酒店承包合同模板3篇

酒店承包合同模板3篇酒店承包合同模板3篇酒店承包合同模板一發(fā)包方：________________________承包方：________________________鑒于乙方多年一直為 大酒店的高級管理人員，對大酒店有充分了解和熟悉，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條乙方承包經(jīng)營 大酒店， 大酒店的經(jīng)營范圍見營業(yè)執(zhí)照。第二條酒店的坐落、面積、裝修、設(shè)施情況1甲.方承包給乙方的酒店位于 省______市路______號該酒店現(xiàn)有裝修及設(shè)施、設(shè)備情況詳見合同附件。該附件作為甲方按照合同約定交付乙方使用和乙方在承包期滿交還還給甲方時的驗收依據(jù)。3本.合同簽訂后 日內(nèi)，甲乙雙方共同對移交給乙方的大酒店的財產(chǎn)進行清點、確認。第三條承包期限、用途1該.酒店承包期限共 年。自 年__月__日至年__月__日止。第1頁共33頁承包期滿，甲方有權(quán)收回該酒店，乙方應如期交還。乙方如要求續(xù)承包，則必須在承包期滿個月之前書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后，重新簽訂承包合同。第四條承包金用支付方式1該.酒店每年承包金為 元。承包金支付方式如下：A分二次付款，自本同生效后 幾天內(nèi)付清，第一次應交承包金 元;第二次到 時止，需交 元。B一次性付清，至本合同生效 天內(nèi)全部繳清。第五條承包期間相關(guān)費用及稅金1甲.方應承擔的費用：在承包期間，房屋和土地的產(chǎn)權(quán)稅由甲方依法交納。如果發(fā)生政府有關(guān)部門征收本合同中未列出項目但與該房屋有關(guān)的費用，由甲方負擔。__________________________乙方交納以下費用：乙方以一定的自有資金作抵押，乙方的抵押額為 元。乙方應按時交納稅收及相關(guān)的費用，如不按時交納費用引起的后果則由乙方全部承擔責任。___________________________第六條酒店房屋修繕與使用1在.承包期限內(nèi)，甲方保證該房屋的使用安全，其它所屬硬件設(shè)施的維修責任由乙方自行負責。第2頁共33頁A甲.方提出進行維修須提前 日書面通知乙方，乙方應積極協(xié)助配合。B.對乙方的裝修裝飾部分甲方不負有修繕的義務。乙方應合理使用其所承包的房屋及其附屬硬件設(shè)施。如因乙方使用不當造成房屋及設(shè)施損壞的，乙方應立即負責修復或者經(jīng)濟賠償。3乙.方如改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修或設(shè)置對房屋結(jié)構(gòu)有影響的設(shè)備，設(shè)計規(guī)模、范圍、工藝、用料等方案均須事先征得甲方的書面同意后方可施工。第七條對酒店的裝修部分各自應承擔的責任1因.正常原因解除合同或終止的，乙方對酒店的裝修費由甲方承擔 ，乙方%承擔 因客%;觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，乙方對酒店的裝修費由甲、乙雙方各承擔_____%;因乙方過錯導致合同解除或終止的，甲方有權(quán)選擇以下權(quán)利中的一種：依附于房屋的裝修歸甲方所有。要求乙方恢復酒店的原狀。向乙方收取恢復工程實際發(fā)生的費用。第八條酒店的轉(zhuǎn)讓與轉(zhuǎn)租1在.承包期間，甲方有權(quán)依法定程序出賣乙方所承包的酒店。出賣后，本合同對新的酒店所有人和乙方繼續(xù)有效。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三人轉(zhuǎn)租及轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借酒店。3甲.方出售該酒店，在 個月前書面通知乙方，在同等條件下，乙方有優(yōu)先購買權(quán)。第九條合同的變更、解除與終止本合同第3頁共33頁1本.合同生效后具有法律約束力，甲、乙雙方均不得隨意變更或者解除本合同，需要變更或解除時，須經(jīng)雙方協(xié)商一致達成新的書面協(xié)議。甲方有以下行為之一的，乙方有權(quán)解除合同：提供不符合約定條件的酒店設(shè)施，嚴重影響經(jīng)營。甲方未履行房屋的修繕義務，嚴重影響經(jīng)營。3在.承包期間，乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)解除合同，收回所承包給乙方的酒店：未經(jīng)甲方書面同意，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓該酒店。未經(jīng)甲方書面同意，拆遷變動酒店結(jié)構(gòu)。損壞承包的酒店設(shè)施，甲方提出的合理期限內(nèi)未修復的。未經(jīng)甲方書面同意，不得應用于酒店以外的用途。利用所承包的酒店進行非法活動。逾期未交納按約定應當由乙方交納的費用，已經(jīng)給甲方造成損失的。拖欠承包金累計 元。4承.包期滿合同自然終止。5因.不可抗力因素導致合同無法履行或者無法完全履行時，甲、乙雙方協(xié)助商一致，可以變更或者解除合同。第十條酒店交付及收回的驗收1甲.方應保證承包期間酒店本身及附屬設(shè)施、設(shè)備處于正常使用狀。驗收時雙方共同參與，如對裝修、器物等設(shè)施有異議應當場提出。當場難以檢測的，應于日內(nèi)向?qū)Ψ教岢霎愖h。第4頁共33頁3乙.方應于承包期滿后，將承包酒店及附屬設(shè)備、設(shè)施如數(shù)交還給甲方。4乙.方交還甲方的酒店及附屬設(shè)施應保持完好的狀態(tài)，不得留下物品或者影響酒店的正常經(jīng)營。對未經(jīng)同意留下的物品，甲方有權(quán)處置。第十一條違約責任1甲.、乙雙方應全面實際履行本合同，不履行或者不完全履行的應負違約責任。