市場營銷調(diào)研之問卷設(shè)計(jì)方法

第10章

問卷設(shè)計(jì)方法教學(xué)目標(biāo)：1.了解問卷的概念和類型2.了解問卷的基本結(jié)構(gòu)3.了解問卷的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.了解問卷的設(shè)計(jì)過程2023/1/2812023/1/282第10章問卷設(shè)計(jì)方法

了解問卷的概念和類型了解問卷的基本結(jié)構(gòu)了解問卷的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)了解問卷的設(shè)計(jì)過程2023/1/283開篇案例：問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)：避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（PreferredProviderOrganization）如果這一問題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。2023/1/284不要過頭。當(dāng)問題的要求過多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個(gè)范圍：1）無；2）1～10本；3）11~25本；4）26~20本；5）多于50本。確保問題易于回答。要求過高的問題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。不要過多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個(gè)立場并知道立場是什么。2023/1/285注意雙重問題和相反觀點(diǎn)的問題，將多個(gè)問題結(jié)合起來或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案。例如，“警察總長不應(yīng)該對市長直接負(fù)責(zé)嗎？”這個(gè)問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。檢查誤差。一種使問題存在偏向性的方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會(huì)說是的。問題應(yīng)該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費(fèi)***百萬美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：1）增加；2）保持不變；3）稍減一點(diǎn)；4）減少一點(diǎn)；5）大量減少”。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇“減少”選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)“減少”，而只有一項(xiàng)是增加。2023/1/286預(yù)先測試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式?！笔孪葴y試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。2023/1/287問卷設(shè)計(jì)概述

調(diào)查問卷的概念調(diào)查問卷的類型調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的評價(jià)

2023/1/288調(diào)查問卷的概念調(diào)查問卷（調(diào)查表）是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具?，F(xiàn)代意義上的問卷調(diào)查則是從20世紀(jì)30年代，以美國新聞學(xué)博士喬治·蓋洛普成功地運(yùn)用問卷進(jìn)行美國總統(tǒng)選舉的預(yù)測調(diào)查后開始的。我國自20世紀(jì)80年代引入問卷調(diào)查，目前已得到了長足的發(fā)展。問卷的誕生使問題的用語和提問的程序都標(biāo)準(zhǔn)化了，從而大大降低了統(tǒng)計(jì)處理的難度。