《管理溝通》教學(xué)大綱

《管理溝通》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程類別專業(yè)課程課程性質(zhì)理論課程屬性必修課程名稱管理溝通課程英文名稱ManagementCommunication課程編碼F01ZB14C適用專業(yè)工商管理考核方式考試先修課程管理學(xué)原理、市場營銷學(xué)總學(xué)時(shí)32學(xué)分2理論學(xué)時(shí)24實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)/實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)/實(shí)踐學(xué)時(shí)/上機(jī)學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)：8開課單位商學(xué)院二、課程簡介《管理溝通》是工商管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課程。該課程在介紹溝通的基本概念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)介紹了基于組織層面和基于個(gè)人層面的相關(guān)溝通理論、方法與技能，為后續(xù)相關(guān)課程奠定了基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生系統(tǒng)了解了管理溝通的基本理論、基本方法與技巧；使學(xué)生具備中層管理人員崗位或者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員應(yīng)有的企業(yè)內(nèi)部不同層級管理人員及作業(yè)人員的溝通能力、組織危機(jī)管理能力、會(huì)議組織能力、沖突處理能力、壓力管理能力等業(yè)務(wù)能力；該課程進(jìn)一步讓學(xué)生在管理溝通方面具備良好的專業(yè)素養(yǎng)與文化素養(yǎng)，為未來的管理實(shí)踐打好基礎(chǔ)。三、課程教學(xué)目標(biāo)

課程教學(xué)目標(biāo)支撐人才培養(yǎng)規(guī)格指標(biāo)點(diǎn)支撐人才培養(yǎng)規(guī)格知識目標(biāo)目標(biāo)1:要求學(xué)生了解管理溝通的基本理論與方法，掌握管理與管理溝通的基本理論、掌握基于個(gè)人層面和基于組織層面的溝通方面的基本知識與方法。4-1：掌握管理專業(yè)基礎(chǔ)技能知識4.專業(yè)性知識能目標(biāo)2：要求學(xué)生掌握書面、面談、傾聽、演8-1：具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。8-2：扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)基礎(chǔ)，良好的人際溝通及商務(wù)談判能力。力目講等重要技能，具備良好的個(gè)人溝通技巧和能力，同時(shí)掌握組織溝通、團(tuán)8.商務(wù)溝通能力標(biāo)隊(duì)溝通和會(huì)議溝通等技能，并能將其應(yīng)用于實(shí)踐中。素質(zhì)目標(biāo)目標(biāo)3：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生積極培養(yǎng)主動(dòng)溝通意識；促使學(xué)生對溝通有正確認(rèn)識，逐步建立溝通行為準(zhǔn)那么和道德規(guī)范，樹立基本專業(yè)道德修養(yǎng)，提高管理能力和管理水平。11-3：掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能，并能夠運(yùn)用管理溝通的理論和方法，系統(tǒng)分析、解決組織的管理問題。12-2：具有時(shí)代精神和良好的人際溝通與商務(wù)交流素養(yǎng)。.專業(yè)素質(zhì).文化素質(zhì)四、課程主要教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排及教學(xué)策略（一）理論教學(xué)

