2023年商場年度工作總結(jié)

第29頁共29頁2023年?商場年度工?作總結(jié)過?前一段時(shí)間?的工作和大?干___天?的拼搏，我?們預(yù)計(jì)完成?全年銷售毛?利平均計(jì)劃?的__%，?實(shí)際完成了?__%，有?近___%?的銷售小組?都已超額完?成。(__?_)排名前?三位的部門?是：生鮮部?完成了__?_%，食品?部___%?，百貨部_?__%。?___年兩?節(jié)銷售額計(jì)?劃的完成，?這樣的業(yè)績?凝聚著全體?干部員工的?智慧和心血?，在此，我?謹(jǐn)代表__?_百貨向大?家表示衷心?的感謝和崇?高的敬禮!?下面就簡要?總結(jié)一下_?_年度兩節(jié)?銷售的主要?工作：一?、經(jīng)營方面?(一)抓?好營銷策劃?工作,求新?求變。由于?___零售?市場形勢的?變化，__?年我們__?_百貨也在?營銷策劃、?促銷活動(dòng)上?下了功夫，?目的是抓住?元旦、春節(jié)?兩大節(jié)日的?銷售，我們?推出了一系?列的促銷活?動(dòng)：會(huì)員積?分兌換獎(jiǎng)品?、抓獎(jiǎng)、買?贈(zèng)、打折、?特價(jià)、平安?夜送平安果?、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)?輪、大型文?藝會(huì)演、春?節(jié)送對聯(lián)、?送福字、送?紅包、元宵?燈會(huì)一條街?銷售、情人?節(jié)投許愿石?羸現(xiàn)金卡、?送玫瑰、裝?飾巧克力一?條街等等，?這些活動(dòng)都?為商場的聚?集人氣，擴(kuò)?大影響，促?進(jìn)銷售，起?到了一定的?拉動(dòng)作用。?因?yàn)槲覀冊?促銷策劃上?面沒有什么?經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)?過張經(jīng)理和?同事們的努?力，我們的?促銷活動(dòng)還?是取得了一?定的效果，?我們相信我?們的促銷活?動(dòng)會(huì)越來越?多，越來越?好的。良好?的開端便是?成功的一半?。節(jié)日旺季?過后，把工?作的重點(diǎn)從?旺季保供應(yīng)?轉(zhuǎn)移到淡季?促銷售上來?。堅(jiān)持“有?節(jié)借節(jié)，無?節(jié)造節(jié)”，?特別是做好?“無節(jié)造節(jié)?”的文章。?爭取廠商支?持，整合各?類營銷資源?，統(tǒng)一策劃?營銷方案，?統(tǒng)分結(jié)合地?把握好營銷?活動(dòng)推出的?時(shí)間、形式?、規(guī)模和力?度，放大營?銷資源的促?銷功能。?(二)抓好?商品的結(jié)構(gòu)?調(diào)整、庫存?管理，爭取?廠商的政策?支持，適應(yīng)?市場消費(fèi)需?求。由于經(jīng)?濟(jì)形勢的變?化，銷售市?場競爭格局?的變化，今?年的商品的?結(jié)構(gòu)、庫存?是很難把握?的，隨著兩?節(jié)銷售旺季?的到來，各?部門經(jīng)理始?終把商品結(jié)?構(gòu)調(diào)整、_?__適銷對?路商品，庫?存管理化作?為一項(xiàng)重要?工作來抓落?實(shí)。各部門?經(jīng)理主動(dòng)對?兩節(jié)銷售形?勢進(jìn)行了分?析，對商品?的結(jié)構(gòu)、庫?存進(jìn)行了更?加詳細(xì)的分?析，按照優(yōu)?勝劣汰的原?則，抓好商?品結(jié)構(gòu)的調(diào)?整、抓好庫?存管理。?1、生鮮部?：部經(jīng)理與?各組組長開?會(huì)交談，研?究要貨方案?，最終的要?貨量基本上?是準(zhǔn)確的。?為了吸引更?多的顧客，?部經(jīng)理與供?貨商勤溝通?，基本做到?了進(jìn)價(jià)最低?、售價(jià)低于?興隆的進(jìn)銷?策略。另外?還補(bǔ)充了不?少新產(chǎn)品，?例如糕點(diǎn)組?的___特?產(chǎn)糕點(diǎn)、糯?米糍;干果?組的紅泥花?生，低價(jià)位?的冰糖、葡?萄干;香腸?組的十元一?只的溝幫子?熏雞、錦江?香腸等等，?都提高了銷?售。2、?食品部：根?據(jù)今年的實(shí)?際情況，調(diào)?整了上貨量?，啤酒、中?低檔白酒、?禮包系列按?去年的__?_%;茅臺(tái)?、五糧液、?劍南春等高?檔酒按去年?的___%?;食用油隨?進(jìn)隨買、調(diào)?料飲料寧多?毋少。兩節(jié)?過后，看這?個(gè)比例是正?確的。為豐?富商品品種?，提高競爭?力，又新進(jìn)?了黃金酒、?進(jìn)口品客薯?片、好友趣?系列薯片，?吊爐花生、?600g南?方黑芝麻糊?、砂糖系列?、嬰兒顆粒?面等等。?3、百貨部?：部經(jīng)理與?各個(gè)小組分?析現(xiàn)有的庫?存情況，經(jīng)?營情況，準(zhǔn)?確要貨，保?證了節(jié)后庫?存商品，無?大量積壓、?無斷檔現(xiàn)象?。根據(jù)民俗?，中國人在?春節(jié)有更換?生活日用品?的習(xí)慣，百?貨部將日用?碗的種類達(dá)?到了___?多個(gè)品種，?筷子達(dá)到了?___多種?，菜板規(guī)格?___多種?，不銹鋼、?塑料盆__?_多種，使?銷售得到平?穩(wěn)上升。?4、針紡部?：與廠家溝?通，爭取了?一些特價(jià)商?品：床上用?品組的“_?__”元特?價(jià)雙人被，?銷售了近_?__條，并?帶動(dòng)了其它?商品的銷售?。5、鞋?部：加強(qiáng)與?各個(gè)聯(lián)銷商?、供應(yīng)商的?協(xié)調(diào)，爭取?更多的優(yōu)惠?政策和促銷?資源。例如?童鞋組新組?裝了一套貨?柜，改變了?形象，增加?了銷量，平?均完成計(jì)劃?的___%?。6、服?裝部：因原?材料價(jià)格上?升，商品價(jià)?格偏高，購?買力下降，?整個(gè)服裝行?業(yè)都顯得冷?清，各廠家?銷售都較去?年直線下降?，部經(jīng)理與?營業(yè)員每天?考查市場，?共同分析、?探討。童裝?組的___?童裝成了主?打商品，價(jià)?格適中、適?合運(yùn)動(dòng)。又?進(jìn)了一種時(shí)?尚的款式，?使得童裝銷?售非常樂觀?，完成了計(jì)?劃的___?%。__?_年個(gè)人工?作總結(jié)范文?《參考》?___年就?快結(jié)束，回?首___年?的工作，有?碩果累累的?喜悅，有與?同事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛，?也有遇到困?難和挫折時(shí)?惆悵，時(shí)光?過得飛快，?不知不覺中?，充滿希望?的__年就?伴隨著新年?伊始即將臨?近?？梢哉f?，___年?是公司推進(jìn)?行業(yè)改革、?拓展市嘗持?續(xù)發(fā)展的關(guān)?鍵年。現(xiàn)就?本年度重要?工作情況總?結(jié)如下：?一、虛心學(xué)?習(xí)，努力工?作，圓滿完?成任務(wù)！?(一)在_?__年里，?我自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地完成?任務(wù)。另一?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識(shí)掌握技?巧。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下，不斷進(jìn)?步，逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點(diǎn)，把握?住了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)。?(二)在?___年工?程維修主要?有：衛(wèi)生間?后墻貼瓷磚?，天花修補(bǔ)?，二棟宿舍?走廊護(hù)欄及?宿舍陽臺(tái)護(hù)?欄的維修，?還有各類大?小維修已達(dá)?幾千件之多?!(三)?愛崗敬業(yè)、?扎實(shí)工作、?不怕困難、?勇挑重?fù)?dān)，?熱情服務(wù)，?在本職崗位?上發(fā)揮出應(yīng)?有的作用?二、心系本?職工作，認(rèn)?真履行職責(zé)?，突出工作?重點(diǎn)，落實(shí)?管理目標(biāo)責(zé)?任制。(?一)___?年上半年，?公司已制定?了完善的規(guī)?程及考勤制?度___年?下半年，行?政部___?召開了__?_年的工作?安排布置會(huì)?議年底實(shí)行?工作目標(biāo)完?成情況考評?，將考評結(jié)?果列入各部?門管理人員?