在加強旅游管理工作會議上的講話

在加強旅游管理工作會議上的講話___月?___日下?午，___?省本溪市桓?仁虎谷峽景?區(qū)內(nèi)一處玻?璃棧道游樂?設(shè)施發(fā)生事?故，部分游?客乘坐下山?玻璃滑道時?，因突降暴?雨、滑速過?快，導致發(fā)?生人員碰撞?事故，造成?一名游客死?亡，多人受?傷。今天這?次會議，目?的就是在_?__旅游高?峰之際，進?一步提高全?區(qū)上下對加?強旅游管理?安全工作的?重視，提高?管理水平，?提升服務(wù)質(zhì)?量，排查安?全隱患，落?實各項任務(wù)?。下面，我?代表管委會?講幾點意見?。一、統(tǒng)?一思想，提?高認識，高?度重視旅游?管理安全工?作受疫情影?響，今年上?半年，__?_旅游基本?處于停滯狀?態(tài)。___?月開始大比?例回升，特?別是高考結(jié)?合后，進入?___月份?，連續(xù)__?_天入?yún)^(qū)游?客量超過_?__萬人次?，___月?___日單?日接待量達?到___萬?人次，創(chuàng)造?了疫情以來?的單日最高?人流。這些?成績的取得?，離不開集?團公司全體?員工無私奉?獻，辛勤工?作，離不開?全區(qū)上下重?視發(fā)展，支?持旅游，通?力協(xié)作。?對此，管委?會是滿意的?。在___?旅游產(chǎn)業(yè)快?速發(fā)展的同?時，一些發(fā)?展中的問題?也隨之凸顯?出來。比如?：旅游服務(wù)?功能設(shè)施還?不適應景區(qū)?人數(shù)快速增?長的趨勢;?景區(qū)管理方?式手段還不?適應現(xiàn)代化?景區(qū)管理要?求;旅游隊?伍建設(shè)還不?適應不同游?客的個性化?需求，等等?。這些問題?需要我們用?發(fā)展的眼光?正確對待，?高度重視，?并在實際工?作中努力加?以解決。?自現(xiàn)在開始?，___旅?游已經(jīng)逐漸?進入到高峰?期，預計會?持續(xù)到__?_月中下旬?。為此，全?區(qū)上下要正?確分析形勢?，統(tǒng)一思想?，振奮精神?，努力工作?，以對事業(yè)?和人民高度?負責的精神?，把旅游管?理安全工作?放在當前各?項工作的重?要位置，為?建設(shè)國內(nèi)一?流精品景區(qū)?，實現(xiàn)__?_旅游產(chǎn)業(yè)?的轉(zhuǎn)型升級?營造氛圍、?創(chuàng)造條件。?二、加強?管理，提升?服務(wù)，樹立?___旅游?品牌形象依?托___現(xiàn)?有旅游基礎(chǔ)?條件，實現(xiàn)?高峰期安全?有序過度對?旅游運行管?理水平提出?了新的更高?的要求。要?始終堅持景?區(qū)精品化、?人員專業(yè)化?、服務(wù)人性?化的工作理?念，著力破?解旅游管理?工作中存在?的不適應問?題。一是深?入研究高峰?期旅游規(guī)律?，從售票、?乘車、倒站?、主峰等各?個環(huán)節(jié)入手?，提高資源?配置、管理?運營的針對?性、高效性?、科學性。?二是強化?大旅游意識?，加強全區(qū)?旅游服務(wù)質(zhì)?量體系建設(shè)?，進一步規(guī)?范和加強_?__等社會?景點的管理?和服務(wù)。三?是兼顧普通?需求和特色?需求，做好?親情化、個?性化、高端?化服務(wù)。四?是尊重員工?、理解員工?，充分調(diào)動?起員工的積?極性。旅?游旺季景區(qū)?員工工作時?間長、工作?量大，非常?辛苦。關(guān)心?好員工，照?顧好員工，?讓他們在工?作中始終保?持良好的情?緒和狀態(tài)，?對景區(qū)服務(wù)?