價(jià)值模型整合

價(jià)值一、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)層次理論“產(chǎn)品三層次”理論的核心內(nèi)容是：任何一種產(chǎn)品，從理論上都可以分解為三個(gè)不同的層次，即核心層產(chǎn)品、形式層產(chǎn)品和附加層產(chǎn)品。/核心層產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者的在使用產(chǎn)品過程中和使用后可獲得的基本利益。它是產(chǎn)品滿足用戶某種特定需要和欲望的本質(zhì)部分，是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)最終追求的目的，如產(chǎn)品的品質(zhì)、功能、效用和利益等方面。/形式層產(chǎn)品是指被消費(fèi)者或用戶直接通過感覺器管觀察、感知到的產(chǎn)品的外形實(shí)體部分，如產(chǎn)品的形狀、色彩、包裝、商標(biāo)、味道、體積等方面。/附加層產(chǎn)品是指通過形式層產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的核心層產(chǎn)品之外的附加利益和效用，如優(yōu)惠的價(jià)格、良好的服務(wù)、輔助功能等。美國著名的市場學(xué)家科特勒在其所著的《市場營銷原理》一書中對該理論做了詳細(xì)論述。圖：產(chǎn)品三層次資料來源：《運(yùn)用“產(chǎn)品三層次”理論指導(dǎo)企業(yè)營銷活動(dòng)》:、價(jià)值鏈模型企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類：/基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；/輔助活動(dòng)包括采購、財(cái)務(wù)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。@=波特價(jià)脈資料來源：/wiki/波特價(jià)值鏈分析模型三、顧客價(jià)值理論顧客價(jià)值理論是指，顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價(jià)?？铺乩盏目勺尪蓛r(jià)值理論菲利普?科特勒(PhilipKotler)是從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的角度來闡述顧客價(jià)值的。所謂顧客讓渡價(jià)值，是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。/總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。/顧客總成本是指顧客為了購買產(chǎn)品或服務(wù)而付出的一系列成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。顧客是價(jià)值最大化的追求者，在購買產(chǎn)品時(shí)，總希望用最低的成本獲得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。Jeanke、Ron、Onno的顧客價(jià)值模型Jeanke、Ron、Onno的模型從供應(yīng)商和顧客兩個(gè)角度，描述了隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，價(jià)值從一個(gè)模糊的概念到市場上的具體產(chǎn)品的整個(gè)過程。/對供應(yīng)商而言，供應(yīng)商的依據(jù)的是他所感覺到的顧客需求以及企業(yè)本身的戰(zhàn)略、能力和資源，形成“想提供的價(jià)值”的概念。由于企業(yè)條件或產(chǎn)品開發(fā)與市場脫節(jié)等原因，企業(yè)以“想提供的價(jià)值”為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出以具體產(chǎn)品或服務(wù)為載體的“設(shè)計(jì)價(jià)值”，兩者之間存在“設(shè)計(jì)差距”。/對顧客而言，顧客從自身角度出發(fā)希望獲得的是“想要得到的價(jià)值”。由于社會環(huán)境、科技的發(fā)展程度等客觀因素的限制，市場上提供的產(chǎn)品不可能與顧客想得到的價(jià)值完全吻合，因此存在“折衷差距”和顧客的“期望價(jià)值”。由于供應(yīng)商與顧客之間存在對于顧客需求的不對稱信息，或是企業(yè)在顧客需求調(diào)查過程中，過多地?fù)诫s了企業(yè)自身的思想，對顧客需求的分析未必客觀準(zhǔn)確，所以“想提供的價(jià)值”與顧客“想得到的價(jià)值”之間存在“信息差距”。顧客的主觀性價(jià)值感知，使“期望價(jià)值”與設(shè)計(jì)價(jià)值間出現(xiàn)“感知差距”。當(dāng)顧客使用產(chǎn)品后，所“得到的價(jià)值”與期望價(jià)值之間的差距為“滿意差距”。通過縮小各個(gè)差距，企業(yè)就可以提供真正為顧客所需的價(jià)值。[￡iJ由nkE略口＜加仲的齊戶所（rii模型Woodruff的顧客價(jià)值層次模型Woodruff提出，顧客以“途徑一一目標(biāo)”的方式形成期望價(jià)值。/在最底層往上看，在購買和使用某一具體產(chǎn)品的時(shí)候，顧客將會考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能以及這些屬性對實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。顧客還會根據(jù)這些結(jié)果對顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力形成期望。/從最高層向下看，顧客會根據(jù)自己的目標(biāo)來確定產(chǎn)品在使用情景下各結(jié)果的權(quán)重。同樣，結(jié)果又確定屬性和屬性實(shí)效的相對重要性。同時(shí)，該模型強(qiáng)調(diào)了使用情景在顧客價(jià)值評價(jià)中的關(guān)鍵作用。當(dāng)使用情景發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)間的聯(lián)系都會發(fā)生變化。該層次模型還提出，顧客通過對每一層次上產(chǎn)品使用前的期望價(jià)值和使用后的實(shí)受價(jià)值的對比，會導(dǎo)致每一個(gè)層面上的滿意感覺。因此，顧客對于產(chǎn)品屬性、屬性效能、使用結(jié)果和目標(biāo)意圖的達(dá)成度都會感到滿意或者不滿意。藉；Wmdn怦的艦客

