如何就優(yōu)秀店鋪管理者

成就優(yōu)秀店鋪管理者課程內(nèi)容

店鋪管理者的角色認(rèn)知

良好工作心態(tài)的保持

店鋪管理的內(nèi)容

店鋪員工的有效管理

如何有效激勵店鋪員工

問題員工培導(dǎo)

終端店鋪的服務(wù)提升

店鋪銷售技巧

顧客投訴處理建議與提示

空杯心態(tài)

準(zhǔn)確定位

務(wù)實(shí)，關(guān)注技巧

參與和分享

目標(biāo)：輕松愉快有收獲！

店鋪管理者的角色認(rèn)知

案例分析

劉力的煩惱

店鋪管理者的角色認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)者

督導(dǎo)者

執(zhí)行者

溝通者

培訓(xùn)者

骨干員工與店鋪管理者的區(qū)別骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個人成績團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn)銷售專家管理專家如何保持良好心態(tài)

壓力從何而來？

*

銷售任務(wù)重

*

能力與經(jīng)驗(yàn)不足

*

期望值過高

*

瓦倫達(dá)心態(tài)

*

缺乏自信

*失敗的經(jīng)歷

*人際關(guān)系緊張

*新環(huán)境與新要求

*個性特征

疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法

*

客觀地自我評價(jià)

