企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理

一.信息系統(tǒng)管理二.IT項目管理三.IT外包管理第三章信息系統(tǒng)資源管理12015.2.11.2一.信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)：基于管理科學理論，使用計算機、網(wǎng)絡通信和信息處理技術等的人——機系統(tǒng)信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展

事物處理系統(tǒng)（TPS）

管理信息系統(tǒng)（MIS）

決策支持系統(tǒng)

其它信息系統(tǒng)

(地理信息系統(tǒng)

GIS)信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構架上的發(fā)展

主機-終端模式

客戶機/服務器（Client/Server，C/S）模式

瀏覽器/服務器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系統(tǒng)（WebInformationSystem，WIS）

2015.2.11.31.規(guī)劃階段的管理

信息系統(tǒng)建設項目的特點

目標不精確，邊界較模糊，質(zhì)量要求更多地由項目團隊定義信息系統(tǒng)項目進行中，客戶的需求會不斷被激發(fā)并進一步明確，導致項目進度、費用等計劃的更改信息系統(tǒng)建設項目是智力密集型項目，受人力資源影響最大，項目組的結構、項目組成員的責任心和能力對項目的成功與否有決定性影響信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設的第一階段，系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)的建設2015.2.11.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃結構模型與商業(yè)功能模型應用構架規(guī)劃，系統(tǒng)的輪廓勾畫商業(yè)過程重組信息系統(tǒng)項目的計劃

信息系統(tǒng)項目的建設所作的計劃工作確定新系統(tǒng)的范圍確保項目是可行的制定出進度安排項目的各階段配置資源和預算42015.2.11.信息系統(tǒng)項目的開發(fā)工作可以兩種形式自行開發(fā)委托組織外的專業(yè)機構進行開發(fā)信息系統(tǒng)外部采購指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來建設企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢招投標指采購人在大宗商品的采購或大型建設項目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務采購的條件和要求，邀請眾多投標商參加投標并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為招投標包括招標和投標兩個最基本的環(huán)節(jié)招投標方式公開招標，邀請招標，議標52015.2.11.招投標的組織采購人自己作為招標人，自行組織招投標的整個過程采購人委托專門的招標代理機構作為招標人，組織招投標的整個過程招投標程序①制訂招標文件②公開發(fā)布招標信息③出售標書，舉行標書答疑會議④邀請有關專家組成評標委員會⑤標書開標，投標人代表介紹投標書，并回答質(zhì)疑⑥評議確定中標侯選人⑦對中標侯選人進行商務考察和商務談判，最后選定中標人，并與之最終簽定合同62015.2.11.信息系統(tǒng)項目的投標

信息系統(tǒng)集成商，一般通過投標的形式獲得信息系統(tǒng)項目的建設合同投標的程序①購買標書②研究標書，參加標書答疑會議③編制投標文件④參加開標會⑤如果中標，簽定合同72015.2.11.2.

