2023年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

第14頁共14頁2023年?銀行大堂經(jīng)?理年終工作?總結(jié)范文?我有渴望學(xué)?習(xí)新知識的?熱情，在每?一次行里發(fā)?展新業(yè)務(wù)的?時候。只要?需要有人在?單位加班，?我都是頭一?個站出來。?不論加班到?幾點(diǎn)，我都?從來沒有任?何怨言。因?為我知道，?這也是單位?領(lǐng)導(dǎo)對我個?人的信任。?我也會積極?的利用好每?一次學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)的機(jī)會?，做好各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)的測?試工作，不?給整個支行?的工作拖后?腿。在這種?想法下，我?很好的完成?了分理處交?給的每一項(xiàng)?工作。也受?到了同志們?的好評。?我所在的_?_儲蓄所是?分行級的青?年文明號。?就象所里_?_說的:是?一個互敬互?愛的大家庭?。常聽知道?我們所情況?的其他同志?講，從沒見?過有那個單?位有我們這?里這樣同志?間關(guān)系如此?融洽的。不?論是工作上?，還是生活?上，同志間?都象一家人?一樣，從沒?有一點(diǎn)矛盾?，如果有意?見也是工作?上的不同，?這樣的意見?就意味著工?作水準(zhǔn)的不?斷提高。我?一直認(rèn)為我?這個人的先?天性格決定?了我非常適?合在儲蓄做?，因?yàn)槲业?脾氣非常好?，而且隨著?工作月歷的?增加，做事?也越來越學(xué)?會的穩(wěn)重。?好脾氣對所?里而言首先?就意味著好?的服務(wù)態(tài)度?，我堅(jiān)持以?青年文明號?的標(biāo)準(zhǔn)來要?求自己。因?此我工作到?現(xiàn)在，從沒?受到過一次?外面顧客的?投訴。在平?時有顧客對?我們的工作?有不同看法?的時候，我?也能把客戶?不明白的事?情解釋清楚?，最終使顧?客滿意而歸?。位于城?鄉(xiāng)結(jié)合部，?有著密集的?人口。在儲?蓄所的周圍?還有好幾所?大學(xué)與科研?所。文化層?次各不相同?，他們每天?都要為各種?不同的人服?務(wù)。我時刻?提醒自己要?從細(xì)節(jié)做起?。把行里下?發(fā)的各種精?神與要求落?實(shí)到實(shí)際工?作中，細(xì)微?化，平民化?，生活化。?讓客戶在這?里感受到溫?暖的含義是?什么。所?里經(jīng)常會有?外地來京的?務(wù)工人員來?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時真寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時候?，他們都會?不斷的我表?示感謝。也?許有人會問?。個人匯款?在儲蓄所只?是一項(xiàng)代收?業(yè)務(wù)。并不?能增加所里?的存款額，?___還要?這么熱心的?去做，我這?里用另處一?名同志的話?來解釋?！?他們來__?_都不容易?，誰都有不?會的時候，?幫他們是應(yīng)?該的?！蔽?認(rèn)為用心來?為廣大顧客?服務(wù)，才是?的服務(wù)。當(dāng)?我聽到外邊?顧客對我說?:你的活兒?干的真快???那個胖胖?的小伙子態(tài)?度真不錯???農(nóng)行就是?好??這樣?的話的時候?。我心里就?萬分的高興?，那并不光?是對我的表?揚(yáng)，更是對?我工作的認(rèn)?可，更是對?我工作的激?勵。新的?一年里我為?自己制定了?新的目標(biāo)，?那就是要加?緊學(xué)習(xí)，更?好的充實(shí)自?己，以飽滿?的精神狀態(tài)?來迎接新時?期的挑戰(zhàn)。?明年會有更?多的機(jī)會和?競爭在等著?我，我心里?在暗暗的為?自己鼓勁。?要在競爭中?站穩(wěn)腳步。?踏踏實(shí)實(shí)，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展。我也?會向其他同?志學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，相?互交流好的?工和經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)步。?征取更好的?工作成績。?銀行大堂?經(jīng)理年終工?作總結(jié)范文?2__年?各項(xiàng)工作基?本告一段落?了，一年來?我能始終如?一的嚴(yán)格要?求自己，嚴(yán)?格按照行里?制定的各項(xiàng)?>規(guī)章制度?來進(jìn)行實(shí)際?操作。在我?的努力下，?__年我個?人沒有發(fā)生?一次責(zé)任事?故。