在承包期間，乙方有第九條第三款的行為之一的，甲方有權(quán)終止合同，收回酒店的經(jīng)營權(quán)，乙方應按照合同總承包金的 向甲方%支付違約金。3承.包期間，乙方逾期交納本合同約定應由乙方負擔的費用，每逾期一天，則應按上述費用總額的 支付甲方%滯納金。3在.承包期間，乙方未經(jīng)甲方同意，中途擅自退包的，乙方應按合同總承包金的向甲%方支付違約金。若支付的違約金不足彌補甲方損失的，乙方還應承擔賠償責任。4在.承包期滿，乙方應如期交還酒店房屋。乙方逾期歸還，則每逾期一日應向甲方支付元的滯納金。乙方還應承擔因逾期歸還給甲方造成的損失。第十二條保險在承包期限內(nèi)，乙方應以甲方的名義，向保險公司投保如下的保險，并在保單上注明甲方是投保人，乙方是附加受保人。財產(chǎn)險公眾責任險第5頁共33頁勞工保險其他按國際酒店行業(yè)標準應投的保險。第十三條關(guān)于酒店公章的使用1承.包期間，甲方提供給乙方酒店的公章，但甲方概不負責乙方在承包期間內(nèi)乙方所負的任何債權(quán)債務。在必要的時候，甲方可以對乙方使用酒店公章實行檢查、監(jiān)督。第十四條免責條款1因.不可抗力原因致使本合同不能繼續(xù)履行或造成的損失，甲、乙雙方互不承擔責任。因國家政策需要拆除或改造酒店的房屋，使甲、乙雙方造成損失的，互不承擔責任。3因.上述原因而終止合同的，承包金按照實際使用時間計算，不足整月的按天數(shù)計算，多退少補。4不.可抗力系指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。第十五條爭議解決本合同發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商或申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 種方式解決：1提.請 仲裁委員會仲裁。依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十六條本合同未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可訂立補充條款。補充條款及附件均為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十七條其他約定事項1._______________________________第6頁共33頁_______________________________第十七條本合同自雙方簽后生效。第十八條本合同及附件一式份。具有同等法律效力。甲方：____________電話：

份，由甲、乙雙方各執(zhí)________________________傳真：________________________地址：________________________郵政編碼：____________________乙方：____________電話：________________________傳真：________________________地址：________________________郵政編碼：____________________第7頁共33頁附件酒店承包合同模板二發(fā)包人：：承包人：：為了更好地開展洗浴休閑經(jīng)營服務，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，在互惠、互利的原則下，甲方將座落在鹽都區(qū)潘黃鎮(zhèn)青年路何橋村的銀光休閑洗浴中心承包給乙方經(jīng)營，就承包經(jīng)營事宜達成如下協(xié)議：以資雙方共同遵守。一、經(jīng)營方式乙方承包經(jīng)營期間，實行獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營自主用工。二、承包期限承包期從201X年8月30日起至201X年4月30日止。201X年5月5日前移交甲方。三、承包金及違約保證金的繳納1、承包金為伍萬元整，采取先繳納后使用經(jīng)營的原則，乙方應按下列方式向甲方繳納：承包經(jīng)營合同1、現(xiàn)金一次性支付人民幣2、違約保證金貳萬元整四、經(jīng)營證照及洗浴休閑中心的硬、軟件設(shè)施，設(shè)備等一切相關(guān)用品。第8頁共33頁1、甲方于本合同簽字之日將洗浴休閑中心所需的全部經(jīng)營證照手續(xù)交給乙方。2、現(xiàn)有的洗浴休閑中心的硬件、軟件設(shè)施及現(xiàn)有物品移交乙方使用，乙方應當正當經(jīng)營，并切實維護甲方的信譽。五、甲方的權(quán)利及義務1、甲方有權(quán)按約定收取經(jīng)營承包金及違約保證金。2、甲方應積極配合乙方營造良好的經(jīng)營環(huán)境。3、甲方在簽訂本合同時提供洗浴休閑中心設(shè)備設(shè)施管道等的線路圖給乙方，以便乙方經(jīng)營過程中負責維護保養(yǎng)。4、甲方及時將洗浴中心移交乙方使用，乙方確認甲方提供的設(shè)施運用于經(jīng)營，予以接受經(jīng)營。5、承包期滿，甲方有權(quán)收回洗浴休閑中心。六、乙方的權(quán)利及義務1、乙方應按約定及時足額繳納經(jīng)營承包金及違約保證金。2、乙方應當合法經(jīng)營，不得違反國家的政策和法律，如發(fā)生違反法律的經(jīng)營活動以及一切不安全的事，由乙方承擔全部責任，與甲方無關(guān)。3、乙方應當愛護休閑中心設(shè)備、設(shè)施，適時維修和保養(yǎng)，經(jīng)營期間的水電費及其他有關(guān)部門收取的費用均由乙方自行承擔。4、乙方確需適當調(diào)整調(diào)整休閑中心裝飾及設(shè)備設(shè)施的，應當事先征得甲方書面同意，所有費用由乙方承擔。5、未經(jīng)甲方同意，不得擅自使用甲方財產(chǎn)對外提供擔保，不得擅自處置甲方財產(chǎn)。