2023年?duì)I銷總監(jiān)銷售工作總結(jié)報(bào)告

第10頁共10頁2023年?營(yíng)銷總監(jiān)銷?售工作總結(jié)?報(bào)告剛才?聽了各位省?級(jí)經(jīng)理的述?職報(bào)告，很?高興在大家?的一致努力?下，各銷售?部的工作都?取得了很大?的進(jìn)展，但?同時(shí)也暴露?了不少問題?。在我談問?題之前，我?想首先強(qiáng)調(diào)?的是，我們?第一批銷售?部承擔(dān)著公?司管理模型?和市場(chǎng)模型?的建立任務(wù)?，而公司下?一步規(guī)劃的?前提就建立?在一支過硬?的銷售隊(duì)伍?和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?上，目前的?實(shí)際情況是?大家都各有?優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?，我們只有?集中大家的?優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)的力量?，群策群力?，充分的尊?重市場(chǎng)和事?實(shí)，才能夠?取得成功。?因此，希望?大家重視這?次學(xué)習(xí)和交?流的機(jī)會(huì)，?毫無保留地?、開誠(chéng)布公?地來相互學(xué)?習(xí)和總結(jié)。?下面，我將?從三個(gè)方面?談一點(diǎn)自己?的看法，與?大家共同交?流和探討。?一、統(tǒng)一?思想，端正?態(tài)度1、?關(guān)于態(tài)度?在大家的述?職和相互交?流的過程中?，反映出了?工作中很多?的困難和問?題，比如市?場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招?標(biāo)、藥事會(huì)?的召開時(shí)間?……，問題?和困難自然?不可避免，?但我覺得，?導(dǎo)致這些問?題和困難不?能解決的主?要原因還是?態(tài)度問題。?有這樣一個(gè)?故事：一個(gè)?公司在招聘?人員的過程?中，經(jīng)過重?重面試最后?還剩下三個(gè)?人，該公司?是生產(chǎn)梳子?的，最后一?道考試題便?是誰能把梳?子賣給和尚?。半個(gè)月后?，三個(gè)人都?回來了，結(jié)?果分別如下?：甲：經(jīng)?過努力，最?終賣出了一?把梳子。?（在跑了無?數(shù)的___?、推銷了無?數(shù)的和尚之?后，碰到一?個(gè)小和尚，?因?yàn)轭^癢難?耐，說服他?把梳子當(dāng)作?一個(gè)撓癢的?工具賣了出?去。）乙?：賣出了十?把梳子。?（也跑了很?多___，?但都沒有推?銷出去，正?在絕望之時(shí)?，忽然發(fā)現(xiàn)?燒香的信徒?中有個(gè)女客?頭發(fā)有點(diǎn)散?亂，于是對(duì)?___的主?持說，這是?一種對(duì)__?_的不敬，?終于說服了?兩家___?每家買了五?把梳子。）?丙：賣了?15把，并?且可能會(huì)賣?出更多。?（在跑了幾?個(gè)___之?后，沒有賣?出一把，感?到很困難，?便分析怎樣?才能賣出去?？想到__?_一方面?zhèn)?道布經(jīng)，但?一方面也需?要增加經(jīng)濟(jì)?效益，前來?燒香的信徒?有的不遠(yuǎn)萬?里，應(yīng)該有?一種帶回點(diǎn)?什么的愿望?。于是和_?__的主持?商量，在梳?子上刻上各?種字，如虔?誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)?梳……，并?且分成不同?檔次，在香?客求簽后分?發(fā)。結(jié)果_?__在應(yīng)用?之后反響很?好，越來越?多的___?要求購(gòu)買此?類梳子。）?態(tài)度決定?一切。大家?