工廠班組質量管理實務

班組質量管理班組質量管理現(xiàn)場作業(yè)計劃管理現(xiàn)場作業(yè)計劃,是指在計劃期內(nèi),生產(chǎn)班組應完成的工作總量,是為把企業(yè)和車間的生產(chǎn)任務,落實到每個人、每臺設備上而編制的具體工作方案.它是車間生產(chǎn)計劃的展開和細化,是上一級計劃的具體實施,其時間單位一般細化到工作日、班次、小時甚至分鐘．現(xiàn)場作業(yè)計劃是企業(yè)生產(chǎn)計劃的最終環(huán)節(jié),其編制是否科學、合理、切合實際,直接影響整個生產(chǎn)計劃的質量．5W1H作業(yè)計劃制定5W1H是指，制定作業(yè)計劃時必須明確:做什么（What）；為什么要做（Why）；何時做(When)；何地做(Where)；何人做(Who)；如何做(How)．做什么、為什么、何時做做什么（What）：明確計劃的目標，具體的任務指標和要求，明確中心任務和工作重點為什么要做（Why）：讓班組成員了解為什么制定如此制定計劃，在理解的基礎上，員工就能充分發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性去執(zhí)行計劃．何時做(When)：按照生產(chǎn)計劃或合同要求，規(guī)定班組計劃中各項工作的開始和完成時間，利用進度表、甘特圖等工具對生產(chǎn)進度進行有效控制．何地做、何人做、如何做何地做(Where)：規(guī)定計劃的實施地點或場所，通過分析生產(chǎn)現(xiàn)場的資源以及條件限制，把計劃任務分解到每個工位，合理安排計劃實施的空間．何人做(Who)：把生產(chǎn)計劃分解到每個職工，明確主要責任人、細分操作人、檢驗人、審核人，出現(xiàn)異常情況向何人報告、特殊情況何人有權處理等．如何做(How)：制定實施計劃的措施相應的政策和規(guī)則．主要包括材料消耗定額工時定額操作規(guī)程現(xiàn)場工作制度應急預案等．現(xiàn)場作業(yè)計劃執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行實施，包括三個階段：作業(yè)前準備階段作業(yè)過程的調控階段作業(yè)階段性成果的評價階段作業(yè)前的準備工作技術準備：準備好圖紙、操作說明書、工藝標準、作業(yè)指導書等技術資料，制定好各項技術措施，對職工進行技術培訓．物資準備：把生產(chǎn)過程所需要的各種設備進行調試；把工具器具準備齊全，合理擺放；確定原料物料的運送路線和時間期限，對已送達物料進行抽查檢驗；疏通水、電、路、訊，保證正常運轉．思想準備：結合班組生產(chǎn)任務，強調計劃的嚴肅性，進行質量教育、安全教育、文明生產(chǎn)教育．激勵工人的生產(chǎn)積極性，調動職工的主人翁責任感．作業(yè)計劃實施過程中的調控作業(yè)計劃實施過程的調控，關系到作業(yè)計劃的落實和生產(chǎn)目標任務的實現(xiàn)以及質量的保證等?，F(xiàn)場作業(yè)計劃包括五大目標，是調控的重點：提升品質降低成本確保交貨期確保人身安全提高士氣強調生產(chǎn)過程的標準化運作。班組生產(chǎn)的統(tǒng)計與考核為保證班組生產(chǎn)作業(yè)計劃的實現(xiàn)，要每日統(tǒng)計考核作業(yè)執(zhí)行情況，填報相關的統(tǒng)計表格和臺帳，繪制管理圖表，并及時將生產(chǎn)信息向有關部門通報。班組應根據(jù)自身的生產(chǎn)特點和企業(yè)地管理要求設計表格、臺帳?，F(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估現(xiàn)場作業(yè)計劃是否可行有效，需要經(jīng)過實踐檢驗。作為班組長，無論是日作業(yè)計劃，還是周或月作業(yè)計劃，實施后都要進行總結評估，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，使班組作業(yè)計劃不斷完善，制定和實施水平不斷提升。評估原則：嚴格按照作業(yè)計劃規(guī)定的標準執(zhí)行；班組員工共同參與；實事求是。評估方法：員工自我評估與班組共同評估相結合；跟進生產(chǎn)過程的監(jiān)督評估；裝訂并保存好管理評估的原始資料?，F(xiàn)場5S管管理：整理，整頓頓，清掃，，清潔，素素養(yǎng)概要目的典型工作整理區(qū)分要與不要，將不用物品清除掉，騰活空間。