七、違約責任第9頁共33頁雙方應當全面履行本合同書的約定，任何一方違約的，均應向守約方承擔違約金貳萬元整，違約金不足以彌補守約方損失的，還應當賠償守約方的全部損失。1、如因一方原因造成另一方經(jīng)濟損失的，造成方負責全額賠償。2、存在下列情形之一時，本協(xié)議自動解除，雙方均不承擔責任。因法定不可抗力導致本合同無法執(zhí)行時，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭動亂等。政府統(tǒng)一規(guī)劃或拆遷行為致使本合同無法履行，雙方協(xié)商解除本合同，甲方無條件退還乙方全年的承包金，并給予經(jīng)濟補償。甲乙雙方協(xié)商解除合同后，甲方無條件退還乙方違約保證金。八、其它1、合同期滿后，乙方不得以任何理由推遲交還洗浴中心。2、合同期滿后，原有設(shè)施設(shè)備及物品歸甲方所有，乙方添置的設(shè)備設(shè)施及物品歸乙方所有，甲方可按國家的規(guī)定折價取得這部分設(shè)備設(shè)施。3、合同中如有未盡事宜，應由甲乙雙方共同協(xié)商作出補充規(guī)定，補充條款具有本合同同等效力。九、本合同經(jīng)雙方簽字后生效。本合同雙方簽字蓋章后生效，合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：乙方：見證及擔保人：201X年X月X日酒店承包合同模板三第10頁共33頁杭州**酒店有限公司甲方與乙方就杭州**酒店康樂中心承包經(jīng)營事宜，經(jīng)友好協(xié)商達成承包經(jīng)營協(xié)議如下，雙方遵照執(zhí)行。一、甲方將位于杭州市**路號杭州**酒店的裙房四樓康樂中心，面積共計平方米，整體承包給乙方負責經(jīng)營。二、該承包場地乙方的承包經(jīng)營期限為**年，即自****年月***日起至****年**月**日止。承包期滿后，若甲方繼續(xù)對外發(fā)包，則乙方在同等條件下，享有優(yōu)先承包權(quán)。三、上述承包場地的承包經(jīng)營費每年為人民幣***萬元整。該費用每年分兩次支付，即在**月**日前，**月**日前，乙方必須全額付清每半年**萬元整。上述承包金乙方須按時支付。若有逾期，則乙方應承擔應付款每日萬分之五的滯納金至付清日止。若逾期60天以上，甲方有權(quán)單方終止本協(xié)議，乙方除需付清協(xié)議終止日前應付承包金及滯納金外，還應承擔年總承包金10%的違約金。在承包期內(nèi)，若乙方累計三次無正當理由逾期支付承包金，則甲方亦有權(quán)單方終止協(xié)議，乙方除需付清協(xié)議終止日前應付承包金及滯納金外，也應承擔年總承包10%的違約金。上述因乙方違約造成本協(xié)議終止，乙方在承包場地內(nèi)的一切裝飾物品甲方均不予折價。四、乙方在支付第一次承包金時，附帶支付甲方押金**萬元，共計人民幣*****元整。否則，參照本合同第三條第二款執(zhí)行。該押金作為乙方在承包期內(nèi)的保證。在合同履行期內(nèi)出現(xiàn)本協(xié)議規(guī)定的該由乙方支付而乙方未予支付的情形下，甲方可以從該押金中扣除，事后乙方應予以補足至**萬元。承包結(jié)束或協(xié)議終止后，甲方應將該押金本金退還給乙方第11頁共33頁五、乙方在承包場所內(nèi)，只得以經(jīng)營桑拿、足浴二項，不得擅自更改。若2需調(diào)整，則必須征得甲方書面同意。否則，甲方可單方終止本協(xié)議的履行，已收承包金不予退還，并由乙方承擔****元人民幣的違約金。但當乙方在正常經(jīng)營時連續(xù)月虧損，且乙方書面提出申請調(diào)整經(jīng)營內(nèi)容的，甲方應當同意。六、在承包期內(nèi)，乙方可以將承包場地或項目，部分或全部以各種形式轉(zhuǎn)包、分包給第三方。承包期間乙方自購設(shè)備的維修、維護由乙方自行負責。因承包場地本身的原因引起的維修、維護由甲方負責并承擔費用。七、承包協(xié)議因第三條、第四條、第五條而導致甲方單方終止協(xié)議，應允許乙方申辯，如果乙方違約事實確實存在，自甲方書面通知終止日始，甲方有權(quán)對承包場地停水、停電。由此而導致的一切責任，均由乙方自行負責。八、甲方的權(quán)利與義務1甲.方于****年月***日之前提供全部場地給乙方，協(xié)助乙方辦理各用工手續(xù)，但職工工資、福利、工傷及各類保險、待遇等均與乙方發(fā)生關(guān)系，并由乙方自理支付相關(guān)費用。由于用工等問題而導致的法律后果，由乙方負責。為乙方提供洗滌服務，所產(chǎn)生的相關(guān)費用由乙方負責。3甲.方為承包場地供水、供電及冷暖氣。甲方為此獨立予以安裝電、水表計量。乙方按實際用量計算費用在供水、供電部門要求交費之時由甲方通知一次性足額交予甲方。若超過通知30日未予足額付清，甲方可予以停水停電。停水停電措施可延續(xù)至付清時止;并承擔欠第12頁共33頁款1%的違約金。由此造成損失由乙方自負。若停水停電后30日內(nèi)仍未予以支付，甲方可單方終止合同。4在.康樂中心發(fā)生異常事件、突發(fā)緊急事件時，甲方有義務協(xié)助乙方維持秩序。5為.乙方提供有線電視端口一門，電話接口****門，電話費用在電信部門規(guī)定交付的時間由乙方依甲方通知交甲方，逾期約定等同本條第三款之約定。6乙.方為正常經(jīng)營所需的合法證照，由甲方提供，所產(chǎn)生的相關(guān)費用由乙方負責。并提供一定的營業(yè)發(fā)票，因乙方經(jīng)營所發(fā)生的稅費均由乙方承付。7甲.方因乙方經(jīng)營之需，同意通往康樂中心四樓門不予封閉。8乙.方人員到甲方經(jīng)營場地消費，住宿按掛牌對價優(yōu)惠，餐飲按對外價8.5折優(yōu)3惠，其它消費不予折扣。九、乙方的權(quán)利與義務：1乙.方有權(quán)依物價部門相關(guān)規(guī)定確定服務價格，并依法報物價部門備案認可?？