口碑營(yíng)銷(xiāo)專題講座

口碑營(yíng)銷(xiāo)主講人：趙剛東易日盛品牌推廣總監(jiān)?曾服務(wù)品牌：保健類：太太藥業(yè)、雪櫻花豐韻丹地產(chǎn)類：萬(wàn)科、深寶安、深政華IT類：天音通訊、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、中企動(dòng)力科技、湘計(jì)算機(jī)新聞?lì)悾褐醒腚娨暸_(tái)、深圳特區(qū)報(bào)、《中國(guó)企業(yè)家》、《中國(guó)律師》、《新浪潮》?口碑營(yíng)銷(xiāo)是什么？一種永遠(yuǎn)不會(huì)退出舞臺(tái)、不會(huì)承認(rèn)落后的營(yíng)銷(xiāo)手段，一種不需要高成本投入而又成效顯著的方法，一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新經(jīng)濟(jì)都不拒絕的營(yíng)銷(xiāo)舉措?口碑營(yíng)銷(xiāo)是什么？口碑，是人類最原始的行銷(xiāo)廣告。在店鋪、字號(hào)還沒(méi)有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實(shí)地存在著。但在企業(yè)進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，口碑營(yíng)銷(xiāo)似乎已被眾多的企業(yè)、商家、營(yíng)銷(xiāo)精英們遺忘和拋棄了。?品牌管理輪狀圖口碑贊助及代言人力資源、員工士氣及品牌文化促銷(xiāo)

廣告包裝服務(wù)水平和行為渠道、客戶關(guān)系管理產(chǎn)品績(jī)效和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有形建筑公共關(guān)系企業(yè)活動(dòng)?口碑營(yíng)銷(xiāo)有這樣重要嗎？十城市的4851位居民調(diào)查顯示，39.5%的受訪者經(jīng)常會(huì)和別人交流關(guān)于”購(gòu)買(mǎi)及使用商品經(jīng)驗(yàn)”，僅次于交流社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題（50.7%）、子女教育問(wèn)題（44.5%）以及生活小常識(shí)（41.1%）的人群比例相互“介紹購(gòu)物場(chǎng)所”（48.7%）、“介紹購(gòu)買(mǎi)和選擇商品的經(jīng)驗(yàn)”（37.6%）、“推薦品牌”（37.4%）、“交流價(jià)格信息”（34.8%）、“推薦打折促銷(xiāo)活動(dòng)”（37.8%）、“介紹新產(chǎn)品性能”（29.6%）、“推薦具體的產(chǎn)品”（18%），也會(huì)傳播“產(chǎn)品使用中失敗的經(jīng)驗(yàn)或不好的感受”（25.7%）在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)朋友介紹獲得相關(guān)新產(chǎn)品信息，分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。

隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最愛(ài)交流的話題產(chǎn)品；而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0.6%）、“手機(jī)/呼機(jī)”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關(guān)信息。

零點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)提供?有趣的分析現(xiàn)象男性、35歲以下的年輕人更樂(lè)于進(jìn)行“推薦品牌”，同時(shí)，學(xué)歷越高、收入越高的消費(fèi)者中交流品牌信息的比例越高，研究人員認(rèn)為這與男性、年輕人、高學(xué)歷高收入的消費(fèi)者對(duì)品牌更加關(guān)注密切相關(guān)。?口碑傳播的重要性與廣播電視、報(bào)刊雜志日益上漲的宣傳費(fèi)用相比，口碑傳播的成本是最低的。最成功的廣告也有50%被浪費(fèi)掉

越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍造就了當(dāng)代理性的消費(fèi)者。

?新理論：口碑營(yíng)銷(xiāo)=客戶營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念出現(xiàn)新的變化：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魻I(yíng)銷(xiāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是客戶成為廣告?zhèn)鞑サ妮d體客戶營(yíng)銷(xiāo)的成功就是讓客戶滿意，使得客戶傳播對(duì)品牌的好感?口碑碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的神神奇奇性性神奇奇之之一一：：發(fā)發(fā)掘掘潛潛在在顧顧客客成成功功率率高高神奇奇之之二二：：締締結(jié)結(jié)品品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度神奇奇之之三三：：避避開(kāi)開(kāi)對(duì)對(duì)手手鋒鋒芒芒?神奇奇之之一一：：發(fā)發(fā)掘掘潛潛在在顧顧客客成成功功率率高高專家家發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，人人們們出出于于各各種種各各樣樣的的原原因因，，熱熱衷衷于于把把自自己己的的經(jīng)經(jīng)歷歷或或體體驗(yàn)驗(yàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告他他人人一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)調(diào)查查表表明明：：一一個(gè)個(gè)滿滿意意顧顧客客會(huì)會(huì)引引發(fā)發(fā)8筆筆潛潛在在的的買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)賣(mài)，，其其中中至至少少有有一一筆筆可可以以成成交交；；一一個(gè)個(gè)不不滿滿意意的的顧顧客客足足以以影影響響25人人的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意意愿愿。。