業(yè)務流程管理五

業(yè)務流程管理(BPM)發(fā)展趨勢

---芻議中國企業(yè)信息化之路中科院軟件所戴國忠研究員2003.3內容提要企業(yè)信息化現狀分折中國企業(yè)信息化之路業(yè)務流程管理(BPM)發(fā)展趨勢企業(yè)信息化現狀分折以信息化帶動工業(yè)化企業(yè)對信息化的需求企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束以信息化帶動工業(yè)化“通過微電子、計算機、網絡技術的應用，推動產業(yè)研究發(fā)展和設計水平的提高以及工藝技術的變革；通過電子商務特別是企業(yè)間電子商務的應用，推動營銷、運輸和服務方式的變革，降低成本，擴大工業(yè)品市場規(guī)模；通過促進信息產品與傳統(tǒng)產品的融合，以及信息技術在新產品中的廣泛應用，增加產品的信息技術附加值。加速企業(yè)生產、經營管理的信息化進程。”

企業(yè)如何實現信息化?信息化如何帶動工業(yè)化?信息化如何帶動工業(yè)化?

工業(yè)化的條件:工業(yè)化的生產工具和設備工業(yè)化的人員素質工業(yè)化的生產方式信息化對產業(yè)的影響:信息技術改造和提升傳統(tǒng)產業(yè)的結構和素質，包括經濟結構、產業(yè)結構、產品結構信息化對企業(yè)的作用:提高管理水平，改變落后的生產方式提高企業(yè)競爭能力,得到利潤拉/推動工業(yè)化提高人員的素質企業(yè)對信息化的需求--數字鴻溝國家與民族面臨的挑戰(zhàn)

“由于數字技術的飛速發(fā)展和廣泛應用引起的數字鴻溝現象，加劇了發(fā)展的不均衡，成為在信息時代突現出來的社會問題”摘自聯(lián)合國的一份報告國家和政府高度重視數字鴻溝

數字鴻溝現象的背后蘊含著新的南北差距、社會分化問題，呼吁國際社會共同關注這一問題，消彌數字鴻溝，促進和平與發(fā)展。江總書記對數字鴻溝的思考

既是挑戰(zhàn)，又是機遇，

消彌數字鴻溝，企業(yè)應唱主角企業(yè)對信息化的需求

-經濟體制環(huán)境的兩個轉變計劃經濟市場經濟短缺經濟供需平衡(世界商品市場)國內市場國際市場高關稅保護世界經濟的大幅度交叉和融合企業(yè)市場經濟WTO政府企業(yè)對信息化的需求

--市場競爭環(huán)境的三大變化經濟全球化,面對全球的競爭者和客戶市場競爭的加劇,競爭的基礎和層面的多樣化(成本--性能/價格--TQCS--TQCSEI)客戶需求多樣化、個性化，更新快企業(yè)對信息化的需求

