實用禮儀培訓教材 六

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過渡頁禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學禮儀LOGO

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的問題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運動裝。至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫。“先生”、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實也大有講究，現(xiàn)在用得不當?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地……禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本不學禮，無以立。——孔子容貌、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訛槿俗?，方少時，親師友，習禮儀?！度纸?jīng)》

人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！倍Y儀概述述為何要學禮禮儀2不懂禮，別人人生氣，后后果嚴重約翰?洛克（英國國哲學家）：‘‘沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。‘‘禮儀不同于于法律法規(guī)，，不遵守禮儀不會坐牢、死人人，它只是是一種輿論論約束和自自我約束，，而非強制性的約約束。但是如果一個人人不遵守商務(wù)禮禮儀，往往往會讓人見見笑，甚至至會造成非非常嚴重的的后果。禮儀概述為何要學禮禮儀2不懂禮，別人人生氣，后后果嚴重公元前589年的“鞍之之戰(zhàn)”，就就是因“禮禮”而發(fā)生生的戰(zhàn)爭。。齊頃公接接見前來拜拜訪的晉、、魯、衛(wèi)、、曹四國使使臣。當看看到四國使使臣一個獨獨眼，一個個跛腳，一一個禿頭，，還有一個個駝背時，，齊頃公頓頓時覺得很很好笑，就就講給了自自己的母親親蕭太夫人人，蕭太后后好奇心很很重，非要要親自看看看?！靶㈨槨钡牡凝R頃公為為博母親一一笑，就導導演了一場場超級惡作作劇。他讓讓人從國內(nèi)內(nèi)找了一個個獨眼龍、、一個禿子子、一個瘸瘸子、一個個羅鍋，分分別對號入入座為四位位來賓馭車車。次日一一早，齊頃頃公宴請四四國使臣，，蕭夫人便便躲藏在帷帷帳后觀看看并放肆大大笑。禮儀概述為何要學禮禮儀2不懂禮，別人人生氣，后后果嚴重四國使臣認認為是齊頃頃公為了取取悅他的母母親而用他他們當笑料料，這簡直是奇恥大辱辱。于是他他們歃血為為盟，對天天起誓，決決心協(xié)力同同心，伐齊齊報仇。四四年后，四四國聯(lián)合起起來討伐齊齊國，齊國國不敵，大大敗，齊頃頃公只得講講和，這便便是春秋時時著名的““鞍之戰(zhàn)””。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀二級目錄過渡頁儀表（衣著著打扮）儀容（發(fā)膚膚容貌）儀態(tài)（舉止止神態(tài)）LOGO第14頁職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象雖說：“人人不可貌相相，海水不不可斗量””，但社會會上一切人人都每時每每刻都會根根據(jù)你的服服飾、發(fā)型型、手勢、、聲調(diào)、語語言來判斷斷你。得體體的服飾儀儀容將會展展現(xiàn)你的專專業(yè)形象，，樹立你個個人的風格格和修養(yǎng)。。企業(yè)要包裝裝，商品要要包裝，個個人形象也也要包裝。。個人形象可可以真實地地體現(xiàn)他的的個人教養(yǎng)養(yǎng)和品味，，個人形象象也客觀地地反映了他他的個人精精神風貌和和生活態(tài)度度，個人形形象還如實實地展現(xiàn)了了他對待交交往對象所所重視的程程度，個人人形象更代代表著其所所在單位的的整體形象象的一部分分。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚膚容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人人妝成有卻無無化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國際商務(wù)場場合中對化化妝有三項項最主要的的規(guī)則職業(yè)形象儀表（衣著著打扮）目前，在職職場中常有有這樣的情情形發(fā)生。。