沒有無用的物品盡可能減少半成品的庫存減少架子箱子盒子清理垃圾，長期不用的放倉庫整頓合理安排物品位置，不浪費時間找東西需要時能立即取出正確的存放布局，保證效率和安全30秒內(nèi)就可找到需要的物品清掃保持清潔，避免隱患維護設備精度，減少故障清潔場所，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患誰使用誰負責清掃清潔持續(xù)推行整理整頓和清掃，使之規(guī)范化制度化創(chuàng)造一個舒適整潔的工作環(huán)境持續(xù)不斷的整理整頓以保障安全和衛(wèi)生5S管理公開化透明化素養(yǎng)依照規(guī)定行事，養(yǎng)成良好習慣，提升人員素養(yǎng)提高勞動者全面素質創(chuàng)造能贏得顧客信賴的形象嚴守標準，團隊精神5S的作用用提供清潔的的工作場所所減少浪費，，節(jié)約成本本規(guī)范生產(chǎn)工工作秩序，，節(jié)省時間間，提高效效率提高安全生生產(chǎn)保障系系數(shù)創(chuàng)造有利于于作業(yè)地優(yōu)優(yōu)良環(huán)境實施5S的的原則自我管理的的原則----強調調自己的事事情自己做做勤儉節(jié)約的的原則----強調調廢物利用用持之以恒的的原則----強調調堅持責任制原則則----強調責任任到崗到人人推行5S的的基本方法法制定檢查表表，由專人人督促檢查查。目視管理。。通過看、觀察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題，，找到解決決問題的辦辦法?！凹t牌”作作戰(zhàn)。對不不符合5S要求的的，張貼““紅牌”進進行警告，，限時糾正正，并配合合一定的處處罰措施。。包括：整整理不合格格；需繼續(xù)續(xù)改善或清清理的對象象；物品用用途不明；；物品不良良；臟污不不清潔的物物品；未處處理好的事事件或問題題。5S的發(fā)展展--5S+安全全=6S全面質量管管理的含義義全面質量管管理（TotalQualityManagement，，簡稱TQM）表述述為：以質量管理理為中心，，以全員參參與為基礎礎，目的在在于通過讓讓顧客滿意意和本組織織所有者、、員工、供供方、合作作伙伴或社社會等相關關方受益而而達到長期期成功的一一種管理途途徑。全面質量管管理的基本本內(nèi)容內(nèi)容與方法法的全面性性：不僅著著眼于產(chǎn)品品的質量，，而且注重重形成產(chǎn)品品的工作質質量。通過過提高工作作質量來提提高產(chǎn)品質質量，預防防和減少不不合格品，，有利于達達到成本降降低、供貨及時、服務周到、更好滿足用用戶各方面面要求的目目的。全過程控制制：全過程程每一個步步驟都進行行質量控制制。全員性：全全體人員都都參加質量量管理，對對產(chǎn)品質量量各負其責責把用戶需要要放在第一一位：“下下道工序就就是用戶””*班組長質質量管理工工作的主要要內(nèi)容*貫徹工藝規(guī)規(guī)程，提高高工藝質量量建立健全各各項質量責責任和檢驗驗制度。加強對生產(chǎn)產(chǎn)制造過程程質量的動動態(tài)的觀察察、統(tǒng)計、分析和控制制。使用分分層法、排列圖、直方圖、散布圖等分分析質量事事故原因，，界定責任任，預防和和減少不合合格品的產(chǎn)產(chǎn)生。做好工序質質量控制以適當?shù)姆椒绞綄T工工進行培訓訓，言傳身身教，確保保產(chǎn)品質量量開展質量管管理小組活活動班組長進行行現(xiàn)場質量量管理必須須具備的意意識問題意識：：養(yǎng)成善于于在現(xiàn)場發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的的意識，防防患于未然然?？陀^意識：：現(xiàn)場的問問題都是很很具體的，，哪里出現(xiàn)現(xiàn)了問題，，造成了哪哪些影響，，責任人時時誰，問題題的原因在在哪里，班班組長要留留心找到明明確答案。。事實勝于于雄辯，不不能主觀臆臆斷。時間間意識：及及時及早即即刻處理。。及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，迅迅速速做做出出反反應應；；及早早防防范范形形成成預預案案；；即刻刻處處理理，，不不能能拖拖延延。。