項目集成管理四

建設(shè)項目集成化管理1現(xiàn)行項目管理模式的不足現(xiàn)行的項目管理模式存在著各種弊端和不足。主要表現(xiàn)在：①管理活動在不同階段上的非連續(xù)性；②實施主體——各參與方項目管理的相互獨立上。一、集成化項目管理模式概念對于業(yè)主方（運營方）管理來說，在建設(shè)項目的每一階段有不同的管理，即開發(fā)管理(Developmentmanagement)、業(yè)主方項目管理(Owner’sprojectmanagement)和物業(yè)管理(Facilitymanagement)。傳統(tǒng)管理模式中，DM、OPM和FM分別委托、相互獨立，給業(yè)主方和運營方管理帶來種種弊端，主要表現(xiàn)在以下方面：1.1分隔的業(yè)主方項目管理傳統(tǒng)管理模式中相互獨立的DM、OPM和FM針對決策階段、實施階段和運營階段分別進(jìn)行管理，缺少對建設(shè)項目真正從全生命期角度進(jìn)行分析，無法實現(xiàn)全生命期目標(biāo)。傳統(tǒng)管理模式?jīng)]有也不可能以建設(shè)項目的運營目標(biāo)來導(dǎo)向決策和實施，最終用戶需求往往自決策階段開始就很難得到準(zhǔn)確、全面的定義，無法實現(xiàn)運營目標(biāo)的優(yōu)化。傳統(tǒng)管理模式中承擔(dān)DM、OPM和FM服務(wù)的專業(yè)工程師各自在本階段代表業(yè)主方或運營方利益提供咨詢服務(wù)。建設(shè)項目作為一個復(fù)雜系統(tǒng)，要實現(xiàn)全生命期目標(biāo)，需要自決策階段開始就將各方的經(jīng)驗和知識進(jìn)行有效集成。傳統(tǒng)管理模式中DM、OPM和FM服務(wù)往往分別委托，很難對不同階段之間界面進(jìn)行有效的管理和控制。傳統(tǒng)管理模式中DM、OPM和FM的相互獨立，造成全生命期不同階段用于業(yè)主方（運營方）管理的信息支離破碎，形成許多信息孤島或自動化孤島（Islandsofinformationorislandsofautomation），決策和實施階段生成的許多對物業(yè)管理非常有價值的信息往往不能在運營階段被直接、準(zhǔn)確地使用，造成很大的資源浪費，不利于全生命期目標(biāo)的實現(xiàn)。適用于DM、OPM和FM的信息系統(tǒng)為各自管理目標(biāo)服務(wù)，建立在不同的項目語言和工作平臺之上，難以實現(xiàn)靈活、有效、及時的信息溝通（Informationcommunication）。業(yè)主建筑師結(jié)構(gòu)師工料測量師電氣工程師施工及材料供應(yīng)圖1-1傳統(tǒng)模式設(shè)計和施工過程1.2孤立的項目實施過程

由于大量界面的存在，無法保證項目各參與方都能充分領(lǐng)會業(yè)主的需求，因而無法真正理解項目的目標(biāo)；在大多數(shù)項目中，項目參與方相互獨立，各自以自身利益為目標(biāo)參與項目，在項目進(jìn)程中充滿了各種沖突和爭執(zhí)，項目管理很大程度上主要致力各種協(xié)調(diào)和折衷上；

設(shè)計、制造和施工中產(chǎn)生的信息傳遞不暢，某一階段產(chǎn)生的信息無法在下游得到正確使用和增值(Value-adding)，同時出現(xiàn)了大量的重復(fù)信息工作；計劃和設(shè)計時缺乏對施工階段、運營階段的要求進(jìn)行充分考慮，以及沒有下游階段活動的提前介入，無法真正實現(xiàn)設(shè)計方案的優(yōu)化；在分隔、獨立的環(huán)境下，項目生命期中的參與方各自完成其專業(yè)工作，他們的管理活動之間缺乏集成整合、協(xié)同工作；缺乏對項目真正意義上的全生命期分析（包括全生命期成本、運營維護(hù)等）；設(shè)計意圖和原則的溝通不足，造成很多不必要的設(shè)計變更、索賠，延長了設(shè)計時間，增加了成本，并使設(shè)計前后的標(biāo)準(zhǔn)不一。2.1集集成成化化項項目目管管理理模模式式特特點點有必必要要建建立立一一種種新新型型的的集集成成化化項目目管管理理模模式式，，克克服服目目前前存存在在的的建建設(shè)設(shè)項項目目過過程程之之間間的的割割裂裂情情況況、、減減少少項項目目參參與與方方之之間間大大量量的的相相互互爭爭執(zhí)執(zhí)和和沖沖突突，，實實現(xiàn)現(xiàn)項項目目的的整整體體目目標(biāo)標(biāo)以以及及項項目目的的良良性性循循環(huán)環(huán)。。