完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，業(yè)余攬?儲___萬?元，營銷基?金___萬?元，營銷國?債___萬?元，營銷>?保險___?萬元，營銷?外匯理財(cái)產(chǎn)?品――匯財(cái)?通___萬?元。營銷理?財(cái)金帳戶_?__個。在?這里我總結(jié)?一下我在這?一年中的工?作情況。?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高自?身素質(zhì)一?年來，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融法?律法規(guī)，積?極參加行里?___的各?種學(xué)習(xí)活動?，不斷提高?自己的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。特別?是后來到了?個人理財(cái)中?心做客戶經(jīng)?理后，多問?、多學(xué)、多?練，通過學(xué)?習(xí)“優(yōu)質(zhì)客?戶識別引導(dǎo)?流程”能成?功的識別優(yōu)?質(zhì)客戶。如?:__月_?_日，__?先生來我行?取款，在排?隊(duì)等候和他?的閑聊中了?解到，他是?我行的老客?戶，每天都?要來銀行辦?理業(yè)務(wù)，并?誠懇的請他?為我行提意?見，同時還?建議他開理?財(cái)金帳戶，?可以享受工?行優(yōu)質(zhì)客戶?的服務(wù)，他?很高興的接?受了我的建?議，并留下?了聯(lián)系電話?。我查詢了?他的存款在?___萬元?左右。過了?幾天我打電?話約他來我?行開了理財(cái)?金帳戶。?作為一名客?戶經(jīng)理，我?認(rèn)為不但要?善于學(xué)習(xí)，?還要勤于思?考。__月?我做為客戶?對__銀行?、__銀行?、__銀行?、__銀行?等___家?商業(yè)銀行進(jìn)?行了走訪，?看看他們的?金融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量，?回來后深有?感慨。從_?_銀行醒目?的基金牌價?表和各種金?融產(chǎn)品的宣?傳資料、大?堂經(jīng)理和客?戶經(jīng)理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、_?_實(shí)業(yè)銀行?的人民幣理?財(cái)產(chǎn)品、_?_銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶設(shè)置?的綠色通道?，我看到了?我們行的差?距，還看到?了我個人知?識的欠缺，?回來后制訂?了系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?和理論知識?的計(jì)劃，同?時提出了建?議把基金牌?價和放宣傳?資料的架子?盡快到位，?既服務(wù)客戶?又起到好的?營銷效果。?二、勤奮?務(wù)實(shí)，為我?行事業(yè)發(fā)展?盡責(zé)盡職?一年來，我?先后從事儲?蓄員，客戶?經(jīng)理等不同?的崗位，無?論在哪一個?崗位工作，?我都能夠立?足本職、敬?業(yè)愛崗、無?私奉獻(xiàn)，為?我行事業(yè)發(fā)?展鞠躬盡瘁?。在做客戶?經(jīng)理時能主?動收集優(yōu)質(zhì)?客戶資料，?補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客?戶信息記錄?表9___?多份。做為?客戶經(jīng)理，?我的一言一?行，都代表?我行的形象?。所以，我?對自己高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，積極為客?戶著想，向?客戶宣傳我?行的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)，?新政策，擴(kuò)?大我行的知?名度。在儲?蓄所工作時?，能積極協(xié)?同所主任搞?好所內(nèi)工作?，利用自己?所學(xué)掌握的?知識，做好?所內(nèi)機(jī)具的?保養(yǎng)和維修?，保障業(yè)務(wù)?的正常進(jìn)行?，營業(yè)前全?面打掃所內(nèi)?衛(wèi)生。營業(yè)?終了，逐項(xiàng)?檢查好各項(xiàng)?安全措施，?關(guān)好水電等?再離所。從?沒受到過一?次外面顧客?的投訴。在?平時有顧客?對我們的工?作有不同看?法的時候，?我也能把客?戶不明白的?事情解釋清?楚，最終使?顧客滿意而?歸。所里經(jīng)?常會有外地?來的工人和?學(xué)生辦理個?人匯款，有?的人連所需?要的憑條都?不會填寫，?每次我都會?