企業(yè)競爭力矩陣雷達圖中國日本美國0.40市場能力政府資源美國沿著均衡模式發(fā)展的，不單是各軸上的點的位置都接近外端點，顯示出各主要因素極強的競爭力，而且四點連線的面積也是最大的。日本屬于非均衡型的發(fā)展模式，日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式，即在市場競爭與資源兩個因素上表現突出.中國比較接近單優(yōu)模式，只在競爭力發(fā)展的一個方面，即能力競爭力相對較好，這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢風險。我國企業(yè)存在的五大問題核心技術管理水平和運行效率決策能力與決策速度企業(yè)文化人員素質我國企業(yè)信信息化的四四個約束雙重重疊疊加加——農農業(yè)業(yè)經經濟濟與與工工業(yè)業(yè)經經濟濟計劃劃和和市市場場的的結結合合二元元結結構構——工工業(yè)業(yè)化化與與信信息息化化新老老系系統(tǒng)統(tǒng)并并存存以信信息息化化帶帶動動工工業(yè)業(yè)化化走中中國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化之之路路四個約束雙重重疊疊加加——農農業(yè)業(yè)經經濟濟與與工工業(yè)業(yè)經經濟濟二元元結結構構——工工業(yè)業(yè)化化與與信信息息化化三個個競競爭爭環(huán)境境變變化化經濟濟全全球球化化客戶戶服服務務個個性性化化二個轉變一個鴻溝數字鴻溝—企業(yè)面臨的考驗計劃經濟→市場經濟國內市場→國際市場新老老系系統(tǒng)統(tǒng)并并存存計劃劃和和市市場場市場場競競爭爭多多樣樣化化什么么叫叫信信息息化化?企業(yè)業(yè)運運作作在在信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)上上(信信息息加加工工過過程程)有關關人人員員可可以以方方便便地地獲獲取取信信息息自然然、、高高效效地地使使用用計計算算機機輔輔助助其其完完成成業(yè)業(yè)務務活活動動信息息系系統(tǒng)統(tǒng)融融合合到到人人的的業(yè)業(yè)務務活活動動中中我國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化面面臨臨的的問問題題潛在在需需求求和和現現實實需需求求實施施成成本本和和企企業(yè)業(yè)能能力力實施施周周期期和和生生命命周周期期實施施效效果果和和企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展中國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的風風險險中國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化風風險險用戶戶需需求求實施施成成本本實施施周周期期實施施效效果果和和生生命命周周期期市場場成成熟熟、、技技術術成成熟熟、、實實施施主主體體如何何實實現現信信息息化化?條件件：：需需求求、、技技術術、、市市場場中西西方方差差異異：：西西方方的的軟軟件件能能否否適適合合中中國國?工業(yè)業(yè)化化的的水水平平體制制和和管管理理模模式式用戶戶行業(yè)業(yè)差差異異：：金金融融業(yè)業(yè)信信息息化化的的經經驗驗適適合合制制造造業(yè)業(yè)?業(yè)務務流流程程標標準準程程度度中西西方方差差異異專業(yè)業(yè)操操作作\非非專專業(yè)業(yè)操操作作如何何實實現現信信息息化化?方法法：：采購購機機器器---采采購購軟軟件件---用用戶戶培培訓訓---應應用用應用用需需求求---軟軟件件---簡簡單單一一培培訓訓---應應用用措施：明確現實實需求降低實施施成本提出適合合國情的的實施方方法(BPCI)提供適合合國情的的軟件(BPMS)業(yè)務流程程管理(BPM)發(fā)展趨勢勢產生背景景企業(yè)業(yè)務務過程持持續(xù)改善善(BPCI)企業(yè)業(yè)務務過程管理(BPM)定義和內內容企業(yè)業(yè)務務過程管理(BPM)市場和產產品背景---企業(yè)發(fā)展展的組織織趨勢部門之間間的障礙礙業(yè)務過程程重組IDSSheer業(yè)務流程程2000年以后后電子商務務工程IDSSheer企業(yè)之間間的障礙礙電子商務務背景---企業(yè)組織織特征多維空間間結構-顯得得及其主主動-主要要面向目目標-市場環(huán)境境是不穩(wěn)穩(wěn)定的和和不可預知知的-專業(yè)化管管理-文化:團體行為為一維空間間結構-來源源于軍事事和官僚僚政治系系統(tǒng)-高度面向向功能-市場環(huán)境境是穩(wěn)定定的和可