供應鏈管理課件項目四

供應鏈管理項目四供應鏈績效評價供應鏈管理子項目一：供應鏈績效測定子項目二：供應鏈績效提升與優(yōu)化知識目標1.掌握供應鏈條管理的關鍵業(yè)務流程2.了解供應鏈績效評價意義3.了解績效評價指標體系的構成4.掌握供應鏈績效評價報告的作用與基本要求5.掌握供應鏈績效評價報追蹤考核程序技能目標1.能夠比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同；2.能夠說明供應鏈績效評價的內容和原則；3.能夠建立并運用供應鏈績效評價指標；4.能夠撰寫供應鏈績效評價報告。任務15：

績效測定的方法與過程控制

子項目一：供應鏈績效測定本講您將接觸到……供應鏈績效考核方法供應鏈績效考核的指標框架時間測量成本測量效率測量有效性測量供應鏈績效改善供應鏈運營的關鍵之一是有一整套扎實的測量指標來監(jiān)測表現(xiàn)。關鍵問題是如何在幾十種甚至上百種可供測量的指標中做出好的選擇。有些公司試圖用太多的測量指標，淹沒在大堆數(shù)據(jù)中，卻從未形成一幅完整的圖畫；有些公司則用一兩種指標，這樣就不能全方位的反映自己的表現(xiàn)。到底該如何選擇……案例導讀弗萊克斯特羅尼克斯國際公司的供應鏈績效管理供應鏈的績效指標四大類績效中有所選擇時間測量成本測量效率測量有效性測量一、時間測量時間是最容易獲得的測量指標，供應鏈中最使人感興趣的是過程時間，過程時間——關鍵商業(yè)過程從開始到結束所需要的時間；一、時間測量指標種類例子過程時間間隔速率（距離/周期）產出（數(shù)量/周期）托盤轉移時間（秒）運輸時間（小時）訂單處理時間（天）客戶訂單間隔（天）現(xiàn)金-現(xiàn)金周轉時間（天）設備周轉時間（秒）傳送帶速率（英尺/分鐘）航線速率（英里/小時）庫存速度管道流速（加侖/小時）產量（產品數(shù)量/天）訂單產出（訂單數(shù)/天）1.過程時間間——履約需求流供應流現(xiàn)金流履約訂單處理組裝運貨開票付款履約提前前期收到訂單授權運貨交貨完成收到貨款提前期是是關鍵的履約指指標。1.過程時間間——補貨需求流供應流現(xiàn)金流補貨采購收貨付款采購申請發(fā)出訂單貨物到達款項付出材料入庫補貨提前前期供應商履履約提前前期補貨提前前期必須須包含供應應商的履履約提前期期，對客客戶來說這這只是等等待的時間間。除了供應應商供貨貨周期可可以要要求加加快外，，客戶戶自己己的采購購和收收貨流流程也可可以加加快。。2.間隔時時間間隔時時間——不直接接和單單一的的商業(yè)業(yè)過程程相關關的時時間段段通常常叫做做間隔隔間隔時時間和和過程程時間間一樣樣重要要常見的的間隔隔時間間包括括：同一客客戶訂訂單之之間的的時間間現(xiàn)金—現(xiàn)金周周轉時時間設備周周轉時時間2.間隔時時間：：現(xiàn)金金-現(xiàn)金周周轉時時間下訂單請求付款收到貨物收到款項補貨生產履約現(xiàn)金-現(xiàn)金周轉時間現(xiàn)金-現(xiàn)金周周轉時時間：：開始于發(fā)發(fā)生在在補貨貨過程程的結尾對對原材材料付付款，，結束在履履約過過程的的結尾尾收到貨款款。典型的的周轉轉在70～90天；效率高高的公公司<60天；最好做做到30天以下下；DELL做到了了“負數(shù)”。3.速率速率：：距離離被時時間相相除的的結果果；速度：：當速速率有有一個個特定定的方方向時時，我我們稱稱其為為速度度。