知道，在處?方藥的市場(chǎng)?管理當(dāng)中，?常見的管理?方式有預(yù)算?制和承包制?兩種。我們?公司采用預(yù)?算制的形式?，即由公司?承擔(dān)著整個(gè)?市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)?，以此為基?點(diǎn)，公司要?建設(shè)好隊(duì)伍?，并達(dá)成目?標(biāo)，就需要?運(yùn)用管理工?具對(duì)大家進(jìn)?行管理，并?且也有權(quán)利?管理到大家?的每一個(gè)工?作日。在?前階段的工?作中，銷售?部或多或少?地體現(xiàn)出一?種等靠要的?心態(tài)，遇到?難題就消極?地等待，或?是想靠朋友?、靠公司來?解決，或是?千方百計(jì)向?公司要政策?、要錢。不?錯(cuò)，我們?cè)?市場(chǎng)運(yùn)作的?初期有不少?的問題，但?如果什么問?題都沒有，?還需要我們?大家來干什?么？如果作?為一個(gè)省級(jí)?經(jīng)理，成天?在自己的隊(duì)?伍和客戶面?前怨天尤人?，怎能帶領(lǐng)?好隊(duì)伍？大?家的表現(xiàn)牽?涉到每個(gè)人?，不要因此?耽誤了公司?、上級(jí)、下?級(jí)以及自己?將來的發(fā)展?。拿破侖?·希爾曾經(jīng)?說過，“人?與人之間沒?有太多區(qū)別?，只有積極?的心態(tài)與消?極的心態(tài)這?一細(xì)微的區(qū)?別，但正是?這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)?別決定了十?年后兩個(gè)人?生活的巨大?差異?！币?為你沒有網(wǎng)?絡(luò)，所以你?要比別人更?勤奮，才可?能趕超別人?。經(jīng)常有人?會(huì)這樣說—?—“如果當(dāng)?初我怎樣怎?樣，那么現(xiàn)?在我肯定會(huì)?……”，人?們常常只停?留在這樣的?說上，而不?真正付諸行?動(dòng)，怎么會(huì)?有好結(jié)果？?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈，?市場(chǎng)機(jī)制會(huì)?愈趨規(guī)范，?每個(gè)公司、?每個(gè)人都會(huì)?面臨不斷的?變化，并不?斷會(huì)有新的?挑戰(zhàn)擺在你?面前，你以?一種什么樣?的態(tài)度去對(duì)?待它，你就?會(huì)得到一種?什么樣的結(jié)?果。2、?關(guān)于目標(biāo)?任何公司都?有公司發(fā)展?的目標(biāo)，每?一個(gè)在公司?工作的員工?也有自己的?個(gè)人發(fā)展目?標(biāo)，在這個(gè)?問題上，我?認(rèn)為有兩點(diǎn)?值得大家思?考：一是?要將個(gè)人目?標(biāo)與公司目?標(biāo)統(tǒng)一起來?。每個(gè)人都?會(huì)有壓力、?有需求，但?怎樣使之與?公司的長(zhǎng)期?和短期發(fā)展?目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)?一，使得在?實(shí)現(xiàn)公司發(fā)?展目標(biāo)的同?時(shí)，實(shí)現(xiàn)自?己的個(gè)人目?標(biāo)。這就需?要將自己的?個(gè)人職業(yè)生?涯規(guī)劃融入?到公司的發(fā)?展當(dāng)中，公?司會(huì)不斷的?發(fā)展，要上?新產(chǎn)品、要?購(gòu)并藥廠、?要上市……?，只有上下?統(tǒng)一起來，?步調(diào)一致，?才能往前走?。這就需要?大家加強(qiáng)相?互溝通，達(dá)?到構(gòu)建一支?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?