開發(fā)過程的管理組織管理82015.2.11.人員管理項目經(jīng)理的要求開發(fā)團隊成員的要求項目經(jīng)理項目的領導者對項目全權負責是項目的唯一溝通點對確定的項目干系人負責項目經(jīng)理職責計劃組織指導控制92015.2.11.項目經(jīng)理理對公司司所應當當承擔的的責任保證項目目目標與與公司經(jīng)經(jīng)營目標標一致對公司分分配的資資源進行行適當管管理，保保證資源源充分有有效利用用與公司領領導進行行及時有有效溝通通，及時時匯報項項目進展展情況項目經(jīng)理理對項目目所應承承擔的責責任對項目成成功負主主要責任任，對項項目實施施計劃、、監(jiān)督、、控制、、保證項項目按時時、在預預算內(nèi)達達成預期期效果保證項目目整體性性項目經(jīng)理理對項目目小組所所應承擔擔的責任任為項目小小組成員員提供良良好工作作環(huán)境與與氣氛培養(yǎng)項目目組成員員對項目小小組成員員進行績績效考評評激勵項目目小組成成員，保保證小組組成員安安心為項項目工作作102015.2.11.項目經(jīng)理理必備的的技能獲取充分資源源的能力組織及組建團團隊的能力培養(yǎng)員工的能能力良好人際交往往能力權衡項目目標標的能力時間目標成本目標質(zhì)量目標應付危機及解解決沖突的能能力非凡的溝通技技巧領導才能及管管理技能項目經(jīng)理成員工具組織結構任務112015.2.11.項目經(jīng)理的職職能序號職能1確定項目范圍2識別項目干系人、決策人3制定工作分解結構（WBS)4估計時間要求5制定初步的項目管理流程6確定所需資源和預算7評估項目要求8識別和估計項目風險序號職能9制定應急計劃10激勵團隊11確認并跟蹤項目關鍵里程碑12參與項目階段的評估13保障所需的資源14管理變更控制過程15匯報項目狀態(tài)122015.2.11.3.運行階段的管管理運行管理工作的重點是是保證系統(tǒng)正正?？煽亢桶舶踩咝У倪\運行管理工作的主主要內(nèi)容是制制訂完善的系系統(tǒng)運行管理理制度并加以以嚴格地實施施管理制度系統(tǒng)運行管理理的組織機構構基礎數(shù)據(jù)的管管理運行管理制度度系統(tǒng)運行結果果分析132015.2.11.維護管理制定維護規(guī)范范維護過程控制制制定服務預案案維護規(guī)范工作作流程日常維護流程程故障信息傳遞遞與處理總流流程重大故障處理理流程一般故障處理理流程溝通匯報流程程新需求管理流流程142015.2.11.工作制度維護計劃制度度巡檢制度溝通匯報制度度新需求管理制制上線管理制度度績效考核制度度建立用戶系統(tǒng)統(tǒng)檔案制度機房出入管理理制度安全管理制度度其它管理制度度152015.2.11.維護過程控制制日常維護檢查查重要命令文檔管理工程移交文檔檔管理運行維護文檔檔管理驗收文檔管理理文檔的應用管管理制定服務預案案一般問題較嚴重問題嚴重問題162015.2.11.二.IT項目管理項目：一個特殊的的將被完成的的有限任務，，它是在一定定時間內(nèi)，滿滿足一系列特特定目標的多多項相關工作作的總稱項目的生命周期：：項目定義，，開始，控制制，結束項目基本屬性獨特性，臨時時性和開放性性，有限生命命周期，不不確定性與風風險性確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目評估項目總結初始階段實施階段運行階段結束階段項目論證進度安排項目實施項目控制生產(chǎn)安排172015.2.11.項目管理：以項目為對對象的系統(tǒng)管管理方法，通通過一個臨時時性的、專門門的柔性組織織，對項目進進行高效率的的計劃、組織織、指導和控控制，以實現(xiàn)現(xiàn)項目全過程程的動態(tài)管理理和項目目標標的綜合協(xié)調(diào)調(diào)與優(yōu)化項目管理三角形項目管理通常常概括為一個個三角形，三三個重要的因因素是時間、、成本和范圍圍，而質(zhì)量是是中心的主題題182015.2.11.PMP項目管理框架架：項目管理九領領域人力資源管理溝通管理風險管理采購管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理整體管理（ProjectManagementIntegration)192015.2.11.1.項目整體體管理項目計劃制定定戰(zhàn)略分析方法法，SWOT分析，波特模模型，IT投資收益分析析靜態(tài)投資回收收期動態(tài)投資回收收期投資回報率內(nèi)部收益率項目計劃實施施指導與管理IT項目執(zhí)行監(jiān)理IT項目工作整體變更控制制202015.2.11.2.