小時(shí)回饋制度

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四小時(shí)回饋制度

前言管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)。23

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了：水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢”？

學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

4小時(shí)回饋制度的核心4小時(shí)回饋制度的文化4小時(shí)回饋制度定義4小時(shí)回饋制方法和要點(diǎn)4小時(shí)回饋制的技巧和好處4目錄54小時(shí)回饋制度的核心：有命必復(fù)執(zhí)行命令后回饋建立起回饋制度今日事、今日畢首先需要然后必須最后達(dá)到62.回饋制度的建立及文化常見(jiàn)現(xiàn)象：公司有很多章程，但執(zhí)行效果卻往往一般；公司里有許多很好的員工一起工作，但整體工作效果卻一般；領(lǐng)導(dǎo)總是有忙不完的工作，而下屬卻在等待工作；任務(wù)分配了下去，但經(jīng)常會(huì)沒(méi)了下文；員工總是有很多道理，讓你覺(jué)得他的事情沒(méi)有做好，是因?yàn)橛泻芏嘣蚩陀^原因才造成的；結(jié)果與最初制定的計(jì)劃大徑庭，沒(méi)有人追究，只能不了了之。7員工第一行為準(zhǔn)則員工必備理念公司企業(yè)文化回饋是是是8在聯(lián)邦快遞公司，回饋意識(shí)早已融入到每個(gè)人的血液之中；

