專業(yè)商務(wù)禮儀

培訓(xùn)師陳璐

2011年3月職業(yè)商務(wù)禮儀2自我介紹銷售培訓(xùn)部陳璐2006年上海通用雪佛蘭2007年一汽豐田2010年

加入吉利控股銷售公司銷售培訓(xùn)部3啟事1：動(dòng)作姿勢是一個(gè)人思想感情和文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，一個(gè)品德端莊，富有涵養(yǎng)的人，其動(dòng)作姿勢必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)，缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅姿勢來的。啟事2：在人際交往中我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢，因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作和姿勢是別人了解我們的一面鏡子。啟事3：人際交往中，我們可通過別人的動(dòng)作、姿勢來衡量和理解別人。4基本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄5基本概念禮節(jié)：禮貌：禮儀：是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對(duì)別人恭敬、尊重、友好，而對(duì)自己有所克制，體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。6服務(wù)人按照先賓客后主人、先女賓后男賓等程序進(jìn)行下飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)員說一聲——“祝您旅途愉快！”朋友生日時(shí)送一束鮮花接待外賓時(shí)鳴放鞭炮上班向同事問聲——“早晨好”握手禮、吻手禮、貼面禮……迎接國家領(lǐng)導(dǎo)及外賓時(shí)列隊(duì)站立、微笑、鼓掌……7禮儀的種類涉外禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、營銷禮儀8個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握禮儀的首要和最快捷的方式。學(xué)識(shí)豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)做人—正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則；—誠實(shí)，實(shí)事求是；—守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。.職業(yè)道德職業(yè)操守個(gè)人修養(yǎng)9個(gè)人修養(yǎng)開放的頭腦—