和網(wǎng)絡(luò)的目?標(biāo)。是實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)要有?一種正確的?觀念、方法?，并將目標(biāo)?切實(shí)分解落?實(shí)。只有可?分解的、能?實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?，才是可行?的目標(biāo)。_?__說過，?政策和策略?是黨的生命?，其重要性?不言而喻。?在目標(biāo)確定?和實(shí)現(xiàn)的過?程中，不能?僅依靠經(jīng)驗(yàn)?值，要與科?學(xué)的方法相?結(jié)合合。另?外，保持一?種好的心態(tài)?將會(huì)幫助你?渡過很多困?難。3、?關(guān)于學(xué)習(xí)?有一位經(jīng)濟(jì)?學(xué)家講過這?樣一句話“?不學(xué)習(xí)是一?種___，?學(xué)習(xí)是有經(jīng)?濟(jì)性的，用?經(jīng)濟(jì)的方法?去學(xué)習(xí)，用?學(xué)習(xí)來創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)。”我?們應(yīng)該從理?論上、實(shí)踐?中和相互的?交流中學(xué)習(xí)?，不僅要注?意學(xué)習(xí)的方?法，更要有?正確的學(xué)習(xí)?態(tài)度。大家?或多或少都?有一種__?_的吸收心?態(tài)，也就是?說在接受別?人的觀點(diǎn)或?意見之前，?帶著一種質(zhì)?疑的態(tài)度，?這是我們應(yīng)?該改正的。?我們要以吸?收的___?的態(tài)度來對(duì)?待他人的觀?點(diǎn)和意見，?即先以一種?寬容、包容?的心態(tài)聽取?別人的觀點(diǎn)?，然后經(jīng)過?自己的深思?熟慮，對(duì)其?觀點(diǎn)加以_?__性的接?收。就像?我們___?開會(huì)和培訓(xùn)?，公司花費(fèi)?金錢，同時(shí)?讓大家在繁?忙的工作中?擠出時(shí)間聚?到一起交流?和總結(jié)，如?果不以一種?學(xué)習(xí)的心態(tài)?、以一種空?杯的心態(tài)來?對(duì)待，肯定?學(xué)不進(jìn)去。?每個(gè)人都有?優(yōu)點(diǎn)，都值?得大家相互?學(xué)習(xí)，如果?你無法改變?自己的心態(tài)?，也就不會(huì)?進(jìn)步。我?也經(jīng)常對(duì)大?家說，只有?不斷地學(xué)習(xí)?、思考、總?結(jié)，我們才?能不斷地提?高和把事做?好。這個(gè)?過程就像下?圍棋一樣，?起初從零開?始，水平都?差不多，慢?慢知道了布?局，有了進(jìn)?展之后，對(duì)?水平低的就?不屑一顧，?自以為是，?進(jìn)入一個(gè)平?臺(tái)期；然后?慢慢也就有?了對(duì)更高水?平的向往，?如果繼續(xù)學(xué)?習(xí)和總結(jié)，?就逐漸有了?大局觀，也?知道了何以?舍小保大，?就這樣在不?斷的學(xué)習(xí)當(dāng)?中進(jìn)步，其?實(shí)，工作中?也是一樣，?你需要不斷?地學(xué)習(xí)、充?實(shí)，銷售部?要盡力塑造?一種學(xué)習(xí)的?氛圍，來培?養(yǎng)一支優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，但?也不要形成?教條主義和?經(jīng)驗(yàn)主義，?要切記與實(shí)?踐相結(jié)合，?___，相?得益彰。?4、關(guān)于團(tuán)?隊(duì)每個(gè)企?業(yè)都要做大?做強(qiáng)，但_?__不是一?個(gè)人打出來?