2023年客服個(gè)人總結(jié)

第8頁共8頁2023年?客服個(gè)人總?結(jié)瞬間，?__年即將?過去，在這?一年里，似?乎值得自己?去回顧的事?情并不是很?多，生活和?工作依舊是?沿途沒有什?么風(fēng)景，就?在我以為大?路朝前，日?子就這樣平?靜下去的時(shí)?候。__年?__月，我?經(jīng)過應(yīng)聘和?選拔來到了?Usfin?e，我非常?高興。加?入U(xiǎn)sfi?ne已兩個(gè)?多月，但對?于我來說，?我成長了很?多。從頭開?始學(xué)習(xí)我不?完全熟悉的?一種工作方?式、工作內(nèi)?容、以及工?作程序，讓?我更加全面?的、系統(tǒng)的?了解整個(gè)英?文客服的工?作流程和內(nèi)?容。兩個(gè)月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進(jìn)?一步用心去?學(xué)習(xí)，然后?要熟練運(yùn)用?在工作中的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段時(shí)?間里我有過?反省和思考?，在這里既?對自己前段?時(shí)間工作批?評(píng)，也做一?些總結(jié)，如?何做好自己?爭取在日后?的工作中能?有好的表現(xiàn)?，和大家一?起服務(wù)于公?司。一、?__年總結(jié)?(一)工?作總結(jié)_?_年__月?__日，我?開始加入到?Usfin?e，跟著老?員工學(xué)習(xí)，?第一次參與?訂單登記和?后臺(tái)管理;?第一次參與?英文客服訂?單驗(yàn)證工作?;第一次參?與問題單、?完成訂單回?信;第一次?接觸到Ch?argeB?ack、投?訴處理。在?這里，我看?到了希望，?因?yàn)槲铱梢?學(xué)到更多的?工作內(nèi)容。?由于之前我?從事過相關(guān)?工作，所以?我上手很快?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的指導(dǎo)幫助?，感謝公司?給了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。在?這里，我看?到了一批拼?命、賣力、?踏實(shí)的人工?作，我看到?了一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而且?我沒有了工?作壓力感。?但遺憾的是?，我一直沒?有自信獨(dú)立?完成整個(gè)流?程規(guī)范化的?操作和控制?，這將是在?未來的一年?中，我要面?臨和改變的?首要，也是?最重要的問?題。(二?)工作中的?不足在工?作中，我欠?缺主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較少?，考慮問題?不夠全面和?細(xì)致，失誤?較多，尤其?是在訂單驗(yàn)?證和追單方?面，我需要?多花時(shí)間和?精力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@距?離工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對我?的期望和要?求還有很大?的距離。同?時(shí)，英語理?論知識(shí)水平?、工作壓力?承受能力、?以及對具體?工作的實(shí)施?與計(jì)劃等問?題上還有待?進(jìn)一步提高?。一系列的?問題需要我?在以后的工?作中努力克?服和解決，?使自己更好?地做好本職?工作。并且?自己應(yīng)該而?且能夠做的?事情，要勇?于承擔(dān)，不?依賴他人，?不退縮、不?逃避，勇敢?地邁出每一?步，今后在?工作中才能?做到更加自?信和大膽仔?細(xì)。二、?__年計(jì)劃?新的一年?即將到來，?充滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，我?必須更加的?努力?？此?容易，做起?來卻是需要?用心、用力?、用態(tài)度的?，需要有自?信，有更強(qiáng)?的耐力。我?堅(jiān)信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?決策，有各?位同事的協(xié)?助，加上我?個(gè)人的不懈?努力，__?年會(huì)是我在?Usfin?e實(shí)現(xiàn)]方?案-范文'?庫.整理.?蛻變的一年?。(一)?增強(qiáng)責(zé)任感?，服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?，提高工作?效率。要?積極主動(dòng)地?把工作做到?點(diǎn)上，落到?實(shí)處，減少?工作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持不?懂就問，不?明白就多學(xué)?的態(tài)度，與?同事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作情?況和建議，?做為一個(gè)新?人要將自己?放的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和重?要性。（范?本）(二?)勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)服?務(wù)能力。?涉及到工作?相關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不怕?苦難，努力?克服。工作?中遇到了許?多接觸少，?甚至從不了?解的新事物?、新問題、?新情況。比?如Serv?ice信件?處理、退款?流程、訂單?登記細(xì)節(jié)處?理、打電話?驗(yàn)證，回答?客人問題等?。面對這些?問題，要自?己先多了解?，熟悉公司?的產(chǎn)品，訂?單操作，以?及如何管理?，做到心中?有數(shù)，使自?己很快能進(jìn)?入工作角色?，用專業(yè)的?言語向客戶?表達(dá)。(?