比如一些工程師師或技術(shù)人人員，覺得得自己不用直直接面對客客戶，因此此可以不修修邊幅，穿著T恤、野營短褲就來上班了。。這種打扮扮會令到公司交流的客戶懷疑疑自己面對對的是一個個戶外探險險愛好者，，而不是客客戶可以倚倚重的、解解決復(fù)雜技技術(shù)問題的的專業(yè)人士士。也有些些女士，在在辦公室穿著夸夸張的派對對衣服服，踩著著涼拖拖走來來走去去，卻卻沒意識識到這這樣的的穿著著吸引引了人人們過過多的的注意意力，，而讓讓人忽忽略了了她們們的工工作表表現(xiàn)。。所以，，我們們要謹記記，工工作場場合職職業(yè)裝裝的穿穿著境境界是是：憑借得得體的的衣著著塑造造你的的職業(yè)業(yè)形象象、增增強你你的職職業(yè)素素養(yǎng)，，從而而使他他人更更加重重視你你的工工作、、產(chǎn)品品和服服務(wù)。。職業(yè)形形象儀表（（衣著著打扮扮）TPO的著裝裝原則則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、、對象象地點、、場合合、職職位時間、、季節(jié)節(jié)、時時令、、時代代職業(yè)形形象儀表（（衣著著打扮扮）1職業(yè)女女性著著裝作為職職業(yè)女女性，，在具具備與與男性性同等等的才才華和和能力同同時，在外外表上上亦要要特別別注意意職業(yè)業(yè)形象象的建建立，，體現(xiàn)現(xiàn)自己己在工工作中中的信信譽和和高效效，表表現(xiàn)出出專業(yè)業(yè)人員員的權(quán)權(quán)威性性，同同時符符合組組織文文化，，在個個性表表現(xiàn)和和群體體合作作上求求得平平衡。。在正式式場合合，與與男士士相同同，以以西式套套裝為主，，下半半身可可以改改穿窄窄裙代代替長長褲，，其質(zhì)質(zhì)地、、裁剪剪需要要完全全與上上衣相相同，，顏色色方面面則可可以稍稍加變變化，，淺色色系亦亦無不不可。?；ㄉ部煽梢员肀憩F(xiàn)得得較活活潑一一些。。長短短須合合宜，，這點點十分分重要要，太太長會會顯得得保守守呆板板，太太短則則顯得得輕浮浮、輕輕佻。。皮裙裙、鞋鞋、襪襪不搭搭職業(yè)形形象儀表（（衣著著打扮扮）1職業(yè)女女性著著裝女士裙裙裝四四大禁禁忌三截腿腿光腿或或漁網(wǎng)網(wǎng)襪穿穿職業(yè)業(yè)裙職業(yè)形形象儀表（（衣著著打扮扮）1職業(yè)女女性著著裝首飾佩戴要要講究究的四四個原原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習俗并且，，“影影響工工作，，炫富富、炫炫耀性性別優(yōu)優(yōu)勢””的首首飾不不能戴戴。每種不不多于于兩件件（如如耳環(huán)環(huán)、手手鐲））?？偪倲?shù)量量不超超過三三件。。兩種及及以上上的首飾飾時，，應(yīng)同質(zhì)質(zhì)同色，或不不同質(zhì)質(zhì)至少少也要同同色。。如十字字架形形的掛掛件在在國際際交往往中不不宜配配戴。。職業(yè)形象儀表（衣著打打扮）2職業(yè)男性著裝裝一般的來講，，正規(guī)場合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最最好穿深色系系西裝。職業(yè)形象儀表（衣著打打扮）2職業(yè)男性著裝裝在西服的穿著中中，講究“兩個單色，，一個圖案””，也就是說在在西服套裝、、襯衣、領(lǐng)帶帶中，最少要要有兩個單色色，最多一個個圖案。舉例例來說，如果果我們的領(lǐng)帶帶是帶圖案的的，那么西服服和襯衣一定定是單色的，，不能帶圖案案。如果西服服套裝是帶條條紋的，則領(lǐng)領(lǐng)帶和襯衣都都應(yīng)該是單色色的。否則就就會顯得太花花哨。另外，，這三件中最最好有一種顏顏色跳出來，，不能同一色色系，分不出出彼此。西裝的顏色搭搭配西裝關(guān)于顏色色深淺的的搭配。一般是是深淺交錯錯，如深色色西服配淺淺色襯衫衫和鮮艷艷、中深深色領(lǐng)帶帶；中深深色西服服配淺色色襯衫和和深色領(lǐng)領(lǐng)帶；淺淺色西服服配中深深色襯衫衫和深色色領(lǐng)帶。。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝西裝的三三個“三三”原則則西裝機遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝西裝紐扣扣的扣法法西裝三?？郏嚎凵厦婷鎯闪；蚧蛑豢壑兄虚g一粒粒或都不不扣一?？郏海嚎煽劭刹徊豢蹆闪？郏嚎凵厦娴诘谝涣；蚧蚨疾豢劭鬯牧？郏嚎壑虚g兩兩?