辦公室禮儀規(guī)范第一期

辦公室禮儀規(guī)范培訓目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求；2.掌握（公務）拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如；4.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。目錄總臺禮儀稱呼禮儀問候禮儀引見禮儀打招呼禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀入座禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀禮儀站姿坐姿走姿鞠躬禮致意迎送禮儀乘車禮儀酒席禮儀上下樓梯、進出電梯禮儀電話禮儀清潔工禮儀辦公室禮儀規(guī)范應注意的其它事項總臺禮儀、稱呼禮儀及問候禮儀總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對對方的尊重程度。僅稱呼職務，例如“董事長中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和職務的，例如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”D.一群領(lǐng)導或一群客人一起進來、不認識的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”總臺禮儀、稱呼禮儀及問候禮儀“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對不起，他去***了。”“您問你怎么稱呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他?！保▎柡驎r,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）引見禮儀在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。引見禮儀在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務的高低，或按順序介紹。介紹完畢，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關(guān)門）。打招呼禮儀已經(jīng)打過招呼，在辦公場合、盥洗室不經(jīng)意碰見，面帶微笑喊對方“董事長！”、“韓先生”、“沈總”。人多場合或會議場合打招呼形式：點頭、欠身、招手、脫帽、致意。點頭適宜于不宜交談場合。介紹禮儀自我介紹落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。介紹禮儀介紹他人原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。介紹禮儀

介紹人和被介紹人都一般應起立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。

在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。名片禮禮儀禮儀的的基本本要求求就是是尊重重他人人。遞遞送名名片時時應用用雙手手拇指指和食食指執(zhí)執(zhí)名片片兩角角，讓讓文字字正面面朝向向?qū)Ψ椒?，接接名片片時要要用雙雙手，，并認認真看看一遍遍上面面的內(nèi)內(nèi)容或或有意意無意意地讀讀一遍遍，不不可不不看就就塞入入口袋袋，或或到處處亂扔扔。如果接接下來來與對對方談談話，，不要要將名名片收收起來來，應應該放放在桌桌子上上，并并保證證不被被其他他東西西壓起起來，，這會會使對對方感感覺你你很重重視他他。參參加會會議時時交換換名片片，應應該在在會前前或會會后，，不要要在會會議中中間擅擅自與與別人人交換換名片片。握手禮禮儀原則：：由年年長的的、上上級、、職位位高者者、女女士有有優(yōu)先先權(quán)，，即先先伸出出手來來握手手。正確姿姿勢：：距離離對方方大約約一步步遠，，上身身微微微前傾傾，兩兩腳立立正，，目視視對方方眼睛睛，出出手，，四指并并攏，，虎口口相對對，力力度適適中（（初次次見面面握手手），，握手手時間間幾秒秒即可可，要要大方方熱情情。彎腰低低頭，，不卑卑不亢亢。握手禮禮儀切忌：：（1））握手手時不不能東東張西西望；；（2））不能能戴手手套與與對方方握手手；（3））不能能一手手插口口袋與與對方方握手手；（4））不能能交叉叉與對對方握握手；；入座禮禮儀領(lǐng)導或或貴客客不讓讓座，，不隨隨便坐坐下。。