這這種種模模式式應(yīng)應(yīng)該該具具有有下下面面的的特特點點：：2集集成成化化項項目目管管理理模模式式由于項目的最最終收益來源源于項目的運運營，因此在在項目目標(biāo)設(shè)設(shè)定時應(yīng)確保保以項目的運運營期而不是是建設(shè)期目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向，尋尋求建設(shè)期和和運營期的目目標(biāo)平衡；運用相應(yīng)方法法和手段，如如戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系(Strategicpartner)、目標(biāo)合同同等，取得項項目各參與方方目標(biāo)的一致致，減少項目目實施過程中中的爭執(zhí)和沖沖突，使其共共同服務(wù)于項項目的整體目目標(biāo)；實現(xiàn)建設(shè)項目目全生命期各各階段過程的的一體化，使使各階段有效效銜接，減小小階段界面之之間的能量損損失；建立統(tǒng)一的信信息系統(tǒng)，實實現(xiàn)項目各參參與方和階段段之間的信息息共享。同時時，各參與方方還應(yīng)設(shè)法將將項目的信息息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)的信息系統(tǒng)統(tǒng)融合起來，，實現(xiàn)項目流流程與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)協(xié)同；完善建設(shè)項目目環(huán)境下的知知識管理，使使知識在項目目活動中得以以運用和創(chuàng)新新，同時在下下一個項目循循環(huán)中得以重重用。同濟(jì)大學(xué)丁士士昭認(rèn)為，所所謂建設(shè)項目目全生命期集集成化管理，，是為建設(shè)一一個滿足功能能需求和經(jīng)濟(jì)濟(jì)上可行的項項目，對其從從項目前期策策劃，直至項項目拆除的項項目全壽命的的全過程進(jìn)行行策劃、協(xié)調(diào)調(diào)和控制，以以使該項目在在預(yù)定的建設(shè)設(shè)期限內(nèi)、在在計劃的投資資范圍內(nèi)順利利完成建設(shè)任任務(wù)，并達(dá)到到所要求的工工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，滿足投資資商、項目的的經(jīng)營者以及及最終用戶的的需求；在項項目運營期進(jìn)進(jìn)行物業(yè)的財財務(wù)管理、空空間管理，用用戶管理和運運營維護(hù)管理理，以使該項項目創(chuàng)造盡可可能大的有形形和無形的效效益。2.2集成成化項目管理理模式定義南開大學(xué)的戚戚安邦認(rèn)為，，項目集成管管理的目標(biāo)是是保障一個項項目各方面的的工作能夠有有機地協(xié)調(diào)與與配合，它的的內(nèi)容包括為為達(dá)到甚至超超過項目相關(guān)關(guān)利益者的期期望去協(xié)調(diào)各各方面的目標(biāo)標(biāo)和要求、計計劃安排最佳佳（或滿意））的項目行動動方案，以及及集成控制項項目的變更和和協(xié)調(diào)項目各各方面工作等等內(nèi)容。項目目集成管理從從本質(zhì)上說就就是從全局觀觀點出發(fā)，以以項目整體利利益最大化作作為目標(biāo)，以以項目時間、、成本、質(zhì)量量、范圍、采采購等各種項項目專項管理理的協(xié)調(diào)與整整合為主要內(nèi)內(nèi)容而開展的的一種綜合性性管理活動。。丁士昭的定義義主要側(cè)重于于項目的全生生命期，以運運營目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，尋求建建設(shè)期目標(biāo)與與運營期目標(biāo)標(biāo)的平衡。戚安邦則更多多地從項目管管理的內(nèi)容出出發(fā)，謀求協(xié)協(xié)調(diào)項目管理理要素之間的的關(guān)系，從而而實現(xiàn)項目的的集成管理。。本文對集成化化項目管理的的定義為：以以建設(shè)項目全全生命期為對對象，以運營營期目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，采用組組織、經(jīng)濟(jì)、、信息和技術(shù)術(shù)等手段，綜綜合考慮項目目管理各要素素間的協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一，實現(xiàn)項項目各階段的的有效銜接，，注重各階段段和各參與方方的知識運用用，從而實現(xiàn)現(xiàn)項目效益的的最大化。