十會細(xì)致的?為他們講解?填寫的方法?，一字一句?的教他們，?直到他們學(xué)?會為此。臨?走時還要叮?囑他們收好?所寫的回單?，以便下次?再匯款時填?寫。當(dāng)為他?們每辦理完?匯款業(yè)務(wù)的?時候，他們?都會不斷的?向我表示感?謝。在我?做好自己工?作的同時，?還用我多年?來在儲蓄工?作中的經(jīng)驗(yàn)?來幫助其他?的同志，同?志們有了什?么樣的問題?，只要問我?，我都會細(xì)?心的予以解?答。當(dāng)我也?有問題的時?候，我會十?分虛心的向?老同志請教?。對待業(yè)務(wù)?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求:三人?行必有我?guī)?，要千方百?計(jì)的把自己?不會的學(xué)會?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高。?三、開拓?市場，尋找?新的增長點(diǎn)?只有不斷?開發(fā)優(yōu)質(zhì)客?戶，擴(kuò)展業(yè)?務(wù)，增加存?款，才能提?高效益。從?朋友那里得?知，__先?生是大客戶?，但公司帳?戶卻開在建?行，知道我?們攬儲任務(wù)?重，叫我去?宣傳一下，?看能否轉(zhuǎn)到?我行來，我?主動和__?先生聯(lián)系，?介紹我行的?各項(xiàng)金融業(yè)?務(wù)，還宣傳?了理財(cái)金帳?戶專享的服?務(wù)，在我和?朋友的催促?下，第二天?就來我行>?會計(jì)處開了?一個一般帳?戶，說等資?金一到位就?辦理理財(cái)金?帳戶，以后?慢慢把資金?轉(zhuǎn)到我行來?。為搞好營?銷，擴(kuò)大宣?傳力度，我?通過電話發(fā)?短消息聯(lián)絡(luò)?客戶，介紹?我行的新產(chǎn)?品，并上門?送宣傳資料?宣傳我行新?產(chǎn)品的功能?和特點(diǎn)。收?到了好的效?果。__月?__號利用?去___學(xué)?校的機(jī)會，?給他們老師?介紹了匯財(cái)?通和保險業(yè)?務(wù)，老師們?爭先詢問匯?財(cái)通利率情?況，有個客?戶來我行購?買了幾千元?美圓的匯財(cái)?通。新的?一年里我為?自己制定了?新的目標(biāo)，?做為客戶經(jīng)?理我計(jì)劃從?以下幾個方?面來鍛煉自?己，提高自?己的整體素?質(zhì)。一、?道德方面?做為客戶經(jīng)?理在品德、?責(zé)任感等方?面必須要有?較高的道德?修養(yǎng)，強(qiáng)烈?的事業(yè)心，?作風(fēng)正派，?自律嚴(yán)格，?潔身自愛。?二、心理?方面客戶?經(jīng)理心理要?成熟、健康?。經(jīng)受過磨?煉，能理智?地對待挫折?和失敗。還?要有積極主?動性和開拓?進(jìn)取精神。?同時，還要?有較強(qiáng)的交?際溝通能力?，語言、舉?止、形體、?氣質(zhì)富有_?__力。在?性格上要熱?情開朗，在?語言上要風(fēng)?趣幽默，在?處理棘手問?題上要靈活?變通，在業(yè)?務(wù)操作上要?謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。?三、業(yè)務(wù)?方面客戶?經(jīng)理要有系?統(tǒng)、扎實(shí)的?業(yè)務(wù)知識。?首先要熟悉?銀行的貸款?、存款、結(jié)?算、中間業(yè)?務(wù)知識。既?要掌握主要?業(yè)務(wù)知識，?又要熟悉較?為冷門的業(yè)?務(wù)知識;既?要有較高的?政策理論水?平，又要能?具體介紹各?種業(yè)務(wù)的操?作流程;既?要熟悉傳統(tǒng)?業(yè)務(wù)，又要?及時掌握新?興業(yè)務(wù)。另?外，客戶經(jīng)?理還要具備?法律知識、?經(jīng)濟(jì)知識，?特別是要具?備綜合運(yùn)用?多種知識為?客戶提供多?種可供選擇?的>投資理?財(cái)方案的能?力。銀行?大堂經(jīng)理年?終工作總結(jié)?范文3在?忙碌而又充?實(shí)的工作中?，我們結(jié)束?了__年度?的工作。伴?隨著新年鐘?聲的敲響，?__年度已?經(jīng)悄然來臨?。面對即將?開始的新一?年度工作，?我深入總結(jié)?自身工作狀?況，改善自?身工作不足?，為更好地?完成__年?度工作打下?扎實(shí)基礎(chǔ)。?回顧過去?一年度的工?作，我在上?級領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?在各部門同?事的幫助與?支持下，較?好地完成了?__年度的?工作任務(wù)，?并取得了良?好的工作成?效，為確保?__年度的?各項(xiàng)工作的?順利進(jìn)行，?我特應(yīng)上級?領(lǐng)導(dǎo)要求，?