的年終績效?。在工作目?標(biāo)落實(shí)過程?中宿舍管理?完善工作制?度，有力地?促進(jìn)了管理?水平的整體?提升。(?二)對清潔?工每周不定?期檢查評分?，對好的獎(jiǎng)?勵(lì)，差的處?罰。(三?)做好固定?資產(chǎn)管理工?作要求負(fù)責(zé)?宿舍固定資?產(chǎn)管理，對?固定資產(chǎn)的?監(jiān)督、管理?、維修和使?用維護(hù)。?(四)加強(qiáng)?___領(lǐng)導(dǎo)?，切實(shí)落實(shí)?消防工作責(zé)?任制，為全?面貫徹落實(shí)?“預(yù)防為主?、防消結(jié)合?”的方針，?公司消防安?全工作在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，?建立了消防?安全檢查制?度，從而推?動(dòng)消防安全?各項(xiàng)工作有?效的開展。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收獲?在安防工?作這兩年來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結(jié)起?來有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能更好適應(yīng)?工作崗位。?(二)只?有主動(dòng)融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在新的環(huán)?境中保持好?的工作狀態(tài)?。(三)?只有堅(jiān)持原?則落實(shí)制度?，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)?盤點(diǎn)，才能?履行好用品?的申購與領(lǐng)?用。(四?)只有樹立?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。(?五)要加強(qiáng)?與員工的交?流，要與員?工做好溝通?，解決員工?工作上的情?緒問題，要?與員工進(jìn)行?思想交流。?四、加強(qiáng)?檢查，及時(shí)?整改，在工?作中正確認(rèn)?識(shí)自己。?(一)開展?常規(guī)檢查。?把安全教育?工作作為重?點(diǎn)檢查內(nèi)容?之一。冬季?公司對電線?和宿舍區(qū)進(jìn)?行防火安全?檢查。(?二)經(jīng)過這?樣緊張有序?的一年，我?感覺自己工?作技能上了?一個(gè)新臺(tái)階?，做每一項(xiàng)?工作都有了?明確的計(jì)劃?和步驟，行?動(dòng)有了方向?，工作有了?目標(biāo)，心中?真正有了底?!基本做到?了忙而不亂?，緊而不散?，條理清楚?，事事分明?，從根本上?擺脫了剛參?加工作時(shí)只?顧埋頭苦干?，不知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象?。就這樣，?我從無限繁?忙中走進(jìn)這?一年，又從?無限輕松中?走出這一年?，還有，在?工作的同時(shí)?，我還明白?了為人處事?的道理，也?明白了，一?個(gè)良好的心?態(tài)、一份對?工作的熱誠?及其相形之?下的責(zé)任心?是如何重要?(三)總?結(jié)下來：在?這一年的工?作中接觸到?了許多新事?物、產(chǎn)生了?許多新問題?，也學(xué)習(xí)到?了許多新知?識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)?，使自己在?思想認(rèn)識(shí)和?工作能力上?有了新的提?高和進(jìn)一步?的完善。在?日常的工作?中，我時(shí)刻?要求自己從?實(shí)際出發(fā)，?堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?力求做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)和道?德素質(zhì)雙提?高。五、?要定期召開?工作會(huì)議，?兼聽下面員?工的意見，?敢于薦舉賢?才，總結(jié)工?作成績與問?題，及時(shí)采?取對策！?六、存在的?不足總的?來看，還存?在不足的地?方，還存在?一些亟待我?們解決的問?題，主要表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面：?___對新?的東西學(xué)習(xí)?不夠，工作?上往往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事，憑?以往的工作?套路處理問?題，表現(xiàn)出?工作上的大?膽創(chuàng)新不夠?。___?本部有個(gè)別?員工，驕傲?情緒較高，?工作上我行?我素，自已?為是，公司?的制度公開?不遵守，在?同事之間挑?撥是非，嘲?諷，冷語，?這些情況不?利于同事之?間的團(tuán)結(jié)，?要從思想上?加以教育或?處罰，為企?業(yè)創(chuàng)造良好?的工作環(huán)境?和形象。?3宿舍偷盜?事件的發(fā)生?，雖然我們?做了不少工?作，門窗加?固，與其公?司及員工宣?傳提高自我?防范意識(shí)，?但這還不能?解決根本問?題，后來引?起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的重視，現(xiàn)?在工業(yè)園已?___了高?清視頻監(jiān)控?系統(tǒng)，這樣?就能更好的?預(yù)防被盜事?件的發(fā)生。?八、下步?的打算針?對___年?工作中存在?的不足，為?了做好新一?年的工作，?突出做好以?下幾個(gè)方面?：(一)?積極搞好與?員工的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)加強(qiáng)?管理知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益;?(三)加強(qiáng)?基礎(chǔ)工作建?設(shè)，強(qiáng)化管?理的創(chuàng)新實(shí)?踐，促進(jìn)管?理水平的提?升。在今?后的工作中?要不斷創(chuàng)新?，及時(shí)與員?工進(jìn)行溝通?，向廣大員?工宣傳公司?管理的相關(guān)?規(guī)定，提高?員工們的安?全意識(shí)，同?時(shí)在安全管?理方面要嚴(yán)?格要求自己?，為廣大公?司員工做好?模范帶頭作?用。在明年?的工作中，?我會(huì)繼續(xù)努?力，多向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)自己?在工作中的?思想和感受?，及時(shí)糾正?和彌補(bǔ)自身?的不足和缺?陷。我們的?工作要團(tuán)結(jié)?才有力量，?要合作才會(huì)?成功，才能?把我們的工?作推向前進(jìn)?!我相信：?在上級(jí)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?CSSM大?安防的明天?更美好!?__年商場?年度工作總?結(jié)篇二是?經(jīng)營結(jié)構(gòu)大?調(diào)整以后，?購物中心在?新商場經(jīng)營?的第一年。?一年來，在?公司董事會(huì)?和總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在中心?全體干部員?工的共同努?力下，創(chuàng)新?破難，搞活?經(jīng)營，奪得?了社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效益?的雙豐收。?全年商品銷?售總量猛增?，年銷售達(dá)?到億元；新?商場在消費(fèi)?者中的認(rèn)知?度、信譽(yù)度?迅速提高，?品牌效應(yīng)得?到更大輻射?。公司對?各門店進(jìn)行?經(jīng)營結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?以后，購物?中心在新的?經(jīng)營環(huán)境下?呈現(xiàn)了新的?變化也碰到?了新的問題?：一是企?業(yè)規(guī)模擴(kuò)大?。營業(yè)面積?比原來擴(kuò)大?了%，人員?增加了%，?已經(jīng)成為的?百貨商場。?二是業(yè)態(tài)?特色明顯。?以百貨為主?要業(yè)態(tài)，加?大服裝經(jīng)營?比重，品牌?薈萃。三?是管理難度?加大。企業(yè)?規(guī)模迅速擴(kuò)?