2023年市場部上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?市場部上半?年工作總結(jié)?年，余杭?市場部在市?局（公司）?和區(qū)局（分?公司）的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在公司各科?室和兄弟市?場部的幫助?支持下，以?_____?“___”?等重要思想?為指導(dǎo)，以?“國家利益?至上，消費?者利益至上?”的行業(yè)共?同價值觀為?出發(fā)點和落?腳點，認真?落實___?精神，深入?貫徹落實科?學(xué)發(fā)展觀，?圍繞“嚴格?規(guī)范，富有?效率，充滿?活力”煙草?行業(yè)建設(shè)目?標以及__?_煙草“對?您負責讓您?滿意”的服?務(wù)宗旨，進?一步解放思?想，積極探?索，狠抓規(guī)?范管理，深?化突出服務(wù)?，注重創(chuàng)新?發(fā)展，確保?了各項工作?朝著健康穩(wěn)?定的方向發(fā)?展。一年?經(jīng)濟指標運?行狀況年?經(jīng)濟指標運?行狀況：年?—月份，余?杭市場部完?成卷煙銷量?箱，完成年?度銷售任務(wù)?的%，實現(xiàn)?銷售毛利萬?元，完成年?度毛利指標?的%，其中?低檔煙銷量?箱，完成年?度指標的%?，預(yù)計可以?順利完成全?年工作指標?，單箱銷售?額從去年同?期萬元/箱?上升到萬元?/箱；單箱?毛利從去年?的元/箱上?升到元/箱?；省外一二?類煙銷售箱?，對比去年?同期箱增加?%，省外一?二類煙占一?二類煙銷售?比例從去年?的%增長到?%，同比增?長%，各項?經(jīng)濟指標和?管理指標都?取得了突出?的成績，這?些成績的取?得，來自于?市場部廣大?干部職工的?共同努力，?呈現(xiàn)了可持?續(xù)發(fā)展的良?好態(tài)勢，為?明年進一步?開展卷煙銷?售和客戶服?務(wù)工作打下?了堅實的基?礎(chǔ)。二年?開展的主要?工作。年?的各項工作?在__年進?行改革攻堅?提升的基礎(chǔ)?之上，以地?區(qū)營銷配送?一體化為契?機，加強卷?煙服務(wù)營銷?，充實服務(wù)?內(nèi)容，強化?工商協(xié)同，?大力推進“?兩個跨越”?，規(guī)范零售?終端，夯實?網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，?注重經(jīng)營安?全，實現(xiàn)和?諧發(fā)展；同?時，加強對?浙煙“精實?”文化和杭?煙“品·質(zhì)?”文化的理?解，加強自?身素質(zhì)提升?，不斷提升?基層部門的?執(zhí)行力和創(chuàng)?新力，逐步?向全面發(fā)展?創(chuàng)新發(fā)展可?續(xù)發(fā)展的目?標前進。?（一）規(guī)范?化零售終端?建設(shè)深入推?進。__?年，公司進?行了規(guī)范化?零售終端建?設(shè)，在卷煙?陳列形象明?碼標價和明?碼實價店面?環(huán)境整治促?進零售戶規(guī)?范經(jīng)營等上?面展開大量?的工作。年?的終端建設(shè)?工作是在_?_年取得良?好成效的基?礎(chǔ)上，進行?深化和推廣?。店容店?貌進一步美?化，卷煙陳?列更加規(guī)范?。（范本）?繼續(xù)提升規(guī)?范化終端建?設(shè)水平。規(guī)?范化零售終?端建設(shè)，作?為我們余杭?煙草的創(chuàng)新?工作，市場?部全體同志?在思想上高?度重視，以?高度的責任?感和使命感?參與這項工?作。加強和?零售客戶的?溝通聯(lián)系，?爭取使零售?戶理解并支?持標準化零?售終端建設(shè)?的開展，在?前期宣傳的?基礎(chǔ)上，加?快對經(jīng)營環(huán)?境的整改，?共整改零售?戶余家，示?范街效應(yīng)逐?步擴大到各?條營銷線路?，并得到零?售戶的好評?。明碼標?價實現(xiàn)客戶?從被動使用?到主動使用?的過程。隨?著明碼標價?工作的進一?步展開，從?示范街的對?明碼標價的?應(yīng)用到普及?推廣，逐步?為廣大零售?戶和消費者?所接受，標?價簽陳列是?否到位，成?為零售客戶?能否穩(wěn)定和?提升經(jīng)營業(yè)?