潛在在用用戶戶中中對(duì)對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用效效果果、、售售后后服服務(wù)務(wù)、、價(jià)價(jià)格格、、品品牌牌和和工工程程質(zhì)質(zhì)量量等等因因素素的的信信息息主主要要來(lái)來(lái)自自于于第第一一次次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的群群體體；；第第一一次次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)群群體體的的口口碑碑，，是是最最值值得得潛潛在在用用戶戶信信賴賴的的傳傳播播形形式式。。?神奇奇之之二二：：締締結(jié)結(jié)品品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度良好好口口碑碑能能夠夠贏贏得得回回頭頭客客，，也也是是””反反映映產(chǎn)產(chǎn)品品及及品品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度””的的重重要要指指標(biāo)標(biāo)。。老老顧顧客客不不僅僅是是回回頭頭客客，，而而且且是是企企業(yè)業(yè)的的活活動(dòng)動(dòng)廣廣告告據(jù)不不完完全全統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，一一般般的的公公司司每每年年至至少少要要流流失失20%的顧顧客客，，而而爭(zhēng)爭(zhēng)取取一一位位新新顧顧客客所所花花的的成成本本是是留留住住一一位位老老顧顧客客的的6倍，，失失去去一一位位老老顧顧客客的的損損失失，，只只有有爭(zhēng)爭(zhēng)取取10位新新顧顧客客才才能能彌彌補(bǔ)補(bǔ)。。根據(jù)據(jù)《《哈哈佛佛商商業(yè)業(yè)評(píng)評(píng)論論》》的的研研究究，，當(dāng)當(dāng)你你的的顧顧客客流流失失率率降降低低5%，平平均均每每位位顧顧客客的的價(jià)價(jià)值值就就能能增增加加25%到100%以上上。。?神奇奇之之三三：：避避開(kāi)開(kāi)對(duì)對(duì)手手鋒鋒芒芒隨著著市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的加加劇劇，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者之之間間往往往往會(huì)會(huì)形形成成正正面面沖沖突突。?？诳诒疇I(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，，卻卻可可以以有有效效地地避避開(kāi)開(kāi)這這些些面面對(duì)對(duì)面面的的較較量量避免免和和對(duì)對(duì)手手展展開(kāi)開(kāi)廣廣告告戰(zhàn)戰(zhàn)，，減減少少企企業(yè)業(yè)成成本本開(kāi)開(kāi)支支增增大大減少少在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)的的影影響響，，提提高高企企業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)值值?口碑碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的技技巧巧麥肯肯錫錫公公司司駐駐倫倫敦敦管管理理營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)專專家家熱熱內(nèi)內(nèi)··黛黛（（ReneeDye）和她她的的同同事事們們?cè)谠谘醒芯烤糠址治鑫?0個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售案案例例后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，口口碑碑廣廣告告制制造造爆爆炸炸性性需需求求，，絕絕不不是是意意外外和和巧巧合合，，而而是是有有幾幾個(gè)個(gè)規(guī)規(guī)律律可可循循。。企企業(yè)業(yè)完完全全可可以以通通過(guò)過(guò)分分析析消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的相相互互作作用用和和相相互互影影響響來(lái)來(lái)預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)口口碑碑廣廣告告的的傳傳播播，，使使其其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化、、知知識(shí)識(shí)化化、、全全球球化化，，這這需需要要我我們們的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)付付出出極極大大的的智智慧慧。。?口碑碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的技技巧巧之之一一更有有效效地地利利用用口口碑碑，，一一切切營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)都都應(yīng)應(yīng)該該針針對(duì)對(duì)這這些些更更愿愿意意傳傳播播這這類類產(chǎn)產(chǎn)品品的的群群體體，，在在這這些些群群體體中中首首先先傳傳播播這這些些群群體體最最關(guān)關(guān)注注的的信信息息。。注意兩條標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品品要有某種獨(dú)獨(dú)特性，外觀觀、功能、用用途、價(jià)格等等等；二是產(chǎn)產(chǎn)品要有適合合做口碑廣告告的潛力，將將廣告變得朗朗朗上口。?口碑營(yíng)銷(xiāo)的技技巧之二引導(dǎo)顧客進(jìn)行行體驗(yàn)式消費(fèi)費(fèi)所謂顧客體驗(yàn)驗(yàn)，“它是顧顧客跟企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品、人員和和流程互動(dòng)的的總和”。