波士頓咨詢某大型集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)于與關(guān)鍵績(jī)效考核指

某公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及組織改進(jìn)計(jì)劃

組織結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

議程綜述主要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃總結(jié)(一)某公司目前的組織結(jié)構(gòu)/管理體系存在一定的問(wèn)題,但已經(jīng)處于逐步完善的過(guò)程之中組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)線較多一種職能分散于幾個(gè)不同地方區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)和采購(gòu)向銷(xiāo)售大區(qū)報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述相聯(lián)系多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定性的指標(biāo)未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)需給更多的人力投入來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確相關(guān)人事管理能力差距是某公司的主要人員問(wèn)題,取決于招聘,培訓(xùn)等人力資源關(guān)鍵職能總結(jié)(二)流程自上而下的目標(biāo)設(shè)定未經(jīng)全面市場(chǎng)調(diào)查和來(lái)自第一線的自下而上的反饋僅設(shè)定總體銷(xiāo)售目標(biāo)，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等不同職能部門(mén)在制定年度預(yù)算時(shí)缺乏協(xié)調(diào)性在作出資本支出決策前未進(jìn)行嚴(yán)格的可行性分析信息系統(tǒng)沒(méi)有建立起關(guān)鍵部門(mén)的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái)項(xiàng)目管理缺乏儲(chǔ)備人才庫(kù)來(lái)滿足對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不斷增長(zhǎng)的需求總結(jié)(三)為了保證某公司的組織結(jié)構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制和公司的發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，某公司應(yīng)采取若干行動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理系統(tǒng)為高級(jí)經(jīng)理，生產(chǎn)與銷(xiāo)售系統(tǒng)設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素緊密連接在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和薪酬之間建立更加明確的聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)重組組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)更加注重業(yè)務(wù)職能的發(fā)揮而非地區(qū)職能強(qiáng)化業(yè)務(wù)支持部分的角色和在整個(gè)組織架構(gòu)中的地位議程綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)/管理體系的關(guān)鍵組成部分戰(zhàn)略規(guī)劃投資決策組織架構(gòu)崗位與責(zé)任職位描述關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)/激勵(lì)機(jī)制流程招聘培訓(xùn)人事管理任務(wù)小組設(shè)計(jì)項(xiàng)目組委員會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信息需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1）

行為與結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（1）未包括在本項(xiàng)目范圍中雙重挑戰(zhàn)：改進(jìn)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)

與為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展作準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃投資決策組織架構(gòu)職能與責(zé)任職位描述關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)//激勵(lì)機(jī)制流程招聘培訓(xùn)人事管理工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)委員會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信息需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1）

行為與結(jié)果業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)一:發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題例如:員工當(dāng)前的能力差距激勵(lì)體系的問(wèn)題關(guān)鍵流程中的不協(xié)調(diào)合作挑戰(zhàn)二:調(diào)整組織架構(gòu)為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備例如:發(fā)現(xiàn)員工所需的新能力崗位與責(zé)任的重新定位下面的幻燈片將具體闡述這兩方面的問(wèn)題議程綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)主要發(fā)現(xiàn)：組織結(jié)構(gòu)過(guò)于頻繁的職能部門(mén)變化例如：財(cái)務(wù)部,培訓(xùn)部崗位和職責(zé)不對(duì)稱(chēng)例如人力資源總監(jiān)未能專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展部當(dāng)前專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展職能不太健全有必要加強(qiáng)對(duì)高級(jí)經(jīng)理的授權(quán)不利于能力的快速培養(yǎng),而且具體工作的責(zé)任權(quán)限難以落實(shí)難以分配權(quán)利和相應(yīng)職責(zé)各部門(mén)之間合作不協(xié)調(diào)缺乏人才培養(yǎng)的平臺(tái)以滿足快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要在進(jìn)行決策時(shí)，總是依賴(lài)于最高層管理者現(xiàn)象...但可能會(huì)成為問(wèn)題某公司在成長(zhǎng)和成熟過(guò)程中正在調(diào)整摸索合適的組織結(jié)構(gòu)考慮到中國(guó)果汁行業(yè)發(fā)展歷史較短，相關(guān)人才較為短缺某公司最近1-2年的新業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)公司處于快速發(fā)展階段時(shí)需要快速?zèng)Q策...這是某公司當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r的自然產(chǎn)物...實(shí)例2：：培訓(xùn)部部實(shí)例3：：設(shè)備部部實(shí)例1：：財(cái)務(wù)相相關(guān)部門(mén)門(mén)頻繁的部部門(mén)設(shè)立立/撤并并對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)能力培培養(yǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍的針對(duì)對(duì)性以及及職責(zé)的的明確都都產(chǎn)生了了負(fù)面影影響2001年7月月以前財(cái)務(wù)部資金部2001年7月月到9月月會(huì)計(jì)檢算部財(cái)務(wù)管理部付審辦2001年10月起會(huì)計(jì)檢算部財(cái)務(wù)管理部2001年10月成立培訓(xùn)部2001年11月撤消培訓(xùn)部2001年12月在人力資源部部?jī)?nèi)重設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)分部2001年7月以前設(shè)備管理部2001年7月撤消設(shè)備管理理部并將這一一部分功能并并入總部的生生產(chǎn)部2001年11月重新成立設(shè)備備部“由于部門(mén)的的設(shè)立和撤消消經(jīng)常發(fā)生，，很難知道誰(shuí)誰(shuí)為特定的任任務(wù)負(fù)責(zé)，更更不用說(shuō)積累累專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)了了……”組織結(jié)構(gòu)額外的任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)核心責(zé)責(zé)任的關(guān)注不不夠例如：人力力資源總監(jiān)常規(guī)的角色“額外的任務(wù)””設(shè)置該項(xiàng)職責(zé)責(zé)的原因當(dāng)前的重點(diǎn)人力資源總監(jiān)監(jiān)通常的角色色和責(zé)任人力資源總監(jiān)監(jiān)人是某公司司內(nèi)部為數(shù)不不多的知道如如何利用獵頭頭來(lái)進(jìn)行高級(jí)級(jí)管理人員招招聘的人之一一人力資源負(fù)責(zé)責(zé)人是第一位位將局域網(wǎng)概概念引入某公公司的人“人力資源負(fù)責(zé)責(zé)人有食品行行業(yè)數(shù)年的工工作經(jīng)驗(yàn)，最最主要的是他他英語(yǔ)流利”角色和任務(wù)50-55%40%5%2%組織結(jié)構(gòu)(時(shí)間分配)負(fù)責(zé)人力資源源分配監(jiān)督培訓(xùn)規(guī)劃劃和協(xié)調(diào)及其其有效性等監(jiān)督人員招聘聘負(fù)責(zé)高級(jí)管理理人員的招聘聘負(fù)責(zé)信息部嬰兒食品合資資企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理某公司的組織織結(jié)構(gòu)中存在在一系列的問(wèn)問(wèn)題存在的問(wèn)題匯報(bào)線較多有些情況下多多達(dá)8條一種職能分散散于幾個(gè)不同同地方如，財(cái)務(wù)、采采購(gòu)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)產(chǎn)和采購(gòu)向銷(xiāo)銷(xiāo)售大區(qū)報(bào)告告組織架構(gòu)總裁副總裁信息總務(wù)辦公室保衛(wèi)車(chē)管工程膳食環(huán)衛(wèi)綠化法務(wù)集團(tuán)辦黨委辦工會(huì)財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)總監(jiān)戰(zhàn)略發(fā)展監(jiān)察審計(jì)國(guó)際業(yè)務(wù)研發(fā)中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)供應(yīng)設(shè)備技術(shù)質(zhì)管辦公室各分廠財(cái)務(wù)動(dòng)力檢驗(yàn)副總裁銷(xiāo)售管理包裝設(shè)計(jì)發(fā)運(yùn)結(jié)算貿(mào)易市場(chǎng)總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理(1)各級(jí)銷(xiāo)售公司工廠六大區(qū)嬰兒食品項(xiàng)目人力資源PET項(xiàng)目各地區(qū)財(cái)務(wù)主管各廠財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)外協(xié)作市場(chǎng)總裁助理食品辦副總裁銷(xiāo)售總監(jiān)目前某公司的的組織架構(gòu)影響職能與運(yùn)作層層面的目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系不緊密跨部門(mén)成本管管理不善由于多重匯報(bào)報(bào)導(dǎo)致決策延延誤信息收集不連連貫銷(xiāo)售總部總經(jīng)理（1）兩名大大區(qū)經(jīng)理為副副總裁新的業(yè)務(wù)發(fā)展展的快速增加加正在分散管管理層的注意意力新的業(yè)務(wù)不斷斷在增加………...