*

制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

*

心存感激

*

選擇適合自己的方法

*自我激勵

*挖掘潛能

*

培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

*

積極的心理暗示

*實(shí)踐、突破習(xí)慣

*有效溝通，換位思考

*

正確認(rèn)識失敗，學(xué)會情緒管理

店鋪鋪管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容店鋪鋪管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容*銷銷售售服服務(wù)務(wù)管管理理*人人員員管管理理*貨貨品品管管理理*店店鋪鋪運(yùn)運(yùn)作作管管理理店長長的的工工作作職職責(zé)責(zé)*顧顧客客服服務(wù)務(wù)管管理理指指導(dǎo)導(dǎo)店店鋪鋪員員工工以以職職業(yè)業(yè)化化水水準(zhǔn)準(zhǔn)銷銷售售貨貨品品，，提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)顧顧客客服服務(wù)務(wù)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全全面面客客戶戶滿滿意意妥妥善善處處理理顧顧客客投投訴訴及及合合理理要要求求與與顧顧客客、、商商家家建建立立良良好好關(guān)關(guān)系系店長長的的工工作作職職責(zé)責(zé)*貨貨品品管管理理保保證證貨貨品品安安全全確確保保店店內(nèi)內(nèi)存存貨貨合合理理督督導(dǎo)導(dǎo)貨貨場場布布置置、、櫥櫥窗窗展展示示及及貨貨品品陳陳列列監(jiān)監(jiān)管管收收貨貨、、退退貨貨及及調(diào)調(diào)貨貨事事項(xiàng)項(xiàng)，，并并確確保保準(zhǔn)準(zhǔn)確確無無誤誤留留意意市市場場趨趨勢勢，，分分析析顧顧客客反反應(yīng)應(yīng)及及競競爭爭對對手手的的變變化化，，向向公公司司提提供供積積極極建建議議。。店長長的的工工作作職職責(zé)責(zé)人人員員管管理理監(jiān)監(jiān)管管員員工工紀(jì)紀(jì)律律及及考考勤勤情情況況安安排排人人員員分分配配，，確確保保人人手手充充足足建建議議人人事事調(diào)調(diào)動動、、紀(jì)紀(jì)律律處處分分、、下下屬屬晉晉升升等等事事項(xiàng)項(xiàng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)執(zhí)行行公公司司儀儀容容儀儀表表及及制制服服標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識、、銷銷售售技技巧巧及及其其他他相相關(guān)關(guān)的的工工作作知知識識了了解解公公司司政政策策及及運(yùn)運(yùn)作作程程序序，，向向員員工工加加以以解解釋釋，，并并推推動動執(zhí)執(zhí)行行處處理理同同事事間間人人際際關(guān)關(guān)系系，，并并提提升升團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神，，鼓鼓勵勵員員工工敬敬業(yè)業(yè)樂樂業(yè)業(yè)店長長的的工工作作職職責(zé)責(zé)店店鋪鋪運(yùn)運(yùn)作作監(jiān)監(jiān)察察全全店店銷銷售售工工作作及及保保持持運(yùn)運(yùn)作作正正常常維維持持貨貨場場及及貨貨倉倉整整齊齊清清潔潔處處理理一一切切維維修修工工作作負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)店店內(nèi)內(nèi)貨貨品品、、財(cái)財(cái)物物及及現(xiàn)現(xiàn)金金安安全全督督導(dǎo)導(dǎo)收收銀銀作作業(yè)業(yè)，，并并掌掌握握收收銀銀狀狀況況控控制制貨貨場場燈燈光光、、音音樂樂、、電電器器設(shè)設(shè)備備、、包包裝裝袋袋、、物物料料設(shè)設(shè)備備的的使使用用確確保保各各類類營營業(yè)業(yè)表表單單及及時(shí)時(shí)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確報(bào)報(bào)至至公公司司高高峰峰時(shí)時(shí)間間貨貨場場巡巡視視、、支支援援防防范范和和處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件主主持持店店鋪鋪會會議議，，作作為為員員工工和和公公司司的的溝溝通通橋橋梁梁店鋪鋪運(yùn)運(yùn)作作管管理理的的流流程程■營營業(yè)業(yè)前前開開店店準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、、提提前前上上崗崗，，更更換換工工服服，，正正確確佩佩帶帶工工卡卡，，修修飾飾好好自自己的的儀儀容容儀儀表表。。2、、開開早早會會*昨昨日日工工作作總總結(jié)結(jié)*傳傳達(dá)達(dá)公公司司最最新新資資訊訊*同同事事間間相相互互經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流*介介紹紹昨昨日日暢暢銷銷貨貨品品及及銷銷售售情情況況*了了解解工工作作中中現(xiàn)現(xiàn)存存問問題題并并及及時(shí)時(shí)解解決決*布布置置當(dāng)當(dāng)天天工工作作及及制制訂訂目目標(biāo)標(biāo)*產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹*調(diào)調(diào)整整員員工工心心態(tài)態(tài)店鋪鋪運(yùn)運(yùn)作作管管理理的的流流程程■營營業(yè)業(yè)前前開開店店準(zhǔn)準(zhǔn)備備3、、清清潔潔及及整整理理*清清潔潔地地面面、、收收銀銀臺臺、、貨貨架架、、衣衣架架、、櫥櫥窗窗的的衛(wèi)衛(wèi)生生*擦擦抹抹門門、、玻玻璃璃，，保保持持干干凈凈明明亮亮*檢檢查查貨貨品品、、模模特特上上是是否否有有灰灰塵塵，，并并及及時(shí)時(shí)處處理理*檢查貨品品排列順序是是否符合要求求及價(jià)簽、合合格證、標(biāo)簽是否否完整、準(zhǔn)確確4、清點(diǎn)貨品品5、補(bǔ)貨店鋪運(yùn)作作管理理的流程程■營業(yè)中銷售售管理1、銷售貨品品，為顧客提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)2、隨時(shí)保持持貨場環(huán)境整整潔、干凈3、保持整齊齊美觀的貨品品陳列4、處理公司司進(jìn)、退、調(diào)調(diào)貨工作5、隨時(shí)注意意店內(nèi)環(huán)境（（燈光、音樂樂、衛(wèi)生、員工士氣），，6、妥善處理理突發(fā)事件店鋪運(yùn)作作管理理的流程程■營業(yè)后的總總結(jié)和整理工工作1、整理各類類發(fā)票及銷售售小票2、做好進(jìn)、、銷、存帳目目管理3、清點(diǎn)商品品，做到帳、、物相符4、寫好補(bǔ)貨貨單5、整理好環(huán)環(huán)境衛(wèi)生6、員工更換換工服7、檢查一切切正常后，離離店店鋪員工工的有有效管理理“兩個70%”的啟示、什么是溝溝通？為為設(shè)定定的目標(biāo)，將將信息、思想想、感情，在在個人或群體體間傳遞的過過程。訓(xùn)練與思考““抓間諜”的的啟發(fā)、溝通中的的障礙溝通主體體

