商場(chǎng)促銷(xiāo)人員操作手冊(cè)

商場(chǎng)促銷(xiāo)人員操作細(xì)則1、準(zhǔn)備2、到達(dá)商場(chǎng)3、促銷(xiāo)過(guò)程4、促銷(xiāo)結(jié)束5、一些建議促銷(xiāo)中存在的問(wèn)題：呆站，不敢與消費(fèi)者接觸介紹時(shí)信心不足，畏首畏尾銷(xiāo)售不成功遇到挫折，灰心失望總之，不能始終保持積極的狀態(tài)。信心的來(lái)源心理暗示，改變態(tài)度學(xué)習(xí)技巧，增加成功機(jī)會(huì)。深呼吸。好的妝容和發(fā)型。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。定位促銷(xiāo)員自身的定位公司定位公司產(chǎn)品定位促銷(xiāo)目的/工作定位促銷(xiāo)員自身的定位：

1.我是公司的出市代表，是公司大家庭的一員。2.我今天的一言一行都將代表養(yǎng)生堂，因此我要做到無(wú)可挑剔。3.養(yǎng)生堂的產(chǎn)品有優(yōu)良的品質(zhì)，我的工作就是把這些品質(zhì)信息傳達(dá)給消費(fèi)者，幫助他做明智的購(gòu)買(mǎi)決定，以提高他的生活品質(zhì)。促銷(xiāo)員自身的定位（二）：4.由于我直接和顧客做面對(duì)面的接觸，我最直接地知道消費(fèi)者/顧客對(duì)我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和反應(yīng)如果有對(duì)公司有價(jià)值的信息我要第一時(shí)間讓公司知道。促銷(xiāo)員的儀態(tài)要求：1.制服平整，儀容整潔2.神采飛揚(yáng)促銷(xiāo)員的儀態(tài)要求：抬頭，挺胸面部表情自信神采飛揚(yáng)自信的舉止言談自信的背影步履優(yōu)美、穩(wěn)健、輕盈，有節(jié)奏促銷(xiāo)員的儀態(tài)要求：站立訓(xùn)練抬頭，挺胸，收腹，目光平視背靠墻訓(xùn)練：背靠墻站立，后腦勺、兩肩、兩臀、兩腳后跟七點(diǎn)在同一平面上。此為標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)。促銷(xiāo)員的的聲音：：熱情，有有感染力力。音質(zhì)：清清晰，柔柔和，親親切（忌忌含糊，，刺耳））音量：適適中語(yǔ)調(diào)：起起伏錯(cuò)落落（忌平平緩無(wú)變變化）語(yǔ)速：稍稍快（避避免朗誦誦式）其他準(zhǔn)備備事項(xiàng)：：1.工工具：：雙面膠膠，購(gòu)物物袋，宣宣傳資料料2.贈(zèng)贈(zèng)品3.貨貨品到達(dá)商場(chǎng)場(chǎng)：1.與與商場(chǎng)場(chǎng)人員打打招呼，，自我介介紹姓名，工工作時(shí)限限“請(qǐng)多多多關(guān)照””2.點(diǎn)點(diǎn)貨。。（借借貨）。。陳列1.檢檢查貨貨品清潔，無(wú)無(wú)破損，，未拆封封，未過(guò)過(guò)保質(zhì)期期2.陳陳列原則則；讓顧顧客“容容易看到到，容易易挑選，，容易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)”3.盡盡量多多的陳列列面奪奪目陳陳列的關(guān)關(guān)鍵4.同同種產(chǎn)產(chǎn)品放在在一起。。而不是是同規(guī)格格或價(jià)格格相近的的產(chǎn)品放放在一起起。把貼在顯顯眼的位位置。顧客眼光光容易停停留的地地方““接觸點(diǎn)點(diǎn)”A.與與視線平平行，上上下15度范圍圍內(nèi)B.顧顧客行行進(jìn)時(shí)易易于看到到的點(diǎn)C.收收銀臺(tái)臺(tái)附近不要把固固定在貨貨品上。。價(jià)簽：明碼實(shí)價(jià)價(jià)才能讓讓顧客放放心。確保貨品品都有明明確標(biāo)價(jià)價(jià)。最好有商商場(chǎng)的支支持，注注明是優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)或“特特價(jià)”。。促銷(xiāo)進(jìn)行行：（分分為五個(gè)個(gè)階段））A.截截留顧顧客B.開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白白C.介介紹產(chǎn)產(chǎn)品做有有說(shuō)服力力的陳述述D.解解答顧顧客疑問(wèn)問(wèn)，處理理訴怨E.促促成購(gòu)購(gòu)買(mǎi)截留顧客客如果柜臺(tái)臺(tái)或促銷(xiāo)銷(xiāo)臺(tái)前的的空地較較大，一一定要主主動(dòng)出擊擊，發(fā)放放養(yǎng)生堂堂宣傳資資料，截截留顧客客。要當(dāng)自己己是生意意人，““每一分分鐘都關(guān)關(guān)系到我我的利潤(rùn)潤(rùn)?！遍_(kāi)場(chǎng)白：：原則：簡(jiǎn)潔盡量吸引引住顧客客開(kāi)場(chǎng)白：：“您好?。○B(yǎng)生堂堂在搞優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)，有興興趣看一一看嗎？？”“您好，，我是養(yǎng)養(yǎng)生堂的的促銷(xiāo)員員，您想想看哪方方面的？？”“您好。。天轉(zhuǎn)涼涼了，需需要看一一看冬季季滋補(bǔ)品品嗎？””微笑笑。你的時(shí)間間可能只只有30秒甚至至更少。。做有說(shuō)服服力的陳陳述1.把把公司司及龜鱉鱉丸及朵朵而的介介紹中最最有吸引引力的幾幾句話記記得滾瓜瓜爛熟，，隨時(shí)可可以條件件反射式式的講給給顧客聽(tīng)聽(tīng)。2.把把利益益呈現(xiàn)給給他看。。謹(jǐn)記：產(chǎn)品特征征是廠家家追求的的產(chǎn)品利益益才是消消費(fèi)者需需要的把產(chǎn)品特特征轉(zhuǎn)化化成利益益告訴我們們的顧客客：1.養(yǎng)養(yǎng)生堂產(chǎn)產(chǎn)品能給給他帶來(lái)來(lái)什么好好處2.容容量上又又多么劃劃算優(yōu)惠及贈(zèng)贈(zèng)品介紹紹促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容有什么優(yōu)優(yōu)惠，有有什么贈(zèng)贈(zèng)品時(shí)間的限限制傾聽(tīng)顧客客意見(jiàn)了解顧客客的想法法。從他他的眼神神，表情情，體態(tài)態(tài)語(yǔ)言感感知他的的偏好，，判斷他他的性格格，判斷斷促成購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)關(guān)鍵會(huì)是是什么。。解答疑問(wèn)問(wèn)，處理理訴怨常見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題有哪哪些？不允許和和客人斗斗智。促成購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)沒(méi)有請(qǐng)求求，沒(méi)有有生意.