導(dǎo)致致了一系列的的問(wèn)題中層管理人員員頻繁的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)滿足不斷斷出現(xiàn)新工廠廠的需要“大多數(shù)工廠的的現(xiàn)任總經(jīng)理理都已不是最最初任命的人人選……所有有最初任命的的經(jīng)理都已經(jīng)經(jīng)被調(diào)至更新新的工廠的籌籌建中”高層管理人員員較多地參與與到新工廠的的操作性運(yùn)營(yíng)營(yíng)決策中缺少新工廠/項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流流和技能強(qiáng)化化的平臺(tái)河南鞏義山西右玉湖北宜昌吉林延邊江西九江山東萊蕪四川成都成都(PET)上海(PET)新疆石河子山東沂濛北京(PET)江西贛州陜西應(yīng)縣19971998199920002001實(shí)例：新工廠廠的快速建立立組織結(jié)構(gòu)建立業(yè)務(wù)發(fā)展展部可能是一一個(gè)可行的解解決方案角色充當(dāng)管理委員員會(huì)的獨(dú)立顧顧問(wèn)，幫助評(píng)評(píng)估并發(fā)展新新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)充當(dāng)業(yè)務(wù)拓拓展規(guī)劃的的中心協(xié)調(diào)調(diào)人責(zé)任對(duì)外部建議議和內(nèi)部建建議的初步步審核進(jìn)行可行性性研究并制制定業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃監(jiān)督試點(diǎn)計(jì)計(jì)劃協(xié)助專(zhuān)職項(xiàng)項(xiàng)目小組制制定實(shí)施方方案以一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估和和審計(jì)新實(shí)實(shí)施的業(yè)務(wù)務(wù)專(zhuān)設(shè)的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展部應(yīng)應(yīng)當(dāng)起到支支持公司發(fā)發(fā)展方向，，資源分配配和目標(biāo)設(shè)設(shè)定的作用用通過(guò)過(guò)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和建建議議關(guān)關(guān)鍵鍵投投資資決決策策組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)職位位描描述述資格格/所所需需的的能能力力業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展部部門(mén)門(mén)的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人審核核業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展活活動(dòng)動(dòng)指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)建建議議報(bào)報(bào)告告協(xié)調(diào)調(diào)與與高高級(jí)級(jí)管管理理人人員員，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)，，投投資資銀銀行行和和律律師師的的關(guān)關(guān)系系發(fā)掘掘業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)并并與與潛潛在在合合作作公公司司建建立立聯(lián)聯(lián)系系MBA或相相應(yīng)應(yīng)學(xué)學(xué)歷歷財(cái)務(wù)務(wù)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)尤尤佳佳業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展和和/或或咨咨詢?cè)兎椒矫婷娴牡呢S豐富富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃和和購(gòu)購(gòu)并并分分析析經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理理和和執(zhí)執(zhí)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展部部經(jīng)經(jīng)理理發(fā)掘掘，，評(píng)評(píng)估估和和管管理理潛潛在在的的投投資資或或合合作作機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)制定業(yè)業(yè)務(wù)與高層管理人員和潛在合作公司配合MBA或相應(yīng)學(xué)歷 財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)尤佳業(yè)務(wù)發(fā)展和/或咨詢方面的豐富經(jīng)驗(yàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)和人際溝通能力具有管理跨部門(mén)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展部員員工進(jìn)行可行性研研究進(jìn)行潛在新業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)估建立財(cái)務(wù)模型型，敏感性分分析和評(píng)估平平臺(tái)參與市場(chǎng)調(diào)查查大學(xué)學(xué)歷，財(cái)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)尤佳佳MBA尤佳構(gòu)建財(cái)務(wù)模型型的經(jīng)驗(yàn)突出的溝通和和人際交流技技巧具有主動(dòng)性某公司可以采采取的下一步步行動(dòng)制定一套某公公司高層組織織結(jié)構(gòu)備選方方案基于最佳范例例適應(yīng)目前的業(yè)業(yè)務(wù)需求，預(yù)預(yù)期增長(zhǎng)和可可獲得的資源源找到能力和人人員配備差距距并確定工作作范圍評(píng)估崗位職責(zé)責(zé)并側(cè)重于核核心任務(wù)基于國(guó)際一流流范例與某公司既定定的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)備選方案相相匹配重新分配額外外的任務(wù)介紹業(yè)務(wù)發(fā)展展部門(mén)理念供供考慮職能/責(zé)任能力組織結(jié)構(gòu)制定人員配備備計(jì)劃討論授權(quán)的意意義，并調(diào)整整某公司核心心管理層的職職能可能的下一步步問(wèn)題部門(mén)調(diào)整太快快如：財(cái)務(wù)部，，培訓(xùn)部崗位與職能不不對(duì)稱(chēng)缺少業(yè)務(wù)發(fā)展展職能/部門(mén)門(mén)目前業(yè)務(wù)發(fā)展展的做法有待待進(jìn)一步改進(jìn)進(jìn)來(lái)自最高層的的決策太多組織結(jié)構(gòu)議程綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃可改進(jìn)的地方方當(dāng)前的情況關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)主要發(fā)現(xiàn):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)未能與崗位位描述相聯(lián)系系多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)只是定定性的指標(biāo)未能把關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)和企企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系系起來(lái)需給更多的人人力投入來(lái)建建立關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)考核體體系考核結(jié)果與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明明確相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)考核體系正正在建設(shè)中從2001年年開(kāi)始制定考考核表格和流流程目前正在進(jìn)行行年度考核目前某公司的的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)體系資料來(lái)源：某某公司評(píng)估的崗位：：xxx部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目群眾威信職務(wù)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)表率評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1-23-47-89-10權(quán)重分?jǐn)?shù)工作計(jì)劃差，，組織實(shí)施不不好工作計(jì)劃周到到,并能有效效組織部門(mén)人人員按計(jì)劃完完成好工作計(jì)劃組織管理培訓(xùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)例如：部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)表專(zhuān)職的員工：：一位業(yè)績(jī)考核核負(fù)責(zé)人（配配備一名助手手）審核人：人力資源部經(jīng)經(jīng)理人員配置考核流程總裁關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)人人人力力資資源源經(jīng)理理被評(píng)評(píng)估估人人建審核核批準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估估評(píng)估估報(bào)報(bào)告告和建建議議批準(zhǔn)準(zhǔn)世界界級(jí)級(jí)的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)體體系系有有四四個(gè)個(gè)組組成成部部分分2整整體體組組織織的參參與與1創(chuàng)創(chuàng)造造效效益益4極極高高的的激激勵(lì)勵(lì)效效果果3對(duì)對(duì)用用戶戶友友好好基于于對(duì)對(duì)關(guān)鍵鍵價(jià)價(jià)值值驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素的理理解解自上上而而下下的績(jī)績(jī)效效考考核核體體系系協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)發(fā)展展多個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)以達(dá)達(dá)到到價(jià)價(jià)值值的的