過程集成：設(shè)計/計劃階段施工階段運營階段管理要素集成：范圍管理成本管理工期管理質(zhì)量管理人力資源管理采購管理風(fēng)險管理溝通管理知識集成：集成范圍集成效率集成柔性決策階段建設(shè)項目集成成化管理的概概念框架理念集成組織集成信息集成方法集成經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)合同建設(shè)項目集成成化管理的系系統(tǒng)層次模型型知識集成過程集成要素集成項目集成管理理的主要工作作內(nèi)容包括三三個方面：其其一是項目集集成計劃的制制定（統(tǒng)一考考慮項目各專專項計劃要求求，通過全面面的綜合平衡衡編制出項目目集成計劃的的管理工作））；其二是項項目集成計劃劃的實施（將將項目集成計計劃付諸實施施，將項目集集成計劃轉(zhuǎn)變變成項目產(chǎn)出出物的管理工工作）；其三三是項目變更更的總體控制制（協(xié)調(diào)和控控制整個項目目實現(xiàn)過程中中的各種項目目變更，積極極適應(yīng)項目各各種內(nèi)外情況況變化的管理理工作）。二、管理要素素集成招投標(biāo)信息溝通風(fēng)險人力質(zhì)量工期成本范圍全要素項目三三角核心管理活動范圍計劃范圍界定活動定義資源規(guī)劃活動順序安排進(jìn)度安排成本估算持續(xù)時間估計成本預(yù)算項目計劃制定輔助管理活動動質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃風(fēng)險識別人員組織溝通規(guī)劃采購計劃風(fēng)險量化風(fēng)險對策征集申請書計劃過程各項項管理活動的的相互關(guān)系核心管理活動動范圍核實項目計劃執(zhí)行行輔助管理活動動質(zhì)量保證團(tuán)隊建設(shè)信息傳遞征集申請書貨源選擇合同管理實施過程各項項管理活動的的相互關(guān)系核心管理活動動實施情況報告告全程變更控制制輔助管理活動動范圍核實范圍變更控制制進(jìn)度控制成本控制質(zhì)量控制風(fēng)險對策實施施控制過程各項項管理活動的的相互關(guān)系過程集成思想想在并行工程程得到充分體體現(xiàn)，它是集集成地、并行行地進(jìn)行項目目設(shè)計及其相相關(guān)的各種過過程（包括施施工過程和支支持過程）的的系統(tǒng)方法。。并行工程的的概念由美國國國防部于1988年提提出，目的在在于幫助其供供應(yīng)商在更短短的時間內(nèi)，，以更低的成成本提供更高高質(zhì)量的產(chǎn)品品。因而，美美國國防部在在與每一個制制造廠商簽訂訂供貨合同時時，既要指導(dǎo)導(dǎo)制造商按照照特定的規(guī)格格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行設(shè)計和開發(fā)發(fā)，又要求設(shè)設(shè)計和開發(fā)的的產(chǎn)品應(yīng)該是是全生命周期期成本W(wǎng)holeLifeCycleCost(WLCC)條件下產(chǎn)產(chǎn)品的總成本本最低。三、過程集成成并行工程的基基本原則(Principles)便于盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題：問題題發(fā)現(xiàn)得越早早，越容易解解決；利于決策：早早期階段的變變更容易，發(fā)發(fā)揮的作用更更大；結(jié)構(gòu)化工作活活動：將工作作活動結(jié)構(gòu)化化，有助于每每個任務(wù)的獨獨立完成，從從而實現(xiàn)平行行安排工作任任務(wù)，縮短工工期；團(tuán)隊的緊密合合作：由項目目各參與方形形成的項目協(xié)協(xié)調(diào)組必須密密切合作，以以項目整體優(yōu)優(yōu)化而不是某某一領(lǐng)域或階階段的優(yōu)化為為目標(biāo)；有效的知識運運用（KnowledgeLeveraging）：各各參與方的協(xié)協(xié)作使各方面面的知識得以以共享；有助于項目各各方的相互理理解：每一個個項目參與方方對其他參與與方的工作和和任務(wù)都能做做到心中有數(shù)數(shù)，相互理解解和協(xié)作項目協(xié)調(diào)組的的成員在協(xié)作作的基礎(chǔ)上明明確分工，承承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)責(zé)任；目標(biāo)一致性：：只有在項目目整體利益得得到實現(xiàn)的前前提下，項目目各參與方的的利益才能得得到保證。