研究重重點：：找到到提高高速度度的方方法。。表現(xiàn)形形式：：庫存存周轉轉率、、庫存存周轉轉天數(shù)數(shù)等。。理解誤誤區(qū)：：“存貨流流通速速度”并不是是真正正描述述庫存存運輸輸?shù)乃偎俣?，，而是是把原原材料料轉化成成成品所所需要要的時時間。。4.測量生生產能能力指指標生產能能力反反映了了運營營的速速率；；定義：：單位位時間間的產產量；；表型形形式：：每周周產量量、每每小時時產量量、每每分鐘鐘產量量、每每日處處理訂訂單數(shù)數(shù)……處理時時間的的變化化性很很重要要時間的的測量量指標標通常常被用用來累累積起起來表表達；；（總總和、、平均均值……）這是比比較危危險的的做法法，原原因在在于：：一組組測量量指標標簡化化成一一個數(shù)數(shù)字會會掩蓋蓋這些些測量量指標標的不不穩(wěn)定定性，，而供供應鏈鏈中最最難對對付的的就是是多變變性。。處理時時間的的變化化性很很重要要！如果想想要在在供應應鏈中中減少少變化化性，，必須須使每每個過過程的的變化化性最最小化化。兩種履約約提前期期的差異異AB1012141618202224供應商A的履約期期17天（平均均值）供應商B的履約期期19天（平均均值）從平均值值看：A明顯優(yōu)于于B但是有可可能A的履約期少的的時候9天長則25天從穩(wěn)定性性看B供應商是一個個不錯的的選擇。二、成本本測量指指標種類例子直接成本本間接成本本糾錯成本本周期性成成本（成本/周期）材料成本本勞動力成成本設施成本本、機會會成本處理退貨貨、修理理、換貨貨利息和租租金（元元/月）設施管理理（元/年）增加的成成本額（成本/單位）運輸成本本（元/公里）存儲能力力成本（（元/立方米））1.直接成本本直接成本本直接算算進產品品；精確的測測算直接接成本很很難，原原因在于于很少有有對應的的會計分分錄；原材料成成本采購＋元存儲＋元存儲＋元交貨＋元收貨＋元生產＋元包裝＋元交付的貨物2.間接成本本間接成本本用于支支持系統(tǒng)統(tǒng)；測算相對對容易，，通常對對應會計計分錄；；難點在于于如何分分攤；原材料交付的貨物設備設施組織鏟車倉庫工程刨床工廠會計卡車配送中心市場間接成本本分攤方方法：ABC法作業(yè)基礎礎成本法法activity-basedcostingABC法原理：：成本最最終歸結結于過程程所占用用的資源源，被一一個過程程完全占占用的資資源就是是直接成成本，過過程需要要資源但但是并沒沒有被完完全消耗耗就是間間接成本本，分攤攤部分的的費用算算在這個個過程上上。印刷辦公室裝訂車間印刷車間油墨紙張勞動力直接成本本間接成本本分攤成本總成本提醒：一種特別別重要的的間接成成本是機會成本本，它是指指失去的利利用這些些資源生生產其它產產品所產產生的利利潤。機會成本本在邏輯輯上等同同于為過程程占用資資源支付付利息。3.錯誤成本本錯誤成本本：供應應鏈過程程中由于于錯誤發(fā)發(fā)生的費費用。錯誤類型型：數(shù)量量錯誤、、替代品品不可用用、價格格錯誤、、庫存斷斷貨、交交貨延期期、貨損損或缺失失……最明顯的的錯誤成成本是運運行糾錯錯過程的的費用，，如處理理退貨、、加速交交貨、重重新加工工次品等等，他們們通常比比原先的的過程更更加昂貴貴，甚至至翻番。。三、測量量效率盡管成本本對于供供應鏈表表現(xiàn)來說說十分關關鍵，但但它沒有有抓住供供應鏈的的一個重重要方面面：供應應鏈利用用資源的的效率。。