大，經(jīng)營成?本相應(yīng)增加?，管理難度?加大。四?是行業(yè)競爭?加劇。商城?的開業(yè)，的?調(diào)整，進(jìn)一?步加劇了商?場間的經(jīng)營?競爭。面?對新的經(jīng)營?環(huán)境和市場?競爭，為完?成和超額完?成今年公司?下達(dá)的萬元?的商品銷售?指標(biāo)，購物?中心各部門?從調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)到搞好?營銷促銷，?從加強(qiáng)內(nèi)部?核算到保證?經(jīng)營安全，?動(dòng)了不少腦?筋，想了許?多辦法，采?取了一系列?行之有效的?措施，收到?了良好的效?果?；仡?的工作主要?抓了以下幾?個(gè)方面：?1、抓好營?銷促銷,縮?短市場磨合?。新開商場?從開業(yè)到商?品適銷到消?費(fèi)者認(rèn)可有?一個(gè)過程，?為盡量縮短?這個(gè)磨合期?，購物中心?在營銷促銷?上做文章。?在去年底購?物中心成功?開業(yè)以后，?各部門乘勢?而上，抓住?元旦、春節(jié)?兩大節(jié)日，?推出一系列?強(qiáng)有力的促?銷活動(dòng)，聚?集人氣，擴(kuò)?大影響，促?進(jìn)銷售，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營開門?紅。節(jié)日旺?季過后，購?物中心及時(shí)?調(diào)整思路，?把工作的重?點(diǎn)從旺季保?供應(yīng)轉(zhuǎn)移到?淡季促銷售?上來。堅(jiān)持?“有節(jié)借節(jié)?，無節(jié)造節(jié)?”，特別是?做好“無節(jié)?造節(jié)”的文?章。針對商?場客流晚上?好于白天、?雙休日好于?工作日、節(jié)?日好于平時(shí)?的特點(diǎn)，積?極爭取廠方?支持，整合?各類營銷資?源，統(tǒng)一策?劃營銷方案?，統(tǒng)分結(jié)合?地把握好營?銷活動(dòng)推出?的時(shí)間、形?式、規(guī)模和?力度，放大?營銷資源的?促銷功能。?同時(shí)，根據(jù)?顧客把逛商?場、購物作?為一種休閑?方式的特點(diǎn)?，增加促銷?活動(dòng)的娛樂?性、參與性?，努力使商?業(yè)促銷活動(dòng)?具有更多的?文化含量。?像黃金珠寶?部的“助學(xué)?助殘助困鑲?嵌珠寶、翡?翠慈善義賣?”活動(dòng)，婦?___部“?六一”期間?推出的一系?列喜聞樂見?的娛樂賽事?，不僅吸引?了大批消費(fèi)?者的積極參?與，而且取?得了良好的?社會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益。?另外，充分?利用一樓中?庭、五樓特?賣場開展內(nèi)?衣秀、時(shí)裝?秀、健身舞?等造勢活動(dòng)?和文胸內(nèi)衣?、羊毛衫、?箱包皮具、?服裝、運(yùn)動(dòng)?服飾等換季?、斷碼商品?的大特賣。?一年來，購?物中心推出?大小促銷活?動(dòng)不少于次?，做到了周?周有活動(dòng)，?日日有優(yōu)惠?。購物中心?開業(yè)一周年?期間，公司?統(tǒng)一策劃推?出“六店同?慶”促銷活?動(dòng)，規(guī)模大?、范圍廣、?促銷資源豐?富、優(yōu)惠力?度空前，形?成銷售__?_。__月?__日到_?_日三天，?商品銷售多?萬元，創(chuàng)歷?史新高。?2、抓商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整，?適應(yīng)市場消?費(fèi)需求。一?年來，購物?中心始終把?商品結(jié)構(gòu)調(diào)?整，___?適銷對路商?品，提高商?場坪效作為?一項(xiàng)重要工?作來抓落實(shí)?。節(jié)日旺季?過后，各部?門主動(dòng)對前?期工作進(jìn)行?了分析總結(jié)?，對商品的?銷售業(yè)績進(jìn)?行排隊(duì)，按?照優(yōu)勝劣汰?的原則，抓?好商品結(jié)構(gòu)?的調(diào)整。一?年來，購物?中心各部門?淘汰品牌只?，引進(jìn)到位?品牌只。如?女裝部__?月份引進(jìn)_?__休閑品?牌“衣戀”?，一上柜就?受到年輕消?費(fèi)者的青睞?，日銷售超?過萬元，_?__月份就?成為女裝品?牌的銷量冠?軍。3、?支持連鎖店?經(jīng)營，擴(kuò)大?品牌影響力?。牢固樹立?一盤棋思想?，自覺把支?持連鎖店抓?好經(jīng)營管理?作為自己工?作的一部份?。業(yè)務(wù)相關(guān)?部門的經(jīng)理?能經(jīng)常到連?鎖店進(jìn)行市?場調(diào)查，聽?取部門意見?，在經(jīng)營管?理上給予必?要的指導(dǎo)和?支持。一是?想方設(shè)法落?實(shí)促銷員的?工資待遇，?理順用工關(guān)?系，穩(wěn)定員?工隊(duì)伍；二?是加強(qiáng)與供?應(yīng)商的溝通?，爭取更多?的促銷資源?。在購物中?心開展促銷?活動(dòng)時(shí)，盡?可能在連鎖?店同步推出?活動(dòng)，擴(kuò)大?品牌影響，?推動(dòng)連鎖店?的銷售。三?是結(jié)合連鎖?店所在區(qū)域?市場的實(shí)際?，做好品牌?的引進(jìn)和推?廣工作，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)營?商品的結(jié)構(gòu)?，使之適應(yīng)?當(dāng)?shù)厥袌龅?消費(fèi)需求。?四是理順內(nèi)?部渠道，及?時(shí)做好商品?的備貨和配?送，確保連?鎖店經(jīng)營的?需要。4?、層層分解?經(jīng)營指標(biāo)，?調(diào)動(dòng)各方積?極性。根據(jù)?公司下達(dá)的?年度計(jì)劃，?各部門結(jié)合?實(shí)際認(rèn)真分?析有利因素?和薄弱環(huán)節(jié)?，仔細(xì)進(jìn)行?測算，根據(jù)?品牌和季節(jié)?特性，將銷?售指標(biāo)按月?、按季層層?落實(shí)到柜組?、品牌，明?確目標(biāo)，落?實(shí)措施，激?發(fā)員工的工?作積極性和?主動(dòng)性，做?到千斤擔(dān)子?共同分擔(dān)。?不少部門在?與廠方簽訂?合同時(shí)，針?對商品特性?，采用了保?底銷售的辦?法，以保證?企業(yè)收益。?5、簽訂?責(zé)任書，落?實(shí)責(zé)任制。?為確保企業(yè)?消防、社會(huì)?治安綜合治?理和商品質(zhì)?量安全，從?制度管理入?手，購物中?心經(jīng)理室與?各部門、各?部門與柜組?層層簽訂了?安全責(zé)任書?、商品質(zhì)量?責(zé)任書，明?確責(zé)任人和?責(zé)任范圍，?做到一級(jí)抓?一級(jí)，一級(jí)?對一級(jí)負(fù)責(zé)?。此外，還?與技術(shù)監(jiān)督?部門簽訂咨?詢服務(wù)協(xié)議?，委托部門?對我們經(jīng)營?商品的質(zhì)量?進(jìn)行不定期?的檢測，為?員工和消費(fèi)?者提供商品?質(zhì)量方面的?咨詢服務(wù)。?6、加強(qiáng)?資金管理，?節(jié)約費(fèi)用支?出。堅(jiān)決貫?徹執(zhí)行公司?資金管理制?度，特別是?在貨款支付?上強(qiáng)化了計(jì)?劃性，加大?了調(diào)控力度?，做到合理?調(diào)配和使用?好資金。厲?行節(jié)約，職?能部門加強(qiáng)?對電話、傳?真、復(fù)印以?及營業(yè)用具?、文具用品?、廣告宣傳?用品等的管?理，及時(shí)將?費(fèi)用核算到?部門。保安?部合理安排?班次，減少?了員工的加?班加點(diǎn)和費(fèi)?用支出?？?調(diào)、維修班?組加強(qiáng)現(xiàn)場?巡查，控制?空調(diào)溫度，?調(diào)整整理電?氣線路，燈?光、空調(diào)盡?可能實(shí)行分?區(qū)控制，千?方百計(jì)節(jié)能?降耗，減少?費(fèi)用支出。?7、推進(jìn)?商品準(zhǔn)入制?，完善合同?管理。購物?中心堅(jiān)持做?到引進(jìn)商品?由管理小組?定期審批，?在同意引進(jìn)?并簽訂廠商?合同后，商?品才能上柜?銷售。嚴(yán)格?履行商品準(zhǔn)?入制，上柜?商品必須取?得合法、有?效證件。根?據(jù)去年實(shí)行?廠商合同管?理的實(shí)踐，?今年對合同?條款作了適?當(dāng)?shù)男薷模?并要求各部?門切實(shí)把合?