0-36個月兒童中醫(yī)保健工作計劃

0-36個月兒童中醫(yī)保健工作計劃0-36個月兒童中醫(yī)保健工作計劃范文根據(jù)九項公共衛(wèi)生服務(wù)文件精神，為0—36個月嬰幼兒建立檔案開展新生兒訪視，正確對嬰幼兒進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價；并提出合理的健康指導(dǎo)。20xx年城鎮(zhèn)新生兒、兒童保健系統(tǒng)管理率90%以上，農(nóng)村達(dá)到70%以上。我院制定了對轄區(qū)內(nèi)0—36個月嬰幼兒健康管理工作計劃：1、 有專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測等工作。2、 掌握轄區(qū)內(nèi)0—3歲兒童基本情況和健康狀況。4、 完成各項兒童保健工作指標(biāo)，接受上級部門的監(jiān)督指導(dǎo)和考核評估。5、 按時參加上級的工作例會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水平。6、 及時、準(zhǔn)確完成兒童保健信息的統(tǒng)計和上報工作。7、 配合上級部門，完成好兒童保健科研工作。8、 做好0—3歲兒童的'健康宣教工作。9、 有專人負(fù)責(zé)居住在轄區(qū)內(nèi)新生兒的訪視工作，及時掌握新生兒出生情況、出院時間，及時訪視。10、 新生兒訪視用品齊全，功能完好，符合衛(wèi)生消毒要求。11、 訪視內(nèi)容完整，認(rèn)真做好新生兒體檢，指導(dǎo)家長做好新生兒喂養(yǎng)、護理和疾病預(yù)防等工作。12、 發(fā)現(xiàn)新生兒異常情況，及時給予處理或轉(zhuǎn)診。13、 對具有高危因素的、新生兒，增加訪視次數(shù)，一般不少于三次。14、訪視后，規(guī)范填寫“新生兒訪視記錄”，做好信息統(tǒng)計、上報工作。15、按照0至1歲6次、1歲2次、2歲2次、3歲1次、每年體檢一次的體檢原則，對每名兒童定期進行健康檢查，并對體檢結(jié)果進行綜合評價。16、6個月以上兒童每年至少測查一次血紅蛋白，對結(jié)果異常者進行登記管理和治療。17、8—12月齡兒童進行一次智力測查，對具有智力高危因素的兒童全部進行智力監(jiān)測。對智力可疑、異常兒童進行登記、轉(zhuǎn)診和追蹤。18、、按照體弱兒管理常規(guī)，對在兒童定期健康體檢中發(fā)現(xiàn)的維生素D缺乏性佝僂病、小兒營養(yǎng)性缺鐵性貧血、營養(yǎng)不良和肥胖兒全部進行登記和管理。19、根據(jù)兒童的年齡特點和體檢結(jié)果，有針對性地對家長進行母乳喂養(yǎng)、輔食添加、智能發(fā)育、疾病預(yù)防等方面知識的宣傳。根據(jù)上級有關(guān)文件精神及工作計劃，結(jié)合我衛(wèi)生院工作實際，促進兒童身心健康發(fā)展為目的，加強兒童保健工作管理，特制訂如下工作計劃：一、工作目標(biāo)免費向0—36個月兒童提供基本保健服務(wù)，降低7歲以下兒童死亡率。定期對承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的村衛(wèi)生室進行培訓(xùn)指導(dǎo)。二、主要任務(wù)1、新生兒健康管理：由鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)在新生兒出院后3—7天內(nèi)到新生兒家中進行家庭訪視工作。2、嬰幼兒健康管理：滿月后的隨訪服務(wù)均在衛(wèi)生院公共衛(wèi)生辦公室進行。隨訪時間分別為在28—30天、3個月、6個月、9個月12個月、18個月、24個月、30個月、36個月，共9次。隨訪服務(wù)內(nèi)容包括上次隨訪到本次之間的兒童喂養(yǎng)、患病等情況，為兒童進行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估。在兒童6—8個月、18個月、30個月時分別免費進行一次血常規(guī)監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)有輕度貧血兒童的家長進行健康指導(dǎo)。3、為滿足生長發(fā)育監(jiān)測的需要，定時進行體重測量，并將結(jié)果記錄在兒童保健卡上。4、根據(jù)低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的新生兒實際情況增加訪視次數(shù)，根據(jù)嬰幼兒的生長發(fā)育狀況和健康狀況增加隨訪次數(shù)。對低體重、消瘦、發(fā)育遲緩及時治療，對治療效果不佳的患兒及時上轉(zhuǎn)上級醫(yī)療保健機構(gòu)。5、對6個月以上的兒童發(fā)放兒童營養(yǎng)包，并對其父母進行中醫(yī)藥服務(wù)指導(dǎo)。20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過不斷的努力，完成了上級部門下達(dá)的各項任務(wù)，但仍有許多不足之處，20xx年我們將更加努力，爭取在各方面比去年更上一個臺階，現(xiàn)從本鎮(zhèn)實際出發(fā)特制定20xx年兒童保健工作計劃。一，整體目標(biāo)：1、 爭取在20xx年時，實現(xiàn)每個兒童都享有衛(wèi)生保健，提高7歲以下兒童保健覆蓋率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，力爭新生兒訪視率100%，降低嬰兒死亡率為奮斗目標(biāo)。2、 做好常見病、多發(fā)病的防治工作、對佝僂病、缺鐵性貧血等疾病要早防早治，提高矯治率，降低體弱兒率，體弱兒做到管理率100%。3、 對信息統(tǒng)計的各種報表，均做到及時、準(zhǔn)確、無誤，并做到有痕跡管理。二，具體措施：1、進一步加強市婦幼衛(wèi)生年暨“三網(wǎng)”監(jiān)測工作，提高信息上報的及時性和準(zhǔn)確性。2、認(rèn)真落實縣婦幼保健所工作考核目標(biāo)，加強質(zhì)量控制，對新生兒進行系統(tǒng)管理、積極開展新生兒訪視工作，宣傳母乳喂養(yǎng)及指導(dǎo)新生兒護理，做到三早，早發(fā)現(xiàn)、早管理、早干預(yù)。