質量量改改進進的的PDCA循循環(huán)環(huán)計劃實施檢查處置APDCPDCA循循環(huán)環(huán)的的八八個個步步驟驟執(zhí)行行措措施施執(zhí)行行計計劃劃檢查查效效果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題APDC分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀找找出出問問題題分析析原原因因找出出主主因因擬定定措措施施計計劃劃總結結經(jīng)經(jīng)驗驗納入入標標準準遺留留問問題題轉轉入入下下期期PDCA循循環(huán)環(huán)的的基基本本要要求求——完整整的的循循環(huán)環(huán)計劃劃實施施檢查查處置置APDCPDCA循環(huán)環(huán)的基本要求求—逐步上升的循循環(huán)PACPDCDA原有水平新的水平PDCA循環(huán)環(huán)的基本要求求—大環(huán)套小環(huán)APDCDPCCPDA質量管理（QC）小組的的分類現(xiàn)場型QC小小組攻關型QC小小組管理型QC小小組服務型QC小小組質量管理（QC）小組的的活動程序對策表因果圖頭腦風暴法要因驗證：排列圖論證散布圖論證矩陣圖論證正交法論證顯著性檢驗經(jīng)驗論證調查現(xiàn)狀分析原因確定要因制定對策制定鞏固措施施選擇課題設定目標按對策實施檢查效果總結和下一步步打算目標達到？否是PDCA排列圖調查表分層法排列圖調查表分層法PDPC法流程圖流程圖簡易圖表簡易圖表簡易圖表合理化建議標準化下一循環(huán)課題題掌握事實收集集數(shù)據(jù)QC成果報告告QC成果活動動報告是QC小組完成一一個課題以后后，總結課題題活動的得失失的材料。因因此，報告可可以是活動的的體會，也可可以是成果的的報告。在總總結和報告中中是回答“課課題做了什么么，如何做的的，做的如何何”的問題，，是一個由感感性認識上升升到理性認識識的過程。QC成果報告告指的是QC小小組的活動成成果報告。用用于認證、發(fā)發(fā)表、交流、、評選、推廣廣，并達到提提高的目的。。QC成果報報告的編寫寫要領選題的明確確性理由闡述的的充分性目標值的可可比性調查問題的的可靠性分析問題的的透徹性要因確認的的準確性1對策制定的的針對性措施實施的的具體性效果檢查的的可信性成果方法的的鞏固性工具運用的的正確性文字敘述的的流暢性QC成果報報告的基本本要求文字要精練練，題目要要準確；根據(jù)課題，，抓住重點點，詳略得得當；條理層次清清楚，邏輯輯性強；幻燈片要以以圖表為主主，以少量量文字為輔輔內(nèi)容要真實實可靠，有有據(jù)可查；；突出課題重重點，活動動前后要對對比，以事事實和數(shù)據(jù)據(jù)說話QC成果報報告的主要要內(nèi)容題目：根據(jù)成果的的主要內(nèi)容容，高度概概括，體現(xiàn)現(xiàn)本次小組組活動的主主要內(nèi)容和和結果。前言：小組的基本本狀況，企企業(yè)的簡介介。如：小小組成立的的時間，共共完成幾個個課題，其其中評選為為各級優(yōu)秀秀獎的情況況，課題的的名稱，小小組成員通通過活動評評為先進個個人的情況況等。前言言要言簡意意明，一般般在300字左右。。正文：包括選題理理由、現(xiàn)狀狀分析、目目標確定、、原因分析析、要因確確認、制定定對策、組組織實施、、效果檢查查、標準化化。結尾：對正文內(nèi)容容加以總結結，也可以以提出尚未未解決的遺遺留問題，，以及今后后的設想和和打算。注意事項——活動課題題與目標設設定◆活動課題1.課題要要明確說明明是當前關關鍵性的問問題；2.課題要要經(jīng)過全員員反復討論論并形成共共識；3.課題要要選擇身邊邊的問題，，先易后難難?！裟繕酥档脑O設定1.目標確確定要以收收集的數(shù)據(jù)據(jù)和事實為為依據(jù)，必必須是經(jīng)過過努力能夠夠達到的目目標，不能能過高或過過低，要體體現(xiàn)先進性性和可行性性；2.目標盡盡可能是定定量的；3.確定目目標值，盡盡量與同行行業(yè)橫向比比，與國內(nèi)內(nèi)外先進水水平比；4.提出目目標值的理理由要直接接，清楚，，說明必要要性。注意事項——現(xiàn)狀分析析與要因確確定◆現(xiàn)狀分析1.盡量對現(xiàn)有有數(shù)據(jù)和資資料進行整整理，包括括要有一段段時間的數(shù)數(shù)據(jù)資料；；2.盡量以以統(tǒng)計的圖圖表表達現(xiàn)現(xiàn)狀；3.對現(xiàn)實實的工作、、現(xiàn)場、產(chǎn)產(chǎn)品應作詳詳細的觀察察與分析；；4.