在微軟，回饋這個(gè)字眼貫穿著每一個(gè)人的行動(dòng)的全部；在惠普，沒(méi)有回饋理念的人將被無(wú)情淘汰……9

總經(jīng)理吩咐助理：“明天上午的例會(huì)要重申公司考勤紀(jì)律，你準(zhǔn)備一份資料，統(tǒng)計(jì)一下最近三個(gè)月員工的出勤情況，開(kāi)會(huì)之前交給我?！钡诙焐衔纾鞑块T(mén)經(jīng)理都來(lái)到了會(huì)議室，總經(jīng)理對(duì)助理說(shuō)：“你準(zhǔn)備的資料呢？”助理遲疑了一會(huì)兒，說(shuō)：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，資料沒(méi)準(zhǔn)備出來(lái)?！笨偨?jīng)理很生氣：“那你為什么不早跟我說(shuō)？例會(huì)怎么開(kāi)？！”情景一：10結(jié)果：?jiǎn)T工：委屈老板：失望113.4小時(shí)回饋制度度定義接受領(lǐng)導(dǎo)工作作，要在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)，及及時(shí)、迅速、、馬上回復(fù)（（不管完成與與否）?；仞伒臅r(shí)間一般不不超過(guò)四小時(shí)時(shí)，故稱為““四小時(shí)時(shí)回饋制"。12領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)布布置一項(xiàng)工作作或下達(dá)一項(xiàng)項(xiàng)命令時(shí)，下下屬若未提出出異議，就要要按時(shí)完成，，并在完成工工作后的規(guī)定定時(shí)間內(nèi)給予予領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)級(jí)做出答復(fù)。。若在執(zhí)行工作作的過(guò)程中遇遇到突發(fā)、意意外事件，應(yīng)應(yīng)及時(shí)在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)匯報(bào)報(bào)，將工作進(jìn)進(jìn)展情況反饋饋給領(lǐng)導(dǎo)或上上級(jí)，得到進(jìn)進(jìn)一步的指示示，協(xié)助克服服困難，使工工作得以順利利完成。此為回饋，也也稱作“復(fù)命命”。概念：13接受領(lǐng)導(dǎo)工作作，要在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)，及及時(shí)、迅速、、馬上回復(fù)（（不管完成與與否）。回饋饋的時(shí)間一般不不超過(guò)四小時(shí)時(shí)，故稱為““四小時(shí)時(shí)回饋制””?；仞仌r(shí)，我們們可以采用五五“W”法，即：What，什么工作任務(wù)；When，什么時(shí)間完完成；Where，什么地點(diǎn)完完成；Who，找什么人或或需要什么人人完成；hoW，怎樣去完成成?4.4小時(shí)回饋制方方法和要點(diǎn)14對(duì)任何命令不不管完成與否否，都要在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)回回饋。如執(zhí)行人在執(zhí)執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)發(fā)現(xiàn)有困難或或阻力，應(yīng)努努力去克服；；如確實(shí)有不可可克服的困難難，執(zhí)行人無(wú)無(wú)法按時(shí)、按按標(biāo)準(zhǔn)完成，，要立即向下下命令人回饋饋，講明不能能完成任務(wù)的的困難或原因因；如已完成任務(wù)務(wù)，也要立即回饋。要點(diǎn)：15對(duì)于“立即””，通常習(xí)慣慣規(guī)定為不得得超過(guò)四小時(shí)時(shí)，即“四小時(shí)回饋制制”。特別是對(duì)于不不能順利完成成任務(wù)的人，，應(yīng)盡快取得得下命令人的的新指示，及及時(shí)克服困難難完成任務(wù)。。無(wú)論出于什么么原因，在發(fā)發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行行命令以后，，沒(méi)有向下命命令人回饋，，延誤了工作作，要由受令令人負(fù)責(zé)。立即：164.4小時(shí)回饋制效效果情景二：張三和李四同同時(shí)受雇于一一家店鋪，拿拿同樣的薪水水。一段時(shí)間間后，張三青青云直上，李李四卻原地踏踏步。李四想想不通，老板板為何厚此薄薄彼？于是老板說(shuō)：：“李四，你你現(xiàn)在到集市市上去一下，，看看今天早早上有賣(mài)土豆豆的嗎？”一一會(huì)兒，李四四回來(lái)匯報(bào)：：“只有一個(gè)個(gè)農(nóng)民拉了一一車(chē)土豆在賣(mài)賣(mài)?！薄坝卸嗌?？””老板又問(wèn)。。李四沒(méi)有問(wèn)過(guò)過(guò)，于是趕緊緊又跑到集上上，然后回來(lái)來(lái)告訴老板：：“一共40袋土豆。”“價(jià)格呢？””“您沒(méi)有叫我我打聽(tīng)價(jià)格。?！崩钏奈厣贽q著。。17老板又把張三三叫來(lái)：“張張三，你現(xiàn)在在到集市上去去一下，看看看今天早上有有賣(mài)土豆的嗎嗎？”張三也很快就就從集市上回回來(lái)了，他一一口氣向老板板匯報(bào)說(shuō)：““今天集市上上只有一個(gè)農(nóng)農(nóng)民在賣(mài)土豆豆，一共40袋，價(jià)格是兩兩毛五分錢(qián)一一斤。我看了了一下，這些些土豆的質(zhì)量量不錯(cuò)，價(jià)格格也便宜，于于是順便帶回回來(lái)一個(gè)讓您您看看。”