溝溝通客體溝通方方式與渠道溝通通內(nèi)容溝通反饋饋

溝溝通中的噪音音如何有效管理理員工*雙向向溝通*表表述明確*建建立溝通制制度與平臺*積極聆聽聽*主動溝溝通*談行行為不談個性性*寬容*同理心*學(xué)會贊美美*保持理理性非語言溝溝通目光面部表情距離位置語氣著裝動作語言身態(tài)語言1、你們的陳陳列做得很標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

2、、你真夠慢的的

3、你你對客人的態(tài)態(tài)度缺少禮貌貌

4、別別總是盯住別別人的缺點(diǎn)5、小殷殷，請把出庫庫單填好，謝謝謝！輔導(dǎo)者應(yīng)具備備的條件與素素質(zhì)開放放的心態(tài)專業(yè)業(yè)知識溝通技技巧成人學(xué)習(xí)習(xí)特點(diǎn)責(zé)任感感

充充分的信心心

分分析能力新員工的心態(tài)態(tài)緊張焦焦慮熱情高，，希望做到最最好希望得到到鼓勵希望有有表現(xiàn)機(jī)會希希望得到更多多的幫助與指指導(dǎo)受經(jīng)驗(yàn)與與習(xí)慣的影響響新員工輔導(dǎo)的的要點(diǎn)積極極的心態(tài)言傳傳身教而非包包辦代替明確確的目標(biāo)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)了解下屬屬

分分段教授表表述明確傾聽聽感受寬容與與換位思考及及時(shí)反饋允許許失敗認(rèn)識差異了解自己，認(rèn)認(rèn)識他人支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度人際風(fēng)格分析析人際風(fēng)格類型型支支配型-特征征發(fā)表講話、發(fā)發(fā)號施令，喜喜歡控制局面面坦率、直接，，不能容忍錯錯誤不在乎別人的的情緒、別人人的建議決策者、冒險(xiǎn)險(xiǎn)家，喜歡挑挑戰(zhàn)，具有競競爭性有目的的聽眾眾，一切為了了贏冷靜、獨(dú)立、、頑固以自我為中心心人際風(fēng)格類型型

與支配型型人相處的竅竅門充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，，語調(diào)自信而而堅(jiān)定要強(qiáng)有力，但但不要挑戰(zhàn)他他的權(quán)威地位位喜歡有鋒芒的的人,但同同時(shí)也討厭別別人告訴他該該怎么做從結(jié)果的角度度談，給他提提供兩到三個個方案供其選選擇指出你的建議議是如何幫助助他達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的人際風(fēng)格類型型

表達(dá)型-特征充滿激情，有有創(chuàng)造力，理理想化，重感感情，樂觀凡事喜歡參與與，不喜歡孤孤獨(dú)追求樂趣，樂樂于讓別人開開心，善于與與人交往說服力與感染染力強(qiáng)通常沒有條理理，一會兒東東一會兒西嗓門大，話多多做事節(jié)奏快情緒化，耐心心不足人際風(fēng)格類型型

與表達(dá)型型人相處的竅竅門回應(yīng)，表現(xiàn)出出充滿活力，，精力充沛提出新的，獨(dú)獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐佐證給他們時(shí)間說說話口語化，靈活活，創(chuàng)造輕松松的氛圍注意自己要明明確目的，講講話直率使用個性化贊贊揚(yáng)重要的事情，，以書面形式式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不不一定能說到到做到人際風(fēng)格類型型

和藹型-特征善于保持人際際關(guān)系忠誠，關(guān)心別別人，喜歡與與人打交道，，待人熱心周全細(xì)膩、可可靠耐心，能夠幫幫激動的人冷冷靜下來不喜歡采取主主動，愿意停停留在一個地地方非常出色的聽聽眾，遲緩的的決策人不喜歡人際間間矛盾人際風(fēng)格類型型