項目范圍管管理范圍：制定范范圍作為將來來項目決策的的基礎范圍分割：將將項目可交付付成果分成幾幾個小的、更更易管理部分分范圍核實：項項目范圍的正正式交接范圍管理規(guī)劃劃范圍定義項目范圍說明明書：IT項目目標，產(chǎn)產(chǎn)品范圍描述述，項目需求求及邊界，項項目交付物，，產(chǎn)品可接受受標準，項目目約束條件及及假設條件等等工作結構分解解范圍確認范圍控制212015.2.11.3.項目人力力資源管理編制計劃確定、編制及及分配項目任任務、職責組建團對獲得需要人力力資源，分配配到項目并工工作于項目團隊建設加強團隊個人人或團體的技技能提高團隊完成成活動的能力力及工作效率率團隊管理項目經(jīng)理的管管理職能綜合者、溝通通著、決策著著、團隊領導導222015.2.11.4.項目時間間管理定義活動活動排序活動資源估算算活動歷時估算算制定進度計劃劃分析工序順序序，工序工期期和資源需求求等，編制項項目進度計劃劃進度控制控制項目進度度計劃的變化化工序：為完成成項目可交付付成果所必須須進行的工序序工序排序：確確定工序之間間依賴關系并并形成文件工序工期估計計：估計完成成每個工序所所需要工作時時間232015.2.11.5.項目成本本管理資源規(guī)劃確定為完成項項目，需用的的資源（人，，設備，材料料）以及每種種資源的需要要量成本估算編制完成項目目所需要的資資源費用的近近似估算成本預算將總費用估算算分配到各項項工作成本控制控制項目預算算的變更計劃值：應該該完成的工作作掙值：完成的的預算工作實際成本：完完成工作的實實際成本242015.2.11.6.項目采購購管理編制采購計劃劃決定何時采購購何物編制合同招標依據(jù)情況獲得得報價、投標標、或建議書書編制產(chǎn)品需求求，鑒定潛在在來源，編制制招標計劃供方選擇選擇潛在的賣賣方合同管理管理與賣方的的關系合同收尾252015.2.11.7.項目風險險管理風險管理計劃劃編制風險識別確定哪些風險險可能對項目目造成影響并并且編制每一一風險的特性性文件，風險險量化，通過過對風險及風風險相互作用用的評估來評評價項目結果果的可能范圍圍風險分析風險定性分析析，風險定量量分析風險應對確定對威脅的的應對措施，，編制風險應應對計劃風險監(jiān)控對項目過程中中風險變化的的控制262015.2.11.8.項目溝通通管理編制溝通計劃劃確定項目受益益人的信息和和溝通需求：：什么人需要要什么信息，，什么時候需需要，以及如如何提供給信信息確定信息的類類型，定義溝溝通的需求正式與非正式式，定期與隨隨時、會議與與個別、內(nèi)部部與外部溝通通信息發(fā)布及時將所需信信息提供給項項目受益人執(zhí)行報告收集并發(fā)布執(zhí)執(zhí)行情況信息息，包括現(xiàn)狀狀、進度等干系人管理272015.2.11.9.項目質(zhì)量量管理質(zhì)量規(guī)劃確定質(zhì)量標準準與項目相關關并決定如何何滿足基準分析，試試驗設計，質(zhì)質(zhì)量成本質(zhì)量管理計劃劃，質(zhì)量度量量目標，質(zhì)量量檢查單質(zhì)量保證定期評價項目目執(zhí)行情況，，提供項目滿滿足相關質(zhì)量量標準的措施施質(zhì)量工具與技技術，質(zhì)量審審計等質(zhì)量控制監(jiān)控項目執(zhí)行行結果，分析析不滿意執(zhí)行行情況原因，，根據(jù)相關的的質(zhì)量標準，，確定質(zhì)量控控制的方法282015.2.11.數(shù)據(jù)檢查表29缺陷需求設計編碼測試總計嚴重71512640不嚴重2141569127一般111124551總計396792202182015.2.11.30直方圖2015.2.11.31控制圖2015.2.11.32因果圖2015.2.11.33三.IT外包管理1.IT服務外包外包：對外部信息息系統(tǒng)資源進進行采用，組組織只專注自自己的特定業(yè)業(yè)務，而將相相關信息系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務承包給給外部的專業(yè)業(yè)信息服務機機構1995年，MerrillLynch公司Sybase公司推薦TrustedGlobalAdvisor(TGA)系統(tǒng)徹底檢修其信信息技術基礎礎實施IT外包1996年，Yankle集團調(diào)查500家外國公司90%公司至少有一一項主要業(yè)務務職能已進行行了資源外包包45%公司信息技術術環(huán)境的某些些主要部分也也已資源外包包研究機構，財財富500，2/3企業(yè)進行了IT外包2015.2.11.34外包優(yōu)點企業(yè)可以提高高對信息技術術、信息人才才的利用效率率可獲得前沿技術術集中于核心業(yè)業(yè)務更好地預測成成本，減少成成本快速調(diào)度，結結合本地現(xiàn)場場工作和遠程程工作，使研研究、開發(fā)、、測試、服務務效率都大大大提高提高質(zhì)量，許許多優(yōu)秀開發(fā)發(fā)商的流程遵遵從嚴格的國國際質(zhì)量標準準外包缺點無法掌握技術術對系統(tǒng)的控制制能力下降戰(zhàn)略信息保密密性下降對其它組織產(chǎn)產(chǎn)生依賴系統(tǒng)維護更新新成本高，系系統(tǒng)使用成本本高2015.2.11.