勇于打破框框、善于接納新思想、樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神—

團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—

不拘泥于習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—

不唯上，不唯權(quán)；主動(dòng)—

主動(dòng)承擔(dān)工作；適應(yīng)—

適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠—

完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量；敬業(yè)—

以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—

努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序—

利落、有條不紊；高效—

追求效率和效益。10基本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄11儀表儀容男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)職場人員儀容容儀表12她們給你的感感覺有什么不不同？131415個(gè)人形象——職業(yè)裝職業(yè)服裝是一一種制服，穿穿上它表明我我們已經(jīng)“具具備”了職業(yè)業(yè)化的、以工工作為重的品品質(zhì)。大多數(shù)人在穿穿上職業(yè)服裝裝后舉止也就就不同了，他們會(huì)站站得更直或舉舉止更嚴(yán)肅。。16著工作服的忌諱忌殘破忌短小忌雜亂忌鮮艷忌透視忌暴露忌諱17個(gè)人形象：儀表儀容頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長長度，整潔、、干凈。保持持經(jīng)常修剪，，不宜涂抹過過多的頭油、、發(fā)膠。不要染成成除黑色以外外的顏色；不不應(yīng)有頭皮屑屑等；—男士：不宜留留長發(fā)，腦后后的頭發(fā)不得得接觸到襯衣衣的領(lǐng)口處。。頭發(fā)不得蓋蓋住耳朵，鬢角不不要過長；—女士：披肩發(fā)發(fā)要整齊，不不要看上去沒沒有經(jīng)過梳理理；不要留怪怪異的發(fā)型；；頭發(fā)簾不要長過過眉頭，擋住住眼睛。臉部—男士：盡可能能不要留胡子子，即便留也也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干干凈。注意鼻鼻毛不要露在在外面；—女士：不宜宜化過濃的的妝，眉毛毛、嘴唇不不要用怪異異顏色化妝。。1819個(gè)人形象：：儀表儀容口腔—口味應(yīng)保持持清新，牙牙縫不要有有食物殘?jiān)??！旖菬o泡沫沫，會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼口香香糖等食物物。指甲—指甲整齊，，不要留長甲甲，女士不不要涂抹顏顏色過于鮮鮮艷的指甲甲油。香水—男士：應(yīng)盡盡量使用名名牌的男士士專用香水水；—女士：不宜宜噴灑味道道過于濃重重、氣味過過于怪異的的香水，應(yīng)應(yīng)以氣味芬芳、、清淡為好好。20耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？個(gè)人形象：：女性21個(gè)人形象：：女性帽子—著工裝時(shí)不不應(yīng)戴帽子子。服裝—女士應(yīng)以職職業(yè)裝為主主。穿套裝裝時(shí)上衣不不要脫掉；；工作不要穿著無無袖的上衣衣；切忌袒袒胸露背、、透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過低、過過于怪異或或是露臍。。裙子、褲子子—不要穿超短短裙、牛仔仔裙或帶穗穗的休閑裙裙。褲子要要整齊，順順溜。不要要穿過瘦的的褲子，也也不要穿吊吊腳褲或是是三分褲。。22鞋—鞋子應(yīng)與服服裝相配；；不要穿露露腳趾的鞋鞋。—顏色不要過過于鮮艷，，以深色為為主。鞋跟跟不要太高高或太細(xì)或或有破損。。—鞋面要干凈凈，裝飾物物不宜過多多。襪子—必須穿襪子子。高筒襪襪的上端應(yīng)應(yīng)被裙子蓋蓋住。—襪子質(zhì)地、、顏色與裙裙子、鞋的的顏色要相相配；—不要穿帶花花的、白色色、紅色或或其他鮮艷艷顏色的襪襪子?！L筒筒襪襪不不能能有有破破損損。。提包包—女士士用用的的提提包包不不一一定定是是皮皮包包，，但但必必須須質(zhì)質(zhì)地地好好。?！荒苣芰嗔嗉埣埓?、、塑塑料料袋袋。。不不能能背背雙雙肩肩背背包包，，斜斜挎挎包包，，或或只只拿拿一個(gè)個(gè)化化妝妝包包。。