美容院前臺工作總結(jié)2023年

第4頁共4頁美容院前臺?工作總結(jié)2?022年?回顧過去變?化巨大，競?爭激烈的美?容行業(yè)，我?們可能有過?辛酸，有過?淚水，當然?也有過鮮花?和微笑，為?了求得長期?的生存和發(fā)?展，我們必?須思考，必?須謀劃，制?定出正確的?戰(zhàn)略計劃。?戰(zhàn)略計劃不?同于一般意?義上的短期?或長期計劃?，是根據(jù)美?容院外部市?場營銷環(huán)境?和內(nèi)部資源?條件而制定?的適應美容?院各個方面?（包括財物?管理、人力?資源管理、?營銷管理等?）的帶有全?局性的重大?計劃。因此?，制定戰(zhàn)略?計劃的過程?必須要考試?包括規(guī)定美?容院任務，?確定美容院?目標，合理?安排美容院?的業(yè)務組合?以及制定新?業(yè)務計劃在?內(nèi)的一系列?計劃。以?上就是我的?一點工作經(jīng)?驗和體會。?人無完人，?我在工作中?任然存在許?多問題。就?工作經(jīng)驗而?言，相對于?優(yōu)秀的美容?師，我要學?的很多。人?生是一個不?斷學習的過?程。我們要?正確地定位?自我，審視?自身的各方?面能力。?下半年，我?將繼續(xù)從以?下幾個方面?去著手學習?和強化：?（1）美容?基本知識：?女性的生理?周期、皮膚?的結(jié)構(gòu)、人?體穴位、中?醫(yī)和美容的?相關(guān)知識等?（3）美?容基本技能?：各種按摩?手法、各種?美容儀器的?功能和使用?方法、各種?美容項目的?護理流程、?美容院產(chǎn)品?的功效和調(diào)?配原則等。?（4）美?容院銷售技?巧：禮儀接?待、心理溝?通、發(fā)現(xiàn)需?求、判斷顧?客類型、回?答顧客疑問?、成交技巧?等。（2?）美容院產(chǎn)?品知識：美?容院產(chǎn)品種?類，產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)，產(chǎn)品的?功效，產(chǎn)品?的成分，產(chǎn)?品的賣點，?產(chǎn)品的文化?。（5）?美容院工作?制度：晨會?流程、考勤?、職責、薪?酬待遇、接?打電話、派?卡、收款。?以上就是?我本年度的?工作總結(jié)和?下年度工作?計劃，在過?去的工作中?我很感謝各?位領(lǐng)導和同?時對我工作?的支持和信?任，在接下?來的工作中?，我會愈發(fā)?努力，再接?再厲，不斷?總結(jié)經(jīng)驗，?改正不足，?爭取以更好?的成績來交?一份滿意的?答卷。美?容院前臺工?作總結(jié)（二?）美容院?前臺在接待?顧客時的十?個不能我?在走訪美容?院感受最深?的是美容院?接待人員急?功近利的推?銷語言，急?促而居高臨?下，讓顧客?心懷疑慮，?擔心自己是?在接受目的?明確的陷阱?，恨不得立?刻走開.歸?納起來，表?現(xiàn)在接待上?有這樣一些?不得不注意?的問題.?第一忌：因?為站著接待?，仿佛居高?臨下，用眼?神上下打量?，評估客人?是否有消費?能力，立刻?顯出市井氣?從而削弱專?業(yè)性.第?二忌：先發(fā)?制人，不給?客人開口的?機會，讓客?人感到無話?可說，什么?都替客戶說?完了卻問客?戶，我表現(xiàn)?得怎么樣？?客戶口中不?會說卻會心?里抵觸；如?果因為某種?原因，客戶?留下了，卻?也喪失了深?入挖掘可能?的銷售機會?，因為客戶?避免再談顧?問感興趣的?問題.第?三忌：逼客?戶對自己的?推薦表態(tài)，?而客戶并不?認同，結(jié)果?