可預測的的-嚴格的等等級制度度-文化:命令有機組織織的結構構-是今今天的主主要模式式-類似生物物組織的的網絡結結構-市場環(huán)境境經常的的改變-知識組織織文化:富有有創(chuàng)新的的極新穎的的,快節(jié)奏的個個人的的特性背景---業(yè)務流程程的新特特性復雜性涉及物流流、信息息流、業(yè)務邏輯輯及事務務處理動態(tài)性客戶和市市場條件件變化分布性跨越多重重部門、、應用、、企業(yè)連接客戶戶和業(yè)務務伙伴協(xié)同性人的協(xié)同同與智能能決策參參與虛擬特性性細分市場場的聯(lián)合合，組織織構成的的虛擬動態(tài)特性性客戶是企企業(yè)服務務的對象象--客客戶需求求變化市場機會會是企業(yè)業(yè)增值的的直接載載體--市場變變化信息技術術是企業(yè)業(yè)運作的的基礎--信息息技術的的變化協(xié)調特性性面向全球球化經濟濟，協(xié)調調能力--企業(yè)業(yè)成功的的重要因因素客戶、合合作企業(yè)業(yè)、競爭爭企業(yè)、、環(huán)境背景---現代企業(yè)業(yè)特征背景---現代企業(yè)業(yè)運作戰(zhàn)略管理理--總總體--成功的的戰(zhàn)略管管理業(yè)務過程程--載載體--持續(xù)改改善的業(yè)業(yè)務過程程信息技術術--支支撐--和諧、、互動的的支撐環(huán)環(huán)境企業(yè)信息息化方法法---企業(yè)業(yè)務務過程持持續(xù)改善善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企業(yè)信息息化軟件---企業(yè)業(yè)務務過程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系統(tǒng)統(tǒng)技術發(fā)發(fā)展趨勢勢分布性(Distributed)并行性(Concurrent)協(xié)同性(Connected)實時性復雜性分布性持續(xù)更新新新的問題題背景---企業(yè)應用用系統(tǒng)的的發(fā)展(1)局部企業(yè)業(yè)應用系系統(tǒng),只只涉及BP的局部需需要,如如ERP、MIS、OA工作流系系統(tǒng),能能支持良良好定義義、靜態(tài)態(tài)的例行行過程,但缺乏乏集成、、協(xié)同、、信息存存取和共共享利用用、及如如何擴充充至企業(yè)業(yè)外部企業(yè)應用用集成和和中間件件技術，，解決系系統(tǒng)集成成問題,但帶來來了管理理和實施施的復雜雜企業(yè)需要要新的管管理架構構BPM:靈活、、敏捷捷、透透明、、集成成、業(yè)務流流程的的流暢暢化、、自動動化背景---企業(yè)應應用系系統(tǒng)的的發(fā)展展(2)流程特特定的的應用用系統(tǒng)統(tǒng)(ERP)流程定定制的的應用用系統(tǒng)統(tǒng)(CIMS)流程設設計的的應用用系統(tǒng)統(tǒng)(BPM)信息系系統(tǒng)(MIS----Date)集成系系統(tǒng)(CIMS---Date+Process)業(yè)務系系統(tǒng)(BPS----Date+Process+Man)企業(yè)業(yè)業(yè)務過過程持持續(xù)改改善(BPCI)AS-ISMIS企業(yè)業(yè)業(yè)務計計算機機化企業(yè)過過程再再工程程(BPR)As-is實施BPRTo-beIMS企業(yè)業(yè)業(yè)務過過程持持續(xù)改改善(BPCI)As-is生成BPR運行模模型運行系系統(tǒng)BPCIBPMS企業(yè)業(yè)業(yè)務過過程持持續(xù)改改善(BPCI)BPRIT發(fā)展市場變變化企業(yè)管管理改改善BPCI:根據市市場和和信息息技術術的發(fā)發(fā)展不不斷改改善企企業(yè)的的管理理改改進生生產業(yè)業(yè)務過過程，，使之之適應應變化化的市市場BPCI的特點點：面向企企業(yè)管管理流流程構成要要素（（活動動、過過程、、資源源）為為對象象進行行改善善分析析強強調調改善善的持持續(xù)性性、表表現出出增量量型的的顯效效與與今今天企企業(yè)所所面臨臨的外外部環(huán)環(huán)境和和內部部環(huán)境境是相相吻合合企業(yè)業(yè)業(yè)務過過程持持續(xù)改改善(BPCI)BPCI模型應用系系統(tǒng)環(huán)境IT網絡、、操作作系統(tǒng)統(tǒng)中間件件應用需需求支持BPCI的開發(fā)發(fā)方法法環(huán)境IT網絡、、操作作系統(tǒng)統(tǒng)中間件件應用需需求應用系系統(tǒng)應用系系統(tǒng)BPR模型企業(yè)業(yè)業(yè)務過過程持持續(xù)改改善(BPCI)