調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報(bào)刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式2023/1/289由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。2023/1/710送發(fā)式式問卷卷由調(diào)查查者將將調(diào)查查問卷卷送發(fā)發(fā)給選選定的的被調(diào)調(diào)查者者，待待被調(diào)調(diào)查者者填答答完畢畢之后后再統(tǒng)統(tǒng)一收收回。。這種問問卷由由于有有充足足的時(shí)時(shí)間供供被調(diào)調(diào)查者者思考考、查查詢或或向他他人請請教，，因此此，在在問卷卷設(shè)計(jì)計(jì)上可可適當(dāng)當(dāng)安排排一些些較深深入性性的問問題。。優(yōu)點(diǎn)：：問卷卷回收收率高高缺點(diǎn)：：成本本偏高高郵寄式式問卷卷通過郵郵局將將事先先設(shè)計(jì)計(jì)好的的問卷卷郵寄寄給選選定的的被調(diào)調(diào)查者者，并并要求求被調(diào)調(diào)查者者按規(guī)規(guī)定的的要求求填寫寫后回回寄給給調(diào)查查者。。優(yōu)點(diǎn)：：匿名名性較較好，，便于于設(shè)計(jì)計(jì)一些些人們們不愿愿在公公開場場合討討論的的敏感感性問問題。。缺點(diǎn)：：問卷卷回收收率低低。如如果缺缺乏必必要的的跟蹤蹤提示示的話話，很很難達(dá)達(dá)到滿滿意的的調(diào)查查效果果。2023/1/711報(bào)刊式式問卷卷隨報(bào)刊刊的傳傳遞發(fā)發(fā)送問問卷，，并要要求報(bào)報(bào)刊讀讀者對對問題題如實(shí)實(shí)作答答并回回寄給給報(bào)刊刊編輯輯部。。優(yōu)點(diǎn)：：有穩(wěn)穩(wěn)定的的傳遞遞渠道道、匿匿名性性好，，費(fèi)用用省，，因此此有很很大的的適用用性。。缺點(diǎn)：：回收收率不不高。。人員訪訪問式式問卷卷由調(diào)查查者按按照事事先設(shè)設(shè)計(jì)好好的調(diào)調(diào)查提提綱或或調(diào)查查問卷卷對被被調(diào)查查者提提問，，然后后再由由調(diào)查查者根根據(jù)被被調(diào)查查者的的口頭頭回答答如實(shí)實(shí)填寫寫問卷卷。優(yōu)點(diǎn)：：回收收率高高，也也便于于設(shè)計(jì)計(jì)一些些便于于深入入討論論的問問題。。缺點(diǎn)：：不便便于涉涉及敏敏感性性問題題，同同時(shí)對對訪問問人員員的訪訪問技技巧有有較高高的要要求。。2023/1/712電話訪問式問問卷通過電話中介介來對被調(diào)查查者進(jìn)行訪問問調(diào)查的問卷卷類型。優(yōu)點(diǎn)：此種問問卷要求簡單單明了。在問卷設(shè)計(jì)上上要充分考慮慮以下幾個(gè)因因素：①通話話時(shí)間限制；；②聽覺功能能的局限性；；③記憶的規(guī)規(guī)律；④記錄錄的需要。網(wǎng)上訪問式問問卷在互聯(lián)網(wǎng)上制制作，并通過過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)進(jìn)行調(diào)查的問問卷類型。優(yōu)點(diǎn)：此種問問卷不受時(shí)空空限制，便于于獲得大量信信息，特別是是對于一些起起敏感性、威威脅性問題，，相對而言更更容易獲得滿滿意的答案。。缺點(diǎn)是對網(wǎng)上上所獲信息的的準(zhǔn)確性和真真實(shí)性程度難難以界定。2023/1/713調(diào)查問卷的基基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)結(jié)構(gòu)一般包括括四個(gè)部分，，即說明信、調(diào)查內(nèi)容、被調(diào)查者基本本情況和結(jié)束語。調(diào)查內(nèi)容是問問卷的核心部部分，是每一一份問卷都必必不可少的內(nèi)內(nèi)容，而其他他部分則根據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)者需要要可取可舍。。2023/1/714說明信說明信是調(diào)查者向被被調(diào)查者寫的的一封簡短信信。主要用于介紹紹調(diào)查的目的的、意義、選選擇方法以及及填答說明等等。