禈分行脑诔邪?jīng)營過程中必須合法經(jīng)營，因物價、勞動、消防、公安、衛(wèi)生防疫、城管、工商等相關(guān)行政部門因乙方的原因作出行政處罰的，所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟及法律責任，均由乙方承擔。3因.乙方違法經(jīng)營而導致被相關(guān)職能部門查封經(jīng)營場地，甲方可單方終止本協(xié)議，已付承包金不予退還，還應承擔年總承包金10%違約金。第13頁共33頁4康.樂中心員工服飾由乙方自行設(shè)計制作，但樣式須經(jīng)甲方認可，產(chǎn)生費用由乙方自理。5乙.方在承包期內(nèi)不得以該場地或承包經(jīng)營權(quán)對外抵押、擔保等，否則終止本協(xié)議，終止后果等同第三條。所產(chǎn)生債權(quán)債務均由乙方自負。6甲.方客人憑有效住宿憑證至康樂中心消費，享受八折優(yōu)惠。甲方內(nèi)部招待需乙方優(yōu)惠的，乙方給予六折折扣但只限人次以內(nèi)。7住.店客人在乙方處消費如簽單掛帳交甲方代收程序如下：a乙.方如碰到住店客人簽單由甲方收銀代收時，首先應打電話詢問，并報出消費金額征得甲方收銀的同意。后把客人簽名及寫明房號的前提下當即送收銀處書面確認，以免逃帳現(xiàn)象出現(xiàn)。b乙.方客人簽單應填明借方傳票，寫明消費內(nèi)容、金額、客人簽名等，交收銀處，收銀員簽名收下一聯(lián)留底，并及時輸入電腦，每班結(jié)束交財務辦公室。月.終乙方根據(jù)借方傳票總數(shù)與甲方財務核對，甲方代收的金額可作應收乙方款項的沖抵。d乙.方可以決定要否給住宿客人簽單，對此甲方應做好解釋工作。8乙.方不得在甲方的大堂、電梯口、電梯內(nèi)、樓層做廣告張貼宣傳資料，但在合同期內(nèi)甲方又同意的除外。甲方同意乙方在四樓衛(wèi)生間門口做吊頂式指引4牌，指引牌的格式、美觀程序需征得甲方認可。9乙.方所有管理員及員工上、下班進出應走西樓員工通道。10乙.方的車輛及康樂中心消費的客人車輛應服從保安的指揮及管理。1第14頁共33頁1乙.方的一切管理員及員工應遵守甲方的規(guī)章制度，如不準上大樓衛(wèi)生間、走大廳、上二樓、大樓內(nèi)不準大聲喧嘩、吵鬧等。乙方不得違反消防規(guī)定，在承包場所明火燒飯菜、使用電爐等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予沒收，并每次扣違約金200元。1乙方應做好服務及衛(wèi)生工作，如出現(xiàn)客人投訴，反映服務上的問題及發(fā)生價格上的事，一切責任自負。甲方協(xié)助處理出現(xiàn)的一切合理費用由乙方負責。衛(wèi)生檢查發(fā)生衛(wèi)生檢查部門因乙方承包的康樂中心開出的處罰單由乙方負責支付。13客.房內(nèi)，甲方同意放乙方的宣傳冊，但宣傳冊的內(nèi)容及式樣應征得甲方認可。14康.樂中心服務人員不得進入酒店客房服務，否則一切相關(guān)責任均由乙方承擔。違反規(guī)定進入客房服務時，乙方承付每次二百元的違約金。十、本承包期結(jié)束后，若承包人因任何因素不再續(xù)包，則在該承包場地的一切裝飾、設(shè)備、設(shè)施、電器等由乙方折價給甲方，對此雙方可協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由評估機構(gòu)評估確定，乙方不得拆除破壞。承包期滿，在同等條件下，乙方有優(yōu)先承包權(quán)。合同范本十一、本協(xié)議簽署后，雙方不得無故不履行協(xié)議。雙方如果某一方無故提前解除協(xié)議或某種原因使得另一方不能經(jīng)營，賠償如下：第15頁共33頁離協(xié)議期結(jié)束1-個5月賠償對方三個月的承包租金;6個月至一年賠償對方6個月的承包租金;13個月-年2賠償一年承包租金;25個月-3年可賠償2年承包租金。十二、甲方給予乙方50天裝修期，裝修期免收承包費十三、承包期乙方對外發(fā)生的一切債權(quán)債務均由乙方自行承擔，均與甲方無涉。十四、當乙方出現(xiàn)重大虧損，確定無力繼續(xù)承包經(jīng)營，在乙方提出書面申請時，甲方應當給予諒解，本協(xié)議提前終止，乙方不負違約責任。5十五、四樓桑拿隔壁衛(wèi)生間甲方無償提供給乙方使用，該衛(wèi)生間的衛(wèi)生、維護由甲方負責。十六、本協(xié)議壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，甲方蓋章，乙方簽字后生效。本協(xié)議簽訂時，乙方預付甲方定金萬元，該定金可充作承包金。201X年X月X日附送：酒店文化演講稿酒店文化演講稿第一篇：第16頁共33頁酒店企業(yè)文化演講稿事業(yè)同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我201X年八月十八日一座七萬平的灰派式建筑于山東魯西聊城出世，恢弘的建筑、頂級的設(shè)施、龐大的體量彌補了聊城酒店業(yè)高端產(chǎn)品的空白。她逐漸成為了聊城旅游形象的標志，榮盛品牌在聊城的標志，也是五百名員工驕傲的標志。開業(yè)以來，在集團的厚愛之下，總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，秉承著“誠信、謙和、認真、苦干、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，五百名將士眾志成城，酒店獲得了驕人的業(yè)績，被評為了聊城會議接待中心，201X年全國十大新開業(yè)酒店，先后成功的接待了黨和國家領(lǐng)導人、社會知名人士及社會團體。如何于開業(yè)第一年既獲得如此成績，我認為酒店的成功來自于市場的需求產(chǎn)品（差異化的服務）+創(chuàng)新的經(jīng)營理念（理念與文化）++卓越的管理模式（戰(zhàn)略、運營及服務提供系統(tǒng)）+敬業(yè)的專業(yè)人才（員工）。今天在這里，首先感謝集團給我們提供的這次展示的平臺，我作為酒店五百名員工的代表，來向集團各位領(lǐng)導展示我們的風采，表達我們的心聲。