3、 堅持“4?2?1”體檢，開展對集體兒童進行大面積體檢工作,并且根據(jù)實際情況酌情增加體檢項目。4、 在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，開展3—6歲托幼園所兒童體檢。5、 與兒童家長及時溝通，將0—3歲兒童系統(tǒng)管理率及體檢率提高。加強宣傳，加深兒童家長對兒童體檢的認(rèn)識。6、 加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，與婦?？啤嚎?、婦產(chǎn)科進行及時有效的信息溝通，及時掌握兒童的動態(tài)，提高新生兒訪視率。7、 認(rèn)真做好體弱兒篩查工作，加強對體弱兒的管理，專案專卡系統(tǒng)管理。8、 利用多種形式進行大眾科普知識傳播。2020年小學(xué)一年級新學(xué)期班主任工作計劃（通用3篇）一、班風(fēng)：團結(jié)、勤奮、誠實、創(chuàng)新。二、學(xué)生現(xiàn)狀分析：一年級一班共有24名學(xué)生，11名女生，13名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習(xí)慣有待進一步培養(yǎng)。三、探索的實驗課題：集體教育與個性教育的統(tǒng)一。四、采取的措施：1、重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點落實好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。2、加強后進生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強對后進生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。3、及時了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。4、家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結(jié)向上的班集體。5、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。6、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的、知心朋友，以使班主任工作做的更好。7、重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識。新的學(xué)期，接手一年級的開始還是有些忙亂，不過還算井然有序開學(xué)之初給自己在一年級的班主任工作做了一個計劃，主要從以下幾點入手：一、 了解每個孩子的性格。我們一年三班共有45個學(xué)生，其中女孩子比男孩子多12個，這樣女孩子多的話就比較好管理，沒有那么調(diào)皮。而且在與他們接觸的這一周里，我發(fā)現(xiàn)了班級的孩子大多都比較開朗活潑，只有幾個女孩子是很內(nèi)向的不喜歡講話。所以，平時我會多關(guān)心這些性格相對內(nèi)向的孩子。還有幾個男孩子是比較調(diào)皮的，很容易惹事，喜歡追逐打鬧，這些孩子我會安排比較活躍的蒙鐘承來管理他們并且能夠克制自己。班級的每個孩子根據(jù)他們的性格來各任其職。二、 制定班規(guī)。1、 見到老師要主動問好，和同學(xué)之間相互問候有禮貌。2、 每天進到教室就讀書，充分做好早讀：培養(yǎng)學(xué)生讀書時要書聲瑯瑯。3、出早操是要快靜齊，下樓梯靠右行并且要輕身慢步不擁擠。4、上課鈴聲一響，班長帶頭喊口令：鈴聲響，進課堂，專心致志來聽講，書包文具擺整齊，回答問題聲音響，看誰今天表現(xiàn)棒。小小手，放桌上，小眼睛，看黑板，小耳朵，認(rèn)真聽，小嘴巴，閉上它。5、吃課間餐的時候要求學(xué)生自備垃圾袋子，并且用垃圾袋接著食物吃，這樣就避免了學(xué)生把課間餐吃的滿地都是，減輕了勞動負(fù)6、在中午吃飯的時候，排好路隊整齊下樓，到食堂后洗手再到門口排好隊伍。進到食堂安靜吃飯沒有聲音。做到不浪費糧食，懂得節(jié)約。三、培養(yǎng)班級干部。班級選出班長一名，副班長兩名，每組的組長各一名，體育委員兩名，學(xué)習(xí)委員一名，圖書管理員和水杯管理員各一名。并且做好值日衛(wèi)生表，做到人人有事做，事事有人做。這樣同學(xué)和同學(xué)互相監(jiān)督制約。共同建立良好的班級體系。四、定期進行德育教育工作，做好安全教育。每周一的班會課利用好，進行一周的總結(jié)。并且每天進行小結(jié)，及時表揚那些做的好的孩子，培養(yǎng)孩子從小懂得尊老愛幼，并且做一個文明的少年。不去觸碰危險的事物，排除安全隱患。五、與家長做好溝通工作。俗話說的好，家長是孩子的第一個老師，家長對孩子的影響是至關(guān)重要的，所以在與家長的溝通上，我會更加注重交流怎樣培養(yǎng)孩子健康成長，讓家長配合我的工作，這樣班主任管理起來也會更加的輕松很多。一、指導(dǎo)思想：以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，結(jié)合一年級學(xué)生個性特點，以人為本，面向全體學(xué)生，全面貫徹教育方針，全面實施素質(zhì)教育。努力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神的一代新人。二、班級情況分析：本班共有學(xué)生xx人，其中男生xx人，女生xx人。這些孩子都聰明活潑，調(diào)皮可愛，有很強的可塑性;但一年級孩子還未養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。在本學(xué)期，我把學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成以及建設(shè)良好的班集體作為主要目標(biāo)。三、工作目標(biāo)和要求：1、培養(yǎng)、形成良好的班風(fēng)。2、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，生活習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生從身邊小事做起。