個(gè)人形象象：女性23個(gè)人形象象：女性面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式女士套裙裙選擇的的技巧：：24個(gè)人形象象：女性1、長短搭搭配適當(dāng)當(dāng)：上衣不宜宜過長過過短，裙裙子的下下擺恰好好抵達(dá)著著裝者小小腿肚上上最豐滿滿處，是是最標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的裙長長，上衣衣袖長以以恰恰蓋蓋住著裝裝者的手手腕為好好。2、穿著到到位：不允許將將上衣披披在身上上，或者者搭在身身上，更更不允許許當(dāng)著別別從的面面隨便將將上衣脫脫下。3、要系好好紐扣：：上衣的紐紐扣必須須一律全全部系上上。4、考慮場場合：正式的場場合，以以穿著套套裙為好好。5、協(xié)調(diào)妝妝飾：化淡妝，，恰到好好處即可可；佩飾飾以少為為宜，合合乎身份份。6、兼顧顧舉止止：套裙的的穿法法：：符合身身份，，以少少為佳佳原則則(數(shù)量不不超過過兩件件)同質(zhì)同同色原原則搭配原原則不戴展展示財(cái)財(cái)力的的珠寶寶首飾飾不戴展展示性性別魅魅力的的飾品品個(gè)人形形象：：女性26褲邊/褲角？？皮帶？？皮鞋/襪子？？領(lǐng)帶？？襯衫？？西裝？？個(gè)人形形象：：男性個(gè)人形形象：：男性帽子—商務(wù)工工作不不可戴戴帽子子、圍圍巾。。西裝—正式的的商務(wù)務(wù)禮儀儀中，，男士士必須須著西西裝、、襯衣衣并打打領(lǐng)帶；；—西服一一定要要筆挺挺，顏顏色以以藏青青、深深藍(lán)、、灰色色和米米色為主主，不不要穿穿白色色、紅紅色、、黑色色（正正式晚晚宴可可穿黑西裝裝）和和綠色色的西西服。。新西裝裝袖口口的標(biāo)標(biāo)簽要要拆掉掉?！话愦┐┪餮b裝只扣扣第一一個(gè)扣扣子，，如果果是三三個(gè)扣扣的西西裝，，可以以扣前前兩個(gè)扣扣子；；坐下下時(shí)應(yīng)應(yīng)解扣扣，站站起后后應(yīng)隨隨手將將扣系系上。。28個(gè)人形形象：：男性性襯衣—襯衣干干凈、、整齊齊。—盡量不不要穿穿帶有有明花花、明明格的的襯衣衣，最最好穿穿質(zhì)地地較好好的長長袖襯襯衣；；—淺顏色色襯衣衣不要要太薄??；袖袖口、、領(lǐng)口口要干干凈、、平整整；袖袖口要要系好好，袖袖子應(yīng)應(yīng)比西西裝的的袖子子長出出1公分，，并能能蓋住住手背背；—領(lǐng)角有有扣的的襯衫衫即使使不打打領(lǐng)帶帶也要要扣上上。不不打領(lǐng)領(lǐng)帶時(shí)時(shí)，襯襯衣第第一個(gè)個(gè)扣子子要解解開。。不要要穿太太舊、、起泡泡或起起球的的襯衣衣。領(lǐng)帶—領(lǐng)帶的的顏色色不要要淺于于襯衣衣?！灰獛Ч之惍惖念I(lǐng)領(lǐng)帶（（如：：皮的的、珍珍珠的的）。?！I(lǐng)帶下擺應(yīng)應(yīng)長過皮帶帶扣少許。?！┟禄蝰R馬甲時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放在在毛衣、馬馬甲的里面，即貼貼住襯衣。。29個(gè)人形象：：男性斜紋：果斷權(quán)威、、穩(wěn)重理性性，適合在在談判、主主持會(huì)議、、演講的場合合圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中矩、、按部就班班、適合初初次見面和和見長輩上司時(shí)時(shí)用不規(guī)則圖案案：活潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)意意和朝氣，，較隨意，，適合酒會(huì)、宴會(huì)會(huì)和約會(huì)不同花色的領(lǐng)領(lǐng)帶30領(lǐng)帶的打法及及顏色的寓意意簡式結(jié)（果決型）浪漫結(jié)（可信型）十字結(jié)（親和型））四手結(jié)（時(shí)尚型）溫莎結(jié)（權(quán)利型）亞伯特王子結(jié)結(jié)（浪漫型）31個(gè)人形象：男性西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色色彩搭配32個(gè)人形象：男性腰帶—一定是黑色皮皮腰帶，腰帶帶扣不要太花花，不可打其其它色腰帶，，也不能太舊。褲子—褲子不得有褶褶，要有褲線線；褲子不要要太短，應(yīng)蓋蓋住鞋面。鞋—男士的皮鞋應(yīng)應(yīng)以深色為主主，如黑色、、棕色或灰色色。不要穿太太陳舊的皮鞋，要要干凈，跟不不要太高。襪子—應(yīng)穿深色質(zhì)地地好的襪子，，如棕、深藍(lán)藍(lán)、黑色或灰灰色?！灰┵|(zhì)薄透透明的襪子，，尤其不能穿穿白襪子。33個(gè)人形形象：：男性面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西西裝選選擇的的技巧巧：341、要拆拆除衣衣袖上上的商商標(biāo)：：2、要熨熨燙平平整：：3、要系系好紐紐扣：：站立時(shí)時(shí)，西西裝上上衣的的紐扣扣應(yīng)當(dāng)當(dāng)系上上，只只有在在內(nèi)裝裝背心心或毛毛衣，，外穿穿單排排扣上上衣時(shí)時(shí)除外外。