在現(xiàn)代的市場競爭中，對服務企業(yè)來講，讓客人滿意是最基本的要求，讓客人重復購買也還不是服務制勝的最高境界。服務制勝的最高境界是讓客人參與：你關(guān)心客戶，客戶關(guān)心你；你感動客戶，客戶感動你；你幫助客戶成功，客戶幫助你成功！今年聊城市的黨代會，和人大政協(xié)兩會先后在我們酒店勝利酒店召開，今年的兩會與往年不同的是五年一次的換屆會議，從省里到市委市府領(lǐng)導都非常重視，在會議的召開的前三個月，聊城市各主要領(lǐng)第17頁共33頁導就開始不斷的到酒店組織召開相關(guān)的準備會議，因為今年是聊城市委第一次將三個這么重要的會議同時放在一個酒店進行，其實在他們的心里對我們酒店接待能力還存在著異議。從一開始酒店就開出了聊城市領(lǐng)導的擔心，在做好配合的同時，酒店各部門的管理人員在總經(jīng)理高杰先生的帶領(lǐng)下，開始就兩會接待工作的細節(jié)進行不斷分工，查找問題，并召開了酒店的兩會接待動員大會，高總親自給酒店員工做了動員，因為我們要想在聊城立足，必須做好政務接待，尤其像兩會這樣的大型接待，這樣的大型接待做好后，后面的帶動效應無疑是巨大的，是樹立我們服務品牌形象的大好機會，才能為酒店后續(xù)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而推動社會效應與經(jīng)濟效益雙豐收。動員大會召開后，五百名將士士氣高昂，全面準備，密切配合，順利的高質(zhì)量完成了此次接待任務，受到聊城各屆代表的高度揚在這次成功接待涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀的員工，通過他們用心的服務贏得了各屆代表的高度揚和會務組的高度認可。會議期間，客房服務員全愛景、肖英波在打掃高唐代表的房間時發(fā)現(xiàn)，在面盆內(nèi)有未洗完的衣服，得知會議節(jié)奏緊張，便主動幫助客人將未洗完的衣服清洗并晾曬，之后給客人留言說：首先未經(jīng)允許動了您的東西請原諒，如果您因會議繁忙有需要幫助的地方請致電“75”，我們很高興為您服務，在會議結(jié)束后高唐縣代表留下了這樣的一段話：“首先感謝你對我的幫助，向這樣的內(nèi)衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚沒有來得及吃飯就去參會，他們把勞累和麻煩留給你們了，們這樣的服務，一旦需要我們，有報答的機會我們不會忘情的”。第18頁共33頁客房部服務員張?zhí)m美在打掃李良碧先生的房間時發(fā)現(xiàn)有酒精和棉簽，便主動給客人留言，“在為您整理房間時發(fā)現(xiàn)您的房間內(nèi)有酒精和棉簽，不知是您哪兒受傷了？非常為您擔心，卻又不知怎樣可以幫到您，如您有任何需要，請致電房務中心75我們將竭誠為您服務，祝您住店愉快”。并希望聊城的春天帶給您春天般的心情?？腿嗽诮o服務員中的回復中寫道，謝謝你!我為公司有你這樣的員工而感到高興。李良碧。像以上這樣的溫情服務在酒店日常運營當中隨處可見，這樣的員工比比皆是，我們因他們的可愛而感到驕傲和自豪。聊城酒店要求員工服務中要具備如下意識與標準：超前服務——替客人所想，急客人所急，做客人所需。做到文明、熱情、周到、禮貌、大方、標準；超常服務——客人的需要，就是員工的服務標準；客人的滿意，就是員工的心愿；換位服務——以“誠”對待客人，用“心”去服務客人，處處站在客人的角度，以客人的利益作為服務的出發(fā)點；文明服務——以高標準化的服務，去凈化、影響服務對象，做到熱情周到而不卑不亢，規(guī)范文明而不跌身價。服務行業(yè)有它的特性，就是員工要與顧客面對面，員工實際就是這里的生產(chǎn)者，必須讓員工樹立一種在客人面前我就是這里的主人的心態(tài)，必須有這種素質(zhì)才能適合這種行業(yè)。所以，我們總是講，員工是企業(yè)最大資本，員工是企業(yè)的最大財富。“要堅持‘嚴濟結(jié)合’的管理方法?！疂褪恰異邸w現(xiàn)人情味管理，體現(xiàn)家庭式的溫暖。要從生活上關(guān)心員工，關(guān)心員工的喜怒哀樂。多為員工解決一些實際問題，對員工第19頁共33頁的家庭問題，甚至愛情問題，都要加以關(guān)心、引導。要努力營造一種樂業(yè)的氛圍。讓員工感覺到雖然工作累一點、辛苦一點，但很開心?！崩钚朗俏恍率?，在露天溫泉區(qū)當服務員，有一次她在露天溫泉當班，這個季節(jié)已經(jīng)開始出現(xiàn)了蚊蟲，當班時身上被蚊蟲叮咬，這時，溫泉的經(jīng)理在巡崗時發(fā)現(xiàn)此員工有抓癢的動作，便以猜出一二，經(jīng)理過去低聲說：“是被蚊蟲叮咬了吧”李欣點點頭，直接拿出花露水遞給李欣，說去擦點花露水吧，應該會好的快一點，李欣此時連聲道謝。在這里我想他的心里一定會對公司的領(lǐng)導的關(guān)懷充滿感激。在服務業(yè)，要向顧客展示友好、禮貌、同情和積極的態(tài)度，一線員工需要投入大量的感情。情感的展示能強烈地影響客人對服務質(zhì)量的感知。當一個服務人員被迫去記住幾句問候語，并把它們機械地背誦給顧客時，同那種對顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷以及很富有人情味的溝通方式相比，其間的差別是巨大的，客人是能夠感受得到的。正如美國著名商業(yè)演說家斯科特·麥克凱恩在《商業(yè)秀》中所指出的那樣，“沒有發(fā)現(xiàn)客戶和員工需要感情上的聯(lián)系的管理者真該感到羞愧?！毕愀蹃喼揠娨暸_報道：一個對員工非?？瘫〉目Х鹊昀习逵幸淮卧谧约旱牡昀锖瓤Х?，發(fā)現(xiàn)咖啡的味道不同于以前，有點特別，于是，他從配料、操作流程等各方面尋找原因，但都找不到導致咖啡異味的理由。無奈，他暗地里在咖啡店的各個角落安裝了電子監(jiān)視系統(tǒng)，結(jié)果很快發(fā)現(xiàn)，有一位茶水工人總是把尿拉在沖咖啡開水里，從而導致咖啡有異味。