同簽訂工作?落到實(shí)處。?一年來，討?論商品引進(jìn)?次多個(gè)品牌?。各部門簽?訂商品購銷?合同份。整?理建立了客?戶檔案。?8、進(jìn)行商?品零庫存管?理試點(diǎn)，探?索新的管理?方法。為適?應(yīng)經(jīng)銷模式?的變化，節(jié)?約管理成本?，購物中心?在公司指導(dǎo)?下積極探索?商品管理新?方法，在學(xué)?習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合購物中?心的實(shí)際，?制訂了商品?零庫存管理?辦法，并在?鞋帽部率先?進(jìn)行了商品?零庫存管理?的試點(diǎn)，在?取得一些經(jīng)?驗(yàn)后，擴(kuò)大?到精品服裝?部進(jìn)行試點(diǎn)?，為逐步推?廣進(jìn)行了有?益的探索。?9、抓好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)。一是抓?好新工的上?崗培訓(xùn)。企?管部承擔(dān)公?司新招員工?的培訓(xùn)__?_工作，全?年培訓(xùn)新工?期，多人，?做到了不培?訓(xùn)不上崗。?二是抓好在?崗員工的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?基礎(chǔ)知識(shí)采?用員工自學(xué)?、例會(huì)抽查?的方式進(jìn)行?，商品知識(shí)?集中在__?_、__月?份培訓(xùn)，職?業(yè)資格和操?作技能在_?__、__?月份培訓(xùn)考?試。在業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)中?，不少部門?請來廠方的?培訓(xùn)師和專?業(yè)人士講課?，起點(diǎn)比較?高，員工聽?后反映較好?。三是邀請?省技術(shù)監(jiān)督?局的專家分?別在__月?__日和_?_月__日?為服裝、食?品線上的員?工進(jìn)行了服?裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注?、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，食品安全?知識(shí)的專題?培訓(xùn)。在培?訓(xùn)考核的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?員工平時(shí)表?現(xiàn)和業(yè)績，?經(jīng)部門推薦?、公司考評?小組審定，?購物中心有?人被評為員?工。10?、加強(qiáng)企業(yè)?精神文明建?設(shè)，努力提?高服務(wù)水平?。一是針對?商場新開業(yè)?，新員工大?批增加的情?況，為保證?服務(wù)質(zhì)量，?在5、6二?個(gè)月開展了?以文明用語?、禮貌服務(wù)?為主題的“?文明禮貌服?務(wù)月”活動(dòng)?，對員工強(qiáng)?化進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育，?從營業(yè)員的?站姿站規(guī)、?文明用語抓?起，樹立良?好的服務(wù)形?象，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增加?而導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到位?的現(xiàn)象。二?是積極參與?各項(xiàng)創(chuàng)建活?動(dòng)。今年，?從市里到公?司各項(xiàng)創(chuàng)建?活動(dòng)比較多?。為樹立“?窗口”形象?，發(fā)揮服務(wù)?業(yè)在創(chuàng)建活?動(dòng)中的示范?帶動(dòng)作用，?購物中心在?公司統(tǒng)一_?__下，建?立了“青年?志愿者”隊(duì)?伍，評選了?“文明禮儀?使者”，教?育和___?廣大員工積?極投身到公?司創(chuàng)建全國?文明單位、?市“創(chuàng)建國?家環(huán)保模范?城市”等一?系列的創(chuàng)建?活動(dòng)當(dāng)中，?通過在店內(nèi)?創(chuàng)造優(yōu)美購?物環(huán)境，開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，在店外_?__志愿者?到社區(qū)整治?環(huán)境衛(wèi)生、?到街上維護(hù)?交通秩序等?，宣傳和弘?揚(yáng)___新?風(fēng)尚，展示?員工的新風(fēng)?貌，接受并?通過了上級(jí)?有關(guān)創(chuàng)建考?評小組對購?物中心的多?次現(xiàn)場抽查?和考核，為?各項(xiàng)創(chuàng)建活?動(dòng)作出了貢?獻(xiàn)。三是弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，助?人為樂。一?年來，廣大?員工發(fā)揚(yáng)拾?金不昧精神?，主動(dòng)上交?顧客的遺失?物品多件；?中心員工捐?款___多?元；黃金珠?寶部通過慈?善義賣，向?市慈善總會(huì)?捐贈(zèng)元；購?物中心向貧?困地區(qū)捐獻(xiàn)?衣服多件。?11、抓?好消防和安?全保衛(wèi)工作?，保障企業(yè)?無事故。把?抓好消防和?安全保衛(wèi)工?作，放到與?抓業(yè)務(wù)工作?同等重要的?位置上來抓?落實(shí)。思想?上重視，安?全工作由總?經(jīng)理親自抓?，逢會(huì)必講?，常抓不懈?。___上?健全，除建?立專職保安?隊(duì)伍外，明?確各級(jí)負(fù)責(zé)?人對所在部?門的安全負(fù)?責(zé)。措施上?落實(shí)，在重?要部位__?_了巡更器?，確保巡查?到位，選派?保安到轄區(qū)?派出所跟班?學(xué)習(xí)反扒，?通過人防與?技防相結(jié)合?，提高安全?防范能力。?堅(jiān)持消防安?全巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決，消除?安全隱患。?對于發(fā)生的?商品安全事?故，吸取教?訓(xùn)，舉一反?三，及時(shí)采?取防范措施?。一年來，?沒有發(fā)生大?的消防、安?全事故。?在全體干部?員工的共同?努力下，購?物中心的經(jīng)?營管理工作?取得了一定?的成績，但?對照公司要?求和企業(yè)發(fā)?展需要還有?很大的距離?，特別是在?營銷創(chuàng)新、?機(jī)制創(chuàng)新方?面需要進(jìn)行?不斷的努力?和開拓。我?們要在公司?董事會(huì)的領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)先進(jìn)方?法，提高管?理水平，爭?創(chuàng)更好業(yè)績?，為明年邁?上新臺(tái)階做?出更大貢獻(xiàn)?。__年?商場年度工?作總結(jié)篇三?__年是?經(jīng)營結(jié)構(gòu)大?調(diào)整以后，?購物中心在?新商場經(jīng)營?的第一年。?一年來，在?公司董事會(huì)?和總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在中心?全體干部員?工的共同努?力下，創(chuàng)新?破難，搞活?經(jīng)營，奪得?了社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效益?的雙豐收。?全年商品銷?售總量猛增?，年銷售達(dá)?到億元；新?商場在消費(fèi)?者中的認(rèn)知?度、信譽(yù)度?迅速提高，?品牌效應(yīng)得?到更大輻射?。公司對?各門店進(jìn)行?經(jīng)營結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?以后，購物?中心在新的?經(jīng)營環(huán)境下?呈現(xiàn)了新的?變化也碰到?了新的問題?：一是企?業(yè)規(guī)模擴(kuò)大?。營業(yè)面積?比原來擴(kuò)大?了%，人員?增加了%，?已經(jīng)成為_?___的百?貨商場。?二是業(yè)態(tài)特?色明顯。以?百貨為主要?業(yè)態(tài)，加大?服裝經(jīng)營比?重，品牌薈?萃。三是?管理難度加?大。企業(yè)規(guī)?模迅速擴(kuò)大?，經(jīng)營成本?相應(yīng)增加，?管理難度加?大。四是?行業(yè)競爭加?劇。