教學(xué)模塊學(xué)時(shí)主要教學(xué)內(nèi)容與策略學(xué)習(xí)任務(wù)安排支撐課程目標(biāo)溝通與管理溝通4重點(diǎn)：溝通的基本模型、溝通的要素、溝通中的障礙、有效溝通的策略、管理與溝通的關(guān)系、影響管理溝通的主要因素、有效管理溝通的策略。難點(diǎn)：掌握克服溝通障礙的策略，實(shí)現(xiàn)有效管理溝通的方法。思政元素：引導(dǎo)學(xué)生建立有效溝通的正確價(jià)值觀。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：鞏固課題知識。目標(biāo)1組織溝通和團(tuán)隊(duì)溝通6重點(diǎn)：組織溝通、縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通。難點(diǎn)：縱向溝通與橫向溝通中存在的問題；組織溝通的方法；團(tuán)隊(duì)決策。思政元素：團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任精神、合作精神。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以視頻資源案例增強(qiáng)學(xué)生對于團(tuán)隊(duì)溝通重要性的理解。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：了解企業(yè)的溝通方式。目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3會(huì)議溝通、面談、危機(jī)溝通和人際沖突處理6重點(diǎn)：會(huì)議溝通的技巧、會(huì)議溝通的步驟流程；面談的目的和內(nèi)容、招聘面試的溝通技巧；危機(jī)的特點(diǎn)、危機(jī)溝通的類型、危機(jī)溝通的障礙、危機(jī)溝通的策略；沖突的類型、人際沖突中的溝通束崎。難點(diǎn)：會(huì)議溝通的技巧；危機(jī)溝通的障礙和危機(jī)溝通的策略；招聘面試的溝通技巧；人際沖突管理中的溝通策略。思政元素：危機(jī)意識、老實(shí)友善、合作共贏。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運(yùn)用講授法和案課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)2目標(biāo)3例法開展教學(xué)，輔以情景模擬增加課程實(shí)踐應(yīng)用性。語言與非語言溝通4重點(diǎn)：演講的類型及其目的、成功演講的特點(diǎn)、書面溝通的基本形式、有效書面溝通的策略、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系、非語言溝通的類型、非語言溝通解析。難點(diǎn)：語言溝通和非語言溝通的應(yīng)用。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以學(xué)生體驗(yàn)式“演講”教學(xué)，增加課程實(shí)踐性。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)2目標(biāo)3傾聽、壓力溝通和跨文化溝通4重點(diǎn)：傾聽的類型和特征、傾聽的障礙、有效傾聽的策略；壓力的來源、壓力的影響、壓力的識另1」、緩解壓力的溝通策略；跨文化溝通的含義和模型、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)、跨文化溝通的障礙、影響跨文化溝通的因素、東西方文化的差異、跨文化溝通的策略。難點(diǎn)：有效傾聽的策略；緩解壓力的溝通策略；跨文化溝通的障礙、跨文化溝通的技巧。思政元素：文化自信、愛國主義、敬業(yè)精神。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以視頻資源增強(qiáng)學(xué)生中外文化差異的理解C課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3（二）實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐類型工程名稱學(xué)時(shí)主要教學(xué)內(nèi)容工程類型工程要求支撐課程目標(biāo)實(shí)訓(xùn)會(huì)議溝通訓(xùn)1練2重點(diǎn)：會(huì)議會(huì)務(wù)人員一般技巧；與會(huì)者的參會(huì)技巧；領(lǐng)導(dǎo)的參會(huì)技巧。難點(diǎn)：會(huì)議組織的一般技巧。訓(xùn)練情境模擬：公司為解決某個(gè)問題召開會(huì)議，同學(xué)分別扮演不同角色模擬會(huì)議前、會(huì)議中和會(huì)議后。目標(biāo)2實(shí)訓(xùn)面談溝通訓(xùn)練2重點(diǎn)：了解和掌握招聘求職面試溝通技巧。難點(diǎn)：招聘面談及績效反應(yīng)的主要應(yīng)用。訓(xùn)練設(shè)置幾個(gè)不同的場景，讓同學(xué)進(jìn)行角色扮演。目標(biāo)2實(shí)訓(xùn)演講訓(xùn)練2重點(diǎn)：了解和掌握口頭溝通技巧；演講基本問題；難點(diǎn)：演講的基本技巧。訓(xùn)練組織一場演講比賽，讓局部學(xué)生選擇不同的演講類型進(jìn)行演講。其余目標(biāo)2目標(biāo)3