也也就是讓顧客客置身于生產(chǎn)產(chǎn)制造的全過(guò)過(guò)程，或者讓讓顧客切身享享受消費(fèi)的樂(lè)樂(lè)趣?口碑營(yíng)銷(xiāo)的技技巧之三學(xué)會(huì)利用品牌牌進(jìn)行推薦借助名人、名名家、名企的的宣傳?口碑營(yíng)銷(xiāo)的技技巧之四讓品牌和故事事結(jié)伴傳播故事是傳播聲聲譽(yù)的有效工工具，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦?。美麗而雋永的的傳說(shuō)總是能能使你的產(chǎn)品品讓人過(guò)目不不忘。估計(jì)電電視劇《大宅宅門(mén)》的熱播播一定能使同同仁堂藥店的的名聲響徹全全中國(guó)。?口碑營(yíng)銷(xiāo)的技技巧之五關(guān)注自己的每每個(gè)細(xì)節(jié)影響消費(fèi)者口口碑的，有時(shí)時(shí)不是產(chǎn)品的的主體，而是是一些不太引引人注目的““零部件”“微不足道””的錯(cuò)誤，卻卻能夠引起消消費(fèi)者的反感感據(jù)專業(yè)市場(chǎng)研研究公司調(diào)查查得出的結(jié)論論，只有4%的不滿顧客會(huì)會(huì)對(duì)廠商提出出他們的抱怨怨，但是卻有有80%的不滿顧客會(huì)會(huì)對(duì)自己的朋朋友和親屬談?wù)勂鹉炒尾挥溆淇斓慕?jīng)歷。。?口碑營(yíng)銷(xiāo)的技技巧之六提供快捷周到到的服務(wù)如果公司能證證明自己對(duì)顧顧客負(fù)責(zé)到底底的決心，顧顧客一定不會(huì)會(huì)離開(kāi)?如何有效地利利用口碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之一信息的提煉必必須準(zhǔn)確和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。很多商家會(huì)假假設(shè)一個(gè)信息息然后采取各各種方式進(jìn)行行傳播。但必必須明確一點(diǎn)點(diǎn)。你的信息息主體必須簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，一定要要避免抽象。。比如茅臺(tái)酒酒，長(zhǎng)久以來(lái)來(lái)就代表著這這樣一種形象象，很貴，但但有面子。再再比如大娘水水餃，他帶來(lái)來(lái)的形象就是是便宜和比較較干凈。這就就行了。沒(méi)有有必要把概念念化的東西共共多傳播，你你也很難成功功。?如何有效地利利用口碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之二企業(yè)的總體形形象必須要與與口碑的主題題相匹配。一一個(gè)高檔品牌牌必須配備同同樣高檔的營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)營(yíng)業(yè)人員。其其他的也一樣樣。?如何有效地利利用口碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之三傳遞內(nèi)容以真真實(shí)為原則。。輿論的力量量最可怕。所所以要想在傳傳播的過(guò)程中中盡量不出問(wèn)問(wèn)題，就必須須要保證，自自己想要被傳傳播的內(nèi)容是是真實(shí)的。?如何有效地利利用口碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之四傳播目的內(nèi)容容要顯、藏結(jié)結(jié)合。有的內(nèi)內(nèi)容是你可以以公開(kāi)出現(xiàn)的的，而有的內(nèi)內(nèi)容是你必須須藏一下，讓讓別人來(lái)猜的的。所以，口口碑營(yíng)銷(xiāo)的另另一個(gè)要決是是，你不要把把所有東西都都自己說(shuō)出來(lái)來(lái)。?如何有效地利利用口碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之五傳播內(nèi)容不斷斷變化，有新新鮮的內(nèi)容。。尤其對(duì)于一一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)說(shuō)，一定要不不斷發(fā)掘甚至至制造新的可可以讓人感興興趣的內(nèi)容。。我們可以關(guān)關(guān)注一些演藝藝界的明星。。他們可以制制造不斷的新新聞，不斷地地讓人來(lái)評(píng)說(shuō)說(shuō)，然后，他他們就紅了。。?如何有有效地地利用用口碑碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之六六注意感感情因因素。。感情情因素素可以以很大大程度度上影影響一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的的傳播播范圍圍。比比如國(guó)國(guó)貨的的概念念。比比如地地域性性產(chǎn)品品和商商家的的概念念。很很多時(shí)時(shí)候可可以帶帶來(lái)想想不到到的力力量。。?如何有有效地地利用用口碑碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之七七通過(guò)多多方誘誘導(dǎo)來(lái)來(lái)說(shuō)事事。誘誘導(dǎo)的的方式式有很很多。。利益益的、、情感感的、、興趣趣的、、權(quán)威威的多多種方方式可可以選選擇。。?如何有有效地地利用用口碑碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之八八多方取取證的的辦法法。通通過(guò)很很多方方面的的權(quán)威威信息息來(lái)傳傳達(dá)同同樣的的內(nèi)容容。比比如你你想傳傳播你你的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量高高的一一個(gè)信信息。。你可可以選選擇的的就有有：權(quán)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)的的驗(yàn)證證、使使用者者的說(shuō)說(shuō)明、、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果果、理理論分分析等等。?案例：：海爾爾的故故事福州的的一位位用戶戶給青青島總總部打打電話話，希希望海海爾能能在半半月內(nèi)內(nèi)派人人來(lái)修修好他他家的的冰箱箱。