3、加強與家長的聯(lián)系與溝通，與家長密切配合，關(guān)心愛護每一位學(xué)生。4、使學(xué)生講文明，懂禮貌，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護公物，遵守紀(jì)律。5、制訂小干部培訓(xùn)計劃，盡快培養(yǎng)一批得力助手，協(xié)助班主任做好班級工作。在開展工作的同時，培養(yǎng)小干部的工作能力，讓他們各自發(fā)揮自己的特長。四、工作重點：1、嚴(yán)抓紀(jì)律、衛(wèi)生，形成一定的班規(guī)。2、加強思想道德教育，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，成為一名合格的小學(xué)生。3、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握一定的學(xué)習(xí)方法。4、加強安全教育，增強學(xué)生的自我保護意識。五、采取的主要措施：1、常規(guī)教育方面剛踏入一年級的學(xué)生，對于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)還不太適應(yīng)，每一項規(guī)章制度對于他們來說是極其陌生的。為了使學(xué)生能夠及早進入角色，適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序地引導(dǎo)，并且內(nèi)容要小一點，實一點，時時處處向?qū)W生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：(1)充分利用班隊會的時間學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》，《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)則》，并在日常學(xué)習(xí)過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級開展評星活動，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，并在夕會時間進行一日總結(jié)，通過監(jiān)督崗的匯報，評出“每日之星”。對表現(xiàn)不好的學(xué)生，及時進行點撥、指導(dǎo)，加強教育。(2)合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強學(xué)生的德育教育。這一學(xué)期利用教師節(jié)，國慶節(jié)和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活。2、紀(jì)律方面一個班級，要享有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而我從以下幾點入手：(1)課堂紀(jì)律首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法，這樣學(xué)生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己的制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。(2)路隊紀(jì)律為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，將在班級開展“路隊小標(biāo)兵”評比活動，使學(xué)生不僅做到快、靜、齊，而且能夠進行自主管理，每一個路隊將分別設(shè)立一小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。3、衛(wèi)生方面(1)個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好“三勤”，桌洞勤清，物品勤擺，兩操勤做。(2)班級衛(wèi)生：每天中，早，晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督，對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進行愛護環(huán)境和花草的教育。帶一年級雖不是第一次帶，但對我來說仍然是一種挑戰(zhàn)，只有虛心向老教師們學(xué)習(xí)，不斷的積累才能更好的勝任這項工作。所以在平時不僅要把課備好，上好，還要多讀書，多學(xué)習(xí)，不懂多問，多反思，及時記錄各種心得體會，更快的使自己成長起來。還給孩子們一個金色的童年。這學(xué)期，我會蹲下身子和學(xué)生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟孩子心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。4、加強班干部的建設(shè)。班干部是老師的得力助手，要切實加強班干部的能力，落實每個小干部的責(zé)任，并定期召開班干部會議，對班級大事小事進行商討研究，及時反饋及時處理。以此帶動全體同學(xué)形成一個良好的班風(fēng)。5、加強班級陣地規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境。設(shè)有生物角、黑板報、競賽欄等，激勵學(xué)生積極進取，促進班集體建設(shè)不斷完善。同時也為良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)創(chuàng)造了條件。6、加強學(xué)校與學(xué)生家長之間的多方聯(lián)系。通過電訪、家訪等形式對學(xué)生進行普訪，使班級工作得到家長的支持配合，并及時告知家長學(xué)生在校情況和應(yīng)注意的事項，溝通學(xué)校、家庭、社會三者之間的關(guān)系，形成教育合力，共同促進學(xué)生的全面發(fā)展。7、配合學(xué)校組織豐富多彩的班隊活動，在活動中對學(xué)生進行思想教育。同時，也促使學(xué)生提高參與意識，提高競爭能力，同時提高各方面的素質(zhì)。8、開發(fā)學(xué)生的智力潛能，讓他們做學(xué)習(xí)的的小主人。