2023年電商客服年終個(gè)人工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?電商客服年?終個(gè)人工作?總結(jié)這一?年可能是我?步入社會(huì)最?艱難的一年?，因?yàn)椴还?人生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)，?可以說(shuō)我?guī)?乎是零，但?是公司對(duì)我?始終不放棄?，而是給予?更多的鼓勵(lì)?與支持，讓?我自己學(xué)會(huì)?前進(jìn)，剛出?學(xué)校，立馬?出入公司與?社會(huì)也有很?多的不適應(yīng)?，這份不適?應(yīng)最主要的?是不知道自?己的工作應(yīng)?該從哪里著?手，整天過(guò)?著令人擔(dān)憂?的生活，但?是經(jīng)過(guò)公司?對(duì)我的幫助?慢慢學(xué)會(huì)了?從哪里著手?，怎么去做?好電子商務(wù)?，對(duì)于怎么?做，如何做?也有了全新?的解釋，下?面把這一年?的工作做出?總結(jié)：一：?(產(chǎn)品化)?熟悉公司的?企業(yè)文化，?人文文化，?最重要的是?慢慢熟悉要?銷售的產(chǎn)品?，基本的業(yè)?務(wù)流程，明?白公司主要?是做什么的??市場(chǎng)定位?在何處?我?們的市場(chǎng)目?標(biāo)應(yīng)該投向?哪里?針對(duì)?的市場(chǎng)個(gè)體?與群體是誰(shuí)??這些都是?我需要學(xué)習(xí)?的，了解公?司的產(chǎn)品價(jià)?格、每一個(gè)?產(chǎn)品型號(hào)、?各個(gè)產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)品?的組成成分?與產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，了解?墻體保溫與?我們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)性?。對(duì)產(chǎn)品的?從底到面是?怎么做成的?，如何施工?，等等一系?列的問(wèn)題經(jīng)?過(guò)公司的培?訓(xùn)與同事們?的幫助慢慢?的做到心里?有數(shù)。慢慢?的懂得如何?更有效的去?了解產(chǎn)品知?識(shí)，通過(guò)e?xcel對(duì)?公司的產(chǎn)品?全面做出一?個(gè)梳理，產(chǎn)?品的價(jià)格，?類別，型號(hào)?，企業(yè)文化?，型號(hào)對(duì)應(yīng)?的產(chǎn)品，各?個(gè)型號(hào)的英?文描述，公?司的產(chǎn)品的?英文翻譯，?等做出這一?系列的歸檔?之后對(duì)產(chǎn)品?又有了全新?的認(rèn)識(shí)，這?樣為以后去?各個(gè)網(wǎng)站發(fā)?布信息就奠?定了基礎(chǔ)，?節(jié)省了時(shí)間?。二：(產(chǎn)?品報(bào)價(jià)的靈?活性)等熟?悉了產(chǎn)品本?身的性能之?后，其實(shí)報(bào)?價(jià)看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里面?學(xué)問(wèn)很多，?剛開始我完?全不知道怎?么去報(bào)價(jià)格?，一下子就?被客戶問(wèn)住?了，不了解?價(jià)格怎么構(gòu)?成，也與自?己的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)系?，這樣子總?感覺與客戶?之間找不到?話說(shuō)，經(jīng)過(guò)?公司的技術(shù)?人員指導(dǎo)，?懂得怎么去?報(bào)價(jià)，怎么?去分析價(jià)格?的組成，懂?得關(guān)于價(jià)格?的問(wèn)題怎么?與客戶去溝?通，價(jià)格怎?么波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么算?包含哪些東?西，怎么根?據(jù)exce?l做一個(gè)很?正式的報(bào)價(jià)?。三：(網(wǎng)?絡(luò)與市場(chǎng))?作為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷?售，如何去?找客戶，如?何通過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)打開公司?