2023年銀行前臺(tái)年終總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?銀行前臺(tái)年?終總結(jié)_?_是我工作?的第二個(gè)年?頭，回想一?年來(lái)，雖然?辛苦但有很?價(jià)值，學(xué)到?了很多書本?上沒(méi)有的東?西。我努力?提高業(yè)務(wù)水?平，虛心向?前輩及客戶?學(xué)習(xí)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)和支持，?還被評(píng)為“?行業(yè)先進(jìn)工?作者”，下?面是我一年?來(lái)的工作總?結(jié)。一、?__年基本?工作情況?重視理論學(xué)?習(xí)，自覺加?強(qiáng)相關(guān)金融?政策及法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，構(gòu)筑牢固?理論知識(shí)結(jié)?構(gòu)，不斷提?升自身的整?體綜合素質(zhì)?。__年?是特殊的一?年，貸款新?規(guī)的出臺(tái)和?相關(guān)制度的?修訂完善給?當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的開展帶?來(lái)了巨大的?變化，雖然?作為一名普?通的前臺(tái)綜?合柜員，但?我深知作為?一名綜合柜?員，沒(méi)有過(guò)?硬的業(yè)務(wù)理?論支撐，就?無(wú)法為客戶?提供完善快?捷的服務(wù)，?為了全面提?升自己的綜?合素質(zhì)，跟?上政策規(guī)章?制度的變化?，我自覺利?用休息時(shí)間?，系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)了相關(guān)規(guī)?章制度和新?下發(fā)的各項(xiàng)?文件，使自?己對(duì)現(xiàn)行的?政策、規(guī)章?制度有了一?個(gè)較為全面?的認(rèn)識(shí)，對(duì)?于日常柜臺(tái)?上的客戶業(yè)?務(wù)咨詢也能?給予正確的?反饋、答復(fù)?。此外，?為了迅速適?應(yīng)新時(shí)期金?融工作開展?的需要，增?強(qiáng)整體業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)的系統(tǒng)?性和連續(xù)性?，一年多來(lái)?，本著謙虛?謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)?態(tài)度，我多?渠道的認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融知識(shí)，密?切___時(shí)?事政治和宏?觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向?，對(duì)于聯(lián)社?下發(fā)的各類?文件、資料?，不僅僅簡(jiǎn)?單的停留在?了解的層面?上，更注重?對(duì)各種資料?的融會(huì)貫通?、___，?通過(guò)日常工?作的開展，?不斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，在?綜合業(yè)務(wù)能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?、文字語(yǔ)言?表達(dá)能力等?方面，都有?了很大的提?高。為了?保證學(xué)習(xí)的?針對(duì)性和有?效性，我抓?緊學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，積極參?加聯(lián)社、基?層社各種培?訓(xùn)和技能考?試，并注意?結(jié)合自身實(shí)?際情況，及?時(shí)進(jìn)行反饋?、回顧，及?時(shí)解決自身?存在的問(wèn)題?，取得了一?定的成績(jī)和?進(jìn)步。工?作方面，認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)，踏踏?實(shí)實(shí)的做好?本職工作。?__年是?我社服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程和精?細(xì)化工程深?入開展的一?年，作為一?名前臺(tái)綜合?柜員，我熱?愛自己的本?職工作，并?始終要求自?己認(rèn)真細(xì)致?的去對(duì)待每?一項(xiàng)工作，?在具體的業(yè)?務(wù)辦理過(guò)程?中，努力做?到用心、誠(chéng)?心、信心、?耐心、細(xì)心?的處理每一?筆業(yè)務(wù)，接?待每一位客?戶。以“客?戶滿意、業(yè)?務(wù)發(fā)展”為?目標(biāo)，潛心?鉆研業(yè)務(wù)技?能，把各項(xiàng)?金融政策及?精___活?的體現(xiàn)在工?作中，樹立?熱忱服務(wù)的?良好窗口形?象，做到來(lái)?有迎聲，問(wèn)?有答聲，走?有送聲，要?讓每個(gè)顧客?都高興而來(lái)?滿意而歸。?當(dāng)前的柜臺(tái)?工作使我每?天要面對(duì)眾?多的客戶，?為了給客戶?提供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?我常常提醒?自己“客戶?就是___?，理解就是?溝通的開始?”，在繁忙?的工作中，?我堅(jiān)持做好?“微笑服務(wù)?”，耐心細(xì)?致的解答客?戶的問(wèn)題，?一年來(lái)從未?出現(xiàn)因個(gè)人?