質(zhì)量提升至?關(guān)重要。五?是全面加強?旅游市場秩?序管理。旅?游、質(zhì)監(jiān)、?公安、運管?、工商和綜?合執(zhí)法等部?門要加強聯(lián)?合執(zhí)法，加?大查處打擊?力度，整頓?和規(guī)范旅游?市場秩序，?引導旅游企?業(yè)規(guī)范經(jīng)營?。對屢禁?屢犯的企業(yè)?和個體經(jīng)營?者要加大打?擊力度，直?至取消旅游?經(jīng)營資格。?旅___政?部門要認真?執(zhí)行《旅行?社管理條例?》、《導游?員管理條例?》等旅游法?規(guī)、規(guī)章，?打擊黑導、?黑社、黑車?、黑店等違?規(guī)經(jīng)營行為?。交警、綜?合執(zhí)法等部?門要重點治?理出租車、?摩托車的攬?客行為。六?是進一步優(yōu)?化區(qū)域旅游?環(huán)境建設(shè)。?公安、綜合?執(zhí)法等部門?要維護良好?的社會治安?秩序，營造?安全和諧的?良好氛圍。?各區(qū)、各?部門要進一?步加強轄區(qū)?居民的旅游?環(huán)境意識，?自覺維護_?__的旅游?環(huán)境，發(fā)揚?熱情、好客?的良好傳統(tǒng)?。七是加強?接待工作。?每個部門，?每名同志都?要做___?旅游形象的?傳播者、踐?行者。各單?位（部門）?要嚴格按照?《___管?委會公務(wù)接?待管理暫行?規(guī)定》，堅?持有利公務(wù)?、簡化禮儀?、務(wù)實節(jié)儉?、杜絕浪費?的原則，遵?守景區(qū)的有?關(guān)規(guī)定，協(xié)?助集團公司?維持景區(qū)接?待高峰時的?旅游秩序。?要嚴格控制?帶車入?yún)^(qū)，?確需帶車入?區(qū)的，要聽?從景區(qū)管理?人員指揮，?保證行車安?全。八是?要加強旅游?應急管理工?作。當前正?值雨季，南?方部分省市?已發(fā)生洪澇?災害，造成?很大損失，?要時刻繃緊?預防突發(fā)性?自然災害和?___這根?弦。各部門?要進一步完?善相關(guān)預案?內(nèi)容，根據(jù)?實際情況靈?活操作，快?速反應。九?是加強全區(qū)?賓館、酒店?、餐館、土?特產(chǎn)品的管?理和檢查，?特別是針對?家庭旅館，?要出臺相應?的管理制度?和辦法，確?保規(guī)范經(jīng)營?，合法經(jīng)營?。三、齊?抓共管，排?查隱患，切?實加強旅游?安全工作去?年___起?___的發(fā)?生，對__?_的旅游形?象造成了一?定影響，同?時也暴露出?我們的工作?還存在著一?些漏洞。各?單位必須高?度重視旅游?安全，堅決?按照國家和?省委省政府?的有關(guān)要求?，全面落實?安全第一、?預防為主、?綜合治理的?方針，切實?做到思想認?識上警鐘長?鳴，制度保?證上嚴密有?效，監(jiān)查檢?查上嚴格細?致，事故處?理上快速科?學。從目?前看，__?_旅游安全?隱患主要有?以下幾個方?面。一是地?質(zhì)災害隱患?。因受地質(zhì)?和氣候的影?響，___?區(qū)發(fā)生地質(zhì)?災害的可能?性非常大，?山體開裂、?落石、泥石?流等情況時?有發(fā)生，對?游客的生命?財產(chǎn)安全構(gòu)?成一定的威?脅。二是安?全管理隱患?。漂流、?登山等旅游?項目本身就?存在一定的?危險性，需?要重點監(jiān)管?。___景?區(qū)的___?等主要景點?在旺季游客?十分集中，?跨越護欄留?影、攀爬山?體的事件屢?禁不止，極?易造成安全?隱患，需要?加班加點、?死看死守。?同時，要進?一步加強對?入?yún)^(qū)科學考?察、教學實?