就就座后后，西西裝上上衣的的紐扣扣則要要解開開，以以防走走樣。。通常，，單排排兩粒?？鄣牡奈餮b裝只系系上邊邊那粒粒紐扣扣；單單排三三粒扣扣的西西裝要要么只只系中中間那那粒，，要么么系上上面兩兩粒；；雙排排扣的的西裝裝則要要全部部系上上。通常，，西裝裝背心心只能能與單單排扣扣的上上衣配配套，，單排排扣式式背心心最下下面那那粒紐紐扣應(yīng)應(yīng)當(dāng)不不系，，雙排排扣式式的則則要全全部系系上。。4、要要不不卷卷不不挽挽：：5、要要慎慎穿穿毛毛衣衣：：在天天冷冷時(shí)時(shí)，，在在西西裝裝上上衣衣內(nèi)內(nèi)加加入入毛毛衣衣時(shí)時(shí)，，最最好好選選用用薄薄型型“V”領(lǐng)的的單單色色毛毛衣衣。。6、要要少少裝裝東東西西：：西裝裝上上衣衣左左側(cè)側(cè)的的外外胸胸袋袋除除可可以以插插入入一一塊塊用用以以裝裝飾飾的的手手帕帕，，不不能能放放任任何何物物品品。。內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)的的右右胸胸袋袋用用來來放放錢錢夾夾、、名名片片夾夾、、筆筆等等，，外外側(cè)側(cè)的的兩兩只只口口袋袋，，原原則則上上以以不不放放任任何何東東西西為為佳佳。。西裝裝的的穿穿著著規(guī)規(guī)則則35個(gè)人人形形象象商務(wù)務(wù)便便裝裝—商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)下下較較為為隨隨意意的的裝裝束束。?；颈疽笄螅海骸刹徊恢魑餮b裝上上衣衣；；—可不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，但但襯襯衣衣第第一一個(gè)個(gè)扣扣子子應(yīng)應(yīng)解解開開；；—可穿穿質(zhì)質(zhì)地地好好帶帶領(lǐng)領(lǐng)的的T恤衫衫，，不不要要透透明明，，或或上上面面有有字字；；—可穿穿非非運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)類類的的便便裝裝皮皮鞋鞋，，不不能能穿穿運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋鞋和和步步鞋鞋；；—最好好不不穿穿牛牛仔仔褲褲。。商務(wù)務(wù)便便裝裝的的著著裝裝時(shí)時(shí)間間—一般般在在星星期期五五和和周周末末；；—但如如果果有有正正式式活活動(dòng)動(dòng)或或見見客客戶戶，，還還要要穿穿正正式式的的服服裝裝。。最理理想想的的選選擇擇是是鞋鞋子子、、腰腰帶帶、、公公文文包包皆皆為為黑黑色色，，其其色色彩彩統(tǒng)統(tǒng)一一，，有有助助于于提提升升穿穿著著者者的的品品位位。。個(gè)人形象象：男性公務(wù)男人人的“法法寶”Zippo打火機(jī)中中的哈雷雷都彭打火火機(jī)火火焰的的藝術(shù)個(gè)人形象象：男性38個(gè)人形象象：行為為舉止YES與人交流流要時(shí)刻刻表示關(guān)關(guān)注，始始終保持持微笑，，肯定處處微笑點(diǎn)點(diǎn)頭；保持同他他人適當(dāng)當(dāng)?shù)娜穗H際距離距距離；說話、交交談與對(duì)對(duì)方視線線應(yīng)經(jīng)常常交流（（每次3~5秒），其其余時(shí)候候應(yīng)將視視線保持持在對(duì)方方眼下方方到嘴上上方之間間的任一一位置，，重要的的時(shí)刻眼眼神尤其其要與對(duì)對(duì)方有交交流。語速適中中；手勢明確確、適度度。指示示物體時(shí)時(shí)要并攏攏手指導(dǎo)導(dǎo)引他人人的目光光；站立時(shí)，，挺胸、、抬頭、、收腹，，手自然然下垂；；行走時(shí)時(shí)身體略略微前傾傾、視線線注視前前方，步步伐沉穩(wěn)穩(wěn)；坐在辦公公桌前姿姿勢應(yīng)人人人以精精神飽滿滿、積極極的印象象。39基本概念銷售人員儀儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄4030%-60%：與新客戶的的談話，凝凝視標(biāo)準(zhǔn)區(qū)區(qū)域的注視視時(shí)間是交交談時(shí)間的的30%-60%，這叫“社交注視”。三角區(qū)：以人的兩眼眼和嘴為大大致范圍，，構(gòu)筑眼神神凝視的“三角區(qū)”，稱為凝視視的眼神區(qū)區(qū)域。轉(zhuǎn)動(dòng)：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的的幅度與快快慢都不要要太快或太太慢。有活活力。太快快表示不誠誠實(shí)、不成成熟、給人人輕浮、不不莊重的印印象，太慢慢則顯得沒沒有活力、、笨拙。凝視時(shí)間眼神區(qū)域眼神動(dòng)作目光41視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和理智智。