；蚨级疾豢勐殬I(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝白襯衣是是男士永永遠的時時裝襯衫應(yīng)該合體體，當你試穿穿一件新襯衫衫時，系上最最上一粒紐扣扣，如果你能能伸進去一個個手指到兩個個手指，就是是較合適的，，否則不是過過緊就是過松松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)子應(yīng)應(yīng)露在西服領(lǐng)領(lǐng)子外1.5CM左右，當你抬起手手臂時，襯衫衫的袖口也應(yīng)應(yīng)露出西服袖袖口外1.5Cm左右。以保護西服服的清潔潔。襯衣衣的下擺擺一定要要塞到褲褲腰里。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝領(lǐng)帶是男男士服裝裝的靈魂魂當站立時時，領(lǐng)帶帶的長度度要及皮皮帶或皮皮帶扣下下端1~1.5cm，過短和和過長都都不合適適。領(lǐng)帶帶結(jié)的大大小應(yīng)與與襯衫領(lǐng)領(lǐng)口敞開開的角度度相配合合。襯衫與領(lǐng)領(lǐng)帶當打上領(lǐng)領(lǐng)帶時，，襯衫的的領(lǐng)口和和袖口的紐紐扣都應(yīng)應(yīng)系上。當取下下領(lǐng)帶時時，則要要再解開開。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝鞋與襪，，決不可可忽視的的細節(jié)正式西服服不應(yīng)配配休閑鞋鞋。非皮皮鞋款式式和淺色色的皮鞋鞋都屬于于休閑鞋鞋。鞋與襪黑色的皮皮鞋最為為正式，，而且搭搭配任何何西裝都都沒錯，，甚至是是淺色的的休閑西西服都可可以。淺淺色的皮皮鞋只能能搭配淺淺色的休休閑西服服。與鞋一樣樣，穿正正式西服服時應(yīng)配配以深色色的襪子子，最好好是黑色色的。這這樣與全全身服裝裝的顏色色也能順順承下來。襪子的質(zhì)質(zhì)地可以以是棉的的、毛的的或真絲絲的。但但不應(yīng)是是尼龍的的。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝鞋與襪，，決不可可忽視的的細節(jié)鞋與襪正規(guī)場合合不能穿穿白襪子子。除非非穿白西西裝、白白皮鞋，，否則不不能穿白白襪子，，因為反反差太大大。襪子子的顏色色以和皮皮鞋一個個顏色為為最佳。選擇襪子子還要注注意長短短，最好是中長襪。如果當你坐下下來時，，在襪子子和褲子子之間還還露一截截毛茸茸茸的腿，，那是極極不雅觀觀的。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）儀態(tài)即是是你的身身體語言言，儀態(tài)態(tài)為什么么重要呢，，請看儀態(tài)態(tài)在信息息傳播中中的重要要程度。。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）端正的站站：站如如松挺胸，抬抬頭，收收腹，目目視前方方，形成成一種端正、挺挺拔、優(yōu)優(yōu)美、典典雅的氣質(zhì)美美。女士雙雙臂自自然下下垂，，或者者交疊疊著放放在小小腹部部，左左手在在下，，右手手在上上；男男士兩兩手也也是自自然下下垂，，或交交疊放放在身身前或或背于于身后后。職業(yè)形形象儀態(tài)（（舉止止神態(tài)態(tài)）穩(wěn)重的的坐：：坐如如鐘“不滿滿坐是是謙恭恭”，，在正正式的的場合合或是是與上上級談?wù)勗挼牡臅r候候，一一般不不要坐坐滿整整張椅椅子，，更不不能舒舒舒服服服地地靠在在椅背背上。。正確確的做做法是是坐滿椅椅子的的2/3處，背背部挺挺直，，身體體稍向向前傾傾，表示示尊重重和謙謙虛。。職業(yè)形形象儀態(tài)（（舉止止神態(tài)態(tài)）穩(wěn)重的的坐：：坐如如鐘女士的膝蓋蓋一定定要并并起來來，不不可以以分開開，腳腳可以以放中中間，，也可可以放放在側(cè)側(cè)邊，，手則則疊放放于腿腿上。。如果果裙子子很短短的話話，一一定要要小心心蓋住住。男士一般就不必像女女士那么拘拘束了，膝膝蓋可以稍稍微分開些些，但不宜宜超過肩寬寬。不管男男士女士，，當翹腿的的時候，都都要注意收收緊上面的的腿，腳尖尖下壓，絕不能以腳腳尖指向別別人，或者上下抖動，這是一種令令人非常不不舒服的習習慣。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）優(yōu)雅的走：：行如風走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個個人是否有有信心。正正確的走路路姿勢要做做到輕、靈靈、巧。