DesignTeamFacilityPlanContractsPlanningTeamAvailableResourcesFacilityManagementDocuments&ContractsOptimizationInformationFacilityTeamFacilityChampionFacilityIdeaResourcesPerformanceInformation①①①①①FacilityManagementKnowledgeOperateFacilityPlanFacilityDesignFacilityConstructFacilityManageFacilityAvailableResourcesFacilityPlanningKnowledgeProjectParticipantsConstraintsContractDesignPlanContractConstructionPlanContractOperationPlanFacilityExperienceOperationalInformationDesignKnowledgeConstructionExperiencePostDesignDocumentsOperationsDocumentsConstructionTeamOperationsTeamAvailableResourcesProjectExecutionPlan集成化建設(shè)過過程概念模型型OperationalFacilityOperationalKnowledgePostConstructDocuments實現(xiàn)過程集成成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)：全生命期目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)的建立立統(tǒng)一的項目分分解結(jié)構(gòu)建立項目協(xié)調(diào)調(diào)組設(shè)計和施工活活動的有效并并行即時供應(yīng)的供供應(yīng)鏈管理全生命期目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)的建立立建設(shè)項目科學(xué)學(xué)化管理的主主要方法是““目標(biāo)管理方方法”(Managementbyobjective)，其精精髓是“以目目標(biāo)指導(dǎo)行動動”。即欲使使建設(shè)項目獲獲得成功，首首先需要制定定科學(xué)合理的的建設(shè)項目目目標(biāo)，然后以以實現(xiàn)目標(biāo)為為宗旨，對建建設(shè)項目的實實施過程進(jìn)行行有效的控制制，建設(shè)項目目管理即是追追求項目目標(biāo)標(biāo)順利實施的的活動過程。。按照建設(shè)項項目目標(biāo)管理理方法，項目目在實施前就就必須建立明明確的目標(biāo)系系統(tǒng)，并進(jìn)行行精心論證、、詳細(xì)設(shè)計、、尋求目標(biāo)系系統(tǒng)的整體最最優(yōu)化。項目分解結(jié)構(gòu)構(gòu)和編碼體系系投資編碼體系系進(jìn)度編碼體系系質(zhì)量編碼體系系合同編碼體系系資金編碼體系系付款編碼體系系設(shè)計文件編碼碼投資規(guī)劃和控控制進(jìn)度規(guī)劃和控控制質(zhì)量規(guī)劃和控控制合同管理資金管理付款管理CAD管理、、物業(yè)管理PBS和編碼碼體系在編碼碼體系中的作作用建立項目協(xié)調(diào)調(diào)組為實現(xiàn)項目參參與各方的有有效協(xié)作，在在項目構(gòu)思出出現(xiàn)之后，即即應(yīng)當(dāng)成立項項目開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)小組，小組組成員包括各各參與方的專專家，共同負(fù)負(fù)責(zé)項目的計計劃和設(shè)計設(shè)計和施工活活動的有效并并行設(shè)計和施工活活動，按照其其相互搭接順順序，包括①①分離式(Separate)，設(shè)設(shè)計、采購和和施工三個階階段相互獨立立，不存在搭搭接；②項目目分期實施(Phased)，相鄰鄰建設(shè)期之間間存在搭接，，而階段間不不存在搭接；；③快速路徑徑法(FastTrack)，項項目分期實施施，相鄰建設(shè)設(shè)期以及階段段之間均存在在搭接。