掌握現(xiàn)現(xiàn)狀與實現(xiàn)現(xiàn)課題目標標之間的關關系。◆確定要因1.從現(xiàn)狀的有有關影響項項目（人機機料法環(huán)））中尋找真真正的要因因；2.用系統(tǒng)統(tǒng)的方法，，充分利用用各種手法法再分析，，以獲得現(xiàn)現(xiàn)狀的細分分化；3.用統(tǒng)計計方法或實實驗確定要要因最好。。注意事項——對策制定定與實施◆制定對策1.以要因因展開制定定對策，要要有針對性性；2.制定對對策要注意意把專業(yè)技技術和管理理技術統(tǒng)一一考慮；3.擬訂對對策的初始始方案，最最好由所在在崗位的成成員提出；；4.對策一一定要經(jīng)過過討論后確確定，并落落實到執(zhí)行行人?！魧Σ邔嵤?.對策制制定后，根根據(jù)計劃的的進度與要要求進行定定期檢查，，定期整理理分析數(shù)據(jù)據(jù)材料；2.每個成成員在執(zhí)行行措施計劃劃前，應再再規(guī)劃一個個小的PDCA循環(huán)環(huán)，以便自自己掌握進進度，自我我核查修正正；3.使用改改善方法，，發(fā)現(xiàn)異常常或無效，，應及時召召開會議，，確定補救救辦法；4.活動中中間要定時時召開會議議，并追蹤蹤中間措施施執(zhí)行的成成效；5.組長或或輔導員要要特別關注注活動實施施情況，隨隨時掌握發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，及時指導導。注意事項——活動效果果與今后打打算◆效果確認1.以圖表表表示績效效，要采用用活動前后后對比的方方法；2.盡可能能將質量的的提高核算算出金額，，用經(jīng)濟語語言說明效效果；3.無形效效果要與有有形效果融融為一體考考慮?！魳藴驶?.把有效效的改進方方法納入有有關的技術術標準、管管理標準或或作業(yè)標準準、規(guī)范、、規(guī)程等文文件中；2.標準準化作業(yè)完完成后，一一定要說明明標準前后后修改補充充的差異，，并明確棄棄舊立新的的具體時間間。◆總結及今后后的打算1.集中中全員意意見，討討論活動動中的酸酸甜苦辣辣；2.對成功和和失敗的總結結，都要列出出條目，便于于以后的活動動參考3.對活動的的缺陷提出今今后改進的意意見。QC小組成果果評審—選題題所選課題應與與上級方針目目標相結合，，或是本小組組現(xiàn)場急需解解決的問題；；課題名稱要簡簡潔明快地直直接針對所存存在的問題；；現(xiàn)狀已清楚掌掌握，數(shù)據(jù)充充分，并通過過分析已明確確問題的癥結結所在現(xiàn)狀已為制定定目標提供了了依據(jù)；目標設定不要要過多，并有有量化的目標標值和有一定定的依據(jù)；工具運用正確確、適宜。標準分：8-15分QC小組成果果評審—原因因分析應針對問題的的癥結來分析析原因，因果果關系要明確確、清楚；原因要分析透透徹，一直要要分析到可采采取對策的程程度；主要原因要從從末端因素中中選??；應對所有末端端因素進行要要因確認，并并且用數(shù)據(jù)和和事實客觀地地證明是主要要原因；工具運用要正正確、適宜。。標準分：13-20分QC小組成果果評審—對策策與實施應針對所確定定的主要原因因，逐條制定定對策；對策應按“5W1H”的原則制訂訂，每條對策策在實施后都都能檢查是否否完成（達到到目標）及有有無效果；要按對策逐條條實施，且實實施后都有所所交代；大部分的對策策是由本組成成員來實施，，遇到困難能能努力克服。。工具運用要正正確、適宜。。標準分：13-20分QC小組成果果評審—效果果取得效果后與與原狀比較，，確認其改進進的有效性，，與所制訂的的目標相比較較，看其是否否已達到；取得經(jīng)濟效益益的計算實事事求是、無夸夸大；已注意了對無無形效果的評評價；改進后的有效效方法和措施施已納入有關關標準；并按按新標準實施施；改進后的效效果能維持持、鞏固在在良好的水水準，并用用圖表表示示出鞏固期期的數(shù)據(jù)；；工具具運運用用要要正正確確、、適適宜宜。。標準準分分：：13-20分分QC小小組組成成果果評評審審——發(fā)發(fā)表表與與特特點點發(fā)表表：發(fā)表表資資料料要要系系統(tǒng)統(tǒng)分分明明，，前前后后連連貫貫邏邏輯輯性性好好；；發(fā)表表資資料料要要通通俗俗易易懂懂，，應應以以圖圖、、表表、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為主主，，避避免免通通篇篇文文字字、、照照本本宣宣讀讀。。