培訓(xùn)課件社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識

社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識2023/1/191內(nèi)容固定電話業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)電話信息業(yè)務(wù)其他電信運營商業(yè)務(wù)2023/1/192第一章固定電話業(yè)務(wù)本地電話業(yè)務(wù)長途電話業(yè)務(wù)2023/1/1931.1本地電話普通電話集中用戶交換機業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)的辦理常用電話業(yè)務(wù)資費公用電話程控電話新業(yè)務(wù)特服接入業(yè)務(wù)2023/1/194一、普通電話定義普通電話（正機）是指一個客戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。分類甲、乙兩種類型。2023/1/195二、集中用戶交換機業(yè)務(wù)概念在市話交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，為其提供用戶交換機的功能，同時還具有公眾電信網(wǎng)的服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)和補充業(yè)務(wù)兩種。2023/1/196三、電話業(yè)務(wù)的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶、改名、拆機、暫拆保號和復(fù)話、改號通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2023/1/197四、常用電話業(yè)務(wù)資費裝機工料費，手續(xù)費。移機工料費，手續(xù)費。過戶手續(xù)費。改號費?；驹伦赓M停機保號費通話費2023/1/198五、公用電話概念經(jīng)電信部門批準同意，裝設(shè)在城市街道，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費用的電話。分類無人值守和有人值守兩大類。業(yè)務(wù)辦理資費：本地網(wǎng)通話、長途通話，見教材。2023/1/199六、程控電話新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類型縮位撥號、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、遇忙記存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務(wù)業(yè)務(wù)資費標準（教材P38）2023/1/1910七、特服接接入業(yè)務(wù)公共事業(yè)類類電信服務(wù)類類2023/1/5111.2長長途業(yè)務(wù)國內(nèi)長途電電話國內(nèi)直撥電電話DDD，是利用具有有國內(nèi)長途途直撥功能能的話機直直接撥打被被叫電話號號碼的電話話業(yè)務(wù)。資費國內(nèi)長途自自動電話計計費單元為為6秒鐘，，不足6秒秒按6秒計計。通話費費標準為每每6秒鐘0.07元元。2023/1/512二、國際及及港澳臺長長途電話國際、港澳澳臺直撥電電話IDD是利用開通通國際、港港澳臺直撥撥功能的話話機由用戶戶直接撥叫叫各開放IDD業(yè)務(wù)的國家家或地區(qū)用用戶以建立立通話的業(yè)業(yè)務(wù)。使用方法。。P40資費：國國際電話話0.80元/6秒秒港澳澳臺臺電電話話0.20元元/6秒秒2023/1/513三、、會會議議電電話話概念念不同同地地點點的的用用戶戶利利用用電電話話電電路路召召開開會會議議的的電電話話業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。這這種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)將將若若干干電電話話電電路路通通過過會會議議電電話話匯匯接接設(shè)設(shè)備備連連接接到到一一起起，，可可接接裝裝擴擴音音設(shè)設(shè)備備，，參參加加會會議議的的用用戶戶可可聽聽到到其其它它任任一一地地點點的的用用戶戶發(fā)發(fā)言言。。計費通話費、預(yù)告告費、銷號手手續(xù)費和其它它附加費。2023/1/514四、IP電話直撥業(yè)務(wù)務(wù)-17909撥號方法：P42。收費方式：固固定電話繳費費、200卡卡繳費。資費標準：國國內(nèi)長途0.30元/分分鐘港澳臺長途1.50元/分鐘美國及加拿大大2.40元元/分鐘英國、法國等等3.60元元/分鐘其它國家和地地區(qū)4.60元/分鐘2023/1/515第二章電電信卡業(yè)務(wù)IC電話卡300電話卡卡200電話卡卡宜通卡2023/1/5162.1IC電話卡概念I(lǐng)C電話卡是經(jīng)加加密的、特殊殊封裝的集成成電路卡的簡簡稱，IC電話卡業(yè)務(wù)是是一種利用集集成電路作為為識別卡，來來完成通話和和收費的公用用電話業(yè)務(wù)。。使用方法資費標準見教材P43。2023/1/5172.2300電話卡（（一）概念是指在全國智智能網(wǎng)上向社社會開放的一一項密碼記帳帳式電話卡業(yè)業(yè)務(wù)，用戶憑憑帳號和密碼碼可以在任一一部雙音多頻頻電話機上撥撥打本地電話話或國內(nèi)、國國際、港澳臺臺長途電話并并可在國外漫漫游使用的電電話卡業(yè)務(wù)。。主要特點：安安全保密、使使用方便、提提供多種功能能、連續(xù)呼叫叫、全國漫游游。