績的重要手?段。在轄區(qū)?內(nèi)，一些原?來不愿意配?合明碼標價?的客戶，在?明碼標價逐?步普及的大?環(huán)境下，感?受到自身經(jīng)?營受到威脅?，經(jīng)歷了從?拒絕陳列到?主動要求的?過程，標價?簽陳列規(guī)范?度進一步提?高，一煙一?簽一一對應(yīng)?工作開展順?利。在使用?小型明碼標?價簽以后，?緩解了標價?簽缺少遺失?破舊的現(xiàn)象?，終端維護?的工作效率?有所提高。?vi形象?標識系統(tǒng)的?推廣。隨著?規(guī)范化零售?終端建設(shè)的?深入，公司?計劃在余杭?市場部推廣?vi形象標?識系統(tǒng)，在?前期臨平市?場部塘棲市?場部取得經(jīng)?驗的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過讓零?售客戶觀看?《終端之門?》專題片，?該項工作普?遍得到了零?售客戶的擁?護，目前已?經(jīng)確定家零?售戶為第一?批vi形象?標識客戶，?門面尺寸的?量取vi標?識門頭和v?i標識柜臺?制作等相關(guān)?工作已經(jīng)在?緊鑼密鼓的?開展。vi?形象標識系?統(tǒng)的推廣應(yīng)?用，為進一?步提升規(guī)范?化終端建設(shè)?水平提升卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?競爭力提升?卷煙零售客?戶盈利等各?個方面提供?了良好的契?機。（二?）推進工商?協(xié)同，加強?品牌培育。?充分挖掘?市場潛力。?一是配合規(guī)?范化零售終?端建設(shè)，結(jié)?合《卷煙陳?列標準》促?進零售客戶?對省外一二?類煙和低檔?煙銷售的重?視，一二類?煙和低檔煙?銷售有一個?快捷便利的?環(huán)境，二是?加強庫存監(jiān)?測工作，通?過對客戶前?期同期的低?檔煙銷售對?比，了解市?場銷售走勢?以及消費者?需求狀況，?把握消費特?征，合理安?排貨源供應(yīng)?與供應(yīng)定量?，確保省外?一二類煙和?低檔煙的可?持續(xù)增長，?為推進建立?二十多個重?點骨干品牌?和十多個視?同骨干品牌?的銷售結(jié)構(gòu)?打好堅實基?礎(chǔ)。強化?市場銷售管?理。以《零?售客戶積分?制考核》加?強零售客戶?對銷售低檔?煙的積極性?。在零售客?戶積分制考?核中，增加?省外一二類?煙與低檔煙?分值比例，?促使零售客?戶轉(zhuǎn)變銷售?結(jié)構(gòu)，利用?客戶分類中?的定量，提?高零售客戶?銷售省外一?二類煙和低?檔煙的積極?性，引導(dǎo)市?場消費積極?向重點骨干?品牌轉(zhuǎn)移。?加強重點?品牌銷售進?度管理。結(jié)?合分公司二?級考核和市?場部三級考?核，將重點?品牌銷售進?度作為一項?重要經(jīng)濟運?行考核指標?，按月下達?重點品牌培?育任務(wù)，從?上柜率和銷?量兩個方面?進行當月培?育品牌的考?核工作，促?使客戶經(jīng)理?在日常市場?走訪中加強?對重點品牌?的培育，進?一步了解市?場需求和消?費趨勢，通?過客戶經(jīng)理?對客戶的溝?通和交流，?掌握區(qū)域市?場銷售特征?與零售客戶?銷售需求，?為公司合理?下達銷售指?標提供依據(jù)?。重點品?牌培育效果?良好。根據(jù)?“兩個跨越?”和建立“?大企業(yè)大市?場大品牌”?的戰(zhàn)略要求?，公司在今?年上半年引?進了較多的?省外重點品?牌，余杭市?場部在培育?好經(jīng)典紅塔?山紫云煙黃?鶴樓系列貴?煙白沙系列?等重點省外?品牌的同時?，對本年度?上市的泰山?（望岳）黃?山(___?)金圣（祥?和）全硬陽?光嬌子等新?品牌做好市?場培育工作?，___零?售客戶動銷?情況和庫存?情況，在對?新品牌培育?過程中出現(xiàn)?的問題做好?匯總和分析?。隨著品牌?整合節(jié)奏的?加快，市場?部的品牌培?育工作也緊?緊圍繞“重?點骨干”品?牌進行展開?，到目前為?止，經(jīng)典紅?塔山云煙（?紫）等全國?大品牌已經(jīng)?成長為主銷?品牌。在省?內(nèi)品牌上，?針對新安江?（全軟）改?版為大紅鷹?（軟藍）的?情況，加大?市場宣傳力?度，依靠新?安江（全軟?）打下的市?場基礎(chǔ)，通?過發(fā)放宣傳?