的，而要依?靠群體的力?量。大家來?自不同的企?業(yè)，不同的?企業(yè)有不同?的文化、習(xí)?慣和管理模?式，要把原?來企業(yè)中好?的東西融入?到公司來，?不好的東西?要摒棄掉。?每一個(gè)銷?售部經(jīng)理在?面對(duì)銷售部?員工時(shí)，首?先是長(zhǎng)者，?有義務(wù)有責(zé)?任讓下屬開?心的工作，?要理解人性?；不要把那?些江湖作風(fēng)?、老爺作風(fēng)?帶到隊(duì)伍中?來，要讓自?己的隊(duì)伍有?安全感，能?獲得收益，?能夠不斷成?長(zhǎng)；要努力?培養(yǎng)下屬，?將自己的知?識(shí)和技能毫?無保留的傳?給他們，要?抱著一種水?漲船高而不?是水落石出?的心態(tài)來對(duì)?待它；要切?實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，加強(qiáng)?培訓(xùn)，建設(shè)?一支真正優(yōu)?秀的屬于公?司的團(tuán)隊(duì)。?有句話說?得好，“不?參加培訓(xùn)的?人不能當(dāng)經(jīng)?理，不會(huì)培?訓(xùn)人的人當(dāng)?不了大經(jīng)理?。”隨著?公司的發(fā)展?，會(huì)有更多?的崗位和機(jī)?會(huì)擺在每個(gè)?人的面前，?在團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的過程中，?面臨著一個(gè)?信任與控制?的問題，我?們現(xiàn)在運(yùn)用?各種表格加?強(qiáng)過程管理?，其實(shí)只是?管理的手段?之一，大家?不要有一種?排斥、對(duì)抗?的心理，任?何事物都有?一個(gè)不斷完?善和發(fā)展的?過程，最終?的目的都是?一樣的。?5、關(guān)于管?理在公司?里，我們每?個(gè)人都處在?一種角色的?轉(zhuǎn)換中，在?下級(jí)面前是?管理者，在?上級(jí)面前是?被管理者。?而從另外一?個(gè)角度，大?家都是社會(huì)?人、企業(yè)人?，管理具有?科學(xué)性和藝?術(shù)性，要真?正達(dá)到有效?管理，在隊(duì)?伍出現(xiàn)問題?的時(shí)候，在?醫(yī)院開發(fā)的?臨床跟進(jìn)上?，溝通是一?種非常重要?且有效的途?徑。所以有?的管理學(xué)家?甚至說，管?理就是溝通?。其重要性?不容置疑。?我們?cè)S多?經(jīng)理常常過?份依靠自己?的經(jīng)驗(yàn)值，?而不注重市?場(chǎng)調(diào)研和來?自市場(chǎng)一線?的材料，這?是一種錯(cuò)誤?的觀念，必?須改正。有?沒有管理一?支團(tuán)隊(duì)的意?識(shí)，在下屬?遇到困難的?時(shí)候，有沒?有與他們一?道進(jìn)行協(xié)同?拜訪和輔導(dǎo)?性拜訪？?沒有規(guī)矩不?成方圓。管?理是一種投?入，我們要?向管理要效?益，不斷完?善各種管理?制度和方法?，并真正貫?徹到行動(dòng)中?去。、總?結(jié)教訓(xùn)，推?廣經(jīng)驗(yàn)1?、財(cái)務(wù)意識(shí)?有待加強(qiáng)?需要強(qiáng)調(diào)的?是一定要嚴(yán)?格按比例控?制整個(gè)營(yíng)運(yùn)?成本，同時(shí)?，開發(fā)費(fèi)用?屬于個(gè)人借?支，涉及到?攤銷問題，?需要繃住弦?，樹立財(cái)務(wù)?控制的態(tài)度?。首先要?學(xué)會(huì)算帳，?加強(qiáng)財(cái)務(wù)分?析。各銷售?部財(cái)務(wù)主管?要主動(dòng)承擔(dān)?工作，幫助?經(jīng)理算帳、?分析，對(duì)不?同費(fèi)用間的?相互關(guān)系加?