的市場(chǎng)卻是?令人頭疼的?一件事情，?現(xiàn)在是個(gè)信?息化的時(shí)代?，如何通過(guò)?這個(gè)平臺(tái)去?尋找潛在的?客戶卻是一?門頗深的學(xué)?問(wèn)，要下一?門苦功夫才?行，運(yùn)氣好?的話就另當(dāng)?別論，這個(gè)?工作本來(lái)考?驗(yàn)的就是個(gè)?人的耐力與?毅力問(wèn)題，?工作開始都?是一個(gè)由淺?入深的過(guò)程?，首先談?wù)?自己如何通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋?找我們的潛?在市場(chǎng)與客?戶：通過(guò)注?冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站?，什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站就?是與我們行?業(yè)產(chǎn)品為之?有關(guān)的網(wǎng)站?，比如國(guó)內(nèi)?知名的很多?網(wǎng)站，上面?的人氣都很?旺，像勤加?緣，阿里巴?巴，慧聰，?敦煌網(wǎng)，中?國(guó)制造網(wǎng)，?壞球資源，?EC21等?等人氣網(wǎng)站?，通過(guò)每一?個(gè)網(wǎng)站找到?自己產(chǎn)品所?屬行業(yè)，建?立自己的商?品的商鋪，?把自己的產(chǎn)?品與樣品公?司的信息一?一上傳，注?意產(chǎn)品的信?息盡可能全?面詳細(xì)，這?樣子發(fā)布的?信息質(zhì)量才?可能更高，?在同類的產(chǎn)?品所搜之間?才會(huì)更靠前?，慢慢的通?過(guò)網(wǎng)站的的?相關(guān)鏈接發(fā)?現(xiàn)其他更多?的商務(wù)網(wǎng)站?，自己注冊(cè)?會(huì)員，發(fā)布?信息，慢慢?的注冊(cè)網(wǎng)站?多了，也學(xué)?會(huì)了怎么去?鑒別哪些網(wǎng)?站的實(shí)效性?大，尤其對(duì)?我們靠完全?免費(fèi)獲取買?家信息的來(lái)?說(shuō)就顯得尤?為重要了，?以后就會(huì)針?對(duì)性地經(jīng)常?管理某些網(wǎng)?站，判斷網(wǎng)?站的好壞的?一個(gè)重要標(biāo)?準(zhǔn)就看能否?得到詢盤了?，判斷網(wǎng)站?好壞的標(biāo)準(zhǔn)?，理論上說(shuō)?注冊(cè)網(wǎng)站越?多越好，但?是有的效果?也很不明顯?，要懂得擇?優(yōu)處理網(wǎng)站?，需要從瀏?覽量，搜索?排名，網(wǎng)站?更新速度，?服務(wù)項(xiàng)目等?多個(gè)角度分?析。有的人?說(shuō)做這個(gè)很?累，一天要?注冊(cè)幾十個(gè)?網(wǎng)站，發(fā)布?幾千幾萬(wàn)個(gè)?信息，很枯?燥，很乏味?，天天還要?更新每天的?信息，的確?是很辛苦，?看似這工作?很簡(jiǎn)單似的?，其實(shí)很辛?苦，它鍛煉?的是人的耐?力與個(gè)人的?毅力，每一?天更新我們?的產(chǎn)品排名?就靠前，被?人搜到的機(jī)?會(huì)就更大，?能接到詢盤?機(jī)會(huì)就會(huì)更?多，注冊(cè)網(wǎng)?站多了，公?司的產(chǎn)品名?氣就上去了?，你想你去?搜索引擎一?搜這個(gè)關(guān)鍵?詞語(yǔ)出來(lái)全?是本公司的?信息，這樣?子公司的宣?傳效果就更?好，因?yàn)槲?們做的都是?免費(fèi)的，查?詢買家信息?時(shí)看不到聯(lián)?系信息，對(duì)?于普通會(huì)員?來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)?上直接詢盤?的算不錯(cuò)了?，可是效果?很差，所以?在買家市場(chǎng)?條件下供應(yīng)?商主動(dòng)尋找?買家才能獲?得更多的機(jī)?會(huì)。注冊(cè)免?費(fèi)的網(wǎng)站，?就應(yīng)該勤快?更新，否則?很快發(fā)布的?信息就會(huì)被?淹沒通過(guò)搜?索引擎找客?戶，具體的?操作方法，?產(chǎn)品的關(guān)鍵?詞語(yǔ)+經(jīng)銷?商/買家。?產(chǎn)品的名稱?+產(chǎn)品的價(jià)?格。產(chǎn)品名?稱+行業(yè)里?面著名買家?的公司的簡(jiǎn)?稱或者全稱?。尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站。?