如果工廠廠、運輸輸工具、、設備和和其它資資產沒有有被完全全或充分分利用，，他們的的間接成成本必須須被分攤攤到少得得多的產產品上，，從而使使每種產產品的成成本上升升。相似的，，材料必必須盡可可能快地地被消耗耗以減少少持有成成本，而而持有成成本是供供應鏈中中直接成成本的主主要組成成部分。。常用效率率指標種類例子庫存使用用率產能利用用率資金使用用率庫存周轉轉率（銷銷量/平均庫存存）庫存持有有天數(shù)（（庫存量量/每天消耗耗量）占總的過過程時間間的百分分比（％％）負荷（使使用的產產能/可供的產產能）空間利用用率（數(shù)數(shù)量/廠房面積積）每個客戶戶代表拿拿到的訂訂單數(shù)投資回報報率（％％）現(xiàn)金周轉轉率（銷銷售額/現(xiàn)金平均均值）效率指標標：庫存存使用率率庫存使用用率通常常采用周周轉率(也稱為庫庫存周轉轉次數(shù))來衡量；；Inventoryturnoverratio、inventoryturns;手頭庫存存天數(shù)是是同等的的測量指指標，例例如SONY公司手頭頭庫存為為1～2天。效率指標標：生產產過程中中的時間間生產過程程中花費費的時間間也是一一種有揭揭示性的的測量指指標；產品花費費絕大多多數(shù)的時時間在等等待上；；把過程的的時間在在日歷上上記錄下下來會找找到答案案；123456789101112132468100周過程中的時間生產轉化

RM原材料

FG成品RMFGRMFG啟示：產品花了了很大部部分的時間在等等待原材材料和產品庫存存中，剩剩下的時間中大大部分用用在轉移上。效率指標標：產能能利用率率這類效率率指標涉涉及到固固定產能能的設施施和設備備的使用用。負荷：產能代表表固定成成本，需需要保持持負荷較較高的水水平，這這樣才能能使成本本分攤到到盡可能能多的產產品上，，從而減減少單個個產品的的成本。。高產能與與供應鏈鏈的柔性性應該找找到一個個平衡點點，這取取決于我我們要應應對的供供應鏈的的變化性性和不確確定性有有多大。。四、測量量有效性性盡管效率率對利潤潤率很重重要，然然而除非非它能和和另外一一個指標標——有效性一一起使用用，否則則效率的的價值并并不大。。效率測量量的是所所使用的的資源的的效率；；有效性是是測量是是否用所所擁有的的資源做做了你真真正想做做的事以以及事情情做的有有多好。。有效性的的常用測測量指標標種類例子客戶服務務水平CSL客戶滿意意度接近客戶戶程度（24小時可接接近客戶戶的百分分比）準時交貨貨率（％％）物品和訂訂單可供供率（％％）一次交付付完成訂訂單率（（％）客戶投訴訴（次數(shù)數(shù)/月）退貨百分分比（數(shù)數(shù)量/銷售數(shù)量量）客戶評分分（范圍圍1～10）客戶保持持率（重重復購買買）任務15：績效提提升與優(yōu)優(yōu)化的方方法選擇擇與實施施子項目二二：績效效提升與與優(yōu)化如何提升升績效？？第一部分分我們根根據(jù)時間間、成本本、效率率和有效效性四個個維度提提出了一一個績效效考核的的框架，，幫助我我們了解解大量的的測量供供應鏈表表現(xiàn)的手手段。這些指標標的真正正價值在在于能夠夠幫助你你追蹤為為達到某某個目標標的進展展。簡單的說說你需要要一整套套清晰并并能夠貫貫徹一致致的商業(yè)業(yè)目標來來提升供供應鏈的的績效。您是否正正在試圖圖做以下下工作？？減少成本本？提升客戶戶滿意度度？