2023年物業(yè)試用期工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)試用期?工作總結(jié)?時(shí)間過(guò)得真?快，當(dāng)我摸?著鍵盤打出?最后一個(gè)電?話后，已經(jīng)?是___時(shí)?。再晚業(yè)主?們要休息或?在盡興著什?么項(xiàng)目，不?能再打電話?了。因?yàn)檫@?是催費(fèi)電話?，因?yàn)槲乙?要休息。?我摘紫英結(jié)?的種子，像?絨花樹的種?子長(zhǎng)長(zhǎng)的干?裹著一粒粒?種豆，有時(shí)?很細(xì)微的樹?枝葉刺，刺?痛了我的臂?膀，立即腫?脹起來(lái)，我?全然不顧。?我制作_?__雨水溝?井蓋的篦子?防止落葉和?煙蒂落入溝?池，鐵網(wǎng)卷?起時(shí)會(huì)劃傷?手臂，我全?然不顧。?我在垃圾車?出口處揮動(dòng)?掃把，為的?是秋雨打濕?地面車輪帶?進(jìn)的泥巴污?染了園區(qū)道?路，我需要?清洗掉痕跡?。我在三?天內(nèi)干完了?“綠化”、?“維修”和?“保潔”三?大基層服務(wù)?工作的“親?身”體驗(yàn)，?“安全”的?體驗(yàn)是早上?的迎賓問(wèn)候?，我把客服?愛遲到的小?孩們的早問(wèn)?候都替代了?，在門崗上?代替了“保?安”。獨(dú)自?的，親身經(jīng)?歷體驗(yàn)，為?的是園區(qū)要?在省優(yōu)住宅?示范小區(qū)項(xiàng)?目上“達(dá)標(biāo)?”。大家?都是這樣“?干”。記?得剛到園區(qū)?做客服主管?，企業(yè)部業(yè)?務(wù)督導(dǎo)，記?錄下園區(qū)北?環(huán)與中心路?線連接處草?坪經(jīng)常遭遇?機(jī)動(dòng)車碾壓?，草已枯萎?黃土裸露。?我全過(guò)程的?參加平整草?地，搬運(yùn)自?己親自拆掀?下的廢棄石?磚，將其鋪?在平整的地?面上作出了?三個(gè)停車位?，還挪動(dòng)了?一塊重達(dá)一?噸重的造型?石，用土法?平板加杠桿?使其滾動(dòng)到?對(duì)面路邊。?巧妙的我自?己張口結(jié)舌?話不出人的?能力“比天?大”。我?遇到孕婦急?需出租車幫?把手指揮安?全員全力找?來(lái)了出租車?。我遇到兩?位老人打不?出電話，步?行到管理處?求助我上門?為其解憂。?到業(yè)主家解?決雨水房屋?滲漏爬上梯?子不足夠不?上的房“樓?”頂，以顯?示誠(chéng)意和不?服“老”。?信心、辛?勤、眼光和?微笑對(duì)待每?一位業(yè)主，?給業(yè)主留下?寬厚、謙和?、含蓄和親?近的印象。?表現(xiàn)出對(duì)業(yè)?主的理解、?關(guān)心和愛。?與業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H密?，隔閡變?yōu)?融洽，不滿?為順心，惱?怒化為微笑?。微笑是?物業(yè)從業(yè)者?的不可少的?技能，要有?發(fā)自內(nèi)心的?誠(chéng)摯、善良?。把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給每?一位業(yè)主，?把周到的服?務(wù)提供每一?位業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著；?尊重別人尊?重業(yè)主，切?莫輕視任何?人任何業(yè)主??！罢嬲\(chéng)?使人天下無(wú)?敵”，心要?細(xì)；言要衷?；話要實(shí)；?真誠(chéng)發(fā)自你?的內(nèi)心。?我們“__?人”要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“__”“?六心”服務(wù)?哪一條都可?以在極大小?小的事情上?具體體現(xiàn)。?我經(jīng)常反思?。收費(fèi)率是?客服工作最?重要的經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)，但收?費(fèi)的易和難?，卻集中體?現(xiàn)在為業(yè)主?做事，做極?大小小的事?情上來(lái)，并?為其做好事?，收費(fèi)率是?其做事情的?積累結(jié)果。?業(yè)主滿意?度___要?達(dá)到___?%以上、園?區(qū)品質(zhì)__?_要高標(biāo)準(zhǔn)?、過(guò)“市優(yōu)?”還要過(guò)“?省優(yōu)”？公?司___們?一直在做大?事情。這?是一個(gè)運(yùn)行?近兩年的項(xiàng)?目，但還表?現(xiàn)的不是一?個(gè)成熟小區(qū)?的感覺，人?員新，知識(shí)?面不廣的問(wèn)?題凸顯?？?服員們擔(dān)當(dāng)?起來(lái)的問(wèn)題?會(huì)越來(lái)越多?，他們聰明?者不得不丟?下芝麻抱緊?西瓜，有誠(chéng)?實(shí)的客服員?不得不一件?件小事做起?而深陷實(shí)務(wù)?當(dāng)中，瑣碎?事務(wù)這是物?業(yè)工作的特?點(diǎn)，做小事?點(diǎn)點(diǎn)滴滴是?做物業(yè)者的?本質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工作什?么事大什么?事小，恐怕?大家都知道?也都不知道?。業(yè)主的事?情大小概念?很容易理清?，投訴的訴?求也很明白?，但是對(duì)待?每一位業(yè)主?的訴求，真?的無(wú)大小之?分，因?yàn)槟?是業(yè)主本人?切實(shí)利益和?親身感受所?不同，客服?員感覺到的?事到了物業(yè)?人手中，你?要分大小本?身就錯(cuò)了，?這是服務(wù)行?業(yè)的致命傷?。我知道?我已經(jīng)是客?服主管。當(dāng)?我推掉或推?遲一個(gè)個(gè)問(wèn)?題時(shí)，我知?道這是一個(gè)?不合格的客?服主管，也?是一個(gè)不合?格的物業(yè)人?。服務(wù)與?管理。物業(yè)?工作靠服務(wù)?靠管理，品?質(zhì)就是我們?物業(yè)滿意度?，認(rèn)知度。?提升客戶滿?意度，負(fù)責(zé)?日常客戶的?接待，接受?客戶報(bào)修、?投訴、建議?等，并安排?相關(guān)人員處?理，也就是?，為了確保?業(yè)主滿意度?，在《物業(yè)?服務(wù)委托合?同》及is?o90質(zhì)量?體系要求下?，負(fù)責(zé)