對自身在_?_年度的主?要工作情況?作出如下總?結(jié):一、?年度主要工?作情況自?我于__年?__月份從?網(wǎng)店運(yùn)營主?管被安排轉(zhuǎn)?崗從事大堂?經(jīng)理職位至?今，已有一?年的時間，?在此期間我?除從事大堂?經(jīng)理職位之?外，還分管?網(wǎng)點(diǎn)的安保?工作以及文?明單位的創(chuàng)?建等工作。?通過我從事?銀行事業(yè)多?年來的工作?經(jīng)驗(yàn)，我意?識到隨著銀?行行業(yè)的市?場化，銀行?服務(wù)越加受?到重視，而?大堂這個工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對?我行的首要?印象。因此?，為樹立我?行的良好形?象，我對于?自身的要求?也分外嚴(yán)苛?，作為一名?大堂經(jīng)理，?我肩負(fù)著連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理、理?財(cái)經(jīng)理的紐?帶作用。在?這一年來，?我堅(jiān)持做好?各項(xiàng)相關(guān)工?作，堅(jiān)定履?行工作職責(zé)?，充分發(fā)揮?職責(zé)作用。?盡可能的做?到在客戶迷?茫時，正確?的為其指明?方向:當(dāng)客?戶不解時，?對其進(jìn)行耐?心的解釋;?當(dāng)發(fā)生突發(fā)?狀況時，及?時而又冷靜?了處理和解?決問題。做?到隨時隨地?，急客戶所?急，想客戶?所想，以_?__無缺的?服務(wù)態(tài)度去?贏得每一位?客戶的信任?，以誠信的?服務(wù)理念去?提高客戶對?我行的忠誠?度。用微笑?、熱情、專?業(yè)的服務(wù)水?平，實(shí)際提?升我行的客?戶流量，樹?立我行的良?好形象。?在__年度?，我不僅僅?堅(jiān)定履行的?大堂經(jīng)理的?各項(xiàng)工作職?責(zé)，還做好?了自身所分?管網(wǎng)點(diǎn)的安?保以及文明?單位的創(chuàng)建?等工作內(nèi)容?。堅(jiān)定維護(hù)?保持營業(yè)廳?內(nèi)良好的工?作秩序，成?功地尋找到?目標(biāo)客戶，?進(jìn)一步營銷?理財(cái)產(chǎn)品，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)與?營銷一體化?。此外，為?做好我網(wǎng)點(diǎn)?的文明建設(shè)?，我嚴(yán)格要?求我行人員?做好服務(wù)工?作，做到用?熱情、大方?，主動、規(guī)?范的服務(wù)禮?儀去接待客?戶，并在建?設(shè)我行良好?環(huán)境的基礎(chǔ)?上，強(qiáng)化員?工行為規(guī)范?，要求員工?樹立主動意?識，負(fù)責(zé)態(tài)?度，和良好?的工作心態(tài)?。為了做好?服務(wù)工作，?起好帶頭作?用，更高的?提升自身的?服務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)能力?，我積極參?加銀行所_?__的各類?培訓(xùn)活動，?并自覺利用?業(yè)余時間進(jìn)?行相關(guān)專業(yè)?學(xué)習(xí)，強(qiáng)化?自身理論水?平與專業(yè)技?能，加強(qiáng)自?身的綜合素?質(zhì)能力。?二、各項(xiàng)工?作主要業(yè)績?在__年?度，我行緊?密圍繞分行?計(jì)價指引導(dǎo)?向，主要推?行了貴金屬?營銷(黃金?、白銀)等?活動工作。?一年來，我?行施行了多?種形式的項(xiàng)?目活動，并?均取得了良?好的效果。?其中，在_?_月份的春?天行動里網(wǎng)?點(diǎn)較好的完?成了黃金銷?量，在__?_月份的一?個與__合?作的“花好?月圓。金喜?連連”的巡?展活動中我?支行在巡展?當(dāng)天就突破?了___余?萬的銷售業(yè)?績。此外，?在__年，?我行推出的?電子銀行產(chǎn)?品受到了廣?大客戶歡迎?，尤其是手?機(jī)銀行這一?產(chǎn)品，深受?客戶喜愛。?在__年_?__月份，?通過我行開?展的電子銀?行產(chǎn)品進(jìn)廣?場社區(qū)活動?，使我行當(dāng)?月的新開手?機(jī)銀行用戶?新增___?戶，其中有?效___戶?，有效率達(dá)?到了___?%。在整個?一年度的銷?售中，我行?的手機(jī)銀行?新開有效_?__戶，網(wǎng)?上銀行新開?___戶，?有效___?戶，共計(jì)新?開戶___?戶。并且，?在今年__?_月，我行?還新制定出?一個階段性?考核辦法，?激進(jìn)了員工?的營銷積極?性，使得我?行的網(wǎng)銀和?手機(jī)銀行的?有效率從年?初的不到_?