使產品更更快進入入市場？？增加市場場占有率率？……如果您不不知道您您到底要要實現(xiàn)什什么目標標，那么么沒有什什么測量量指標能能幫您解解決問題題。提升績效效的幾個個方法……如何設置置目標？？怎樣避免免目標之之間的沖沖突？如何協(xié)調調激勵？？一、設置置目標一旦制定定了目標標，測量量目標的的進展是是件簡單單的事情情測量供應鏈表現(xiàn)有效性時間成本效率測量指標1.選定測量指標3.設定目標值2.確定現(xiàn)有的表現(xiàn)4.追蹤表現(xiàn)設置目標標要注意意的兩個個問題？？目標要訂訂得合理理目標必須須可以實實現(xiàn)設置目標標的三種種方法？？在現(xiàn)有表表現(xiàn)的基基礎上提提高百分分比以競爭對對手為基基準設置置目標用正式的的工具來來尋找提提升績效效的機會會方法一：：在現(xiàn)有有基礎上上提高％％現(xiàn)有銷售售額目標銷售售額8％方法二：：設立基基準一些有代代表性的的基準評估指標標提前期現(xiàn)金周轉轉時間準時交貨貨期庫存周轉轉率15天21天60天95天95％90％10次4次公司司分分類類優(yōu)秀秀較差差建議議同同時時使使用用兩兩種種方方法法例如如：：與與競競爭爭對對手手相相比比，，你你在在某某一一方方面面的的測測量量在在行行業(yè)業(yè)內內表表現(xiàn)現(xiàn)是是做做的的最最好好的的公公司司之之一一，，大大量量提提升升百百分分比比可可能能以以失失敗敗而而告告終終，，反反而而會會使使績績效效下下降降。。方法法三三：：利利用用工工具具來來提提升升績績效效用正正式式的的工工具具（（模模型型））是是三三種種方方法法中中最最能能反反映映問問題題的的。。如果果你你使使用用數(shù)數(shù)學學模模型型或或仿仿真真模模型型來來為為供供應應鏈鏈建建模模并并尋尋求求最最佳佳方方案案時時，，你你可可能能會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)那那些些不不容容易易被被注注意意的的地地方方取取得得重重大大突突破破；；模型型不不僅僅告告訴訴你你和和競競爭爭對對手手相相比比你你做做的的怎怎樣樣，，而而且且告告訴訴你你應應該該怎怎樣樣做做來來取取得得這這些些重重大大的的突突破破。。運輸決策自己運輸Fed-EX省下下固固定定資產產投投資資重要要方方面面提升升表表現(xiàn)現(xiàn)代價：每批貨物運輸成本高于自運需要要投投資資固定定資資產產運輸輸表表現(xiàn)現(xiàn)很難難專專業(yè)業(yè)化化模型型注意意事事項項：：模型型要要在在假假設設正正確確的的前前提提下下才才有有用用不過過我我們們可可以以通通過過在在小小范范圍圍內內測測試試模模型型，，然后后根根據(jù)據(jù)結結果果來來修修正正假假設設。。二、、避避免免目目標標之之間間的的沖沖突突采購規(guī)模經濟的效益生產精益生產的方法銷售季度獎金原材料在制品成品工廠的庫存增加增加減少解決決方方案案把目目標標統(tǒng)統(tǒng)一一在在利利潤潤下下目標標層層次次設計目標計劃目標運營目標獲得資產和供應鏈設計預測和排程完成訂單和補充供應利潤投資資回回報報率率凈現(xiàn)現(xiàn)值值銷售售和和成成本本管理理的的過過程程統(tǒng)一一在在目目標標下下利潤的基本模模型單價銷售量產能成本原料成本銷售額費用利潤增加減少在利潤指引下下協(xié)調目標忠告：即使看看上去很明顯顯你應該向哪哪個方向來轉轉動“把手”，但是任何改改變都有可能能最后使利潤潤下降而不是是提升。