一般放在問卷卷的開頭；有有些問卷的說說明信還交待待交表地點(diǎn)及及其它事項(xiàng)等等；有些則加加上一些宣傳傳內(nèi)容，這樣樣使說明信更更具說服力。。說明信有開門見山式和詳盡方式兩種。2023/1/715說明信——采用簡潔、開開門見山的方方式：武漢市微波爐爐需求狀況調(diào)調(diào)查問卷女士/先生：您好??！我是××××（單位名稱））的市場調(diào)查查員，目前我我們正在進(jìn)行行一項(xiàng)有關(guān)武武漢市微波爐爐需求狀況的的問卷調(diào)查，，希望從您這這里得到有關(guān)關(guān)消費(fèi)者對微微波爐需求方方面的市場信信息，請您協(xié)協(xié)助我們做好好這次調(diào)查。。該問卷不記記名，回答無無對錯(cuò)之分，，務(wù)請您照實(shí)實(shí)回答。下面面我們列出一一些問題，請請?jiān)诜夏榍闆r的項(xiàng)目旁旁“□”內(nèi)打“√”。謝謝！××××（單位名稱））2000．5．152023/1/716說明信——采用較詳盡的的介紹方式：：企業(yè)與市場調(diào)調(diào)研親愛的同學(xué)：：英國國會(huì)正在在討論的一項(xiàng)項(xiàng)議案的結(jié)論論是，聯(lián)合國國的工業(yè)學(xué)校校將在今年下下半年重新改改造為大學(xué)。。對于像我們們這樣的所在在城市已有老老大學(xué)的學(xué)校校隨之而來的的名字產(chǎn)生了了一些困難。。校名中保留留曼徹斯特非非常重要，因因?yàn)檫^去已經(jīng)經(jīng)證明該城市市吸引力。可可是，新名字字必須把我們們與鄰近的姐姐妹區(qū)別開，，并且已經(jīng)討討論過多種可可能性。這不只是個(gè)名名字改變的問問題，它是曼曼徹斯特工業(yè)業(yè)學(xué)校在教育育領(lǐng)域的一次次重新定位。。情況的任何何改變都將影影響到你。作作為咨詢過程程的一部分，，如果你對下下列問題予以以嚴(yán)肅的關(guān)注注，我將感激激不盡。由于于問卷設(shè)計(jì)得得能快速容易易地回答，它它用不了你幾幾分鐘的寶貴貴時(shí)間。問題的答案無無所謂能者對對錯(cuò)，所以，，謹(jǐn)請你把你你感覺合適的的寫下來，可以肯定地指指出，沒留記記錄你姓名的的地方，所以以你的回答絕絕對是匿名的的。我們只從從本工業(yè)學(xué)校校的部分人中中抽樣，希望望送出的每份份問卷都有能能返回來。我我們的工作時(shí)時(shí)間很緊，需需要你最好在在星期五以前前答復(fù)。請你你直接填寫后后投入你所在在大樓附近的的一個(gè)票箱內(nèi)內(nèi)。感謝你的參與與和幫助。敬禮！保羅·海格，主任調(diào)查內(nèi)容2023/1/717指導(dǎo)語各類問題及其回答方式問題的編碼

2023/1/718指導(dǎo)語指導(dǎo)語，也也就是填答答說明，用用來指導(dǎo)被被調(diào)查者填填答問題的的各種解釋釋和說明。。根據(jù)不同的的問卷的要要求不同，，主要有以以下幾種指指導(dǎo)語：指導(dǎo)語很少少，只在說說明信末附附上一兩句句，沒有專專業(yè)的“填填表說明””。分散在某些些較復(fù)雜的的問題前或或問題后，，用括號(hào)括括起來，對對這一類問問題作專業(yè)業(yè)的指導(dǎo)說說明，例如如：（本題題可選三項(xiàng)項(xiàng)答案，并并按重要程程度將其順順序排列））。專業(yè)的指導(dǎo)導(dǎo)語，集中中在說明信信之后，并并有專業(yè)的的“填表說說明”標(biāo)題題。下面我們看看一份專業(yè)業(yè)的“填表說明”：填表說明（1）請?jiān)诿恳灰缓笏o的的備選答案案中選擇符符合您的情情況或您同同意的答案案，并在所所選取答案案前的□內(nèi)內(nèi)打“√”，或在問題題的處填寫適當(dāng)當(dāng)?shù)膬?nèi)容。。（2）若無特殊殊說明，每每一問題只只能選擇一一個(gè)答案；；若要是選選擇多項(xiàng)答答案，總是是后都有注注明；若還還要求對所所選多項(xiàng)答答案排序，，則請按題題后說明填填寫。（3）問卷內(nèi)容容較多，涉涉及面廣，，請?jiān)谔畲鸫鹎罢J(rèn)真閱閱讀一遍，，然后按要要求仔細(xì)填填寫。2023/1/719問題及其回回答方式問題及其回回答方式是是調(diào)查內(nèi)容容的主要組組成部分。。