與和藹型型人相處的竅竅門誠實(shí)、尊重放慢語速，以以友好但非正正式的方式避免批評、挑挑戰(zhàn)或催促提供個人幫助助，建立信任任關(guān)系從對方角度理理解討論問題時(shí)要要涉及到人的的因素人際風(fēng)格類型型

分析型-特征天生喜歡分析析會問許多具體體細(xì)節(jié)方面的的問題敏感，喜歡較較大的個人空空間事事喜歡準(zhǔn)確確完美喜歡條理，框框框守時(shí)、精確更喜歡書寫表表達(dá)對于決策非常常謹(jǐn)慎，過分分地依賴材料料，數(shù)據(jù)，工工作起來很慢慢人際風(fēng)格類型型

與分析型型人相處的竅竅門尊重他們對個個人空間的需需求直接切入談話話的主題不要過于隨便便，公事公辦辦，使用商業(yè)業(yè)語言遵守議程安排排擺事實(shí)，并確確保其正確性性，對方對信信息是多多益益善做好準(zhǔn)備，語語速放慢不要過于友好好集中精力在事事實(shí)上，給予予與任務(wù)、行行為有關(guān)的評評價(jià)如何有效效激勵勵店鋪員員工激勵雙因素理理論保保健健因素激激勵勵因素生理需需要安全需需要社會需需要尊重需需要自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要地位自信心心自主權(quán)權(quán)職業(yè)保保障公司制制度人際關(guān)關(guān)系歸屬感感個人生生活薪資個人成成長工作表表現(xiàn)激勵因因素研討與與分享享：如如何有有效激激勵員員工？？員工的的十二二項(xiàng)要要求*為為優(yōu)秀秀的經(jīng)經(jīng)理工工作*允允許許為他他們自自己著著想*可可以看看到他他們工工作的的最終終成果果*被被安安排完完成令令人感感興趣趣的工工作*學(xué)學(xué)到知知識*傾傾聽他他們的的意見見*得得到到尊重重*承承認(rèn)認(rèn)他們們的努努力*給給予挑挑戰(zhàn)*有有機(jī)會會提高高技能能*清清楚楚知道道公司司目標(biāo)標(biāo)*有有做做好工工作的的必備備資源源如何有效激激勵員工？？

1、達(dá)達(dá)成共識的的理念與目目標(biāo)

2、、了解員工工的需求3、解釋釋工作的意意義及重要要性

4、、營造競爭爭氣氛，適適當(dāng)給予壓壓力

5、、訂立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和樹立榜榜樣

6、、工作進(jìn)行行中及時(shí)給給予反饋7、讓員員工接受挑挑戰(zhàn)

8、、職業(yè)生涯涯規(guī)劃9、建立溝溝通平臺，，積極傾聽聽，關(guān)懷員員工

10、創(chuàng)造員員工合作氛氛圍，發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)合作作精神問題員工的的培導(dǎo)什么是培導(dǎo)導(dǎo)？在在充滿溫情情、相互尊尊重、信任任的氛圍中中，以一對對一的方式式，幫助員員工找出問問題及解決決辦法。何時(shí)需要員員工培導(dǎo)*績效效變壞*不肯對對自己行為為負(fù)責(zé)*形成小小團(tuán)體，不不愿分擔(dān)工工作

*對對別人惡惡意批評或或消極抵抗抗

*違違反公司制制度或政策策

*對對團(tuán)隊(duì)活動動缺乏興趣趣

*工工作怠慢員工出現(xiàn)問問題的原因因

*私私人問題題或疾病*對新新的組織機(jī)機(jī)構(gòu)或技術(shù)術(shù)缺乏信心心

*因因沒有獲得得期望的報(bào)報(bào)酬或鼓勵勵而感到失失望

*對對同事或或上司有歧歧見

*對對工作倦倦怠

*因因某事感感覺喪失面面子培導(dǎo)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備積極的的心態(tài)對待待員工收集全全部事實(shí)清楚楚地確定問問題并舉出出事例想出你你將描述情情況的詞語語