張三邊說(shuō)邊從從提包里拿出出土豆，“我我想這么便宜宜的土豆一定定可以賺錢(qián)，，根據(jù)我們以以往的銷(xiāo)量，，40袋土豆在一個(gè)個(gè)星期左右就就可以全部賣(mài)賣(mài)掉。而且，，咱們?nèi)抠I(mǎi)買(mǎi)下還可以再再適當(dāng)優(yōu)惠。。所以，我把把那個(gè)農(nóng)民也也帶來(lái)了，他他現(xiàn)在正在外外面等您回話話呢……”18實(shí)行回饋制之之前：領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)有有時(shí)間，而下下屬總是無(wú)事事可做；任務(wù)分配了下下去，最后沒(méi)沒(méi)了下文，不不了了之；你問(wèn)起后，理理由多多，讓讓你覺(jué)得沒(méi)做做好是有原因因的。實(shí)行回饋制以后：不再是老總?cè)フ艺蚁聦儆懡Y(jié)果果，而是下屬主動(dòng)來(lái)回饋；不再再是是下下屬屬做做完完才才知知道道，，而而是是下下屬屬在在限限定定的的時(shí)時(shí)間間來(lái)來(lái)回饋饋；不再再是是下下屬屬帶帶著著問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)找找你你要要答答案案，，而而是是下下屬屬帶帶著著他他的的解解決決方方案案來(lái)來(lái)回饋饋。19我們們每每天天所所從從事事的的工工作作，，基基本本上上是是四四小小時(shí)時(shí)之之內(nèi)內(nèi)即即可可完完成成的的““小小事事””，，有有些些需需要要一一周周、、一一個(gè)個(gè)月月才才能能辦辦結(jié)結(jié)的的大大事事，，也也是是由由一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)四四小小時(shí)時(shí)即即可可辦辦結(jié)結(jié)的的““小小事事””組組合合而而成成。。因此此，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)員員工工四四小小時(shí)時(shí)就就要要匯匯報(bào)報(bào)結(jié)結(jié)果果是是國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外成成功功大大企企業(yè)業(yè)在在管管理理上上普普遍遍采采用用的的高高招招，，各各企企業(yè)業(yè)將將《四小小時(shí)時(shí)回回饋饋管管理理制制度度》列入入公公司司管管理理制制度度，，實(shí)實(shí)施施獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰。。事實(shí)實(shí)證證明明，，實(shí)實(shí)行行這這一一制制度度，，公公司司員員工工的的工工作作節(jié)節(jié)奏奏明明顯顯加加快快，，各各部部門(mén)門(mén)之之間間推推諉諉、、扯扯皮皮的的現(xiàn)現(xiàn)象象也也日日益益減減少少，，均均有有效效的的促促進(jìn)進(jìn)了了工工作作作作風(fēng)風(fēng)的的好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。小結(jié)結(jié)：：20國(guó)內(nèi)內(nèi)外外先先進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證證明明：：有有時(shí)時(shí)間間觀觀念念、、講講究究效效率率的的人人，，成成了了比比賽賽上上的的籃籃球球““人人人人都都搶搶””，，不不管管你你的的出出身身門(mén)門(mén)第第，，文文憑憑高高低低。。反之之，，則則成成了了比比賽賽場(chǎng)場(chǎng)上上足足球球““人人人人都都踢踢””，，最最終終事事業(yè)業(yè)無(wú)無(wú)成成，，情情場(chǎng)場(chǎng)失失意意，，怨怨天天尤尤人人，，了了此此一一生生??！其實(shí)實(shí)，，造造成成這這種種結(jié)結(jié)局局的的原原因因很很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，根根源源均均在在我我們們的的每每一一個(gè)個(gè)四四小小時(shí)時(shí)中中，，在在每每天天從從早早到到晚晚所所從從事事的的每每一一件件小小事事之之中中。。21下令令的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)：：時(shí)間間：講講明明完完成成任任務(wù)務(wù)的的具具體體時(shí)時(shí)間間；；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：規(guī)規(guī)定定任任務(wù)務(wù)完完成成的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；效果果：規(guī)規(guī)定定任任務(wù)務(wù)完完成成后后所所要要達(dá)達(dá)到到的的效效果果；；責(zé)任任：如如果果未未按按規(guī)規(guī)定定完完成成，，需需要要承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任。。關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)：：受命命的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)：：記錄錄：重重復(fù)復(fù)任任務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容并并做做記記錄錄，，使使任任務(wù)務(wù)目目的的盡盡量量明明朗朗化化；；服從從：講講方方法法，，不不講講理理由由；；思考考：遇遇到到困困難難善善于于思思考考，，不不放放棄棄；；承擔(dān)擔(dān)：不不把把心心思思用用在在千千方方百百計(jì)計(jì)為為自自己己找找開(kāi)開(kāi)脫脫的的理理由由上上。。