男男士要穩(wěn)定、矯健?。慌恳p盈、優(yōu)雅雅。走路時，身身體應(yīng)當保保持正直，，不要過分分搖擺，也也不要左顧顧右盼，兩兩眼平視前前方，兩腿腿有節(jié)奏地地交替向前前、步履輕捷不不要拖拉、兩臂在身身體兩側(cè)自自然擺動。。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）得體的蹲：：不走光一腳前，一一腳后，兩兩腿向下蹲蹲。忌彎腰腰、翹臀或或兩腳平蹲蹲（“衛(wèi)生間姿勢勢”）。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）專注的目光光：尊重“眼睛是心靈靈的窗戶”，交際際中經(jīng)常用目目光進行必必要的信息息、情感交交流，目光光是否運用用得當，直直接會影響響溝通的效效果。在與人談話時時，大部分分時間應(yīng)看看著對方，，否則是不不禮貌或不不真誠；正確的目光是自自然地注視視對方眉與與鼻梁三角角區(qū)，不能能左顧右盼盼，也不能能緊盯著對對方；道別或握手時，，則應(yīng)該用用目光注視視著對方的的眼睛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）真誠的微笑笑：親切微笑是一種國際際禮儀，是一種不分國籍籍的通用語語言。能充分體體現(xiàn)一個人人的熱情、、修養(yǎng)和魅魅力。是最最能賦予人人好感，增增加友善和和溝通，愉愉悅心情的的表現(xiàn)方式式，是人際際交往中的的潤滑劑。。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）真誠的微笑笑：親切善于交際的的人在人際際交往中的的第一個行行動就是微微笑，并貫貫穿人際交交往的整個個過程。親親切溫馨的的微笑能夠夠使交流在在一個輕松松的氛圍中中開展，可可以消除由由于陌生、、緊張帶來來的障礙，，縮短雙方方的距離。。同時，微微笑也顯示示出你的自信信和從容，，希望能夠通通過良好的的交流達到到預(yù)定的目目標。微笑，女性性最重要、、最美麗的的妝容；微笑，是男士良好好修養(yǎng)的最佳佳體現(xiàn)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神神態(tài)）真誠的微笑：：親切在紐約飯店業(yè)業(yè)中很流行一一句話是“如果你想讓一一家飯店或餐餐廳關(guān)門，最最有效的方法法就是放幾個個臭臉的柜臺臺?！笨梢哉f，，沒有面帶微微笑，就不能能說有完整的的工作著裝。。今天你微笑了嗎？微笑在商商務(wù)場合合中也是是有規(guī)范范的，即即我們稱稱的“職職業(yè)性微微笑”。。它的標標準是什什么呢？？露六顆顆牙。是是哪六顆顆呢？對對著鏡子子自己笑笑吧，職職業(yè)性的的微笑是是露出上上面的六六顆牙，，如果是是上面三三顆，下下面三顆顆，那就就成兔子子了。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀二級目錄過渡頁電話禮儀語言溝通餐宴禮儀LOGO第42頁社交禮儀語言溝通社交禮儀古人說：““良言一句三三冬暖，惡語傷人六六月寒”。可見擇擇言選語是是何等的重重要。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身身學會使用十十一字文明明禮貌用語語：“請、、您、您好好、對不起起、謝謝、、再見”。。比如，在在我們的工工作和生活活中，要做做到“請字不離口口、謝字隨隨身走”。我們們的每一一天都要要在爽朗朗的寒喧喧中開始始，必須須學會問問候語：：“早上上好、您您好、您您早”，，同時也也要注意意學會使使用抱歉歉語“對對不起??！請原諒諒！”社交禮儀儀語言溝通通2職場用語軟墊墊式讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬硬再冰冷冷的椅子子，只要要有了柔柔軟的墊墊子就可可以坐的的舒服。。語言也也是同樣樣的道理理。所以以，職場場中使用用軟墊式式言辭，，也就是是在乎對對方感受受、引導導對方的的言辭。。就如同坐坐在柔軟軟的墊子子上，柔柔軟的傳傳達意思思，達到到目標。。常用的的引導說說法是：軟墊式言辭+拜托語氣社交禮儀儀語言溝通通3基本原則則多贊美美社交禮儀儀中，贊贊美也是是關(guān)鍵，，要懂得得如何去去欣賞別別人的優(yōu)優(yōu)點，并并且用最最適當?shù)牡恼Z言表表達出來來讓對方方知道。。贊美具具有極大大的魔力力，在協(xié)協(xié)調(diào)人際際關(guān)系上上，簡直直可以視同生命的陽陽光和空氣。。社交禮儀語言溝通3基本原則多贊贊美每個人的內(nèi)心心深處最深切切的渴望是得得到別人的贊贊美?！