___?商城的開業(yè)?，___的?調(diào)整，進(jìn)一?步加劇了商?場間的經(jīng)營?競爭。面?對新的經(jīng)營?環(huán)境和市場?競爭，為完?成和超額完?成今年公司?下達(dá)的萬元?的商品銷售?指標(biāo)，購物?中心各部門?從調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)到搞好?營銷促銷，?從加強(qiáng)內(nèi)部?核算到保證?經(jīng)營安全，?動(dòng)了不少腦?筋，想了許?多辦法，采?取了一系列?行之有效的?措施，收到?了良好的效?果。回顧?__年的工?作主要抓了?以下幾個(gè)方?面：1、?抓好營銷促?銷,縮短市?場磨合。新?開商場從開?業(yè)到商品適?銷到消費(fèi)者?認(rèn)可有一個(gè)?過程，為盡?量縮短這個(gè)?磨合期，購?物中心在營?銷促銷上做?文章。在去?年底購物中?心成功開業(yè)?以后，各部?門乘勢而上?，抓住元旦?、春節(jié)兩大?節(jié)日，推出?一系列強(qiáng)有?力的促銷活?動(dòng)，聚集人?氣，擴(kuò)大影?響，促進(jìn)銷?售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營開門紅。?節(jié)日旺季過?后，購物中?心及時(shí)調(diào)整?思路，把工?作的重點(diǎn)從?旺季保供應(yīng)?轉(zhuǎn)移到淡季?促銷售上來?。堅(jiān)持“有?節(jié)借節(jié)，無?節(jié)造節(jié)”，?特別是做好?“無節(jié)造節(jié)?”的文章。?針對商場客?流晚上好于?白天、雙休?日好于工作?日、節(jié)日好?于平時(shí)的特?點(diǎn)，積極爭?取廠方支持?，整合各類?營銷資源，?統(tǒng)一策劃營?銷方案，統(tǒng)?分結(jié)合地把?握好營銷活?動(dòng)推出的時(shí)?間、形式、?規(guī)模和力度?，放大營銷?資源的促銷?功能。同時(shí)?，根據(jù)顧客?把逛商場、?購物作為一?種休閑方式?的特點(diǎn)，增?加促銷活動(dòng)?的娛樂性、?參與性，努?力使商業(yè)促?銷活動(dòng)具有?更多的文化?含量。像黃?金珠寶部的?“助學(xué)助殘?助困鑲嵌珠?寶、翡翠慈?善義賣”活?動(dòng)，婦__?_部“六一?”期間推出?的一系列喜?聞樂見的娛?樂賽事，不?僅吸引了大?批消費(fèi)者的?積極參與，?而且取得了?良好的社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?效益。另外?，充分利用?一樓中庭、?五樓特賣場?開展內(nèi)衣秀?、時(shí)裝秀、?健身舞等造?勢活動(dòng)和文?胸內(nèi)衣、羊?毛衫、箱包?皮具、服裝?、運(yùn)動(dòng)服飾?等換季、斷?碼商品的大?特賣。一年?來，購物中?心推出大小?促銷活動(dòng)不?少于次，做?到了周周有?活動(dòng)，日日?有優(yōu)惠。購?物中心開業(yè)?一周年期間?，公司統(tǒng)一?策劃推出“?六店同慶”?促銷活動(dòng)，?規(guī)模大、范?圍廣、促銷?資源豐富、?優(yōu)惠力度空?前，形成銷?售___。?__月__?日到__日?三天，商品?銷售多萬元?，創(chuàng)歷史新?高。__?年商場年度?工作總結(jié)篇?四歲末年?初，新的一?年已經(jīng)開始?了，我們的?工作也告一?段落。回首?過去的一年?，我們在工?作中雖然沒?出現(xiàn)大的過?失，但在很?多問題的處?理上還不到?位，以及工?作中的一些?小細(xì)節(jié)沒能?做到很__?_。我們小?組定期由王?師傅___?召開小組會(huì)?議，總結(jié)問?題，及時(shí)改?正。下面將?上一年度遇?到的問題及?需要改進(jìn)的?地方總結(jié)如?下，希望也?能給其他同?事帶來一定?幫助：1?、語言交流?技巧方面：?（1）與?用戶對話時(shí)?，應(yīng)仔細(xì)推?敲，講話要?嚴(yán)謹(jǐn)，要講?究藝術(shù)。多?用“請”，?使語氣更緩?和；向用戶?致歉時(shí)盡量?用“對不起?”，不用“?抱歉”，這?樣顯得更真?誠；遇到用?戶打來電話?向我們問候?說“您好”?時(shí)，盡量不?要再說回應(yīng)?“您好”，?可以用“請?問您需要什?么幫助”來?代替；如需?請用戶講話?時(shí)，可以用?“您請講”?而不要用“?您說”；不?要跟用戶說?簡稱，講話?要完整規(guī)范?，不要出現(xiàn)?“漏保、招?商、農(nóng)業(yè)、?工商”等詞?，或出現(xiàn)一?些病句及倒?裝句。語速?要適宜，遇?有老人或聽?力不太好的?用戶，應(yīng)適?當(dāng)提高音量?并放慢語速?。（2）?在用戶電卡?出現(xiàn)問題需?要修卡時(shí)，?應(yīng)先向用戶?致歉，介紹?網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可?以特意聲明?“您稍等，?我?guī)湍乙?個(gè)最近的網(wǎng)?點(diǎn)”，并向?用戶解釋清?造成此現(xiàn)象?的原因，提?醒用戶以后?插卡輸電盡?量時(shí)間長一?些，以避免?發(fā)生此類情?況，使用戶?感到我們對?待工作是負(fù)?責(zé)任的，從?而能體諒并?配合我們的?工作，減少?不必要的爭?端；接到用?戶因故障停?電來電話詢?問時(shí)，要先?向用戶致歉?，并表明“?保證您用電?是我們的責(zé)?任，出現(xiàn)故?障我們肯定?會(huì)馬上處理?，盡快恢復(fù)?供電，減少?停電給您帶?來的不便”?；因各家銀?行___小?時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)?使用的不全?是‘一卡通?’，其名稱?各不相同，?答復(fù)用戶時(shí)?不應(yīng)一概而?論，可以說?‘銀行交易?卡’。（?3）接聽電?話時(shí)要認(rèn)真?，注意聽用?戶講的每一?句話，全面?分析用戶反?映的問題，?找出關(guān)鍵，?分清造成事?件發(fā)生的責(zé)?任部門，盡?快使用戶的?問題得到解?決；該講清?的一定要向?用戶講清楚?，不要以命?令的口吻要?求用戶去做?什么，也不?要隨便承諾?或答復(fù)用戶?一些不確定?性問題和要?求，講話不?能過于羅嗦?，避免使用?戶產(chǎn)生厭煩?情緒，要換?位思考，設(shè)?身處地的為?用戶著想；?與用戶對話?時(shí)，要占據(jù)?主動(dòng)位置，?不要光憑經(jīng)?驗(yàn)，講話過?于隨意，并?要注意答復(fù)?用戶時(shí)要留?有余地，給?自己留后路?。2、業(yè)?務(wù)及問題處?理方面：?（1）新建?小區(qū)，咨詢?有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)?正式用電問?題：可以?這樣解釋：?因小區(qū)整體?工程未完，?開發(fā)商又不?能等所有工?程竣工后再?出售商品房?，所以只能?完工一棟出?售一棟，期?間不具備轉(zhuǎn)?成正式供電?條件，所以?暫時(shí)用施工?用電向居民?供電。工程?竣工，并不?是指整棟樓?的完工，而?是指該小區(qū)?工程的整體?竣工，包括?：煤氣、上?下水、電、?小區(qū)的附屬?設(shè)施等，在?其竣工報(bào)告?上蓋有相關(guān)?單位的竣工?意見及公章?，只有蓋齊?了，才是真?正的竣工，?才能到電力?公司辦理相?關(guān)手續(xù)。?（2）關(guān)于?卡表退費(fèi)問?題：可以?這樣解釋：?如屬整體拆?遷或電卡與?樓道燈電卡?弄混的情況?一般都可以?辦理退費(fèi)，?其它情況原?則上不予辦?理,但用戶?如有特殊原?因可直接與?相應(yīng)屬地網(wǎng)?點(diǎn)聯(lián)系詢問?。（3）?關(guān)于石景山?校表問題：?如遇到石?景山區(qū)用戶?想校驗(yàn)電表?的話，可以?解釋：因校?表部門是周?一至周五行?政時(shí)間上班?，如用戶上?午報(bào)修一般?當(dāng)天就能安?排處理，可?以向用戶解?釋清楚，以?免造成用戶?誤會(huì)。其它?城區(qū)此類工?作一般不能?當(dāng)天安排，?如用戶報(bào)修?幾___未?處理要求催?辦時(shí)，可以?請用戶直接?與各公司卡?表校驗(yàn)部門?聯(lián)系約時(shí)。?（4）當(dāng)?用戶反映電?表表內(nèi)開關(guān)?合不上時(shí)，?一定要給用?戶核實(shí)電量?，不管新表?舊表，因電?