2023年柜面人員客服工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?柜面人員客?服工作總結(jié)?本篇客服?工作總結(jié)，?從四個方面?進(jìn)行了總結(jié)?，包括制度?建設(shè)方面、?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)、日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合等，詳見?下文：客?服工作總結(jié)?__年的?工作已接近?尾聲，一年?來，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績。今?年以來，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?客服管理工?作取得了一?定的成績，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過開?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務(wù)活動，進(jìn)?一步整合服?務(wù)資源，促?進(jìn)以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務(wù)水?平，創(chuàng)造客?戶價值，積?極承擔(dān)社會?責(zé)任，為公?司永續(xù)經(jīng)營?打下堅實的?基?？蛻舴?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?"內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形象?"著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。一個優(yōu)?秀的團(tuán)隊須?有一個素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強服?務(wù)意識、強?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對客戶服?務(wù)人員做了?一些強化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。_?_年__月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達(dá)_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強?了客服人員?對專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展為進(jìn)一?步強化公司?業(yè)務(wù)管理制?度執(zhí)行力建?設(shè)，從制度?上為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅強?保障，客戶?服務(wù)部對于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強?學(xué)習(xí)的文件?和制度，進(jìn)?行了認(rèn)真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務(wù)管理強化?制度執(zhí)行力?工作及學(xué)習(xí)?計劃，按照?學(xué)習(xí)計劃，?定期___?客服人員通?過集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的方?式全面、系?統(tǒng)地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?要求所有參?加人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行測?試并撰寫學(xué)?習(xí)心得;根?據(jù)測試及檢?查情況，要?求各相關(guān)崗?位撰寫整改?報告。從自?身出發(fā)，樹?立了強化風(fēng)?險意識，確?保了此項工?作的全面有?效開展，切?實提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經(jīng)營的自覺?性。三、?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國壽?"1+n"?服務(wù)計劃。?旨在通過舉?辦客戶服務(wù)?活動，不斷?密切公司與?客戶的關(guān)系?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實有效的?開展活動，?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強了對此項?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳方案?逐一落實并?有效實施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強?了客戶忠誠?度，進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護(hù)了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進(jìn)了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業(yè)務(wù)增長?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?"一切為了?客戶著想"?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好vip客?戶工作為了?進(jìn)一步構(gòu)建?公司vip?客戶服務(wù)體?系，為vi?p客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?抓緊分公司?下發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)文?件的落實及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務(wù)部人?員特別是新?人的專業(yè)知?識及技能的?培訓(xùn)，提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對?客戶服務(wù)部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務(wù)部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，__年?，我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?，對所轄員?工進(jìn)行定期?與不定期的?培訓(xùn)，從本?職工作做起?，對于相關(guān)?崗位技能進(jìn)?行專門培訓(xùn)?，加強所轄?人員的職業(yè)?道德教育，?有針對性地?___和開?展業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)，?將其運用到?實際操作中?。通過培訓(xùn)?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務(wù)。?(二配合?公司團(tuán)險、?中介、個險?三支銷售渠?道各項業(yè)務(wù)?競賽活動的?開展，更好?地對業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強有?力的業(yè)務(wù)支?持及后援保?障積極配合?公司團(tuán)險、?中介、個險?三支銷售渠?道開展各項?業(yè)務(wù)競賽活?動，全力促?進(jìn)公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健康?地發(fā)展。?(三以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋國?壽"1+n?"服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費、轉(zhuǎn)?賬付費項目?實施方案，?保證此項目?的順利實施?。2、保?證"兩鴻"?滿期給付、?轉(zhuǎn)保工作和?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付費?工作的順利?進(jìn)行，同時?為了提高銷?售人員活動?量，挖掘積?累客戶，有?效整合客戶?資源，做好?客戶的二次?開發(fā)，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為__年開?門紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)品質(zhì)，?增強客戶對?公司的滿意?度。3、?進(jìn)一步加強?柜面管理工?作，營建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?培訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，建立體系?化的培訓(xùn)教?程，鼓勵員?工不斷提高?自身綜合素?質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)?部明年的發(fā)?展思路將以?加強客服隊?伍建設(shè)為根?本，以加強?柜面服務(wù)質(zhì)?量考核為重?點，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進(jìn)柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)