BPCIBPR問題對象客戶需求基本業(yè)務目標定位過程過程變化模式自頂向下核心對象漸進改善大范圍核心對象激進變化顯效程度增量型突破型實施頻度持續(xù)一次IT作用重要關鍵企業(yè)業(yè)業(yè)務過過程持持續(xù)改改善(BPCI)BPCI的多視視圖特特性BPCI體系結結構BPCI的功能能模型型BPCI與與企業(yè)業(yè)優(yōu)化化市場分分析系統(tǒng)集集成功能集集成過程集集成信息集集成計劃調度決策系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化系統(tǒng)分分析資金流流物流信息流流企業(yè)優(yōu)優(yōu)化市場輸出企業(yè)輸入市場環(huán)境、、政策策（約約束））BPCI對信息息技術術的要要求l快速的的開發(fā)發(fā)和維維護業(yè)業(yè)務軟軟件--保保證持持續(xù)的的業(yè)務務變化化l應用系系統(tǒng)的的適應性性及可可擴展展性l開發(fā)語語言和和平臺臺無關關性（（互操操作性性）l遺留系系統(tǒng)、、購買買的軟軟件包包以及及新的的電子子商務務應用用相集集成Workflow--EAI--BPM工作流流：以以線性性順序序完成成任務務：STEP1STEP2STEP3EAI解決了了企業(yè)業(yè)之間間數據據的訪訪問，，但是沒沒有考考慮人人的交交互。。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人人、流流程、、技術術的統(tǒng)統(tǒng)一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=協(xié)同+工工作作流BPM=Collaboration+Workflow強調人人通過過存取取信息息的決決策作作用可區(qū)分分三類類Process:--一般的的管理理性Process--事務/交易易Process--協(xié)作性性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流流技術術的應應用和和借鑒鑒什么是是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本本任務務業(yè)務流流程的的分析析(BPA)和設計計(BPD)業(yè)務流流程的的改進進(BPI)和優(yōu)化(BPO)業(yè)務流流程不不斷改改進,提提高競競爭力力業(yè)務流流程自自動化化(BPA)業(yè)務過過程集集成(BPI)業(yè)務過過程重重整(BPR)革命性性變更更業(yè)務過過程外外包(BPO)聚焦核核心業(yè)業(yè)務ProcesswebEngineering:建立核核心流流程ProcessProfessionalization:提供滿滿足用用戶習習慣的的流程程工作作方式式ProcessIndependence:業(yè)務流流與規(guī)規(guī)則的的分離離ProcessSyndication:提供訪訪問企企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟的的規(guī)則則Role-BasedProcessOrganization:定義依依附于于角色色的可可互換換的流流程組組件BPM的基本本任務務BPMS的基本本組成成流程模模型工工具可可視視化的的流程程定義義流程開開發(fā)工工具流程引引擎支支持業(yè)業(yè)務流流程執(zhí)執(zhí)行信息庫庫存存放放流程程定義義、數數據對對象、、業(yè)務務規(guī)則則、集集成約約束、、安全全和政政策規(guī)規(guī)定、、業(yè)務務度量量定義義流程監(jiān)監(jiān)控/管理理工具具報告和和分析析工具具--相相當當一個個完整整的開開發(fā)、、應用用和管管理平平臺BPM技術術研究究理論基基礎：：BPM的的體系系、模模型、、定義義語言言的研研究實現技技術：：BPM的的仿真真和評評估；；流程程的事事務特特性；；WebService、、XML、、組件件技術術等在在BPM中中的應應用應用：：BPM的的實施施技術術；在在不同同領域域內的的應用用方法法具體研研究問問題過程建建模理理論和和方法法模型驗驗證和和仿真真方法法資源協(xié)協(xié)調和和任務務優(yōu)化化調度度策略略異常處處理和和錯誤誤恢復復問題題系統(tǒng)集集成方方法BPM的作用用把BP管理與與業(yè)務務邏輯輯分離離更更易管管理和和調整整BP的自動動化和和流暢暢化分層管管理模模式轉轉變?yōu)闉橐赃^過程為為中心心的扁扁平結結構突突出集集成和和協(xié)同同使IT用于改改善企企業(yè)的的核心心資產產和競競爭力力—收益的的業(yè)務務流程程新的IT架構BPM，提供點點對點點的過過程解解決BPM的價價值靈活、、敏捷捷透明集成提高生生產率率和降降低成成本提高滿滿意度度軟件結結構的的三次次變革革：ApplicationApplicationDBMS+70年代數據庫管理系統(tǒng)與應用邏輯的分離軟件結結構的的第二二次變變革ApplicationDBMS+80、90年代用戶界面管理系統(tǒng)與應用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+軟件結結構的的第三三次變變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應用邏輯的分離UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+軟件結結構的的第三三次變變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應用邏輯的分離UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+業(yè)務流流程管管理系系統(tǒng)BPMS的需要要作為實實施BPM的新的的技術術架構構基于于Web和應應用用服服務務器器之之上上集集成成和和協(xié)協(xié)同同支支持持BPMS應能能支支持持:BP定義義和和模模型型BP的分分析析和和設設計計BP的開開發(fā)發(fā)實實施施BP的執(zhí)執(zhí)行行BP的管管理理和和監(jiān)監(jiān)控控BP的測測量量和和評評估估BPM應應用用中中的的三三重重境境界界看山山是是山山，，看看水水是是水水看山山不不是是山山，，看看水水不不是是水水看山山還還是是山山，，看看水水還還是是水水-宋宋，，青青原原行行思思BPM目目前前的的標標準準BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。。由IBM,BEA和Microsoft提出出。。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。。由BPMI.org提出出。。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出出。。其它它相相關關標標準準：：ebXML,WSFL等業(yè)務務流流程程模模型型語語言言BPML標準準BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理理界界面面面向向下下一一代代BPI的必必要要步步驟驟當前前BPM產業(yè)業(yè)并并存存多多個個可可選選的的標標準準微軟軟XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微軟,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流標標準XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML與BPEL4WS類近有有望望靠攏成成單一標標準趨勢:與與Web服務/XML結合采采用XML模式定義義WSCIWebServiceChoreographyInterface過程接口口定義工作流技技術標準準IT業(yè)界界的開發(fā)發(fā)計劃IBM：：面向業(yè)務務管理者者的BPM方案。產產品:WebSphere微軟：通通過微軟軟業(yè)務服服務器的的合并或或模塊化化處理，，支持企企業(yè)IT系統(tǒng)、員員工和業(yè)業(yè)務流程程之間的的銜接。。Jupiter計劃。HP：集成企業(yè)業(yè)員工、、商業(yè)應應用和電電子化服服務。產產品：HPNetaction。。未來BPM技術術的走向向強調軟件件的協(xié)同同提高軟件件可靠性性技術標準準化，與與其他標標準的融融合與其他技技術的融融合和借借鑒適合中國國國情發(fā)展成為為完整成成熟的BPMS北美地區(qū)區(qū)應用情情況和未未來購買買意向