__%分別?達(dá)到了__?_%和__?_%，這是?我行在上一?年度工作中?的重大創(chuàng)舉?。在今年?，由于我行?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無?貸的貴賓客?戶共計(jì)__?_余戶，使?得理財(cái)經(jīng)理?的工作壓力?過大，工作?任務(wù)超重。?因此，我承?擔(dān)分管了部?分貴賓客戶?，盡力做好?各個客戶的?維護(hù)工作。?截止至今年?末，我分管?的貴賓客戶?共有___?戶，簽約_?__戶。此?外，在一年?工作中的個?人存款方面?，由于我行?周圍新駐進(jìn)?一家商業(yè)銀?行，部分存?款客戶被拉?走，導(dǎo)致了?我行的個人?存款工作備?受阻礙，雖?然工作任務(wù)?艱巨，工作?形式大不如?前，同業(yè)競?爭激烈較大?，但是我依?然堅(jiān)持不懈?，力爭進(jìn)取?，緊密團(tuán)結(jié)?我行的員工?隊(duì)伍，不斷?奮進(jìn)，努力?的完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?通過我們一?年的不懈奮?斗，我們爭?取到了個人?存款日均新?增___萬?，年末存款?新增___?萬，其中管?戶貴賓客戶?的存款新增?___萬的?良好績效。?三、工作?中存在的問?題一是學(xué)?習(xí)不夠。當(dāng)?前，以信息?技術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展，新?情況新問題?層出不窮，?新知識新科?學(xué)不斷問世?。面對嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的緊?迫感和自覺?性。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)知?識、文化水?平、工作方?法等不能適?應(yīng)新的要求?。二是自?身在管理方?面未能實(shí)現(xiàn)?常態(tài)化，不?分時段存在?有松懈現(xiàn)象?，耽誤了我?行的經(jīng)營管?理實(shí)效。此?外，在管點(diǎn)?文明服務(wù)方?面，我還有?待提高，沒?能做到溫馨?服務(wù)，微笑?服務(wù)，對員?工要求沒有?實(shí)質(zhì)落實(shí)到?工作之中，?文明服務(wù)力?度還需進(jìn)一?步強(qiáng)化。?在新的一年?里，我將會?不斷地提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?切實(shí)提升自?身的管理水?平，更好地?為客戶提供?更為優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為樹?立我行的良?好形象而付?出應(yīng)有貢獻(xiàn)?。銀行大?堂經(jīng)理年終?工作總結(jié)范?文4__?年__月，?我滿懷著對?金融事業(yè)的?向往與追求?走進(jìn)了紅旗?嶺分理處，?在這里我將?釋放青春的?能量，點(diǎn)燃?事業(yè)的夢想?。時光飛逝?，來紅旗嶺?分理處已經(jīng)?___個年?頭了，我始?終保持著良?好工作狀態(tài)?，以一名合?格銀行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?立足本職工?作，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)技能?，使自己能?在平凡的崗?位默默奉獻(xiàn)?著，為我們?的銀行事業(yè)?發(fā)一份光，?貢獻(xiàn)一份熱?。忙忙碌碌?的__年即?將過去，回?顧一年來的?所有工作令?人欣慰，在?支行分理處?各級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下和同?事們的幫助?下，我圓滿?順利地完成?了本年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，現(xiàn)就一年?來的工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?匯報(bào)如下:?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)。特別是?學(xué)習(xí)《員工?違規(guī)處理辦?法》和《員?工守則》等?。增加自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?不斷提高工?作效率和質(zhì)?量。二、?做到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高窗?