不不料第第二天天維修修人員員就趕趕到他他家，，用戶戶不敢敢相信信，一一問(wèn)方方知維維修人人員是是連夜夜乘飛飛機(jī)趕趕到的的。用用戶感感動(dòng)了了，在在維修修單上上寫(xiě)下下了這這樣的的話：：“我我要告告訴所所有的的人，，我買(mǎi)買(mǎi)的是是海爾爾冰箱箱?！薄?案例分分析乘飛機(jī)機(jī)修冰冰箱，，從單單純的的效益益角度度來(lái)看看，來(lái)來(lái)回的的差旅旅費(fèi)與與冰箱箱售價(jià)價(jià)相差差無(wú)幾幾，有有點(diǎn)得得不償償失；；但從從企業(yè)業(yè)形象象角度度來(lái)看看，它它能為為海爾爾贏得得良好好的口口碑，，可為為企業(yè)業(yè)引來(lái)來(lái)潛在在顧客客。這個(gè)案案例說(shuō)說(shuō)明了了什么么？?案例說(shuō)說(shuō)明口碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的重要要性通過(guò)故故事使使品牌牌傳播播提供快快捷周周到的的服務(wù)務(wù)關(guān)注自自己的的每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)更有效效地利利用口口碑引導(dǎo)顧顧客進(jìn)進(jìn)行體體驗(yàn)式式消費(fèi)費(fèi)學(xué)會(huì)利利用品品牌進(jìn)進(jìn)行推推薦?口碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)實(shí)戰(zhàn)操操作之之一站在討討論者者的角角度確確定自自己應(yīng)應(yīng)該如如何做做，而而不是是以自自我為為中心心做了了什么么以后后，才才去謀謀求如如何贏贏得人人們的的討論論。只只有這這樣，，你所所希望望看到到的口口碑，，才能能與人人們的的討論論偏好好形成成對(duì)接接和得得以更更好流流傳。。不難難理解解，這這種對(duì)對(duì)接將將主要要體現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)需求求的實(shí)實(shí)現(xiàn)程程度及及其滿滿足消消費(fèi)的的差異異化上上。?需要注注意二二點(diǎn)：：1、不不要試試圖在在每個(gè)個(gè)方面面都能能超越越和差差異化化于對(duì)對(duì)手，，也不不要試試圖用用某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品品（服服務(wù)））去滿滿足目目標(biāo)群群體的的每一一項(xiàng)需需求與與偏好好，因因?yàn)榕c與面面面俱到到相對(duì)對(duì)應(yīng)的的通常常都是是戰(zhàn)線線過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)、重重心漸漸失、、焦點(diǎn)點(diǎn)淡化化、一一無(wú)長(zhǎng)長(zhǎng)處。。即使之之于海海爾這這樣的的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)品牌牌來(lái)講講，多多數(shù)消消費(fèi)者者談到到它的的時(shí)候候也多多會(huì)局局限在在海爾爾的服服務(wù)上上，而而不是是把它它當(dāng)著著全能能冠軍軍方方方面面面的討討論它它。?需要注注意二二點(diǎn)：：2、中中國(guó)人人是一一個(gè)講講究受受人點(diǎn)點(diǎn)滴““恩惠惠”，，常銘銘感于于心頌頌揚(yáng)于于口的的民族族，與與此相相應(yīng)，，好口口碑往往往來(lái)來(lái)自損損失自自己的的短期期利益益。如某音音箱產(chǎn)產(chǎn)品商商，給給一個(gè)個(gè)已過(guò)過(guò)保修修期的的客戶戶免費(fèi)費(fèi)維修修功放放機(jī)；；如某某桶裝裝水企企業(yè)率率先為為客戶戶免費(fèi)費(fèi)清洗洗水機(jī)機(jī)；某某品牌牌給希希望工工程中中的孩孩子們們和奧奧運(yùn)盛盛舉““捐一一分錢(qián)錢(qián)”的的“義義賣(mài)””，等等等之之類將將短期期利益益犧牲牲給消消費(fèi)者者，或或者是是備受受關(guān)注注的關(guān)關(guān)聯(lián)人人群和和焦點(diǎn)點(diǎn)盛舉舉的做做法，，就難難免不不營(yíng)造造出““我為為人人人，人人人為為我””的高高譽(yù)。。這些些都值值得我我們借借鑒。。?口碑碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)操操作作之之二二（二二））、、只只有有不不斷斷有有故故事事的的人人，，才才會(huì)會(huì)贏贏得得人人們們的的不不停停討討論論。。回看看google，，倘若若它它只只會(huì)會(huì)躺躺在在當(dāng)當(dāng)初初商商業(yè)業(yè)氣氣息息淡淡化化、、搜搜索索結(jié)結(jié)果果客客觀觀公公正正的的““功功勞勞簿簿””上上睡睡大大覺(jué)覺(jué)的的話話，，它它能能提提供供的的語(yǔ)語(yǔ)言言版版本本、、可可供供檢檢索索的的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)數(shù)數(shù)量量就就恐恐難難得得到到快快速速的的提提升升，，那那些些有有關(guān)關(guān)為為反反應(yīng)應(yīng)所所謂謂的的““Google主義義””而而寫(xiě)寫(xiě)詩(shī)詩(shī)，，為為研研究究其其排排序序方方式式而而專專門(mén)門(mén)成成立立公公司司和和一一個(gè)個(gè)寡寡婦婦靠靠它它過(guò)過(guò)體體面面生生活活的的故故事事，，恐恐就就不不會(huì)會(huì)一一個(gè)個(gè)接接一一個(gè)個(gè)的的發(fā)發(fā)生生。。沒(méi)沒(méi)有有了了故故事事的的Google，，又會(huì)會(huì)得得到到包包括括用用戶戶、、媒媒體體等等等等再再內(nèi)內(nèi)的的群群體體四四年年來(lái)來(lái)持持續(xù)續(xù)不不斷斷的的討討論論和和傳傳播播嗎嗎？？答答案案應(yīng)應(yīng)該該是是否否定定的的。。可可弱弱勢(shì)勢(shì)品品牌牌們們又又怎怎樣樣才才能能成成為為不不斷斷有有故故事事發(fā)發(fā)生生的的人人呢呢？？?怎樣樣才才能能成成為為不不斷斷有有故故事事發(fā)發(fā)生生的的人人呢呢？？