同學(xué)擔(dān)任評委進(jìn)行點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)書面寫作訓(xùn)練2重點(diǎn)：了解和掌握書面溝通的基本要求難點(diǎn)：掌握主要管理文本和信息可視化的寫作規(guī)范和撰寫方法。綜合設(shè)定特定的情境讓同學(xué)們根據(jù)要求寫商務(wù)信函。目標(biāo)2目標(biāo)3備注：工程類型填寫驗(yàn)證、綜合、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練等。五、學(xué)生學(xué)習(xí)成效評估方式及標(biāo)準(zhǔn)考核與評價(jià)是對課程教學(xué)目標(biāo)中的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)等進(jìn)行綜合評價(jià)。在本課程中，學(xué)生的最終成績是由平時(shí)成績和期末考試兩個(gè)局部組成。1.平時(shí)成績（占總成績的30%）：采用百分制。平時(shí)成績分為作業(yè)（占10%）、小組匯報(bào)（占10%）和考勤（占10%）三個(gè)局部。評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：等級評分標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)；2.小組匯報(bào)；3.考勤優(yōu)秀（90?100分）.每次作業(yè)都完成，并且書寫工整、書面整潔。.積極參與所有實(shí)訓(xùn)，且成績在90分以上。.全過程參與課程學(xué)習(xí)。良好（80?89分）1,每次作業(yè)都完成，并且書寫工整、書面整潔。.積極參與三次實(shí)訓(xùn)，且成績在80分以上。.全過程參與課程學(xué)習(xí)。中等（70?79分）.每次作業(yè)都完成，并且書寫較工整、書面較整潔。.積極參與三次實(shí)訓(xùn)，且成績70分以上。?考勤缺課次數(shù)不超過1次。及格（60~69分）.每次作業(yè)都完成，但是書寫工整一般、書面整潔一般。.積極參與兩次實(shí)訓(xùn)，且成績60分以上。.考勤缺課次數(shù)低于3次。不及格（60以下）1.每次作業(yè)都完成，但是字跡模糊、書寫零亂。2,參與實(shí)訓(xùn)次數(shù)低于兩次，且成績60分以上。3.考勤缺課次數(shù)高于3次。2.期末考試（占總成績的70%）：采用百分制。期末考試的考核內(nèi)容、題型和分值分配情況請見下表:考核模塊考核內(nèi)容主要題型支撐目標(biāo)分值溝通與管理溝通溝通的方式、溝通的要素、管理溝通的作用、有效管理溝通的策略選擇題簡答題目標(biāo)1目標(biāo)210

組織溝通和團(tuán)隊(duì)溝通組織溝通的含義與類型、組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)溝通的要素、團(tuán)隊(duì)溝通選擇題名詞解釋題論述題案例分析題目標(biāo)1目標(biāo)225會(huì)議溝通、面談、危機(jī)溝通和人際沖突處理會(huì)議的組織、會(huì)議中的角色、危機(jī)溝通的類型、危機(jī)溝通中的障礙、面談與自發(fā)性交談的差異、人際沖突的處理方式、沖突的類型、自我溝通與人際溝通的差異選擇題名詞解釋題簡答題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)325語言與非語言溝通演講的準(zhǔn)備、書面溝通的基本形式、有效書面溝通的策略、非語言溝通的定義、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系、空間口礪的解析選擇題名詞解釋題論述題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)320傾聽、壓力溝通和跨文化溝通傾聽的障礙、傾聽的特征與類型、壓力的來源、壓力溝通、影響跨文化溝通的因素、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)選擇題名詞解釋題簡答題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目20六、教學(xué)安排及要求序號教學(xué)安排事項(xiàng)要求1授課教師職稱：講師（或其他中級）以上或?qū)W歷（位）：本科以上其他:2課程時(shí)間周次：16節(jié)次：23授課地點(diǎn)回教室口實(shí)驗(yàn)室口室外場地口其他：4學(xué)生輔導(dǎo)線上方式及時(shí)間安排：企業(yè)微信，正常上班時(shí)間線下地點(diǎn)及時(shí)間安排：與學(xué)生溝通確定后再通知；教師辦公室，正常上班時(shí)間；上課教室，課間時(shí)間。七、選用教材[1]康青.管理溝通（第5版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2018年6月.[2]康青、蔡惠偉.管理溝通教程[M].上海，立信會(huì)計(jì)出版社，2018年10月.八、參考資料[1]詹姆斯?奧羅克等著