單頁市場走?訪告知等工?作，使新安?江（全軟）?順利實現(xiàn)向?大紅鷹（軟?藍）的過度?，目前大紅?鷹軟藍已經(jīng)?基本上達到?了品牌整合?前的銷售量?，實現(xiàn)成功?過度。（?三）配合推?進地區(qū)營銷?配送一體化?運作。年?月份開始，?___地區(qū)?實行卷煙營?銷卷煙配送?一體化運行?，余杭市場?部在充分重?視的基礎(chǔ)上?，從月底開?始就展開了?預(yù)備工作，?針對地區(qū)營?銷配送一體?化運行與原?來運行方式?的不同，展?開了一系列?的營銷線路?和配送線路?的組合，按?照《營銷一?體化方案》?對客戶類別?做了相關(guān)的?方案調(diào)整，?順利實現(xiàn)了?到卷煙營銷?物流的一體?化運行。?整合配送線?路與營銷線?路。因為訂?貨線路與營?銷線路的關(guān)?聯(lián)性極強，?在經(jīng)過市場?調(diào)查和聽取?送貨員客戶?經(jīng)理卷煙零?售戶多方意?見的基礎(chǔ)上?，對營銷一?組二組三組?四組的零售?戶進行了重?新分片，將?原有六條配?送線路整合?到三條，一?方面便于訂?貨工作的順?利開展，另?外一方面也?便于客戶經(jīng)?理和送貨員?的市場走訪?和送貨線路?順暢，并對?各組上下午?分別訂貨的?情況做了相?關(guān)調(diào)整。在?調(diào)整之前，?加強對零售?客戶的宣傳?工作，發(fā)放?《告全市煙?草零售客戶?書》，對每?個零售客戶?的訂貨時間?送貨時間向?零售客戶通?知到位，通?過送貨員和?客戶經(jīng)理之?間的配合，?對客戶經(jīng)理?新轄客戶送?貨員新送貨?客戶提前熟?悉，確保了?地區(qū)營銷配?送一體化的?順利進行和?開展。新?的客戶分類?辦法以及限?量。地區(qū)營?銷配送一體?化實行的同?時，按照地?區(qū)營銷一體?化運行方案?的要求，將?原來七類客?戶分類的方?法擴展到個?小類。因為?新的客戶分?類辦法沒有?將積分制管?理的因素考?慮在內(nèi)，原?來的客戶配?合度因素被?忽略，營銷?一體化運行?以后，在貨?源的供應(yīng)上?與原來有一?定的差別，?其中一些客?戶能夠得到?的有效貨源?比原來更多?，同時也有?一批客戶得?到的貨源相?對比原來少?。導(dǎo)致了一?部分客戶的?不滿情緒，?在這樣的情?況下，一方?面由客戶經(jīng)?理向零售客?戶展開了解?釋工作，另?一方面，積?極向上級部?門建議繼續(xù)?開展積分制?管理，同時?，積分制管?理工作仍舊?按原計劃進?行。（四?）提高服務(wù)?品質(zhì)，提升?客戶滿意度?。信息溝?通。除客戶?經(jīng)理市場走?訪配送員配?合發(fā)放各類?宣傳資料等?當面溝通之?外，加強“?百事通”音?訊信息發(fā)布?平臺的使用?，確保信息?交流及時到?位，拓寬溝?通內(nèi)容，增?強溝通深度?。對卷煙經(jīng)?營信息卷煙?新品牌推介?卷煙價格調(diào)?整卷煙到貨?斷貨信息卷?煙退市信息?臨時性通知?等各類重要?的內(nèi)容保證?和零售客戶?溝通到位，?加強卷煙防?盜防調(diào)包防?霉等安全儲?存方面知識?的宣傳，做?到信息宣傳?無盲點。?經(jīng)營指導(dǎo)和?盈利指導(dǎo)。?圍繞規(guī)范化?零售終端建?設(shè)，夯實卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?基礎(chǔ)，通過?有效的經(jīng)營?指導(dǎo)，提升?卷煙零售客?戶盈利能力?和對市場的?分析能力。?一是加強《?客戶服務(wù)記?事本》的使?用，使客戶?服務(wù)記事本?中的各項得?到零售客戶?的重視，對?卷煙要貨計?劃當月培育?品牌等重要?內(nèi)容進行互?動。針對零?售客戶在經(jīng)?營中出現(xiàn)的?問題和遭遇?的難題，例?如今年下半?年以來，長?嘴利群系列?以及三元四?元檔卷煙緊?缺的問題，?客戶經(jīng)理從?現(xiàn)實的角度?出發(fā)，根據(jù)?當前的貨源?情況以及零?售戶所在片?區(qū)的銷售特?點，鼓勵零?售客戶拓?展經(jīng)營思路?，擴大陳列?寬度，以達?到緩解主銷?卷煙貨源壓?力提升輔助?品牌市場占?有率的目的?。同時注重?對零售客戶?的個性化服?務(wù)