第20頁共33頁雖然這是一些比較極端的案例，但這些案例告訴我們，在服務業(yè)，每個員工每天所做的不計其數(shù)的決定會直接或間接地影響顧客，這些決定往往是在與顧客謀面或電話接通的瞬間作出的，企業(yè)不可能對每一瞬間進行監(jiān)督和控制。因此，在服務業(yè)，沒有對公司滿意和忠誠的員工，就不可能有對顧客滿意的服務，更不可能奢望有讓顧客驚喜的服務了。先有忠誠的員工，然后才有忠誠的顧客。為此，酒店把員工當成最大的資本加以珍惜，并從“情”入手，真心關(guān)心員工的生存和發(fā)展，例如為員工營造一流的生存環(huán)境，讓員工安居樂業(yè)；為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，充分發(fā)揮員工的潛能。從而換來了員工對顧客的真情服務，在這里，我們看到了服務制勝的最高境界！合適敬業(yè)的員工是企業(yè)成功的根本，特別是在服務行業(yè)。酒店地處四線城市，是什么能夠吸引并留住合適的員工、并使他們對工作敬業(yè)呢？是酒店對理想的追求，對工作的執(zhí)著。酒店為員工提供的宿舍樓，是真正為員工提供酒店式的享受?，F(xiàn)每一個住宿的普通服務員，都能夠享受配有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、24小時冷熱水供應，供員工培訓和學習用的培訓教室；在員工業(yè)余生活上，酒店為員工提供了各種娛樂項目如乒乓球、臺球、棋牌、呼啦圈項目，還有定期的周末電影放映、員工運動會、文藝晚會生活活動等，旨在豐富員工的業(yè)余文化生活；美國研究服務管理的專家菜斯（hase）和海斯（haes）把世界一流的服務定義為：“公司的名稱等同于出色的服務。它的服務不僅滿足了顧客，且還使顧客感到喜悅，并且因此提高了顧客的期望水平，而這一水平是其競爭者所無法達到的”第21頁共33頁回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。也許，我們曾為被領(lǐng)導批評而心存不滿，我們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)歷風寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認可和同？當我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個電話號碼而受到客人的美時，我們欣喜萬分；當我們因每天叫醒一個住在酒店外的賓客而受到他的感謝時，我們激動不已?？倷C話務員因此也成了他們未曾謀面的朋友，而他們也成了我店最忠實的客人。一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是，安卻永遠無法熄滅我們始終如一的服務熱情。我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨特的芬芳；我們是形成大江的一支支細流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。這難道不也是體現(xiàn)人生價值的一種形式嗎？風雨共舟——我們愿意與公司同呼吸，共命運！革命尚未成功，我們?nèi)孕枧?！第二篇：酒店員工企業(yè)文化演講稿第22頁共33頁大家好，我是最后一名演講者，我來自財務部，我叫xxx，我要演講的題目是《論！海景之征程》國家一統(tǒng)或是改朝換代，或興或衰，每一次無不是歷史的改革推動著時代的進步，中國文化之所以可以生生不息，無不在于學習，改革，創(chuàng)新。無文化之創(chuàng)新，何談歷史之進步，而當酒店選擇海景作為企業(yè)文化的那刻起，它將會給我們帶來什么？無人知曉，可是當領(lǐng)導們艱難的邁出這一步的時候，就已堅信，它能帶來的必將是成功。海景文化起源于青島海景花園酒店，于95年1月開業(yè)，歷經(jīng)6年的時間，對自己的文化進行提煉、匯總、改編，最終創(chuàng)造了海景自己的文化理念，因為海景的文化理念中匯聚了酒店所有員工的心血，所以它的成功已是必然，這也讓我們的選擇更加堅定。曾經(jīng)的我不會想信一種文化，一種培訓方式可以把一個團隊引領(lǐng)至成功之路，可是海景文化，就如同沙漠之中的一片綠洲，給人以向往，給人以生存之希望，既然我們選擇了海景，領(lǐng)導者們就不單單只為生存，他們所要做的就是，通過這種文化理念，讓我們的酒店比之海景更加輝煌。起初我對海景的概念很模糊，到后來認識這種文化，并逐漸的融入了這種文化，終于明白了，是什么帶領(lǐng)這個企業(yè)走向成功，那個時候不得不敬佩那些選擇，并且學習這個文化的領(lǐng)導者們，因為現(xiàn)在的海景是我們企業(yè)的基石，它的推崇是酒店進步的緣由，這就是所謂的萬里之行，始于足下，如基石未穩(wěn)，安能勝人一籌。長春的酒店業(yè)競爭日趨激烈，新興酒店同樣發(fā)展迅速，在我看來，酒店比拼，除了地理位置的重要性，無可厚非的就是比硬件和軟件，綜合起來說就是比客人的滿足感。而硬件設(shè)施在大多的酒店里，第23頁共33頁基本是大同小異的，比拼起來吃虧的可能性相當小。這里所謂的軟件被我們稱之為服務，而在海景的學習中，光論學習服務這一環(huán)節(jié)就占據(jù)了其半壁江山，其中重要性顯而易見。在這里我不妨打個比方，如果客人的滿足感是一個杯子，硬件是石頭，服務是沙子，這個杯子即使裝滿了石頭，也不過是空其外表，沒有沙子，它就永遠都填不滿，而海景就是給了我們更多的機會選擇更好的沙子，當我們被這個杯子局限的時候，想必沙子的好與壞，其作用不言而喻。服務不單單是滿足客人的需求，那樣只能把服務的本意越拽越遠。我們眼里的服務太過普通，在海景的定義里服務的重要必其先優(yōu)質(zhì)。如果說酒店給了一個服務的平臺，那我認為學習海景就是給這個平臺上加了一塊跳板。在我學習海景一年多的時間里，不能說學的其中精髓，但就算是略懂其一二，也是讓我受益不淺。在如今的對客中，我能更好的衡量其利弊關(guān)系，既滿足客人的需求，也不能讓酒店吃虧，長久下來這到似一門手藝。