考考慮你將問問的問題設(shè)想想員工會問問的問題及及舉動做好員員工發(fā)怒甚甚至過激行行為的準(zhǔn)備備

選選好時(shí)間和和場所環(huán)境境培導(dǎo)的步驟驟

陳陳述目的的

描描述問題題

鼓鼓勵員工工講出問題題

全全面分析析問題員工工參與解決決問題總結(jié)結(jié)問題，積積累經(jīng)驗(yàn)反饋（描述行為為）（表達(dá)后果果）（征求意見見）（著眼未來來）停！反饋例子B：小王，，這是第二二次出錯了了，E：這不但但影響你這這本月的表表現(xiàn)，而且且影響整個個店鋪。S：你覺得得應(yīng)該怎么么改進(jìn)呢？？！??！T：這樣對對你和店鋪鋪的形象都都有幫助，，值得考慮慮。改進(jìn)對對我們來說說很重要“漢堡原則則”“漢堡原則則”先表揚(yáng)成就就，給予真真心的肯定定然后提出需需要改進(jìn)的的行為表現(xiàn)現(xiàn)最后以肯定定和支持結(jié)結(jié)束不太好的消消息好消息輔導(dǎo)后的總總結(jié)與跟進(jìn)進(jìn)總總結(jié)問題，，積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)

檢查查改進(jìn)情況況

鼓勵勵下屬在遇遇到困難時(shí)時(shí)，尋求求幫幫助及及時(shí)給下屬屬提供支持持與指導(dǎo)對沖突的理理解由由于于觀點(diǎn)、需需要、欲望望、利益或或要求的不不相容而引引起的一種種爭斗。沖突產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因

*個個性原因因*資源爭爭奪

*價(jià)價(jià)值觀和和利益*角色沖沖突

*權(quán)權(quán)利之爭爭

*職職責(zé)不清*團(tuán)隊(duì)隊(duì)的變化*團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化問題題沖突處理的的五種方式式*競爭：：高度武斷斷、不合作作，為了自自己己的利益益，犧牲他他人的利益益；*遷就：：高度合作作，不武斷斷，犧牲自自己的的利益去去滿足他人人的利益；；合作：對于于自己和他他人的利益益都給予高高度關(guān)關(guān)注；；回回避：不武武斷、不合合作，對自自己的利益益和他他人的的利益都缺缺乏興趣；；妥妥協(xié)：界于于武斷與合合作中間，，尋求一種種對自自身有利利的，共同同接受的，，部分利益益獲獲得滿足的的解決方法法案例分享1、當(dāng)快快速做出決決策非常重重要時(shí)，如如緊急情況況；