強(qiáng)分析，做?到有效的財(cái)?務(wù)管理。既?要算好市場(chǎng)?的帳，要考?慮怎樣去進(jìn)?行攤銷，又?要算好投資?的帳，把工?作看成是自?己的事，從?自己的角度?出發(fā)，什么?事情該做，?什么事情不?該做。其?次，對(duì)于醫(yī)?藥代表存在?的價(jià)值，要?與他（她）?所轄區(qū)域的?銷量相關(guān)聯(lián)?，他們的工?資可以根據(jù)?具體的市場(chǎng)?情況進(jìn)行調(diào)?整，在基本?工資和獎(jiǎng)金?提成上靈活?變動(dòng)，是增?加還是減少?激勵(lì)成分，?不同銷售部?可以有不同?的處理方式?，但任何人?不得克扣他?們的工資。?所有的結(jié)?果最終都落?在財(cái)務(wù)指標(biāo)?上，要拋打?緊用，先緊?后松，加強(qiáng)?費(fèi)用分析與?市場(chǎng)策略的?結(jié)合。特別?是財(cái)務(wù)主管?，要盡量以?各種簡(jiǎn)明扼?要的形式如?柱狀圖、餅?狀圖、曲線?圖等加強(qiáng)分?析，幫助經(jīng)?理做好財(cái)務(wù)?控制。2?、嚴(yán)格規(guī)范?、有效管理?前面說過?，我們公司?管理的大前?提是預(yù)算制?管理，而制?度仍處在不?斷的完善和?修改之中，?需要大家共?同努力，有?了制度就一?定要執(zhí)行，?不要流于形?式，否則還?不如不要制?度。管理制?度對(duì)公司大?系統(tǒng)需要、?對(duì)銷售部小?系統(tǒng)也同樣?需要，對(duì)規(guī)?范個(gè)人的行?為、了解員?工動(dòng)向非常?有用。如醫(yī)?藥代表日?qǐng)?bào)?表、周報(bào)表?的填寫，經(jīng)?理通過其規(guī)?范的報(bào)表很?容易就能發(fā)?現(xiàn)問題，并?及時(shí)加以追?蹤解決。?對(duì)于年度計(jì)?劃，要將目?標(biāo)計(jì)劃分解?到每個(gè)季度?、每個(gè)月、?每一天、每?個(gè)醫(yī)藥代表?、每個(gè)醫(yī)院?、每個(gè)科室?、每個(gè)醫(yī)生?，并認(rèn)真思?考要通過哪?些通路、方?法來達(dá)到目?標(biāo)。目標(biāo)分?解了就成了?任務(wù)，任務(wù)?是必須要完?成的。要?加強(qiáng)目標(biāo)管?理和時(shí)間管?理，同時(shí)經(jīng)?理們要嚴(yán)格?要求對(duì)自己?的管理，要?以身作則，?才能帶好團(tuán)?隊(duì)。比如，?如果經(jīng)理自?己睡懶覺，?有怎能要求?員工按時(shí)上?班和勤奮工?作？管理是?要付出成本?的，是成本?就一定要出?效益。下一?步我們正在?考慮上ER?P系統(tǒng)，來?簡(jiǎn)化管理的?程序和提高?管理的效率?和質(zhì)量。?3、人力資?源管理首?先有一個(gè)用?人標(biāo)準(zhǔn)的事?情，我們一?直倡導(dǎo)合適?的就是最好?的，不一定?最優(yōu)秀的就?是最好的，?在選人用人?上，還要注?重員工的忠?誠(chéng)度和專業(yè)?性。其次?在形式表現(xiàn)?上，員工的?工作能力如?開發(fā)醫(yī)院情?況，工作效?率和工作飽?和度也是需?要著重考慮?的方面。?最后要通過?培訓(xùn)，采取?不同策略，?把醫(yī)藥代表?個(gè)人資源與?公司資源進(jìn)?行有效組合?，達(dá)到整合?資源，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的?目的。在?市場(chǎng)人員運(yùn)?用策略上，?對(duì)于___?手的運(yùn)用在?現(xiàn)在特定的?階段，可以?予以考慮，?但必須事先?向公司聲明?。在對(duì)醫(yī)?藥代表的培?訓(xùn)上，主要?