完完全全實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)個(gè)整合合的流流程程在企企業(yè)業(yè)組組織織的的多個(gè)個(gè)層層面面進(jìn)行行發(fā)發(fā)展展和和管管理理清晰晰的的交流流和定期期追追蹤蹤簡(jiǎn)單單，，可可衡衡量量，，易易實(shí)實(shí)施施，，相相互互關(guān)關(guān)連連激發(fā)發(fā)責(zé)責(zé)任任感感，，個(gè)個(gè)人人自自主主性性和和有有意意義義的的角角色色建立立與與績(jī)績(jī)效效相相聯(lián)聯(lián)系系的的薪資資/獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金制制度度世界界級(jí)級(jí)的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)體體系系關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)某公公司司總總部部關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)系系統(tǒng)統(tǒng)在在幾幾個(gè)個(gè)方方面面有有待待改改善善創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值整體體組組織織的參參與與對(duì)擁?yè)碜o(hù)護(hù)友友好好極高高的的激激勵(lì)勵(lì)效效果果當(dāng)前前的的某某公公司司XX3XX333X基于對(duì)對(duì)關(guān)鍵鍵價(jià)值值驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素的理理解自上而而下的的績(jī)效效考核核體系系協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展多多個(gè)目目標(biāo)以以達(dá)到到價(jià)值值的完完全實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)整整合的的流程程在組織織的多多級(jí)水水平上上發(fā)展展和管管理清晰地地溝通通和長(zhǎng)長(zhǎng)期的的跟蹤蹤簡(jiǎn)單，，可衡衡量，，易實(shí)實(shí)施，，相互互關(guān)連連激發(fā)責(zé)責(zé)任感感，個(gè)個(gè)人自自主性性和有有意義義的角角色建立與與績(jī)效效相聯(lián)聯(lián)系的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)評(píng)論目前指指標(biāo)不不是基基于關(guān)關(guān)鍵價(jià)價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)，，而且且過(guò)于于籠統(tǒng)統(tǒng)未能建建立自自上而而下的的績(jī)效效考核核體系系雖然有有多重重目標(biāo)標(biāo),但但它們們并沒(méi)沒(méi)有體體現(xiàn)一一個(gè)完完整的的價(jià)值值人力資資源部部在關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)起起重要要作用用,但但是沒(méi)沒(méi)有和和組織織的其其他部部分緊緊密連連接起起來(lái)對(duì)評(píng)估估者的的期望望沒(méi)有有能清清楚地地表達(dá)達(dá)和與與其溝溝通沒(méi)有體體現(xiàn)自自我管管理在表現(xiàn)現(xiàn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)之之間沒(méi)沒(méi)有明明確的的聯(lián)系系描述關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)考核結(jié)結(jié)果和和報(bào)酬酬之間間的聯(lián)聯(lián)系并并不明明確例如：：中層管管理人人員的的評(píng)估估項(xiàng)目群眾威信職務(wù)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)表率1-2計(jì)劃組織管理培訓(xùn)評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)1-23-45-67-89-10權(quán)重分?jǐn)?shù)總報(bào)酬酬固定部部分(x%)基于業(yè)業(yè)績(jī)的收入入(y%)分?jǐn)?shù)<X分?jǐn)?shù)>Y解聘/降職職升職評(píng)估結(jié)結(jié)果報(bào)酬XX“以公式式為基基礎(chǔ)的的”“明確的的指導(dǎo)導(dǎo)方針針”狀態(tài)評(píng)價(jià)“報(bào)酬與與評(píng)估估結(jié)果果并不不相關(guān)關(guān)………獎(jiǎng)金金由最最高“通常，沒(méi)有將考核分?jǐn)?shù)與激勵(lì)或懲罰聯(lián)系起來(lái)的明確的指導(dǎo)方針。大部分的決定根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的判斷而作出?！?備份沒(méi)有投投入足足夠的的人力力資源源來(lái)建建立關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)體體系某公司目目前的狀狀態(tài)通常的人人事要求求和關(guān)鍵鍵職責(zé)一位專(zhuān)職職的業(yè)績(jī)績(jī)考核負(fù)負(fù)責(zé)人和和一名助助手設(shè)計(jì)表格格和指標(biāo)標(biāo)組織考核核審核并就就激勵(lì)和和懲罰機(jī)機(jī)制提出出建議改進(jìn)關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)體系系關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)委委員會(huì)設(shè)立考核核政策并并審核全全過(guò)程批準(zhǔn)關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)體系系的改進(jìn)進(jìn)建議批準(zhǔn)關(guān)于于激勵(lì)機(jī)機(jī)制的建建議專(zhuān)職的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)執(zhí)執(zhí)行小組組設(shè)計(jì)表格格根據(jù)崗位位職責(zé)和和業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)計(jì)指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略制制定目標(biāo)標(biāo)并與各各業(yè)務(wù)部部門(mén)討論論與各個(gè)部部門(mén)就業(yè)業(yè)績(jī)考核核流程進(jìn)進(jìn)行溝通通建立信息息數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)以支持持關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系組織業(yè)務(wù)務(wù)考核計(jì)算激勵(lì)勵(lì)/懲罰罰并上報(bào)報(bào)委員會(huì)會(huì)審批提出改進(jìn)進(jìn)建議典型的考考核小組組規(guī)模：：4-10人(1)目前的考考核小組組規(guī)模：：1.5人(1)根根據(jù)業(yè)業(yè)績(jī)考核核的范圍圍而定。。評(píng)估的的職能差差別越大大，所涉涉及的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員就可能能越多關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)備份某公司可可以采取取的下一一步行動(dòng)動(dòng)制定與崗崗位職責(zé)責(zé)相關(guān)的的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)增加量化化指標(biāo)加強(qiáng)關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)與業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略的關(guān)系系建立專(zhuān)職的績(jī)績(jī)效考核小組組明確關(guān)鍵績(jī)效效考核結(jié)果與與獎(jiǎng)懲的關(guān)系系問(wèn)題可能的下一步步關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)未能與崗位位描述相聯(lián)系系多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)只是定定量的指標(biāo)未能把關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)和企企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系系起來(lái)需給更多的人人力投入建立立關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)考核體系系考核結(jié)果與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明明確相關(guān)議程綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃可改改進(jìn)進(jìn)的的地地方方當(dāng)前前的的情情況況主要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn):人人事事管管理理沒(méi)有有完完善善的的招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃導(dǎo)導(dǎo)致致““救救急急””現(xiàn)現(xiàn)象象普普遍遍招聘聘測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)手手段段不不夠夠理理想想為滿滿足足某某公公司司在在規(guī)規(guī)模模上上的的快快速速增增加加的的需需求求，，需需要要增增加加一一定定的的招招聘聘管管理理人人員員計(jì)劃劃不不完完善善和和有有限限的的培培訓(xùn)訓(xùn)資資源源對(duì)對(duì)培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果產(chǎn)產(chǎn)生生不不良良影影響響缺乏乏關(guān)關(guān)鍵鍵職職位位的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃能力力差差距距是是某某公公司司的的主主要要人人員員問(wèn)問(wèn)題題,取取決決于于招招聘聘,培培訓(xùn)訓(xùn)等等人人力力資資源源關(guān)關(guān)鍵鍵職職能能已經(jīng)經(jīng)建建立立一一套套招招聘聘和和培培訓(xùn)訓(xùn)系系統(tǒng)統(tǒng)詳細(xì)細(xì)的的流流程程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的格格式式清晰晰的的責(zé)責(zé)任任人力力資資源源部部門(mén)門(mén)設(shè)設(shè)置置專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)人人員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)培培訓(xùn)訓(xùn)和和招招聘聘人事事管管理理各部部門(mén)門(mén)單單位位都都存存在在著著能能力力上上的的不不足足“幾乎乎所所有有我我所所在在部部門(mén)門(mén)的的員員工工在在近近幾幾個(gè)個(gè)月月里里都都進(jìn)進(jìn)行行了了調(diào)調(diào)整整，，他他們們的的能能力力不不足足以以滿滿足足完完成成主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的需需要要。。