《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課件8、項(xiàng) 目 八 國(guó) 際 交 往 禮 儀

國(guó)際交往禮儀項(xiàng)目八項(xiàng)目八任務(wù)一東西方禮儀文化比較【導(dǎo)入案例】：美國(guó)總統(tǒng)克林頓出訪韓國(guó)時(shí)，按婦女出嫁后從夫姓的美國(guó)習(xí)俗，稱呼韓國(guó)總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國(guó)際笑料，因?yàn)樵陧n國(guó)，女性婚后是保留本姓氏的。在國(guó)宴上，克林頓要發(fā)表演說前，突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮，因?yàn)樵陧n國(guó)，任何人站在兩國(guó)元首之間都被認(rèn)為是一種侮辱。

克林頓兩次不經(jīng)意的失禮，應(yīng)負(fù)起責(zé)任的是他的公關(guān)顧問，“入境問俗”、“入鄉(xiāng)隨俗”是對(duì)主人方的尊重，作為公關(guān)顧問應(yīng)及時(shí)弄清楚韓國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣以提醒總統(tǒng)，讓總統(tǒng)出錯(cuò)，是公關(guān)顧問的失職。正如周總理所說的，外事無(wú)小事，隨著對(duì)外交往的日益頻繁，作為商務(wù)人員，了解、熟悉、運(yùn)用涉外禮儀是非常必要的，并且要了解東西方禮儀文化的差異性及兼容性。一、禮儀的民族性與世界性（一）禮儀的民族性1、約定性2、民俗性3、傳承性4、變異性【小資料】美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家M?H?邦德在所著的《中國(guó)人的心理》一書中把“社會(huì)和諧，群體意識(shí)、互相依賴、人際平衡……”歸納為中國(guó)人的共同的心理特征，稱之為“帶有強(qiáng)烈的集體傾向的、高度社會(huì)的、實(shí)際的和折衷的人”。（二）禮儀的世界性1、兼容性2、通行性3、國(guó)際性二、東西方禮儀文化的差異性（一）家族本位和個(gè)人本位（二）注重人情與講求務(wù)實(shí)（三）重視身份與追求平等（四）謙恭含蓄與情感外露

（五）崇尚禮儀與法律至上【小資料】美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家M?H?邦德在所著的《中國(guó)人的心理》一書中把“社會(huì)和諧，群體意識(shí)、互相依賴、人際平衡……”歸納為中國(guó)人的共同的心理特征，稱之為“帶有強(qiáng)烈的集體傾向的、高度社會(huì)的、實(shí)際的和折衷的人”。歸納總結(jié)本任務(wù)，主要闡述了東西方禮儀文化的差異性，讓我們清楚認(rèn)識(shí)到，任何民族和國(guó)家都不可能丟掉或擺脫自己的傳統(tǒng)文化，但是隨著國(guó)際交往的逐步深入，我們必須學(xué)會(huì)以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國(guó)際禮儀。遵循國(guó)際禮儀，可以避免因各自文化、歷史差異而產(chǎn)生的誤會(huì)。商務(wù)從業(yè)人員對(duì)外交往的機(jī)會(huì)與日俱增，熟知、運(yùn)用和遵循國(guó)際禮儀就顯得十分重要了。任務(wù)二國(guó)際禮儀通則【案例導(dǎo)入】美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z(yǔ)一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路。”美國(guó)官員的話里顯然包含著對(duì)中國(guó)人的極大侮辱。在場(chǎng)的中國(guó)工作人員都十分氣憤，但囿于外交場(chǎng)合難以強(qiáng)烈斥責(zé)對(duì)方的無(wú)禮。如果忍氣吞聲，聽任對(duì)方的羞辱，那么國(guó)威何在？周總理的回答讓美國(guó)人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國(guó)人自己。不管是在國(guó)際交往或者日常的交往之中，禮儀所遵循的原則都圍繞著一個(gè)核心，那就是尊重。只有尊重對(duì)方，我們才能得到別人的尊重。【小資料】

涉外人員必須“具備高度的社會(huì)主義覺悟，堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”?！芏鱽?lái)一、維護(hù)形象，不卑不亢二、求同存異，入鄉(xiāng)隨俗三、熱情有度，尊重隱私四、承諾謹(jǐn)慎，遵時(shí)守信五、靜觀其變，謙虛適當(dāng)六、女士?jī)?yōu)先，尊卑有序七、注重環(huán)保，愛護(hù)環(huán)境【小案例】過度謙虛

一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說：“你的英語(yǔ)講得好極了！”導(dǎo)游小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語(yǔ)講得不好?！庇?guó)老婦一聽生氣了，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道英語(yǔ)該怎么說？”老婦生氣的原因無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚(yáng)?！拘≠Y料】