一個企業(yè)需要學習，才能取得進步，海景規(guī)范著酒店的各個體系，制定了酒店的整體規(guī)劃，把一個單純的酒店，帶入了一個企業(yè)的氣息，據(jù)我所知如！要弘揚企業(yè)之功就，必定擇海景之功勞。也許十年二十年之后，這個文化就會被替代，酒店就會從新選擇，可是到了那個時候我們不得不嘆服，那個時候海景文化它那輝煌的過去，它曾經(jīng)給整個企業(yè)帶來的，巨大的隱形利潤，它讓我們在行業(yè)中居高不下，并欣欣向榮。海景文化把我們這個企業(yè)推向了一個時代，對于他的選擇我們無可厚非，對于他的價值我們無可厚非，對于他的成功我們無可厚非。第24頁共33頁第三篇：酒店文化第1章緒論1.論1文研究的背景企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論與管理方法，產(chǎn)生于20世紀70年代。隨著跨文化與傳統(tǒng)文化研究的不斷深入，企業(yè)文化也逐漸受到國內(nèi)外企業(yè)界和學術(shù)界的廣泛關(guān)注。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念，它是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值觀念，規(guī)定了人們基本的思維模式和行為模式。目前國內(nèi)對于企業(yè)文化的研究大多停留在初級階段，但隨著企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展重要性的日益凸顯，我國很多企業(yè)正處于從科學管理向文化管理探索的階段。由此，如何使員工認同企業(yè)文化，如何在企業(yè)形成上下同欲的氛圍，如何使企業(yè)文化真正地發(fā)揮作用，是很多企業(yè)所關(guān)心的重要問題。酒店業(yè)隨著對外開放步伐的加快和經(jīng)濟的快速發(fā)展，隊伍迅速壯大。至201X年年底，全國已有星級酒店14100家，目前還有一批高檔次酒店正在加緊建設(shè)中，加上社會上旅店、餐館，酒店業(yè)長在價格上進行壓價競爭，似乎缺少行之有效的辦法，而這種壓價競爭說到底是低層次的競爭，缺乏真正的競爭力。而要使我們的酒店在市場競爭中立于不敗之地，歸根結(jié)底還是要靠我們的酒店文化。國內(nèi)高星級連鎖酒店發(fā)展較晚，企業(yè)文化尚處在形成期，對員工的影響差異性較大，本文主要關(guān)注的是酒店企業(yè)文化對員工服務行為的影響，藍海集團酒店管理公司經(jīng)過10多年的發(fā)展，旗下管理10余家高星級連鎖酒店，獲得了“中國酒店百強”，己經(jīng)成為高星級連鎖酒店公司中的佼佼者。雖然企業(yè)在201X年建立了比較系統(tǒng)的企業(yè)文第25頁共33頁化，但是這些文化在滲透到員工行為，從而能夠真正的發(fā)揮作用并得以傳承，以及隨著公司規(guī)模的擴大進一步復制等方面都存在著一系列的問題。如何分析并合理解決這些問題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過研究遠洲酒店管理公司企業(yè)文化建設(shè)對員工服務行為影響中出現(xiàn)的問題，結(jié)合文化管理理論，著重探討影響這些文化建設(shè)和實踐方面的關(guān)鍵因素，并提出進一步完善的意見和建議。1.1.研2究意義作為飛速發(fā)展的中國酒店業(yè)來說，酒店文化應該是酒店業(yè)在經(jīng)營活動中的哲學觀念，是酒店業(yè)體現(xiàn)民族特色長期形成的共同觀念。中國酒店業(yè)要想創(chuàng)出品牌，與國際集團酒店抗衡，就需要培養(yǎng)深刻的酒店文化，用酒店文化去推進酒店業(yè)的發(fā)展，用酒店文化來影響約束和激勵員工的行為，提升服務產(chǎn)品的質(zhì)量。本文通過對遠洲酒店管理公司企業(yè)文化及其對員工的行為影響分析的基礎(chǔ)上，試圖提出高星級連鎖酒店企業(yè)文化的培育和激勵員工的對策。1.國2內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析1.1國外主要研究現(xiàn)狀及分析國外酒店企業(yè)文化的研究主要集中在企業(yè)文化的起源及基本特征等方面。特雷斯．狄爾和阿倫．肯尼迪在《企業(yè)文化一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中不僅把企業(yè)管理的成功歸結(jié)為企業(yè)文化，還開創(chuàng)了比較完整的企業(yè)文化理論體系，提出了企業(yè)文化五因素、四類型說。他們認為，企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企第26頁共33頁業(yè)環(huán)境等五因素組成的系統(tǒng)，其中企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最重要的影響因素。企業(yè)文化的類型有四種：強文化、攻堅文化、努力工作及盡情享樂文化、過程文化。企業(yè)文化的類型取決于市場的兩種因素：其一是企業(yè)經(jīng)營活動的風險程度；其二是企業(yè)及其雇員工作績效的反饋速度。有學者提出，企業(yè)文化有著類型的差異，在企業(yè)文化的探討過程中，有必要對企業(yè)文化的類型進行分析?；舴蛩固固馗鶕?jù)他40個國家的企業(yè)工作人員所作的大量問卷調(diào)查，寫了《文化的結(jié)局》一書，他認為，所謂文化就是在同一環(huán)境中的人們所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一個體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗、受過相同教育的許多人共有的心理程序。