我我們們招招聘聘了了一一些些新新員員工工來(lái)來(lái)填填補(bǔ)補(bǔ)空空缺缺，，但但直直至至今今日日我我們們?nèi)匀詻](méi)沒(méi)有有找找到到能能進(jìn)進(jìn)行行其其中中一一項(xiàng)項(xiàng)主主要要工工作作的的合合適適人人員員…………因因此此只只能能申申請(qǐng)請(qǐng)其其它它部部門(mén)門(mén)的的的的副副經(jīng)經(jīng)理理現(xiàn)現(xiàn)在在暫暫時(shí)時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)這這一一任任務(wù)務(wù)”“我對(duì)對(duì)本本部部門(mén)門(mén)的的兩兩個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位人人員員不不太太滿滿意意，，他他們們沒(méi)沒(méi)有有掌掌握握基基本本的的工工作作方方法法…………””“員工工的的整整體體素素質(zhì)質(zhì)需需要要提提高高，，從從中中層層管管理理人人員員到到一一線線操操作作人人員員。?！薄比耸率鹿芄芾砝碛腥N種方方法法來(lái)來(lái)縮縮短短能能力力上上的的不不足足更好好的的招招聘聘更好好的的培培訓(xùn)訓(xùn)職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃某公公司司目目前前招招聘聘體體系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)框框架架已已較較為為完完善善詳細(xì)細(xì)的的人人力力資資源源供供給給預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)流流程程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的招招聘聘申申請(qǐng)請(qǐng)表表具體體的的招招聘聘/審審核核流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人事事管管理理然而而,缺缺乏乏招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃，，不不太太理理想想的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法和和有有限限的的人人員員投投入入是是當(dāng)當(dāng)前前運(yùn)運(yùn)作作中中的的主主要要問(wèn)問(wèn)題題缺乏乏計(jì)計(jì)劃劃測(cè)評(píng)評(píng)手手段段不理理想想人力力投投入入有有限限每年年的的招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃非非常常粗粗略略，，而而且且大大多多不不具具有有指指導(dǎo)導(dǎo)意意義義有大大量量的的未未預(yù)預(yù)料料到到但但是是很很緊緊急急的的招招聘聘要要求求每年年7-8次次由于于未未預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)的的招招聘聘要要求求很很緊難以獲得合格的申請(qǐng)者急促的面試為滿足緊急的時(shí)間要求，降低標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效的適應(yīng)不同工作種類(lèi)的測(cè)評(píng)手段“...一些人在面試的時(shí)候表現(xiàn)很好,但在實(shí)際工作中暴露出很多問(wèn)題,為提高我們的面試有效性,我們正在面試中引入一些新的面試方法,比如分組討論,心理測(cè)試等,但是對(duì)這些方法我們還不時(shí)很確定...”只有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)招聘某公司的快速增長(zhǎng)要求在招聘活動(dòng)中有更多的人力資源是造成頻頻繁的人人員變動(dòng)動(dòng)和能力力差距的的原因之之一人事管理理某公司目目前培訓(xùn)訓(xùn)體系的的基礎(chǔ)框框架已較較為完善善精心設(shè)計(jì)計(jì)的培訓(xùn)訓(xùn)流程擁有年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃建立了培培訓(xùn)反饋饋收集系系統(tǒng)普通培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃英語(yǔ)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)算機(jī)培培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃銷(xiāo)售財(cái)務(wù)生產(chǎn)等建立了一一系列的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃人事管實(shí)際與計(jì)計(jì)劃脫節(jié)節(jié)資源限制制外部信息息內(nèi)部資源源預(yù)算總是改變變培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃“實(shí)際的新新員工培培訓(xùn)并不不遵循計(jì)計(jì)劃………地區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)訓(xùn)從三批批擴(kuò)展到到十批………中層層經(jīng)理人人員的培培訓(xùn)被取取消………計(jì)劃僅僅停留在在計(jì)劃上上……”內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)資源不不足“內(nèi)部培培訓(xùn)資源源非常有有限………較難滿滿足為期期7天的的地區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的需要………”僅一人擔(dān)擔(dān)任培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)人培訓(xùn)預(yù)算算不足“我們無(wú)無(wú)法獲得得培訓(xùn)預(yù)預(yù)算………因此我我們不得得不將材材料郵寄寄給各地地區(qū)公司司并讓他他們自學(xué)學(xué)……”“外部培培訓(xùn)過(guò)于于昂貴………盡管管它非常常有用””缺乏外部部培訓(xùn)信信息來(lái)源源“我們沒(méi)沒(méi)有關(guān)于于外部培培訓(xùn)課程程的足夠夠信息并并無(wú)法判判斷這些些外部培培訓(xùn)課程程是否可可以滿足足我們員員工的需需要………”導(dǎo)致無(wú)法滿滿足培訓(xùn)需需求并導(dǎo)致致長(zhǎng)時(shí)間員員工能力的的差距然而，實(shí)際際運(yùn)作與培培訓(xùn)計(jì)劃脫脫節(jié)以及有有限的培訓(xùn)訓(xùn)資源限制制是目前運(yùn)運(yùn)營(yíng)中的主主要問(wèn)題人事管理某公司應(yīng)當(dāng)當(dāng)為關(guān)鍵崗崗位制定職職業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃職業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃的三個(gè)個(gè)基礎(chǔ)方面面資料來(lái)源：：BCG訪談明確的崗位位描述，目目標(biāo)和年度度計(jì)劃季度發(fā)展?fàn)顮顩r總結(jié)（（來(lái)源于月月度總結(jié)會(huì)會(huì)議的信息息）為每個(gè)職位位及其以上上的兩級(jí)職職位制定清清晰的多重重的職業(yè)路路徑和薪資資范圍實(shí)現(xiàn)這一目目標(biāo)的期望望和要求目標(biāo)強(qiáng)制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃未確立繼任任者的人不不能得到升升遷在高級(jí)管理理層的年度度總結(jié)中做做記錄長(zhǎng)期跟蹤:表現(xiàn)不不良者會(huì)影影響到其推推薦者123“由于頻繁的的部門(mén)轉(zhuǎn)換換和人員改改變,某公公司員工沒(méi)沒(méi)有明確的的職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃...”人事管理某公司可以以采取的下下一步行動(dòng)動(dòng)改善招聘計(jì)計(jì)劃設(shè)定明確的的招聘目標(biāo)標(biāo)確定職位申申請(qǐng)需求標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)請(qǐng)程序利用現(xiàn)有的的表格和流流程并加強(qiáng)強(qiáng)貫徹力度度把某公司的的工資與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者作薪薪資比較嚴(yán)格培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行行，并及時(shí)時(shí)進(jìn)行修正正提供適當(dāng)?shù)牡娜藛T和資資金建立外部培培訓(xùn)信息的的數(shù)據(jù)庫(kù)為關(guān)鍵職位位建立職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)劃劃以保留住住員工可能的下一一步問(wèn)題沒(méi)有完善的的招聘計(jì)劃劃導(dǎo)致“救救急”現(xiàn)象象普遍招聘測(cè)評(píng)手手段不夠理理想為滿足某公公司在規(guī)模模上的快速速增加的需需求，需要要增加一定定的招聘管管理人員計(jì)劃不完善善和有限的的培訓(xùn)資源源對(duì)培訓(xùn)效效果產(chǎn)生不不良影響缺乏關(guān)鍵職職位的職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)劃劃人事管理議程綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃可改進(jìn)的地地方當(dāng)前的情況況流程主要發(fā)現(xiàn):流程由上至下的的目標(biāo)設(shè)定定缺乏綜合合性市場(chǎng)研研究和下層層的反饋信信息作為支支持僅考慮了總總體銷(xiāo)售目目標(biāo)，沒(méi)有有考慮其他他成本，渠渠道，產(chǎn)品品總量等方方面的目標(biāo)標(biāo)在年度預(yù)算算中缺乏不不同功能間間的協(xié)調(diào)沒(méi)有預(yù)先的的投資決策策可行性分分析某公司已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始設(shè)定定戰(zhàn)略規(guī)劃劃和年度預(yù)預(yù)算在2001年建立了了戰(zhàn)略發(fā)展展部門(mén)建立預(yù)算委委員會(huì)為公司各部部門(mén)設(shè)計(jì)了了年度預(yù)算算表格目前正處于于年度預(yù)算算制定過(guò)程程中基本的投資資決策流程程已建立戰(zhàn)略規(guī)劃制制定已建立立了初步框框架某公司擁有有遠(yuǎn)景規(guī)劃劃新成立的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展部部已開(kāi)始制制定戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃部門(mén)建立：：2001年年7月員工：3人(1名經(jīng)理，，2位助手手)業(yè)務(wù)：舉辦戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展研討會(huì)會(huì)以收集歷歷史數(shù)據(jù)，，并列出各各部門(mén)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃的綱綱要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)查遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展“大某某公司”在2004年將銷(xiāo)售售提升到50億元“目前我們們僅有戰(zhàn)略略的綱要，，由于缺乏乏市場(chǎng)信息息而沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行具體的的量化”流程年度預(yù)算正正在規(guī)劃中中(1)縱縱觀整個(gè)預(yù)預(yù)算流程。。