DesignConstructionPhase1Phase2Phase3Phase1Phase2Phase3SeparatePhasedFast-Track時間設(shè)計與施工階階段的不同搭搭接方式即時供應(yīng)的供供應(yīng)鏈管理建設(shè)項目供應(yīng)應(yīng)鏈管理的內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)鏈?zhǔn)┕がF(xiàn)場供應(yīng)鏈?zhǔn)┕がF(xiàn)場供應(yīng)鏈?zhǔn)┕がF(xiàn)場施工現(xiàn)場供應(yīng)鏈a）供應(yīng)鏈與與施工的界面面管理b）供應(yīng)鏈鏈的管理c）現(xiàn)場施工工活動向供應(yīng)應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)移d）集成化化的供應(yīng)鏈管管理自從1996年經(jīng)濟(jì)與合合作發(fā)展組織織(OECD)發(fā)表了““以知識為基基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)””報告以來，，無論在國外外還是國內(nèi)，，都引起了研研究討論知識識經(jīng)濟(jì)的熱潮潮。作為一種種建立在知識識的生產(chǎn)、分分配和有效使使用基礎(chǔ)上的的經(jīng)濟(jì)，是繼繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之之后的一個新新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展展階段，它將將引起生產(chǎn)方方式、生活方方式以至于思思維方式的重重大變革。四、知識集成成知識經(jīng)濟(jì)具有有下列特點：：知識密集型型產(chǎn)業(yè)比重越越來越大；知知識和信息成成為生產(chǎn)的基基本要素；知知識工作者的的數(shù)量與比重重日益增大；；創(chuàng)新成為發(fā)發(fā)展的關(guān)鍵；；資產(chǎn)投入無無形化，知識識已成為無形形的資本。與與此同時，基基于知識的企企業(yè)核心能力力(CoreCompetence)培養(yǎng)成成為學(xué)術(shù)界及及實踐界研究究的熱門課題題。核心能力是企企業(yè)持續(xù)競爭爭優(yōu)勢之源已已經(jīng)成為不爭爭的事實。1990年普普拉哈拉德和和哈默在《哈哈佛商業(yè)評論論》上發(fā)表““企業(yè)核心能能力”一文以以來，“運用用企業(yè)能力理理論解釋企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的的奧妙是當(dāng)今今世界的最新新潮流，…，，這種理論也也就一躍成為為企業(yè)戰(zhàn)略管管理研究的時時代主旋律””(C.K.Prahalad和CaryHamel,1990)。根據(jù)普拉哈拉拉德和哈默的的經(jīng)典定義，，核心能力為為“企業(yè)組織織中的累積性性常識，特別別是關(guān)于協(xié)調(diào)調(diào)不同生產(chǎn)技技能和有機結(jié)結(jié)構(gòu)多種技術(shù)術(shù)流的學(xué)識，，…，組織對對企業(yè)擁有的的資源、技能能、知識的整整合能力，即即組織的學(xué)習(xí)習(xí)能力”。個人知識團(tuán)隊知識組織知識外部知識企業(yè)成長項目1項目2項目3項目n項目、項目知知識與企業(yè)成成長關(guān)系圖同其他企業(yè)一一樣，建筑業(yè)業(yè)企業(yè)一直以以某種形式進(jìn)進(jìn)行知識管理理，但這種知知識管理主要要依賴于主要要專家的知識識和經(jīng)驗。因因此對建筑業(yè)業(yè)企業(yè)來說，，知識管理并并不是全新的的概念和事物物，真正缺乏乏的是一種更更加結(jié)構(gòu)化的的知識管理的的方法和意識識。這種需求求隨著全球化化競爭的日益益激烈，企業(yè)業(yè)規(guī)模的不斷斷擴大以及地地域的擴展和和人員的更替替，變得更加加緊迫。知識管理理論論知識管理理論論通常劃分為為兩類：東方方觀點和西方方觀點。