2023年酒店市場部年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店市場部?年度工作總?結(jié)提筆寫?總結(jié)，就預(yù)?示一年的時?間業(yè)已過去??；叵隷_?年的總結(jié)中?的種種計劃?打算，感想?良多！歸納?總結(jié)(一?)本年度市?場的整體環(huán)?境現(xiàn)狀總結(jié)?：1、行?業(yè)市場容量?變化今年?湯遜湖地區(qū)?又新開了陽?光海岸度假?村及沃特豪?斯別墅群、?臥龍山莊。?這使得整個?湯遜湖地區(qū)?的整體接待?能力加強不?少，同時彼?此的競爭也?加強了。?2、品牌集?中度及競爭?態(tài)勢市區(qū)?會議周邊化?的趨勢正在?形成，業(yè)以?形成規(guī)模的?地區(qū)有：黃?陂的___?、孝感的_?__島、蔡?甸的度假村?、沌口的海?濱城、鄂州?的鳳凰山莊?、江夏的湯?遜湖、咸寧?方向的湯池?溫泉等。其?中江夏地區(qū)?的品牌優(yōu)勢?就集中在荷?田___與?夢天湖之間?。正處在中?心地帶的我?們在地理上?有得天獨厚?的優(yōu)勢，今?后要發(fā)揚并?強化，如：?加做從__?_山莊到賓?館門前的路?邊廣告等。?同時在銷售?上注意路邊?賓館環(huán)境吵?雜的劣勢，?隨時調(diào)整銷?售策略。?3、競爭市?場份額排名?變化從_?_年的市場?競爭份額排?名第四(排?名依次為：?夢天湖、荷?田、湯孫湖?山莊、賓館?)上升到第?三。整體的?知名度也較?上年有大幅?度的增加。?同時固定客?源增加到_?__個；?4、渠道模?式變化及特?點__年的?銷售以單個?的主體為主?，銷售的模?式單一。今?年我們建立?了業(yè)務(wù)分類?整體直銷、?旅行社及會?議公司分銷?、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售?的多重銷售?模式。網(wǎng)-?5、終端?型態(tài)變化及?特點__?年的賓館銷?售是水平的?，即市場與?銷售一起完?成，做市場?與完成銷售?沒有分開。?今年，我們?已將兩項工?作在概念上?分開，并著?手進行市場?的培植：今?年我們建立?有效客戶檔?案___，?其中企事業(yè)?單位___?，特殊宴會?客戶___?，分銷單位?__。今年?的銷售終端?形態(tài)形成漏?斗型(即：?市場廣泛開?拓客源、銷?售做好服務(wù)?歸口)，并?向社會上的?銷售雙軌制?方向發(fā)展。?6、消費?者需求變化?僅僅為客?人提供住房?服務(wù)、餐飲?服務(wù)、娛樂?服務(wù)已不能?滿足會議市?場需求。今?年開始征對?消費者需求?的變化我們?將團隊客戶?分為一般商?務(wù)團隊與特?殊旅游團隊?。有征對性?的開發(fā)周邊?旅游線路_?__條。?7、市場主?要競爭對手?今年銷售表?現(xiàn)“知彼?知己，百戰(zhàn)?不殆”這句?話___了?我們很多的?東西。尋找?標(biāo)桿企業(yè)的?優(yōu)秀營銷模?式，挖掘自?身與標(biāo)桿企?業(yè)的差距和?不足也是我?們今年的主?要工作。在?全年的銷售?工作中，夢?天湖的連鎖?信息管理，?極具親和力?的社會關(guān)系?網(wǎng)銷售、湯?孫湖山莊的?多重銷售、?荷田的定項?縱深客戶管?理等，都值?得我們學(xué)習(xí)?與借鑒。?(二)本年?度部門工作?總結(jié)1、?部門建設(shè)?上半年部門?人員充足，?市場體系完?整。下半年?人員不足，?市場體系失?效。2、?部門人員培?養(yǎng)市場部?現(xiàn)有人員_?_。經(jīng)過大?半年的打磨?，他們已基?本掌握市場?銷售運作。?但業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)精神?方面仍需加?強。由于部?門人員少、?任務(wù)重，故?專業(yè)技能培?訓(xùn)不夠。?3、與其他?部門的配合?與并賓館?其他部門的?配合比較好?，在群策群?力方面還應(yīng)?加強。(?三)新年度?工作計劃?“運籌于帷?幄之中，決?勝在千里之?外”。新年?度營銷工作?規(guī)劃我覺得?要強調(diào)謀事?在先，系統(tǒng)?全面地為賓?館新年度整?體營銷工作?進行策略性?規(guī)劃部署。?但是我們還?要明白年度?營銷工作規(guī)?劃并不是行?銷計劃，只?是基于年度?分析總結(jié)的?策略性工作?思路，具體?詳細(xì)的行銷?計劃還需要?分解到季度?或月度來制?定，只有這?樣才具有現(xiàn)?實意義。?1、目標(biāo)導(dǎo)?向營銷目?標(biāo)的擬定是?來年營銷工?作的關(guān)鍵。?在新年度營?銷工作規(guī)劃?中，首先要?做的就是，?全年總體的?銷售目標(biāo)、?費用目標(biāo)、?利潤目標(biāo)、?渠道開發(fā)目?標(biāo)、終端建?設(shè)目標(biāo)、人?員配置目標(biāo)?的擬定，其?中：銷售目?標(biāo)為___?/年，費用?目標(biāo)為__?_/年，渠?道開發(fā)目標(biāo)?為___條?/年，終端?建設(shè)目標(biāo)為?___/人?/年，人員?配置為__?。2、產(chǎn)?品規(guī)劃根?據(jù)消費者需?求分析的新?產(chǎn)品開發(fā)計?劃、產(chǎn)品改?良計劃有：?擴充賓館產(chǎn)?品大類，變?不暢銷主打?產(chǎn)品為副屬?產(chǎn)品(如將?大使套變四?人間，提供?團隊會務(wù)組?消費并加強?日常銷售)?、將民族文?化村與賓館?搭配、將教?工俱樂部與?賓館搭配、?將旅游線路?與賓館搭配?等。3、?品牌推廣?市場形象推?廣計劃有：?《高校后勤?賓館銷售高?峰論壇》大?會、湯遜湖?品牌推廣策?劃