包括調(diào)查者者所要了解解的問題及及其答案，，這是問卷卷設(shè)計(jì)的主主要內(nèi)容。。問題及其回回答方式的的設(shè)計(jì)質(zhì)量量直接關(guān)系系到整個(gè)調(diào)調(diào)查問卷的的質(zhì)量。2023/1/720編碼編碼將調(diào)查問卷卷中的調(diào)查查項(xiàng)目以及及備選答案案給予統(tǒng)一一設(shè)計(jì)的代代碼。一般應(yīng)用于于大規(guī)模的的問卷調(diào)查查中。預(yù)編碼在問卷設(shè)計(jì)計(jì)的同時(shí)就就設(shè)計(jì)好編編碼。后編碼等調(diào)查工作作完成以后后再進(jìn)行編編碼。編碼一般放放在問卷的的最右側(cè)，，有時(shí)還可可以用一條條豎線將它它與問題及及答案部分分分開。在問卷中，，常見的編編碼方法以以下幾種：：以答案序號(hào)號(hào)作為編碼碼號(hào)；從問卷編號(hào)號(hào)開始編；；以答案本身身的數(shù)字編編碼；對于無反應(yīng)應(yīng)的問答題題可采用““0”、“9”編碼。2023/1/7212023/1/722以答案序號(hào)號(hào)作為編碼碼號(hào)例如：您的的職業(yè)是什什么？（1）工人□1＿（2）農(nóng)民□2＿（3）教師□3＿（4）干部□4＿（5）其他□5＿2023/1/723從問卷編號(hào)號(hào)開始編例如：樣本本數(shù)為1～1300問卷編號(hào)編編號(hào)號(hào)格數(shù)登登錄格格數(shù)1203□□□□□□□1～5——（1）您的性別別：男□□6——女□□7——（2）您的文化化程度：8——小學(xué)及以下下9——中學(xué)及中專專10——大專生11——本科及及以上上12———2023/1/724以答案案本身身的數(shù)數(shù)字編編碼這種編編碼方方法常常用于于填入入式問問答題題。例如：：·您家里里有口口人人5·您家庭庭的住住房面面積平平方方米。。80對于無無反應(yīng)應(yīng)的問問答題題可采采用““0”、“9”編碼例如：：您的的年齡齡多大大？（無反反應(yīng)））0或92023/1/725結(jié)束語語結(jié)束語語一般放放在問問卷的的最后后面，，用來來簡短短地對對被調(diào)調(diào)查者者的合合作表表示感感謝，，也可可征詢詢一下下被調(diào)調(diào)查者者對問問卷設(shè)設(shè)計(jì)和和問卷卷調(diào)查查本身身的看看法和和感受受。例：您您覺得得這份份問卷卷設(shè)計(jì)計(jì)得如如何？？很好□□好好□□一一般□□不不好□□如果是是訪問問式問問卷，，可以以在結(jié)結(jié)束語語部分分設(shè)計(jì)計(jì)有關(guān)關(guān)調(diào)查查過程程的問問題。。例：問問卷調(diào)調(diào)查到到此結(jié)結(jié)束，，謝謝謝合作作。[以下由由調(diào)查查者填填寫]·調(diào)查花花費(fèi)的的時(shí)間間：分分鐘鐘·被調(diào)查查者的的態(tài)度度：合作□□應(yīng)應(yīng)付□□反反感□□·被調(diào)查查者對對問卷卷問題題的理理解程程度：：理解□□不不大理理解□□反反感感□調(diào)查問問卷的的評價(jià)價(jià)形式版面：：整齊齊、美美觀、、便于于閱讀讀和作作答；；長度：：不同同的訪訪問方方式對對問卷卷的長長度要要求不不一樣樣；；內(nèi)容確保問問卷能能完成成調(diào)查查任務(wù)務(wù)與目目的；；問題具具體、、表述述清楚楚、重重點(diǎn)突突出、、整體體結(jié)構(gòu)構(gòu)好；；問卷適適合于于應(yīng)答答者；；便于編編碼和和統(tǒng)計(jì)計(jì)整理理；；2023/1/726調(diào)查問問卷設(shè)設(shè)計(jì)過過程確定所所需信信息確定問問卷的的類型型確定問問題的的內(nèi)容容確定問問題的的類型型確定問問題的的措辭辭確定問問題的的順序序問卷的的排版版和布布局問卷的的預(yù)試試問卷的的定稿稿問卷的的評價(jià)價(jià)2023/1/7272023/1/728確定所需信信息調(diào)查者必須須在問卷設(shè)設(shè)計(jì)之前就就把握所有有達(dá)到研究究目的和驗(yàn)驗(yàn)證研究假假設(shè)所需要要的信息，，并決定所所有用于分分析使用這這些信息的的方法。如如頻率分布布、統(tǒng)計(jì)檢檢驗(yàn)等，并并按這些分分析方法所所要求的形形式來收集集資料、把把握信息。。