2023年電話銷售年度工作總結(jié)（二）

第5頁共5頁2023年?電話銷售年?度工作總結(jié)?（二）_?_年即將悄?然離去，_?_年步入了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?__年__?月__日進?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達能力?是需要加強?改進。第?二：針對已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護?每一位意向?比較好的客?戶，并且達?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個工作上?的認可。因?此這點我得?把目光放長?遠。第三?：客戶報表?沒有做很好?的整理。對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實報表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細的?報表也可以?每天給自己?訂一個清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計劃?，這樣工作?起來更加有?針對性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡(luò)客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己今年開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改進?，并且明年?訂好一個計?劃，讓自己?的時間分配?的合理。達?到兩不誤的?效果。第?五：當遇到?不懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)知?識時候，不?善于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當天?把不懂的變?成自己的知?識給吸收。?綜合以上?幾點是我在?今年的工作?中不足之處?表現(xiàn)，我會?在今后的工?作當中加以?改進，有句?話說的話：?聰明的人不?會在同一個?地方摔倒兩?次。當然誰?都愿意做一?個聰明的人?，所以同樣?的錯誤我不?會再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)督?我。一個人?有錯誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個知錯就?改，并且從?中把缺點變?成自己的優(yōu)?點。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責是___?，顧名思義?就是通過電?話達成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時間通過自?身的語言來?留給客戶一?個非常好的?印象。為了?讓客戶對我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務(wù)。要讓客?戶感覺到通?贏防偽公司?是一個大企?業(yè)有很好的?服務(wù)團隊，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。并?且讓意向強?烈的客戶第?一時間能夠?想到，想到?跟通贏防偽?公司合作等?等這些都是?與自己付出?辛苦的努力?是息息相關(guān)?，并且作為?銷售人員來?說第一時間?要有非常敏?銳的嗅覺感?覺到客戶的?需求。對于?意向強烈的?客戶而言除?了很好的電?話問候、短?信問候、q?q問候外還?需要有一份?工作的熱情?感染到客戶?，讓客戶從?自己的行為?中感覺到我?的真誠。那?么相信客戶?量也會慢慢?積累起來。?我相信通?過自己在工?作上的努力?，并且飽滿?熱情的迎接?每一天，終?究會見到彩?虹，并且相?信在明年公?司會更好，?自己的業(yè)績?量也會比今?年更加有前?景。也希望?相信通過這?一年的工作?實踐，從中?吸取的經(jīng)驗?和教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時間?的反思反省?之后，在_?_年甚至更?長一段時間?里，能讓我?在各方面有?一個新的進?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細更完善。?望明年自己?的業(yè)務(wù)量能?夠達到質(zhì)的?飛躍。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計劃，?第一：每周?每天都寫工?作總結(jié)和工?作計劃。一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?。這樣工作?起來有目標?，不會盲目?。并且把今?天工作思路?理清了，工?作起來更加?順暢。同時?看看工作上?的失誤和不?懂，要及時?向公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請教?，并且加以?改進。多加?以動腦思考?問題。第?二：每天做?好客戶報表?。并且分好?a、b、c?級客戶，做?好詳細而又?明了的客戶?跟進情況，?以及下一步?的跟進計劃?。同時每天?早上來公司?，第一先大?概瀏覽一下?昨天的客戶?報表，然后?對于今天的?客戶電話拜?訪有針對性?，有目的性?的進行溝通?。把a、b?、c級客戶?做好一個很?好的歸納和?總結(jié)，并爭?取把a級意?向客戶變成?真正的客戶?。把b級客?戶變成a級?客戶等以此?類推的進行?跟進和不斷?跟蹤。第?三：每周給?自己訂一個?目標：爭取?每天至少聯(lián)?系一個意向?強烈客戶，?每個月至少?合作成功_?__個客戶?。每天不斷?反思和不斷?總結(jié)。第?四：加強業(yè)?務(wù)知識和專?業(yè)知識。在?跟客戶溝通?交流的時候?，少說多聽?，準確掌握?客戶對防偽?標簽的需求?和要求，提?出合理化的?建議。第?五：每周跟?進重點客戶?，每天不斷?開拓新客戶?，每半個月?維護好每一?個老客戶。?列出報表里?的重點客戶?和大客戶，?投入相應(yīng)的?時間把客戶?關(guān)系弄好。?并且有什么?苗頭及時跟?領(lǐng)導(dǎo)反映。?另外我計?劃在臨近春?節(jié)的時候，?已經(jīng)合作的?客戶或者年?前聯(lián)系意向?好的客戶紛?紛打電話或?者發(fā)短信給?客戶表示新?年祝福和問?候。另外?針對公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標簽這一?行業(yè)，對防?偽標簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個月定?期進行培訓(xùn)?。并且覺得?工作中學(xué)習?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓(xùn)，為了?讓員工成長?的更快，那?么將會給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往打?到一半的時?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號碼顯示都?不一樣，有?時候會顯示?無法顯示號?碼等等一些?狀況，我希?望明年初公?司能夠針對?電話這一塊?能夠有個好?的調(diào)整和升?級。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等