標準分分：5-10分分特點：統(tǒng)計計方法法運用用突出出，有有特色色，具具有啟啟發(fā)性性標準分分：8-15分分創(chuàng)新小小組成成果——選題題與確確定最最佳方方案選題：：是否有有創(chuàng)新新的含含義；；選題理理由具具體充充分；；目標有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，有量量化的的目標標和分分析。。配分：：13-20分分提出方方案與與確定定最佳佳方案案：應充分分廣泛泛地提提出方方案；；確定最最佳方方案要要分析析透徹徹、事事先評評價、、科學學決策策，必必要時時做模模擬試試驗；；工具運運用正正確、、適宜宜。配分：：20-30分分創(chuàng)新小小組成成果——對策策、實實施與與效果果對策與與實施施：按地原原則制制定對對策表表；按對策策表逐逐條實實施，，每條條對策策實施施后的的結果果都有有交代代工具運運用正正確適適宜。。配分：：13-20分分效果：：確認效效果并并與目目標比比較；；效益計計算實實事求求是、、無夸夸大；；注意了了活動動過程程及無無形效效果地地評價價；成果已已發(fā)揮揮作用用并納納入標標準及及管理理規(guī)范范。配分：：8-15分創(chuàng)新小小組成成果——發(fā)表表與特特點發(fā)表：發(fā)表資資料要要系統(tǒng)統(tǒng)分明明，前前后連連貫，，邏輯輯性好好；發(fā)表資資料應應以圖圖、表表、數(shù)數(shù)據(jù)為為主，，通俗俗易懂懂，不不用專專業(yè)性性強地地詞句句和內(nèi)內(nèi)容；；發(fā)表時時從容容大方方，回回答問問題時時誠懇懇簡要要。標準分分：6-10分分特點：課題具具體務務實；；充分體體現(xiàn)小小組成成員地地創(chuàng)造造性。。標準分分：8-15分分調查表表—說說明調查表表又叫檢檢查表表、數(shù)數(shù)據(jù)表表、核核對表表、統(tǒng)統(tǒng)計分分析表表。是是收集集和記記錄數(shù)數(shù)據(jù)的的一種種形式式，它它便于于按統(tǒng)統(tǒng)一的的方式式收集集數(shù)據(jù)據(jù)并進進行簡簡單的的統(tǒng)計計計算算和分分析。。調查表可以系統(tǒng)統(tǒng)地收集集資料和和積累數(shù)數(shù)據(jù)，確確認事實實并可對對數(shù)據(jù)進進行粗略略的整理理和分析析，所以以，所有有的統(tǒng)計計技術都都離不開開調查表表的應用用。調查表——應用程程序確定收集集數(shù)據(jù)的的具體目目的（將將要解決決的問題題）識別為達達到目的的所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)（能夠夠有利于于解決問問題）確定由誰誰以及如如何分析析數(shù)據(jù)（（用于何何種統(tǒng)計計工具））設計用于于記錄數(shù)數(shù)據(jù)的表表格，并并提供記記錄以下下信息的的欄目：：——誰收收集的數(shù)數(shù)據(jù)——何時時何地以以何種方方式收集集的數(shù)據(jù)據(jù)通過收集集和記錄錄某些數(shù)數(shù)據(jù)預先先試用的的表格（（設計初初步的表表格）必要時，，評審并并修訂表表格（確確定下來來，作為為今后應應用的規(guī)規(guī)范化調調查表的的表格形形式）。。調查表——格式設設計的一一般要求求要根據(jù)調調查目的的和內(nèi)容容列出必必要的調調查項目目，項目目的排列列要有利利于數(shù)據(jù)據(jù)的整理理計算和和分析；；調查表要要根據(jù)調調查對象象確定應應答方式式，盡可可能采用用簡短的的數(shù)據(jù)或或文字表表達，必必要時可可采用符符號應答答；調查表是是用于調調查研究究的工具具，調查查研究講講求的是是廣泛深深入，因因此，要要求調查查要有一一定的深深度和廣廣度，為為此，可可以設計計兩種調調查表，，一種用用于調查查，另一一種用于于調查結結果統(tǒng)計計數(shù)據(jù)的的登錄。。調查表示例——用于調查姓名性別年齡學歷畢業(yè)院校及專業(yè)工齡職務職稱現(xiàn)崗位工齡學員構成調查查表調查表示例——用于統(tǒng)計構成層次統(tǒng)計合計男正正正一16女30歲以下30-3435-3940以上學員構成統(tǒng)計計表類別性別結構年齡結構調查表示例——用于匯總學員構成匯總總表

