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管理溝通溝通前的準(zhǔn)備聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)溝通學(xué)需要我們用心傾聽。溝通學(xué)即是作人的哲學(xué)做得體的事，說得體的話尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣溝通學(xué)的概念或是理論都在特定的條件下成立，要明白此時(shí)此刻此條件了解溝通的主體人的思維特點(diǎn)人常有的感受我同意你的觀點(diǎn)，但我很不滿意你講話的態(tài)度我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式我知道你是對的，你也是為了我好，但我愿意你管得著嗎？在特定場景下，所有人都具有感性的一面溝通從心開始人性中的禁忌是什么呢？心理對人有什么影響？心理學(xué)是研究什么的？如何研究人的心理？為什么在生活中常常是當(dāng)局者迷旁觀者清呢？常見的心理現(xiàn)象分析角色心理（變心板）緊張緩和自我求證暈輪效應(yīng)算命的心理術(shù)錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）體驗(yàn)認(rèn)同正義的假面具人的位置與心理的關(guān)系痛苦啊！弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我正常，壓抑，犯罪絕對的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗對“家”的解析給本我一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”-老子人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候滿足本我的同時(shí)，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無門唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望養(yǎng)成一個(gè)洞察察心靈的意識(shí)識(shí)提示：人們說說出來的話，，并不代表其其內(nèi)心的真實(shí)實(shí)想法（在公公眾場合尤其其如此）在生生活中養(yǎng)成把把心理活動(dòng)分分成三層（本本我，自我，，超我）來觀觀察的習(xí)慣，，你就會(huì)更好好的理解他人人本我：是內(nèi)心心深處最本質(zhì)質(zhì)的想法，是是潛意識(shí)，表表現(xiàn)為情緒自我：是心靈靈的檢查官和和思想工作者者，表現(xiàn)為理理智，文化，，修養(yǎng)超我：是心靈靈的“外部環(huán)環(huán)境”，表現(xiàn)現(xiàn)為法律，道道德，習(xí)俗人社會(huì)關(guān)系的總總和走自己的路，，讓別人去說吧吧?。。?zhàn)略人際溝通工作決策層管理層操作層有效溝通的基基本步驟目的不變，手手段機(jī)動(dòng)有異議時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一致確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)溝通過程中的的思路考慮人性在溝溝通過程中所所起的作用充分把握人性性的弱點(diǎn)考慮到對方的的需求點(diǎn)溝通的鐵定三三定律內(nèi)容態(tài)度關(guān)系7%38%55%你想到了嗎？？溝通的總原則則以情動(dòng)人大于于以理服人人在理智與感感情面前，寧寧愿選擇感情情親師溝通的運(yùn)運(yùn)用溝通中的誤區(qū)區(qū)年齡=閱歷學(xué)歷=學(xué)問真誠=實(shí)話真誠=實(shí)在#實(shí)話爭論中的原則則技巧強(qiáng)調(diào)立場一致致，比強(qiáng)調(diào)差差異更好；（（毛澤東在抗抗日時(shí)期）強(qiáng)調(diào)有利于雙雙方的條件先談容易達(dá)成成的共識(shí)把爭論問題和和解決了的問問題，聯(lián)在一一起就容易達(dá)達(dá)成用不同的方式式談同一內(nèi)容容形成協(xié)議性條條款說服別人的具具體原則避免爭論分析：人性的的弱點(diǎn)從內(nèi)心感覺上上來，人都不不喜歡批評，，喜歡贊美，，全然不顧這這些批評，贊贊美是否公正正。我們不是是一種講邏輯輯的生物，而而是一種感情情的動(dòng)物，我我們的邏輯就就像一艘小小小的獨(dú)木舟，，在又深又黑黑，峰高浪大大的情感海洋洋里漂泊。讓想法是他自自己的在家庭中價(jià)值值千金的一句句話：“你覺得怎么么樣呢？”