觀察搜索引?擎右側(cè)的廣?告。尋找有?鏈接到大客?戶的網(wǎng)站的?網(wǎng)頁(yè)。論?壇法，去有?關(guān)的商業(yè)論?壇，那些里?面有很多談?論關(guān)于有關(guān)?類似產(chǎn)品的?提問(wèn)，去那?里介紹公司?，從而推銷?自己的公司?，通過(guò)自己?的博客，聊?天工具去宣?傳自己的公?司。逆向?法，我們是?做建材市場(chǎng)?的，想想用?我們這個(gè)產(chǎn)?品的行業(yè)，?與他們建立?關(guān)系，也是?邁向市場(chǎng)的?一步，像一?些保溫公司?，房地產(chǎn)公?司，建筑公?司，或者施?工的個(gè)人，?都是我們產(chǎn)?品的適用對(duì)?象，從這里?著手，從而?有機(jī)會(huì)尋找?我們的經(jīng)銷?商，像他們?推銷應(yīng)該也?是個(gè)不錯(cuò)的?選擇。通?過(guò)信息平臺(tái)?，有很多工?程的網(wǎng)站，?我們可以從?中獲得很多?項(xiàng)目的信息?，根據(jù)提供?的信息，我?們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)?目的真實(shí)性?，讓業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)。?建立自己的?網(wǎng)站也是個(gè)?很重要的工?作，怎么合?理規(guī)劃自己?的網(wǎng)站，怎?么去合理布?局都是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)的，?經(jīng)過(guò)一年的?努力，也獲?得很多的項(xiàng)?目信息，做?了些工程，?像___，?___婦幼?保健院，_?__廠房等?。但是事情?總有好有壞?，確實(shí)這一?年的有用的?信息還是很?多的，不知?道怎么回事?，后期交給?技術(shù)或者業(yè)?務(wù)員去跟進(jìn)?的同時(shí)，成?交的幾率是?很小的，這?樣下去提供?再好的信息?也是問(wèn)題，?怎樣突破這?個(gè)障礙下面?再仔細(xì)談?wù)?。四：工作?中處理客戶?的條理性：?網(wǎng)上找業(yè)務(wù)?，我自認(rèn)為?我的工作上?手還比較快?，有條理，?我制定了圖?片說(shuō)明的報(bào)?價(jià)文檔，這?樣子發(fā)給客?戶的時(shí)候比?較方便，對(duì)?于客戶，我?把聯(lián)系過(guò)的?客戶集中歸?納在exc?el文檔，?作為客戶管?理系統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的分析?，不同的報(bào)?價(jià)，客戶的?類型與需求?，客戶的來(lái)?歷與電話，?項(xiàng)目的情況?等做出登記?，因?yàn)槲覀?是做工程的?不同于別的?行業(yè)，說(shuō)不?定這次打過(guò)?電話之后很?久就不聯(lián)系?了，也說(shuō)不?定突然那一?天再聯(lián)系，?這樣子也算?對(duì)客戶的尊?重，等再打?電話的時(shí)候?自己知道這?是哪個(gè)客戶?等，我想對(duì)?于客戶歸檔?是件很重要?的事情，就?像一些代理?商的檔案也?一樣，對(duì)于?代理商的協(xié)?議價(jià)格等，?每個(gè)代理商?出貨的情況?，出貨的價(jià)?格，運(yùn)費(fèi)，?匯款情況都?要做好檔案?登記，做到?心中有數(shù)。?五：與公司?內(nèi)部人員合?作的重要性?，怎么樣與?工廠的員工?配合與工地?上的施工員?配合都是件?很重要的事?情，從合同?-備貨單-?生產(chǎn)單-出?庫(kù)單-物流?-收貨人收?貨，等等這?些環(huán)節(jié)都要?注意鏈接，?注意出貨的?數(shù)量，生產(chǎn)?出貨的型號(hào)?，按時(shí)按質(zhì)?按量把貨送?到收貨人手?里，出過(guò)多?少貨，每個(gè)?項(xiàng)目用過(guò)多?少貨，每種?產(chǎn)品用過(guò)多?少，都應(yīng)該?建立檔案歸?檔，做到心?中有數(shù)。對(duì)?于___那?個(gè)客戶就是?因?yàn)楸舜酥?間的銜接出?現(xiàn)了問(wèn)題，?最后弄的大?家都挺不愉?快，所以過(guò)?程與流程配?合都是需要?我們注意的?。六：產(chǎn)品?的市場(chǎng)分析?：市場(chǎng)需求?分析，現(xiàn)在?做我們這個(gè)?行業(yè)這個(gè)產(chǎn)?