2023年電話客服人員年度工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?電話客服人?員年度工作?總結(jié)時(shí)間?太瘦，指縫?太窄，一晃?，__年就?這樣過了，?剛來到公司?可能一下子?還沒從學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)變?過來，有點(diǎn)?不適應(yīng)，但?慢慢就習(xí)慣?了這樣的節(jié)?奏。入職恒?力公司的客?服部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年有?余，過去的?一年里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)以?及包容下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在著不足?。客服部?是管理處的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外的?作用，所以?各個(gè)部門的?同事都要和?諧相處，因?為客服人員?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?以及各部門?在工作上的?支持直接影?響著客服部?整體工作，?因此老大對(duì)?每個(gè)客服人?員的要求還?是挺嚴(yán)格的?，認(rèn)真細(xì)致?和專業(yè)是必?不可少的。?要學(xué)會(huì)把枯?燥而單調(diào)的?工作做得有?聲有色單有?專業(yè)知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，所以老大?對(duì)新入職員?工的各方面?的培訓(xùn)做的?還是挺到位?的，就連最?基本的都要?教，就我個(gè)?人而言，剛?來公司培訓(xùn)?了一個(gè)月調(diào)?回韶關(guān)工作?，感覺自己?只是把客服?人員最基本?的皮毛學(xué)了?下而已，但?在之后又要?求我回公司?再深入學(xué)習(xí)?一個(gè)月，當(dāng)?時(shí)覺得沒這?個(gè)必要，但?是當(dāng)我下來?感覺自己有?點(diǎn)落后之后?覺得確實(shí)有?這個(gè)必要，?可以為自己?將來在韶關(guān)?工作打下更?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在工作?中隨時(shí)都會(huì)?遇到自己不?懂的問題，?被問及的同?事都挺樂意?教，不會(huì)擺?著一副老員?工的架子，?這點(diǎn)對(duì)于新?員工來說是?一種欣慰，?當(dāng)然工作中?也會(huì)遇到一?些很刁鉆的?客戶，作為?一個(gè)客服人?員來說，首?先應(yīng)該對(duì)客?戶以誠相待?，把客戶當(dāng)?成朋友，真?心為客戶提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，在為客?戶提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真傾?聽客戶的問?題，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅客戶情?緒上的怒火?，處理這樣?的問題不單?客服人員基?本的技巧要?掌握還要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起客戶更大?的投訴，所?以在工作中?要積累更多?的經(jīng)驗(yàn)。?說真的，在?工作中有時(shí)?候有些細(xì)節(jié)?問題自己也?察覺不到，?可能是因?yàn)?自己不夠細(xì)?心和熟練，?或者還不夠?專業(yè)，有時(shí)?工作中出點(diǎn)?錯(cuò)也在所難?免，我會(huì)盡?力克服這些?缺點(diǎn)，希望?以后可以做?到更好。?回顧__年?，公司在人?員有點(diǎn)緊缺?的情況下超?額地完成了?任務(wù)，對(duì)于?剛剛參加工?作的我來說?有點(diǎn)艱辛，?卻收獲了成?長與成績，?很感謝公司?給我這樣一?個(gè)平臺(tái)，展?望明年，迎?接我們的是?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?。為此，我?會(huì)在明年的?工作中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致、?齊心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量。?__年，?是全新的一?年，也是自?我挑戰(zhàn)的一?年，我將努?力改正過去?一年工作中?的不足，把?新一年的工?作做好，為?公司的發(fā)展?盡一份力。?在此，對(duì)一?直以來支持?我工作的同?事表示感謝?。謝謝同事?們的包容和?耐心，謝謝?老大在工作?上教導(dǎo)和生?活中的關(guān)心?，沒有公司?的培養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)在的?進(jìn)步，雖然?進(jìn)步不是很?明顯。公司?的部分員工?在工作能力?上的成長和?進(jìn)步。作為?同事讓我有?一些成就感?，同時(shí)也是?對(duì)我的鞭策?。不斷的學(xué)?習(xí)才能不斷?的進(jìn)步，老?大交給我的?每一項(xiàng)工作?都當(dāng)成是給?我的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真努力地?完成它。時(shí)?間總是年復(fù)?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優(yōu)與?劣、利與弊?記載下來。?在新的一年?中，我將帶?著我在昔日?工作中積累?的所有的經(jīng)?驗(yàn)投入到新?一年的工作?中。我將更?加努力的進(jìn)?行本職工作?，加強(qiáng)部門?的凝聚力，?力爭在新一?年的工作中?煥然一新，?取得更大進(jìn)?步。電話?客服人員年?度工作總結(jié)?范文(篇二?)時(shí)光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務(wù)?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長?；仡?當(dāng)初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘公?司客服崗位?的事就像發(fā)?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的綠?城員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也并?不是一開始?就認(rèn)識(shí)到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會(huì)到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對(duì)客戶?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強(qiáng)了自身?情緒的掌控?的同時(shí)，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對(duì)?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評(píng)與指正時(shí)?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時(shí)?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功;?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升，?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性;7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢業(yè)?就可以加入?綠城青竹園?這個(gè)可愛而?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺地感染著?我、推動(dòng)著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長;?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的最?大目標(biāo)就是?力爭在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進(jìn)?步!謝謝大?家，我的工?作總結(jié)完畢?!電話客?服人員年度?工作總結(jié)范?文(篇三)?回首__?年物業(yè)公司?客服部，可?說是進(jìn)一步?發(fā)展的一年?，不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)管?理機(jī)能的一?年。在這當(dāng)?中，物業(yè)客?服部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?，同時(shí)也得?到了其他各?部門的大力?協(xié)助，經(jīng)過?全體客服人?員一年來的?努力工作，?客服部的工?作較上一年?有了很大的?進(jìn)步，各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)，業(yè)?戶至上的服?務(wù)理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作，有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?部各項(xiàng)制度?在__年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，__年的?重點(diǎn)是深化?落實(shí)，為此?，客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，加?深其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)識(shí)?和理解。同?時(shí)，隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺(tái)?和完善，客?服部也及時(shí)?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度，以求更?好的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理論聯(lián)?系實(shí)際，積?極開展客服?人員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間，加強(qiáng)對(duì)?本部門人員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來在工作當(dāng)?中遇到的實(shí)?際問題展開?的，這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合，使每位?客服人員對(duì)?服務(wù)理念的?認(rèn)識(shí)更加的?深刻。三?、日常報(bào)修?的處理據(jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計(jì)，?日接待各種?形式的報(bào)修?均達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不同?積極進(jìn)行派?工，爭取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將問題解?決。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修的?完成情況及?時(shí)地進(jìn)行回?訪。四、?__區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳工?作根據(jù)年?初公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?，積極開展?__、__?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作。?最終在物業(yè)?經(jīng)理、書記?及其它各部?門的支持下?，完成了公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能源費(fèi)?的收繳工作?如期完成?__區(qū)每季?度入戶抄水?表收費(fèi)工作?的同時(shí)，又?完成了公司?布置的新的?任務(wù)__區(qū)?首次入戶抄?水表收費(fèi)工?作。六、?__區(qū)底商?的招租工作?制定了底?商的招租方?案，并在下?半年成功的?引進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份，?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時(shí)，又?完成了部分?__區(qū)回遷?樓(__#?1、___?單元)收樓?工作。八?、情系__?_玉樹地震?___開展?募捐活動(dòng)?在得知__?_玉樹地震?的消息后，?物業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決定?在社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以為?災(zāi)區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛心?的募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后，客?服部全體人?員積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動(dòng)。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作，?今年公司加?大了對(duì)圣