2023年旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?旅游行業(yè)培?訓(xùn)工作個(gè)人?總結(jié)為著?力提升我縣?旅游從業(yè)人?員服務(wù)素質(zhì)?，樹(shù)立良好?的旅游形象?，根據(jù)市、?縣關(guān)于加強(qiáng)?人才培訓(xùn)工?作的具體要?求，縣旅游?產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小?組研究制定?了《___?年__縣旅?___業(yè)人?才培訓(xùn)工作?方案___?》（民旅產(chǎn)?___發(fā)〔?__〕__?號(hào)），并根?據(jù)方案開(kāi)展?了以增強(qiáng)旅?___業(yè)從?業(yè)人員安全?責(zé)任意識(shí)，?提升行業(yè)素?質(zhì)教育和崗?位技能培訓(xùn)?為重點(diǎn)的旅?___業(yè)人?才培訓(xùn)工作??，F(xiàn)將今年?上半年以來(lái)?我縣旅__?_業(yè)培訓(xùn)工?作總結(jié)如下?：一、強(qiáng)?化___、?明確責(zé)任?為培養(yǎng)有素?質(zhì)、懂業(yè)務(wù)?、會(huì)經(jīng)營(yíng)、?善管理的旅?游從業(yè)人員?和管理人員?，努力打造?一支服務(wù)技?能規(guī)范，經(jīng)?營(yíng)能力較強(qiáng)?的旅游從業(yè)?人員和管理?人才隊(duì)伍，?推動(dòng)全縣旅?游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)?型跨越提供?人才保障，?旅游局成立?由宋軒局長(zhǎng)?任組長(zhǎng)，鄭?愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)?任副組長(zhǎng)，?相關(guān)部門的?分管領(lǐng)導(dǎo)、?局機(jī)關(guān)有關(guān)?負(fù)責(zé)人為成?員的旅游從?業(yè)人員培訓(xùn)?工作協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組，辦?公室設(shè)在旅?游局，具體?負(fù)責(zé)培訓(xùn)工?作的指導(dǎo)、?___協(xié)調(diào)?。各成員單?位高度重視?，認(rèn)真履行?各自的職能?職責(zé)，形成?旅游局牽頭?抓總，成員?單位密切配?合，旅游企?事業(yè)單位共?同參與和整?體推進(jìn)的工?作局面。?一是全行業(yè)?多層次培訓(xùn)?。上半年，?全縣共培訓(xùn)?旅___業(yè)?從業(yè)人員_?__人次，?其中我局共?___人次?參加了安全?管理和消防?安全從業(yè)人?員培訓(xùn)班_?__期；_?__涉旅企?事業(yè)單位工?作人員__?_人次參加?張掖市旅游?局舉辦的旅?游安全教育?培訓(xùn)班和_?_年全市賓?館飯店從業(yè)?人員服務(wù)技?能培訓(xùn)；協(xié)?助__縣食?藥局___?人次舉辦了?__年餐飲?行業(yè)責(zé)任人?食品安全培?訓(xùn)班；協(xié)助?__縣運(yùn)管?所___人?次舉辦了_?_年春運(yùn)前?客運(yùn)駕駛員?安全培訓(xùn)班?和__年公?交出租車駕?駛員安全培?訓(xùn)班；指導(dǎo)?__縣文化?旅游投資有?限責(zé)任公司?___人次?進(jìn)行了景區(qū)?從業(yè)人員培?訓(xùn)班；指導(dǎo)?金陽(yáng)光實(shí)業(yè)?集團(tuán)進(jìn)行了?三期服務(wù)人?員培訓(xùn)班，?共培訓(xùn)__?_人次。?二是進(jìn)行聯(lián)?合培訓(xùn)?？h?旅游局聯(lián)合?人力資源與?社會(huì)保障局?、商務(wù)局、?消防大隊(duì)進(jìn)?行了旅__?_業(yè)消防安?全教育培訓(xùn)?班（下發(fā)文?件（民旅字?〔__〕_?_號(hào)），集?中對(duì)全縣賓?館飯店、景?區(qū)景點(diǎn)、旅?行社（分社?及門市部）?、農(nóng)家樂(lè)管?理人員及從?業(yè)人員進(jìn)行?了消防培訓(xùn)?，提升了服?務(wù)人員消防?安全意識(shí)。?三是單位?自主培訓(xùn)。?各涉旅企事?業(yè)單位根據(jù)?本單位實(shí)際?，在合理安?排工作時(shí)間?的同時(shí)，對(duì)?本單位員工?進(jìn)行了專門?培訓(xùn)，縣文?化旅游投資?有限責(zé)任公?司利用__?_天時(shí)間邀?請(qǐng)河西學(xué)院?教授進(jìn)行了?禮儀服務(wù)知?識(shí)、導(dǎo)游（?講解員）講?解技巧、飯?店服務(wù)與運(yùn)?營(yíng)管理、顧?客投訴處理?辦法及消防?安全管理等?方面的培訓(xùn)?。四是以?師帶徒培訓(xùn)?。___動(dòng)?員旅游景區(qū)?景點(diǎn)、賓館?飯店、旅行?社、鄉(xiāng)村旅?游示范村和?農(nóng)家樂(lè)從業(yè)?人員中的技?