2、、雙方利益益都很重要要而不能折折中，力求求一致的的解決決方案；3、雙方方勢均力敵敵；

4、、當(dāng)事情對對他人更具具有重要性性；

5、、獲取更多多信息比立立刻決定更更有優(yōu)勢；；

6、執(zhí)執(zhí)行重要的的且又不受受歡迎的行行動計(jì)劃時(shí)時(shí)，如縮縮減預(yù)算，，紀(jì)律；7、為獲獲得他人的的承諾，在在決策中蘊(yùn)蘊(yùn)涵著他人人的主主張店鋪顧客服服務(wù)提升請您回答以以下問題*您工作作的主要原原因是什么么？*您的工工作圍繞什什么中心？？*您工作作追求的目目標(biāo)是什么么？*您更看看重與顧客客怎樣的關(guān)關(guān)系？*您認(rèn)為為公司建立立競爭優(yōu)勢勢的關(guān)鍵是是什么？*您的顧顧客有哪些些？*您工作作中最重視視的信息來來源是什么么？全面顧客滿滿意()優(yōu)質(zhì)服務(wù)分分析事前期待〉〉實(shí)實(shí)際效果不不滿事前期待＝＝實(shí)際際效果滿滿意或不確確定事前期待〈〈實(shí)際際效果驚驚喜卡諾顧客感感知模型缺乏具備驚喜滿意（中性）令人高興的的內(nèi)容多多益善的的內(nèi)容必須具備的的內(nèi)容不滿怎樣保保留留顧顧客？？全員參與與客戶有效效溝通測評客戶滿滿意度重視與客戶戶的接觸點(diǎn)點(diǎn)真心實(shí)意以以客戶為第第一接觸點(diǎn)—服服務(wù)機(jī)會人的接觸點(diǎn)點(diǎn)物的接觸點(diǎn)點(diǎn)信息的接觸觸點(diǎn)成功的店鋪鋪銷售技巧巧成功的店面面銷售技法法*主動動相迎*了解顧顧客需要*介紹紹商品*協(xié)助試試穿與評價(jià)價(jià)*解解答顧客異異議*附附加推銷銷*美美程服務(wù)四種打招呼呼的方式：：1、問好式式2、開放式式問題法3、產(chǎn)品介介紹式4、贊美式式顧客需求的的鑒定1、購買目目標(biāo)明確的的顧客2、購買目目標(biāo)模糊的的顧客3、沒有購購買目標(biāo)的的顧客法則F()特特性A()優(yōu)優(yōu)點(diǎn)B()好好處顧客的的類型*自我欣欣賞型*尋求參參謀型*沉默不不語型顧客異異議的類型型有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)價(jià)價(jià)格附加推推銷*原因*時(shí)機(jī)*語言應(yīng)應(yīng)用*方式美程服服務(wù)顧客投訴處處理對顧客投訴訴的認(rèn)知*投訴是是不可避免免的*投訴是是顧客意見見的表現(xiàn)*投訴與與顧客期望望有關(guān)*投訴可可以通過工工作改善而而減少*投訴可可以幫助我我們改進(jìn)工工作*妥善處處理投訴是是優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容回顧與分享享印印象最深的的一次投訴訴經(jīng)歷顧客投訴產(chǎn)產(chǎn)生的原因因*公司的的原因*導(dǎo)購的的原因*顧客的的原因客戶投訴時(shí)時(shí)的十點(diǎn)希希望希望受到尊尊重希望遇到困困難的時(shí)候候希望得到到幫助希望你重視視他們的時(shí)時(shí)間希望得到信信息希望有專人人為自己解解決問題，，不會將問問題左右右推脫客戶投訴時(shí)時(shí)的十點(diǎn)希希望希望為自己己解決問題題的人是值值得信任的的希望解決問問題的態(tài)度度是自己樂樂于接受的的希望提出的的問題受到到重視希望將來不不會有同樣樣的問題發(fā)發(fā)生希望達(dá)到預(yù)預(yù)期的利益益處理客戶投投訴的步驟驟建立良好關(guān)關(guān)系積極聆聽認(rèn)同客戶的的感受分析、確定定投訴重點(diǎn)點(diǎn)及客戶要要求及時(shí)回應(yīng)客客戶要求感謝客戶的的意見轉(zhuǎn)介投訴跟進(jìn)及檢討討處理客戶投投訴的步驟驟：建立良好關(guān)關(guān)系積極聆聽認(rèn)同客戶的的感受分析、確定定投訴重點(diǎn)點(diǎn)及客戶要要求及時(shí)回應(yīng)客客戶要求感謝客戶的的意見轉(zhuǎn)介投訴跟進(jìn)及檢討討處理投訴的的“宜”與與“忌”宜宜有同理心積極聆聽有真誠的態(tài)態(tài)度放慢語速關(guān)注細(xì)節(jié)處理投訴的的“宜”與與“忌”忌忌與顧客爭論論推卸責(zé)任錯誤地推斷斷過多術(shù)語言行不一一味道歉感謝參與本資料由““市場部””網(wǎng)收集整整理后發(fā)布布如有版權(quán)問問題，請與與“市場部部”網(wǎng)站人人員聯(lián)系：：E-mail:shichangbu06@“市場部””網(wǎng)——市市場人的門門戶網(wǎng)站更多市場資資料盡在在9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:57:0600:57:0600:571/6/202312:57:06AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:57:0600:57Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:57:0600:57:0600:57Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:57:0600:57:06January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月202312:57:06上午午00:57:061月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:57上上午1月-2300:57January6,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/60:57:0600:57:0606January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:57:06上上午午12:57上上午午00:57:061月月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:57:0600:57:0600:571/6/202312:57:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2300:57:0600:57Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:57:0600:57:0600:57Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:5