2023年酒店市場(chǎng)部年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店市場(chǎng)部?年度工作總?結(jié)提筆寫?總結(jié)，就預(yù)?示一年的時(shí)?間業(yè)已過去??；叵隷_?年的總結(jié)中?的種種計(jì)劃?打算，感想?良多！歸納?總結(jié)(一?)本年度市?場(chǎng)的整體環(huán)?境現(xiàn)狀總結(jié)?：1、行?業(yè)市場(chǎng)容量?變化今年?湯遜湖地區(qū)?又新開了陽?光海岸度假?村及沃特豪?斯別墅群、?臥龍山莊。?這使得整個(gè)?湯遜湖地區(qū)?的整體接待?能力加強(qiáng)不?少，同時(shí)彼?此的競(jìng)爭(zhēng)也?加強(qiáng)了。?2、品牌集?中度及競(jìng)爭(zhēng)?態(tài)勢(shì)市區(qū)?會(huì)議周邊化?的趨勢(shì)正在?形成，業(yè)以?形成規(guī)模的?地區(qū)有：黃?陂的___?、孝感的_?__島、蔡?甸的度假村?、沌口的海?濱城、鄂州?的鳳凰山莊?、江夏的湯?遜湖、咸寧?方向的湯池?溫泉等。其?中江夏地區(qū)?的品牌優(yōu)勢(shì)?就集中在荷?田___與?夢(mèng)天湖之間?。正處在中?心地帶的我?們?cè)诘乩砩?有得天獨(dú)厚?的優(yōu)勢(shì)，今?后要發(fā)揚(yáng)并?強(qiáng)化，如：?加做從__?_山莊到賓?館門前的路?邊廣告等。?同時(shí)在銷售?上注意路邊?賓館環(huán)境吵?雜的劣勢(shì)，?隨時(shí)調(diào)整銷?售策略。?3、競(jìng)爭(zhēng)市?場(chǎng)份額排名?變化從_?_年的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)份額排?名第四(排?名依次為：?夢(mèng)天湖、荷?田、湯孫湖?山莊、賓館?)上升到第?三。整體的?知名度也較?上年有大幅?度的增加。?同時(shí)固定客?源增加到_?__個(gè)；?4、渠道模?式變化及特?點(diǎn)__年的?銷售以單個(gè)?的主體為主?，銷售的模?式單一。今?年我們建立?了業(yè)務(wù)分類?整體直銷、?旅行社及會(huì)?議公司分銷?、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售?的多重銷售?模式。網(wǎng)-?5、終端?型態(tài)變化及?特點(diǎn)__?年的賓館銷?售是水平的?，即市場(chǎng)與?銷售一起完?成，做市場(chǎng)?與完成銷售?沒有分開。?今年，我們?已將兩項(xiàng)工?作在概念上?分開，并著?手進(jìn)行市場(chǎng)?的培植：今?年我們建立?有效客戶檔?案___，?其中企事業(yè)?單位___?，特殊宴會(huì)?客戶___?，分銷單位?__。今年?的銷售終端?形態(tài)形成漏?斗型(即：?市場(chǎng)廣泛開?拓客源、銷?售做好服務(wù)?歸口)，并?向社會(huì)上的?銷售雙軌制?方向發(fā)展。?6、消費(fèi)?者需求變化?僅僅為客?人提供住房?服務(wù)、餐飲?服務(wù)、娛樂?服務(wù)已不能?滿足會(huì)議市?場(chǎng)需求。今?年開始征對(duì)?消費(fèi)者需求?的變化我們?將團(tuán)隊(duì)客戶?分為一般商?務(wù)團(tuán)隊(duì)與特?殊旅游團(tuán)隊(duì)?。有征對(duì)性?的開發(fā)周邊?旅游線路_?__條。?7、市場(chǎng)主?要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?今年銷售表?現(xiàn)“知彼?知己，百戰(zhàn)?不殆”這句?話___了?我們很多的?東西。尋找?標(biāo)桿企業(yè)的?優(yōu)秀營(yíng)銷模?式，挖掘自?身與標(biāo)桿企?業(yè)的差距和?不足也是我?們今年的主?要工作。在?全年的銷售?工作中，夢(mèng)?天湖的連鎖?信息管理，?極具親和力?的社會(huì)關(guān)系?網(wǎng)銷售、湯?孫湖山莊的?多重銷售、?荷田的定項(xiàng)?縱深客戶管?理等，都值?得我們學(xué)習(xí)?與借鑒。?(二)本年?度部門工作?總結(jié)1、?部門建設(shè)?上半年部門?人員充足，?市場(chǎng)體系完?整。下半年?人員不足，?市場(chǎng)體系失?效。2、?部門人員培?養(yǎng)市場(chǎng)部?現(xiàn)有人員_?_。經(jīng)過大?半年的打磨?，他們已基?本掌握市場(chǎng)?銷售運(yùn)作。?但業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)精神?方面仍需加?強(qiáng)。由于部?門人員少、?任務(wù)重，故?專業(yè)技能培?訓(xùn)不夠。?3、與其他?部門的配合?與并賓館?其他部門的?配合比較好?，在群策群?力方面還應(yīng)?加強(qiáng)。(?三)新年度?工作計(jì)劃?“運(yùn)籌于帷?幄之中，決?勝在千里之?外”。新年?度營(yíng)銷工作?規(guī)劃我覺得?要強(qiáng)調(diào)謀事?在先，系統(tǒng)?全面地為賓?館新年度整?體營(yíng)銷工作?進(jìn)行策略性?規(guī)劃部署。?但是我們還?要明白年度?營(yíng)銷工作規(guī)?劃并不是行?銷計(jì)劃，只?是基于年度?分析總結(jié)的?策略性工作?思路，具體?詳細(xì)的行銷?計(jì)劃還需要?分解到季度?或月度來制?定，只有這?樣才具有現(xiàn)?實(shí)意義。?1、目標(biāo)導(dǎo)?向營(yíng)銷目?標(biāo)的擬定是?來年?duì)I銷工?作的關(guān)鍵。?在新年度營(yíng)?銷工作規(guī)劃?中，首先要?做的就是，?全年總體的?銷售目標(biāo)、?費(fèi)用目標(biāo)、?利潤(rùn)目標(biāo)、?渠道開發(fā)目?標(biāo)、終端建?設(shè)目標(biāo)、人?員配置目標(biāo)?的擬定，其?中：銷售目?標(biāo)為___?/年，費(fèi)用?目標(biāo)為__?_/年，渠?道開發(fā)目標(biāo)?為___條?/年，終端?建設(shè)目標(biāo)為?___/人?/年，人員?配置為__?。2、產(chǎn)?品規(guī)劃根?據(jù)消費(fèi)者需?求分析的新?產(chǎn)品開發(fā)計(jì)?劃、產(chǎn)品改?良計(jì)劃有：?擴(kuò)充賓館產(chǎn)?品大類，變?不暢銷主打?產(chǎn)品為副屬?產(chǎn)品(如將?大使套變四?人間，提供?團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組?消費(fèi)并加強(qiáng)?日常銷售)?、將民族文?化村與賓館?搭配、將教?工俱樂部與?賓館搭配、?將旅游線路?與賓館搭配?等。3、?品牌推廣?市場(chǎng)形象推?廣計(jì)劃有：?《高校后勤?賓館銷售高?峰論壇》大?會(huì)、湯遜湖?品牌推廣策?劃