單價銷售量產能成本原料成本銷售額成本利潤減少增加提前期訂單履行率庫存水平從利潤模型中中我們看到……世界上沒有提提升供應鏈績績效的簡單公公式；縮短提前期、、提高客戶訂訂單履行率以以及提高庫存存周轉率都可可能會極大提提升績效，但但也有可能帶帶來更大程度度的危害；每一個指標都都有最佳的位位置，他們相相互之間以一一種復雜的方方式作用著；；有沒有可靠的的方法呢？讓模型來幫我我們找到產生生最大利潤的的最佳方法！！提升績效的方方法你需要通過四四大步驟來使使公司表現(xiàn)達達到最優(yōu)1.模型2.目標3.激勵4.測量反饋利用商業(yè)模型型來找出使得得利潤最大化的表現(xiàn)現(xiàn)目標的最佳佳組合；設定可以實現(xiàn)現(xiàn)的目標來使使公司具有最佳的配配置。通過把獎勵和和達到的目標標聯(lián)系起來從而激勵勵伙伴和自己己的員工。4.建立一個系統(tǒng)統(tǒng)的測量體系系來追蹤每個目標的的進展情況。。三、協(xié)調激勵勵和強大的商業(yè)業(yè)模型一樣，，激勵也是一一種強大的工工具，我們必必須確保每個個員工的利益益和公司的利利益一致。盡管獎勵是有有限的，但是是公司的員工工可以為此努努力爭取最大大的個人獎勵勵。如果你把公司司的激勵協(xié)調調一致到同一一個方向，員員工會產生強強大的動力使使公司的績效效提升到過去去從未達到的的高度。相反，如果未未協(xié)調好這些些激勵以至于于使它們指向向不同的方向向，所有的努努力將相互沖沖突，從而使使公司失去提提升績效的機機會。協(xié)調激勵需要要跨越整個供供應鏈供應鏈上單個個環(huán)節(jié)的改善善常常會給其其他環(huán)節(jié)帶來來不利影響從從而抵消了它它帶來的好處處。為了使整個供供應鏈表現(xiàn)提提高，合作伙伙伴必須為了了總體利益而而犧牲局部利利益。生產商供應商零售商供應鏈上合作作伙伴的激勵勵供應鏈中所有有公司唯一的的共同目標——利潤。提倡：將整個個供應鏈中目目標協(xié)調在“利潤”下。利潤要點回顧一、績效測量量四大類指標：：時間、成本本、效率、有有效性；二、達成供應應鏈績效的有有效方法設置目標；避免目標沖突突；協(xié)調激勵；將供應鏈合作作伙伴的激勵勵協(xié)調在利潤潤目標下；績效優(yōu)化的主主要內容……績效優(yōu)化的四四種主要方法法：加快流動速度度；通過“虛擬庫存”減少風險；設計適合供應應鏈的產品；；充分利用延遲遲戰(zhàn)略；邁向新的邊界界效率低高靈活性高低新的邊界當前的邊界方法一：加速速流動加快庫存周轉轉速度；1.最簡單的方法法是使用更快快的運輸方式式；2.更好的辦法是是改進供應鏈鏈中貨物等待待處理的方式式；總之，提高庫庫存周轉速度度的較好的方方法不是當它它在移動時加加快它的移動動速度，而是是讓它大部分分時間都能動動起來。（提提高活性）尋找排隊的地地方ADGBEHCFI溢出瓶頸空閑提示：通過諸如RFID等先進追蹤系系統(tǒng)使加速成為為可能。方法一：加速速流動的其他他方法加速需求流；需求流向供應應鏈上方流動動的越快，上上游供應商對對需求變化的的反應也就越越快?？梢杂杏行У南栊枨蠓糯蟋F(xiàn)象象的產生（bullwhip）加速現(xiàn)金流；加速現(xiàn)金流可可以