確定問卷的的類型必須考慮的的幾類制約約因素：調(diào)研費(fèi)用時(shí)效性要求求被調(diào)查對象象調(diào)查內(nèi)容2023/1/729確定問題的的內(nèi)容注意個(gè)體的的差異性。。分析被調(diào)查查者群體。。2023/1/7302023/1/731確定問題的的類型問題的類型型歸結(jié)起來來可以分為為三類：開放式問題題封閉式問題題混合型問題題2023/1/732開放式問題題開放式問題題，也稱自自由問答題題只提問題或或要求，不不給具體答答案，要求求被調(diào)查者者根據(jù)自身身實(shí)際情況況自由作答答。調(diào)查者沒有有對被調(diào)查查者的選擇擇進(jìn)行任何何限制。主要限于探探索性調(diào)查查。開放式問題題經(jīng)常要““追問”以以便獲得更更詳細(xì)的材材料或使討討論繼續(xù)下下去而對被被調(diào)查者所所作的一種種鼓勵(lì)。如：“還有什么需要要補(bǔ)充的嗎嗎？”“在這一點(diǎn)上上您是否能能講得更加加詳細(xì)一些些呀？”2023/1/733開放式問題題——自由回答法法自由回答法法，要求被被調(diào)查者根根據(jù)問題要要求用文字字形式自由由表述。例如：·您認(rèn)為佳潔潔士牙膏的的主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是什么？？·您為什么要要選擇紅豆豆西服？·您認(rèn)為長虹虹彩電在哪哪些方面應(yīng)應(yīng)該加以改改進(jìn)？……優(yōu)點(diǎn)：直接接了解被調(diào)調(diào)查者的態(tài)態(tài)度和觀點(diǎn)點(diǎn)，回答不不拘形式，，被調(diào)查者者可以自由由發(fā)揮，收收集大量的的信息。缺點(diǎn)：不適適合所有的的被調(diào)查者者，因?yàn)樵谠谟邢薜臅r(shí)時(shí)間里，有有些被調(diào)查查者不愿對對問卷作更更深入的文文字描述，，寧愿接受受選擇答案案的方式。。2023/1/734開放式問題題——詞語聯(lián)想法法給被調(diào)查者者一個(gè)有許許多意義的的詞或詞表表，讓被調(diào)調(diào)查者看到到詞后馬上上說出或者者寫出最先先聯(lián)想到的的詞。詞語聯(lián)想法法是一種極極大限度地地開發(fā)被調(diào)調(diào)查者潛藏藏信息的資資料收集方方式。這種方式主主要通過對對反映詞以以及反饋時(shí)時(shí)間的分析析來了解被被調(diào)查者對對刺激詞的的印象、態(tài)態(tài)度和需求求狀況。2023/1/735開放式問問題——文章完成成法由調(diào)查者者向被調(diào)調(diào)查者提提供有頭頭或有尾尾的文章章，由被被調(diào)查者者按自己己的意愿愿來完成成，使之之成篇，，從而借借以分析析被調(diào)查查者的隱隱秘動(dòng)機(jī)機(jī)。例如：“一朋友友對我說說，前天天她在市市場上看看到一種種新款服服裝，外外形很漂漂亮，做做工、面面料也很很好，只只是價(jià)格格稍微貴貴了一點(diǎn)點(diǎn)，朋友友當(dāng)時(shí)出出于價(jià)格格方面的的考慮沒沒有買。。朋友總總結(jié)說，，價(jià)格貴貴的東西西都不好好賣，哪哪怕質(zhì)量量好一些些。我說說……”2023/1/736開放式問問題——角色扮演演法即不讓被被調(diào)查者者直接說說出自己己對某種種產(chǎn)品的的動(dòng)機(jī)和和態(tài)度，，而讓他他（她））通過觀觀察別人人對這種種產(chǎn)品的的動(dòng)機(jī)和和態(tài)度來來間接暴暴露自己己的真實(shí)實(shí)動(dòng)機(jī)和和態(tài)度。。2023/1/737開放式問問題的優(yōu)優(yōu)缺及應(yīng)應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)被調(diào)查者者的觀點(diǎn)點(diǎn)不受限限制，便便于深入入了解被被調(diào)查者者的建設(shè)設(shè)性意見見、態(tài)度度、需求求問題等等。研究者提提供大量量、豐富富的信息息。對開放式式問題回回答的分分析有時(shí)時(shí)候能夠夠作為解解釋封閉閉式問題題的工具具。缺點(diǎn)難于編碼碼和統(tǒng)計(jì)計(jì)訪問點(diǎn)誤誤差應(yīng)用①作為對對調(diào)查的的介紹。。