期

別

總人數(shù)性別年齡結構學歷結構職稱結構工作崗位及職務

男

女30以下31|3536|4040以上年齡平均

大學

大專

中專

其它

高級

中級

初級技術員

統(tǒng)計員管理人員

其它138221616119231.682910073135300%58424229245

21763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358

493910212533569618833526910915133.0141920182632030%74262926433

40546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125404

334413106385263196135261975137132.81014200151123003%73271950274

38548005842880012調查表示例——插頭焊接序號項目頻數(shù)累計累計%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00插頭焊接缺陷陷調查表調查者：吳**年年月月日日地點：*公司司插頭焊接組組頭腦風暴法——概念頭腦風暴法又叫暢談法、、集思法等。。它是采用會會議的方式，，引導每個參參加會議的人人圍繞某個中中心議題，廣廣開言路，激激發(fā)靈感，在在自己的頭腦腦中掀起風暴暴，毫無顧忌忌、暢所欲言言地發(fā)表獨立立見解的一種種創(chuàng)造性思維維方法。頭腦風暴法——用途用途：用來識別生生產(chǎn)中存在的的問題并尋求求其解決的辦辦法。使用頭腦風暴暴法可引導小小組成員創(chuàng)造造性地思考，，產(chǎn)生和澄清清大量觀點、、問題或議題題。頭腦風暴法——原理理性感性語言合理思維因果關系見解解理論分析邏輯思考短期預測直覺感情藝術綜合思考把二者的信息息進行溝通和和翻譯LR頭腦風暴法——要求禁止批評：不準批評和反反對他人的意意見；自由奔放：盡情想象，自由發(fā)言，，知無不言，，言無不盡；；歡迎多提：提出的觀點越越多越好；結合改善：與別人的意見見相結合，不不斷啟發(fā)和改改善自己的想想法，用附和和雷同他人發(fā)發(fā)言的方式發(fā)發(fā)表意見；如實記錄：對于任何人的的發(fā)言，包括括反對意見都都要如實記錄錄下來，一是是獲得全面信信息，二是給給人以重視感感，從心理上上感召他人多多發(fā)表意見。。豐富的想象力力想象是智慧的的翅膀，任何何科學和藝術術的創(chuàng)造離開開它都無法奮奮飛弄來水的提拔拔重用雨露滋潤順著樹根也也許可以挖挖到水頭腦風暴法法—應用程程序準備備階階段段：：確定定中中心心議議題題、、主主持持人人和和參參加加人人；；產(chǎn)生生階階段段：：組織織者者運運用用啟啟發(fā)發(fā)和和誘誘導導的的技技巧巧，，組組織織成成員員提提出出各各種種觀觀點點并并如如實實記記錄錄下下來來；；澄清階段：重溫所有的觀觀點，在明確確和理解的基基礎上，逐一一進行評估和和驗證。親和圖—說明明與用途說明：親和圖是把把收集到的大大量有關某一一特定主題的的意見、觀點點、想法和問問題，按它們們之間相互親親近程度加以以歸類、匯總總的一種圖。。用途：親和圖常用用于歸納、整整理由頭腦風風暴法所產(chǎn)生生的各種意見見、觀點和想想法等語言資資料，在QC小組活動中中可以經(jīng)常用用到。親和圖—應用用步驟確定小組的討討論主題。小小組成員最多多不應超過10人。組織織者應該用通通俗的語言（（非專用術語語）講解清楚楚要討論研究究的質量問題題制作語言資料料卡片。盡量量做到每張卡卡片只記錄一一條意見、觀觀點和想法。。從而形成許許多卡片。匯總整理卡片片。把卡片集中起起來隨機的放放在一起；把有關聯(lián)的卡卡片歸在一組組；找出或另寫一一張能代表該該組內(nèi)容的主主卡片；把主卡片放在在最上面。按類（組）將將卡片中的信信息加以登記記、匯總。畫出親和圖。。根據(jù)繪制的親親和圖，寫出出分析報告，，指明結論。。親和圖—基本本形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3親和圖—應用用實例所有部門都應應用QC方法法，推進包括括設備和維修修在內(nèi)的QA設備的質量與與維修，自動動計測器具的的好壞對產(chǎn)品品質量有很大大影響包括外協(xié)部門門在內(nèi)的所有有部門參與QA產(chǎn)品質量受設設備質量和維維修情況影響響設備維修是維維持產(chǎn)品質量量不可缺少的的自動計測器具具的好壞也影影響產(chǎn)品質量量設備的質量與與性能決定著著產(chǎn)品質量自動計測器具具的研制很重重要現(xiàn)已是用計量量器具判斷質質量的時代，，不是用人直直接判定的時時代作業(yè)者自己進進行保證活動動，實行自我我檢查需要推進包括括外購件在內(nèi)內(nèi)的質量管理理人的作業(yè)可靠靠性將成為最最后的課題時代要求作業(yè)業(yè)者本人要保保證質量有必要造成一一種形勢，使使所有部門參參加規(guī)劃要求作業(yè)者進進行自我檢