從三個(gè)方面?來進(jìn)行，一?是培養(yǎng)大家?一個(gè)良好的?工作習(xí)慣，?通過經(jīng)理的?榜樣作用，?加強(qiáng)管理；?是通過召開?會(huì)議如周會(huì)?、系統(tǒng)的培?訓(xùn)會(huì)議來全?面對(duì)他們進(jìn)?行知識(shí)和技?能的培訓(xùn)；?三是通過市?場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程?中的傳幫帶?，利用輔助?性和協(xié)同性?拜訪，帶好?團(tuán)隊(duì)。只有?讓所有員工?的長(zhǎng)期目標(biāo)?和短期目標(biāo)?與公司的目?標(biāo)統(tǒng)一起來?，涉及到現(xiàn)?實(shí)的收益、?成長(zhǎng)的空間?、實(shí)際能力?的提高等諸?多方面，只?有在過程中?不斷地兌現(xiàn)?和滿足大家?，才能團(tuán)結(jié)?穩(wěn)定隊(duì)伍并?不斷地吸引?更多的人才?加盟我們的?事業(yè)。4?、市場(chǎng)策略?各省經(jīng)理?對(duì)市場(chǎng)都有?不同的感覺?，經(jīng)驗(yàn)固然?重要，但它?并不是成功?的必然。只?有將感性和?理性結(jié)合起?來，理論與?實(shí)踐相統(tǒng)一?，在市場(chǎng)直?覺的基礎(chǔ)上?，加上科學(xué)?的分析和研?究，這樣得?到的成功才?是一種必然?。不妨看一?則關(guān)于肯德?基的故事：?在準(zhǔn)備進(jìn)入?中國(guó)市場(chǎng)的?時(shí)候，肯德?基針對(duì)__?_王府井的?情況先后派?了兩位職員?進(jìn)行開店前?的調(diào)研，第?一位職員在?到達(dá)王府井?后，看見熙?熙攘攘的人?流，憑直覺?馬上判斷值?得在王府井?開店，于是?回去后告訴?公司說可以?在王府井開?店；另一位?職員到達(dá)王?府井后，在?主要的路口?開始計(jì)時(shí)統(tǒng)?計(jì)通過的人?流情況，按?層次、按年?齡加以分類?，同時(shí)還對(duì)?___周圍?的雞的來源?以及養(yǎng)雞的?飼料等環(huán)境?進(jìn)行綜合調(diào)?查，最終通?過數(shù)據(jù)分析?，得出可以?在王府井開?店的結(jié)論。?事實(shí)證明最?終開店的結(jié)?果是成功的?，但兩位職?員得出結(jié)論?的方法和過?程并不一樣?，其差別大?家可以很容?易看到，所?以第一位職?員回去之后?就被降職了?。如果我們?在市場(chǎng)操作?的過程當(dāng)中?，能夠把豐?富的市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)和準(zhǔn)確科?學(xué)的市場(chǎng)調(diào)?查結(jié)合起來?，則成功將?會(huì)屬于我們?。要學(xué)會(huì)?分析市場(chǎng)，?分清主要矛?盾與次要矛?盾，主要矛?盾的主要方?面與次要方?面，抓住重?點(diǎn)，才能有?效地開展工?作。比如_?__市場(chǎng)，?由于網(wǎng)絡(luò)很?熟，開發(fā)進(jìn)?醫(yī)院可能相?對(duì)比較容易?，但臨床跟?進(jìn)比較缺乏?，所以，下?一步的重點(diǎn)?就要適當(dāng)向?臨床上傾斜?，包括招聘?臨床工作人?員等；而_?__市場(chǎng)相?對(duì)來說，醫(yī)?院開發(fā)力量?較弱，所以?在招聘人員?的時(shí)候，必?須考慮到開?發(fā)能力和臨?床維護(hù)能力?都很強(qiáng)的人?。不同的市?場(chǎng)，不同的?環(huán)境，需要?采取不同的?策略。在?市場(chǎng)推廣方?面一定要抓?住一個(gè)中心?，結(jié)合主要?與次要矛盾?，