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文檔簡介
一線管理者技能提升(二)
----現(xiàn)場管理改善基礎(chǔ)課程內(nèi)容介紹生活中的管理常識(shí)讓員工“動(dòng)”起來
—激勵(lì)員工讓我們一起微笑—導(dǎo)演“巡場”關(guān)注點(diǎn)單元一管理的概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事件管理概述計(jì)劃
為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而擬定的執(zhí)行方案。管理概述組織組織就是根據(jù)計(jì)劃所定安排、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人力、物力,并安排工作流程等細(xì)節(jié)。
管理概述領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)通俗地理解就是帶領(lǐng)和指導(dǎo),也就是說要通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作技能等方面的輔導(dǎo)來幫助成員更好地完成你所交給他的任務(wù),從而更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
管理概述控制控制就使計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)得以一致的過程。通俗地說就是不讓各種意外與突發(fā)事件,影響到結(jié)果。
管理概述單元二激勵(lì)員工
激勵(lì)兩個(gè)重要理論實(shí)施激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法使用方法的注意事項(xiàng)MOTIVE動(dòng)機(jī)BEHAVIOR行為激勵(lì)激勵(lì)建立在行為和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上激勵(lì)員工需求理論雙因素理論論激勵(lì)員員工安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛需求求理論激勵(lì)員員工雙因素理論論激勵(lì)員員工內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因激勵(lì)員員工達(dá)到一定的的刺激點(diǎn)所求及時(shí)激勵(lì)激勵(lì)員員工激勵(lì)的方法法獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金稱贊晉升更多的工作作機(jī)會(huì)物質(zhì)調(diào)整薪金更好的工作作條件更加信任鼓勵(lì)的眼神神········激勵(lì)員員工每天給你和和你的員工工一個(gè)開心的的理由和一個(gè)享受受工作成績績的機(jī)會(huì)激勵(lì)員員工處罰扣獎(jiǎng)金責(zé)罵分配較差的的工作冷漠的態(tài)度度紀(jì)律處分態(tài)度冷淡給于較少的的機(jī)會(huì)········激勵(lì)的方法法激勵(lì)員員工執(zhí)行紀(jì)律時(shí)時(shí)的注意事事項(xiàng)嚴(yán)格依制度度一視同仁,,態(tài)度公平平考慮對(duì)方處處境、感受受迅速行動(dòng)先警告后行行動(dòng)給予訴說的的機(jī)會(huì)不改變立場場和行為公開場合沖動(dòng)不給予訴說說機(jī)會(huì)翻舊帳挑剔、吹毛毛求疵激勵(lì)員員工紀(jì)律談話前前的準(zhǔn)備首先確定管管理方面是是否有問題題確認(rèn)自己已已有執(zhí)行的的權(quán)力收集資料,,多方了解解員工表現(xiàn)現(xiàn),找出問問題找個(gè)合適的的時(shí)間與地地點(diǎn),事先先通知員工工了解公司執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律的的程序考慮上次紀(jì)紀(jì)律面談的的方法、時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)激勵(lì)員員工紀(jì)律談話的的步驟重溫以往的的討論,指指出現(xiàn)在存存在的問題題”詢問造成問問題的愿因因,并尋求求改善的方方法”告知知處罰的原原因及結(jié)果果”告知處罰的的原因及結(jié)結(jié)果”議定檢驗(yàn)日日期激勵(lì)員員工用心想想激勵(lì)員員工單元元三三現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作現(xiàn)場場管管理理工工作作流流程程幫助助你你的的員員工工做做出出工工作作成成績績現(xiàn)場場管管理理的的工工作作你的的工工作作理解解公公司司的的政政策策制定定執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃向員員工工宣宣導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行過過程程回饋饋與與檢檢討討完成成現(xiàn)場場管管理理的的工工作作制定定計(jì)計(jì)劃劃目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行行方方法法((細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)))完成成時(shí)時(shí)間間負(fù)責(zé)責(zé)人人檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)急急處處理理辦辦法法現(xiàn)場場管管理理的的工工作作任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行中中短期期正式式長期期非正正式式宣導(dǎo)導(dǎo)輔導(dǎo)導(dǎo)勸導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)督督現(xiàn)場場管管理理的的工工作作向你你的的員員工工宣宣導(dǎo)導(dǎo)早會(huì)會(huì)形形式式專門門會(huì)會(huì)議議公告告樣樣張張貼貼工作作進(jìn)進(jìn)行行中中最重重要要的的是是檢檢驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作現(xiàn)場場管管理理藝藝術(shù)術(shù)表現(xiàn)現(xiàn)出出差差距距輔導(dǎo)