1、、書(shū)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)自自己己與與對(duì)對(duì)手手形形成成正正面面反反差差的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)故故事事，，不不斷斷在在產(chǎn)產(chǎn)品品（（服服務(wù)務(wù)））滿滿足足目目標(biāo)標(biāo)群群體體消消費(fèi)費(fèi)需需求求的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程程度度及及其其滿滿足足消消費(fèi)費(fèi)的的差差異異化化上上，，做做出出適適當(dāng)當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)先先對(duì)對(duì)手手的的新新貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。?怎樣樣才才能能成成為為不不斷斷有有故故事事發(fā)發(fā)生生的的人人呢呢？？2、、結(jié)結(jié)合合自自己己可可以以兌兌現(xiàn)現(xiàn)某某項(xiàng)項(xiàng)承承諾諾的的能能力力，，為為自自己己編編織織看看起起來(lái)來(lái)真真實(shí)實(shí)的的故故事事。。如商商場(chǎng)場(chǎng)偽偽裝裝小小偷偷，，安安排排保保安安在在商商場(chǎng)場(chǎng)門(mén)門(mén)口口上上演演抓抓賊賊的的故故事事。。此此事事經(jīng)經(jīng)多多番番為為之之，，抓抓賊賊逸逸事事便便經(jīng)經(jīng)多多番番流流傳傳。。這這不不但但有有效效震震懾懾住住了了小小偷偷，，減減少少了了商商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)偷偷盜盜事事件件的的發(fā)發(fā)生生，，更更還還在在顧顧客客中中形形成成了了該該商商場(chǎng)場(chǎng)抓抓賊賊有有一一套套、、購(gòu)購(gòu)物物消消費(fèi)費(fèi)更更安安全全的的口口碑碑，，由由此此維維護(hù)護(hù)了了老老顧顧客客的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度，，截截流流了了對(duì)對(duì)手手的的眾眾多多顧顧客客。。?怎樣樣才才能能成成為為不不斷斷有有故故事事發(fā)發(fā)生生的的人人呢呢？？3、、誘誘導(dǎo)導(dǎo)傳傳播播來(lái)來(lái)自自消消費(fèi)費(fèi)者者的的故故事事。?！包S黃婆婆賣(mài)賣(mài)瓜瓜、、自自買(mǎi)買(mǎi)自自夸夸””永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都沒(méi)沒(méi)有有來(lái)來(lái)自自旁旁觀觀者者尤尤其其是是消消費(fèi)費(fèi)者者的的證證言言來(lái)來(lái)得得具具有有可可信信性性和和震震撼撼力力。。況況且且，，你你所所服服務(wù)務(wù)的的目目標(biāo)標(biāo)群群體體是是龐龐大大的的，，發(fā)發(fā)生生在在他他們們之之間間的的與與你你有有關(guān)關(guān)的的各各種種故故事事，，如如果果能能得得到到散散布布與與流流傳傳，，你你的的故故事事將將是是討討論論不不完完的的。。?來(lái)自自消消費(fèi)費(fèi)者者的的故故事事又又主主要要包包括括哪哪幾幾個(gè)個(gè)方方面面？？（1））、、在在顧顧客客面面對(duì)對(duì)面面接接觸觸你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品（（服服務(wù)務(wù)））前前，，彼彼此此溝溝通通的的故故事事。。如顧客在在來(lái)電、、來(lái)信中中，在尋尋找你不不在大眾眾渠道售售賣(mài)之產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程中所所發(fā)生的的逸事。。?來(lái)自消費(fèi)費(fèi)者的故故事包括括：（2）、、在顧客客認(rèn)購(gòu)你你的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）時(shí)所所發(fā)生的的故事。。如你的促促銷(xiāo)員多多收了顧顧客的錢(qián)錢(qián)，想方方設(shè)法要要找到該該顧客致致謙并退退還余額額的故事事。?來(lái)自消費(fèi)費(fèi)者的故故事包括括：（3）、、在顧客客使用你你的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）過(guò)程程中所發(fā)發(fā)生的故故事。如顧客的的家人在在使用你你某項(xiàng)創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品品時(shí)所鬧鬧出的笑笑話。?來(lái)自消費(fèi)費(fèi)者的故故事包括括：（4）、、顧客在在享受后后續(xù)服務(wù)務(wù)上所發(fā)發(fā)生的故故事。如在某個(gè)個(gè)法定節(jié)節(jié)假日，，你的售售后服務(wù)務(wù)人員從從千里外外的老家家趕回，，為顧客客解決問(wèn)問(wèn)題的故故事，或或者是你你的售后后服務(wù)人人員因返返修率太太低，而而為使用用對(duì)手產(chǎn)產(chǎn)品的低低收入家家庭進(jìn)行行“義修修”的故故事。?來(lái)自消費(fèi)費(fèi)者的故故事包括括：5）、顧顧客在你你產(chǎn)品（（服務(wù)））所提供供的物質(zhì)質(zhì)利益、、精神利利益之外外，所得得到額外外利益的的故事。。如某顧客客由單純純的消費(fèi)費(fèi)者向你你渠道成成員轉(zhuǎn)變變的創(chuàng)業(yè)業(yè)故事；；如你的的產(chǎn)品（（服務(wù)））成為了了某顧客客家庭幸幸?！皾?rùn)潤(rùn)滑劑””的故事事。?如何運(yùn)用用這些故故事？在確定了了這些消消費(fèi)者故故事所隱隱藏的方方向之后后，接下下來(lái)的你你就要有有意識(shí)的的通過(guò)調(diào)調(diào)查、有有獎(jiǎng)?wù)骷?、回訪訪跟蹤等等等措施施匯集這這些故事事、散布布這些故故事，想想辦法讓讓有好故故事的消消費(fèi)者和和沒(méi)故事事的消費(fèi)費(fèi)者、尚尚未發(fā)生生故事的的潛在消消費(fèi)者形形成更大大互動(dòng)。。