大早會管理操作手冊王振

大早會操作管理手冊河北分公司營銷部2011年10月18日前言

壽險業(yè)務(wù)人員的管理大部分是非現(xiàn)場的管理，大早會是我們進行有效現(xiàn)場管理的最佳時間，大早會是業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)提升的時間，是管理人員追蹤督導(dǎo)的時間，是營業(yè)區(qū)營造團隊氛圍的時間，是業(yè)務(wù)人員展示自我，突出個性的舞臺。是營業(yè)區(qū)運作的基礎(chǔ)，必須開好！產(chǎn)品技能基本法大早會內(nèi)容主要圍繞產(chǎn)品、基本法、技能三方面展開，以營造氛圍為目的。氛圍大早會流程1、暖場時間2、敬業(yè)時間（3-5分鐘）內(nèi)勤或值班經(jīng)理考勤登記，宣布早會注意事項。3、司歌、司訓(xùn)、晨操（8分鐘）4、回執(zhí)抽獎、測試時間、信息播報、開心一刻（5分鐘）基本法、產(chǎn)品知識、銷售流程及營業(yè)區(qū)昨日新聞、國內(nèi)外新聞發(fā)布。5、報表排名（5分鐘）根據(jù)當前工作重點重點播報，突出排名文化、考核、方案預(yù)警。6、典范分享（迎新會）與行動方案（8-10分鐘）安排成績突出的人員進行分享，表揚典范，烘托氛圍，（有新人則應(yīng)添加迎新環(huán)節(jié)）。7、訓(xùn)練專題（30-40分鐘）圍繞營銷節(jié)奏，安排合理的訓(xùn)練專題。事前精心準備，現(xiàn)場示范，安排相關(guān)演練、通關(guān)，以便切實做到技能提升。8、政令宣導(dǎo)（10-15分鐘）營業(yè)區(qū)經(jīng)理宣導(dǎo)公司最新政令。9、友情叮嚀（3分鐘）通報天氣狀況，或關(guān)帳時間或創(chuàng)說會、產(chǎn)說會提醒。囑咐安全順利，祝福工作成功，便于追蹤。注意事項1）主持人應(yīng)當在前一天演練、同時注意各組輪換。2）專門由內(nèi)勤準備司歌及上場音樂，配合烘托氛圍。3）典范分享是重點，不能臨時拉人，應(yīng)在前一天選取并要事先溝通。4）時間掌控，不宜過長。5）訓(xùn)練專題要作為重點，根據(jù)周行事歷執(zhí)行，但不是訓(xùn)而是演練。6）切忌區(qū)經(jīng)理從頭講到位。應(yīng)該讓主任和員工有充分展現(xiàn)自己的機會。7）區(qū)部經(jīng)理在現(xiàn)場的任務(wù)就是把握方向，調(diào)動氛圍和適當補臺。各流程操作細則1、暖場時間2、敬業(yè)時間3、司歌、司訓(xùn)、晨操4、測試時間、信息播報、開心一刻5、報表排名6、典范分享（迎新會）與行動方案7、訓(xùn)練專題8、政令宣導(dǎo)9、友情叮嚀暖場時間員工從走進職場那刻，早會就已經(jīng)開始了

1.內(nèi)容：

播放早會歌曲或公司宣傳片或者管理類、處世類的碟片，讓員工在潛移默化中受教育，或者讓老員工客戶經(jīng)理內(nèi)勤教手語操，三天下來就可以教一套。有些細心的區(qū)、部經(jīng)理在公司有旅游方案時，上網(wǎng)或購買旅游地的宣傳片或當?shù)馗枨谶@時播放，這樣可以使方案更深入人心。也可以在這段時間填寫工作日志，檢查活動量。暖場時間2、注意事項：