哦35外包管理定義外包需求求策劃外包承承包商的現(xiàn)現(xiàn)在選擇外包合同的的擬定推薦并管理理各外包項項目監(jiān)理執(zhí)行外包合合同監(jiān)控項目進進展積累外包獲獲取財富評估外包承承包商業(yè)績績維護外包承承包商關系系2015.2.11.36外包類型整體外包多項/選擇性外包包合資/戰(zhàn)略資源聯(lián)聯(lián)盟買入式外包包外包開發(fā)將組織需要要開發(fā)的信信息系統(tǒng)交交給其它組組織進行開開發(fā)，通過過簽訂合同同的方式可可以確定開開發(fā)的時間間的長短、、開發(fā)的費費用和所能能得到的服服務2015.2.11.37遠端處理計算機程序序處理通過過輸入輸出出設備同一一個位于遠遠端的計算算機系統(tǒng)相相連來實現(xiàn)現(xiàn)。處理作作業(yè)通過聯(lián)聯(lián)機終端提提交給位于于物理上處處于遠端計計算機咨詢組織經(jīng)常會會遇到組織織中沒有具具有經(jīng)驗或或能力的合合格人才來來解決某些些問題的情情形，則要要向顧問進進行咨詢設施管理與獨立服務務機構與其其它企業(yè)簽簽訂合同，，將企業(yè)需需處理的數(shù)數(shù)據(jù)放在提提供服務的的機構的設設備上運行行，也可以以由提供設設施服務的的機構幫助助企業(yè)挑選選信息系統(tǒng)統(tǒng)設施，并并負責安裝裝、運行和和管理2015.2.11.38服務公司根據(jù)客戶的的需要提供供設備、軟軟件以及計計算機專業(yè)業(yè)人員。一一個有自己己計算機部部門的企業(yè)業(yè)，如果缺缺乏某種特特別的硬件件或程序，，或在某一一段時間里里缺乏足夠夠的存儲能能力，都會會尋找服務務公司作為為組織內(nèi)部部信息處理理能力的補補充賣方既是為組織織提供軟硬硬件的供應應商，也是是一個組織織可以獲得得服務的很很重要來源源，但往往往他們的技技術特長不不被組織所所重視。與與咨詢公司司不同的是是他們有偏偏見，更偏偏好自己的的產(chǎn)品計算機公用用設施為用戶進行行遠端處理理，提供計計算機服務務。與遠端端處理、服服務公司有有差別，只只提供處理理服務而不不提供其它它服務2015.2.11.39外包開發(fā)開發(fā)步驟選定要開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)定義組織的的邏輯需求求制定方案征征求書（RFP）評價方案征征求書并選選擇開發(fā)商商測試和驗收收監(jiān)督和重新新評估外包開發(fā)方案征求書書問題描述現(xiàn)行系統(tǒng)描描述新新系統(tǒng)統(tǒng)描述系統(tǒng)支持要要求開開發(fā)時時間要求開發(fā)成本要要求回復打分標標準回回復截截止時間2015.2.11.40海外外包發(fā)達國家、、地區(qū)聘用用薪水高不發(fā)達國家家、地區(qū)聘聘用薪水低低相當一部分分軟件開發(fā)發(fā)工作進行行外包，把把軟件開發(fā)發(fā)、測試、、技術支持持、信息處處理和存儲儲等轉(zhuǎn)移到到海外大多數(shù)美國國的CallCenter雇員只有高高中學歷幾乎100%發(fā)展中國家家同行CallCenter的雇員都有有大學學歷歷本國1/5薪水可以聘聘請高學歷歷的知識工工人，所以以采取外包包降低聘用用成本市場咨詢機機構Gartner2004年底，將有有40%以上的美國國IT企業(yè)將實行行業(yè)務外包包芯片制造商商英特爾公公司、軟件件業(yè)微軟，，已把一部部分軟件開開發(fā)工作進進行了外包包2015.2.11.412.外包風險管管理IS外包風險成本容易超超出客戶預預算內(nèi)部的信息息系統(tǒng)專業(yè)業(yè)能力流失失失去對信息息系統(tǒng)的控控制使用的產(chǎn)品品種類受限限制存在損失戰(zhàn)戰(zhàn)略信息的的風險開發(fā)商倒閉閉開發(fā)商系統(tǒng)統(tǒng)落后開發(fā)商的文文化與人員員適應性差差難以對開發(fā)發(fā)方的職能能與安排進進行控制形成對開發(fā)發(fā)商的依賴賴2015.2.11.42風險控制建立各方可可度量和實實施的共享享目標和回回報嚴抓關鍵成成功因素引入多個承承包商作為為激勵機制制嚴格把關篩篩選承包商商建立績效矩矩陣，定期期回顧績效效指標執(zhí)行定期競競爭性