工程公司員工培訓行為禮儀科課件

1特變電工國際工程有限公司員工培訓—行為禮儀特變電工國際工程有限公司人力資源部2014年4月行為禮儀介紹員工關系員工行為規(guī)范日常禮儀商務禮儀第一部分員工關系原則員工關系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等禁止下屬以各種名義給上級送禮、請客等行為員工之間要敢講真話，坦誠交換彼此間的真實想法或意見第二部分員工行為規(guī)范52.1、工作規(guī)范每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備廢紙請放入紙簍內，公文包、背包請擺在臺面下工作時間內杜絕無故離崗、串崗，杜絕在辦公場所內用餐、吃零食，在辦公區(qū)域內忌拖鞋、脫衣，衣冠不整2.1、工作規(guī)范遇見上級、同事及客人（無論是否認識），請禮貌讓道，并主動打招呼或點頭示意上班時，不做與工作無關的事情，不閱讀與工作無關的書報及談論與工作無關的話題，不玩電腦游戲，不進行網絡聊天，不瀏覽與工作無關的網站，應保持飽滿的精神狀態(tài)2.2、保密規(guī)范不得打聽他人隱私，包括工資、獎勵等微機須設屏幕保護，重要文件須加密各部門的印章由總經辦專人保管，用印須按規(guī)定權限批準，不得亂放、濫用2.3、文件規(guī)范信函、請柬：注意公文的格式、語體，書寫工整電子郵件的發(fā)送：提醒對方查收，確認收到，溝通的語言清楚、簡潔2.4、考勤規(guī)范員工必須按時上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗員工必須在上班時間打（刷）卡，超出此時間視為遲到員工因故不能按時上班時，必須提前執(zhí)行電子審批流程第三部分分日常禮儀儀113.1、、衣著禮禮儀—女女士穿正裝時時不可光光腳，襪襪子忌帶帶圖案，，襪口不不能暴露露于裙擺擺外女士在正正式場合合有六不不露：胸胸部、肩肩部（不不穿無袖袖裝）、、腰部、、背部、、腳趾、、腳跟12女士穿戴戴圖女士士穿穿

戴禁禁忌忌3.1、、衣著禮禮儀—男男士穿前要拆拆除衣袖袖上的商商標忌系最下下面一粒粒紐扣（（除雙排排扣西服服除外））西裝口袋袋不裝或或少裝東東西皮鞋、腰腰帶、皮皮包顏色色應保持持一致14男士穿戴戴圖男

士穿穿戴戴

禁忌忌搭配如圖中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶搭配如圖暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶搭配如圖黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶搭配如圖墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶搭配如圖咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶3.2、、站姿挺直高為顧客商商務的站站姿不良站姿姿身軀歪斜斜彎腰駝背背趴伏倚靠靠雙腿大叉叉腳位不當當手位不當當半坐半立立渾身亂動動頂書訓練練3.3、、行姿禮禮儀從容，輕輕盈，穩(wěn)穩(wěn)重基本要求求方向明確確步幅適度度速度均勻勻重心放準準身體協(xié)調調造型優(yōu)美美不當行姿姿橫沖直撞撞悍然搶行行阻擋道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔來跑去去制造噪音音步態(tài)不雅雅效果：a.從正正面來看看-----頭頭正、肩肩平、身身直b.從側側面來看看-----含含頜、挺挺胸、收收腹、直直腿c.綜合合效果--------穩(wěn)重重、大方方、俊美美、挺拔拔3.4、、下肢的的體位正襟危坐坐式垂腿開膝膝式雙腿疊放放式雙腿斜放放式雙腳交叉叉式雙腳內收收式3.5、、蹲姿不要突然然下蹲不要距人人過近不要方位位失當：：在人身身邊下蹲蹲，側身身相向不要毫無無遮掩不要蹲在在椅子上上不要蹲著著休息3.6、、上車/下車3.6、、引領第四部分分商務禮儀儀304.1、、電話禮禮儀服務人員員與新入入住員工工共同進進入住房房間清點點物品，，檢查設設施以及及水電卡卡、燃氣氣卡、電電視卡的的交接辦辦理，并并在《公公寓設施施檢查記記錄表》》簽字確確認，檢檢查表由由客戶服服務部與與員工各各持一份份人力資源源部開具具《住宿宿通知單單》314.1、、電話禮禮儀—接電話的的技巧鈴聲響起起*拿起聽筒筒*報出名字字及問候候*確認對方方名字*詢問來電電事項*再匯總確確認來電電事項*禮貌地結結束電話話*掛電話4.1、、電話禮禮儀—打電話的的技巧*撥出電話話*自我介紹紹*確定對方方及問候候*說明來電電事項*再匯總確確認*禮貌地結結束談話話*掛斷電話話4.1、、接打電話話注意事事項*聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應應迅速吐出食物物，再接接電話*聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話*接電話時時的開頭頭問候語語要有精精神*電話交談談時要配配合肢體體動作如如微笑、、點頭*講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近*若是代聽聽電話，，一定要要主動問問客戶是是否需要要留言*接聽讓人人久等的的電話，，要向來來電者致致歉*電話來時時正和來來客交談談，應告告訴對方方有客人人在，待待會給他他回電*工作時朋朋友來電電，應扼扼要迅速速地結束束電話*接到投訴訴電話，，千萬不不能與對對方爭吵吵4.2、、介紹禮禮儀自我介紹紹－推薦薦自己介紹的內內容：公司名稱稱、職位位、姓名名要領：介紹自己己前問候候對方明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流暢暢而不可可炫耀給對方一一個自我我介紹的的機會。。您好！我我是特變電工工的客戶服服務代表表，我叫叫陳某某某。請問，我我應該怎怎樣稱呼呼您呢？？4.2、、介紹禮禮儀—介介紹他人人介紹他人人的次序序首先把：：年輕的介介紹給年年長的；；男子介紹紹給女子子；低職位的的介紹給給高職位位的；未婚的介介紹給已已婚的；；與自己熟熟悉、關關系密切切的介紹紹給與自自己不熟熟、關系系不密切切的；非官方人人事給官官方人士士本國同事事給外國國同事4.2、、介紹禮禮儀—介介紹他人人介紹他人人—為他人架架起溝通通的橋梁梁原則：尊尊者有知知情權儀態(tài)：標標準站姿姿，手掌掌五指并并攏，掌掌心朝上上，指向向被介紹人4.3、、握手禮禮儀—何何時要握握手遇見認識識人與人道別別某人進你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時4.3、、握手禮禮儀—握握手時的的姿態(tài)女士握位位：食指指位男士握位位：整個個手掌一般關系系，一握握即放三手相握握，四手手相握屈前相握握握手手