2023/1/5182.2300電話話卡（（二））類別A類用戶戶、B類用戶戶、C類用戶戶、D類用戶戶。資費本地電電話：：營業(yè)業(yè)區(qū)內(nèi)內(nèi)、營營業(yè)區(qū)區(qū)間0.30元元/分分鐘。。港澳臺臺長途途：0.20元元/6秒鐘鐘。國際長長途：：0.80元/秒鐘鐘。2023/1/5192.3200電話話卡200智能能卡特點：：方便便、省省錢、、多能能。200充值值卡與200智智能卡卡的異異同。。資費標標準見教材材P46。。2023/1/5202.4宜宜通卡卡（一一）概念宜通電電話卡卡是中中國電電信集集團公公司統(tǒng)統(tǒng)一在在國內(nèi)內(nèi)外發(fā)發(fā)行、、用戶戶可在在全國國雙音音頻話話機或或IC卡話機機上撥撥打國國際、、港澳澳臺電電話，，以及及可在在境外外部分分國家家漫游游使用用的一一種密密碼記記帳式式電話話卡。。業(yè)務(wù)特特征P472023/1/5212.4宜宜通卡卡（二二）業(yè)務(wù)定定位海外使使用為為主，，國內(nèi)內(nèi)使用用為輔輔；海海外銷銷售為為主，，控制制國內(nèi)內(nèi)銷售售量。。國內(nèi)內(nèi)銷售售較適適合旅旅游、、出國國公務(wù)務(wù)、探探親等等用戶戶群。。資費中國內(nèi)內(nèi)地撥撥打國國外和和港澳澳臺地地區(qū)與與IP電話（（17900業(yè)業(yè)務(wù)））同價價,詳詳見教教材。。2023/1/522第三三章章數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)平臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)2023/1/5233.1數(shù)數(shù)據(jù)通通信業(yè)業(yè)務(wù)分組交交換業(yè)業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)幀中繼繼業(yè)務(wù)務(wù)ATM業(yè)務(wù)ISDN業(yè)務(wù)2023/1/524一、分分組交交換業(yè)業(yè)務(wù)（（一））基本概概念也稱包包交換換。按按一定定規(guī)則則將要要傳送送的數(shù)數(shù)據(jù)報報文分分割成成若干干定長長的數(shù)數(shù)據(jù)段段（分分組）），傳傳輸過過程中中，在在每個個分組組前加加上控控制信信息和和地址址標識識（分分組頭頭），，然后后在以以存儲儲轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的方方式進進行傳傳送，，到達達目的的地后后交換換機將將分組組頭去去掉，，將分分割的的數(shù)據(jù)據(jù)段按按順序序裝好好，還還原成成發(fā)端端的報報文交交給收收端客客戶。。2023/1/525一、分分組交交換業(yè)業(yè)務(wù)（（二））特點傳輸質(zhì)質(zhì)量高高、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可可靠性性高、、電路路利用用率高高、不不同類類型終終端間間可相相互通通信、、經(jīng)濟濟性能能好。。提供的的業(yè)務(wù)務(wù)1、基基本業(yè)業(yè)務(wù)（（SVC、PVC）2、可可選業(yè)業(yè)務(wù)2023/1/526一、分分組交交換業(yè)業(yè)務(wù)（（三））用戶入入網(wǎng)方方式1、經(jīng)電話話線撥號入入網(wǎng)2、經(jīng)專線線入網(wǎng)資費標準安裝調(diào)測費費、端口基基本費、國國內(nèi)通信費費、包月制制通信費、、永久虛電電路。2023/1/527二、DDN業(yè)務(wù)概念是利用數(shù)字字信道提供供半永久性性連接電路路，以傳輸輸數(shù)據(jù)信號號為主的數(shù)數(shù)字傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。特點:1、傳輸質(zhì)質(zhì)量高。2、傳輸速速率高，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延小小。3、全透明明傳輸，可可支持數(shù)據(jù)據(jù)、圖像、、話音等多媒媒體業(yè)務(wù)。。4、方便地地組建虛擬擬網(wǎng)。2023/1/528DDN提供的業(yè)業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)務(wù)向用戶提提供多種種速率的的數(shù)字數(shù)數(shù)據(jù)專線線。其它業(yè)務(wù)務(wù)2023/1/529DDN用戶接入入方式通過模擬擬專線（（用戶環(huán)環(huán)路）和和調(diào)制解解調(diào)器入入網(wǎng)（適適用于大大部分用用戶尤其其是光纖纖未到戶戶用戶））。通過光纖電路路入網(wǎng)（適合合于光纖到戶戶用戶）。2023/1/530DDN資費標準調(diào)測費月租費見教材P51。2023/1/531三、幀幀中繼繼業(yè)務(wù)務(wù)提供的的業(yè)務(wù)務(wù)費用一次性性費用用：包包括工工料費費和調(diào)調(diào)測費費。月租費費：包包括端端口月月租費費和虛虛電路路（PVC）月租費費。2023/1/532四、ATM業(yè)務(wù)特點靈活性性、高高速率率、多多業(yè)務(wù)務(wù)、可可靠性性、安安全性性費用一次性性費用用：包包括工工料費費和調(diào)調(diào)測費費。月租費費用：：包括括端口口月租租費和和虛電電路月月租費費。