如各式式各樣的的會(huì)議營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、與與媒體聯(lián)聯(lián)辦的消消費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)征文等等等，相相對(duì)消費(fèi)費(fèi)者間自自然的口口碑流傳傳，都能能激發(fā)這這些故事事產(chǎn)生更更縱深的的傳播。。?不要忘了了與合作作伙伴、、與員工工及其家家庭相關(guān)關(guān)的故事事如：與不不負(fù)責(zé)任任的供應(yīng)應(yīng)商就原原材料質(zhì)質(zhì)量發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)的的故事；；自己的的質(zhì)檢部部門(mén)堅(jiān)決決不讓不不合格產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠并銷(xiāo)毀毀次品的的故事；；生產(chǎn)部部門(mén)的員員工因加加班加點(diǎn)點(diǎn)而發(fā)生生身體不不適及其其家人不不理解的的故事；；等等。。當(dāng)你將所所有的這這一切都都不吝告告知給消消費(fèi)者的的時(shí)候，，他們由由此及彼彼的聯(lián)想想就會(huì)使使你的口口碑營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成效更更上一層層樓。?如何維系你的的好口碑碑？好口碑與與其鍛煉煉過(guò)程是是互為因因果的。。顯然，，要想收收獲好口口碑，要要想使自自己所欲欲達(dá)到的的口碑內(nèi)內(nèi)涵盡量量在所有有的傳播播者和盡盡量多數(shù)數(shù)的目標(biāo)標(biāo)顧客之之間統(tǒng)一一、有序序的好好好流傳，，所以有必要來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)一一下影響響口碑傳傳播的六六股勢(shì)力力和四條條達(dá)成口口碑的主主要途徑徑。?影響口碑碑傳播的的六股勢(shì)勢(shì)力和四四條主要要途徑?探討—如如何維系系好口碑碑呢？（一）、、就企業(yè)業(yè)直接向向消費(fèi)者者傳達(dá)口口碑內(nèi)涵涵來(lái)講，，由于經(jīng)經(jīng)過(guò)的中中間層次次少，往往往更能能使自己己所欲傳傳達(dá)的口口碑內(nèi)涵涵得到真真實(shí)的流流傳。這種情況況下的企企業(yè)往往往就只能能通過(guò)店店面、會(huì)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、親力力回訪、、DM、電子郵件件、電話話跟蹤及及其部分分促銷(xiāo)活活動(dòng)等等等影響面面有所限限制的方方式，來(lái)來(lái)達(dá)成口口碑。假假如你的的產(chǎn)品（（服務(wù)））需要龐龐大的顧顧客群才才能消化化，假如如你沒(méi)有有能力搞搞人海戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，假假如你專專賣(mài)等形形式的零零售觸角角尚未伸伸展開(kāi)來(lái)來(lái)，假如如你也沒(méi)沒(méi)能建立立起消費(fèi)費(fèi)者數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，你你可能需需要相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間才能能在廣域域間的目目標(biāo)群體體中獲得得盡量廣廣泛的口口碑。?探討—如如何維系系好口碑碑呢？（二）、、企業(yè)通通過(guò)渠道道成員、、意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖（包包括消費(fèi)費(fèi)者層面面和專家家層面的的個(gè)體型型意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖，消消協(xié)、質(zhì)質(zhì)檢、科科研部門(mén)門(mén)層面的的機(jī)構(gòu)型型意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖）乃乃至媒體體等多個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)達(dá)成口碑碑，也是是一種非非常常用用的方式式，但與與上種途途徑相對(duì)對(duì)應(yīng)的是是，里面面充滿著著許多難難以控制制的影響響口碑內(nèi)內(nèi)涵的因因素你一定要要督導(dǎo)、、規(guī)束你你的各級(jí)級(jí)成員，，以使它它們能完完整、正正確的向向意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖和消消費(fèi)者傳傳達(dá)你的的口碑內(nèi)內(nèi)涵應(yīng)盡量根根據(jù)顧客客消費(fèi)頻頻率、消消費(fèi)利潤(rùn)潤(rùn)貢獻(xiàn)率率的大小小，工作作性質(zhì)和和社交圈圈的寬窄窄，性格格及文化化素養(yǎng)的的高低等等等因素素，找出出消費(fèi)者者層面的的個(gè)體型型意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖，并并以有所所針對(duì)性性的促銷(xiāo)銷(xiāo)、服務(wù)務(wù)和“禮禮尚往來(lái)來(lái)”的交交往，甚甚至是讓讓他們進(jìn)進(jìn)入自己己研制與與改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品、完完善服務(wù)務(wù)的“參參議院””，來(lái)明明確保持持一種““交相利利”的友友好關(guān)系系；你最好還能建建立起一個(gè)媒媒體信息的反反饋網(wǎng)絡(luò)，以以讓一些壞口口碑苗子在蔓蔓延到廣大的的目標(biāo)顧客之之前遁形。?探討—如何維維系好口碑呢？（三）、企業(yè)業(yè)通過(guò)媒體達(dá)達(dá)成口碑，也也是一種很常常見(jiàn)的現(xiàn)象，，但與硬性廣廣告、軟文、、虛擬或真實(shí)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)證言等等形形式相對(duì)應(yīng)的的是，媒體往往往就被企業(yè)業(yè)當(dāng)作了一個(gè)個(gè)被動(dòng)的傳播播者，而忽視視了自己能使使它們主動(dòng)采采寫(xiě)報(bào)道進(jìn)行行傳播的可能能。