三)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工作?職責(zé)。英?文客服崗位?，工作時(shí)間?長，任務(wù)繁?重，壓力大?，有夜班，?肩負(fù)著公司?的形象。所?以，需要的?是有責(zé)任心?、不怕吃苦?、能耐勞、?樂于奉獻(xiàn)的?人。我們也?要學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己的?情緒，給自?己解壓。?工作無大小?，只是分工?不同，貢獻(xiàn)?無多少，要?看用心沒有?，沒有必要?斤斤計(jì)較。?我剛走出校?門，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作經(jīng)?驗(yàn)少，因此?我們也被很?多人用眼高?手低來形容?。然而，我?個(gè)人認(rèn)為自?己的上進(jìn)心?很強(qiáng)，最大?的特點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能力'?方案范文.?庫.整理~?強(qiáng)，待人真?誠。工作中?，要勤于動(dòng)?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務(wù)，還是?工作上的任?務(wù)，我都要?用心做到更?好。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的勤?總結(jié)、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長?。學(xué)會(huì)磨練?自己，拓寬?自己，憑借?公司的良好?環(huán)境提升自?己。(四?)善于思考?，理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中做一?個(gè)留心人。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐漸?熟悉了工作?情況，通過?自身細(xì)心觀?察和留意，?反思和總結(jié)?，吸取精華?，提取糟粕?，在工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家工?作中的亮點(diǎn)?，加以學(xué)習(xí)?和自我提高?，拓寬知識(shí)?面，提高履?行崗位職責(zé)?的能力。?篇2來到?__的工作?時(shí)間雖然不?是很長，但?是學(xué)習(xí)到了?許多新知識(shí)?、新技術(shù)，?接觸了以前?沒有接觸甚?至沒有想過?要接觸的工?作內(nèi)容，這?一切都是對?自己的一種?挑戰(zhàn)、一種?提升、更是?一種成長。?回顧__?_月份的工?作情況，我?主要負(fù)責(zé)兩?方面的內(nèi)容?：一是網(wǎng)站?內(nèi)容的更新?，二是53?客服，因?yàn)?沒有將這兩?項(xiàng)內(nèi)容很出?色的完成，?所以我對自?己的表現(xiàn)還?不是很滿意?。下面具體?的來說明一?下工作的完?成情況：?一、網(wǎng)絡(luò)工?作內(nèi)容1?、更新__?網(wǎng)站___?校區(qū)的新聞?，包括校內(nèi)?動(dòng)態(tài)（范本?）、考試信?息和出國留?學(xué)的信息，?讓瀏覽我校?網(wǎng)頁的人一?睹我校學(xué)員?風(fēng)彩、掌握?我校每日動(dòng)?態(tài)（范本）?、學(xué)習(xí)與英?語考試和出?國留學(xué)相關(guān)?的相關(guān)知識(shí)?。2、在?新浪、搜狐?、網(wǎng)易、百?度、和訊、?鳳凰網(wǎng)、博?客網(wǎng)等網(wǎng)站?的博客頻道?發(fā)表文章，?宣傳__英?語。3、?向搜索引擎?提交更新的?文章和博客?，爭取被搜?索引擎抓取?。4、查?看百度__?_、百度知?道中涉及到?__英語學(xué)?校的相關(guān)信?息，掌握大?家對__英?語的最新看?法和需求，?如果遇到有?惡意中傷和?廣告及時(shí)向?___提出?申述，申請?刪除帖子。?(這段時(shí)間?沒有發(fā)現(xiàn)惡?意問題)?5、在培訓(xùn)?網(wǎng)站、分類?廣告的外語?培訓(xùn)和出國?留學(xué)培訓(xùn)等?相關(guān)分類，?留學(xué)和__?_本地，百?度___等?地方發(fā)布廣?告。6、?撰寫__英?語公益活動(dòng)?——高中建?設(shè)的文章。?7、編寫?__英語網(wǎng)?站新增版塊?——雅思保?分計(jì)劃的。?二、53?客服咨詢情?況在學(xué)校?眾多來訪人?員中有一項(xiàng)?來訪方式就?是通過網(wǎng)絡(luò)?咨詢來約訪?學(xué)員，這也?就是和53?客服能否有?效咨詢直接?掛鉤的，所?以也對我的?工作內(nèi)容有?了更高的要?求，除了將?網(wǎng)站整理好?，也必須提?高和客戶在?網(wǎng)上交流的?能力。網(wǎng)?絡(luò)是虛擬的?，我不知道?在與我對話?的人是什么?性格的人，?到底有什么?真正的想法?，也不知道?他是好意還?是惡意，所?以在存在這?些未知數(shù)的?前提下，如?何能夠真正?揣測好對方?的心里，用?什么樣的語?言來吸引他?對我們學(xué)校?有極高的興?趣甚至真正?想來我校學(xué)?習(xí)，這都是?需要很好的?研究。通過?這一個(gè)月以?來，53客?服工作的完?成我對自己?并不是很滿?意，主要存?在一下問題?：1、咨?詢量本身與?上月相比有?所降低。?2、針對咨?詢的人約訪?數(shù)量降低。?3、咨詢?者的學(xué)習(xí)意?向并不強(qiáng)烈?、我缺少一?種十足的能?力讓他又只?是想先咨詢?看看轉(zhuǎn)變到?被我們學(xué)校?真正所吸引?。針對以?上問題，在?下個(gè)月的工?作中，我計(jì)?劃從幾個(gè)方?面進(jìn)行改進(jìn)?：1、分?析上個(gè)月客?服咨詢內(nèi)容?，找出溝通?中存在的問?題，變化交?流方式、交?