22回饋饋的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)：：主動(dòng)動(dòng)：積積極極主主動(dòng)動(dòng)的的反反饋饋任任務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)展展情情況況，，不不要要等等到到上上司司詢?cè)儐?wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)才才講講；；真實(shí)實(shí)：確確保?；鼗仞侌亙?nèi)內(nèi)容容的的真真實(shí)實(shí)性性，，方方能能保保證證上上司司依依據(jù)據(jù)形形式式作作出出正正確確的的決決策策；；快捷捷：回回饋饋?lái)氻毤凹皶r(shí)時(shí)、、快快捷捷，，否否則則將將造造成成錯(cuò)錯(cuò)過(guò)過(guò)處處理理問(wèn)問(wèn)題題的的最最佳佳時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)，，最最終終導(dǎo)導(dǎo)致致任任務(wù)務(wù)難難以以達(dá)達(dá)成成、、延延誤誤達(dá)達(dá)成成時(shí)時(shí)間間等等后后果果。。23情景景三三：：王偉偉是是一一家家公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理助助理理，，管管理理著著辦辦公公室室的的工工作作。。有有一一次次，，王王偉偉安安排排文文印印員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)標(biāo)書(shū)書(shū)制制作作。。當(dāng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員拿拿回回招招標(biāo)標(biāo)文文件件，，王王偉偉安安排排她她在在當(dāng)當(dāng)月月27日之前前完成成，因因?yàn)檎姓袠?biāo)將將在30日進(jìn)行行。除除了業(yè)業(yè)務(wù)員員的路路上時(shí)時(shí)間之之外，，王偉偉預(yù)留留了一一天的的應(yīng)急急時(shí)間間。結(jié)果，，28日上午午，王王偉沒(méi)沒(méi)有見(jiàn)見(jiàn)到標(biāo)標(biāo)書(shū)，，王偉偉打電電話問(wèn)問(wèn)文印印員，，她解解釋說(shuō)說(shuō)：““還沒(méi)沒(méi)有做做好呢呢！就就差一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品效效果圖圖了，，正在在處理理?！薄蓖鮽ズ苤钡氐卣f(shuō)：：“那那你抓抓緊時(shí)時(shí)間，，上午午必須須完成成?！薄碑?dāng)時(shí)，，王偉偉努力力克制制自己己，那那個(gè)時(shí)時(shí)候是是不適適宜批批評(píng)人人的，，因?yàn)闉樗诠すぷ?。。事后后，王王偉與與文印印員就就這一一問(wèn)題題進(jìn)行行溝通通：““為什什么沒(méi)沒(méi)有在在27日之前前完成成？你你說(shuō)時(shí)時(shí)間太太緊張張，但但我們們的作作業(yè)規(guī)規(guī)程里里邊的的標(biāo)書(shū)書(shū)的完完成時(shí)時(shí)間是是你自自己根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況承承諾的的。就就算這這份標(biāo)標(biāo)書(shū)內(nèi)內(nèi)容多多，情情況特特殊，，那你你為什什么沒(méi)沒(méi)有提提前向向我解解釋并并尋求求幫助助？””剛開(kāi)始始，文文印員員不斷斷為自自己找找借口口，但但到最最后，，她還還是認(rèn)認(rèn)識(shí)到到了自自己的的錯(cuò)誤誤：如如果當(dāng)當(dāng)時(shí)她她及時(shí)時(shí)向王王偉報(bào)報(bào)告的的話，，如果果她遵遵循四四小時(shí)時(shí)回饋饋制的的話……24回饋，，打造造以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向的負(fù)負(fù)責(zé)任任的員員工！！回饋，，建設(shè)設(shè)以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向的對(duì)對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)?。』仞?，，提升升企業(yè)業(yè)執(zhí)行行到位位、落落實(shí)到到底的的強(qiáng)大大競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力??！回饋，，讓員員工把把能力力發(fā)揮揮到最最佳狀狀態(tài)??！回饋，，讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)緊緊盯目目標(biāo)不不放松松，發(fā)發(fā)揮最最大潛潛力直直到完完成??！回饋，，將企企業(yè)制制定的的目標(biāo)標(biāo)不斷斷的實(shí)實(shí)現(xiàn)和和超越越!回饋：：25回饋有有方法法：26回饋有有技巧巧：李嘉誠(chéng)誠(chéng)說(shuō)：：“當(dāng)當(dāng)你提提出困困難時(shí)時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)你提提出解解決方方法，，然后后告訴訴我哪哪一個(gè)個(gè)解決決方法法是最最好的的！”