原因而出現(xiàn)?的客戶投訴?或不滿意。?在其他工?作的開展方?面，能夠時(shí)?刻保持積極?主動(dòng)，認(rèn)真?遵守規(guī)章制?度，能夠及?時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)?交給各項(xiàng)的?工作任務(wù)，?嚴(yán)格按照聯(lián)?社各項(xiàng)工作?開展的要求?，切實(shí)做好?日常的崗位?工作：嚴(yán)?格規(guī)章制度?，把好儲(chǔ)蓄?柜臺(tái)直接面?對(duì)客戶的第?一道關(guān)口。?作為一名綜?合柜員，我?深感自己肩?上的擔(dān)子的?分量，稍有?疏忽就有可?能出現(xiàn)差錯(cuò)?和失誤。因?此，我不斷?的提醒自己?增強(qiáng)責(zé)任心?。本著對(duì)自?己和客戶負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?確實(shí)做到“?規(guī)范操作、?風(fēng)險(xiǎn)提示、?換位思考”?，嚴(yán)格要求?自己，較好?的完成了柜?面各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。堅(jiān)持原?則，做好每?一筆看似簡(jiǎn)?單的業(yè)務(wù)。?一線員工的?一舉一動(dòng)都?時(shí)刻體現(xiàn)著?信用社的形?象，自己的?工作質(zhì)量事?關(guān)信用社經(jīng)?營(yíng)發(fā)展大計(jì)?，責(zé)任重于?泰山，絲毫?馬虎不得。?一年來(lái)，我?堅(jiān)持基層社?和聯(lián)社制定?的相關(guān)管理?制度，對(duì)每?一筆業(yè)務(wù)都?一絲不茍地?認(rèn)真按照規(guī)?定操作，從?客戶辦理業(yè)?務(wù)的相關(guān)要?求;從重空?的檢查、往?來(lái)賬目的核?對(duì)到下班后?的大額核對(duì)?登記、__?_信息核對(duì)?、賬戶信息?維護(hù)，每一?個(gè)環(huán)節(jié)我都?是仔細(xì)__?_，沒(méi)有一?絲一毫的懈?怠。在具體?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，我做到了?“三個(gè)必須?”，即業(yè)務(wù)?辦理?xiàng)l件必?須符合政策?、相關(guān)證件?必須是合法?原件、客戶?簽字正確無(wú)?誤，并且做?到生人熟人?一樣對(duì)待，?保證了業(yè)務(wù)?辦理的合規(guī)?、合法。?提高工作質(zhì)?量，及時(shí)準(zhǔn)?確的做好儲(chǔ)?蓄基礎(chǔ)資料?的管理。搞?好基礎(chǔ)資料?的記載、收?集、管理，?是做好日常?工作的重要?前提之一，?這項(xiàng)工作即?繁瑣又重要?，需要經(jīng)常?加班加點(diǎn)來(lái)?完成。我堅(jiān)?持做到了當(dāng)?天賬務(wù)當(dāng)天?處理完畢，?全部核對(duì)從?不過(guò)夜。自?從我社開始?實(shí)現(xiàn)柜員制?之后，從未?出現(xiàn)過(guò)因個(gè)?人疏忽而造?成的業(yè)務(wù)差?錯(cuò)。3、?立足實(shí)際，?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，?團(tuán)結(jié)全社員?工為提高我?社經(jīng)營(yíng)效益?盡心盡力?一年來(lái)，在?具體的工作?開展過(guò)程中?，我積極主?動(dòng)的做好日?常各項(xiàng)工作?，結(jié)合我社?實(shí)際，服從?領(lǐng)導(dǎo)的安排?，團(tuán)結(jié)全體?職工為我社?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的?順利完成而?同心同德，?盡心盡力。?存款任務(wù)?是關(guān)鍵，為?完成我社的?存款任務(wù)，?我充分利用?日常工作機(jī)?會(huì)，在業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程中?做好存款營(yíng)?銷工作。業(yè)?余時(shí)間，利?用自身的區(qū)?域優(yōu)勢(shì)，走?親串朋、動(dòng)?員社區(qū)的儲(chǔ)?蓄存款，積?極宣傳相關(guān)?的優(yōu)惠政策?、理財(cái)技巧?等，為壯大?信用社實(shí)力?不遺遺余力?，較好的完?成了聯(lián)社下?達(dá)的存款任?務(wù)。積極?主動(dòng)的營(yíng)銷?信用社的相?關(guān)新業(yè)務(wù)和?新功能。我?立足我社實(shí)?際，不斷強(qiáng)?化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷?意識(shí)，破除?“懼學(xué)、懼?煩”的思想?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?我社新興業(yè)?務(wù)和新制度?規(guī)章，如公?務(wù)員貸款、?___專項(xiàng)?貸款等特色?業(yè)務(wù)，耐心?的給客戶講?解相關(guān)類似?業(yè)務(wù)的相同?點(diǎn)和不同點(diǎn)?，講清利弊?之所在，提?供有利建議?，深受客戶?的好評(píng)。?勤勤懇懇的?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他任?務(wù)，除做好?本職工作外?，我還按照?