②某個(gè)問問題的答答案太多多或根本本無法預(yù)預(yù)料時(shí)。。③由于研研究需要要，必須須在研究究報(bào)告中中原文引引用被調(diào)調(diào)查者的的原話時(shí)時(shí)，必須須采用開開放式問問題。2023/1/738封閉式問問題封閉式問問題一般給定定備選答答案，要要求被調(diào)調(diào)查者從從中作出出選擇，，或者給給定“事事實(shí)性””空格，，要求如如實(shí)填寫寫。主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：是避避開了開開放式問問題的缺缺點(diǎn)。市場調(diào)研研人員通通常把封封閉式問問題分成成二項(xiàng)選選擇題、、多項(xiàng)選選擇題、、填入式式問題、、順位式式問題、、態(tài)度評評比測量量題和比比較式問問題等7類。2023/1/739封閉式問題——兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題，，也稱是非題題，是多項(xiàng)選選擇的一個(gè)特特例，一般只只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)，如“是””與“否”；；“有”與““沒有”等。。優(yōu)點(diǎn)：簡單明明了。缺點(diǎn)：所獲信信息量太小、、難以了解和和分析被調(diào)查查者群體中客客觀存在的不不同態(tài)度層次次；容易產(chǎn)生生大量的測量量誤差。2023/1/740封閉式問題——多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題是是從多個(gè)備選選答案中擇一一或擇幾。優(yōu)點(diǎn)：便于回回答，便于編編碼和統(tǒng)計(jì)。。缺點(diǎn)：主要是是問題提供答答案的排列次次序可能引起起偏見。偏見主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下三個(gè)個(gè)方面：對于沒有強(qiáng)烈烈偏好的被調(diào)調(diào)者而言，選選擇第一個(gè)答答案的可能性性大大高于選選擇其他答案案的可能性。。如果被選答案案均為數(shù)字，，沒有明顯態(tài)態(tài)度的人往往往選擇中間的的數(shù)字而不是是偏向兩端的的數(shù)。對于A、B、C字母編號(hào)而言言，不知道如如何回答的人人往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)量量、好等特性性相關(guān)聯(lián)。怎樣解決這幾幾種偏見？2023/1/741封閉式問題——填入式問題填入式問題一一般針對只有有唯一答案的的總是對于答答案不固定的的問題，則只只能設(shè)計(jì)成開開放式問題，，例如：·您工作多長時(shí)時(shí)間了？年年（未工作填填“0”；不足1年填“1”）·您的年均純收收入約為元元。·您的出生年月月是年年月月日日。……填入式問題一一般簡便、易易答，多數(shù)情情況下是用來來填寫數(shù)字答答案的。2023/1/742封閉式問題——順位式問題順位式問題，，又稱序列式式問題，是在在多項(xiàng)選擇的的基礎(chǔ)上，要要求被調(diào)查者者對詢問的問問題答案，按按自己認(rèn)為的的重要程度和和喜歡程度順順位排列。2023/1/743封閉式問題——態(tài)度評比測量量題態(tài)度評比測量量題是將消費(fèi)費(fèi)者態(tài)度分為為多個(gè)層次進(jìn)進(jìn)行測量，其其目的在于盡盡可能多地了了解和分析被被調(diào)查者群體體客觀存在的的態(tài)度。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意意兩個(gè)極端之之間應(yīng)該設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)中性層層次，中性層層左右兩端的的層次最好相相等，如果不不等，就會(huì)暴暴露設(shè)計(jì)者的的傾向，導(dǎo)致致測量誤差。。2023/1/744封閉式問題——矩陣式矩陣式問題是是將若干同類類問題及幾組組答案集中在在一起排列成成一個(gè)矩陣，，由被調(diào)查者者按照題目要要求選擇答案案。