總裁參加加預(yù)算委員員會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)流程成立公司預(yù)預(yù)算委員會(huì)會(huì)適當(dāng)?shù)念A(yù)算算表格派出預(yù)算制制定培訓(xùn)小小組數(shù)據(jù)再次整整合公司司高層層核核心心人人員員預(yù)算算委委員員會(huì)會(huì)(1)財(cái)務(wù)務(wù)部部總裁裁確確定定目目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)預(yù)預(yù)算算表表格格進(jìn)行行預(yù)預(yù)算算培培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)單單位位溝通通目目標(biāo)標(biāo)并并確確定定方方針針101112進(jìn)行第一輪的的預(yù)算和提交交數(shù)據(jù)整合審核并質(zhì)詢修改并重新提提交審核并批準(zhǔn)月份執(zhí)行1流程但是，有四個(gè)個(gè)主要的方面面需要加以改改進(jìn)制定年度銷(xiāo)售售目標(biāo)前沒(méi)有有進(jìn)行相應(yīng)的的市場(chǎng)調(diào)查或或聽(tīng)取來(lái)自第第一線銷(xiāo)售人人員的由下至至上的反饋“我們很i少進(jìn)行外部市市場(chǎng)調(diào)查，我我們的總裁負(fù)負(fù)責(zé)決定全公公司的目標(biāo)………”僅在高層制定定以銷(xiāo)售為導(dǎo)導(dǎo)向的目標(biāo)，，不考慮成本本，渠道，產(chǎn)產(chǎn)品組合等其其它方面的目目標(biāo)“...銷(xiāo)售增長(zhǎng)率應(yīng)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持持在100%，然后我們要求求銷(xiāo)售部門(mén)根根據(jù)這一目標(biāo)標(biāo)設(shè)定年度計(jì)計(jì)劃。這是目目前進(jìn)行規(guī)劃劃的唯一指導(dǎo)導(dǎo)方針”在各個(gè)層面用用以支持預(yù)算算制定的歷史史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)場(chǎng)信息有限“我們?nèi)鄙贇v史史數(shù)據(jù)……我我們根據(jù)我們們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行年度計(jì)劃………我們?nèi)狈Ψν獠康臄?shù)據(jù)據(jù)來(lái)支持我們們的假設(shè)………”銷(xiāo)售和制造部部門(mén)在年度預(yù)預(yù)算上缺乏協(xié)協(xié)調(diào)“銷(xiāo)售總部無(wú)法法給我們整合合后銷(xiāo)售預(yù)算算，我們必須須自己從各銷(xiāo)銷(xiāo)售公司收集集數(shù)據(jù)……”由上至下的目標(biāo)設(shè)定完全以銷(xiāo)售為為導(dǎo)向的目標(biāo)有限的信息缺乏協(xié)調(diào)流程最佳經(jīng)驗(yàn)：核核心管理層在在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃中發(fā)揮揮積極的作用用1.戰(zhàn)略發(fā)展3.業(yè)務(wù)計(jì)劃4.年度預(yù)算5.審核2.確立優(yōu)先事項(xiàng)項(xiàng)?根據(jù)嚴(yán)格的的分析找出出關(guān)鍵問(wèn)題題(3-6年間隔)?與業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)溝通問(wèn)題題/優(yōu)先事事項(xiàng)?與業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)溝通規(guī)劃劃流程?審核計(jì)劃-現(xiàn)實(shí)嗎？-可操作嗎？？?確定全局和和地區(qū)目標(biāo)標(biāo)?批準(zhǔn)預(yù)算?提供上述項(xiàng)項(xiàng)目的信息息輸入?撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔的的業(yè)務(wù)計(jì)劃劃-知識(shí)-所有權(quán)-責(zé)任?完成與戰(zhàn)略略規(guī)劃相一一致的預(yù)算算計(jì)劃核心管理層層與各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的角角色核心管理層層業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)討論再再次強(qiáng)調(diào)通過(guò)討論再再次強(qiáng)調(diào)流程實(shí)例:銷(xiāo)售公司的的業(yè)務(wù)計(jì)劃劃的關(guān)鍵組組成部分備份渠道策略渠道組合重點(diǎn)拓展渠道道新開(kāi)發(fā)渠道等促銷(xiāo)計(jì)劃促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)時(shí)間表促銷(xiāo)費(fèi)用等分銷(xiāo)商計(jì)劃傭金比例分銷(xiāo)商增減計(jì)計(jì)劃等銷(xiāo)售人員人員增減激勵(lì)機(jī)制等競(jìng)爭(zhēng)者情況市場(chǎng)份額定價(jià)新產(chǎn)品等預(yù)算銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用等新產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售目標(biāo)主要渠道特別的促銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃等總體目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)階段目標(biāo)某公司的投資資審核過(guò)程缺缺乏嚴(yán)格的可可行性分析總裁各部門(mén)負(fù)責(zé)人人外部推薦在高層之間的的口頭交流向總裁進(jìn)行口口頭匯報(bào)初步方案地點(diǎn)產(chǎn)品種類(lèi)可能的合作者者等等提出建議收集信息高層管理者審審核實(shí)例：建立新新工廠對(duì)外協(xié)作部的的負(fù)責(zé)人國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)人相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家家在初步選擇的的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訪談以審審查潛在合作作者的背景和和當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政政策等。以口頭匯報(bào)為為主要形式。。有時(shí)為書(shū)面面形式，通常非常常簡(jiǎn)短。總裁副總裁(財(cái)財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部部門(mén))等相關(guān)部門(mén)的負(fù)負(fù)責(zé)人總裁領(lǐng)導(dǎo)的小小組討論批準(zhǔn)/否決參與者活動(dòng)產(chǎn)出可行性分析未明確任命(1)很少進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)潛力，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者分析，投投資回報(bào)率和和回報(bào)前景預(yù)預(yù)測(cè)等綜合可可行性分析書(shū)面報(bào)告(通常2-3頁(yè))(1) 有時(shí)時(shí)侯項(xiàng)目經(jīng)理理或副總裁會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)這一任任務(wù)資料來(lái)源：某某公司流程核心管理層應(yīng)應(yīng)該采用一個(gè)個(gè)全局的眼光光來(lái)進(jìn)行投資資決策和審核核取得市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)同資金成本––預(yù)期投資回回報(bào)商業(yè)戰(zhàn)略綜合風(fēng)險(xiǎn)策略略當(dāng)前投資項(xiàng)目目的整體表現(xiàn)現(xiàn)資本/費(fèi)用預(yù)測(cè)投資項(xiàng)目衡量量參數(shù)?資金規(guī)模，平平均回報(bào)?進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域,地區(qū)區(qū)組合?風(fēng)險(xiǎn)策略?費(fèi)用類(lèi)別和目目標(biāo)規(guī)劃參數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)?單個(gè)審核?總量審核?更改?再考慮提議準(zhǔn)備?復(fù)核核?批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目衡量參數(shù)設(shè)定提議準(zhǔn)備和復(fù)核修改和批復(fù)(一次或多次反復(fù))資料料核心心管管理理層層資金金分分配配流流程程流程程某公公司司可可以以采采取取的的下下一一步步行行動(dòng)動(dòng)聯(lián)系系到到目目前前的的BCG/某公公司司增增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略項(xiàng)項(xiàng)目目開(kāi)開(kāi)始始進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃使戰(zhàn)戰(zhàn)略略項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果與與年年度度計(jì)計(jì)劃劃相相聯(lián)聯(lián)系系協(xié)調(diào)調(diào)戰(zhàn)戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃和和年年度度預(yù)預(yù)算算制制定定過(guò)過(guò)程程開(kāi)始從某公司司的第一線收收集數(shù)據(jù)開(kāi)始建立公司司數(shù)據(jù)庫(kù)建立內(nèi)部部門(mén)門(mén)之間的聯(lián)系系制定標(biāo)準(zhǔn)的可可行性報(bào)告格格式自上而下的目目標(biāo)設(shè)定未經(jīng)經(jīng)全面市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和來(lái)自第第一線的自下下而上的反饋饋僅設(shè)定總體銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)，而而不考慮成本本、渠道、產(chǎn)產(chǎn)品組合等不同職能部門(mén)門(mén)在制定年度度預(yù)算時(shí)缺乏乏協(xié)調(diào)性在作出資本支支出決策前未未進(jìn)行嚴(yán)格的的可行性分析析流程可能的下一步步問(wèn)題議程綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)人事管管理流程信息系系統(tǒng)項(xiàng)目管管理項(xiàng)目建建議實(shí)施計(jì)計(jì)劃可改進(jìn)進(jìn)的領(lǐng)領(lǐng)域當(dāng)前狀況況主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn):信信息系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始始籌建企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)包括計(jì)算算機(jī)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)布線線已具備銷(xiāo)銷(xiāo)售和生生產(chǎn)等的的基本信信息搜集集系統(tǒng)但是，并并沒(méi)有集集中化的的基于計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)的信信息收集集系統(tǒng)大多數(shù)仍仍為手工工操作沒(méi)有建立立起關(guān)鍵鍵部門(mén)的的計(jì)劃和和預(yù)測(cè)的的信息平平臺(tái)信息系統(tǒng)統(tǒng)某公司正正在建立立其信息息技術(shù)能能力成立了信信息部門(mén)門(mén)總部和北北京的生