例如媒體體可能接受來(lái)來(lái)自消費(fèi)者的的投訴；它們們也可能為讀讀者奉上一份份有關(guān)某行業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及及服務(wù)態(tài)度的的調(diào)查；它們們還可能刊播播一些有關(guān)消消費(fèi)的新鮮事事，就我們而而言，不利的的應(yīng)該盡量規(guī)規(guī)避，但利好好的卻同樣也也要盡量爭(zhēng)取取，而不是一一味的感嘆自自己勢(shì)單力薄薄引不起媒體體的興趣。?參考：我們?cè)撛鯓硬挪拍芤l(fā)媒體體的主動(dòng)關(guān)注注，塑造好口口碑呢？1、與你身邊邊無(wú)論大小之之媒體的財(cái)經(jīng)經(jīng)版、社會(huì)新新聞版、消費(fèi)費(fèi)前沿版等相相關(guān)版面的記記者交朋友，，了解他們所所撰擬稿件的的內(nèi)容規(guī)律，，在各階段所所關(guān)注的新聞聞熱點(diǎn)。2、挖掘自己己與新聞熱點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的口碑碑內(nèi)涵成分，，有意識(shí)的以以“投其所好好”提供新聞聞線索或積極極配合的受采采訪人身份，，進(jìn)入媒體的的視野。3、讓自己提提供產(chǎn)品（服服務(wù)）的理念念，對(duì)待消費(fèi)費(fèi)者的態(tài)度及及實(shí)際舉措，，自己顧客所所發(fā)生的小故故事，自己及及員工支助失失學(xué)兒童、獻(xiàn)獻(xiàn)血、公衛(wèi)等等好人好事，，自己對(duì)某新新聞熱點(diǎn)的看看法，自己有有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)等方面的維維權(quán)，等等等等等，作為素素材進(jìn)入媒體體的報(bào)道內(nèi)容容。4、不要忘了了收集來(lái)自自自己消費(fèi)者的的故事，發(fā)動(dòng)動(dòng)消費(fèi)者或以以消費(fèi)者的身身份向媒體表表示感謝與表表?yè)P(yáng)自己。?探討—如何維維系好口碑呢？（四）、企業(yè)業(yè)通過(guò)借力對(duì)對(duì)手達(dá)成口碑碑，并不常用用，但它的使使用價(jià)值卻是是不可低估的的。如喊出“向伊伊利學(xué)習(xí)”的的蒙牛，為自自己塑造了謙謙虛、上進(jìn)、、尊敬先行者者的好印象；；如據(jù)悉“室室內(nèi)攝影用柯柯達(dá)，室外攝攝影用富士””就是從富士士流傳出來(lái)的的。從這多少少可以看出，，企業(yè)為達(dá)成成好口碑所借借力的對(duì)手往往往就是自己己面前的強(qiáng)者者。就弱勢(shì)品品牌們來(lái)講，，自然不難找找到擋在自己己面前的強(qiáng)?借力對(duì)手有兩兩點(diǎn)也不要忽忽視：1、不要妄圖圖通過(guò)背后的的小動(dòng)作去壞壞對(duì)手的名聲聲，以此使對(duì)對(duì)手無(wú)法與你你在好口碑上上比出個(gè)高低低。因?yàn)槠渲兄泄偎緮≡V、、互揭傷疤、、惹火上身的的風(fēng)險(xiǎn)太大，，同時(shí)也不符符合商業(yè)倫理理。2、企業(yè)達(dá)成成好口碑的借借力對(duì)象并非非僅僅只指對(duì)對(duì)手，還有其其它一些提供供關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)強(qiáng)的產(chǎn)品（服服務(wù)）的企業(yè)業(yè)。如機(jī)油之之于各大汽車(chē)車(chē)制造商。?我們還有必要要注意以下幾幾點(diǎn)：高質(zhì)量的產(chǎn)品品和服務(wù)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都是好口碑碑成立的基礎(chǔ)礎(chǔ)。你所努力傳達(dá)達(dá)的所有口碑碑內(nèi)涵，都必必須與自己某某階段所要達(dá)達(dá)到的口碑目目標(biāo)有關(guān)，而而不是隨心所所欲和無(wú)關(guān)的的。因?yàn)?，東東談西扯凌亂亂的傳達(dá)和焦焦點(diǎn)效應(yīng)的淡淡化，都將使使你達(dá)成某階階段某種口碑碑的努力變成成無(wú)用功和造造成浪費(fèi)。?口碑營(yíng)銷(xiāo)—永永恒的魅力之之光贏得知名度，，只需要投入入大量資金，，進(jìn)行密集性性廣告轟炸，，短期內(nèi)就能能形成；知名名≠美譽(yù)而贏得口碑，，非要對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)工作做做得非常細(xì)致致、到位并持持之以恒，只只有產(chǎn)品和服服務(wù)水平超過(guò)過(guò)顧客的期望望，才能得到到他們的推薦薦和宣傳領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手或別出心心裁的服務(wù)和和舉措，更會(huì)會(huì)讓消費(fèi)者一一邊體驗(yàn)快樂(lè)樂(lè)地享受，一一邊繪聲繪色色地傳播?多謝大家！口碑決定于你你的態(tài)度！?最為命運(yùn)所所屈辱的人人，只要還還抱有希望望，便無(wú)所所怨懼。這個(gè)世界界并不在在乎你的的自尊，，只在乎乎你做出出來(lái)的成成績(jī)，然然后再去去強(qiáng)調(diào)你你的感受受。1月-231月-2320:05以愛(ài)為凝凝聚力的的公司比比靠畏懼懼維系的的公司要要穩(wěn)固得得多。珍惜今天天的擁有有，明天天才會(huì)富富有。一個(gè)公司司要發(fā)展展迅速得得力于聘聘用好的的人才，，尤其是是需要聰聰明的人人才。3歲前前后后嚴(yán)嚴(yán)格格管管理理，，做做孩孩子子的的家家長(zhǎng)長(zhǎng)；；13歲前前后后逐逐步步放放手手，，做做孩孩子子的的朋朋友友。。有有效效的的教教育育是是先先嚴(yán)嚴(yán)后后松松，，無(wú)無(wú)效效的的教教育育是是先先松松后后嚴(yán)嚴(yán)。。有有效效的的激激勵(lì)勵(lì)是是朝朝五五晚晚九九，，無(wú)無(wú)效效的的激激勵(lì)勵(lì)是是朝朝九九晚晚五五。。1月月-231月月-2320:051月月-23懷疑和否定定之海，圍圍繞著人們們小小的島島嶼，而信信念則鞭策策人，使人人勇敢面對(duì)對(duì)未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23對(duì)人才的運(yùn)運(yùn)用，僅僅僅限于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，重重要的是對(duì)對(duì)人才不僅僅要善于識(shí)識(shí)別其長(zhǎng)處處，而且要要敢于大膽膽地使用，，以讓其充充分顯示自自己的才能能。