1）這段時間是許多人關(guān)注不到的。其實是教育員工、建設(shè)團隊，調(diào)節(jié)大家心態(tài)的好時候。讓大家一到公司就高興，就感覺有氛圍，輕松高興不知不覺就進入狀態(tài)。2）不要允許員工在這時候帶早飯吃，（可以在職場外面吃，在職場吃東西也不雅觀）。也不鼓勵大家說東道西，蜚短流長。1、暖暖場場時時間間2、敬敬業(yè)業(yè)時時間間3、司司歌歌、、司司訓(xùn)訓(xùn)、、晨晨操操4、測測試試時時間間、、信信息息播播報報、、開開心心一一刻刻5、報報表表排排名名6、典典范范分分享享（（迎迎新新會會））與與行行動動方方案案7、訓(xùn)訓(xùn)練練專專題題8、政政令令宣宣導(dǎo)導(dǎo)9、友友情情叮叮嚀嚀敬業(yè)業(yè)時時間間1、內(nèi)內(nèi)容容：：值班班經(jīng)經(jīng)理理或或內(nèi)內(nèi)勤勤點點考考勤勤，，要要求求大大聲聲點點名名，，不不要要有有氣氣無無力力，，或或者者冷冷冰冰冰冰的的。?？煽梢砸砸灰粋€個一一個個點點（（要要求求和和鼓鼓勵勵回回答答的的人人大大聲聲回回答答““到到””，，這這也也是是調(diào)調(diào)動動氛氛圍圍））。。當當出出勤勤人人多多或或為為了了塑塑造造集集體體榮榮譽譽感感，，根根據(jù)據(jù)團團隊隊的的實實際際狀狀況況建建議議以以部部或或小小組組為為單單位位，，集集體體起起立立并并大大聲聲答答““到到””。。敬業(yè)時時間2、注意意事項項：1）建議議主管管不報報兼職職人員員。影影響極極端不不好。。2）一周周整理理一次次名單單，一一段時時間不不來的的人就就不要要點，，不然然張三三不來來，李李四也也沒到到，大大家反反而不不把出出勤當當回事事了。。3）考勤勤后對對昨天天未到到者要要求樂樂捐（（當然然是在在團隊隊形成成習(xí)慣慣后或或者形形成制制度后后才這這樣做做，可可能有有個別別不樂樂意捐捐的人人，切切忌當當場和和他吵吵架，，爭論論，告告訴內(nèi)內(nèi)勤和和主管管先不不要理理會他他，事事后再再和他他溝通通，但但事后后給大大家一一個交交代，，怎么么處理理的？？樂捐捐了沒沒有？？如果果沒樂樂捐，，有沒沒有站站得住住腳的的理由由？如如在早早會吵吵架，，很影影響氛氛圍，，這個個早會會沒開開就算算完了了，））。對對堅持持出勤勤的員員工或或者出出勤好好的小小組表表揚，，建議議大家家送一一個熱熱烈的的掌聲聲。4）建議議分營營業(yè)部部、營營業(yè)組組就坐坐，這這樣有有利于于團隊隊管理理。一一會兒兒檢查查工具具和演演練是是好管管控。。5）部門門營業(yè)業(yè)區(qū)可可根據(jù)據(jù)實際際情況況設(shè)置置全勤勤獎勵勵，花花錢不不要多多，有有氛圍圍就足足夠了了。1、暖場場時間間2、敬業(yè)業(yè)時間間3、司歌歌、司司訓(xùn)、、晨操操4、測試試時間間、信信息播播報、、開心心一刻刻5、報表表排名名6、典范范分享享（迎迎新會會）與與行動動方案案7、訓(xùn)練練專題題8、政令令宣導(dǎo)導(dǎo)9、友情情叮嚀嚀司歌、、司訓(xùn)訓(xùn)、晨晨操1、內(nèi)容容：聲誦讀讀司歌歌司訓(xùn)訓(xùn)后開開始晨晨操，，晨操操要放放激勵勵性、、快節(jié)節(jié)奏、、能帶帶動職職場氣氣氛的的音樂樂如：《真心英英雄》《超越》《步步高高》《飛得更更高》等司歌、、司訓(xùn)訓(xùn)、晨晨操2、注意意事項項：1)提前準準備主主題碟碟片音音樂，，檢查查晨操操音樂樂是否否和幻幻燈一一致，，是否否能放放得出出來。。應(yīng)該該由部部門內(nèi)內(nèi)勤專專職來來做。。2)主持人人應(yīng)好好好包包裝推推出領(lǐng)領(lǐng)舞者者并感感謝。。領(lǐng)舞舞可以以是經(jīng)經(jīng)理、、可以以是主主任、、可以以是本本月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正人人員、、本月月拿底底薪人人員、、本周周五大大業(yè)務(wù)務(wù)明星星，本本月組組織發(fā)發(fā)展先先鋒，，大家家掌聲聲，歡歡呼聲聲，笑笑聲中中把他他們象象明星星出場場一樣樣火暴暴推出出。