圖4.3、、握手禮禮儀—握握手時的的注意事事項不可濫用用雙手；；不可交叉叉握手；；雙眼要注注視對方方；不可手向向下壓；；不可用力力過度。。4.3、、握手禮禮儀—握握手的伸伸手次序序男女之間間，女士士先；長幼之間間，長者者先；上下級之之間，上上級先，，下級屈屈前相握握；迎接客人人，主人人先；送走客人人，客人人先。4.4、、名片禮禮儀名片的準準備--名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應該該使用名名片夾--名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））--要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整4.4、、名片禮禮儀—接接受名片片必須起身身接收名名片應用雙手手接收接收的名名片不要要在上面面作標記記或寫字字接收的名名片不可可來回擺擺弄接收名片片時，要要認真地地看一遍遍不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時時不注意意落在地地上4.4、、名片禮禮儀—遞遞名片次序：下級級或訪問方方先，被介介紹方先遞名片時，，應說些““請多關照照”、“請請多指教””之類的寒寒喧語互換名片時時，應用右右手拿著自自己的名片片，用左手手接對方的的名片后，，用雙手托托住4.4、名名片禮儀——名片交換換的時間、、方方式、途徑徑勿把自己的的名片強遞遞給每一個個見面的高高級主管，，除非他主主動向你索索取勿太早遞出出你的名片片，尤其是是面對完全全陌生的人人和偶然認認識的人勿在一大堆堆陌生人中中散發(fā)你的的名片，應應在商業(yè)性性社交場合合交換名片片參加同業(yè)會會議時，交交換名片通通常是在會會議開始時時進行，有有時在結束束時進行勿把有缺點點、過時或或骯臟的名名片給人用餐期間一一般不要交交換名片在參加社交交性晚宴時時，不論女女士或男士士都應該帶帶著名片要知道何時時和如何使使你的名片片個性化4.5、座位禮節(jié)右方為上的的原則前座為上原原則居中為上原原則離門以遠為為上為原則則景觀好的位位子為上為為原則4.5、座座位禮儀——會客室入座座的禮儀1如圖門ABDC4.5、座座位禮儀——會客室入坐坐的禮儀2ABCD門4.6、乘車禮儀了解尊卑次次序同時尊尊重客人習習慣有司機時司司機后右側側為上位，，左側為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開車時時，駕駛座座旁為上位位九人座車以以司機右后后側為第一一位，再左左再右，以以前后為序序為客戶及女女士開車門門4.6、乘乘車禮儀——記程車的座座位次序如圖司機DCBA4.6、乘乘車禮儀——主人開車時時的座位次序如圖主人ADCB謝謝大家?。?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:32:0914:32:0914:321/6/20232:32:09PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:32:0914:32Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:32:0914:32:0914:32Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:32:0914:32:09January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20232:32:09下午14:32:091月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:32下下午1月-2314:32January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/614:32:0914:32:0906January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:32:10下下午午2:32下下午午14:32:101月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:32:1014:32:1014:321/6/20232:32:10PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2314:32:1014:32Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:32:1014:32:1014:32Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2314:32:1014:32:10January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:32:10下下午午14:32:101月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月232:32下下午午1月月-2314:32January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/614:32:1014:32:1006January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:32:10下午2:32下下午14:32:101月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:32:1014:32:1014:321/6/20232:32:10PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2314:32:1014:32Jan-2306-Jan-2312、越越是是