領(lǐng)導(dǎo)的安排?做好其他工?作，如每天?的衛(wèi)生打掃?，帳表的裝?訂等，都能?夠與大家一?起協(xié)調(diào)好，?共同完成任?務(wù)。4、?生活上，與?人為善，注?重培養(yǎng)自己?的團(tuán)隊(duì)精神?和協(xié)作意識(shí)?，不斷提升?自身價(jià)值。?我深知個(gè)?人的能力是?有限的，促?進(jìn)我社的業(yè)?務(wù)發(fā)展，需?要的是全體?同事的共同?努力，在提?高自身素質(zhì)?的同時(shí)，我?尤其注重團(tuán)?隊(duì)精神的發(fā)?揮，團(tuán)結(jié)好?各位同事，?確實(shí)做到“?想別人之所?想，急別人?之所急”，?積極營(yíng)造團(tuán)?結(jié)進(jìn)取的工?作氛圍，有?效開展好我?社的各項(xiàng)工?作。5、?安全經(jīng)營(yíng)方?面，增強(qiáng)防?范意識(shí)，牢?記“安全重?于泰山”，?確實(shí)落實(shí)“?三防一?！?。一年來(lái)?，我能嚴(yán)格?遵照聯(lián)社安?全保衛(wèi)相關(guān)?要求，嚴(yán)格?按照各項(xiàng)制?度行事。當(dāng)?班期間能夠?時(shí)刻保持警?惕，嚴(yán)格按?“三防一保?”的要求，?熟記防盜防?搶防暴預(yù)案?和報(bào)警電話?，熟練掌握?、使用好各?種防范器械?。經(jīng)常檢查?電路、電話?是否正常，?防范器械是?否處于良好?狀態(tài)，當(dāng)出?現(xiàn)異常情況?，能當(dāng)場(chǎng)處?理的當(dāng)場(chǎng)處?理，不能處?理的能主動(dòng)?上上級(jí)匯報(bào)?等等。結(jié)合?自身工作實(shí)?際，加強(qiáng)憑?證、印章管?理，從源頭?上防范案件?。不斷地增?強(qiáng)安全防范?意識(shí)，認(rèn)真?落實(shí)各項(xiàng)防?范措施，確?實(shí)做到“安?全保衛(wèi)從我?做起、從身?邊小事做起?”，防微杜?漸，把安全?工作確實(shí)落?到了實(shí)處。?二、工作?中存在的問(wèn)?題和不足?有成績(jī)就一?定有不足之?處，在正確?進(jìn)行自我分?析和定位的?基礎(chǔ)上，回?顧一年來(lái)的?工作，仍存?在很多的問(wèn)?題和不足，?具體表現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面：學(xué)習(xí)?的積極主動(dòng)?性還不夠，?因家庭因素?、工作開展?因素的客觀?因素的影響?，導(dǎo)致存在?學(xué)習(xí)的連續(xù)?性不足，存?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不快，?對(duì)舊有知識(shí)?回顧不足的?問(wèn)題，學(xué)習(xí)?效率低的情?況。創(chuàng)新?意識(shí)和進(jìn)取?意識(shí)不足，?在自覺主動(dòng)?學(xué)習(xí)方面，?與年輕大學(xué)?生相比還存?在一定的差?距，不能有?效的結(jié)合自?身專業(yè)特長(zhǎng)?和崗位實(shí)際?進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)?新或針對(duì)崗?位需求自覺?進(jìn)行相關(guān)考?試認(rèn)證。?工作方式簡(jiǎn)?單，尚停留?在較低層次?的任務(wù)完成?要求上，工?作開展的實(shí)?際效率和效?果還有待提?高。三、?__年工作?規(guī)劃新年?新氣象，在?新的一年即?將開始之際?，我將立足?自身實(shí)際，?客觀分析自?身所存在的?問(wèn)題和不足?，結(jié)合縣聯(lián)?社和我社發(fā)?展的實(shí)際情?況，有目的?、有針對(duì)性?的解決自身?存在的實(shí)際?問(wèn)題，重點(diǎn)?做好以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身的綜?合能力和業(yè)?務(wù)技能，在?__年里，?我將結(jié)合自?身工作開展?的實(shí)際，有?計(jì)劃的報(bào)考?銀行從業(yè)資?格證的相關(guān)?科目考試，?職稱資格考?試，針對(duì)自?身進(jìn)取不足?的實(shí)際，自?覺提高整體?綜合素質(zhì)。?2、結(jié)合?我社的服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程開?展實(shí)際情況?，不斷提升?自身專業(yè)技?能，繼續(xù)狠?抓勤練基本?功不放松，?不斷提高自?身綜合技能?、服務(wù)能力?和營(yíng)銷能力?，有效提升?自己的整體?綜合素質(zhì)。?3、結(jié)合?崗位實(shí)際，?不斷探索崗?位工作開展?的方式、方?法，立足實(shí)?際，著力窗?口接觸點(diǎn)的?“同位”思?維，充分理?解客戶的心?態(tài)，善于換?位思考，積?極探索客戶?維護(hù)和服務(wù)?的方式、方?法，并結(jié)合?當(dāng)前實(shí)際給?予有效的開?展落實(shí)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開展，不?斷提升現(xiàn)有?客戶的忠誠(chéng)?度和誠(chéng)信度?。4、熟?練的掌握各?種業(yè)務(wù)技能?特別是計(jì)算?機(jī)操作、財(cái)?會(huì)業(yè)務(wù)等技?能，努力適?應(yīng)時(shí)代發(fā)展?需要，培養(yǎng)?多方面技能