客戶經(jīng)理2023年個人工作總結【三】

第3頁共3頁客戶經(jīng)理2?022年個?人工作總結?【三】時?光過得真快?，轉(zhuǎn)眼間_?_年即將逝?去，新的一?年又將到來?，回顧這三?年來的工作?，才發(fā)現(xiàn)自?我的成績雖?未拔得頭籌?，但也不低?于他人。此?刻想來，能?取得這樣的?成績，顧然?同單位領導?的關懷、各?位同事的幫?忙是密不可?分的，但同?自我的努力?和付出的辛?勤也同樣密?不可分?，F(xiàn)?就我個人方?面以及對三?年來的工作?做一下總結?分析：一?、敬業(yè)愛崗?，視單位為?家自從_?_年進入煙?草公司至今?已過了三年?多的時光，?作為一名客?戶經(jīng)理，我?深深明白愛?崗敬業(yè)的重?要性和一份?工作的來之?不易，從進?入公司以來?我對煙草公?司懷著一份?深深感激之?情，也許正?是這樣，才?使我對新的?工作充滿熱?情。正所謂?隔行如隔山?，對于從事?煙草公司客?戶經(jīng)理一職?來說，我以?前所學知識?和工作經(jīng)驗?完全無用武?之地。此刻?要應對的是?一個個活生?生的人，這?就要求我重?新做起，從?頭再來。我?想盡一切辦?法，利用業(yè)?余時光向一?些同事請教?，但隨著卷?煙銷售網(wǎng)絡?的改變提升?，再加上這?項工作在我?縣起步較晚?，也算是一?種新生事物?，實在是沒?有太多現(xiàn)成?的經(jīng)驗可學?，一切幾乎?全得靠自我?摸索，包括?怎樣搞好同?客戶的關系?，怎樣培育?新的卷煙品?牌，怎樣調(diào)?劑卷煙品種?來滿足不一?樣的消費地?域和群體等?等?？傊?，學這學那?只有一個目?的。就是抓?緊一切時光?學習業(yè)務知?識，充實頭?腦，提高工?作技能的同?時，我更注?重與單位的?同事之間持?續(xù)一種親密?的兄弟關系?，作為一個?基層單位，?一個單位就?是一個家，?單位里的同?事就是自我?的弟兄，而?一個人的成?績也不僅僅?是靠一個人?就能取得的?，每個人實?際上就是所?有的工作鏈?條中的一環(huán)?，哪一個環(huán)?節(jié)出了問題?都不可能把?工作干好，?所以與同事?之間的團結?協(xié)作也是很?重要的，不?管是稽查員?、送貨員還?是司機師傅?，都與我的?所謂成績密?不可分，而?我作為群眾?的一員，單?位效益的好?壞直接影響?到我的既得?利益，對此?我有切身體?會，而單位?要想有好的?效益，又與?每個員工的?一點一滴的?積累不無關?系，所以我?在單位就像?在自我家里?一樣，就像?為家里人做?事一樣，認?真負責、殫?精竭慮、不?遺余力。這?樣我與同事?們的關系十?分融洽，為?我在工作中?能取得優(yōu)異?成績奠定了?良好的人際?關系。二?、加強對客?戶的溝通，?維護客戶利?益作為煙?草公司的客?戶經(jīng)理，同?我每一天接?觸最多的就?要算是卷煙?零售客戶了?，沒有他們?的支持，我?所做的一切?全是無用功?，透過三年?的磨合，我?同他們之間?建立了牢不?可破的親情?和友情關系?。其實卷煙?與藥品一樣?，都是屬于?國家壟斷的?產(chǎn)品。煙草?公司是屬于?專賣專營的?商業(yè)批發(fā)企?業(yè)，雖然其?體制與一般?的商業(yè)批發(fā)?企業(yè)有所不?一樣，但有?一點是完全?相同的，那?就是所應對?的市場及商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?的立足之本?就是客戶。?因此我務?必把他們的?利益放在第?一位，設身?處地為他們?的利益著想?，這樣做的?目的也正是?為了使他們?成為我公司?忠實的客戶?。把我們作?為商品的第?一供應商，?自覺地抵制?假冒偽劣卷?煙的沖擊，?更好地保護?好消費者身?體健康、維?護好消費者?利益的同時?，無形中也?為公司創(chuàng)造?了效益，在?客戶能獲得?利益的時候?他們也就真?正成為了煙?草公司的銷?售終端，為?今后煙草公?司的可持續(xù)?發(fā)展帶給了?充足的網(wǎng)絡?保障。三?、下一步打?算進入_?_年，隨著?卷煙銷售網(wǎng)?絡的進一步?提升，我們?客戶經(jīng)理的?工作職能也?在發(fā)生轉(zhuǎn)變?;而我同卷?煙客戶的關?系也進入一?個新階段，?我對他們可?說是已經(jīng)很?熟悉了，誰?最愛賣什么?樣的卷煙，?誰最愛老品?牌，誰最愛?新品牌，誰?幾天該補一?次貨等，我?都了如指掌?，對于他們?提出的一些?問題我也能?夠及時處理?并帶給幫忙?。對于個性?化服務，我?更是駕輕就?熟，運用自?如，我把自?我的手機號?給每個客戶?都留了一份?，他們誰有?問題能夠隨?時同我聯(lián)系?，對于該補?倉而未補的?狀況，我也?會打電話過?去或親自登?門去提醒一?下，他們對?此都十分感?謝，把我當?成知心人，?有什么事全?對我說，而?我在卷煙品?牌的調(diào)劑方?面盡量做到?緊俏煙戶戶?有，斷檔卷?煙必須會告?知他們一個?合理的理由?。此刻廣?大農(nóng)民的收?入還較有限?，消費水平?也比城市低?很多，加上?外出務工人?員較多，所?以四、五類?卷煙在農(nóng)村?這塊市場的?消費需求比?較大，而由?于煙廠在生?產(chǎn)方面也在?提檔增效，?因此，五類?卷煙的生產(chǎn)?量極小，根?本無法滿足?消費需求。?在訪銷過程?中，就有很?多客戶、普?通消費者問?到這個問題?，問___?沒有五類卷?煙，我對他?們提出的問?題一一答復?，不論時光?再晚都會解?釋清楚每個?問題，直到?他們滿意為?止，這些東?西看來是微?不足道的小?事，實際上?并不盡然，?雖然多費些?口舌，但對?于他們來說?卻