公司調(diào)查查顯示，，顧客沒(méi)沒(méi)有被說(shuō)說(shuō)動(dòng)，沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)生生購(gòu)買(mǎi)行行為最常常見(jiàn)的答答案(居居然)是是：他們沒(méi)有有被請(qǐng)求求過(guò)。促成購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)判斷顧客客類(lèi)型，，給予適適當(dāng)?shù)膽?yīng)應(yīng)對(duì)以促促成購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)：善良老好好型優(yōu)柔寡斷斷型自以為是是型理性購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者有用的句句子：“您是拿拿兩盒還還是三盒盒？”“您買(mǎi)這這一個(gè)大大包裝的的，我再再多給您您一個(gè)贈(zèng)贈(zèng)品。””“您再比比較一下下，你看看，確實(shí)實(shí)我們的的產(chǎn)品容容量上更更劃算，，而且您您現(xiàn)在買(mǎi)買(mǎi)的話有有優(yōu)惠。。”如果您沒(méi)沒(méi)有直接接的話語(yǔ)語(yǔ)去促使使我們的的客人購(gòu)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)生生堂產(chǎn)品品，您的工作作就欠缺缺了最關(guān)關(guān)鍵的一一部分幫幫助他做做明智的的購(gòu)買(mǎi)選選擇，以以改善他他的生活活，提高高他的生生活品質(zhì)質(zhì)。當(dāng)天的促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)結(jié)束時(shí)時(shí)清點(diǎn)貨品品，計(jì)算算銷(xiāo)售量量，與商商場(chǎng)人員員交接清清楚收拾好促促銷(xiāo)用具具或者陳陳列品向商場(chǎng)人人員致謝謝并“再再見(jiàn)”向公司報(bào)報(bào)告銷(xiāo)量量給促銷(xiāo)員員的一些些建議：：處處動(dòng)動(dòng)腦，隨隨時(shí)用眼眼，你的工作作才能令令人滿意意。促銷(xiāo)的過(guò)過(guò)程，就是營(yíng)造造“非買(mǎi)買(mǎi)不可””的氣氛氛的過(guò)程程。促銷(xiāo)是一一個(gè)運(yùn)用用成熟藝藝術(shù)手段段和美好好的語(yǔ)言言技巧消消除顧客客戒備心心理的競(jìng)競(jìng)技場(chǎng)今天的拒拒絕可能能代表明明天的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。不要和顧顧客的自自我保護(hù)護(hù)行為斗斗氣。記著只要要他聽(tīng)取取了您的的介紹，，對(duì)養(yǎng)生生堂產(chǎn)品品有了印印象，我我們的工工作就已已經(jīng)有了了成效。。謝謝他花花時(shí)間了了解了養(yǎng)養(yǎng)生堂。。以專(zhuān)業(yè)的的態(tài)度欣欣賞自己己的工作作。謝謝謝1月-2300:38:3200:3800:381月-231月-2300:3800:3800:38:321月-231月-2300:38:322023/1/60:38:329、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。00:38:3300:38:3300:381/6/202312:38:33AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2300:38:3300:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:38:3300:38:3300:38Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2300:38:3300:38:33January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月202312:38:33上上午00:38:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:38上上午1月-2300:38January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/60:38:3300:38:3306January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。12:38:33上上午12:38上上午00:38:331月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。00:38:3300:38:3300:381/6/202312:38:33AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2300:38:3300:38Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。00:38:3300:38:3300:38Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2300:38:3300:38:33January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一月202312:38:33上午午00:38:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月2312:38上上午1月-2300:38January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/60:38:3300:38:3306January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。12:38:33上上午12:38上午00:38:331月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。00:38:3300:38:3300:381/6/202312:38:33AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300:38:3300:38Jan-2306-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。00:38:3300:38:3300:38Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2300:38:3300:38:33January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:38:33上午午00:38:331月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月2312:38上午1月-2300:38January6,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/60:38:3300:38:3306Jan