查查應建立不良分分析系統(tǒng)質量展開表的的應用十分必必要QC方法的應應用日益盛行行新QC七工具具的普及越來來越廣泛QC方法進一一步應用的實實踐是今后的的課題（今后如何開開展質量保證證活動）親和圖—應用用實例續(xù)由于工序能力力的提高，人人們要求高質質量與低成本本的產(chǎn)品需要質量水平平高的產(chǎn)品由于工工序能能力的的提高高等，，質量量與成成本方方面的的競爭爭激烈烈目標指向高高價、優(yōu)質質、收益性性高的產(chǎn)品品追趕歐美廠廠家的做法法，嚴格的的講有可能能喪失現(xiàn)在在的優(yōu)越性性建立正確評評價質量與與成本的體體系重新研究確確保工序能能力與檢查查能力的問問題質量與成本本要嚴格平平衡需要提高工工序能力重估過剩質質量提供優(yōu)質高高價的產(chǎn)品品提供優(yōu)質高高價的產(chǎn)品品要求適當當?shù)馁|量和和成本要求在少量量工序中生生產(chǎn)出高質質量的產(chǎn)品品要求比以往往更高的工工序能力要求建立在在與成本平平衡的基礎礎上的競爭進一一步激化（今后如如何開展展質量保保證活動動）分層法——說明說明：分層法又又叫分類類法、分分組法。。它是按按照一定定的標志志，把收收集到的的大量有有關某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)和意見見加以歸歸類、整整理和匯匯總的一一種方法法。分層的目目的在于于把雜亂亂無章和和錯綜復復雜的數(shù)數(shù)據(jù)和意意見加以以歸類匯匯總，使使之更能能確切地地反映客客觀事實實。分層法——標志人員：可按年年齡、工工級和性性別等分分層；機器：可按設設備類型型、新舊舊程度、、不同的的生產(chǎn)線線等分層層；材料：可按產(chǎn)產(chǎn)地、批批號、制制造廠、、規(guī)格成成分等分分層；方法：可按不不同工藝藝要求、、操作參參數(shù)、操操作方法法等分層層；測量：可按測測量的人人、機、、料、法法、測、、環(huán)等分分層；環(huán)境：可按照照明度、、清潔度度、溫度度、濕度度等分層層；時間：可按不不同的班班次、日日期等分分層；意見觀點點和想法法：可按其其性質、、內(nèi)容等等分層；；其它：可按地地區(qū)、使使用條件件、問題題發(fā)生的的部位等等分層。。分層法——作用分層法常用于歸歸納整理理所搜集集到的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)，或歸歸納匯總總由頭腦風暴暴法所產(chǎn)生的的意見和和想法。。分層法常常與其它它統(tǒng)計方方法結合合起來應應用，如如：分層層調查表表、分層層排列圖圖、分層層因果圖圖。分層法——應用程程序收集數(shù)據(jù)據(jù)或意見見；根據(jù)不同同目的，，選擇分分層標志志；分層；按層歸類類；畫分層歸歸類圖表表分層法——實例例：某裝配配廠的汽汽缸體與與汽缸蓋蓋之間經(jīng)經(jīng)常漏油油。經(jīng)過過50套套產(chǎn)品進進行調查查后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩種情情況：三個操作作者在涂涂粘結劑劑時，操操作方法法不同；；所使用的的汽缸墊墊是由兩兩個制造造廠提供供的。于是對漏漏油原因因進行分分層分析析：按操作者者分層；；按汽缸墊墊生產(chǎn)廠廠家分層層分層實例例操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138生產(chǎn)廠漏油不漏油漏油率（%）甲廠91439乙廠101737共計193138按操作者者分層按生產(chǎn)廠廠家分層層分層實例例續(xù)操作者漏油情況汽缸墊合計甲廠乙廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731總計232750按兩種因因素交叉叉分層排列圖——說明排列圖是為了對對從最關關鍵的到到較次要要的項目目進行排排列而采采用的簡簡單的圖圖示技術術。排列圖建立在帕帕累托原原理的基基礎上即即：少數(shù)關鍵鍵，多數(shù)數(shù)次要。排列圖通過區(qū)分分關鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)，，找出主主要矛盾盾，從而而用最少少的努力力取得最最佳的改改進，取取得事半功倍倍的效果。。排列圖——應用程程序選擇和確確定用于于分析問問題的排排列項目目。選擇用于于分析的的度量單單位，如如：次數(shù)數(shù)、成本本、金額額等。選擇用于于分析的的數(shù)據(jù)的的時間周周期。畫橫坐標標。按度度量單位位的量值值，以遞遞減的順順序從左左至右在在橫坐標標上列出出排列項項目。含含有最小小項目的的類別可可歸到““其它””欄，把把此欄放放在最右右端。在橫坐標標兩端畫畫兩個縱縱坐標，，左邊的的縱坐標標‘按度度量單位位標定，，其高高度必須須等于所所有項目目的量值值總和，，右邊的的縱坐標標與左邊邊的縱坐坐標等高高，從0-100%標標定。在每一個個項目上上畫長方方形，其其高度表表示該項項目的量量值。