口服務(wù)質(zhì)量?，我知道我?所在的崗位?是一線服務(wù)?窗口，我的?一言一行都?代表著本行?的形象，因?此，我時刻?提醒我自己?在工作中一?定要認(rèn)真細(xì)?心，嚴(yán)格按?規(guī)章制度進(jìn)?行操作，同?時盡最大努?力去幫助客?戶耐心解答?客戶在輸業(yè)?務(wù)過程中存?在的各種疑?問，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，使客戶能?夠高興而來?，滿意而歸?。三、大?力宣傳新業(yè)?務(wù)品種，積?極營銷中間?業(yè)務(wù)，全面?完成分理處?下達(dá)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)指標(biāo)，?營銷正德保?險___萬?元，太平洋?保險3。_?__萬元，?辦理網(wǎng)銀開?戶___戶?，借記卡開?戶___戶?，為本行創(chuàng)?造了中間業(yè)?務(wù)收入。?四、增加安?全意識，及?時杜絕安全?隱患，做到?全年安全無?事故，業(yè)務(wù)?要發(fā)展，安?全是基礎(chǔ)，?工作中能夠?堅(jiān)持及時上?下班，進(jìn)出?門能做到即?開即鎖隨手?關(guān)門，堅(jiān)持?做到一日三?碰庫，杜絕?自辦業(yè)務(wù)，?及時避免業(yè)?務(wù)操作風(fēng)險?。回顧_?_，展望_?_，在新的?一年里我會?加緊學(xué)習(xí)，?更好地充實(shí)?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?時期的挑戰(zhàn)?。銀行柜員?年度述職報(bào)?告2__?年對我來說?，是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服困?難，開拓業(yè)?務(wù)，快速健?康成長的一?年，這一年?對我的職業(yè)?生涯的塑造?意義重大。?我從事綜合?柜員工資崗?也已整整兩?年，從21?團(tuán)支行調(diào)至?焉耆分理處?，接觸到了?主出納以及?交換業(yè)務(wù)。?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)下?，我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)知?識和做人的?道理，從中?體會到的酸?甜苦辣也是?最深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工作?的各個方面?都能夠充分?地信任我，?大膽放手讓?我施展才能?，從中我得?到了很好地?鍛煉。柜臺?營銷方面是?我的弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對我給予?充分的鼓勵?，使我更加?信心百倍地?迎難而上，?進(jìn)而能夠更?有針對性的?學(xué)習(xí)、改進(jìn)?，并不斷進(jìn)?步。現(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下:?首先，在思?想與工作上?，我能夠更?加積極主動?地學(xué)習(xí)農(nóng)行?的各項(xiàng)操作?規(guī)程和各種?制度文件并?及時掌握，?各位同事的?敬業(yè)與真誠?都時刻感染?著我。在工?作期間，我?能夠虛心向?同事們請教?，學(xué)到了很?多書本以外?的專業(yè)知識?與技能，也?更加深刻地?體會到團(tuán)隊(duì)?精神、溝通?與協(xié)調(diào)的重?要性，同時?為自己在今?后的成長道?路上積累了?一筆不小的?財(cái)富。在工?作方面，我?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，我能夠?任勞任怨，?不挑三揀四?，認(rèn)真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分配的?每一項(xiàng)工作?與任務(wù)。日?常我時時刻?刻注意市場?動態(tài)（范本?），在把握?客觀環(huán)境的?前提下，研?究客戶，通?過對客戶的?研究從而達(dá)?到了解客戶?的業(yè)務(wù)需求?，力爭使每?一位客戶滿?意，通過自?身的努力來?維護(hù)好每一?位客戶。?其次，在技?能方面，我?個人也能夠?積極投入，?訓(xùn)練自己，?這一年中，?我始終保持?著良好的工?作狀態(tài)，以?一名合格的?農(nóng)行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己，?立足本職工?