按照國(guó)際慣例，在接待外賓的過程之中，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)或送行時(shí)，主人的身份應(yīng)當(dāng)是“客人”，而外賓在此時(shí)此地則“反客為主”了。在有必要為二者進(jìn)行并排排列時(shí)，應(yīng)當(dāng)使主人居右，而使外賓居左。其實(shí)際的含意是：外賓在主人為其提供的臨時(shí)居所之中，理應(yīng)被視為“主人”，而不是“客人”。從這一意義上講，以上做法與“以右為尊”原則一點(diǎn)兒也不矛盾。歸納總結(jié)

涉外禮儀的基本通則，它既是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括，又對(duì)于參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。商務(wù)活動(dòng)人員在對(duì)外交往過程中，應(yīng)當(dāng)自覺遵守并恰當(dāng)運(yùn)用國(guó)際交往慣例的基本原則，才能正確應(yīng)對(duì)對(duì)外交往中的各種情況，實(shí)現(xiàn)建立關(guān)系、促進(jìn)友誼、擴(kuò)大往來(lái)、共同發(fā)展的目的。課外學(xué)習(xí)

涉外交往“個(gè)人隱私八不問”原則1、不問收入支出。2、不問年齡大小。3、不問戀愛婚姻。4、不問身體健康。5、不問家庭住址。6、不問個(gè)人經(jīng)歷。7、不問政治信仰。8、不問所忙何事。任務(wù)三相關(guān)國(guó)際禮儀知識(shí)【案例導(dǎo)入】：原外交部禮賓司代司長(zhǎng)、中國(guó)前外交官聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)魯培新大使曾以他的親身經(jīng)歷為例講過這樣一段話：“大小國(guó)家一律平等，要同樣對(duì)待，在這個(gè)問題上，我們一視同仁。特別是周總理，對(duì)我們不斷的提醒這個(gè)問題。有一次，我們外交部接待一位非洲部長(zhǎng)，外貿(mào)部接待另一位非洲部長(zhǎng)。外交部安排在釣魚臺(tái)國(guó)賓館，外貿(mào)部安排在北京飯店。這樣的話國(guó)賓館檔次比較高，北京飯店稍微低一點(diǎn)。兩個(gè)部門分別向周總理打了報(bào)告，到周總理辦公室以后，回復(fù)說，同樣來(lái)自非洲國(guó)家的兩個(gè)國(guó)家的部長(zhǎng)，為什么一個(gè)國(guó)家部長(zhǎng)安排在釣魚臺(tái)國(guó)賓館，另一個(gè)部長(zhǎng)安排在北京飯店，有上下床之分。這個(gè)比喻很形象，就是釣魚臺(tái)那個(gè)是下床，北京飯店那個(gè)就是上床了，所以我們很快就改正過來(lái)。”一、禮賓次序

禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。一般說，禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)主權(quán)平等的地位。禮賓次序安排不當(dāng)或不符合國(guó)際慣例，則會(huì)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)與交涉，甚至影響國(guó)家關(guān)系。因此在組織涉外活動(dòng)時(shí)，對(duì)禮賓次序應(yīng)給予一定的重視。

目前，我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。（一）按職務(wù)排列（二）按字母排列（三）按抵達(dá)順序排列（四）按報(bào)名先后排列（五）隨機(jī)性排列二、涉外國(guó)旗禮儀（一）國(guó)內(nèi)排序

情況一：我國(guó)國(guó)旗與其他旗幟并排升掛位次（國(guó)旗居右，上位）情況二：我國(guó)國(guó)旗與其他旗幟并排升掛位次（國(guó)旗居中，上位）情況三：我國(guó)國(guó)旗與其他旗幟在有高低之別時(shí)并排升掛位次（國(guó)旗處于較高狀態(tài)，上位）（二）涉外排序

外方中方在墻壁上并列懸掛中外兩國(guó)國(guó)旗1、雙邊排列在地面上并列升掛中外兩國(guó)國(guó)旗

在桌面上交叉擺放中外兩國(guó)國(guó)旗懸空交叉懸掛中外兩國(guó)國(guó)旗

以豎式懸掛中外兩國(guó)國(guó)旗2、多邊排列當(dāng)中國(guó)國(guó)旗在中國(guó)境內(nèi)與其他兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的國(guó)旗并列升掛時(shí)，按規(guī)定應(yīng)使我國(guó)國(guó)旗處于以下榮譽(yù)位置：一列并排時(shí)，以旗面面向觀眾為準(zhǔn)，中國(guó)國(guó)旗在最右方。單行排列時(shí)，中國(guó)國(guó)旗在最前面?；⌒位驈闹虚g往兩旁排列時(shí)，中國(guó)國(guó)旗在中心。圓形排列時(shí)，中國(guó)國(guó)旗在主席臺(tái)（或主人口）對(duì)面的中心位置。三、涉外禁忌文化常識(shí)（一）數(shù)字禁忌（二）顏色禁忌（三）花卉禁忌（四）圖案禁忌

歸納總結(jié)涉外商務(wù)活動(dòng)中，已經(jīng)形成了統(tǒng)一的、共同認(rèn)可的禮儀程序，體現(xiàn)了涉外活動(dòng)的規(guī)范性及對(duì)等性。比如，國(guó)無(wú)大小，一律平等的原則，在外交禮遇上不能