東方方觀點強調(diào)隱隱性知識和知知識的創(chuàng)造；；西方觀點則則重視顯性知知識和知識的的傳遞(Cohen,1998)。這一點體體現(xiàn)東西方不不同的分工方方法上：東方方的分工注重重員工知識和和技能的廣度度(Breadth)，，各個職能之之間有很大程程度的交叉重重疊；西方的的分工則更重重視專門領(lǐng)域域知識的深度度(Depth)。Nonaka和Takeuchi(1995)指出東西方方分工理念的的差異是東西西方企業(yè)的根根本差別。Nonaka認(rèn)為信息冗冗余(informationredundancy)對于創(chuàng)新過過程至關(guān)重要要，形成這種種冗余的方法法之一是使用用有多種專業(yè)業(yè)或職能背景景的員工，他他們之間的分分工是一種模模糊的分工。。通過推動隱隱性知識的分分享，這種知知識或信息冗冗余將加速知知識的創(chuàng)新進(jìn)進(jìn)程。研究認(rèn)認(rèn)為，信息的的冗余在概念念的形成階段段尤其重要。。由于知識的的相互交叉，，員工可以向向其他專業(yè)或或職能領(lǐng)域提提供意見和建建議。這種方方法被稱為侵侵入式學(xué)習(xí)(learningbyintrusion,Nonaka和和Takeuchi,1995)。以西西方方理理論論來來看看，，Grant(1996)強強調(diào)調(diào)專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域知知識識的的集集成成而而不不考考慮慮組組織織成成員員之之間間的的交交叉叉學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。Grant同同時時強強調(diào)調(diào)，，由由于于人人類類的的認(rèn)認(rèn)知知局局限限性性，，個個體體應(yīng)應(yīng)該該集集中中于于某某一一特特定定專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域。。當(dāng)當(dāng)然然，，為為實實現(xiàn)現(xiàn)知知識識集集成成，，還還應(yīng)應(yīng)至至少少具具有有一一些些必必要要的的共共通通知知識識。。一一種種極極端端情情況況是是個個體體之之間間沒沒有有相相互互重重疊疊的的知知識識，，知知識識傳傳遞遞毫毫無無基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；另另一一種種極極端端情情況況是是個個體體都都具具有有相相同同的的知知識識，，知知識識傳傳遞遞毫毫無無必必要要。。與與東東方方理理論論相相比比，，西西方方理理論論要要求求較較少少的的交交叉叉知知識識，，認(rèn)認(rèn)為為提提高高效效率率的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于專專業(yè)業(yè)或或職職能能領(lǐng)領(lǐng)域域內(nèi)內(nèi)的的集集成成。。表1-1東西西方方知知識識管管理理方方法法論論的的差差異異東方理論西方理論隱性知識顯性知識知識創(chuàng)造顯性知識的重復(fù)運用致力于建立知識分享的文化氛圍偏重于項目教育員工管理措施長期效益短期效益第三三種種方方法法論論由由Dash提出出，，他他認(rèn)認(rèn)為為若若想想成成功功地地實實現(xiàn)現(xiàn)知知識識管管理理，，需需要要綜綜合合利利用用各各種種手手段段包包括括業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、人人和和信信息息技技術(shù)術(shù)。。這這種種論論點點很很快快得得到到多多個個學(xué)學(xué)者者的的相相應(yīng)應(yīng)，，如如Muzumdar(1997)，Alavi和Leidner(1998)，Ponelis和Fairer-wessels(1998)，Prusak(1999)，Davenport和Prusak(1998)，Wiig(1999)以及及Martensson(2000)。中國國工工程程院院院院士士，，大大連連理理工工大大學(xué)學(xué)的的王王眾眾托托認(rèn)認(rèn)為為，，近近年年來來，，關(guān)關(guān)于于知知識識管管理理的的研研究究，，是是沿沿著著兩兩條條主主線線進(jìn)進(jìn)行行的的，，一一條條是是把把重重點點放放在在信信息息管管理理上上，，因因為為信信息息是是知知識識的的載載體體，，通通過過對對信信息息內(nèi)內(nèi)容容和和信信息息工工具具的的管管理理來來實實現(xiàn)現(xiàn)知知識識管管理理，，致致力力于于信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、人人工工智智能能等等工工具具方方面面的的研研究究。。