(nèi)容多的的話，還需標(biāo)標(biāo)上各節(jié)次標(biāo)標(biāo)題。本課業(yè)要求做做“兩節(jié)”目目錄。28三、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告告》格式要求求4、正文正文是產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃書(shū)的主體體部分。正文首先要制制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)；；接著對(duì)影響產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的市市場(chǎng)環(huán)境和企企業(yè)條件進(jìn)行行分析，為產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃奠定定基礎(chǔ)；正文重點(diǎn)是全全方位進(jìn)行整整體產(chǎn)品方案案的設(shè)計(jì)。29三、《產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告告》格式要求求5、附件計(jì)劃書(shū)中有很很具體的方案案、或較大的的表格、圖表表以及需要附附加說(shuō)明的材材料都可以作作為該報(bào)告的的附件。如“產(chǎn)品包裝裝設(shè)計(jì)圖”、、“產(chǎn)品品牌牌設(shè)計(jì)圖”都都可以獨(dú)立成成為一個(gè)指導(dǎo)導(dǎo)文件，閱讀讀和操作起來(lái)來(lái)較清晰、方方便。30課業(yè)要求1、要求教師師對(duì)《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃書(shū)》的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)價(jià)值給予說(shuō)明明，調(diào)動(dòng)學(xué)生生課業(yè)操作的的積極性。2、要求學(xué)生生根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目有關(guān)資資料及產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案案設(shè)計(jì)要求，，完成《產(chǎn)品品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)書(shū)》撰寫(xiě)任務(wù)務(wù)。3、要求教師師對(duì)《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃書(shū)》撰寫(xiě)寫(xiě)步驟、內(nèi)容、格式式進(jìn)行具體指指導(dǎo)。4、要求教師師提供《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃書(shū)》課業(yè)范例，供供學(xué)生操作參參考。31課業(yè)評(píng)價(jià)《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃書(shū)》是第第四單元的綜綜合技能課業(yè)業(yè)；評(píng)價(jià)內(nèi)容容較多。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見(jiàn)《評(píng)估考考核手冊(cè)》。。32課業(yè)范例《“小蜻蜓”DIY巧克力力店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》》上海商學(xué)院03商業(yè)信息息管理三組33THEENDSEEYOUNEXTTIME!349、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:55:5202:55:5202:551/5/20232:55:52AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:55:5202:55Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:55:5202:55:5202:55Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2302:55:5202:55:52January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20232:55:52上上午02:55:521月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:55上午午1月-2302:55January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/52:55:5202:55:5205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:55:52上上午午2:55上上午午02:55:521月月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:55:5202:55:5202:551/5/20232:55:52AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2302:55:5202:55Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:55:5202:55:5202:55Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:55:5202:55:52January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:55:52上上午午02:55:521月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月232:55上上午午1月-2302:55January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:55:5202:55:5205January202317、空山新雨雨后，天