流語氣，努?力揣測說話?人的心里活?動(dòng)，提高咨?詢能力，這?也是重中之?重。2、?加強(qiáng)在網(wǎng)站?上對__英?語的宣傳力?度，將53?客服的連接?盡可能多的?加入到所發(fā)?文章的網(wǎng)頁?，提高_(dá)_?_率。3?、提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)能?力，有時(shí)偶?爾會(huì)因?yàn)閷?咨詢?nèi)怂鶈?問題的一些?反感，從而?心態(tài)有所轉(zhuǎn)?變，今后轉(zhuǎn)?變自己的心?態(tài)，完善業(yè)?務(wù)能力、提?高咨詢量。?下個(gè)月即?將到來，針?對上述提到?的問題，有?則改之無則?加勉，出色?的完成接下?來的工作。?篇3轉(zhuǎn)?瞬間,__?年在我們忙?碌的工作中?已經(jīng)過去。?回首__?年物業(yè)公司?客服部,可?說是進(jìn)一步?發(fā)展的一年?,不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)管?理機(jī)能的一?年。在這當(dāng)?中,物業(yè)客?服部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?,同時(shí)也得?到了其他各?部門的大力?協(xié)助,經(jīng)過?全體客服人?員一年來的?努力工作,?客服部的工?作較上一年?有了很大的?進(jìn)步,各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí),"?業(yè)戶至上"?的服務(wù)理念?深深烙入每?一位客服工?作人員的腦?海?；仡?一年來的客?服工作,有?得有失?，F(xiàn)?將一年來的?客服工作總?結(jié)如下:?一、深化落?實(shí)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度和?客服部各項(xiàng)?制度在_?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上,__?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí),?為此,客服?部根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對?物業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理解?。同時(shí),隨?著物業(yè)管理?行業(yè)一些法?律、法規(guī)的?出臺(tái)和完善?,客服部也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度,以?求更好的適?應(yīng)新的形勢?。二、理?論聯(lián)系實(shí)際?,積極開展?客服人員的?培訓(xùn)工作?利用每周五?的客服部例?會(huì)時(shí)間,加?強(qiáng)對本部門?人員的培訓(xùn)?工作。培訓(xùn)?工作是根據(jù)?一周來在工?作當(dāng)中遇到?的實(shí)際問題?展開的,這?樣就做到了?理論與實(shí)際?的結(jié)合,使?每位客服人?員對"服務(wù)?理念"的認(rèn)?識(shí)更加的深?刻。三、?日常報(bào)修的?處理據(jù)每?周末的工作?量統(tǒng)計(jì),"?日接待"各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工,爭取?在最短的時(shí)?間內(nèi)將問題?解決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)修?的完成情況?及時(shí)地進(jìn)行?回訪。四?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo),積極開?展__、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?。最終在物?業(yè)經(jīng)理、書?記及其它各?部門的支持?下,完成了?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳工?作如期完?成__區(qū)每?季度入戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí),?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?__?區(qū)首次入戶?抄水表收費(fèi)?工作。六?、__區(qū)底?商的招租工?作制定了?底商的招租?方案,并在?下半年成功?的引進(jìn)了"?超市、藥店?"項(xiàng)目。?七、部分樓?宇的收樓工?作在__?月份,完成?了__#、?__#的收?樓工作;同?時(shí),又完成?了部分__?區(qū)回遷樓(?__#--?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹地?震"___?開展募捐活?動(dòng)在得知?___玉樹?地震的消息?后,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一次?以"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)一?份愛心"的?募捐活動(dòng),?這項(xiàng)任務(wù)由?客服部來完?成。接到指?示后,客服?部全體人員?積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動(dòng)。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)布?置工作,今?年公司加大?了對圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度,?在小區(qū)__