通過對眾多調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，他給出了四個表現(xiàn)文化差異的指標：權(quán)力差距、個人主義與集體主義、防止不確定性、男性化與女性化。他認為這四個文化差異指標對管理中的領(lǐng)導方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵內(nèi)容有著重大的影響。他明確指出，管理者必須具有“文化敏感性，和將有進一步發(fā)展?jié)摿Φ牟块T經(jīng)理或總監(jiān)培養(yǎng)成為行政副總經(jīng)理和駐店經(jīng)理的集團行政管理培訓生項目。1.2國內(nèi)主要研究現(xiàn)狀及分析我國企業(yè)文化的理論研究尚不成熟，對酒店行業(yè)的企業(yè)文化的研究更是少之又少。雖然近些年來，我國酒店學術(shù)界對酒店文化的應用研究開始多起來，但總的來說還是不夠全面、不夠系統(tǒng)。我國最早對酒店文化的相關(guān)研究是從酒店策略開始的。1998年7月，浙江攝影出版社出版了第一27頁共33頁本相關(guān)書籍《旅游飯店企業(yè)形象系統(tǒng)策劃》，作者在書中詳細闡述了酒店企業(yè)形象系統(tǒng)的概念、特點以及酒店導入is的詳細步驟和方法。作者指出，旅游酒店涉足市場經(jīng)濟較早，且服務對象大部分來自市場經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)，因而旅游酒店導入企業(yè)形象系統(tǒng)是符合國際經(jīng)濟發(fā)展大趨勢的，也是符合我國社會主義市場經(jīng)濟要求的。張宗道（1999）把酒店企業(yè)文化分成三個層次，表層結(jié)構(gòu)、淺層結(jié)構(gòu)和深層結(jié)構(gòu)，并分別對其進行了深入的闡述。最后，還就酒店企業(yè)文化的建設(shè)作了具體的分析，并提出了一些建議。201X年1月，北京的旅游教育出版社出版了林壁屬、郭藝勛編著的《飯店企業(yè)文化塑造》一書。正如編著在后記中所述，本書為讀者提供了一個基本的飯店企業(yè)文化理論構(gòu)建，評析一些現(xiàn)有的研究，介紹一些世界著名飯店的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，為飯店職業(yè)經(jīng)理人和熱衷于企業(yè)文化研究或企業(yè)文化塑造的人們提供些許參考和借鑒。魏星（201X）認為以案例解析的形式論述飯店文化建設(shè)能使抽象的理論具體化，具有理論與實踐的結(jié)合性，具有指導性與實用性。譚衛(wèi)平在他的碩士論文《飯店文化的管理模式研究》一文中建設(shè)性地提出了一個飯店文化的管理模式，這一模式主要由六個部分組成，企業(yè)家文化、人才觀、服務文化、質(zhì)量文化、營銷文化和品牌文化，并對各部分進行詳細的分析。這一模式主要以飯店文化建設(shè)為主線，從飯店職能劃分的角度，在可操作性的層面上來進行構(gòu)建的，在理論研究上有一定的信度，同時，對指導我國現(xiàn)階段飯店業(yè)經(jīng)營管理具有一定意義上的效度。章勇鋼在他的碩士論文《中外飯店企業(yè)文化比較研究一一以青島海景花園與香格里拉大飯店為例》一文中對中方飯店與外方飯店的企業(yè)文化進行比較研究，探索出兩家飯店企業(yè)文化的共性和個性特征，并對產(chǎn)生這種差異的原因進行第28頁共33頁了分析。兩家飯店的發(fā)展歷程不同，飯店的品牌成熟度有很大的差異。但最終原因是兩家飯店企業(yè)文化的價值基礎(chǔ)不同，作為企業(yè)文化核心的價值基礎(chǔ)決定了企業(yè)文化建設(shè)的走向，是導致兩家飯店企業(yè)文化差異的最根本原因。田野在他的碩士論文《中國酒店行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)》一文中創(chuàng)造性地將思想政治教育工作的理論應用到酒店企業(yè)文化建設(shè)的實踐當中，既為思想政治教育工作提供了更廣泛的載體，也為酒店企業(yè)文化建設(shè)提供了更多的方法與理論。從以上文獻的整理情況來看企業(yè)文化在飯店行業(yè)的應用研究還很有限，很多相關(guān)的專著和論文往往只是淺嘗輒止，沒有深入的研究和探討，沒有權(quán)威性。因此，有必要結(jié)合我國酒店行業(yè)的特點，對我國酒店企業(yè)文化的建設(shè)進行更深層次的探討?？傊?，無論是什么酒店，都要在它的酒店管理中反映酒店文化，酒店文化又是通過員工的行為展現(xiàn)給顧客的。對于現(xiàn)代高星級酒店來說，具有自己的酒店文化才可以樹立自己的品牌，優(yōu)秀的酒店文化是可以傳承酒店思想的，在酒店文化傳播給公眾，公眾接受和認可這個酒店品牌的情況下，就會在員工思想中產(chǎn)生一種潛意識的約束力，使員工自覺地約束自己的行為，規(guī)范酒店的行為，力求自己的酒店有更好的品牌效應。這是一個循環(huán)的過程，沒有好的酒店文化就沒有好的員工，沒有好的員工就沒有好的酒店。所以，酒店應該建立一套成熟的、健康的酒店文化，依靠良好的酒店形象。給員工行為提供一個楷模，從而促進酒店繁榮、持續(xù)地發(fā)第四篇：酒店演講稿第29頁共33頁人格魅力如何促進店內(nèi)管理尊敬的評委、各位同事大家好，我是xx店的xx，非常高興我能夠參加未來領(lǐng)袖訓練營的選拔，我的演講主題是人格魅力如何促進店內(nèi)管理。我認為一名優(yōu)秀的管理者在做店內(nèi)管理時應該是是非分明、獎罰分明、在需要大家多奉獻一些額外精力與時間時大家可以因公廢私甘于為酒店的利益而齊心協(xié)力做貢獻。我個人性格是一個脾氣非常好、不會和任何人起沖突，會盡量和大家都搞好關(guān)系的人。這在我開展值班經(jīng)理工作以后給員工累積了一些很不好的工作習慣。之前領(lǐng)導提醒過我，但沒有引起我的重視，直到最近一個月來店內(nèi)所發(fā)生的問題，我才有了一些深入的思考。如今員工們工作上松松垮垮，不上心、不