（（這樣樣也是是暗地地里的的業(yè)務(wù)務(wù)推動動。））3）經(jīng)理理應(yīng)注注意：：唱司司歌時時員工工的精精神狀狀態(tài)是是否激激情洋洋溢，，可以以通過過主任任會要要求主主任大大聲唱唱出，，調(diào)動動職場場氛圍圍，對對員工工可以以加以以引導(dǎo)導(dǎo)鼓勵勵（一一般在在大早早會嚴嚴厲要要求大大家大大聲唱唱歌不不太合合適，，適當當引導(dǎo)導(dǎo)比較較恰當當）。。1、暖場時時間2、敬業(yè)時時間3、司歌、、司訓(xùn)、、晨操4、測試時時間、信信息播報報、開心心一刻5、報表排排名6、典范分分享（迎迎新會））與行動動方案7、訓(xùn)練專專題8、政令宣宣導(dǎo)9、友情叮叮嚀測試時間間、信息息播報、、開心一一刻1、內(nèi)容：：產(chǎn)品方面面的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識（（產(chǎn)品賣賣點、優(yōu)優(yōu)勢、產(chǎn)產(chǎn)品責任任、簡單單講產(chǎn)品品的金語語、適合合人群））分紅知知識、展展業(yè)金語語、基本本法知識識（新人人底薪、、主任利利益、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正好處處、增員員利益、、晉升主主任的條條件和利利益）、、獎勵方方案內(nèi)容容、讀書書時間（（勵志類類）公司司管理制制度內(nèi)容容、如不不加測試試，則可可加上有有獎問答答、活動動量檢查查、時事事要聞、、行業(yè)信信息、保保險案例例、開心心一刻、、天氣預(yù)預(yù)報。測試時間間、信息息播報、、開心一一刻2、注意事事項1)選取一點點就行，，不要面面面俱到到，時間間更不宜宜長，3分鐘足夠夠。盡量量找適合合人群回回答。如如測試主主任利益益就找準準主任、、轉(zhuǎn)正利利益找未未轉(zhuǎn)正員員工或剛剛轉(zhuǎn)正員員工（這這樣是培培訓(xùn)，同同樣也是是暗地里里的業(yè)務(wù)務(wù)推動））不要老老是象演演雙簧一一樣，一一測試就就讓經(jīng)理理、主任任起來回回答。員員工回答答不上來來沒關(guān)系系，也表表揚，也也給掌聲聲，再讓讓推薦人人幫助回回答一下下。信息息報道注注重時效效性和針針對性（（盡量與與業(yè)務(wù)員員展業(yè)話話題相關(guān)關(guān)）。讀讀書選取取一個小小故事或或一小段段，時間間要短,要聲情并并茂，不不要搞得得大家昏昏昏欲睡睡。通過過回執(zhí)抽抽獎，來來收集回回執(zhí)，可可以現(xiàn)場場打電話話恭喜客客戶中獎獎了，幫幫員工邀邀約，順順便檢查查活動量量2)緊扣營銷銷主題（（月初實實動、績績優(yōu)、增增員、業(yè)業(yè)務(wù)沖刺刺等）3）可根據(jù)據(jù)當前的的方案進進行現(xiàn)場場提問（（反復(fù)提提問有利利于加深深印象））4）可作為為營業(yè)區(qū)區(qū)經(jīng)理時時間統(tǒng)一一思想5）可以搞搞小獎勵勵，不在在乎用多多少錢，，一份投投保書、、一個棒棒棒糖口口香糖、、一張報報紙、一一個工具具。最重重要是讓讓大家在在掌聲和和笑聲中中學(xué)習(xí)復(fù)復(fù)習(xí)一點點小知識識。