目光42引導(dǎo)手勢及及問候手勢要求：：五指并攏，，力度適度度；手臂打開，，指向目的的方向身體朝手臂臂指向方向向傾斜15度；一只手臂，，男士垂直直，女士輕輕撫腹部。。問候要求：：面帶微笑，，上前迎接接“您好！歡歡迎光臨……”問明顧客來來意，并引引導(dǎo)至相應(yīng)應(yīng)區(qū)域43手勢及問候候引導(dǎo)禮儀練練習(xí)44引導(dǎo)，要走走在客人前前面。上樓引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)走在客人人的下面；；下樓時(shí)應(yīng)應(yīng)走在客人人的前面，，距離為一一、兩個(gè)臺(tái)臺(tái)階，不要要走的太快快。要讓客人走走樓梯的內(nèi)內(nèi)側(cè)。主人人走外側(cè)。。所謂內(nèi)側(cè)側(cè)是繞著中中心的一側(cè)側(cè)。在走廊的引引導(dǎo)方法。。接待人員員在客人二二三步之前前，配合步步調(diào)，讓客客人走在內(nèi)內(nèi)側(cè)。在樓梯的引引導(dǎo)方法。。當(dāng)引導(dǎo)客客人上樓時(shí)時(shí)，應(yīng)該讓讓客人走在在前面，接接待人員走走在后面，，若是下樓樓時(shí)，應(yīng)該該由接待人人員走在前前面，客人人在后面，，上下樓梯梯時(shí)，接待待人員應(yīng)該該注意客人人的安全。。在電梯的引引導(dǎo)方法。。引導(dǎo)客人人乘坐電梯梯時(shí)，接待待人員先進(jìn)進(jìn)入電梯，，等客人進(jìn)進(jìn)入后關(guān)閉閉電梯門，，到達(dá)時(shí)，，接待人員員按“開””的鈕，讓讓客人先走走出電梯。?？蛷d里的引引導(dǎo)方法。。當(dāng)客人走走入客廳，，接待人員員用手指示示，請(qǐng)客人人坐下，看看到客人坐坐下后，才才能行點(diǎn)頭頭禮后離開開。如客人人錯(cuò)坐下座座，應(yīng)請(qǐng)客客人改坐上上座（一般般靠近門的的一方為下下座）。不同場合的的引導(dǎo)45你會(huì)握手嗎嗎？2、左手or右手？3、握手的持持續(xù)時(shí)間？？4、可以兩手手相握嗎？？如何握？？5、你知道握握手順序嗎嗎？6、男士與女女士握手的的要求？7、手上有水水或不干凈凈是還要握握手嗎？1、先問候還還是先握手手？46握手禮儀先問候再握握手，互相相握住對(duì)方方右手（不不是左手））伸出手掌呈呈垂直狀態(tài)態(tài)，五指并并用，握手手3秒左右。握手時(shí)注意意不要太緊緊或過分無無力，也不不宜長時(shí)間間握住不放放掌心向上，，以示謙虛虛和尊重，，切忌掌心心向下與異性握手手時(shí)用力輕輕、時(shí)間短短，不可長長時(shí)間和緊緊緊地為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對(duì)對(duì)方握手握手時(shí)注視視對(duì)方，不不要旁顧他他人他物握手次序：：遵循先尊尊后卑、先先長后幼、、先女后男男的原則不可越過其其他人正在在相握的手手去同另外外一個(gè)人握握手切忌戴著手套套握手或握完完手后擦手?jǐn)y帶物品時(shí)，，左手提東西西，用右手握握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔握手的方法手勢在商務(wù)場合中中，要注重運(yùn)運(yùn)用不同的手手勢。您知道不同手手勢都代表什什么含義嗎？？在銷售過程中中，要運(yùn)用什什么樣是手勢勢呢？打開-前推-劃線-外掏-上托-劃圈-握拳-擺手-遞近表現(xiàn)整合否定展開條理懇請(qǐng)肯定常用手手勢手勢禁用手手勢手勢遞接物物品雙手為為宜，，不方方便雙雙手并并用時(shí)時(shí)，也也要采采用右右手，，以左左手通通常視視為無無禮；；將有文文字的的物品品遞交交他人人時(shí)，，須使使之正正面面面對(duì)對(duì)對(duì)方；；將帶尖尖、帶帶刃或或其它它易于于傷人人的物物品遞遞于他他人時(shí)時(shí)，切切勿以以尖、、刃直直指對(duì)對(duì)方。。招呼他他人曲臂式式：手臂彎彎曲，，由體體側(cè)向向體前前擺動(dòng)動(dòng)，手手臂高高度在在胸以以下，，適用用于請(qǐng)請(qǐng)人進(jìn)進(jìn)門時(shí)時(shí)；斜臂式式：手臂由由上向向下斜斜伸擺擺動(dòng)，，適用用于請(qǐng)請(qǐng)人入入座時(shí)時(shí)。常用手手勢雙手指指尖朝朝下，，掌心心向內(nèi)內(nèi)，在在手臂臂伸直直后分分別緊緊貼于于兩腿腿褲線線之處處；雙手伸伸直后后自然然相交交于小小腹處處，掌掌心向向內(nèi)，，一只只手在在上一一只手手在下下地疊疊放或或相握握在一一起。。雙手伸伸直后后自然然相交交于背背后，，掌心心向外外，兩兩只手手相握握在一一起。。自然搭搭放不要將將胳膊膊支起起來，，或是是將一一只手手放在在桌子子上，，一只只手放放在桌桌子下下。