挚袭斘衣牭絼e人人的贊賞時，，我可以憑著著這么贊賞愉愉快地生活兩兩到三個月。?！R克?吐溫尊重別人就是是尊重自己，，發(fā)現(xiàn)別人的的優(yōu)點，實際際上就等于肯肯定自我，那那說明你寬容容，說明你謙謙虛，說明你你好學?！獑讨?梅奧社交禮儀語言溝通4莫以自我為中中心不要以自我為為中心，讓對對方多談自己己，多講對方方感興趣且積積極樂觀的話話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)術(shù)、建筑、風風土人情輕松話題：影視、比賽、時尚尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）社交禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了了多年，普及及率是如此之之高，但是仍仍然有不少人人不太懂得電電話的基本禮禮貌，所以也也可以這么說說，只要聽聽電話話的交談內(nèi)容容，即可以判判斷一個人的的教養(yǎng)水準以以及社會化的的程度。各大企業(yè)、公司司、尤其是服服務(wù)業(yè)，電話話更可以說是是生命線，因因為有相當多多的客戶都是是以接電話者者的態(tài)度來判判斷這家公司司值得信賴的的程度?！灾炝病秶H禮儀》社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時，應(yīng)先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4社交禮儀電話禮儀2代接電話當電話響起而而被呼叫同事事不在座位上上時，鄰座同同事可代為接接聽，接聽時時可參考如下下應(yīng)答：“您您好，請問您您是找××嗎？他/她臨時時有事事走開開了，，需要要我代代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達嗎嗎？””（或或“請請您稍稍后再再來電電話好好嗎？？”））對方要找找的人不不在，切忌只說說“不在在”，應(yīng)做好好電話記記錄后代代為轉(zhuǎn)達達。電話話記錄牢牢記5W1H原則，when何時，who何人來電電，where事件地點點，what何事，why為什么，，原因，，how如何做。。永遠不要要對打來來的電話話說：““我不知知道！””這是一一種不負負責任的的、非常常不職業(yè)業(yè)化的表表現(xiàn)。社交禮儀儀電話禮禮儀3撥打電電話一般的的公務(wù)務(wù)電話話最好好避開開節(jié)假假日、、晚上上、21：00至次日日6：00、臨近近下班班時間間等時時間段段。一般來來講，，私人人電話話就是是在家家里打打的，，辦公公室電電話是是在辦辦公室室打的的，別別占小小便宜宜。還還有一一點你你要注注意，，打電電話如果你你要在在公眾眾空間間的話話實際際上是是一種種噪音音騷擾擾，任任何一一個有有教養(yǎng)養(yǎng)的人人是不不能在在公眾眾場所所打電電話的的。無重要要事情情，牢牢記三三分鐘鐘原則則。時間空間時長社交禮儀電話禮儀3撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正正在開會、、不宜長談?wù)?，或另有有電話打進進來，需要要中止通話話時，應(yīng)說說明原因，，告之對方方：“一有空，我我馬上打電電話給您”，免得讓讓對方認為為我方厚此此薄彼。中止電話時時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔孪码娫?，不不宜“越位位”搶先。。一般情況是是：下級要等上級先先掛電話，，晚輩要等等長輩先掛掛電話，被被叫等主叫叫先掛電話話，不可只管管自己講完完就掛斷電電話。社交禮儀餐宴禮儀職場各種交交往中，經(jīng)經(jīng)常需要出出席各種餐餐飲場合，，表現(xiàn)出優(yōu)雅雅、得體的的用餐儀態(tài)態(tài)，對職場場商業(yè)成功功有著直接接的影響，也關(guān)系到到對方對我我們整體印印象的形成成。因為在在用餐環(huán)境境下，是否否能關(guān)注細細節(jié)，直接接體現(xiàn)了個個人素養(yǎng)的的高低。以以下介紹職職場中常見見的用餐場場合的禮儀儀要求。社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后后，其余桌次次的高低以離離主桌的遠近近而定，近者為高，遠遠者為低；平平行者以右桌桌為高，左桌桌為低。具體順序，詳詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后后，其余桌次次的高低以離離主桌的遠近近而定，近者為高，遠遠者為低；平平行者以右桌桌為高，左桌桌為低。