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)有120臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)大部分都都是2001年年購(gòu)買(mǎi)的的已擁有一一定數(shù)量量的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程程師(1)網(wǎng)絡(luò)管理理員(2)人力資源源總監(jiān)信息部門(mén)門(mén)進(jìn)展現(xiàn)在正在在試點(diǎn)并并計(jì)劃于于12月月底投入入使用目前覆蓋蓋總部和和北京的的生產(chǎn)部部門(mén)主要功能能包括培訓(xùn)的基基礎(chǔ)設(shè)施施數(shù)據(jù)分享享和傳送送網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議等等計(jì)劃在2002年連連接到地地區(qū)銷(xiāo)售售辦事處處局域網(wǎng)正正在建設(shè)設(shè)中成立于2001年9月月角色和責(zé)責(zé)任組建局域域網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)和管理理IT支持和計(jì)計(jì)算機(jī)知知識(shí)信息系統(tǒng)統(tǒng)信息收集集系統(tǒng)正正在建設(shè)設(shè)中（案例：：銷(xiāo)售））種類(lèi)銷(xiāo)售訂單單業(yè)務(wù)匯報(bào)報(bào)訪問(wèn)數(shù)量量訪問(wèn)目的的存在問(wèn)題題銷(xiāo)售/收收集總結(jié)結(jié)市場(chǎng)匯報(bào)報(bào)形式標(biāo)準(zhǔn)表格格手工制作標(biāo)準(zhǔn)表格手工制作標(biāo)準(zhǔn)表格基于計(jì)算機(jī)的的沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式式頻率每天每天每月不定期所有人銷(xiāo)售代表/監(jiān)監(jiān)督銷(xiāo)售代表/監(jiān)監(jiān)督當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門(mén)門(mén)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)信息系統(tǒng)迄今為止市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集平平臺(tái)還沒(méi)有完完全建成最佳實(shí)踐:由信息技術(shù)支支持的最佳佳流程跨不同業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的流暢暢的數(shù)據(jù)流Procurement采購(gòu)Manufactureandlogistics生產(chǎn)和和物流流Newproductdevelopment新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)SalesandMarketing銷(xiāo)售和和促銷(xiāo)銷(xiāo)Distribution分銷(xiāo)CorporateManagement企業(yè)管管理財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)核核對(duì)管理會(huì)會(huì)計(jì)核核對(duì)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)管管理一個(gè)世世界級(jí)級(jí)信息息技術(shù)術(shù)集成成系統(tǒng)統(tǒng)使各各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)信息息通暢暢并進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)管管理信信息和和分析析顧客銷(xiāo)售代理銷(xiāo)售促銷(xiāo)遞送庫(kù)存供應(yīng)商商歷史新產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格格供應(yīng)商合同購(gòu)買(mǎi)需求預(yù)預(yù)測(cè)回收的的商品品數(shù)據(jù)流信息系系統(tǒng)信息系系統(tǒng)由信息技技術(shù)支支持的的最佳佳實(shí)踐踐流程程舉例例需求預(yù)預(yù)測(cè)顧客反反饋歷史銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)促銷(xiāo)影影響銷(xiāo)售訂訂單分析過(guò)去銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)和和趨勢(shì)勢(shì)過(guò)去銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)和和一些些其他他因素素變化化間的的關(guān)系系，例例如促促銷(xiāo)主觀評(píng)評(píng)估模擬和和調(diào)整整用模擬擬來(lái)測(cè)測(cè)試各各參數(shù)數(shù)對(duì)需需求的的影響響并考考慮季季節(jié)影影響，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者活活動(dòng)和和新產(chǎn)產(chǎn)品推推動(dòng)，，進(jìn)行行有關(guān)關(guān)的調(diào)調(diào)整準(zhǔn)確需需求預(yù)預(yù)測(cè)產(chǎn)生關(guān)關(guān)鍵信信息例例如多多少，，什么么型號(hào)號(hào)的產(chǎn)產(chǎn)品會(huì)會(huì)被什什么人人需要要，在在什么么地點(diǎn)點(diǎn)有效的的存貨貨控制制實(shí)時(shí)數(shù)數(shù)據(jù)使使生產(chǎn)產(chǎn)可以以在最最佳水水平上上進(jìn)行行從而而促進(jìn)進(jìn)存貨貨控制制自動(dòng)流流暢的的數(shù)據(jù)據(jù)收集集最佳行行業(yè)實(shí)實(shí)踐數(shù)據(jù)的及時(shí)時(shí)性有助于于實(shí)現(xiàn)世界界級(jí)的管理理歷史銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)從銷(xiāo)售售數(shù)據(jù)庫(kù)中中引入產(chǎn)品類(lèi)型，，數(shù)量，顧顧客分類(lèi)和和位置銷(xiāo)售代理收收集顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品需求求的預(yù)測(cè)分析過(guò)去的的促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售的影響響信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用管理舉舉例“大多數(shù)企企業(yè)按這樣樣的順序進(jìn)進(jìn)行軟件實(shí)實(shí)施…”“…然而，，企業(yè)家從從他們的各各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)對(duì)于客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的的時(shí)間順序序考慮，發(fā)發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)按按反向順序序來(lái)組織實(shí)實(shí)施”Gartner集團(tuán)，1997年9月月全球財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)訂貨，運(yùn)運(yùn)輸和開(kāi)開(kāi)票倉(cāng)儲(chǔ)管理理需求和分分配計(jì)劃劃需求和分分配計(jì)劃劃倉(cāng)儲(chǔ)管理理訂貨，運(yùn)運(yùn)輸和開(kāi)開(kāi)票全球財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)12341234什么樣的的信息技技術(shù)管理理流程將將會(huì)給某某公司帶帶來(lái)最大大的價(jià)值值？某公司可可以采取取的下一一步行動(dòng)動(dòng)信息系統(tǒng)統(tǒng)可能的下下一步問(wèn)題沒(méi)有有集集中中化化的的基基于于計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)的的信信息息收收集集系系統(tǒng)統(tǒng)大多多數(shù)數(shù)仍仍為為手手工工操操作作沒(méi)有有建建立立起起關(guān)關(guān)鍵鍵部部門(mén)門(mén)的的計(jì)計(jì)劃劃和和預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的信信息息平平臺(tái)臺(tái)使用用內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集集中中收收集集公公司司數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息挑選選重重要要/優(yōu)優(yōu)先先的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程應(yīng)應(yīng)用用信信息息技技術(shù)術(shù)管管理理平平臺(tái)臺(tái)銷(xiāo)售售,生生產(chǎn)產(chǎn),采采購(gòu)購(gòu)和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)尋找找軟軟件件供供應(yīng)應(yīng)商商并并進(jìn)進(jìn)行行試試運(yùn)運(yùn)行行測(cè)測(cè)試試根據(jù)據(jù)上上述述職職能能調(diào)調(diào)整整某某公公司司的的信信息息技技術(shù)術(shù)部部門(mén)門(mén)的的職職責(zé)責(zé)和和組組織織架架構(gòu)構(gòu)議程程綜述述主要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)概述述組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)人事事管管理理流程程信息息系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目目管管理理項(xiàng)目目建建議議實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃可改改進(jìn)進(jìn)的的地地方方當(dāng)前前的的情情況況主要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理未能能為為正正在在增增加加的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理人人的的需需求求建建立立足足夠夠人人才才儲(chǔ)儲(chǔ)備備中級(jí)級(jí)管管理理人人員員崗崗位位頻頻繁繁變變動(dòng)動(dòng)以以滿滿足足新新工工廠廠的的需需要要和和前前任任項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理人人變變動(dòng)動(dòng)造造成成帶帶來(lái)來(lái)的的空空缺缺某公公司司的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作良良好好明確確的的項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)完善善的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃經(jīng)常常的的項(xiàng)項(xiàng)目目回回顧顧進(jìn)進(jìn)一一步步和和調(diào)調(diào)整整項(xiàng)目目管管理理任職職期期短短導(dǎo)導(dǎo)致致計(jì)計(jì)劃劃的的不不連連續(xù)續(xù)和和自自我我價(jià)價(jià)值值實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不不足足但這這是是人人才才短短缺缺的的自自然然后后果果“新的的任任命命(1)出乎乎意意料料…………我我花花了了大大量量的的力力氣氣來(lái)來(lái)