把選擇權(quán)留下下，把決定權(quán)權(quán)給他一、下對上的的溝通技巧如何擺好自己己的位置，當(dāng)當(dāng)好副手若是意見相同同，要強(qiáng)烈反反應(yīng)意見略有差異異，要先表贊贊同持有相反意見見，勿當(dāng)場頂頂撞想要有些補(bǔ)充充，要用引申申式如有他人在場場，宜仔細(xì)顧顧慮心中存有上司司，比較好溝溝通二、平行溝通通技巧彼此尊重，從從自己先做起起易地而處，站站在彼的立場場平等互惠，不不讓對方吃虧虧了解情況，選選用合適方式式依據(jù)情報(bào)，把把握適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)如有誤會(huì)，誠誠心化解障礙礙知己知彼，創(chuàng)創(chuàng)造良好形象象三、上對下溝溝通技巧多說小話，少少說大話。不急著說，先先聽聽看。不說長短，免免傷和氣。廣開言路，接接納意見。部屬有錯(cuò)，私私一規(guī)勸。態(tài)度和藹，語語氣親切。若有過失，過過后熄滅。溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)進(jìn)去時(shí)機(jī)合適嗎？？場所合適嗎？？氣氛適合嗎？？讓對方聽得樂樂意怎樣說對方才才喜歡聽如何使對方情情緒放松哪部分比較容容易接受讓對方聽的合合理先說對方有利利的再指出彼此互互惠的最后指出一些些要求溝通的步驟說問看聽聽的藝術(shù)專注的傾聽：：有助于引導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)事人說出出他的問題或或故事；通過傾聽技術(shù)術(shù)的運(yùn)用表達(dá)達(dá)了對當(dāng)事人人的接納與尊尊重；傾聽是建立關(guān)關(guān)系最基本的的最重要的媒媒介傾聽技術(shù)給了了當(dāng)事人表達(dá)達(dá)問題的機(jī)會(huì)會(huì)，及整理思思緒與情感的的空間，還可可以讓我們借借此了解當(dāng)事事人；他說了了什么么？他用什什么方方式說說？他為何何在這這個(gè)環(huán)環(huán)境下下講？？他為何何和你你講？？他講話話的目目的是是什么么？他當(dāng)時(shí)時(shí)有哪哪些感感受等等等？？有效傾傾聽包包含的的三個(gè)個(gè)部分分傾聽當(dāng)當(dāng)事人人表達(dá)達(dá)的內(nèi)內(nèi)容；；觀察當(dāng)當(dāng)事人人非口口語行行為，，如眼眼神、、神態(tài)態(tài)、身身體動(dòng)動(dòng)作、、聲調(diào)調(diào)或語語氣等等，并并注意意其隱隱含的的意義義是否否與口口語內(nèi)內(nèi)容相相符合合；適時(shí)給給予適適當(dāng)而而簡短短的反反應(yīng)，，讓當(dāng)當(dāng)事人人知道道我們們聽懂懂了他他所說說的話話。有效傾傾聽的的作用用幫助我我們更更加接接近當(dāng)當(dāng)事人人的感感覺與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，而而降低低誤解解的產(chǎn)產(chǎn)生；；幫助當(dāng)當(dāng)事人人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己己真正正的感感覺是是什么么？幫助我我們察察覺當(dāng)當(dāng)事人人在溝溝通中中此時(shí)時(shí)此刻刻真正正的需需要是是什么么？子曰：：語之之不惰惰者，，其回回也與與?！丁墩撜Z語》能使耳耳朵增增值的的不是是金墜墜兒，，而是是傾聽聽。同理心心傾聽聽認(rèn)識(shí)同同理心心同理心心傾聽聽同理心心訓(xùn)練練什么是是同理理心同理心心（empathy）是EQ理論的的專有有名詞詞，是是指正正確了了解他他人的的感受受和情情緒，，進(jìn)進(jìn)而做做到相相互理理解、、關(guān)懷懷和情情感上上的融融洽。。同理心心就是是將心心比心心，同同樣時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、事事件，，把當(dāng)當(dāng)事人人換成成自己己，也也就是是設(shè)身身處地地去感感受、、去體體諒他他人。。認(rèn)識(shí)同同理心心同理心心并非非等同同于同同情心心。同理心心不是是天生生的，，是可可以培培養(yǎng)的的。缺乏同同理心心的人人是無無法表表達(dá)相相互關(guān)關(guān)懷、、理解解，達(dá)達(dá)到融融洽的的人際際關(guān)系系。