保修工作管理措施

保修工作管理措施1、 服務體系（1） 建立保修項目部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構。自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關部門及項目經(jīng)理等人員參加。（2） 保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設單位做好各種保修工作，同時，將向建設單位提供詳盡的有關技術說明資料及使用過程中的注意事項。（3） 回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進行解決。2、 保修措施（1） 工程交付后建立保修業(yè)務檔案，保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1?3日內(nèi)給予解決，需有關部門配合方可解決的問題應上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。（2） 技術質(zhì)量部將對保修工作進行技術指導，工程部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。（3） 若業(yè)主對我公司的維修服務、維修速度、維修結果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部電話。我單位將認真對待、落實整改，到達業(yè)主滿意。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件(水管爆裂等)立即處理；一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3?7個工作日內(nèi)完成。工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項目進行驗收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。3、 回訪保修各部門職責單位建立并保持本程序。單位和派出機構負責組織實施所管項目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方保持聯(lián)系。單位和派出機構負責受理和處理甲方及相關方的投訴。單位和派出機構負責所管項目的工程回訪計劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。單位負責監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實施。總經(jīng)理辦公室負責甲方投訴信息的傳遞工作。4、 定期回訪制度工程竣工交付后，派出機構應立即制定《工程回訪計劃》，并按計劃組織實施回訪?；卦L人員應填寫《工程回訪記錄》《工程回訪計劃》、《工程回訪記錄》由派出機構保管?；卦L頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個月進行完畢。回訪方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實地查訪或邀請座談的方式進行?；卦L內(nèi)容：聽取甲方的意見，重點是使用中發(fā)現(xiàn)有關質(zhì)量、環(huán)境的問題;2） 查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；3） 分析產(chǎn)生問題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進度，商定保修需提供的條件和注意事項；4） 聽取甲方對工程設計合理性和實用性的有關意見。工程保修期過后，本公司仍有回訪保修人員定期進行回訪，為業(yè)主提供維修服務。（4）在保修年限內(nèi)，本公司將每周進行一次電話回訪，每月或季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后進行實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由本公司主管經(jīng)理和用戶服務部成員組成。《回訪記錄表》必須經(jīng)業(yè)主簽字認可?！痘卦L記錄表》將按照本公司標準作為用戶服務部年終考核依據(jù)之一。5、保修（1） 工程保修時，保修人員應對工程的使用功能、設備運轉(zhuǎn)等進行認真的檢查，對甲方提出的修繕問題要詳細地檢查并記錄，與甲方共同分析、查找原因，提出并實施處理方案。（2） 保修負責人根據(jù)保修方案及進度安排，及時指派相關人員進場實施保修；必要時保修負責人應對保修人員簽發(fā)技術交底或進行有關的培訓。（3） 保修工作需符合規(guī)定要求并通過甲方驗收。（4） 保修結束后，保修人員應將保修情況記錄于《工程保修記錄》，并向派出機構負責人匯報。《工程保修記錄》由派出機構保管。（5） 甲方提出的保修期滿以后及合同范圍之外的維修要求，派出機構亦可與甲方協(xié)商按本程序進行有償維修。6、投訴管理（1）各單位接到甲方投訴（電話、報紙、口頭或書面等）或媒體曝