具體順序，詳詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為為上；以離門門遠、離主位近為上，，同樣遠近以以主位的右為為上。主位右側(cè)為主賓位位，若主賓身身份高于主人人，為表示尊尊重，也可以以安排在主人人位子上座，，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列社交禮儀餐宴禮儀3宴請禮儀主人應(yīng)站在大大廳門口迎接接客人迎賓主人陪主賓進進入宴會廳主主桌，接待人人員引導其他他客人入席引導入席言簡意賅、熱熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌掌握進餐速度度用餐熱情相送，感感謝光臨送別社交禮儀餐宴禮儀4赴宴禮儀赴宴，應(yīng)儀表表整潔，穿戴大大方，最好稍稍作打扮。忌忌穿工作服，，滿臉倦容或或一身灰塵。為此，進行行一番梳洗化妝妝是很有必要要的。男士要要刮凈胡須，，如有時間還還應(yīng)理發(fā)。赴宴要遵守約定的的時間，如果果你與主人關(guān)關(guān)系密切，則則不妨早點到到達，以幫助助主人招待賓賓客，或做些些準備工作。。當?shù)诌_宴請地點時，，首先跟主人人握手、問候候致意。對其其他客人，無無論相識與否否，都要笑臉臉相迎，點頭頭致意，或握握手寒暄，互互相問好。社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時時候應(yīng)閉嘴細細嚼慢咽，不不要發(fā)出聲音音。魚刺、骨頭輕輕吐吐在自己面前前的小盤里，，不能吐在桌桌子上。敬酒時，杯口要低低于對方杯口。如無特殊人物物在場，要按序敬酒酒。嘴里有食物時，，不張口與人人交談；剔牙牙時，請用手手掩口。別人給倒水時，不不要干看著，，要用手扶扶扶，以示禮貌貌。給人遞水遞飯一一定是雙手。。遞刀具給別人要要記得遞刀柄柄那一端。宴會未結(jié)束，不可可隨意離宴，，要等主人和和主賓先起身身離席。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀二級目錄過渡頁拜訪客戶見面禮儀會客禮儀LOGO第63頁商務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀問候是人際關(guān)關(guān)系的第一步步。無論在公司的的走廊里還是是在路上，遇遇到熟人或同同事，都應(yīng)主主動打招呼，，互相問候，，不能視而不不見，把頭扭扭向一邊，擦擦身而過。這這是最基本的的禮貌。商務(wù)禮儀見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時，，你應(yīng)主動介介紹一下同行行人與你的關(guān)關(guān)系，并向同行人人介紹一下這位熟人人。商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當被介紹時商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長者在在先、女性在在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該該主人先伸手手，表示歡迎迎；客人走的時候一一般是客人人先伸手，，表示愿意意繼續(xù)交往往。不能伸出左手與與人相握。。與女士握手，，只能輕握握手指，忌忌雙手滿握握。男士在握手前先先脫下手套套，摘下帽帽子。女士士可以例外外。商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長長輩或上級級。遞出：文字向向著對方，，雙手拿出出。接受：雙手去接接，馬上要要看，如有有疑惑，馬馬上詢問。。同時交換名片時時，可以右右手遞名片片，左手接接名片。名片不宜涂改（（如手機換換號）。不提供兩個以以上頭銜，，如頭銜的的確較多，，分開印。。一般不提供私宅宅電話。商務(wù)禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿在在異常繁忙忙或休息時時拜訪。做好資料準備（（可列清單單，一一核核對）。準備好談話主題、、思路和話話語。出發(fā)前，最好與與客戶電話話確認一下下，以防臨臨時發(fā)生變變化。選好交通路線線，算好時時間出發(fā)，，提前10分鐘到場。。商務(wù)禮儀拜訪客戶2拜訪中到客戶辦公樓前，，再整裝一一次。微笑著向接接待員員說明明身份份、拜拜訪對對象和和目的的。如受訪者者實在在脫不不開身身，則則留下下自己己的名名片和和相關(guān)關(guān)資料料，請請接待待員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。。