1、暖場時間間2、敬業(yè)時間間3、司歌、司司訓(xùn)、晨操操4、測試時間間、信息播播報、開心心一刻5、報表排名名6、典范分享享（迎新會會）與行動動方案7、訓(xùn)練專題題8、政令宣導(dǎo)導(dǎo)9、友情叮嚀嚀業(yè)績排名1、內(nèi)容：業(yè)績狀況通通報（對抗抗戰(zhàn)報、部部門龍虎榜榜、個人前前十名、昨昨日交單英英雄）、增增員先鋒、、剛開完產(chǎn)產(chǎn)說會可以以有產(chǎn)說會會預(yù)收單英英雄榜（這這樣大家會會逐漸適應(yīng)應(yīng)、接受甚甚至歡迎產(chǎn)產(chǎn)說會、激激勵方案通通報報表排名2、注意事項項：1)熱情、激昂昂，報道時時要有適當當?shù)谋尘敖榻榻B提前提取數(shù)數(shù)據(jù)。如果果沒有投影影，記得一一定先把業(yè)業(yè)績分類（（對抗戰(zhàn)報報、部門龍龍虎榜、個個人前十名名、昨日交交單英雄））工整的寫寫在白板上上，前三名名用紅筆，，后幾名用用藍筆或黑黑筆，勝方方用紅筆，，負方用藍藍筆或黑筆筆。切忌只只是張張口口，通報一一下。每個個人不管大大單小單，，總是千辛辛萬苦的勞勞動成果，，都希望得得到重視，，都希望讓讓大家都看看見，而不不是輕描淡淡寫的隨便便講講。2）重點提示示排名之間間的差距，，形成競爭爭3）業(yè)績好的的人員要祝祝賀的掌聲聲、業(yè)績靠靠后的同樣樣要有鼓勵勵的掌聲，，切忌在大大早會上批批評人，切切記切記！?。∏f切切記。1、暖場時間間2、敬業(yè)時間間3、司歌、司司訓(xùn)、晨操操4、測試時間間、信息播播報、開心心一刻5、報表排名名6、典范分享享（迎新會會）與行動動方案7、訓(xùn)練專題題8、政令宣導(dǎo)導(dǎo)9、友情叮嚀嚀典范分享1、內(nèi)容1）一般是新新開單前三三名中挑一一兩個分享享。2）分享流程程不要變：：感恩的心→→具體做法法→心得感感悟→下步步目標。典范分享2、注意事項項：1）提前確定定分享主題題、注意氛氛圍的營造造。如推轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的主題題：前面測測試環(huán)節(jié)中中加基本法法轉(zhuǎn)正的條條件內(nèi)容，，預(yù)先在職職場布置一一下轉(zhuǎn)正祝祝賀的大字字報，在開開單者中找找剛開單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的員工工做典范分分享，讓他他講轉(zhuǎn)正的的心路歷程程，轉(zhuǎn)正開開單的過程程和獲得的的收入，談?wù)務(wù)勛约阂砸院蟮臅x升升打算，再再讓推薦人人和主任在在他分享后后分析轉(zhuǎn)正正的幾大好好處，對他他下一步的的規(guī)劃，區(qū)區(qū)部經(jīng)理可可以以總經(jīng)經(jīng)理室名義義頒發(fā)轉(zhuǎn)正正賀信，再再加上引導(dǎo)導(dǎo)未獲得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的員工工站起來談?wù)務(wù)勛约旱牡母形蚝妥宰约旱哪繕藰?，就比較較完美了，，有了轉(zhuǎn)正正氛圍。典范范分分享享2）內(nèi)內(nèi)勤勤或或經(jīng)經(jīng)理理要要提提前前進進行行反反復(fù)復(fù)溝溝通通（（打打電電話話或或面面對對面面講講）），，務(wù)務(wù)必必讓讓分分享享人人明明確確分分享享什什么么內(nèi)內(nèi)容容。。很很多多認認真真的的經(jīng)經(jīng)理理甚甚至至要要求求提提前前預(yù)預(yù)演演一一次次。。最最忌忌諱諱的的是是分分享享人人一一上上臺臺講講：：其其實實，，我我也也不不知知道道……或者講的東西西跟公司提倡倡的相反，這這樣適得其反反，不如不分分享。