2023年公司電話銷售年終工作總結(jié)范本

第3頁共3頁2023年?公司電話銷?售年終工作?總結(jié)范本?捧著累累的?碩果，迎著?冬日的陽光?，懷著滿腔?的熱忱，我?們又迎來了?半年工作總?結(jié)會會的召?開。對于我?個人來說，?是豐收的一?年，特別是?這半年里收?獲了太多太?多，需要感?謝的人太多?太多。在這?里，我謹向?關(guān)心支持我?們___部?的領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表示?衷心的感謝?！并對__?_這方面工?作做一個總?結(jié)：一、?半年來工作?完成情況?半年來，我?們對___?團隊進行了?整合，渠道?部銷售人員?現(xiàn)有人，網(wǎng)?站部銷售人?員現(xiàn)有人，?客服部銷售?人員現(xiàn)有人?；完成了呼?叫系統(tǒng)上線?，對呼入呼?出業(yè)務(wù)進行?了詳細分工?；制訂了銷?售規(guī)則，與?產(chǎn)品部門合?作進行了職?稱英語、四?六級等多次?___促銷?活動，完成?總業(yè)績，其?中，重點產(chǎn)?品___工?作（此處需?要產(chǎn)品銷售?數(shù)據(jù)）。我?們具體做好?了以下幾項?工作：（?一）強化培?訓。強化產(chǎn)?品知識與話?述集中培訓?。為保證培?訓工作按質(zhì)?、按量完成?，根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，結(jié)?合培訓人員?需求，選擇?培訓教材、?教學光碟。?培訓前發(fā)到?培訓人員手?中，做到人?一套，方便?教學、方便?復(fù)習、自學?，提高了教?學質(zhì)量，鞏?固了教學成?果。教師做?到分工明確?，責任到人?。每次培訓?，由專業(yè)授?課教師，按?照日程表進?行教學。要?求理論講解?通俗易懂，?實作具體、?有針對性，?一看就會。?如，__月?__日，老?師為我們進?行了職稱英?語培訓，取?得了很好的?效果（我用?__號前后?的兩組數(shù)字?進行比較）?。（二）?更新系統(tǒng)。?聘請專業(yè)技?術(shù)人員，積?極進行呼叫?系統(tǒng)的更新?，以新的呼?叫系統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整合呼?入咨詢電話?，來電量較?更新前明顯?上升。（?三）細化分?工。對呼入?呼出進行了?細化，并明?確分工。在?呼出方面，?加大呼出密?度，以便更?多的人了解?到學校，了?解到學校的?產(chǎn)品，為學?校爭取到更?多的客戶資?源。加強了?呼入與產(chǎn)品?的協(xié)作，進?行了多次促?銷活動，取?得了較好效?果；呼出方?面，進行未?付款訂單的?跟進，在學?員跟進方面?，及時了解?學員處于哪?個進度及時?進行跟進。?每個新開發(fā)?的學員，都?制表統(tǒng)計，?在開發(fā)學員?的得失之處?做分析。通?過召開每月?一次例會來?分析近來學?員的狀況，?對于未成交?的學員做出?總結(jié)，以便?更好地跟進?，對于成交?的學員我們?及時___?經(jīng)驗，以供?大家學習。?同時，執(zhí)行?了同等學歷?的老學員二?次銷售，及?時和老學員?溝通。在啟?用新品時，?首先通知老?學員，得到?他們的承認?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應(yīng)的改?進滿足他們?的需求。對?于老學員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進感情。在?平時，我們?也和老學員?保持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們的?狀況，增進?感情。如果?方便的話，?可以登門拜?訪老學員，?以便促進我?們和老學員?之間的關(guān)系?。經(jīng)過我們?的努力，半?年來，老學?員成單量達?到個。（?四）完善制?度。為更好?地促進工作?，我們研究?制訂并嚴格?執(zhí)行《__?_執(zhí)行規(guī)則?》，對工作?執(zhí)行流程、?業(yè)績認定、?數(shù)據(jù)安全等?方面進行了?嚴格規(guī)定，?違規(guī)操作情?況明顯下降?。各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志們?，以上這些?成績的取得?，是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支持?的結(jié)果，是?我們銷售部?員工共同努?力的結(jié)果。?這些成績，?為進一步加?快我校教育?發(fā)展夯實了?根基，為新?起點創(chuàng)造新?氣象奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。二、存?在的問題和?不足雖然?半年來我們?的工作取得?了一定成績?，但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求還?存在很多差?距和不足，?主要有以下?幾方面的問?題：一是?呼入方面：?咨詢應(yīng)對能?力不足，部?分課程仍然?缺乏深度咨?詢能力，需?要與產(chǎn)品加?強協(xié)作，加?大培訓力度?。二是呼?出方面：目?前主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂單?回訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為淺?表化。在真?正意義上的?___，即?老用戶二次?開發(fā)與新用?戶電話陌生?拜訪銷售上?投入的力度?不夠。三?是有的僅憑?感覺銷售，?對業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分析?，對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計分析。?四是團隊?氛圍一度出?現(xiàn)問題，業(yè)?務(wù)競爭向惡?性競爭方向?發(fā)展，直接?影響整體業(yè)?績。三、?下步打算?新起點，新?希望。成績?代表過去，?我們的工作?將開始新的?起點。下一?步，我們將?努力做好以?下幾方面的?工作：一?是加強合作?，進一步強?化培訓。新?的一年，我?們希望和產(chǎn)?品部進一步?加強合作，?多為我們進?行產(chǎn)品培訓?，協(xié)助我們?走向資深銷?售顧問的行?列。對于學?校的職員來?說，熟悉學?校的產(chǎn)品是?很必要的。?為了發(fā)展，?學?？赡軙?