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)市市場(chǎng)場(chǎng)，，建建立立管管理理體體系系并并與與合合作作者者建建立立良良好好的的關(guān)關(guān)系系，，我我同同時(shí)時(shí)也也開(kāi)開(kāi)始始執(zhí)執(zhí)行行中中長(zhǎng)長(zhǎng)期期計(jì)計(jì)劃劃…………我我理理解解新新市市場(chǎng)場(chǎng)迫迫切切需需要要有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的管管理理人人員員…………但但是是坦坦白白的的講講，，我我擔(dān)擔(dān)心心我我的的繼繼任任者者能能否否理理解解并并繼繼續(xù)續(xù)我我的的計(jì)計(jì)劃劃…………”“每個(gè)個(gè)人人都都希希望望看看見(jiàn)見(jiàn)自自己己的的努努力力得得到到回回報(bào)報(bào)，，相相對(duì)對(duì)于于加加工工資資我我更更愿愿意意得得到到那那樣樣的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)…………”“幾乎所有有工廠的的總經(jīng)理理都已被被換人并并被派往往新建成成的工廠廠……他他們?cè)瓉?lái)來(lái)的助手手或從外外部聘用用的新員員工接替替了他們們的崗位位……鑒鑒于目前前緊缺的的人力資資源這是是我們唯唯一的選選擇……”(1)任任命通通常是工工廠的總總經(jīng)理，，不僅負(fù)負(fù)責(zé)建造造還要負(fù)負(fù)責(zé)建成成后的運(yùn)運(yùn)營(yíng)資料來(lái)源源：某公公司項(xiàng)目管理理分別任命命項(xiàng)目籌籌建經(jīng)理理和新工工廠總經(jīng)經(jīng)理有助助于培養(yǎng)養(yǎng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)并實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值新工廠籌籌集新工廠運(yùn)運(yùn)營(yíng)需要的技技能輪崗還是是留任？？設(shè)備安裝裝和調(diào)試試的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基建管理理能力與合作者者的談判判技巧綜合管理理能力生產(chǎn)規(guī)劃劃管理能能力人力資源源管理能能力輪崗留任原理更強(qiáng)調(diào)技技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng),籌建建中積累累的知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苣苎杆龠\(yùn)運(yùn)用于以以后的工工廠“以項(xiàng)目為基基礎(chǔ)的”更強(qiáng)調(diào)“軟軟技巧”并并需要時(shí)間間來(lái)形成對(duì)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)產(chǎn)品的理解解通常需要長(zhǎng)長(zhǎng)期的規(guī)劃劃和連續(xù)的的執(zhí)行項(xiàng)目管理某公司可以以采取的下下一步行動(dòng)動(dòng)缺乏儲(chǔ)備人人才庫(kù)來(lái)滿滿足對(duì)項(xiàng)目目經(jīng)理不斷斷增長(zhǎng)的需需求對(duì)中層經(jīng)理理頻繁地進(jìn)進(jìn)行調(diào)整以以填補(bǔ)新工工廠的職位位以及他們們離開(kāi)后的的空缺設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人才庫(kù)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)備備和培訓(xùn)，，并使他們們?cè)陧?xiàng)目之之間流動(dòng)為所有項(xiàng)目目經(jīng)理設(shè)立立項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)共享平臺(tái)臺(tái)分別委派新新工廠的總總經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目籌建經(jīng)經(jīng)理項(xiàng)目管理問(wèn)題可能的下一一步議程綜述主要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃我們著重于于兩個(gè)優(yōu)先先機(jī)會(huì)方面面進(jìn)行探討討機(jī)會(huì)組織架構(gòu)重重組描述績(jī)效考核與與激勵(lì)機(jī)制制加強(qiáng)管理重重點(diǎn)和提高高員工工作作積極性,通過(guò)設(shè)計(jì)新的績(jī)績(jī)效考核指指標(biāo)將績(jī)效考核核指標(biāo)與激激勵(lì)機(jī)制相相聯(lián)系系統(tǒng)化績(jī)效效管理和控控制上述工作側(cè)側(cè)重于高級(jí)級(jí)管理層,銷(xiāo)售和和生產(chǎn)突出管理組組織重心,提高職能能部門(mén)能力力和責(zé)任,通過(guò)設(shè)計(jì)新的組組織架構(gòu)描述新的崗崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)并解決決潛在的責(zé)責(zé)任沖突關(guān)鍵績(jī)效考考核指標(biāo)––高級(jí)級(jí)管理層主要發(fā)現(xiàn)建議通過(guò)以下措措施調(diào)動(dòng)高高級(jí)管理層層的工作積積極性，明明確其工作作重點(diǎn)設(shè)計(jì)一套新新的績(jī)效考考核指標(biāo)––與公公司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和崗位位描述相聯(lián)聯(lián)系建立信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支支持績(jī)效考考核體系將薪資激勵(lì)勵(lì)機(jī)制與績(jī)績(jī)效考核聯(lián)聯(lián)系起來(lái)為關(guān)鍵績(jī)效效考核體系系增加人力力投入建立績(jī)效考考核執(zhí)行小小組系統(tǒng)化績(jī)效效管理和監(jiān)監(jiān)督體系建立績(jī)效考考核委員會(huì)會(huì)來(lái)管理和和監(jiān)督績(jī)效效考核體系系某公司高級(jí)級(jí)管理層的的關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)考核核體系正在在建設(shè)中，，但是關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)未能與與崗位描述述相聯(lián)系未能把關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)系起起來(lái)多數(shù)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)只只是定量的的指標(biāo)考核結(jié)果與與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)不明確有有關(guān)需給更多的的人力投入入來(lái)建立關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)考核體體系組織/關(guān)鍵鍵績(jī)效12345關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)/激勵(lì)勵(lì)機(jī)制––銷(xiāo)售公公司和生產(chǎn)產(chǎn)體系主要發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售公司的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和薪資體體系有很大大的不同一些銷(xiāo)售公公司已經(jīng)引引入績(jī)效考考核機(jī)制，，但主要以以定性考核核為主當(dāng)前各個(gè)工工廠都有各各自不同的的績(jī)效考核核體系一些工廠的的考核體系系已較為完完善（如，，利樂(lè)廠的的考核體系系）工廠廠長(zhǎng)的的崗位設(shè)有有明確的績(jī)績(jī)效考核指指標(biāo)建議為銷(xiāo)售公司司總經(jīng)理和和銷(xiāo)售隊(duì)伍伍設(shè)計(jì)了新新的績(jī)效考考核指標(biāo)組建銷(xiāo)售體體系績(jī)效考考核體系實(shí)實(shí)施小組在所有銷(xiāo)售售公司中分分階段地部部署績(jī)效考考核體系協(xié)調(diào)當(dāng)前的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和薪資體體系建立績(jī)效考考核數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)將績(jī)效考核核與薪資掛掛鉤為工廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)和班長(zhǎng)設(shè)設(shè)計(jì)新的績(jī)績(jī)效考核指指標(biāo)建立生產(chǎn)體體系績(jī)效考考核的組織織結(jié)構(gòu)和實(shí)實(shí)施小組建立數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和數(shù)據(jù)采采集流程將績(jī)效考核核與薪資掛掛鉤生產(chǎn)銷(xiāo)售公司組織/關(guān)鍵鍵績(jī)效1234567組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)大的區(qū)域域控制––但總部部職能的設(shè)設(shè)定不明確確本地和地區(qū)區(qū)功能優(yōu)化化–但但以犧牲全全國(guó)的優(yōu)化化為代價(jià)人力資源管管理，信息息系統(tǒng)和企企業(yè)規(guī)劃職職能有一定定欠缺主要體現(xiàn)在在上述部門(mén)門(mén)人力投入入不足，預(yù)預(yù)算不足和和專(zhuān)業(yè)技能能的欠缺上上許多部門(mén)存存在不止一一條的向上上匯報(bào)線明確組織結(jié)結(jié)構(gòu)的管理理重心,職職能界限和和責(zé)任改變匯報(bào)路路線以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職能劃分分優(yōu)化設(shè)立地區(qū)生生產(chǎn)經(jīng)理加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)職職能在總部部與地區(qū)間間的聯(lián)系和和合作統(tǒng)一采購(gòu)職職能為一系列業(yè)業(yè)務(wù)支持部部門(mén)確定新新的部門(mén)職職能，直接接向總裁匯匯報(bào)以獲得得更大的權(quán)權(quán)利和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更多的可可視性信息人力資源企劃整合行政部部門(mén)的匯報(bào)報(bào)路線主要發(fā)現(xiàn)建議組織/關(guān)鍵鍵績(jī)效123議程綜述主要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建議績(jī)效考核與與激勵(lì)機(jī)制制設(shè)計(jì)原則高層管理人人員的績(jī)效效考核指標(biāo)標(biāo)和激勵(lì)機(jī)機(jī)制銷(xiāo)售系統(tǒng)的的績(jī)效考核核指標(biāo)和激激勵(lì)機(jī)制生產(chǎn)系統(tǒng)的的績(jī)效考核核指標(biāo)和激激勵(lì)機(jī)制組織結(jié)構(gòu)重重組實(shí)施計(jì)劃一個(gè)有效的的績(jī)效考核核體系將個(gè)個(gè)人的表現(xiàn)現(xiàn)與公司總總體目標(biāo)和和運(yùn)作方向向緊密聯(lián)系系我們?cè)鯓硬挪拍軇?chuàng)造和和開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值創(chuàng)造造相關(guān)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略? 效率? 