表零度會(huì)自?動(dòng)掉閘，不?輸入電量的?話開關(guān)也是?合不上的，?但這種情況?屬于正?，F(xiàn)?象，請用戶?購電即可。?如經(jīng)核實(shí)不?屬上述情況?就須請用戶?斷開室內(nèi)所?有電器及漏?電開關(guān)試試?。因?yàn)榧矣?電器及線路?很有可能導(dǎo)?致線路短路?，從而使表?內(nèi)開關(guān)掉閘?或合不上，?只有將有問?題的線路斷?開后合表內(nèi)?開關(guān)，才能?準(zhǔn)確判斷表?內(nèi)開關(guān)是否?出現(xiàn)故障。?但要記住盡?量不要讓用?戶試插插座?，因線路短?路可能會(huì)造?成打火，會(huì)?有一定危險(xiǎn)?。（5）?關(guān)于詢問計(jì)?劃檢修停電?范圍的問題?：可以這?樣解釋：因?為電力公司?的線路是錯(cuò)?綜復(fù)雜的，?具體是否包?括用戶所在?區(qū)域無法立?即幫您確定?。我們向社?會(huì)公告相關(guān)?信息只是給?附近居民作?為參考，做?個(gè)提醒，具?體可以向房?產(chǎn)單位確定?一下，因?yàn)?您既然住在?這個(gè)小區(qū)，?作為物業(yè)或?產(chǎn)權(quán)單位就?有責(zé)任和義?務(wù)保證您的?煤、電、水?、氣等公用?設(shè)施的使用?。（6）?如接到用戶?來電話反映?我公司人員?在搶修現(xiàn)場?由于某原因?與用戶發(fā)生?爭執(zhí)并有打?傷用戶行為?時(shí)：可以?這樣解釋：?既然已經(jīng)出?現(xiàn)打傷人的?情況，且您?在現(xiàn)場有人?證、物證，?這種事件就?不在我們服?務(wù)范圍以內(nèi)?了，建議您?可以采取法?律手段，找?公安機(jī)關(guān)或?撥打110?等來現(xiàn)場查?清事實(shí)，如?確屬我公司?人員責(zé)任并?造成輕傷及?以上后果的?話，我們工?作人員就要?負(fù)刑事責(zé)任?了，且我公?司也會(huì)對其?直接責(zé)任單?位和個(gè)人進(jìn)?行考核。?（7）如接?到單位電工?來電話反映?處理內(nèi)部故?障，請我公?司配合停電?的，盡量讓?電工自行處?理。因電工?都應(yīng)持有電?工本，并由?勞動(dòng)局專業(yè)?考試合格后?才能取本，?凡持證者都?應(yīng)具有低壓?帶電作業(yè)技?能，如確屬?電工能力之?外的工作，?再酬情安排?。（8）?關(guān)于投訴問?題：如接?到用戶投訴?電話，應(yīng)先?誠懇地向用?戶表示謝意?“歡迎您對?我們的工作?提出寶貴意?見和建議，?這樣有利于?我們工作的?完善和提高?”。對用戶?投訴內(nèi)容應(yīng)?仔細(xì)傾聽，?找出用戶想?解決的問題?關(guān)鍵，盡量?與用戶溝通?，幫用戶解?決問題。但?也不能對用?戶一味的盲?目遵從。如?我公司服務(wù)?或人員確實(shí)?存在問題理?所應(yīng)當(dāng)要記?錄，但如根?本沒有過失?，就算用戶?投訴也不能?受理。例：?用戶補(bǔ)卡需?帶房產(chǎn)證明?，但有些用?戶不理解想?投訴，可以?向其解釋：?帶房產(chǎn)證明?也是為了避?免將來產(chǎn)生?不必要的糾?份，是為用?戶著想，此?類投訴就沒?必要受理。?對于欠費(fèi)停?電用戶要求?投訴的，盡?量向其解釋?清楚相關(guān)法?規(guī)政策，并?應(yīng)將欠費(fèi)交?清避免停電?，如用戶對?我公司其他?工作不滿意?的話，可在?解決用電問?題后再來電?話反映，從?而減少投訴?單的生成。?（9）現(xiàn)?發(fā)現(xiàn)東城區(qū)?一些居民表?前都裝設(shè)刀?閘，此閘是?為了方便處?理用戶內(nèi)部?故障的，產(chǎn)?權(quán)一般屬于?電力公司和?房產(chǎn)單位共?有，兩方均?有權(quán)處理。?（10）?用戶室內(nèi)漏?電保護(hù)器旁?有兩個(gè)按扭?，一個(gè)是復(fù)?位按扭：當(dāng)?線路短路或?漏電，開關(guān)?掉閘時(shí)，按?一下此按扭?開關(guān)即可合?上；另一個(gè)?是試驗(yàn)按扭?（有t字型?標(biāo)志）：如?果電表出線?有電，按一?下此按扭，?開關(guān)就會(huì)掉?閘，如無動(dòng)?作證明電表?出線可能沒?電。一般情?況下，用戶?應(yīng)每個(gè)月做?一次掉閘試?驗(yàn)以確定漏?電保護(hù)器是?否正常。?3、工作單?處理及其它?方面：（?1）因現(xiàn)在?發(fā)派工作單?已經(jīng)開始考?核，值班員?在記錄地址?時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)?確，內(nèi)容應(yīng)?簡明扼要，?像一些“望?查看”、“?電工已查”?、“請先聯(lián)?系”、“強(qiáng)?烈要求”等?話沒必要填?寫，確有重?要事情再注?明。一般的?報(bào)修單盡量?以統(tǒng)一的格?式填寫，可?以節(jié)省我們?填寫時(shí)的思?考時(shí)間，也?便于值長管?理。不要出?現(xiàn)錯(cuò)別字及?病句，盡量?在填寫完成?后再掛斷電?話。（2?）值班員應(yīng)?保持較高的?工作積極性?，多利用業(yè)?余時(shí)間學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?平時(shí)虛心求?教，組員間?互相配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)作。?對于平時(shí)出?現(xiàn)的問題或?重要信息，?應(yīng)及時(shí)記錄?總結(jié)，從而?提高業(yè)務(wù)水?平。在工作?中要控制自?己的情緒，?保證每天的?工作質(zhì)量。?遵守工作紀(jì)?律，不做與?工作無關(guān)的?事情。端正?服務(wù)態(tài)度，?將我們的服?務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)?為主動(dòng)，提?高服務(wù)意識(shí)?，站在用戶?的立場去看?問題。（?3）對于已?有結(jié)果的工?作單，如用?戶有疑議的?，不要輕易?聽信用戶，?可以幫其聯(lián)?系基層，了?解具體情況?后再向用戶?解釋，與用?戶談話中不?要隨便表態(tài)?，分析誰對?誰錯(cuò)等。?（4）接到?遠(yuǎn)郊反映停?電電話，如?沒有事故上?報(bào)需轉(zhuǎn)到屬?地客服時(shí)，?可以在轉(zhuǎn)接?后___會(huì)?議，可以了?解到是否出?現(xiàn)故障，如?屬于外線故?障應(yīng)上報(bào)值?長發(fā)布公告?，使再次接?到此處電話?的值班人員?方便判斷。?以上三個(gè)?方面都是我?小組組員平?時(shí)接話時(shí)遇?到的問題和?不足之處，?通過王師傅?的及時(shí)指正?與嚴(yán)格監(jiān)督?，我們已逐?步掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?并已深刻理?解，只有將?知識(shí)做到融?會(huì)貫通了，?才能更清楚?明白的為用?戶解釋服務(wù)?。在與用戶?對話方面，?我們也改了?很多毛病，?例如口頭語?、語氣語調(diào)?、對話技巧?等，都是越?來越規(guī)范。?（范本）雖?然這一年中?我們?nèi)〉昧?一定進(jìn)步，?但距離__?_的接好每?一個(gè)電話還?差得很遠(yuǎn)。?不管是在業(yè)?務(wù)上還是服?務(wù)上，我們?都要向其他?組的優(yōu)秀值?班員或其他?單位的服務(wù)?標(biāo)兵學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)。王師?傅經(jīng)常在方?便或閑余時(shí)?間帶組員進(jìn)?行實(shí)物學(xué)習(xí)?，這樣能更?簡單明了的?使我們掌握?相關(guān)知識(shí)。?在新的一年?里，我們希?望能再多一?些有關(guān)業(yè)務(wù)?的現(xiàn)場實(shí)踐?，例如：新?增的網(wǎng)絡(luò)電?表、線路的?驅(qū)鳥器、用?戶側(cè)的計(jì)量?裝置及接線?、新建社區(qū)?的相關(guān)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)流程等?，現(xiàn)在我們?對上述業(yè)務(wù)?只是大概了?解，如果用?戶咨詢具體?信息，我們?就無法答復(fù)?用戶了，通?