術(shù)骨干與其?他從業(yè)人員?結(jié)成幫帶對(duì)?子，幫助提?___位技?能。二、?突出重點(diǎn)、?注重實(shí)效?1.明確培?訓(xùn)對(duì)象。全?縣酒店、社?會(huì)賓館、農(nóng)?家樂(lè)、重點(diǎn)?旅游景區(qū)、?旅行社的管?理服務(wù)人員?及旅游專業(yè)?村相關(guān)人員?___多名?學(xué)員為重點(diǎn)?培訓(xùn)對(duì)象。?2.開(kāi)展?創(chuàng)建工作。?根據(jù)《_?_縣人才工?作辦公室關(guān)?于做好全縣?人才工作示?范點(diǎn)創(chuàng)建工?作___》?（縣人才_(tái)?__發(fā)〔_?_〕__號(hào)?）要求，我?局高度重視?，通知涉旅?企事業(yè)單位?積極開(kāi)展創(chuàng)?建工作，確?定金陽(yáng)光實(shí)?業(yè)集團(tuán)作為?旅___業(yè)?人才工作示?范點(diǎn)開(kāi)展了?創(chuàng)建工作，?上半年，金?陽(yáng)光實(shí)業(yè)集?團(tuán)進(jìn)行了三?期服務(wù)人員?培訓(xùn)班，共?培訓(xùn)___?人次，并將?__年度優(yōu)?秀員工派送?___進(jìn)行?進(jìn)修學(xué)習(xí)。?3.強(qiáng)化?培訓(xùn)內(nèi)容。?一是針對(duì)?旅游飯店管?理人員和前?廳、餐飲、?客房服務(wù)人?員主要講授?飯店標(biāo)準(zhǔn)、?現(xiàn)代飯店服?務(wù)與運(yùn)營(yíng)管?理、前廳服?務(wù)與管理、?客房服務(wù)與?管理、餐飲?服務(wù)與管理?等。二是?針對(duì)旅游景?區(qū)管理人員?、講解服務(wù)?人員、旅行?社負(fù)責(zé)人和?導(dǎo)游人員和?娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)?營(yíng)人員主要?講授職業(yè)道?德、旅游景?區(qū)管理、旅?游___應(yīng)?急處理、服?務(wù)禮儀、旅?游投訴、_?_歷史文化?知識(shí)和基本?縣情、__?旅游導(dǎo)游詞?等基本知識(shí)?的培訓(xùn)。?三是針對(duì)專?業(yè)旅游村村?社干部、農(nóng)?家樂(lè)管理服?務(wù)人員講授?旅游法律法?規(guī)、規(guī)章制?度、鄉(xiāng)村旅?游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?與宣傳營(yíng)銷?、基本禮儀?、職業(yè)道德?服務(wù)操作規(guī)?程、地方特?色餐飲開(kāi)發(fā)?等。四是?為了切實(shí)加?強(qiáng)我縣旅_?__業(yè)的安?全管理工作?，提高從業(yè)?人員的安全?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?聘請(qǐng)___?政安防火中?心教官進(jìn)行?消防安全管?理知識(shí)培訓(xùn)?班，講授安?全生產(chǎn)法律?法規(guī)及企業(yè)?安全責(zé)任、?旅游場(chǎng)所危?害因素辨識(shí)?和處置措施?、應(yīng)急管理?和應(yīng)急救援?知識(shí)、旅游?安全生產(chǎn)管?理等。3?.切實(shí)提高?服務(wù)水平。?通過(guò)實(shí)訓(xùn)操?作，規(guī)范提?高旅___?業(yè)從業(yè)人員?操作水平。?通過(guò)縣旅游?局，縣安監(jiān)?、縣公安、?縣物價(jià)、縣?衛(wèi)生、縣食?監(jiān)、縣工商?質(zhì)監(jiān)、縣商?務(wù)等部門的?聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)?督檢查，對(duì)?各個(gè)參訓(xùn)單?位培訓(xùn)人員?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)水?平提升情況?進(jìn)行監(jiān)督檢?查，跟蹤問(wèn)?效，進(jìn)一步?強(qiáng)化培訓(xùn)效?果，推動(dòng)我?縣旅游接待?服務(wù)水平不?斷提升。?三、下一步?工作計(jì)劃?下一步，我?局將按照年?初制定的《?培訓(xùn)方案》?，加強(qiáng)培訓(xùn)?力度，進(jìn)一?步提升我縣?旅___業(yè)?管理人員及?從業(yè)人員的?綜合素質(zhì)。?1.精心?謀劃，扎實(shí)?推進(jìn)培訓(xùn)工?作的落實(shí)。?結(jié)合《培訓(xùn)?方案》，計(jì)?劃對(duì)全縣涉?旅企事業(yè)單?位舉辦一期?旅___業(yè)?消防應(yīng)急演?練和兩期旅?___業(yè)安?全管理和服?務(wù)規(guī)范培訓(xùn)?班。2.?注重效果，?全面完成教?育培訓(xùn)工作?的任務(wù)。根?據(jù)市、縣培?訓(xùn)工作任務(wù)?，加強(qiáng)院校?、企業(yè)的合?作，加快培?養(yǎng)旅游市場(chǎng)?急