作，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上為?招行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。?對我個人而?言，點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)基本?達(dá)標(biāo)，但是?ABIS與?熟練的同事?相比還有一?定的距離，?因此，我利?用一點(diǎn)一滴?的時間加緊?練習(xí)，因?yàn)?我知道，作?為儲蓄崗位?一線員工，?我們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。?第三，在日?常的工作生?活中，我能?夠及時地融?入到農(nóng)行這?個大家庭中?，積極面對?工作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)作?，相互幫助?。在實(shí)際工?作中，無論?從事哪個行?業(yè)，哪個崗?位，都離不?開同事之間?的配合，因?為一滴水只?有在大海中?才能生存。?只有不同部?門之間、同?事之間相互?溝通、相互?配合、團(tuán)結(jié)?一致，才能?提高工作效?率，創(chuàng)造出?更多非凡的?業(yè)績。第?四，服務(wù)方?面。銀行做?為服務(wù)行業(yè)?，除了出售?自己的有形?產(chǎn)品外，更?重要是出售?其無形產(chǎn)品?——服務(wù)，?銀行的各項(xiàng)?經(jīng)營目標(biāo)需?要通過提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，由?此可見，服?務(wù)是銀行最?基本的問題?。做好銀行?服務(wù)工作、?保護(hù)金融消?費(fèi)者利益，?不僅是銀行?業(yè)金融機(jī)構(gòu)?的法定義務(wù)?，也是培育?客戶忠誠度?、提升銀行?聲譽(yù)、增強(qiáng)?綜合競爭實(shí)?力的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動，農(nóng)?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶第一”?的理念。在?農(nóng)行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過激烈競?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對工作充滿?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對待工作，?力求做好每?一個小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會日益進(jìn)?步，人們對?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識?，切實(shí)為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識，而?不能被動、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場?:對于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺人員的?微笑和禮貌?用語;對于?VIp客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時間、節(jié)?約交易成本?和個性化服?務(wù)及增值服?務(wù)問題。為?客戶服務(wù)除?了及時、準(zhǔn)?確、到位之?外，還要能?激發(fā)客戶需?求。在時時?處處把客戶?放在心中的?同時，還不?能忘記風(fēng)險?，在服務(wù)過?程中，要嚴(yán)?格把握適度?原則，服務(wù)?流程、手段?一定要依法?合規(guī)，防止?過頭服務(wù)。?最后，談?談我的不足?之處:由于?崗位限制與?個人因素，?柜臺營銷是?我的一個弱?點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我的個?人營銷技巧?有所提高。?俗話說得好?:不要怕麻?煩，就怕沒?人找麻煩。?麻煩越多，?朋友就越多?;朋友越多?，發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會才越?多。因此，?今后我會積?極認(rèn)真踐行?營銷技巧，?抓住每一個?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會，做好?日常營銷工?作。__年?已經(jīng)過去，?在新的一年?中，我會一?直保持