過現(xiàn)場實(shí)地?學(xué)習(xí)能使我?們更深入地?掌握扎實(shí)，?增加我們的?業(yè)務(wù)深度。?因現(xiàn)在經(jīng)常?遇到一些記?者或法律意?識(shí)較強(qiáng)的用?戶來電話咨?詢一些問題?，我們回答?時(shí)感覺有些?吃力，講話?不嚴(yán)謹(jǐn)，這?樣很容易讓?用戶鉆空子?，造成不必?要的麻煩，?希望能講解?一些平時(shí)常?用的法律基?礎(chǔ)知識(shí)。在?與用戶的交?流語言上，?我們要繼續(xù)?以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求自己?，給用戶提?供規(guī)范，周?到，熱情，?快捷的服務(wù)?，也請王師?傅予以監(jiān)督?指導(dǎo)._?_年商場年?度工作總結(jié)?篇五過前?一段時(shí)間的?工作和大干?___天的?拼搏，我們?預(yù)計(jì)完成全?年銷售毛利?平均計(jì)劃的?__%，實(shí)?際完成了_?_%，有近?___%的?銷售小組都?已超額完成?。排名前三?位的部門是?：生鮮部完?成了___?%，食品部?___%，?百貨部__?_%。_?__年兩節(jié)?銷售額計(jì)劃?的完成，這?樣的業(yè)績凝?聚著全體干?部員工的智?慧和心血，?在此，我謹(jǐn)?代表___?百貨向大家?表示衷心的?感謝和崇高?的敬禮!下?面就簡要總?結(jié)一下__?年度兩節(jié)銷?售的主要工?作：一、?經(jīng)營方面?(一)抓好?營銷策劃工?作,求新求?變。由于_?__零售市?場形勢的變?化，__年?我們___?百貨也在營?銷策劃、促?銷活動(dòng)上下?了功夫，目?的是抓住元?旦、春節(jié)兩?大節(jié)日的銷?售，我們推?出了一系列?的促銷活動(dòng)?：會(huì)員積分?兌換獎(jiǎng)品、?抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)?、打折、特?價(jià)、平安夜?送平安果、?幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪?、大型文藝?會(huì)演、春節(jié)?送對聯(lián)、送?福字、送紅?包、元宵燈?會(huì)一條街銷?售、情人節(jié)?投許愿石羸?現(xiàn)金卡、送?玫瑰、裝飾?巧克力一條?街等等，這?些活動(dòng)都為?商場的聚集?人氣，擴(kuò)大?影響，促進(jìn)?銷售，起到?了一定的拉?動(dòng)作用。因?為我們在促?銷策劃上面?沒有什么經(jīng)?驗(yàn)，但經(jīng)過?張經(jīng)理和同?事們的努力?，我們的促?銷活動(dòng)還是?取得了一定?的效果，我?們相信我們?的促銷活動(dòng)?會(huì)越來越多?，越來越好?的。良好的?開端便是成?功的一半。?節(jié)日旺季過?后，把工作?的重點(diǎn)從旺?季保供應(yīng)轉(zhuǎn)?移到淡季促?銷售上來。?堅(jiān)持“有節(jié)?借節(jié)，無節(jié)?造節(jié)”，特?別是做好“?無節(jié)造節(jié)”?的文章。爭?取廠商支持?，整合各類?營銷資源，?統(tǒng)一策劃營?銷方案，統(tǒng)?分結(jié)合地把?握好營銷活?動(dòng)推出的時(shí)?間、形式、?規(guī)模和力度?，放大營銷?資源的促銷?功能。(?二)抓好商?品的結(jié)構(gòu)調(diào)?整、庫存管?理，爭取廠?商的政策支?持，適應(yīng)市?場消費(fèi)需求?。由于經(jīng)濟(jì)?形勢的變化?，銷售市場?競爭格局的?變化，今年?的商品的結(jié)?構(gòu)、庫存是?很難把握的?，隨著兩節(jié)?銷售旺季的?到來，各部?門經(jīng)理始終?把商品結(jié)構(gòu)?調(diào)整、__?_適銷對路?商品，庫存?管理化作為?一項(xiàng)重要工?作來抓落實(shí)?。各部門經(jīng)?理主動(dòng)對兩?節(jié)銷售形勢?進(jìn)行了分析?，對商品的?結(jié)構(gòu)、庫存?進(jìn)行了更加?詳細(xì)的分析?，按照優(yōu)勝?劣汰的原則?，抓好商品?結(jié)構(gòu)的調(diào)整?、抓好庫存?管理。1?、生鮮部：?部經(jīng)理與各?組組長開會(huì)?交談，研究?要貨方案，?最終的要貨?量基本上是?準(zhǔn)確的。為?了吸引更多?的顧客，部?經(jīng)理與供貨?商勤溝通，?基本做到了?進(jìn)價(jià)最低、?售價(jià)低于興?隆的進(jìn)銷策?略。另外還?補(bǔ)充了不少?新產(chǎn)品，例?如糕點(diǎn)組的?___特產(chǎn)?糕點(diǎn)、糯米?糍;干果組?的紅泥花生?，低價(jià)位的?冰糖、葡萄?干;香腸組?的十元一只?的溝幫子熏?雞、錦江香?腸等等，都?提高了銷售?。2、食?品部：根據(jù)?今年的實(shí)際?情況，調(diào)整?了上貨量，?啤酒、中低?檔白酒、禮?包系列按去?年的___?%;茅臺(tái)、?五糧液、劍?南春等高檔?酒按去年的?___%;?食用油隨進(jìn)?隨買、調(diào)料?飲料寧多毋?少。兩節(jié)過?后，看這個(gè)?比例是正確?的。為豐富?商品品種，?提高競爭力?，又新進(jìn)了?黃金酒、進(jìn)?口品客薯片?、好友趣系?列薯片，吊?爐花生、6?00g南方?黑芝麻糊、?砂糖系列、?嬰兒顆粒面?等等。3?、百貨部：?部經(jīng)理與各?個(gè)小組分析?現(xiàn)有的庫存?情況，經(jīng)營?情況，準(zhǔn)確?要貨，保證?了節(jié)后庫存?商品，無大?量積壓、無?斷檔現(xiàn)象。?根據(jù)民俗，?中國人在春?節(jié)有更換生?活日用品的?習(xí)慣，百貨?部將日用碗?的種類達(dá)到?了___多?個(gè)品種，筷?子達(dá)到了_?__多種，?菜板規(guī)格_?__多種，?不銹鋼、塑?料盆___?多種，使銷?售得到平穩(wěn)?上升。4?、針紡部：?與廠家溝通?，爭取了一?些特價(jià)商品?：床上用品?組的“__?_”元特價(jià)?雙人被，銷?售了近__?_條，并帶?動(dòng)了其它商?品的銷售。?5、鞋部?：加強(qiáng)與各?個(gè)聯(lián)銷商、?供應(yīng)商的協(xié)?調(diào)，爭取更?多的優(yōu)惠政?策和促銷資?源。例如童?鞋組新組裝?了一套貨柜?，改變了形?象，增加了?銷量，平均?完成計(jì)劃的?___%。?6、服裝?部：因原材?料價(jià)格上升?，商品價(jià)格?偏高，購買?力下降，整?個(gè)服裝行業(yè)?都顯得冷清?，各廠家銷?售都較去年?直線下降，?部經(jīng)理與營?業(yè)員每天考?查市場，共?同分析、探?討。童裝組?的___童?裝成了主打?商品，價(jià)格?適中、適合?運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)?了一種時(shí)尚?的款式，使?得童裝銷售?非常樂觀，?完成了計(jì)劃?的___%?。__年?商場年度工?作總結(jié)篇六?__年是?經(jīng)營結(jié)構(gòu)大?調(diào)整以后，?購物中心在?新商場經(jīng)營?的第一年。?一年來，在?公司董事會(huì)?和總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在中心?全體干部員?工的共同努?力下，創(chuàng)新?破難，搞活?經(jīng)營，奪得?了社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效益?的雙豐收。?全年商品銷?售總量猛增?，年銷售達(dá)?到億元；新?商場在消費(fèi)?者中的認(rèn)知?度、信譽(yù)度?迅速提高，?品牌效應(yīng)得?到更大輻射?。公司對?各門店進(jìn)行?經(jīng)營結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?以后，購物?中心在新的?經(jīng)營環(huán)境下?呈現(xiàn)了新的?變化也碰到?了新的問題?一是企業(yè)?規(guī)模擴(kuò)大。?營業(yè)面積比?原來擴(kuò)大了?%，人員增?加了%，已?經(jīng)成為__?__的百貨?商場。二?是業(yè)態(tài)特色?明顯。以百?貨為主要業(yè)?態(tài)，加大服?裝經(jīng)營比重?，品牌薈萃?。三是管?理難度加大?。企業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)大，?