如果果領(lǐng)導導或貴貴客不不坐，，自己己不能能先坐坐。領(lǐng)領(lǐng)導或或貴賓賓讓座座之后后，要要口稱稱"謝謝謝"，然然后采采用規(guī)規(guī)矩的的禮儀儀坐姿姿坐下下。如如果領(lǐng)領(lǐng)導或或客人人遞上上煙茶茶要雙雙手接接過并并表示示謝意意。如如果領(lǐng)領(lǐng)導或或客人人沒有有吸煙煙的習習慣，，要克克制自自己的的煙癮癮，盡盡量不不吸，，以示示對主主人習習慣的的尊重重。領(lǐng)領(lǐng)導獻獻上果果品，，要等等年長長者或或其他他客人人動手手后，，自己己再取取用。。敬茶禮禮儀按由貴貴賓、、職位位高者者、上上級、、年長長者為為起始始的合合適順順序，，從被被敬茶茶人的的右后后側(cè)奉奉敬，，如果果另一一只手手也拿拿茶杯杯，可可單手手奉敬敬（功功夫茶茶則從從被敬敬茶人人的前前方，，需雙雙手奉奉敬）），不不妨礙礙被敬敬茶人人，茶茶水應應裝八八分滿滿，并并語氣氣輕柔柔地說說：““請用用茶?。　边f物與與接物物遞交物物件時時，如如遞文文件等等，要要把正正面、、文字字對著著對方方的方方向遞遞上去去，如如是鋼鋼筆，，要把把筆尖尖向自自己，，使對對方容容易接接著；；至于于刀子子或剪剪刀等等利器器，應應把刀刀尖向向著自自己。。交談禮禮儀表情要要自然然，態(tài)態(tài)度要要誠懇懇，用用語要要文明明，表表達要要得體體。首首先雙雙方要要互相相正視視、互互相傾傾聽，，不能能東張張西望望、看看書看看報、、面帶帶倦容容、哈哈欠連連天。。別人人在與與他人人個別別交談談時，，不要要湊前前旁聽聽。若若有事事需與與某人人談話話，應應待別別人說說完。。交談談中若若有急急事而而要離離開時時，應應向?qū)Ψ酱虼蛘泻艉?，表表示歉歉意。。站姿姿站立時時，身身體應應與地地面垂垂直，，重心心放在在兩個個前腳腳掌上上，挺挺胸、、收腹腹、抬抬頭、、雙肩肩放松松。雙雙臂自自然下下垂或或在體體前交交叉，，眼睛睛平視視，面面帶笑笑容。。站立立時不不要歪歪脖、、斜腰腰、曲曲腿等等，在在一些些正式式場合合，不不宜將將手插插在褲褲袋里里或交交叉在在胸前前，更更不要要下意意識地地做些些小動動作。。坐姿姿正確的的坐姿姿應該該：腰腰背挺挺直，，肩放放松。。女性應兩膝膝并攏攏;男性膝部可可分開開一些些，但但不要要過大大，一一般不不超過過肩寬寬。雙雙手自自然放放在膝膝蓋上上或椅椅子扶扶手上上。在在正式式場合合，入入座時時要輕輕柔和和緩，，起座座要端端莊穩(wěn)穩(wěn)重，，不可可猛起起猛坐坐，更更不能能坐在在椅子子上挪挪動座座位，，弄得得桌椅椅亂響響，造造成尷尷尬氣氣氛。。不論論何種種坐姿姿，上上身都都要保保持端端正，，如古古人所所言的的“坐坐如鐘鐘”。。若堅堅持這這一點點，那那么不不管怎怎樣變變換身身體的的姿態(tài)態(tài)，都都會優(yōu)優(yōu)美、自然然。（坐時時，一一般不不超過過沙發(fā)發(fā)或辦辦公椅椅三分分之二二的面面積，，更不不能完完全坐坐入或或靠躺躺靠背背，這這種肢肢體語語言告告訴對對方：：你不不把對對方放放在眼眼里?。。┳咦俗苏_確的的走走姿姿是是輕輕而而穩(wěn)穩(wěn)，，胸胸要要挺挺，，收收腹腹，，頭頭要要抬抬，，肩肩放放松松，，兩兩眼眼平平視視，，面面帶帶微微笑笑，，自自然然擺擺臂臂。。鞠躬躬禮禮鞠躬躬，，意意即即彎彎身身行行禮禮，，是是對對他他人人表表示示敬敬意意的的一一種種禮禮節(jié)節(jié)方方式式。。鞠躬躬前前雙雙眼眼禮禮貌貌地地注注視視對對方方，，以以表表尊尊重重的的誠誠意意。。鞠躬躬時時必必須須立立正正、、脫脫帽帽，，鄭鄭重重地地。。嘴里里不不能能吃吃任任何何東東西西，，或或是是邊邊鞠鞠躬躬邊邊說說與與行行禮禮無無關(guān)關(guān)的的話話。。致意意致意意是是一一種種不不出出聲聲的的問問候候禮禮節(jié)節(jié)，，常常用用于于相相識識的人人在在社社交交場場合合打打招招呼呼。。在在社社交交場場合合里里，，人人們往往往往采采用用招招手手致致意意、、欠欠身身致致意意、、脫脫帽帽致致意意等形形式式來來表表達達友友善善之之意意。。迎送送禮禮儀儀當客客人人來來訪訪時時，，你你應應該該主主動動從從座座位位上上站站起起來來，，引引領(lǐng)領(lǐng)客客人人進進入入會會客客廳廳或或者者接接待待區(qū)區(qū)，，并并為為其其送送上上茶茶水水，，如如果果是是在在自自己己的的座座位位上上交交談談，，應應該該起起立立，，并并注注意意聲聲音音不不要要過過大大，，以以免免影影響響周周圍圍同同事事。。切切記記，，始始終終面面帶帶微微笑笑。?？腿巳俗咦邥r時，，應應起起身身相相送送，，說說““走走好好??！””、、““慢慢走走?。　