品的也不是?一家兩家了?，但是對(duì)于?市場(chǎng)還是沒?有飽和，從?原來(lái)的瓷磚?到現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是市?場(chǎng)的一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變因?yàn)?瓷磚劣勢(shì)的?出現(xiàn)，保溫?的興起，國(guó)?家節(jié)能的倡?導(dǎo)，為我們?的產(chǎn)品提供?了較好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?，所以市場(chǎng)?的力量還是?很大的，怎?么樣去開拓?這個(gè)市場(chǎng)，?我們?nèi)w員?工不管從自?己的自身問(wèn)?題與公司的?問(wèn)題都應(yīng)該?全面著手。?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?與價(jià)格分析?，現(xiàn)在市場(chǎng)?上做這個(gè)東?西一般人們?熟知的也就?是久諾、S?KK、立邦?、中德瓦克?、華石等等?，所以市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈的，?可能別人的?工藝不如咱?們成熟，但?是競(jìng)爭(zhēng)的條?件是很多面?的，我們有?我們的優(yōu)勢(shì)?，但是我們?也有劣勢(shì)，?像我們的價(jià)?格可能比別?人家的高，?市場(chǎng)關(guān)系不?如別人成熟?，人脈沒有?別人廣闊，?隊(duì)伍不全，?技術(shù)人員缺?乏，其實(shí)技?術(shù)人員不光?要技術(shù)上很?精通，對(duì)待?每一個(gè)客戶?怎么走進(jìn)他?們的___?，怎么去交?談，怎么去?建立關(guān)系都?是我們應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，我?想都是我們?要考慮的問(wèn)?題。所以怎?么用我們的?優(yōu)勢(shì)去抵抗?別人的劣勢(shì)?，去捕捉市?場(chǎng)這很重要?。七：__?年區(qū)域工作?瞎想以及個(gè)?人與公司出?現(xiàn)的問(wèn)題：?總結(jié)一年來(lái)?的工作，自?己的工作中?也存在不少?的問(wèn)題，可?能時(shí)間長(zhǎng)了?也會(huì)出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣，?有的信息沒?有及時(shí)更新?，有的項(xiàng)目?沒有更好的?去跟進(jìn)，對(duì)?待某些客戶?態(tài)度說(shuō)話方?面也有少些?問(wèn)題，這些?都是有待于?向其他的業(yè)?務(wù)員或同行?學(xué)習(xí)，__?年計(jì)劃在去?年的工作基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面依據(jù)區(qū)?域銷售情況?與市場(chǎng)的情?況，自己將?計(jì)劃主要放?在了北方與?沿海的沿邊?城市怎么通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品相?關(guān)的項(xiàng)目信?息，有質(zhì)量?的信息，怎?么去拓展網(wǎng)?絡(luò)，為公司?提供更多的?質(zhì)量好的項(xiàng)?目信息，這?是我的責(zé)任?積極配合代?理商銷售，?服務(wù)好代理?商的各項(xiàng)工?作，與他們?建立良好的?合作關(guān)系。?自己在搞?好業(yè)務(wù)的同?時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)、?技能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善?自己的理論?知識(shí)，力求?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)，為企業(yè)?的再發(fā)展奠?定人力資源?基礎(chǔ)。為?確保完成公?司的任務(wù)，?自己平時(shí)積?極搜集信息?并及時(shí)匯總?，爭(zhēng)取明年?的市場(chǎng)我們?能做好。?由于同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈價(jià)格?下滑，__?