寓教于樂，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，增進學(xué)習(xí)的效果。9、重視培養(yǎng)健康的心理品質(zhì)，建立良好的師生關(guān)系，理解學(xué)生，信任學(xué)生，寬容學(xué)生，適時對學(xué)生進行心理素質(zhì)方面的教育，積極評價學(xué)生，講究批評的藝術(shù)，多與學(xué)生進行心與心的溝通。10、加強安全教育。利用晨會、集會、黑板報等形式，開展安全知識教育。在平時多深入了解學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，鏟除隱患，確保學(xué)生安全。五、具體工作九月份1、做好開學(xué)的各項工作，如：做好各項工作計劃。2、慶祝“教師節(jié)”。十月份1、愛國詩歌朗誦會、愛祖國繪畫大賽。2、一年級拼音過關(guān)測試。十一月份1、班報刊出。2、主題隊會觀摩。十二月份1、一年級跳繩比賽。2、一年級口算過關(guān)。3、迎元旦詩歌朗誦比賽。一月份1、準(zhǔn)備復(fù)習(xí)迎考。2、期末考試。3、寒假工作安排。個人年度工作計劃轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年一20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。1、 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。2、 在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。3、 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。十年寒窗，剩下最關(guān)鍵的時候。面對高考大關(guān)，學(xué)生是否有良好的心態(tài)和扎實的知識順利通關(guān)，與各學(xué)科的教與學(xué)有密切聯(lián)系，也與班級管理工作息息相關(guān)。為讓高三13班每個學(xué)生都能夠考上理想大學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，針對本班實際情況，特制定本計劃：一、學(xué)期目標(biāo)：1、爭取高考完成學(xué)校規(guī)定任務(wù)。2、爭取獲得年級先進班榮譽二、工作措施和重點：1、關(guān)注心身健康，培養(yǎng)沖刺精神。備考復(fù)習(xí)，知識量大，難度和綜合性強，學(xué)生的心態(tài)波動大，高考試題有一定的長度、廣度、梯度，學(xué)生有怯場心理，復(fù)習(xí)階段保持積極穩(wěn)定、緊張有度的心境極為重要。高三開學(xué)后的三個月，是學(xué)生智力大開發(fā)的時間，這時期的兩次摸底考試，讓學(xué)生認(rèn)識到高三復(fù)習(xí)備考的嚴(yán)重性，作為班主任，我準(zhǔn)備抓住這一時機，充分利用課余時間，及時做好心理輔導(dǎo)，多利用課后時間同學(xué)生談話交流，正確引導(dǎo)他們看待考試和成績。要重成績，但不能過分，讓學(xué)生感受到只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，有足夠的投入，考試時能正常發(fā)揮就行了，不能苛求，對成績好的同學(xué)給予表揚鼓勵，對尚未達(dá)理想成績的同學(xué)給予打氣激勵，讓各個分?jǐn)?shù)層次的同學(xué)都不甘落后，都有拼搏沖刺的精神，都有沉著應(yīng)考的那般勁。2、及時調(diào)整學(xué)生心理狀態(tài)，營造備考氛圍。高考是人生的重大轉(zhuǎn)折之一，學(xué)生心態(tài)復(fù)雜，思想負(fù)擔(dān)重，作為班主任，自然有學(xué)生的共同體驗。開學(xué)初由宣傳委員牽頭，每周出一期出一期“學(xué)生自主發(fā)揮特長”的主題板報，同時通過班會時間宣傳我班在備考中的優(yōu)勢，讓學(xué)生感覺前途充滿希望。讓全體學(xué)生對自己充滿信心地投入到高考復(fù)習(xí)中，提升高考復(fù)習(xí)氣氛。3、及時同科任老師交流，發(fā)揚我班科任老師的優(yōu)良備考資源，對學(xué)生進行學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)科興趣。學(xué)法的掌握，是提高學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵。針對上學(xué)期數(shù)學(xué)較差的問題，向?qū)W生介紹理科學(xué)習(xí)一定要掌握概念，理解規(guī)律，分析問題時要認(rèn)真審題，建立情景模型，尋找解決問題的切入口，訓(xùn)練要足量到位，同時充分利用下午讀報課的15分鐘進行英語補弱工作。在復(fù)習(xí)過程中提醒學(xué)生要善于總結(jié)，自我歸納，及時反饋及時糾錯。指導(dǎo)學(xué)生各科建立錯題檔案，正在著手找一個合適的時間作為專用的改錯時間，讓學(xué)生將習(xí)題中的錯題重做一遍，并匯集成本，分析做錯的原因，提高復(fù)習(xí)效率。經(jīng)過學(xué)法指導(dǎo)，讓更多同學(xué)掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，讓更多同學(xué)懂得怎樣備考，變學(xué)會為會學(xué)。4、按《中學(xué)生日常規(guī)范》要求學(xué)生，做好日常管理工作。在儀表、衛(wèi)生、集體活動等方面按日常要求，讓學(xué)生感到高三最后200多天的學(xué)習(xí)還是一如既往。5、關(guān)注臨界生和特優(yōu)生工作。本班重點線、本科線人數(shù)嚴(yán)重不足，但臨界生臨界生多，若這些人若能在這學(xué)期再努把力，可能會考上大學(xué)，同時也可保證我班任務(wù)的完成；若繼續(xù)松松散散，高考成績肯定出問題。本學(xué)期準(zhǔn)備加強對這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)督促，爭取讓他們都考上理想學(xué)校。