自左向右右累加每每一項的的量值，，畫累計計頻數(shù)線線。圖形分析析：利用用排列圖圖確定最最關鍵項項目。排列圖——示例A類因素素A因果圖——說明因果圖是用于考考慮并展展開已知知結果與與其潛在在原因之之間的一一種工具具。許多潛在在原因可可歸納成成主原因因與子原原因，形形成類似似于魚刺刺的樣子子，因此此因果圖圖又叫魚魚刺圖。。因果圖用用來分析析因果關關系、表表達因果果關系和和通過識識別癥狀狀、分析析原因、、尋找措措施、促促進問題題的解決決。因果圖——應用程程序明確要分分析的問問題廣泛深入入的調查查研究整理取得得的語言言資料繪制因果果圖（草草圖）集體討論論繪制因果果圖圖形分析析輔助工具具調查表頭腦風暴暴法分層圖排列圖散布圖矩陣圖正交法顯著性檢檢驗經(jīng)驗論證證完善不完善因果圖——基本格格式結果類別（主主原因））類別（主主原因））類別（主主原因））類別（主主原因））第二層原原因第一層原原因第三層原原因因果圖——示例插頭槽徑徑大料人機法新人確認不足足理論不足足經(jīng)驗少少人員不固固定未培訓作業(yè)臺不不穩(wěn)晃動焊接方法法不好手持根數(shù)數(shù)多檢查不完完善只憑眼眼睛判判斷無全檢檢焊油不不干凈凈環(huán)傾斜作作業(yè)不不垂直直技術水水平低低無順次次檢點點無自主主確認認態(tài)度清掃不不及時時焊油槽槽高度不不合適適檢測工工具不完善善因果圖圖—注注意事事項繪制因因果圖圖常用用的方方法是是應用用頭腦腦風暴暴法收收集所所有可可能的的原因因，然然后用用分層層法歸歸納成成為主主原因因和子子原因因確定要要分析析的特特性應應具體體，一一個特特性只只能畫畫一張張因果果圖在某種種情況況下，，列出出一個個過程程的主主要步步驟作作為主主原因因可能能是有有益的的。因果圖圖的層層次一一定要要分明明，最最高層層次的的原因因應尋尋求到到可以以直接接采取取具體體措施施為止止要因一一定要要確定定在末末端因因素上上，而而不應應確定定在中中間過過程對末末端端因因素素，，特特別別是是要要因因應應科科學學論論證證論證證合合格格的的要要因因一一定定要要在在對對策策表表上上反反映映出出來來繪制制因因果果圖圖，，逐逐步步完完善善成成為為活活工工具具，，可可積積累累知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗因果圖圖一般般由小小組集集體繪繪制，，但擁擁有足足夠過過程知知識和和經(jīng)驗驗的個個人也也能畫畫出。。樹圖——說明明樹圖又又叫系系統(tǒng)圖圖。樹樹圖是是表示示某個個質量量問題題與其其組成成要素素之間間的關關系，，從而而明確確問題題的重重點，，尋求求達到到目的的所采采取的的最適適當?shù)牡氖侄味魏痛氪胧┑牡囊环N種樹狀狀圖。。樹圖可可以系系統(tǒng)地地把某某個質質量問問題分分解成成許多多組成成要素素，以以顯示示出問問題與與要素素、要要素與與要素素之間間的邏邏輯關關系和和順序序關系系或因因果關關系。。樹圖常常用于于單目目標展展開。。一般般自上上而下下或自自左至至右展展開作作圖。。樹圖——用途途企業(yè)方方針目目標實實施項項目的的展開開；在新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)中中進行行質量量設計計展開開；為確保保質量量保證證活動動而進進行的的保證證質量量要素素的展展開；；對為解解決企企業(yè)內(nèi)內(nèi)質量量、成成本、、產(chǎn)量量等問問題所所采取取的措措施加加以展展開；；企業(yè)承承包責責任制制項目目的展展開；；工序分分析中中對質質量特特性進進行主主導因因素的的展開開；探求明明確部部門職職能、、管理理職能能和提提高效效率的的方法法；用于因因果分分析。。焊接合格率低氣孔有空氣氣夾渣未焊透透有水汽汽焊口20mm處處不干干凈焊口飛飛線未未處理理干凈凈管線另另一端端進空空氣無防風風措施施焊條潮潮濕保溫桶桶未蓋蓋好內(nèi)部打打磨不不夠打磨后后清理理不仔仔細無適用用內(nèi)磨磨砂輪輪清根不不徹底底砂輪片片厚管口未未堵管內(nèi)有有空氣氣技術水水平不不夠焊機不不適用用焊接現(xiàn)現(xiàn)場有有風焊條不不干凈凈焊條有有銹斑斑及污污垢坡口尺尺寸不不合格格未用氬氬氣置置換焊接有有中斷斷焊機操操作不不穩(wěn)表面二二次污污染未系統(tǒng)統(tǒng)培訓訓因果樹樹圖焊條未未打磨磨焊條未未烘干干保干不不好簡易圖圖表——折線線圖折線圖圖也叫叫波動動圖。。它常常用來來表示示質量量特性性數(shù)據(jù)據(jù)隨時時間推推移而而波動動的狀狀況。。2001年年1～～12月工工藝凝凝液有有機物物含量量統(tǒng)計計圖ppm簡易圖圖表——柱狀狀圖柱狀圖圖是用用長方方形的的高低低來表表示數(shù)數(shù)據(jù)的的大小小，并并對數(shù)數(shù)據(jù)進進行比比較分分析。?；顒幽磕繕撕喴讏D圖表——餅分分圖餅分圖圖也叫叫圓形形圖。。它是是把數(shù)數(shù)據(jù)的的構成成按比比例用用圓的的扇形形面積積來表表示的的圖形形。各各扇形形面積積的百百分率率加起起來是是100%，即即整個個圓形形面積積。不合格格因素素餅