薄?，，視視情情況況送送至至門門口口或或電電梯梯。。乘車車禮禮儀儀工作作人人員員在在陪陪同同領(lǐng)領(lǐng)導導及及客客人人乘乘車車外外出出時時要要注注意意：：讓領(lǐng)領(lǐng)導導和和客客人人先先上上，，自自己己后后上上。。要主主動動打打開開車車門門，，并并以以手手示示意意，，待待領(lǐng)領(lǐng)導導和和客客人人坐坐穩(wěn)穩(wěn)后后再再關(guān)關(guān)門門，，一一般般車車的的右右門門為為上上、、為為先先、、為為尊尊，，所所以以應應先先開開右右門門，，關(guān)關(guān)門門時時切切忌忌用用力力過過猛猛。。在乘乘車車的的座座位位上上很很講講究究，，我我國國一一般般是是右右為為上上，，左左為為下下。。陪陪同同客客人人時時，，要要坐坐在在客客人人的的左左邊邊。。酒席禮儀儀酒桌、會會議桌入入座，對對位置很很講究，，有上下下高低之之分，主主要體現(xiàn)現(xiàn)尊賢敬敬老的原原則。如果不懂懂自己的的座次，，由主人人或領(lǐng)導導安排，，按主人人示意就就坐。如如果謙讓讓些，一一般選靠靠近門、、酒水桌桌、或通通道的位位置就坐坐。如果是公公司宴請請客人，，根據(jù)客客人或領(lǐng)領(lǐng)導的意意思點菜菜，在酒酒樓服務務不到位位的情況況下，應應及時、、主動為為客人倒倒茶、催催菜，席席間為客客人或領(lǐng)領(lǐng)導提供供力所能能及的方方便。入席，主主人敬酒酒后，按按尊貴、、年長、、職位的的合適順順序敬酒酒，或體體會領(lǐng)導導意見行行事。上下樓梯梯、進出出電梯先按電梯梯按鈕，，進電梯梯后按住住電梯門門，請客客人、領(lǐng)導導進電梯梯。如果前面面已有人人按電梯梯門,則則讓客客人和領(lǐng)領(lǐng)導先走走。電梯停止止后，側(cè)側(cè)身，讓讓客人領(lǐng)領(lǐng)導先行行。上下樓梯梯時，把把有扶手手的一側(cè)側(cè)留給客客人領(lǐng)導導行走。。總臺接聽聽電話禮禮儀電話接待待的基本本要求：：電話鈴一一響，拿拿起電話話機首先先自報家家門“您您好！岳岳陽富川川房地產(chǎn)產(chǎn)公司！！”，然然后再詢詢問對方方來電的的意圖等等。電話交流流要認真真理解對對方意圖圖。應備有電電話記錄錄本，重重要的電電話應做做記錄。?？偱_電話話接待禮禮儀電話內(nèi)容容講完，，應等對對方結(jié)束束談話再再以“再再見”為為結(jié)束語語。對方方放下話話筒之后后，自己己再輕輕輕放下，，以示對對對方的的尊敬。。在接聽電電話時你你所代表表的公司司而不是是個人，，所以不不僅要言言語文明明、音調(diào)調(diào)適中，，更要讓讓對方能能感受到到你的微微笑。同同時，要要做適當當?shù)谋匾碾娫捲捰涗?，，包括來來電話的的時間，，來電話話的公司司、聯(lián)系系人及通通話內(nèi)容容等，以以便辦理理或轉(zhuǎn)達達。要習習慣在電電話中使使用禮貌貌用語。。清潔工禮禮儀清潔工作作的最高高境界是是：辦公公環(huán)境時時刻清潔潔、整齊齊、環(huán)境境優(yōu)美，，卻看不不見清潔潔當場作作業(yè)。攀高鉆底底、操操作噪音音大、動動作幅度度等有礙礙觀瞻的的作業(yè)，，應盡量量選在沒沒有外賓賓時作業(yè)業(yè)，或正正常工作作時間以以外的時時間做。。清潔、整整理時，，應輕拿拿輕放，，干脆利利落，盡盡量控制制噪音、、動作幅幅度、占占地面、、過道和和通道。。清潔工禮禮儀盡量利用用沒有客客人或領(lǐng)領(lǐng)導不在在的時間間清潔、、整理，，搞好衛(wèi)衛(wèi)生工作作。清潔盥洗洗室時，，遇有客客人或領(lǐng)領(lǐng)導準備備使用，，應禮讓讓，說““您先用用！”，，等客人人或領(lǐng)導導使用后后再清理理。視情況說說“對不不起!””、‘打打擾了””、“很很抱歉””、“您您先用?。　鼻鍧嵐ひ刑岣吒咭庾R，，使自己己更專業(yè)業(yè)，更有有素質(zhì)，，更適應應環(huán)境，，符合現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的要求求，體現(xiàn)現(xiàn)新時代代清潔工工風范！！辦公室禮禮儀規(guī)范范應注意意的其它它事項領(lǐng)導到你你辦公桌桌前談話話或找你你有事時時，記得得起立談談話。出入獨立立辦公室室時，要要先輕輕輕敲門，，聽到應應答再進進。進入入后，回回手關(guān)門門，不能能大力、、粗暴暴。進入入辦公室室后，如如對方正正在講話話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話，如如有急事事要打斷斷說話，，也要看看準機會會。