手勢51個(gè)人形形象：：行為為舉止止0—18英寸（（親人人）1.5—4英寸（（朋朋友））4—12英寸（（社交交）12——25英寸（（陌生生人））調(diào)適你你的人人際距距離：：親密距距離社會(huì)距離公眾距距離個(gè)人距距離52個(gè)人形形象：：行為為舉止止NO視線游移移或面無無表情；；大聲笑鬧鬧或竊竊竊暗笑；；精神萎靡靡不振；；語速過快快；手勢過于于夸張用手指他他人或做做嘲弄、、侮辱他他人的手手勢；坐姿懶散散、翹腳腳或抖動(dòng)動(dòng)；走路時(shí)后后仰或眼眼向下看看，走路路搖晃、、跳動(dòng)；；53小組討論論站立坐姿行走握手小組討論論：結(jié)合合實(shí)際工工作，如如何在以以下方面面表現(xiàn)我我們的專專業(yè)和氣氣質(zhì)？要求求：：每組選選一個(gè)動(dòng)動(dòng)作，討討論后小小組成員員上臺(tái)演演示，一一人扮演演經(jīng)常發(fā)發(fā)生的錯(cuò)錯(cuò)誤動(dòng)作作，一人人扮演正正確動(dòng)作作，一人人講解。54個(gè)人形象象：行為為舉止站姿男性：腰直、胸胸挺、頭頭正、雙腳平行行打開，，雙手握握于腹腹前，嘴角帶微微笑。女性：雙雙腳靠攏攏，膝蓋蓋打直，，雙手握握于腹前前，微笑笑。上下車5556個(gè)人形象象：行為為舉止坐態(tài)端正、挺挺胸、雙雙膝并攏攏。男性座姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰，雙手手舒展或或輕握于于膝蓋上上，雙腳腳平行，，間隔一一個(gè)拳頭頭的距離離，大腿腿與小腿腿成90度。如坐在在深而軟的的沙發(fā)上，，應(yīng)坐在沙沙發(fā)前端，，不要仰靠靠沙發(fā)，以以免鼻毛外外露。忌諱：二郎郎腿、脫鞋鞋、把腳放放到自己的的桌椅上或或架到別人人桌椅上。。女性座姿：：雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說話對(duì)對(duì)象。575859個(gè)人形象：：行為舉止止行走男士：抬頭挺胸，，步履穩(wěn)健健、自信。。避免八字字步。女士：背脊挺直，，雙腳平行行前進(jìn)，步步履輕柔自自然，避免免做作?？煽捎壹绫称てぐ殖殖治募A置置于臂膀間間604、互換名片片遞名片：雙手拿出自自己的名片片，將名片片的方向調(diào)調(diào)整到最適適合對(duì)方觀觀看的位置置，不必提提職務(wù)、頭頭銜，只要要把名字重重復(fù)一下，，順序要先先職務(wù)高后后職務(wù)低，，由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，圓桌上上按順時(shí)針針方向開始始，在用敬敬語：“認(rèn)認(rèn)識(shí)您真高高興”“請(qǐng)請(qǐng)多指教””等。接名片：雙手接過過對(duì)方的名名片，要簡簡單地看一一下內(nèi)容，，輕聲念出出對(duì)方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要長時(shí)間拿拿在手里不不停擺弄，，更不要在在離開時(shí)把把名片漏帶帶，應(yīng)將名名片放在專專用的名片片夾，或放放在其他不不易折的地地方。ThankYou!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:11:5214:11:5214:111/7/20232:11:52PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:11:5214:11Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:11:5214:11:5214:11Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2314:11:5214:11:52January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20232:11:52下午14:11:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:11下下午午1月月-2314:11January7,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/714:11:5214:11:5207January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:11:52下午2:11下下午14:11:521月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:11:5214:11:5214:111/7/20232:11:52PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:11:5214:11Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:11:5214:11:5214:11Saturday,January7