等等關(guān)鍵目標(biāo)和和時(shí)間表關(guān)鍵績(jī)效考考核指標(biāo)確保我們獲獲得持續(xù)成成功的重要要因素是什什么? 成本控控制? 執(zhí)行遠(yuǎn)景我們將來(lái)的的發(fā)展前景景是什么樣樣的公司目標(biāo)運(yùn)作方向高層和中層層管理人員員的績(jī)效考考核指標(biāo)和和激勵(lì)機(jī)制制應(yīng)當(dāng)充分分體現(xiàn)公司司總體目標(biāo)標(biāo)和運(yùn)作方方向高層管理人人員的績(jī)效效考核指標(biāo)標(biāo)更多地體體現(xiàn)公司總總體目標(biāo)銷(xiāo)售和生產(chǎn)的的績(jī)效考核指指標(biāo)更多的體體現(xiàn)運(yùn)作層面面的目標(biāo)...副總裁的績(jī)效效指標(biāo)財(cái)務(wù)總監(jiān)的績(jī)效指標(biāo)等等銷(xiāo)售總經(jīng)理的的績(jī)效指標(biāo)廠長(zhǎng)和班長(zhǎng)銷(xiāo)售公司經(jīng)理理/渠道經(jīng)理理某公司與價(jià)值值創(chuàng)造相關(guān)的的戰(zhàn)略目標(biāo)某公司的戰(zhàn)略略某公司的遠(yuǎn)景? 效率? 等等? 成本控制制? 執(zhí)行制定關(guān)鍵績(jī)效效考核和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的其它它關(guān)鍵成功因因素與某公司的年年度計(jì)劃/預(yù)預(yù)算相聯(lián)系與崗位描述相相聯(lián)系不僅衡量最終終結(jié)果而且衡衡量業(yè)務(wù)流程程定量和定性指指標(biāo)相結(jié)合不僅體現(xiàn)個(gè)人人責(zé)任而且反反映共享責(zé)任任可控和可測(cè)量量不主張大幅變變動(dòng)現(xiàn)有的薪薪資體系分階段逐步實(shí)實(shí)施關(guān)鍵成功因素素描述定量指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定根據(jù)年年度計(jì)劃/預(yù)預(yù)算，與此同同時(shí)各部門(mén)的的年度計(jì)劃/預(yù)算的質(zhì)量量也受到考核核所有有指指標(biāo)標(biāo)都都直直接接與與各各崗崗位位的的崗崗位位描描述述相相聯(lián)聯(lián)系系實(shí)現(xiàn)現(xiàn)指指標(biāo)標(biāo)的的具具體體目目標(biāo)標(biāo)值值是是重重要要的的，，但但同同時(shí)時(shí)也也設(shè)設(shè)定定一一些些指指標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)衡衡量量這這些些任任務(wù)務(wù)完完成成的的質(zhì)質(zhì)量量和和交交付付時(shí)時(shí)間間定性性和和定定量量指指標(biāo)標(biāo)相相互互補(bǔ)補(bǔ)充充來(lái)來(lái)全全面面反反映映一一個(gè)個(gè)崗崗位位的的績(jī)績(jī)效效許多任務(wù)務(wù)的完成成依賴(lài)于于集體的的共同努努力，因因此需要要共同承承擔(dān)責(zé)任任被考核者者應(yīng)該具具有完全全和部分分能力對(duì)對(duì)所考核核指標(biāo)的的結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生影響響薪資體系系的大幅幅變動(dòng)將將對(duì)公司司員工的的士氣或或公司的的整體勞勞動(dòng)力成成本產(chǎn)生生負(fù)面影影響建立關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核和激激勵(lì)機(jī)制制是一項(xiàng)項(xiàng)巨大的的工程需需要逐步步的推行行某公司的的公司發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)需需要蘊(yùn)含含在關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核體系系中成長(zhǎng)戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)以利利潤(rùn)為目目標(biāo)的核核心業(yè)務(wù)務(wù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)抓住PET/果汁業(yè)務(wù)務(wù)的成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)會(huì)加強(qiáng)餐飲飲渠道的的發(fā)展運(yùn)營(yíng)效率率優(yōu)化媒體體組合系統(tǒng)化分分銷(xiāo)管理理提高促銷(xiāo)銷(xiāo)有效性性提高供應(yīng)應(yīng)鏈各環(huán)環(huán)節(jié)的計(jì)計(jì)劃能力力和技術(shù)術(shù)能力提高供應(yīng)應(yīng)鏈中的的效率和和成本管管理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)加強(qiáng)全系系統(tǒng)的職職能部門(mén)門(mén)結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化某公司的的發(fā)展目目標(biāo)對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效效考核體體系的影影響將利潤(rùn)目目標(biāo)設(shè)制制為中高高層級(jí)管管理層共共享的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)測(cè)量新產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售,新產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣流程和和相應(yīng)分分銷(xiāo)渠道道等績(jī)效效指標(biāo)將餐飲渠渠道設(shè)制制為銷(xiāo)售售公司經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效指標(biāo)將媒體體有效效性和和品牌牌強(qiáng)度度設(shè)制制為市市場(chǎng)部部的關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)測(cè)量銷(xiāo)銷(xiāo)售公公司的的店面面陳設(shè)設(shè)和分分銷(xiāo)商商管理理測(cè)量市市場(chǎng)部部門(mén)和和銷(xiāo)售售部門(mén)門(mén)促銷(xiāo)銷(xiāo)有效效性以以及市市場(chǎng)部部門(mén)制制定促促銷(xiāo)預(yù)預(yù)算的的質(zhì)量量將績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的具具體目目標(biāo)與與供應(yīng)應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃相相聯(lián)系系績(jī)效考考核指指標(biāo)涵涵蓋了了供應(yīng)應(yīng)鏈的的所有有活動(dòng)動(dòng)中高級(jí)級(jí)管理理層分分擔(dān)成成本控控制責(zé)責(zé)任將關(guān)鍵鍵績(jī)效效考核核與激激勵(lì)機(jī)機(jī)制相相結(jié)合合需要要經(jīng)過(guò)過(guò)四個(gè)個(gè)步驟驟第二階階段的的重點(diǎn)點(diǎn)在于于步驟驟二、、三和和四總體薪薪酬水水平確定薪薪酬計(jì)計(jì)算方方法確定總總體薪薪資水水平確定與與關(guān)鍵鍵績(jī)效效考核核相聯(lián)聯(lián)系的的薪酬酬的比比重制定關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考考核指指標(biāo)確定具具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的薪薪酬水水平確定總總體薪薪酬水水平制制定原原則利潤(rùn)或或者銷(xiāo)銷(xiāo)售額額的一一定百百分比比薪酬變變動(dòng)原原則固定薪薪酬與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考考核相相聯(lián)系系的薪薪酬引入與與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考考核掛掛鉤的的薪酬酬這個(gè)個(gè)概念念確定這這部分分薪酬酬大致致所占占的比比例IndividualKPI15%10%15%Actualsales/salesplanNetprofitOverheadofHQ10%10%10%10%5%Dailyadminefficiency&reasonabilityHRmanagement:recruiting,

training,evaluationandretentionEfficiencyofcrossfunctioncoordinationMeetinghostingandmanagementEffectivenessofinternaladminrule

developmentandimplementationSupportindecisionmakingPRefficiency10%5%IndividualKPI15%10%15%Actualsales/salesplanNetprofitOverheadofHQ10%10%10%10%5%Dailyadminefficiency&reasonabilityHRmanagement:recruiting,

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developmentandimplementationSupportindecisionmakingPRefficiency10%5%關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15%10%15%Actualsales/salesplanNetprofitOverheadofHQ10%10%10%10%5%Dailyadminefficiency&reasonabilityHRmanagement:recruiting,

training,evaluationandretentionEfficiencyofcrossfunctioncoordinationMeetinghostingandmanagementEffectivenessofinternaladminrule

developmentandimplementationSupportindecisionmakingPRefficiency10%5%業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金吸引和和保留留人才才增加薪薪酬制制度的的透明明度明確期期望的的業(yè)績(jī)績(jī)并將將實(shí)際際業(yè)績(jī)績(jī)情況況與薪薪酬相相聯(lián)系系與公司司發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系1234目前某某公司司的高高級(jí)管管理層層薪資資結(jié)構(gòu)構(gòu)由固固定定月收收入和和年度度獎(jiǎng)金金構(gòu)成成高級(jí)管管理層層薪資資結(jié)構(gòu)構(gòu)評(píng)述月度固固定工工資加加年度度獎(jiǎng)金金是某某公司司高級(jí)級(jí)管理理層普普遍的的薪資資結(jié)構(gòu)構(gòu)由朱總總根據(jù)據(jù)三方方面的的情況況來(lái)決決定年年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的金額額：工工齡、、職位位和貢貢獻(xiàn)“除了了月度度固定定工資資外，，我們們還有有年度度獎(jiǎng)金金，但但這部部分完完全由由朱總總確定定。獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的確定定原則則對(duì)我我們而而言不不是十十分清清楚...”月固定工資資有可能在在年底或年年中有所提提高一月二月三月四月五月y六月七月八月九月十月十一月十二月十二月月度固定收收入年度獎(jiǎng)金我們建議今今后高級(jí)管管理層的薪薪資結(jié)構(gòu)基基本不變，，

但應(yīng)當(dāng)當(dāng)與績(jī)效考考核指標(biāo)建建立明確的的聯(lián)系月度固定工工資年度獎(jiǎng)金指標(biāo)1