本學(xué)期的另一大任務(wù)就是穩(wěn)定他們情緒，讓他們在高考中能發(fā)揮出自己的水平。6、及時組織學(xué)生參加一模、二模并做好質(zhì)量分析，及時分析學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題并幫其調(diào)整學(xué)習(xí)策略。以上計劃是我班本學(xué)期開展各項工作的一個總的思路。在具體的工作過程中，我會根據(jù)當(dāng)時的工作需要對此計劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。和高三13班各位老師一起帶領(lǐng)高三13班的全體學(xué)生為我們宿州二中南校高三級部做出新的貢獻(xiàn)。學(xué)生家長和社會對學(xué)生十多年的培養(yǎng)，就是為了學(xué)生在高考中取得更好的成績，這是全社會的共識，考上大學(xué)就可以改變命運。多少家境貧困的學(xué)生靠考上大學(xué)實現(xiàn)了自己的夢想，幫助家里走出了貧困。所以我們一定要為學(xué)生做好后勤工作。在這段不長的時間里，我會更加的努力工作的，這已經(jīng)是最后的努力了，如果不努力的話，各位學(xué)生的成績一定沒有我預(yù)期的好，所以我很擔(dān)心，擔(dān)心因為細(xì)節(jié)的疏忽導(dǎo)致學(xué)生成績的下降。這就促使我更好的工作。本年度xx收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一） 規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二） 采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此,服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二） XX收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。（三） 部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（四） 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20XX年工作計劃要點20XX年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在**年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。（二） 進一步提高XX收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。（三） 加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四） 完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧**年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20xx年度的工作：1、 進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);3、 完成日常人力資源招聘與配置4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度;5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。6在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。二、增加人員配置：前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長約3名。三、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。四、 加大人員考核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。五、 加強市場調(diào)研以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。六、品牌推廣1、 為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。2、 進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料3、 加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的.印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識七、客戶接待客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。時間飛逝，回顧xx年的工作，我在做好日常財務(wù)核算工作方面加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx年的工作計劃。一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育。每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則的大致框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則具體內(nèi)容和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，能夠熟練地運用新準(zhǔn)則等，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，保證為公司提供好財力。加強各種費用開支的核算。及時的記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。一、人力資源（一）建立人力資源規(guī)劃工作機制。