另另一一條條主主線線則則是是把把重重點點放放在在人人的的管管理理上上，，著著重重研研究究人人的的行行為為、、技技巧巧和和思思維維方方式式。。由由于于知知識識管管理理的的高高度度復(fù)復(fù)雜雜性性以以及及跨跨學(xué)學(xué)科科特特點點，，應(yīng)應(yīng)該該利利用用系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程的的思思想想和和方方法法來來加加以以綜綜合合研研究究。。建設(shè)設(shè)項項目目過過程程同同時時也也是是知知識識的的運運作作過過程程，，從從時時段段上上，，項項目目的的每每一一個個階階段段形形成成階階段段知知識識，，階階段段與與階階段段之之間間存存在在知知識識的的共共享享；；從從組組織織角角度度，，項項目目各各參參與與方方的的知知識識相相互互補補充充、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)集集成成；；從從層層次次上上，，每每一一個個組組織織都都涉涉及及個個體體知知識識、、項項目目組組知知識識、、企企業(yè)業(yè)知知識識和和外外部部知知識識，，以以及及它它們們之之間間的的相相互互作作用用；；從從知知識識的的內(nèi)內(nèi)容容構(gòu)構(gòu)成成上上，，涉涉及及項項目目應(yīng)應(yīng)用用領(lǐng)領(lǐng)域域知知識識、、一一般般管管理理知知識識和和項項目目管管理理知知識識。。項目目知知識識管管理理的的難難點點項目目的的目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向的的限限制制項目目是是以以滿滿足足或或超超越越客客戶戶的的期期望望為為最最終終目目標(biāo)標(biāo)的的，，這這種種強強烈烈的的目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向直直接接限限制制了了項項目目團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員對對知知識識積積累累和和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化的的注注意意程程度度。。同同時時，，由由于于項項目目最最終終交交付付成成果果的的支支持持性性文文字字資資料料是是為為客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的，，其其往往往往是是說說明明性性的的文文檔檔，，對對項項目目知知識識的的積積累累與與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化的的作作用用有有限限。。時間資源源限制由于時間間和資源源的限制制，項目目團(tuán)隊成成員不得得不將全全部精力力集中于于項目本本身，而而對于項項目知識識的獲取取以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為企企業(yè)知識識以備以以后項目目的需要要投入的的資源非非常有限限。另外外，由于于資源的的限制，，造成對對項目團(tuán)團(tuán)隊成員員的績效效評價集集中于其其在該項項目中的的表現(xiàn)，，對該項項目的順順利完成成所做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，而對對其對企企業(yè)更大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)的知識識積累與與轉(zhuǎn)化卻卻很少能能夠進(jìn)入入評價之之中。這這就導(dǎo)致致了項目目團(tuán)隊成成員缺乏乏應(yīng)有的的激勵。。缺乏開放放的建設(shè)設(shè)性的分分享知識識的文化化氛圍項目是一一種一次次性的活活動，其其成功有有賴于開開放性的的建設(shè)性性的溝通通環(huán)境，，項目知知識管理理同樣如如此，因因為只有有這樣才才能使項項目團(tuán)隊隊成員主主動承認(rèn)認(rèn)錯誤，，主動與與他人分分享知識識，進(jìn)而而促進(jìn)個個人和團(tuán)團(tuán)隊知識識的積累累。