評估估和基準檢檢查建立一個交交叉職能的的合同管理理團隊在合同中明明確數(shù)據(jù)的的所有權實施短期合合同2015.2.11.43承包商篩選選衡量指標標企業(yè)的IT專業(yè)技術企業(yè)之間的的文化是否否相符企業(yè)對所服服務客戶所所在行業(yè)的的理解與客戶方以以前有否合合作關系標準的認證證企業(yè)界的口口碑流程的能見見度定期檢查承承包商績效效指標對問題的響響應時間軟件無故障障持續(xù)運行行時間軟件故障率率企業(yè)的服務務水平和用用戶滿意度度外包項目進進度是否符符合規(guī)劃2015.2.11.443.IS工程監(jiān)理彌補甲方技技術與管理理上經(jīng)驗不不足減輕乙方項項目進行期期工作量改善甲乙雙雙方之間溝溝通調(diào)節(jié)甲乙雙雙方爭議利用監(jiān)理方方法體系促促進項目進進展與優(yōu)質(zhì)質(zhì)完成監(jiān)理委托丙方甲方已方合同工程承包2015.2.11.45工程監(jiān)理方方法目標規(guī)劃動態(tài)控制組織協(xié)調(diào)工程監(jiān)理步步驟承攬業(yè)務監(jiān)理準備監(jiān)理實施工程預備階階段監(jiān)理工程實施階階段監(jiān)理工程驗收階階段監(jiān)理監(jiān)理收尾2015.2.11.46IS工程監(jiān)理條條件從事工程監(jiān)監(jiān)理的信息息技術服務務類企業(yè)應具有法人人資格應具有IS工程監(jiān)理資資質(zhì)IS工程監(jiān)理依依據(jù)IS工程監(jiān)理相相關政策法法規(guī)IS工程監(jiān)理暫暫行規(guī)定IS工程監(jiān)理單單位資質(zhì)管管理辦法IS工程監(jiān)理工工程師資格格管理辦法法IS工程監(jiān)理相相關技術標標準軟件評價類類標準技術與管理理類軟件工工程標準技術類標準準以及其它它標準2015.2.11.47監(jiān)理工作組織會議評估方案根據(jù)承包提交的技術術文檔、項項目管理文文檔進行評評估根據(jù)用戶方方提交的需需求文檔進進行評估撰寫文檔與與報告質(zhì)量、變更更控制風險管理測試驗收審查測試計計劃，參加加測試、階階段驗收、、總驗收2015.2.11.48總監(jiān)專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師信息安全監(jiān)理監(jiān)理員信息安全監(jiān)理監(jiān)理員監(jiān)理機構監(jiān)理階段前期監(jiān)理設計階段監(jiān)監(jiān)理工程實施階階段監(jiān)理工程竣工驗驗收階段監(jiān)監(jiān)理監(jiān)理收尾2015.2.11.49監(jiān)理流程2015.2.11.50IS工程監(jiān)理工工作機制設置監(jiān)理機機構制定監(jiān)理計計劃項目變更控控制質(zhì)量控制驗收管理項目溝通機機制監(jiān)理報告規(guī)規(guī)范監(jiān)理會議機機制問題報告與與解決機制制2015.2.11.51能力成熟度度模型（CMM）軟件工程協(xié)協(xié)會(SoftwareEngineeringInstitute，SEI)評價企業(yè)的的軟件流程程成熟程度度基準描述有效軟軟件流程元元素的框架架描述從臨時時的、未成成熟的流程程向成熟的的、規(guī)范化化的流程演演進的途徑徑，覆蓋了了軟件開發(fā)發(fā)和維護的的規(guī)劃、工工程以及管管理經(jīng)驗SEI開發(fā)了SA-CMM，軟件采辦辦能力成熟熟度模型軟件外包開開發(fā)監(jiān)理需求管理項項目規(guī)規(guī)劃項目跟蹤質(zhì)質(zhì)量保保證配置管理軟軟件小組協(xié)作2015.2.11.52需求管理在客戶和軟軟件項目承承建商之間間建立共識識，控制客客戶關系，，執(zhí)行有效效的變更控控制流程對分配給軟軟件的系統(tǒng)統(tǒng)需求進行行控制，創(chuàng)創(chuàng)建軟件工工程和管理理基線軟件計劃、、產(chǎn)品、活活動與分配配給軟件的的系統(tǒng)需求求保持一致致合理統(tǒng)一過過程(RationalUnifiedProcess，RUP)建議對所有有演進工作作進行連續(xù)續(xù)配置控制制，基線與與里程碑對對應，其基基線與CMM一致RUP幫助確保交交付系統(tǒng)滿滿足用戶需需求用例方案確確保用戶需需求被理解解、被獲取取2015.2.11.53軟件項目規(guī)規(guī)劃RUP通過指標與與主要里程程碑結果進進行測量進度（代碼碼行、類的的個數(shù)等））穩(wěn)定性（返返工類型、、需求或?qū)崒嵤┳兏事剩┇@取項目計計劃以及承承