而且且要說：：“對不不起，有有急事打打斷你們們的談話話”。公司內(nèi)與與同事相相遇應點點頭行禮禮表示致致意，與與領(lǐng)導、、貴客相相遇時，，應喊對對方，如如“董事事長”。。辦公室禮禮儀規(guī)范范應注意意的其它它事項走通道、、走廊時時要放輕輕腳步，，盡量避避免腳步步發(fā)出大大聲響。。上班時時間，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，，更不不得唱歌歌或吹口口哨等。。在通道道、走廊廊里遇到到上司或或客戶要要禮讓，，不能搶搶行。進出電梯梯時為需需要幫助助的人按按住電梯梯門.在電梯、、進出門門、盥洗洗室與貴貴客或領(lǐng)領(lǐng)導相遇遇應禮讓讓。學會傾聽聽；虛心心學習；；學會給人人適時的的恰如其其分的贊贊賞、夸夸獎；學著相互互關(guān)懷鼓鼓勵；辦公室禮禮儀規(guī)范范應注意意的其它它事項早晨進辦辦公室時時互相問問早，下下班回家家時互相相道別轉(zhuǎn)接電話話時文明明用語請求幫助助時表達達謝意，，無論是是上下級級，秘書書還是辦辦公室的的后勤人人員需要打擾擾別人先先說對不不起不議論任任何人的的隱私辦公室禮禮儀規(guī)范范應注意意的其它它事項在同事需需要幫助助的時候候伸出援援助之手手在開會或或同事聚聚集的場場合，不不對任何何不同意意見做出出輕蔑的的舉止與來訪者者握手時時做到大大方得體體，不卑卑不亢與他人交交換名片片，雙手手送出以以示恭敬敬辦公室禮禮儀規(guī)范范應注意意的其它它事項將手機及及BB機機的聲音音調(diào)低或或振動，，以免影影響他人人打電話時時盡量放放低聲音音不翻動其其他同事事桌上的的文件資資料，甚甚至電腦腦、傳真真機上與與自己無無關(guān)的任任何資資料有任何資資料需要要移交給給他人，，一定要要貼上小小Sticker，寫寫清時間間、內(nèi)容容、簽簽名并并且不忘忘謝謝將自己辦辦公桌整整理得干干干凈凈凈，不可可將廢紙紙亂丟一一地男士盡量量不在辦辦公室公公共區(qū)域域抽煙，，以免污污染環(huán)境境在辦公室室里見到到同事或或是來訪訪者不忘忘微笑不在辦公公室里制制造流言言蜚語或或傳播小小道消息息盡量不在在辦公室室里與同同事發(fā)生生財務糾糾紛辦公室禮禮儀規(guī)范范應注意意的其它它事項在辦公室室，行為為要多加加檢點，，例如：：不要在公公共區(qū)域域用餐、、吃零食食、打瞌瞌睡；不要當眾眾表演自自己擅長長的化妝妝術(shù)；盡量不要要公共在在辦公室室區(qū)域里里吸煙；；如果確實實需要用用餐、化化妝、抽抽煙，請請到專用用區(qū)區(qū)域域。私人電話話接起來來不要沒沒完沒了了；不要坐到到辦公桌桌上或?qū)⑼嚷N上上辦公座座椅去。。辦公室職職員必須須儀表端端莊、整整潔，具具體要要求是：：頭發(fā)：職職員頭發(fā)發(fā)要經(jīng)常常清洗，，保持清清潔，男男性職員員頭發(fā)不不宜太長長。指甲：指指甲不能能太長，，應經(jīng)常常注意修修剪。女女性職員員涂指甲甲油要盡盡量用淡淡色。胡子：胡胡子不能能太長，，應經(jīng)常常修剪。?？谇唬罕１３智鍧崫崳荒苣苡挟愇段妒称?。。女性職員員化妝應應給人清清潔健康康的印象象，不能能濃妝艷艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。注意您的的儀容儀儀表，擅用語言言眼眼神神微微笑笑！做一個行行為舉止止優(yōu)優(yōu)雅得體體禮貌謙讓讓尊尊老老愛幼的的職場人人士9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:44:1823:44:18January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月202311:44:18下下午23:44:181月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:44下下午1月-2323:44January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/723:44:1823:44:1807January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:44:18下午午11:44下下午23:44:181月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:44:1823:44:18January7,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月202311:44:18下