矩陣式問題可可以采取表格格式矩陣，也也可以采取非非表格式矩陣陣形式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問問卷篇幅，而而且同類問題題集中排列，，回答方式相相同，也節(jié)省省了閱讀和填填寫時(shí)間。缺點(diǎn)：集中排排列方式比分分開排列復(fù)雜雜，容易使被被調(diào)查者產(chǎn)生生厭煩情緒，，因此一份問問卷中，這種種形式的問題題不宜采用太太多。2023/1/745封閉式問問題——比較式問問題比較式問問題是將將若干可可比較的的事物整整理成兩兩兩對比比的形式式，由被被調(diào)查者者進(jìn)行比比較后選選擇。主要用于于競爭者者分析中中，便于于較快獲獲得有針針對性的的具體資資料。2023/1/746混合型問問題混合型問問題，又又稱半開開放封閉閉式問題題，即在在一個(gè)問問題中，，只給出出一部分分答案，，被調(diào)查查者可從從中挑選選，另一一部分答答案則不不給出，，要求被被調(diào)查者者根據(jù)自自身實(shí)際際情況自自由作答答。半開放半半封閉式式問題應(yīng)應(yīng)用較少少，因?yàn)闉楹芏鄨鰣龊舷?，，可以將將它分為為一個(gè)開開放式問問答題和和一個(gè)多多項(xiàng)選擇擇題，絲絲毫不影影響調(diào)查查效果。。確定問題題的措辭辭問題的陳陳述應(yīng)盡盡量簡潔潔、清楚楚，避免免模糊信信息。避免提帶帶有雙重重或多重重含義的的問題。。最好不用用反意疑疑問句，，避免使使用否定定句。注意避免免問題的的從眾效效應(yīng)和權(quán)權(quán)威效應(yīng)應(yīng)。避免使用用引導(dǎo)性性語句。。避免使用用斷定性性語句。。避免使用用假設(shè)性性問題。。2023/1/7472023/1/748確定問題題的順序序問題的排排列問題題的順序序必須按按以下兩兩條基本本要求加加以確定定：（1）便于被被調(diào)查者者順利作作答；（2）便于資資料的整整理和分分析。具體來說說，可以以從以下下幾個(gè)方方面下手手：按問題的的難易程程度排列列次序；；按問題的的時(shí)間先先后順序序排列次次序；相同性質(zhì)質(zhì)或同類類問題盡盡量集中中排列；；2023/1/749位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”為了辨別目標(biāo)回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個(gè)問題適應(yīng)性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答中間1/3的問題難于回答及復(fù)雜的問題以下是雪橇的10個(gè)特征請用以下量表分別評價(jià)您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個(gè)問題最后部分分類和個(gè)人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問題可能被認(rèn)為是個(gè)人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。2023/1/750問卷的排排版和布布局問卷的排排版和布布局總的的要求是是整齊、、美觀、、便于閱閱讀、作作答和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。1.卷面排版不不能過緊、、過密，字字間距、行行間距要適適當(dāng)。2.字體和字號(hào)號(hào)要有機(jī)組組合，可適適當(dāng)通過變變換字體和和字號(hào)來美美化版面。。3.對于開放式式問答題，，一定要留留足空格以以供被調(diào)查查者填寫；；對于封閉閉式問答題題，給出的的每一個(gè)答答案前都應(yīng)應(yīng)有明顯的的標(biāo)記，答答案與答案案之間要有有足夠的空空格。4.注意一些細(xì)細(xì)節(jié)性問題題，比如說說，在可能能的情況下下，一個(gè)題題目最好不不要編排成成兩頁；核核對一定要要仔細(xì)，不不要出現(xiàn)漏漏字，錯(cuò)字字現(xiàn)象。2023/1/751問卷的預(yù)試試問卷的初稿稿設(shè)計(jì)工作作完畢不要要急于投入入使用，特特別是對于于一些大規(guī)規(guī)模的問卷卷調(diào)查，一一定要先組組織問卷的的預(yù)先測試試。樣本數(shù)適宜宜。預(yù)先測測試通常選選擇20-100人，樣本數(shù)數(shù)太多增大大了調(diào)研成成本，太少少則達(dá)不到到測試目的的。