同理心心傾聽聽當(dāng)對方方的溝溝通充充滿情情緒當(dāng)人際際關(guān)系系已變變質(zhì)或或信任任度不不高時(shí)時(shí)當(dāng)我們們不確確定我我們是是否了了解當(dāng)資訊訊是不不熟悉悉的或或太復(fù)復(fù)雜時(shí)時(shí)當(dāng)不確確定對對方是是否確確知我我們了了解他他的意意思同理心心訓(xùn)練練站在對對方的的角度度能專心心聽對對方說說話，，讓對對方覺覺得被被尊重重能正確確辨識(shí)識(shí)對方方情緒緒能正確確解讀讀對方方說話話的含含義同理心心訓(xùn)練練1、站在對對方的的角度度趣味游游戲：：勸說說無效效如果你你站在在對方方的角角度看看，你你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)其其實(shí)游游戲很很簡單單！同理心心訓(xùn)練練2、能專心心聽對對方說說話，，讓對對方覺覺得被被尊重重人都有有渴望望被尊尊重的的需要要。有有了尊尊重，，溝通通就有有了基基礎(chǔ)。。同理心心訓(xùn)練練情境模模擬：：假設(shè)你你是一一個(gè)三三歲小小孩的的父母母，你你的孩孩子生生病了了需要要打吊吊針，，針管管插在在孩子子的胳胳膊上上，孩孩子一一直哭哭著，，這個(gè)個(gè)時(shí)候候，您您怎么么讓孩孩子不不哭呢呢？A、「拜托托你不不要哭哭好不不好，，醫(yī)院院的人人都被被你吵吵得受受不了了了」」B、「媽媽媽抱你你，聽聽話啊啊。等等一下下我買買玩具具給你你喔。?！笴、「你再再哭，，病就就好不不了喔喔！」」D、「你不不哭，，我就就去買買好吃吃的麥麥當(dāng)勞勞給你你，好好不好好？」」E、「你一一直哭哭，那那么大大聲，，被隔隔壁警警察聽聽到了了，就就麻煩煩喔」」……同理心心訓(xùn)練練3、能正確確認(rèn)識(shí)識(shí)對方方情緒緒十歲孩孩子與與父母母的對對話同理心心訓(xùn)練練4、能正確確解讀讀對方方說話話的含含義子貢問問曰：：有一一言而而可以以終身身行之之者乎乎？子子曰：：其恕恕乎??！己所所不欲欲，勿勿施于于人。。我們眼眼中要要有他他人，，心中中也要要為別別人著著想。。這世世界并并不是是我一一個(gè)人人生活活在其其中，，這世世界還還有許許多其其他的的人，，他們們和我我一樣樣。我我生活活，別別人也也要生生活。?？吹乃囆g(shù)留心捕捉臉部部表情洞察眼睛的變變化肢體動(dòng)作可以以增添色彩與與氣氛距離代表親疏疏暗示地位的非非語言信號問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通Open/Close子曰“如之何，如之之何”者，吾末如之之何也已矣！！謀定而后動(dòng)我不愿意聽你你講話我不想和你談?wù)勎覌屵@個(gè)人可可煩呢！什么么事兒就沒完完沒了的嘮叨叨。柔道法的運(yùn)用用，重點(diǎn)在于于借力，在于于無我孫子說：善戰(zhàn)戰(zhàn)者，致人而而不致于人。。說的三大模塊塊子曰：可與言言而不與之言言，失人；不不可與言而言言，失言；知知者不失人，，亦不失言。。子曰：言未及及之而言謂之之躁；言及之之而不言謂之之隱；未見顏顏色而言謂之之瞽。子曰：忠告而而善道之，不不可則止，毋毋自辱也。資源關(guān)系系不確確定問曰：以德報(bào)報(bào)怨，何如？？子曰：以直報(bào)報(bào)怨，以德報(bào)報(bào)德。孔子給出的答答案讓我們乍乍聽起來出乎乎意料，其實(shí)實(shí)這正是孔子子告訴我們處處世的分寸。。他倡導(dǎo)是一種種人生的效率率和人格的尊尊嚴(yán)。如何成為溝通通的高手不要輕易地批批評、指責(zé)和和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠誠的欣賞和和贊揚(yáng)最快的說服服是短時(shí)間間內(nèi)成為朋朋友。欣賞和贊美美對方是贏贏得友誼的的便捷方法法。人性中最深深切的稟性性，是被人人賞識(shí)和渴渴望。請注注意：不是是被賞識(shí)的的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系系方面，我我們永遠(yuǎn)也也不要忘記記我們所遇遇到的人，，都渴望別別人的欣賞賞和贊揚(yáng)。。這是所有有人都?xì)g迎迎的，我們們試著找出出別人的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，給別別人誠實(shí)而而真摯的贊贊賞。生活中不是是沒有美，，而是缺少少發(fā)現(xiàn)美的的眼睛?！罢嬲\永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不為過””贊美需要要真誠，是是發(fā)現(xiàn)對方方確實(shí)存在在的優(yōu)點(diǎn)，，而后贊美美之。恭維維是虛假的的，是從牙牙縫中擠出出來的，是是“發(fā)明””，是對方方一眼就能能看出來的的，虛假的的贊美沒有有價(jià)值。子曰：巽與與之言，能能無說乎。。人際溝通的的十三把小小飛刀贊美具體化化逐漸增強(qiáng)的的評價(jià)似否定，實(shí)實(shí)肯定給對方?jīng)]有有期待的評評價(jià)主動(dòng)和別人人打招呼信任刺激見到，聽到到別人談?wù)撜撍约旱玫靡獾氖聲r(shí)時(shí)要贊美。。人際溝通的的十三把小小飛刀與自己對比比適