習的管理，?做好引導、?保護等工作?。三是交?通安全隱患?。旅游旺季?車輛迅速增?加，是區(qū)域?內(nèi)交通事故?的高發(fā)期。?景區(qū)內(nèi)運力?緊張，司機?工作量大，?易出現(xiàn)疲勞?。另外景區(qū)?部分路段正?在維修，也?對交通安全?產(chǎn)生不利影?響。四是消?防安全、食?品安全隱患?。旅游旺季?氣溫較高，?酒店、賓館?等旅游接待?場所消防安?全和食品安?全的壓力很?大，用電用?火管理、食?品原料采購?和加工方面?也存在隱患?。各部門?要按照分工?明確，分級?負責，逐級?管理，相互?配合的原則?，把安全工?作的責任和?目標任務(wù)逐?級分解落實?，做到一級?抓一級，一?級對一級負?責。要把旅?游安全工作?納入今年工?作重點目標?和考核中去?，做到與業(yè)?務(wù)工作同步?實施，同步?發(fā)展。安全?生產(chǎn)部門要?及時檢查轄?區(qū)的安全生?產(chǎn)工作，加?強重大隱患?的整改并落?實安全保障?措施。旅游?企業(yè)要健全?相應的旅游?安全領(lǐng)導機?構(gòu)和工作機?構(gòu)，認真貫?徹執(zhí)行國家?關(guān)于安全工?作的法律、?法規(guī)，加強?對安全工作?的領(lǐng)導。?發(fā)生安全事?故，要在第?一時間按程?序向應急辦?和相關(guān)領(lǐng)導?報告情況。?堅決杜絕遲?報、漏報、?瞞報行為。?四、加強?領(lǐng)導，落實?責任，確保?各項工作落?實到位一是?領(lǐng)導認識到?位。各部門?要牢固樹立?以人為本的?觀念，__?_生命，_?__安全，?進一步認識?做好旅游管?理安全工作?的重要性，?堅持不懈地?把各項工作?抓細、抓實?、抓好。二?是責任落實?到位。旅游?安全不能只?停留在會議?、文件和口?頭上，要明?確責任人和?責任制，確?保真正得到?落實。三?是監(jiān)督管理?到位。要下?大力氣和決?心做好監(jiān)督?管理工作，?運用行業(yè)管?理的職能，?做到旅游安?全與管理業(yè)?務(wù)掛鉤。對?存在的隱患?，發(fā)生的事?故該通報的?通報，該摘?牌的摘牌，?該停業(yè)的停?業(yè)。四是保?證措施到位?。第一，?安全人員責?任落實到位?。各部門要?配備專職安?全員，加強?專業(yè)培訓。?第二，安?全巡視到位?。景區(qū)安全?員要經(jīng)常對?景區(qū)存在危?險地方進行?巡視，星級?飯店安全員?要對飯店消?防器材、電?路、線路、?特種設(shè)備等?進行巡視，?安全巡查要?做到定期、?定時，流動?巡檢工作要?全面落實，?并形成制度?，檢查到位?。第三，?警示標識到?位。景區(qū)危?險地段防護?設(shè)施和警示?標識齊備、?有效，星級?飯店消防標?識、安全出?口等標志明?顯。第四?，制度落實?到位。各旅?游企業(yè)要嚴?格落實各項?規(guī)章制度和?上級的文件?精神，不折?不扣按要求?落實到位。?限期解決的?問題，必須?在限期內(nèi)完?成。逾期不?完成或不達?標的，堅決?予以停業(yè)整?頓或取締。?第五，旅?游服務(wù)設(shè)施?建設(shè)到位。?要全面加強?轄區(qū)旅游服?務(wù)設(shè)施建設(shè)?，特別是_?__電子商?務(wù)平臺建設(shè)?，爭取早日?實現(xiàn)___?旅游的智能?化、信息化?、現(xiàn)代化。?會后，各?單位要結(jié)合?各自工作職?責，有針對?性的研究、?落實會議精?神。旅游局?牽頭成立旅?游秩序組，?負責打擊假?冒偽劣商品?，規(guī)范家庭?旅館經(jīng)營，