微軟公司在在用人上所所表現(xiàn)出的的膽略與氣氣魄是別的的公司無(wú)可可比擬的。。因?yàn)橛辛烁懈兄x之心，，才能引發(fā)發(fā)惜物及謙謙虛之心，，使生活充充滿歡樂(lè)，，心理保持持平衡，在在待人接物物時(shí)自然能能免去許多多無(wú)謂的對(duì)對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。只有一條路路不能選擇擇20:05:1820:05:18一個(gè)人在科科學(xué)探索的的道路上，，走過(guò)彎路路，犯過(guò)錯(cuò)錯(cuò)誤，并不不是壞事，，更不是什什么恥辱，，要在實(shí)踐踐中勇于承承認(rèn)和改正正錯(cuò)誤。業(yè)精精于于勤勤，，荒荒于于嬉嬉。。1月月-231月月-235720:05:181月月-23合作作是是一一切切團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)繁繁榮榮的的根根本本。。我知知道道什什么么是是勞勞動(dòng)動(dòng):勞動(dòng)動(dòng)是是世世界界上上一一切切歡歡樂(lè)樂(lè)和和一一切切美美好好事事情情的的源源泉泉。。世間沒(méi)沒(méi)有一一種具具有真真正價(jià)價(jià)值的的東西西，可可以不不經(jīng)過(guò)過(guò)艱苦苦辛勤勤勞動(dòng)動(dòng)而能能夠得得到的的。20:0520:05:181月-2320:05靠制訂訂和管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)吃吃飯的的，有有什么么樣的的判斷斷就會(huì)會(huì)有什什么樣樣的產(chǎn)產(chǎn)品，，有什什么樣樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就就會(huì)有有什么么樣的的人才才。講到國(guó)國(guó)家的的政治治，根根本上上要人人民有有權(quán)；；至于于管理理政府府的人人，便便要付付之于于有能能的專專家們們。只要有有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的持持久心心，一一個(gè)庸庸俗平平凡的的人也也會(huì)有有成功功的一一天，，否則則即使使是一一個(gè)才才識(shí)卓卓越的的人，，也只只能遭遭遇失失敗的的命運(yùn)運(yùn)。有信念不不一定成成功，沒(méi)沒(méi)信念一一定會(huì)失失敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生基本本上只是辛苦苦工作，我可可以說(shuō)，我活活了七十五歲歲，沒(méi)有那一一個(gè)月過(guò)的是是舒服生活，，就好象推一一塊石頭上山山，石頭不停停地滾下來(lái)又又推上去。2023/1/520:0520:0520:05:18一次良好的撤撤退，應(yīng)和一一次偉大的勝勝利一樣受到到獎(jiǎng)賞。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。8:05:18下下午1月-2320:05:18我的人人生哲哲學(xué)是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奧奧秘，，并以以此為為人類類服務(wù)務(wù)。我我們?cè)谠谑赖牡亩虝簳旱囊灰簧兄?，我我不知知道還還有什什么比比這種種服務(wù)務(wù)更好好的了了。抓住時(shí)時(shí)機(jī)并并快速速?zèng)Q策策是現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)成成功的的關(guān)鍵鍵。最有有希希望望的的成成功功者者，，并并不不是是才才華華最最出出眾眾的的人人，，而而是是那那些些最最善善于于利利用用每每一一時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)掘掘開(kāi)開(kāi)拓拓的的人人。。05一一月202305-1月-23一個(gè)偉大大的企業(yè)業(yè)，對(duì)待待成就永永遠(yuǎn)都要要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，如如覆薄冰冰。如果強(qiáng)調(diào)調(diào)什么，，你就檢檢查什么么；你不不檢查，，就等于于不重視視。為了能能擬定定目標(biāo)標(biāo)和方方針，，一個(gè)個(gè)管理理者必必須對(duì)對(duì)公司司內(nèi)部部作業(yè)業(yè)情況況以及及外在在市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境境相當(dāng)當(dāng)了解解才行行。20:0520:05:18一月23誠(chéng)懇待待人是是邁向向成功功的唯唯一途途徑。。這與與沒(méi)有有嘗過(guò)過(guò)辛苦苦，而而獲得得成功功的滋滋味迥迥然不不同。。不下下功夫夫，卻卻能成成功，，根本本是不不可能能的事事情。。管理關(guān)關(guān)系就就是人人的關(guān)關(guān)系。。20:052023/1/520:05創(chuàng)新是是惟一一的出出路，，淘汰汰自己己，否否則競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將將淘汰汰我們們。危機(jī)不不僅帶帶來(lái)麻麻煩，，也蘊(yùn)蘊(yùn)藏著著無(wú)限限商機(jī)機(jī)。人生是是尊貴貴的。。大家家重新新勵(lì)志志，努努力奮奮斗，，為時(shí)時(shí)應(yīng)猶猶未晚晚。觀念決定思思路，思路路決定出路路。1月-232023/1/520:05:18謝謝各位?。?、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:05:1920:05:1920:051/5/20238:05:19PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:05:1920:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:05:1920:05:1920:05Thursday,January5,202313、乍