2023/1/533五、、ISDN業(yè)務(wù)務(wù)特點點綜合合的的通通信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、高高的的傳傳輸輸質(zhì)質(zhì)量量、、適適宜宜的的費費用用提供供的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)承載載業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、用用戶戶終終端端業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)以以及及補補充充業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。資費費種種類類2023/1/5343.2互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)窄帶帶接接入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)寬帶帶接接入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)2023/1/535一、窄帶帶接入業(yè)業(yè)務(wù)分類16300全國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)窄帶接接入業(yè)務(wù)務(wù)16388省內(nèi)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)窄帶接接入業(yè)務(wù)務(wù)16366全國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)主叫增增值業(yè)務(wù)務(wù)96163省內(nèi)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入業(yè)務(wù)16306全國國VPDN虛擬專用用撥號網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資費包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使用費費和通話話費。2023/1/536二、寬帶帶接入業(yè)業(yè)務(wù)ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業(yè)業(yè)務(wù)2023/1/537ADSL接入（一一）概念優(yōu)點高速傳輸輸、上網(wǎng)網(wǎng)打電話話互不干干擾、獨獨享帶寬寬、安裝裝簡易、、價格實實惠ADSL用戶端連連接方式式2023/1/538ADSL接入（（二））ADSL接入方方式專線入入網(wǎng)方方式虛擬撥撥號入入網(wǎng)方方式資費標標準辦公用用戶、、住宅宅用戶戶月租租費不不同。。2023/1/539FTTX+LAN接入概念光光纖+局域域網(wǎng)特點高速傳傳輸、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可靠靠穩(wěn)定定、用用戶投投資少少、價價格便便宜、、安裝裝方便便、應(yīng)應(yīng)用廣廣泛。。業(yè)務(wù)功功能高速數(shù)數(shù)據(jù)接接入、、視視頻點點播、、家庭庭辦公公、遠遠程教教學(xué)、、遠程程醫(yī)療療等。。2023/1/540WLAN天翼通業(yè)務(wù)務(wù)（一）概念面向筆記本本電腦和PDA的寬帶上網(wǎng)網(wǎng)方式，通通過無線以以太網(wǎng)的接接入設(shè)備（（AP）實現(xiàn)業(yè)務(wù)覆覆蓋。業(yè)務(wù)定位中國電信固固網(wǎng)業(yè)務(wù)的的延伸，是是互聯(lián)網(wǎng)接接入業(yè)務(wù)的的補充，擁擁有筆記本本電腦和PDA的用戶是天天翼通業(yè)務(wù)務(wù)主要目標標市場。2023/1/541WLAN天翼通業(yè)務(wù)務(wù)（二）特點安裝維護方方便、高速速寬帶接入入、高度安安全可靠、、完全自由由移動。服務(wù)方式家庭及企業(yè)業(yè)服務(wù)、公公眾區(qū)服務(wù)務(wù)和會展服服務(wù)2023/1/542WLAN天翼通業(yè)務(wù)務(wù)（三）用戶類型注冊用戶、、非注冊用用戶、卡類類用戶、臨臨時用戶。。資費包括一次性性接入費和和網(wǎng)絡(luò)使用用費。2023/1/5433.3平平臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)IDC電子子商商務(wù)務(wù)概念分類2023/1/5443.4應(yīng)應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)互聯(lián)星星空業(yè)業(yè)務(wù)1、概概念2、分分類：：基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)務(wù)類、、增值值服務(wù)務(wù)類遠程教教育遠程醫(yī)醫(yī)療VOD2023/1/545第四章章電電信信增值值業(yè)務(wù)務(wù)固網(wǎng)短短信業(yè)業(yè)務(wù)新視通通業(yè)務(wù)務(wù)2023/1/5464.1固固網(wǎng)短短信業(yè)業(yè)務(wù)概念基于固固定電電話網(wǎng)網(wǎng)的非非話類類增值值業(yè)務(wù)務(wù)。功能收發(fā)短短信功功能、、信息息定制制、信信息點點播。。2023/1/5474.2新新視通通業(yè)務(wù)務(wù)簡介建立在在中國國電信信視訊訊平臺臺上，，向用用戶提提供的的一種種以視視覺為為主、、方便便接入入、易易于獲獲得、、公眾眾化、、多媒媒體的的視像像通信信新業(yè)業(yè)務(wù)。。