但現(xiàn)現(xiàn)實中，，往往由由于缺乏乏這樣的的氛圍，，導(dǎo)致項項目團(tuán)隊隊成員不不愿意與與他人分分享自己己的私人人知識，，也不愿愿意承認(rèn)認(rèn)錯誤，，從而阻阻礙了項項目知識識的積累累和在企企業(yè)中的的擴散。。由于項項目組織織成員合合作的時時間有限限因此很很難在他他們之間間形成良良好的信信任和開開誠布公公的合作作關(guān)系，，因此這這是一個個非常難難以解決決的困難難。臨時性組組織的限限制項目組織織往往是是臨時性性的，其其成員來來自于企企業(yè)的其其他相關(guān)關(guān)部門，，一旦項項目結(jié)束束他們就就會重新新分散到到企業(yè)的的各個部部門。這這一方面面增強了了企業(yè)內(nèi)內(nèi)部成員員之間的的交流和和信息流流動，同同時也帶帶來了一一些負(fù)面面影響，，如所形形成的項項目文件件得不到到應(yīng)有的的重視和和進(jìn)一步步開發(fā)，，其他項項目的成成員重蹈蹈了前人人的覆轍轍或者作作了重復(fù)復(fù)性的工工作。缺乏制度度保障企業(yè)的項項目知識識流轉(zhuǎn)擴擴散過程程是一個個典型的的由個人人學(xué)習(xí)到到團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)再到到組織學(xué)學(xué)習(xí)的過過程，要要實現(xiàn)知知識在這這三者之之間的順順利流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與擴散散就需要要相應(yīng)的的規(guī)則制制度作為為保障，，但是由由于企業(yè)業(yè)在項目目管理過過程中往往往缺乏乏系統(tǒng)的的管理機機制，而而以傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理方法管管理手段段進(jìn)行管管理，這這不利于于有效提提高項目目知識管管理的效效率，不不利于知知識分散散網(wǎng)絡(luò)與與知識開開發(fā)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的有效效集成，，造成企企業(yè)為了了獲取特特定知識識進(jìn)行重重復(fù)努力力的現(xiàn)象象。知識管理實實施框架知識管理意識知識管理策略知識管理任務(wù)知識管理知識管理標(biāo)桿知識管理技術(shù)/工具具知識管理組織因素知識管理社區(qū)知識管理試行及評評價管理措施改改進(jìn)全面推行知識管理策策略知識管理可可持續(xù)性發(fā)發(fā)展面向?qū)ο蟮牡闹R管理理實施框架架概念評估實施評價目標(biāo)風(fēng)險約束指標(biāo)工作流程知識提煉組織運用面向過程的的知識管理理框架知識管理能能力知識管理能力構(gòu)成知識管理能力基礎(chǔ)設(shè)施過程能力技術(shù)組織文化獲取分享運用9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:08:3622:08:3622:081/4/202310:08:36PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:08:3622:08Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:08:3622:08:3622:08Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:08:3622:08:36January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。04一一月月202310:08:37下下午午22:08:371月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2310:08下下午1月-2322:08January4,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/422:08:3722:08:3704January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:08:37下下午午10:08下下午22:08:371月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:08:3722:08:3722:081/4/202310:0