3）內(nèi)容容緊扣扣激勵勵、教教育、、專業(yè)業(yè)技能能提升升4）主持持人對對分享享人員員的包包裝，，經(jīng)理理可提提醒內(nèi)內(nèi)勤，，典范范上臺臺隊伍伍不僅僅要有有掌聲聲，也也要配配合節(jié)節(jié)奏感感強的的音樂樂，氛氛圍就就上來來了。。5）主持人通通過提問抓抓住分享可可借鑒點，，重點進行行強調(diào)。區(qū)區(qū)部經(jīng)理再再把重點拎拎一拎，時時間不要長長，3分鐘就可以以，不要長長篇大論的的演講（這這是典范的的舞臺，不不是經(jīng)理的的表演場合合）。1、暖場時間間2、敬業(yè)時間間3、司歌、司司訓(xùn)、晨操操4、測試時間間、信息播播報、開心心一刻5、報表排名名6、典范分享享（迎新會會）與行動動方案7、訓(xùn)練專題題8、政令宣導(dǎo)導(dǎo)9、友情叮嚀嚀1、內(nèi)容1）公司專題題2）產(chǎn)品專題題3）增員專題題4）金語訓(xùn)練練5）壽險的意意義與功用用2、注意事項項：1）專題訓(xùn)練練在一周前前就定好行行事歷，內(nèi)內(nèi)容緊扣營營銷節(jié)奏、、圍繞專業(yè)業(yè)技能提升升，最好形形成體系。。2）確定好內(nèi)內(nèi)容和主講講人，主講講人一定要要事先進行行預(yù)演。其其實預(yù)演是是對主講人人最好的訓(xùn)訓(xùn)練。3）專題訓(xùn)練練不是在訓(xùn)訓(xùn)，而是要要練，要通通關(guān)。我們們業(yè)務(wù)員說說什么都懂懂一點，但但具體讓他他講又講不不清楚，就就是專題訓(xùn)訓(xùn)練時，主主講講得頭頭頭是道，，唾沫橫飛飛，但下面面接受有限限。記?。海褐v十次不不如練一次次，練十次次不如通關(guān)關(guān)一次。4）每天專題題訓(xùn)練內(nèi)容容不要多，，時間不要要長，選取取一點二點點，做透就就行。（第第二天測試試也可以測測試前一天天訓(xùn)練的內(nèi)內(nèi)容。）開早會，作作訓(xùn)練的目目的是以提提升業(yè)務(wù)員員技能為核核心，始終終解決業(yè)務(wù)務(wù)員的四個問題：拜訪誰（計劃100或緣故50來指導(dǎo)）拜訪說什么么（早會話術(shù)術(shù)訓(xùn)練及工工具運用））拜訪遇到什什么問題（記錄到工工作日志））如何解決（早會、二二早訓(xùn)練，，大家共同同參與解解決）1、暖場時間間2、敬業(yè)時間間3、司歌、司司訓(xùn)、晨操操4、測試時間間、信息播播報、開心心一刻5、報表排名名6、典范分享享（迎新會會）與行動動方案7、訓(xùn)練專題題8、政令宣導(dǎo)導(dǎo)9、友情叮嚀嚀1、內(nèi)容：：公司、部部門內(nèi)部部的通知知、布置置當前的的工作要要點；2、注意事事項：區(qū)部經(jīng)理理親自宣宣導(dǎo)，這這是區(qū)經(jīng)經(jīng)理表演演的舞臺臺，也是是早會對對團隊最最后的動動員令，，一定要要抓好這這段時間間，但不不要時間間太長！！1、暖場時時間2、敬業(yè)時時間3、司歌、、司訓(xùn)、、晨操4、測試時時間、信信息播報報、開心心一刻5、報表排排名6、典范分分享（迎迎新會））與行動動方案7、訓(xùn)練專專題8、政令宣宣導(dǎo)9、友情叮叮嚀1、內(nèi)容：：齊頌營業(yè)業(yè)區(qū)的理理念、口口號等2、提醒天天氣狀況況，拜訪訪重點，，新人班班開班時時間、產(chǎn)產(chǎn)說會、、創(chuàng)說會會時間，，節(jié)點提提醒等小結(jié)：1、早會主主持以及及專題主主講人員員的選擇擇：首先先是區(qū)經(jīng)經(jīng)