2023年8月話務(wù)員個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?8月話務(wù)員?個人總結(jié)?有人說時間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司一年多了?，在__年?里，本人在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在同?事們的團結(jié)?合作和關(guān)心?幫助下，較?好地完成了?這一年的各?項工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想政?治方面都有?了___的?提高。為了?更好的促進?工作，我現(xiàn)?將這一年多?來我個人工?作總結(jié)匯報?如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語和普通話?的加強練習(xí)?。都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節(jié)都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來的我，?我首先感謝?我的同事對?我的關(guān)心和?照顧，使我?對我的工作?越來越有信?心?？墒?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了，?只要什么都?準備好了，?一切就不會?有問題了，?可是結(jié)果·?··卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時幾個?同事一起工?作的時候，?都覺得可以?了，不會有?問題了。剛?開始的時候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了導(dǎo)語。?還好自己及?時調(diào)整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。所以?，我覺得，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?我也絕對不?會允許自己?這么簡單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來，?我每次坐在?電話前面的?時候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺一切?都習(xí)慣了，?工作程序也?就自然而然?了。我相信?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅持公?司的原則在?日后的工作?里加強學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語，除此之?外，我認為?還應(yīng)該注意?以下幾點細?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。一、積?極打電話。?在商品經(jīng)?濟時代的今?天，時間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表情、?語氣愉悅。?我們工作?的一個基本?特點就是與?客戶互不相?見，通過聲?音來傳達訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?客戶愉悅的?感受，讓客?戶被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的公司?員工。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我會從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐，?為公司創(chuàng)造?更好的業(yè)績?。__年?上半年我將?進一步發(fā)揚?優(yōu)點，改進?不足，拓寬?思路，求真?務(wù)實，全力?做好本職工?作。為此我?將上半年工?作計劃如下?：一、加?強工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年度?工作要求，?對下半年工?作進行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時限?和需要達到?的目標(biāo)，加?強部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項工作有?機地結(jié)合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強工作?實效。二?、加強工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚吃?苦耐勞、知?難而進、精?益求精、嚴?謹細致、積?極進取的工?作作風(fēng)。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這一年?半時間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計劃，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)