功能接入方方式適用范范圍2023/1/548第五章小小靈通業(yè)業(yè)務(wù)概況又名無線市市話（PHS），是本地電話話網(wǎng)的補充充和延伸，，它提供的的是在無線線網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋范圍內(nèi)的的移動通信信服務(wù)。主要特點資費低廉、、輻射極小小，環(huán)保性性能卓越、、重量輕，，超長待機機時間、市市話號碼，，位長少。。2023/1/549小靈通業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能能短信、全全能呼、、轉(zhuǎn)移呼呼叫、無無線上網(wǎng)網(wǎng)、定位位、語音音信箱業(yè)務(wù)種類類小靈通開開心打、、小靈通通手牽手手、記賬賬式業(yè)務(wù)務(wù)。資費月租費、、通話費費。2023/1/550第六章電電話話信息業(yè)業(yè)務(wù)160人人工信息息服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)168自自動信息息服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)96800自動動信息服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)2023/1/5516.1160人工信信息服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)160電電話信息息服務(wù)是是由話務(wù)務(wù)員通過過終端檢檢索出客客戶所需需信息，，向客戶戶提供各各類信息息咨詢服服務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)。2023/1/5526.2168自動信信息服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)168電電話聲訊訊服務(wù)是是通過設(shè)設(shè)在電話話局里的的自動聲聲訊臺，，由客戶戶通過電電話機查查詢所需需的信息息。資費公益類：：免費。。普通類、、經(jīng)濟類類、特殊殊服務(wù)類類：從0.2-0.9元/分分鐘不等等。2023/1/5536.396800自動動信息服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)96800是安徽電信一一項全新的聲聲訊業(yè)務(wù)，她她主要面向農(nóng)農(nóng)村用戶，提提供農(nóng)業(yè)實用用技術(shù)信息和和群眾喜聞樂樂見的娛樂節(jié)節(jié)目。2023/1/554第七章其其他電信信運營商業(yè)業(yè)務(wù)其他運營商商業(yè)務(wù)簡介介主要業(yè)務(wù)競競爭（見教教材）2023/1/555謝謝??！2023/1/5569、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:57:4502:57:4502:571/5/20232:57:45AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:57:4502:57Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:57:4502:57:4502:57Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:57:4502:57:45January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20232:57:45上午02:57:451月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:57上上午午1月-2302:57January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/52:57:4502:57:4505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:57:45上上午2:57上上午02:57:451月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:57:4502:57:4502:571/5/20232:57:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2302:57:4502:57Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:57:4502:57:4502:57Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:57:4502:57:45January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:57:45上上午02:57:451月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:57上上午1月-2302:57January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:57:4502:57:4505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:57:45上午2:57上上午02:57:451月-239、楊楊柳柳散散