1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實際情況而定）（二）招聘與配置1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲備機制及長期招聘渠道。2、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系。3、 收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站（如深圳人才網(wǎng)、job88等）的人才信息。4、 在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。5、 協(xié)助各部門實施招聘。6、 建立招聘檔案。（三）培訓(xùn)1、 在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。2、 鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機制。3、 制作一份新進員工培訓(xùn)教材。4、 建立培訓(xùn)檔案。5、邀請XX市專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)（如管理顧問公司）為公司部門主管或相關(guān)人員作1?2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標(biāo)管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。（四）績效考核1、 協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù)。2、 協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。3、 繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作（如每月跟催、匯總等）。（五）勞動關(guān)系管理1、退休（1）在實際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。（2）協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項提供依據(jù)。2、辭職（1）在實際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。（2）協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù)。（3）具體執(zhí)行工作。二、行政事務(wù)。（一）車輛管理協(xié)助主任開展相關(guān)工作。（二）公章管理1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。2、制作公章管理登記薄。（三）會議安排協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。（四）公司大型活動的組織策劃。（五）公司郵箱管理。三點原則1、按時收取郵件;2、妥當(dāng)處理郵件;3、慎重對待重要郵件。（六）部門預(yù)算。準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預(yù)算。（七）宿舍管理1、及時收取、交納每月宿舍費用。2、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。三、對外事務(wù)（一）證照的申辦、年審。協(xié)助主任進行資料準(zhǔn)備及提交工作。（二）政府扶持項目的申報。協(xié)助主任開展相關(guān)工作。（三）與政府部門、行業(yè)協(xié)會的日常溝通。協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報表、資料等。四、其他臨時交辦事項。四點原則（一）主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。（二）董事長、總經(jīng)理交辦事項，匯報主任后辦理（或辦理后知會主任）。（三）其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。（四）其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。201X年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了201X年年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進步做出成績。一、熟悉企業(yè)規(guī)章制度工作流程熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向；二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進項目情況學(xué)習(xí)企業(yè)現(xiàn)有項目資料，了解企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解《xxxxx》資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準(zhǔn)備工作；同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。三、制訂學(xué)習(xí)計劃學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。四、增強責(zé)任感、增強團隊意識、增強服務(wù)意識1、增強責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù)，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為企業(yè)自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)進一步節(jié)省內(nèi)耗。3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)