見到拜訪對對象后后，要要握手手、問問候、、交換換名片片?？蛻舴钌喜璨杷蚧蚩Х确葧r，，應(yīng)表表示謝謝意。。會談時，注注意稱稱呼、、遣詞詞用字字、語語速、、語氣氣、語語調(diào)。。會談過程中中，如如無急急事，，不打打電話話或接接電話話。商務(wù)禮禮儀拜訪客客戶3拜訪后后根據(jù)對方的的反應(yīng)應(yīng)和態(tài)態(tài)度來來確定定告辭辭的時時間和和時機機。說完告辭辭就應(yīng)應(yīng)起身身離開開座位位，不不要久久說久久坐不不走。。感謝對方的的接待待，握握手告告辭。。如辦公室室門原原來是是關(guān)閉閉的，，出門門后應(yīng)應(yīng)輕輕輕把門門關(guān)上上?？蛻羧缫嘞嗨?，，應(yīng)禮禮貌地地請客客戶留留步。。商務(wù)禮禮儀會客禮禮儀確認訪訪客所所在單單位、、姓名名、拜拜訪對對象、、拜訪目目的。如本人沒沒空接接待，可安安排他他人接接待。。如暫時脫不開身身，可請請訪客在在指定定地點點等候候，并并按約約定時時間會會見訪訪客。。如果訪訪客找找的是是其他他人，，則迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對對象，，告之之訪客客的所所在單單位、、姓名名和來來意。。接待臨時訪客看到客戶后后，微微笑著著打招招呼，，起身身，握握手。。將客戶引引到會會議室室，奉奉茶或或咖啡啡。如果在辦公公室會會客，，請勿勿坐在在辦公公桌后后，要要坐在在茶幾幾旁會會客。。接待預(yù)約訪客商務(wù)禮禮儀位置禮儀1同行禮禮儀二人同行行時：：右為為尊，，安全全為尊尊；三人同行行時：：中為為尊；；四人同行行時：：應(yīng)分分成兩兩排，，前排排為尊尊；在為客人人引導導時，，應(yīng)走走在客客人的的左前前方2至3步，并并與客客人保保持步步伐一一致。。這樣樣做是是遵循循兩個個原則則：一一是以以右為為尊，，二是是把安安全留留給客客人（（因為為中國國基本本是車車輛靠靠右行行駛））。商務(wù)禮禮儀位置禮儀2電梯禮禮儀上樓梯梯時，，尊者者先上上；下下樓梯梯時，，卑者者先下下。即即，尊尊者始始終在在高位位置上上。但但，男男女同行時時，上上樓梯梯，男士在在前女女士在在后，，或左左側(cè)同同行，，防止止尷尬尬。電梯沒沒有其其他人人的情情況下下，在在尊者者之前前進入入電梯梯，按按住開開的按按鈕，，此時時請尊尊者再再進入入電梯梯。如如到出出電梯梯時，，按住住開的的按鈕鈕，請請尊者者先出出。電梯內(nèi)內(nèi)有人人時，，無論論上下下都應(yīng)應(yīng)尊者者優(yōu)先先。商務(wù)禮禮儀位置禮儀3乘車禮禮儀如何優(yōu)優(yōu)雅地地上下下車：：不走走光上車時時優(yōu)雅雅的姿勢：：扶著著門，，把身身體放放低，，輕輕輕移進進車子子，臀臀部先先進。。錯誤誤的上上車姿姿勢是是低著著頭，，拱著著背，，鉆進進車里里。下車時時優(yōu)雅的姿勢：：先伸伸出一一只腳腳站穩(wěn)穩(wěn)后，，讓身身體徐徐徐升升起，，臀部部后出出。錯錯誤的的姿勢勢是伸伸出頭頭來，，十分分艱難難地把把身體體鉆出出來。。商務(wù)禮禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習生雙排五座轎轎車商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總②經(jīng)理④實習生③職員①副總雙排五座轎轎車商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③經(jīng)理②副總雙排七座轎轎車④女職員⑥實習生⑤男職員商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理雙排七座轎轎車⑤男職員①副總⑥實習生課件制作謝謝觀看9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。12:44:4212:44:4212:441/7/202312:44:42PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2312:44:4212:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。12:44:4212:44:4212:44Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2312:44:4212:44:42January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