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作業(yè)務(wù)務(wù)問問題題情緒緒問問題題學(xué)習(xí)環(huán)境輔導(dǎo)導(dǎo)的的要要點(diǎn)點(diǎn)隨時(shí)時(shí)隨隨時(shí)時(shí)可可進(jìn)進(jìn)行行對(duì)象象人人數(shù)數(shù)不不限限了解解對(duì)對(duì)方方的的困困難難及及不不明明之之處處尊重重對(duì)對(duì)方方令對(duì)對(duì)方方感感到到自自然然,,并并有有信信心心改改正正采用用中中性性語語言言,,多多用用我我們們,,少少用用你你、、我我用開開放放式式的的問問題題提提問問給予予機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)習(xí)習(xí),,確確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方正正確確理理解解做對(duì)對(duì)后后做做出出回回應(yīng)應(yīng)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作勸導(dǎo)的的要點(diǎn)點(diǎn)在不受受干擾擾的地地方進(jìn)進(jìn)行一對(duì)一一的形形式了解對(duì)對(duì)方的的背景景及個(gè)個(gè)性重復(fù)要要點(diǎn),,并表表示你你理解解對(duì)方方給予支支持,,讓對(duì)對(duì)方覺覺得你你值得得信任任就如何何解決決問題題征求求對(duì)方方意見見避免用用“你你應(yīng)該該、你你早應(yīng)應(yīng)該、、你不不應(yīng)該該”勿宣揚(yáng)揚(yáng)對(duì)方方的私私隱保持一一慣實(shí)實(shí)質(zhì)的的支持持現(xiàn)場場管管理理的的工工作作輔導(dǎo)與與勸導(dǎo)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別公開場場合有關(guān)知知識(shí)和和技巧巧問題題對(duì)方不不知道道方法法已有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答答案以示范范和實(shí)實(shí)操為為主對(duì)方虛虛心向向?qū)W可以有有第三三者介介入可以速速見成成效私人面面談?dòng)嘘P(guān)態(tài)態(tài)度或或人際際問題題對(duì)方不不肯學(xué)學(xué)習(xí)方方法在討論論中解解決方方法以聆聽聽為主主對(duì)方情情緒或或意志志消沉沉不可介介入第第三者者未必速速見成成效輔導(dǎo)勸導(dǎo)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作幫助員員工提提高工工作技技能給員工工表現(xiàn)現(xiàn)的機(jī)機(jī)會(huì)幫助員員工樹樹立信信心為員工工提供供良好好的工工作環(huán)環(huán)境現(xiàn)場場管管理理的的工工作作員工面面談流流程確定面面談期期間與與對(duì)象象層次次與上級(jí)級(jí)主管管一起起確定定面談?wù)勀康牡母鶕?jù)面面談目目的設(shè)設(shè)計(jì)問問題安排時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)行面面談面談過過程中中進(jìn)行行適當(dāng)當(dāng)記錄錄面談結(jié)結(jié)束后后分析析面談?wù)劷Y(jié)果果根據(jù)結(jié)結(jié)果決決定全員或或部分分培訓(xùn)訓(xùn)單獨(dú)或或個(gè)別別紀(jì)律律談話話現(xiàn)場場管管理理的的工工作作培訓(xùn)的的定義義通過改改變受受訓(xùn)者者的知知識(shí)水水平、、技術(shù)術(shù)水平平和態(tài)態(tài)度,,改變變受訓(xùn)訓(xùn)者的的行為為,從從而使使其具具務(wù)相相應(yīng)承承擔(dān)現(xiàn)現(xiàn)任工工作的的能力力或準(zhǔn)準(zhǔn)備接接受新新的任任務(wù)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作培訓(xùn)的的形式式(一一)“脫崗崗”培培訓(xùn)--由專門門的導(dǎo)導(dǎo)師經(jīng)經(jīng)過系系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)計(jì)和安安排后后,負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行行訓(xùn)練練。--受訓(xùn)者者通過過培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)相相關(guān)知知識(shí)認(rèn)認(rèn)識(shí)全全面--受訓(xùn)者者通過過培訓(xùn)訓(xùn)除學(xué)學(xué)到知知識(shí)外外,還還會(huì)對(duì)對(duì)公司司產(chǎn)生較較強(qiáng)的的歸屬屬感--應(yīng)用于于較復(fù)復(fù)雜的的工作作現(xiàn)場場管管理理的的工工作作“在崗崗”培培訓(xùn)--由受訓(xùn)訓(xùn)者的的上司司或同同事負(fù)負(fù)責(zé)在在工作作中對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)--針對(duì)某某項(xiàng)工工作--受訓(xùn)者者有較較直觀觀的理理解,,馬上上學(xué)以以致用用--容易受受環(huán)境境影響響--培訓(xùn)者者的訓(xùn)訓(xùn)練技技巧至至關(guān)重重要培訓(xùn)的的形式式(二二)現(xiàn)場場管管理理的的工工作作身教勝勝于言言傳現(xiàn)場場管管理理的的工工作作單元四四““巡巡場””關(guān)注注點(diǎn)“巡場場”關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)“巡場場”后后的跟跟進(jìn)“現(xiàn)場場管理理”的的吸塵塵器原原理“巡場場””關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)“巡場場”關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)顧客需需要員工表表現(xiàn)環(huán)境((軟性性、硬硬性))人員調(diào)調(diào)配情
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