在預(yù)先測試試工作完成成之后，任任何需要改改動(dòng)的地方方應(yīng)切實(shí)修修改，如果果第一次測測試后有很很大的改動(dòng)動(dòng)，可以考考慮組織第第二次預(yù)試試。2023/1/752問卷的定稿稿當(dāng)問卷的預(yù)預(yù)試工作完完成，確定定沒有必要要再進(jìn)一步步修改后，，可以考慮慮定稿。問卷定稿后后就可以交交付打印，，正式投入入使用。2023/1/753問卷的評價(jià)價(jià)專家評價(jià)一般側(cè)重于于技術(shù)性方方面，比如如說對問卷卷設(shè)計(jì)的整整體結(jié)構(gòu)，，問題的表表述、問卷卷的版式風(fēng)風(fēng)格等方面面進(jìn)行評價(jià)價(jià)。上級(jí)評價(jià)則側(cè)重于政政治性方面面，比如說說在政治方方向方面、、在輿論導(dǎo)導(dǎo)向方面、、措辭水平平、問卷調(diào)調(diào)查可能對對群眾造成成的影響等等方面進(jìn)行行評價(jià)。被調(diào)查者評評價(jià)可以采取兩兩種方式：：一種是在在調(diào)查工作作完成以后后再組織一一些被調(diào)查查者進(jìn)行事事后性評價(jià)價(jià)；一種方方式則是調(diào)調(diào)查工作與與評價(jià)工作作同步進(jìn)行行，即在調(diào)調(diào)查問卷的的結(jié)束語部部分安排幾幾個(gè)反饋性性題目。自我評價(jià)設(shè)計(jì)者對自自我成果的的一種肯定定或反思。。本章小結(jié)本章主要闡闡述了問卷卷設(shè)計(jì)的基基本概念、、問卷的基基本結(jié)構(gòu)以以及問卷設(shè)設(shè)計(jì)的基本本過程。問卷設(shè)計(jì)組組織問卷調(diào)調(diào)查的關(guān)鍵鍵，其好壞壞直接決定定著所獲信信息的數(shù)量量和質(zhì)量，，必須認(rèn)真真組織好。。調(diào)查問卷一一般由說明明信、正文文和結(jié)束語語三個(gè)部分分組成。說說明信主要要是向被調(diào)調(diào)查者介紹紹調(diào)查的目目的、意義義、選擇方方法以及填填答說明等等。正文部部分也就是是問卷的調(diào)調(diào)查內(nèi)容部部分，主要要包括各類類問題及其其回答方式式、指導(dǎo)語語、問題的的編碼等，，是問卷的的主體部分分。結(jié)束語語一般放在在問卷的最最后面，用用來簡短地地對被調(diào)查查者表示感感謝，也可可征詢被調(diào)調(diào)查者對問問卷設(shè)計(jì)的的看法。問卷設(shè)計(jì)過過程包括十十大步驟：：確定所需需信息、確確定問類的的類型、確確定問題的的內(nèi)容、確確定問題的的類型、確確定問題的的措辭、確確定問題的的順序、問問卷的排版版和布局、、問卷的預(yù)預(yù)試、問卷卷的定稿和和問卷的評評價(jià)等。2023/1/754謝謝1月-2313:58:1513:5813:581月-231月-2313:5813:5813:58:151月-231月-2313:58:152023/1/713:58:159、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:58:1513:58:1513:581/7/20231:58:15PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:58:1513:58Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:58:1513:58:1513:58Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:58:1513:58:15January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20231:58:15下午午13:58:151月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:58下午午1月-2313:58January7,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/713:58:1513:58:1507January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最