只能迎合客?戶.第四?忌：顧問眼?睛斜視顧客?，表現(xiàn)傲慢?，令客戶覺?得不舒服.?第五忌：?顧問不聽客?戶的問題和?訴說，一味?自我推薦，?反過來卻埋?怨客戶有問?題.第六?忌：推薦產(chǎn)?品時如獲得?顧客認同，?或老客戶來?接受服務，?就省略產(chǎn)品?和項目介紹?，更為嚴重?的美容師還?省略操作環(huán)?節(jié)介紹.?第七忌：聊?天時滔滔不?絕，介紹產(chǎn)?品和項目時?卻一語代過?，不能讓客?戶產(chǎn)生信任?.第八忌?：客戶提問?時先反駁，?再找理由，?比如客戶說?服務太差了?，___你?們自己都不?清楚搞促銷?的規(guī)定呢？?“可是，我?們今天才開?始，還未來?得及通知，?您認為哪里?差？”表現(xiàn)?抵觸而不是?道歉.第?九忌：站著?推銷遇到客?戶沒什么反?應時，再用?倒水或讓座?試圖挽回印?象，但通常?已經(jīng)來不及?.不如一見?面即讓座，?先問候再倒?水，然后再?詢問客戶要?求，這樣更?為合理.?第十忌：遇?到客戶沉默?就不知如何?是好，一味?推薦新優(yōu)惠?，反倒令客?戶難以取舍?；把握客戶?的沉默時機?，給客戶決?定的時間，?然后適當促?成，不要害?怕沉默.?美容院前臺?工作總結(jié)（?三）漫長?與充滿__?__年已盡?尾聲，伴隨?著熱情與澎?湃的工作，?我們經(jīng)歷了?一年的洗禮?，也讓我們?逐漸的成長?起來。2?__我們收?獲頗豐，心?酸，歡笑與?哭泣的滋味?，我們都曾?品嘗過。成?熟就是這樣?一點點積累?來的，成功?與失敗在不?斷地刺激著?我們，多少?經(jīng)歷已成了?真正的__?_。憧憬?著未來，雖?然我們無法?預料，也無?法想象，可?過去的一切?我們應當總?結(jié)。一年?來，我們圍?繞在公司高?層領(lǐng)導的企?業(yè)理念下，?在院領(lǐng)導的?督促下，用?我們的信念?與堅持，我?們一次次的?沖擊著極限?，使我們的?團隊走向頂?峰，經(jīng)歷中?我體會到了?很多。公?司本著“企?業(yè)品質(zhì)贏天?下”的企業(yè)?理念，讓我?們所向無敵?，屹立在大?慶美容界的?頂端，這是?我們莎伊娜?的驕傲，更?是每一位員?工的自豪。?總結(jié)過去?一年的工作?，說心里話?自己沒有什?么閃光點，?而整個團隊?讓我體會到?了很多。?首先要說的?是公司對各?店領(lǐng)導班子?的配置，我?覺得院長、?助理、顧問?這樣的鐵三?角組合無可?挑剔，之所?以我們能夠?完成公司下?達的各項服?務與業(yè)績指?標，是與領(lǐng)?導班子分不?開的，作為?一名基層員?工我向付出?的領(lǐng)導們致?敬莎__?的成功不是?偶然的，每?個環(huán)節(jié)、每?個步驟、每?個細節(jié)都決?定著我們的?成敗，每位?其中的一員?都發(fā)揮著自?己的作用，?從導購引領(lǐng)?顧客入店ˉ?至員工積極?熱情的服務?ˉ到領(lǐng)導干?部的跟蹤ˉ?直至銷售成?功，邏輯性?是那么的自?然，那么的?精致，這是?我作為一名?參與者的體?會與心得。?我們很多良?性的工作，?這只是冰心?的一角，我?說的還不夠?具體和全面?，還有很多?，像我們后?勤的保障，?對顧客的回?訪，不同季?節(jié)推出不同?卡的類別，?滿足了不同?層次顧客群?體，這都是?我們的優(yōu)點?和致勝的法?寶，只要我?們好好的去?利用它，發(fā)?揮它，那成?功是必然的?。我們擁有?___，擁?有活力，擁?有狼性，創(chuàng)?造輝