Weingand的顧客層次模型Weingand在進(jìn)行圖書館的實(shí)證研究過程中，將顧客價(jià)值劃分為四個(gè)層次，即基本的價(jià)值、期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值，各個(gè)層次都對應(yīng)不同的顧客價(jià)值。圉S哽客miff層次資料來源：/link?url=QVrJHIjz4MtD1q0_PoTOgliR2wYxpuz5cZBxTIOpqOOEHYcgLRrpDmPEyNp_jr83四、價(jià)值樹模型價(jià)值樹模型是在指標(biāo)之間尋找對應(yīng)的邏輯關(guān)系，在價(jià)值樹模型圖上分別列出公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，對應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（通過戰(zhàn)略重點(diǎn)與目標(biāo)轉(zhuǎn)換得到的）及驅(qū)動(dòng)這些指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程及對應(yīng)的指標(biāo)，在最后的可能涉及部門一欄中你還可以填入與該指標(biāo)關(guān)聯(lián)的部門（這是后面進(jìn)行部門指標(biāo)分解的參考依據(jù)）。價(jià)值樹模型圖一財(cái)務(wù)類示例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績效可能涉及的部門提高資產(chǎn)利用率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款管理流程應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率銷售部門過期應(yīng)收賬款比率銷售部門壞賬比率銷售部門每位銷售員應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率銷售部門存貨管理流程存貨周轉(zhuǎn)率銷運(yùn)部門/生產(chǎn)部門材料周轉(zhuǎn)率銷運(yùn)部門/生產(chǎn)部門產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)部門/銷售部門固定資產(chǎn)管理流程在建工程按期完工指標(biāo)企業(yè)發(fā)展部門固定資產(chǎn)利用率企業(yè)價(jià)值樹模型圖一內(nèi)部運(yùn)營類示例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績效可能涉及的部門

提高企業(yè)創(chuàng)新能力新產(chǎn)品上市周期市場資訊收集流程市場資訊及時(shí)率市場資訊有效率營銷中心科技資訊收集流程科技資訊及時(shí)率科技資訊有效率研發(fā)部研發(fā)管理流程研發(fā)周期研發(fā)樣品一次交驗(yàn)合格率研發(fā)樣品交驗(yàn)合格率研發(fā)部中試管理流程中試周期中試樣品一次交驗(yàn)合格率中試樣品交驗(yàn)合格率研發(fā)部/生產(chǎn)部價(jià)值樹模型圖一財(cái)務(wù)類示例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績效可能涉及的部門提高資產(chǎn)利用率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款管理流程應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率銷售部門過期應(yīng)收賬款比率銷售部門壞賬比率銷售部門每位銷售員應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率銷售部門存貨管理流程存貨周轉(zhuǎn)率銷運(yùn)部門/生產(chǎn)部門材料周轉(zhuǎn)率銷運(yùn)部門/生產(chǎn)部門產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)部門/銷售部門固定資產(chǎn)管理流程在建工程按期完工指標(biāo)企業(yè)發(fā)展部門固定資產(chǎn)利用率企業(yè)價(jià)值樹模型圖一習(xí)發(fā)展類示例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績效可能涉及的部門持續(xù)提高員工技能水平任職資格培訓(xùn)體系評估指數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃流程培訓(xùn)計(jì)劃制定及時(shí)性和質(zhì)量每個(gè)員工每年平均培訓(xùn)時(shí)間人力資源部門/各部門培訓(xùn)試試流程培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿意度人力資源部門/各部門培訓(xùn)反饋與評估流程培訓(xùn)滿意度調(diào)查頻率人力資源部門/各部門資料來源：http://wiki.mbalib.eom/wiki/#值樹模型五、價(jià)值創(chuàng)造理論價(jià)值創(chuàng)造是指企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)滿足目標(biāo)客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)及其成本結(jié)構(gòu)。價(jià)值創(chuàng)造的三個(gè)層次：/物理過程：只關(guān)注商品的物理屬性和商品生產(chǎn)和物理過程；在價(jià)值創(chuàng)造的物理過程中，價(jià)值就是成品的使用價(jià)值，如汽車方便我們旅行，糧食用來充饑，衣服可以保暖。/工程學(xué)過程：以商品生產(chǎn)的物理過程為基礎(chǔ)，以一個(gè)企業(yè)為考察單位，以成本和利潤為目標(biāo)，這里價(jià)值就是均衡價(jià)格。商品生產(chǎn)過程就是獲取利潤的過程。/社會學(xué)過程：以對人性、對社會的充分理解為基礎(chǔ)，正確地評價(jià)價(jià)值及其來源，以整個(gè)社會健康發(fā)展為目的，引導(dǎo)社會創(chuàng)造出更豐富的真實(shí)的價(jià)值。六、企業(yè)價(jià)值理論金融經(jīng)濟(jì)學(xué)家給企業(yè)價(jià)值下的定義是：企業(yè)的價(jià)值是該企業(yè)預(yù)期自由現(xiàn)金流量以其加權(quán)平均資本成本為貼現(xiàn)率折現(xiàn)的現(xiàn)值，它與企業(yè)的財(cái)務(wù)決策密切相關(guān)，體現(xiàn)了企業(yè)資金的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)以及持續(xù)發(fā)展能力。擴(kuò)大到管理學(xué)領(lǐng)域，企業(yè)價(jià)值可定義為企業(yè)遵循價(jià)值規(guī)律，通過以價(jià)值為核心的管理，顯然，企業(yè)的價(jià)值越高，企業(yè)給予其利益相關(guān)者回報(bào)的能力就越高。而這個(gè)價(jià)值是可以通過其經(jīng)濟(jì)定義加以計(jì)量的。從財(cái)務(wù)管理角度來看，企業(yè)價(jià)值具有多種不同的表現(xiàn)形式一一賬面價(jià)值、市場價(jià)值、評估價(jià)值、清算價(jià)值、拍賣價(jià)值