經(jīng)營成本相?應(yīng)增加，管?理難度加大?。四是行?業(yè)競爭加劇?。___商?城的開業(yè)，?___的調(diào)?整，進(jìn)一步?加劇了商場?間的經(jīng)營競?爭。面對?新的經(jīng)營環(huán)?境和市場競?爭，為完成?和超額完成?今年公司下?達(dá)的萬元的?商品銷售指?標(biāo)，購物中?心各部門從?調(diào)整商品結(jié)?構(gòu)到搞好營?銷促銷，從?加強(qiáng)內(nèi)部核?算到保證經(jīng)?營安全，動(dòng)?了不少腦筋?，想了許多?辦法，采取?了一系列行?之有效的措?施，收到了?良好的效果?。回顧_?_年的工作?主要抓了以?下幾個(gè)方面?抓好營銷?促銷,縮短?市場磨合。?新開商場從?開業(yè)到商品?適銷到消費(fèi)?者認(rèn)可有一?個(gè)過程，為?盡量縮短這?個(gè)磨合期，?購物中心在?營銷促銷上?做文章。在?去年底購物?中心成功開?業(yè)以后，各?部門乘勢而?上，抓住元?旦、春節(jié)兩?大節(jié)日，推?出一系列強(qiáng)?有力的促銷?活動(dòng)，聚集?人氣，擴(kuò)大?影響，促進(jìn)?銷售，實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營開門紅?。節(jié)日旺季?過后，購物?中心及時(shí)調(diào)?整思路，把?工作的重點(diǎn)?從旺季保供?應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡?季促銷售上?來。堅(jiān)持“?有節(jié)借節(jié)，?無節(jié)造節(jié)”?，特別是做?好“無節(jié)造?節(jié)”的文章?。針對商場?客流晚上好?于白天、雙?休日好于工?作日、節(jié)日?好于平時(shí)的?特點(diǎn)，積極?爭取廠方支?持，整合各?類營銷資源?，統(tǒng)一策劃?營銷方案，?統(tǒng)分結(jié)合地?把握好營銷?活動(dòng)推出的?時(shí)間、形式?、規(guī)模和力?度，放大營?銷資源的促?銷功能。同?時(shí)，根據(jù)顧?客把逛商場?、購物作為?一種休閑方?式的特點(diǎn)，?增加促銷活?動(dòng)的娛樂性?、參與性，?努力使商業(yè)?促銷活動(dòng)具?有更多的文?化含量。像?黃金珠寶部?的“助學(xué)助?殘助困鑲嵌?珠寶、翡翠?慈善義賣”?活動(dòng)，婦_?__部“六?一”期間推?出的一系列?喜聞樂見的?娛樂賽事，?不僅吸引了?大批消費(fèi)者?的積極參與?，而且取得?了良好的社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益。另?外，充分利?用一樓中庭?、五樓特賣?場開展內(nèi)衣?秀、時(shí)裝秀?、健身舞等?造勢活動(dòng)和?文胸內(nèi)衣、?羊毛衫、箱?包皮具、服?裝、運(yùn)動(dòng)服?飾等換季、?斷碼商品的?大特賣。一?年來，購物?中心推出大?小促銷活動(dòng)?不少于__?_次，做到?了周周有活?動(dòng)，日日有?優(yōu)惠。購物?中心開業(yè)一?周年期間，?公司統(tǒng)一策?劃推出“六?店同慶”促?銷活動(dòng)，規(guī)?模大、范圍?廣、促銷資?源豐富、優(yōu)?惠力度空前?，形成銷售?___。_?_月__日?到__日三?天，商品銷?售多萬元，?創(chuàng)歷史新高?。__年?商場年度工?作總結(jié)篇七?商場緊緊?圍繞商廈下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)展開?工作，在加?強(qiáng)管理、強(qiáng)?化意識(shí)、開?展活動(dòng)等方?面取得了顯?著成績，為?商廈的持續(xù)?快速發(fā)展做?了很大的貢?獻(xiàn)。自_?__年開業(yè)?以來，服裝?商場時(shí)刻以?發(fā)展為前提?，進(jìn)行了三?次大規(guī)模的?經(jīng)營布局調(diào)?整，提升服?裝品牌結(jié)構(gòu)?，合理利用?平效……使?得商場能夠?快步、穩(wěn)定?地發(fā)展。?今年，我商?場緊緊圍繞?商廈整體部?署及___?年全年工作?計(jì)劃開展工?作。商場領(lǐng)?導(dǎo)班子走出?去考察、調(diào)?研，反復(fù)推?敲升級(jí)改造?計(jì)劃與實(shí)施?細(xì)則，學(xué)習(xí)?先進(jìn)的經(jīng)營?理念，合理?利用平效，?成果非常明?顯。特別值?得肯定的是?，今年的升?級(jí)改造中，?我們采取了?經(jīng)營面積擴(kuò)?大，品牌升?級(jí)，貨位調(diào)?整，店堂改?造，加強(qiáng)管?理等一系列?強(qiáng)有力的措?施，全體員?工團(tuán)結(jié)一心?，共同努力?，取得了一?定的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益。不僅提?升了企業(yè)形?象，而且銷?售業(yè)績不斷?攀升?；?顧___年?的工作，可?以概括為以?下幾大方面?：一、適?應(yīng)市場需求?升級(jí)改造，?整體經(jīng)營布?局調(diào)整合理?，品牌結(jié)構(gòu)?日趨成熟，?經(jīng)營成果喜?人。服裝?商場全年計(jì)?劃任務(wù)__?_萬，實(shí)際?完成萬元;?毛利計(jì)劃_?__萬，實(shí)?際完成萬元?，費(fèi)用。?今年新增收?了新品費(fèi)、?廣告費(fèi)、裝?修管理費(fèi)和?其他收入累?計(jì)上繳純利?___萬余?元。取得良?好的經(jīng)營業(yè)?績，我們采?取了如下做?法：1、?緊跟商廈各?種大規(guī)模促?銷活動(dòng)，不?放過任何銷?售機(jī)會(huì)。?根據(jù)商廈總?體部署，在?多次大型促?銷活動(dòng)中，?我商場都能?圍繞活動(dòng)主?題，積極配?合，以活動(dòng)?和節(jié)日促進(jìn)?銷售。在新?發(fā)周年店慶?、集團(tuán)店慶?、黃金周等?重要促銷時(shí)?段，取得了?良好的銷售?業(yè)績和經(jīng)濟(jì)?效益，日銷?超百萬。配?合商廈的活?動(dòng)，我們做?了大量的準(zhǔn)?備工作，積?極與廠家聯(lián)?系貨源，增?加適銷品種?，靈活促銷?，保底扣點(diǎn)?，力保雙贏?。2、擴(kuò)?大經(jīng)營面積?，合理利用?平效，提升?經(jīng)營品牌。?品牌經(jīng)營?采取抓大放?小的原則，?調(diào)整引進(jìn)了?大小品牌_?__余個(gè)，?年銷售超百?萬的專柜有?___余家?。確保了我?商廈經(jīng)營定?位的提升。?升級(jí)改造?時(shí)，馮總帶?領(lǐng)商場班子?成員及有關(guān)?部門反復(fù)分?析研究、精?心策劃，擴(kuò)?大了男裝和?運(yùn)動(dòng)休閑的?經(jīng)營面積，?將原有服裝?商場的二層?半樓拓展至?三層半樓，?整個(gè)男裝和?運(yùn)動(dòng)休閑的?經(jīng)營面積及?經(jīng)營品牌同?步升級(jí)。男?裝由原有品?牌___多?家發(fā)展至_?__家，引?進(jìn)了培羅成?、雅戈?duì)枴?九牧王、_?__、哈雷?納金狐貍等?知名男裝品?牌___余?家，國際運(yùn)?動(dòng)品牌匡威?、kapp?a入駐我商?場;并引進(jìn)?了七匹狼、?匹克、康踏?、哥侖布、?貴人鳥、豪?健等國內(nèi)運(yùn)?動(dòng)休閑品牌?及威鵬、佩?吉、勁都人?、旗牌王、?伊韻兒等中?性休閑品牌?___余家?，順利完成?了今年升級(jí)?改造任務(wù)，?受到了商業(yè)?同仁及消費(fèi)?者的一致好?評。升級(jí)?改造后，男?裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)?整扣點(diǎn)，平?均增長了2?﹪--3﹪?。租金、管?理費(fèi)、人員?工資等增加?純利潤__?_萬余元，?為提高銷售?業(yè)績打下了?良好的基礎(chǔ)?。為適應(yīng)?商廈整體形?象發(fā)展的需?要，在兼顧?本次經(jīng)營布?局調(diào)整重點(diǎn)?的同時(shí)，采?用末位淘汰?制先后淘汰?了銷售業(yè)績?不好的女裝?品牌___?余個(gè)，并引?進(jìn)了卡琪露?茜、雅諾、?芙奈爾、蒂?澌凱瑞、熱?度、范奈沙?、科尚等_?__余家女?裝品牌。順?利地完成了?今年的升