《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課件8、項 目 八 國 際 交 往 禮 儀

國際交往禮儀項目八項目八任務(wù)一東西方禮儀文化比較【導入案例】：美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國時，按婦女出嫁后從夫姓的美國習俗，稱呼韓國總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國際笑料，因為在韓國，女性婚后是保留本姓氏的。在國宴上，克林頓要發(fā)表演說前，突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮，因為在韓國，任何人站在兩國元首之間都被認為是一種侮辱。

克林頓兩次不經(jīng)意的失禮，應(yīng)負起責任的是他的公關(guān)顧問，“入境問俗”、“入鄉(xiāng)隨俗”是對主人方的尊重，作為公關(guān)顧問應(yīng)及時弄清楚韓國的風俗習慣以提醒總統(tǒng)，讓總統(tǒng)出錯，是公關(guān)顧問的失職。正如周總理所說的，外事無小事，隨著對外交往的日益頻繁，作為商務(wù)人員，了解、熟悉、運用涉外禮儀是非常必要的，并且要了解東西方禮儀文化的差異性及兼容性。一、禮儀的民族性與世界性（一）禮儀的民族性1、約定性2、民俗性3、傳承性4、變異性【小資料】美國社會心理學家M?H?邦德在所著的《中國人的心理》一書中把“社會和諧，群體意識、互相依賴、人際平衡……”歸納為中國人的共同的心理特征，稱之為“帶有強烈的集體傾向的、高度社會的、實際的和折衷的人”。（二）禮儀的世界性1、兼容性2、通行性3、國際性二、東西方禮儀文化的差異性（一）家族本位和個人本位（二）注重人情與講求務(wù)實（三）重視身份與追求平等（四）謙恭含蓄與情感外露

（五）崇尚禮儀與法律至上【小資料】美國社會心理學家M?H?邦德在所著的《中國人的心理》一書中把“社會和諧，群體意識、互相依賴、人際平衡……”歸納為中國人的共同的心理特征，稱之為“帶有強烈的集體傾向的、高度社會的、實際的和折衷的人”。歸納總結(jié)本任務(wù)，主要闡述了東西方禮儀文化的差異性，讓我們清楚認識到，任何民族和國家都不可能丟掉或擺脫自己的傳統(tǒng)文化，但是隨著國際交往的逐步深入，我們必須學會以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀。遵循國際禮儀，可以避免因各自文化、歷史差異而產(chǎn)生的誤會。商務(wù)從業(yè)人員對外交往的機會與日俱增，熟知、運用和遵循國際禮儀就顯得十分重要了。任務(wù)二國際禮儀通則【案例導入】美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！泵绹賳T的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。不管是在國際交往或者日常的交往之中，禮儀所遵循的原則都圍繞著一個核心，那就是尊重。只有尊重對方，我們才能得到別人的尊重?！拘≠Y料】

涉外人員必須“具備高度的社會主義覺悟，堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”?！芏鱽硪?、維護形象，不卑不亢二、求同存異，入鄉(xiāng)隨俗三、熱情有度，尊重隱私四、承諾謹慎，遵時守信五、靜觀其變，謙虛適當六、女士優(yōu)先，尊卑有序七、注重環(huán)保，愛護環(huán)境【小案例】過度謙虛

一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務(wù)態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”導游小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語講得不好?！庇蠇D一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道英語該怎么說？”老婦生氣的原因無疑是導游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚?！拘≠Y料】

按照國際慣例，在接待外賓的過程之中，當主人前往外賓下榻之處進行拜會或送行時，主人的身份應(yīng)當是“客人”，而外賓在此時此地則“反客為主”了。在有必要為二者進行并排排列時，應(yīng)當使主人居右，而使外賓居左。其實際的含意是：外賓在主人為其提供的臨時居所之中，理應(yīng)被視為“主人”，而不是“客人”。從這一意義上講，以上做法與“以右為尊”原則一點兒也不矛盾。歸納總結(jié)

涉外禮儀的基本通則，它既是對國際交往慣例的高度概括，又對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導意義。商務(wù)活動人員在對外交往過程中，應(yīng)當自覺遵守并恰當運用國際交往慣例的基本原則，才能正確應(yīng)對對外交往中的各種情況，實現(xiàn)建立關(guān)系、促進友誼、擴大往來、共同發(fā)展的目的。課外學習

涉外交往“個人隱私八不問”原則1、不問收入支出。2、不問年齡大小。3、不問戀愛婚姻。4、不問身體健康。5、不問家庭住址。6、不問個人經(jīng)歷。7、不問政治信仰。8、不問所忙何事。任務(wù)三相關(guān)國際禮儀知識【案例導入】：原外交部禮賓司代司長、中國前外交官聯(lián)誼會副會長魯培新大使曾以他的親身經(jīng)歷為例講過這樣一段話：“大小國家一律平等，要同樣對待，在這個問題上，我們一視同仁。特別是周總理，對我們不斷的提醒這個問題。有一次，我們外交部接待一位非洲部長，外貿(mào)部接待另一位非洲部長。外交部安排在釣魚臺國賓館，外貿(mào)部安排在北京飯店。這樣的話國賓館檔次比較高，北京飯店稍微低一點。兩個部門分別向周總理打了報告，到周總理辦公室以后，回復說，同樣來自非洲國家的兩個國家的部長，為什么一個國家部長安排在釣魚臺國賓館，另一個部長安排在北京飯店，有上下床之分。這個比喻很形象，就是釣魚臺那個是下床，北京飯店那個就是上床了，所以我們很快就改正過來?！币?、禮賓次序

禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。一般說，禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國主權(quán)平等的地位。禮賓次序安排不當或不符合國際慣例，則會引起不必要的爭執(zhí)與交涉，甚至影響國家關(guān)系。因此在組織涉外活動時，對禮賓次序應(yīng)給予一定的重視。

目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。（一）按職務(wù)排列（二）按字母排列（三）按抵達順序排列（四）按報名先后排列（五）隨機性排列二、涉外國旗禮儀（一）國內(nèi)排序

情況一：我國國旗與其他旗幟并排升掛位次（國旗居右，上位）情況二：我國國旗與其他旗幟并排升掛位次（國旗居中，上位）情況三：我國國旗與其他旗幟在有高低之別時并排升掛位次（國旗處于較高狀態(tài)，上位）（二）涉外排序

外方中方在墻壁上并列懸掛中外兩國國旗1、雙邊排列在地面上并列升掛中外兩國國旗

在桌面上交叉擺放中外兩國國旗懸空交叉懸掛中外兩國國旗

以豎式懸掛中外兩國國旗2、多邊排列當中國國旗在中國境內(nèi)與其他兩個或兩個以上國家的國旗并列升掛時，按規(guī)定應(yīng)使我國國旗處于以下榮譽位置：一列并排時，以旗面面向觀眾為準，中國國旗在最右方。單行排列時，中國國旗在最前面?；⌒位驈闹虚g往兩旁排列時，中國國旗在中心。圓形排列時，中國國旗在主席臺（或主人口）對面的中心位置。三、涉外禁忌文化常識（一）數(shù)字禁忌（二）顏色禁忌（三）花卉禁忌（四）圖案禁忌

歸納總結(jié)涉外商務(wù)活動中，已經(jīng)形成了統(tǒng)一的、共同認可的禮儀程序，體現(xiàn)了涉外活動的規(guī)范性及對等性。比如，國無大小，一律平等的原則，在外交禮遇上不能