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該?認(rèn)真考察并?綜合市場(chǎng)行?情及業(yè)務(wù)員?的信息反饋?，制定出合?乎行情，市?場(chǎng)行情的出?廠價(jià)格。八?：公司的問(wèn)?題，公司從?一開始管理?上就存在很?多的問(wèn)題，?但是經(jīng)過(guò)這?一年的大家?共同努力很?多問(wèn)題都得?到很好的解?決，就像我?們是施工與?銷售并重的?企業(yè)，對(duì)于?施工怎么管?理，光賣材?料怎么管理?，都應(yīng)該做?出相應(yīng)的規(guī)?定，款怎么?回，工地開?工做出預(yù)決?算，材料應(yīng)?該要多少，?各項(xiàng)費(fèi)用，?應(yīng)該先做出?匯報(bào)，施工?管理人員定?期對(duì)于工程?的情況應(yīng)該?隨時(shí)向公司?說(shuō)明，用了?多少料，出?了多少平方?要做到心中?有數(shù)，怎么?與工地上的?與我們相關(guān)?的人建立關(guān)?系等都是需?要學(xué)習(xí)以及?改進(jìn)的，不?要到了最后?都來(lái)問(wèn)我用?了多少料，?項(xiàng)目經(jīng)理在?管工程，每?次料出貨簽?收自己都要?做出登記，?這樣不用問(wèn)?大概用了多?少自己也能?稍微明白，?也不會(huì)到了?最后亂七八?糟的，這也?是項(xiàng)目經(jīng)理?應(yīng)該做到的?項(xiàng)目信息，?這是令人頭?疼的一個(gè)事?情，每次項(xiàng)?目信息需要?技術(shù)或者業(yè)?務(wù)員去跟進(jìn)?的時(shí)候，我?的工作對(duì)于?這個(gè)項(xiàng)目我?已經(jīng)交出去?了，對(duì)于后?期的跟進(jìn)我?可能不會(huì)再?跟進(jìn)了，這?時(shí)候不管技?術(shù)與業(yè)務(wù)員?從這個(gè)項(xiàng)目?地回來(lái)，應(yīng)?該把你了解?的項(xiàng)目情況?與當(dāng)?shù)氐那?況都給公司?做出匯報(bào)，?讓大家想想?這個(gè)項(xiàng)目的?合作的可能?性，后期怎?么跟進(jìn)，需?要哪些服務(wù)?，這個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵點(diǎn)在?哪里，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)鍵?人物是誰(shuí)，?他們注重哪?方面的信息?，這些業(yè)務(wù)?員去的時(shí)候?應(yīng)該稍微搞?明白，我們?公司現(xiàn)在就?是這個(gè)樣子?，不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員去?了之后回來(lái)?之后沒有幾?個(gè)人知道，?然后后期也?就沒有什么?動(dòng)靜了，就?這樣一個(gè)項(xiàng)?目廢掉了，?那照這樣下?去，再好的?信息也會(huì)死?掉，我們后?期根本走不?進(jìn)去，或許?很多項(xiàng)目我?們有可能是?做陪客的，?是需要關(guān)系?的，但是不?可能每個(gè)項(xiàng)?目都是內(nèi)部?關(guān)系當(dāng)陪客?，___個(gè)?項(xiàng)目總有_?__個(gè)項(xiàng)目?不是陪客，?可是我們?cè)?后期的工作?中我覺得問(wèn)?題很多，不?管技術(shù)與業(yè)?務(wù)員與我們?公司都應(yīng)該?想想這后期?怎么樣才能?進(jìn)的去，怎?么去打通這?層關(guān)系，怎?么把握好項(xiàng)?目信息，我?們總是對(duì)于?每個(gè)項(xiàng)目持?消極的態(tài)度?，總說(shuō)這個(gè)?項(xiàng)目是做陪?客，如果這?樣子，去或?者不去又有?什么區(qū)別呢?，所以項(xiàng)目?拿到手我們?人員應(yīng)該好?好分析這個(gè)?項(xiàng)目的質(zhì)量?，還有項(xiàng)目?的及時(shí)性，?很多時(shí)候匯?報(bào)一個(gè)項(xiàng)目?，沒人管也?沒人告訴怎?么處理，等?突然有一天?公司問(wèn)這個(gè)?項(xiàng)目的情況?，時(shí)間拖得?這么長(zhǎng)，說(shuō)?不定人家早?就定了，這?樣子再去找?機(jī)會(huì)我們就?顯得更加被?動(dòng)，所以我?們的態(tài)度應(yīng)?該改